BÁO cáo CHIẾN lược e MARKTING đề ự tài xây d NG CHIẾN lươc, kế HOẠCH e MARKETING CHO CÔNG TY TH i TRANG GOOD NAME

BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG    BÁO CÁO CHIẾN LƯỢC E-MARKTING ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHIẾN LƯƠC, KẾ HOẠCH E-MARKETING CHO CƠNG TY THỜI TRANG GOOD NAME SVTH: NHĨM LỚP: D17CQMR01-N GVHD: Th.S TRẦN THỊ KHÁNH LI Năm 2020 CÁC NỘI DUNG CHÍNH Tổng quan Doanh nghiệp 1.1 Phân tích cơng ty: 1.2 Phân tích người tiêu dùng cơng ty 1.3 Phân tích sản phẩm 1.4 Phân tích cạnh tranh Kế hoạch chiến lượ c E-Marketing 2.1 Cơ hội thị trường 2.1.1.Thị trường thực tế 2.1.2.Cung cầu 2.1.3 Phân đoạn thị trường 11 2.2 Chiến lược bậc 14 2.2.1 Phân đoạn thị trường 14 2.2.2 Thị trường mục tiêu – Chun mơn hóa theo tuyển chọn 14 2.2.3 Khác biệt hóa định vị thị trường 15 Mục tiêu 16 Mục tiêu 1: 16 Giai đoạn 1: 16 Giai đoạn 2: 17 Mục tiêu 2: 17 Chiến lược 18 4.1 Mô hình kinh doanh 18 4.1.1 Phân tích mơi trường bên doanh nghiệp 18 4.1.2 Phân tích mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 18 4.2 Chiến lược bậc 21 4.2.1 Chiến lược sản phẩm 21 4.2.2 Chiến lược giá 21 4.2.3 Chiến lược phân phối 22 4.2.4 Chiến lược truyền thông 23 4.3 Chiến lược quản trị mối quan hệ khách hàng/đối tác 24 Thực kế hoạch 26 Giai đoạn 1: 26 Giai đoạn 2: 36 Giai đoạn 44 Ngân sách doanh thu dự kiến: 48 6.1 Ngân sách 48 6.2 Dự kiến doanh thu số: 50 Đánh giá kết luận: 51 Thông tin website bán hàng, facebook …………………………………………… 51 Tổng quan Doanh nghiệp Good Name thuộc Công Ty thuộc sở hữu độc quyền Công Ty TNHH Fomin Là thương hiệu thời trang Việt Nam dành cho phụ nữ thành lập từ năm 2019 Thiết kế Good Name hướng đến phụ nữ đại động, tự tin độc lập Bằng niềm đam mê với thời trang, Good Name liên tục cho mắt thiết kế đa dạng, ‘on trend’ - bắt kịp xu hướng tính ứng dụng cao, phù hợp với phong cách đa dạng người phụ nữ đại Chất lượng chi tiết tiêu chuẩn Good Name theo đuổi để khẳng định lịch, sang trọng sản phẩm 1.1 Phân tích cơng ty: SWOT Điểm mạnh (S – Strengths) Điểm yếu (W – Weaknesses) Thương hiệu Việt uy tín Chỉ có trụ sở office, chưa có cửa hàng offline Có mẫu thời trang thiết kế Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm Là thương hiệu Truyền thơng chưa mạnh Các chương trình, kiện ưu đãi, khuyến hấp dẫn Nhân yếu Cơ hội (O - Opportunities) Thách thức (T – Threats) Người tiêu dùng đại có nhu cầu Nhiều đối thủ cạnh tranh cao việc mua sắm làm đẹp Sản phẩm thay đa dạng Đặc biệt thời trang Chi phí doanh nghiệp cịn eo hẹp Xu hướng thời trang đổi Người tiêu dùng q Xu hướng tồn cầu hóa mở trình hạn chế mua sắm đại dịch rộng nước phát triển ngành công nghiệp thời trang Good Name thương hiệu thời trang thiết kế nữ Việt Nam đón đầu xu hướng với sưu tập đổi mà mang nét đặc trưng riêng Sở hữu đội ngũ thiết kế - sản xuất động chuyên nghiệp, kèm với dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm, Good Name chủ động tiết kiệm chi phí trung gian tối đa để mang đến sản phẩm chất lượng với giá thành tốt cho khách hàng Bộ phận nhân Good Name bao gồm: phận thiết kế, phận sản xuất, phận văn phòng, phận bán hàng (sale online) Hiện Good Name có trụ sở office TP HCM 1.2 Phân tích người tiêu dùng cơng ty Độ tuổi: 18 – 45 Giới tính: Nữ Mức thu nhập: Từ triệu trở lên, có khả chi trả cho nhu cầu mua sắm Nghề nghiệp: Sinh viên, Nhân viên văn phòng, Lao động tự do, Khu vực sống: Toàn Quốc, trọng tập trung thành phố lớn 1.3 Phân tích sản phẩm Các sản phẩm gồm: Áo, Váy, Quần, Jumpsuit, Đầm liền  Chất liệu vải cao cấp: Metallic, Thun ánh kim, Nỉ caro, Lụa trơn bóng, Đũi, Linen,  Đa dạng kiểu dáng “on trend”  Các thiết kế cho nàng mang phong cách nhẹ nhàng mà quyến rũ lòng người Mỗi đường may nét tinh tế gợi cho vẻ đẹp người phụ nữ hút ánh nhìn Đặc biệt, Good Name tự hào sưu tập có thiết kế Jumpsuit – “nữ hồng Signature” mang nét đặc trưng, thẩm mĩ “Best Seller” Good Name  Giá cạnh tranh với thị trường thời trang Việt phân khúc tầm trung với mức giá dao động từ 299.000 – 799.000 VND  Ln có sách đổi trả – vịng 48h  Giảm 20% cho hóa đơn chi tiêu tuần sinh nhật  Trường hợp sản phẩm bị lỗi từ phía Good Name, phí vận chuyển Good Name tốn 1.4 Phân tích cạnh tranh Trên thị trường TMĐT Việt Nam nói chung TMĐT thời trang nói riêng, có nhiều website cạnh tranh thời trang online Bên cạnh đó, đặt hàng online trở thành xu hướng nhiều bạn trẻ ưa chuộng Cũng thế, sân chơi TMĐT online ngày khốc liệt hết Đối thủ TOTOSHOP (totoshop.vn) Điểm bật Điểm khác biệt Địa mua quần áo đẹp Sự đa dạng mẫu mã phong cách 10 năm không ngừng phát triển, làm Có điểm nhấn riêng Thương hiệu thời trang yêu thích giới trẻ Luôn coi khách hàng “những người bạn thân thiết” - Quần áo kiểu, váy đầm nhẹ nhàng nữ tính Thời trang cho nàng độ tuổi 25-30 CIN HOUSE (cinhouse.net) - Sản phẩm chất lượng với giải phải - Luôn bắt kịp xu hướng thời trang CANIFA (canifa.vn) - Nhà bán lẻ thời trang lớn Việt Nam Có ứng dụng mua sắm trực tuyến ĐTDĐ - Sản phẩm có độ bền đẹp, mẫu mã đa dạng - Freeship với hóa đơn 499.000đ - Thương hiệu mẫu trang phục có thiết kế THE COSMO thiết yếu (thecosmo.vn) sống - Thương hiệu thời trang đến từ nước Anh Chính sách đổi trả miễn phí The Cosmo - Thiết kế đa dạng, phong phú với tính ứng dụng cao mà lại kinh tế Kế hoạch chiến lược E-Marketing 2.1 Cơ hội thị trường 2.1.1 Thị trường thực tế a Về vấn đề Cơ sở pháp lý: Khoản Điều Nghị định số 39/2007/NĐ-CP quy định trường hợp đăng ký kinh doanh sau: “Cá nhân hoạt động thương mại cá nhân tự hàng ngày thực một, số toàn hoạt động pháp luật cho phép mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ hoạt động nhằm mục đích sinh lợi khác khơng thuộc đối tượng phải đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật đăng ký kinh doanh không gọi “thương nhân” theo quy định Luật Thương mại Cụ thể bao gồm cá nhân thực hoạt động thương mại sau đây: a) Buôn bán rong (buôn bán dạo) hoạt động mua, bán khơng có địa điểm cố định (mua rong, bán rong vừa mua rong vừa bán rong), bao gồm việc nhận sách báo, tạp chí, văn hóa phẩm thương nhân phép kinh doanh sản phẩm theo quy định pháp luật để bán rong; b) Buôn bán vặt hoạt động mua bán vật dụng nhỏ lẻ có khơng có địa điểm cố định; c) Bán quà vặt hoạt động bán quà bánh, đồ ăn, nước uống (hàng nước) có khơng có địa điểm cố định; d) Buôn chuyến hoạt động mua hàng hóa từ nơi khác theo chuyến để bán cho người mua buôn người bán lẻ; đ) Thực dịch vụ: đánh giày, bán vé số, chữa khóa, sửa chữa xe, trơng giữ xe, rửa xe, cắt tóc, vẽ tranh, chụp ảnh dịch vụ khác có khơng có địa điểm cố định; e) Các hoạt động thương mại cách độc lập, thường xuyên đăng ký kinh doanh khác” Good Name cửa hàng thời trang thương mại điện tử - bán lẻ online:  Sản phẩm bán web tảng plaform khác không mở bán cửa hàng  b Quy mô kinh doanh nhỏ lẻ, số vốn ban đầu không lớn Yếu tố công nghệ: Năm qua, thị trường bán lẻ trực tuyến có năm phát triển sơi động Theo số liệu từ Cục Thương mại điện tử Kinh tế số phát hành vào cuối tháng 9/2018, doanh thu thương mại điện tử năm 2017 Việt Nam đạt 6,2 tỉ USD, tăng trưởng 24% so với kỳ năm trước Theo khảo sát Cục Thương mại điện tử Công nghệ (TMĐT CNTT) có 10% số người tham gia khảo sát cho biết, thời lượng sử dụng internet ngày 36% số người tham gia khảo sát sử dụng internet từ - ngày Máy tính xách tay điện thoại di động tiếp tục phương tiện phổ biến người truy cập internet sử dụng, với tỷ lệ tương ứng 75% 72% Số lượng người dân truy cập internet qua thiết bị khác máy tính bảng tăng mạnh với 19% từ năm 2014 đến năm 2017 Máy tính để bàn phương tiện phổ biến năm 2010, chiếm 84% lượng người sử dụng; năm 2017 33% người tham gia khảo sát tiếp cận qua phương tiện 90% số người khảo sát cho biết địa điểm truy cập internet thường xuyên nhà Địa điểm phổ biến thứ hai nơi làm việc chiếm 48% Các địa điểm công cộng, trường học, cửa hàng internet chiếm tỷ lệ tương ứng 22%, 16% 5% Cập nhật thông tin liên tục mục đích sử dụng internet hàng ngày phổ biến nhất, tăng từ 87% năm 2015 lên 93,5% năm 2017 Đa số người tham gia khảo sát sử dụng internet hàng ngày để tham gia diễn đàn, mạng xã hội (81,2%), truy cập e-mail (73,8%), xem phim ảnh, nghe nhạc (64,8%) nghiên cứu học tập (63,9%) Đối với hoạt động mua bán cá nhân, phần lớn người khảo sát có tần suất hoạt động hàng tháng (36,2%) c Thương mại điện tử Việt Nam Kết khảo sát Cục TMĐT CNTT với người dân có mua sắm trực tuyến năm 2018 cho thấy, 67% số người truy cập internet mua hàng trực tuyến Có 6% người mua hàng trực tuyến trả lời hài lòng với phương thức mua hàng này; 41% người mua trả lời hài lòng, tăng đáng kể so với tỷ lệ 29% năm 2017; 48% người mua cho biết cảm thấy bình thường 5% số người hỏi trả lời khơng hài lịng Giá trị sản phẩm dịch vụ người mua hàng chọn mua nhiều mức từ 1-3 triệu đồng, chiếm 29% Theo sau mức triệu đồng với 26% người chọn mua mức người chọn mua từ đến triệu đồng với 11% 2.1.2 Cung cầu 2.1.2.1 Nguồn cung Hàng có sẵn: a Chợ đầu mối: Là nơi cung cấp hàng cho đa số cửa hàng thời trang Nhập hàng chợ đầu mối, người buôn tận tay lựa chọn sản phẩm, mặt hàng phong phú, đa dạng nhiên yêu cầu phải lấy theo dây/số lượng nhiều  Hầu hết chủ cửa hàng quần áo khởi đầu cách nhập hàng từ chợ đầu mối như: Chợ An Đơng (tp Hồ Chí Minh), chợ Tân Bình (tp Hồ Chí Minh) từ chợ cửa như: Tân Thanh - Lạng Sơn, Móng Cái - Quảng Ninh (nhập đồ Quảng Châu, Thượng Hải), Mộc Bài - Tây Ninh (nhập đồ Thái Lan, Hồng Kông, Campuchia)… Nhập hàng từ shop khác:    Sản phẩm tổng hợp từ nhiều nguồn khác nhau, đa dạng không bị ràng buộc phải lấy sản phẩm theo dây, theo lố  Bản thân sản phẩm shop lựa chọn kỹ lưỡng, thường bắt kịp xu hướng thời trang nên đảm bảo tiêu chí hàng đẹp, độc đáo đáp ứng nhu cầu thời trang kiểu dáng phong phú  Giá bán sỉ thời trang lấy shop thường cao Nhập hàng từ nước ngồi:  Có thể sang trực tiếp để xem kiểm tra hàng hóa  Chi phí hàng hóa giảm thiểu chi phí phát sinh thường cao: Đi lại, xuất nhập cảnh,  Có thể lựa chọn móc nối với cá nhân sống quốc gia có nguồn hàng Nhập hàng trực tuyến:  Có thể lựa chọn hàng nghìn sản phẩm khác lúc ... Qu? ?ng cáo m? ?ng xã h? ?i( Social Media Ads) lựa chọn chạy qu? ?ng cáo tự đ? ?ng Facebook, Youtube, instagram, twitter Google Ads( Display Ads) Xây d? ? ?ng n? ?i dung content marketing hiệu website, fanpage,... truyền th? ?ng SEM (Search Engine Marketing) marketing trực tuyến nhằm n? ?ng cao th? ?? h? ?ng website Good Name c? ?ng cụ tìm kiếm SEO: t? ?i ưu hóa c? ?ng cụ tìm kiếm (tìm kiếm tự nhiên từ khóa) xây d? ? ?ng từ... c? ?ng nghiệp th? ? ?i trang Good Name th? ?? ?ng hiệu th? ? ?i trang thiết kế nữ Việt Nam đón đầu xu hư? ?ng v? ?i sưu tập đ? ?i mà mang nét đặc tr? ?ng ri? ?ng Sở hữu đ? ?i ng? ? thiết kế - sản xuất đ? ?ng chuyên nghiệp,