(TIỂU LUẬN) đề ự tài xây d ng chi kinh doanh cho shopee

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH TẾ, LUẬT VÀ QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC UEH KHOA TÀI CHÍNH CƠNG Bài tập nhóm môn Quản trị chiến lược Đề tài: Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Shopee Mã lớp học phần: 21C1MAN50201111 Giảng viên: Thạc sĩ Nguyễn Hữu Nhuận Sinh viên thực hiện: Nhóm Thơng tin sinh viên: Đặng Anh Vũ – 31201022900 Nguyễn Thị Thanh Thảo – 31201021836 Lưu Gia Bảo – 31201022071 Lê Quang Huy – 31201025336 Huỳnh Châu Châu – 31201021626 Lớp: HQ001 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Mục đích nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 4 Phương pháp nghiên cứu: Ý nghĩa lý luận: CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ SHOPEE 1.1 Shopee gì: 1.2 Lịch sử hình thành phát triển Shopee: 1.3 Mơ hình kinh doanh Shopee: 1.4 Những dịch vụ mà Shopee cung cấp: 1.5 Những tiện ích mua hàng Shopee: 1.6 Thành tựu vị Shopee năm gần đây: 1.7 Tầm nhìn sứ mệnh Shopee: CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH 10 2.1 Mơi trường bên ngồi: 10 2.1.1 Môi trường vĩ mô: 10 2.1.1.1 Yếu tố nhân học: 10 2.1.1.2 Yếu tố công nghệ: 10 2.1.1.3 Yếu tố trị - pháp luật: 11 2.1.1.4 Yếu tố kinh tế: 11 2.1.1.5 Yếu tố văn hóa - xã hội: 12 2.1.1.6 Yếu tố tự nhiên: 12 2.1.2 Môi trường vi mô (Môi trường ngành): 13 2.1.2.1 Nhà cung cấp: 13 2.1.2.2 Đối thủ cạnh tranh tại: 13 2.1.2.3 Khách hàng: 14 2.1.2.4 Sản phẩm thay thế: 14 2.1.2.5 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: 14 2.2 Môi trường bên trong: 14 2.2.1 Hoạt động Marketing: 14 2.2.2 Chuỗi cung ứng: 16 2.2.3 Hoạt động kinh doanh: 16 2.2.4 Dịch vụ: 16 2.2.5 Khả nghiên cứu phát triển: 16 2.2.6 Khả tài chính: 17 2.2.7 Nguồn nhân lực: 17 2.3 Phân tích SWOT: 18 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO SHOPEE TẠI VIỆT NAM (CÔNG TY ĐƠN NGÀNH) 20 3.1 Phân tích chiến lược 20 3.1.1 Các mục tiêu dài hạn: 20 3.1.2 Chiến lược dẫn đầu chi phí: 20 3.1.3 Chiến lược khác biệt hóa: 21 3.1.4 Chiến lược tập trung: 21 3.1.4.1 Chiến lược tập trung dẫn đầu chi phí: 21 3.1.4.2 Chiến lược tập trung khác biệt hóa: 22 3.2 Xây dựng chiến lược khác biệt hóa cho Shopee: 22 3.2.1 Tạo độ nhận diện thương hiệu cao: 22 3.2.2 Các chương trình khuyến miễn phí giao hàng hàng tháng: 22 3.2.3 Phát triển ứng dụng cách độc đáo: 23 3.2.4 Chú trọng vào dịch vụ hỗ trợ: 23 3.2.5 Đảm bảo chất lượng sản phẩm: 24 KẾT LUẬN 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 26 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Để đáp ứng nhu cầu mua sắm, thương mại điện tử đời thị trường tiềm ngành cạnh tranh khốc liệt nước lẫn nước Ở Việt Nam tiêu biểu Shopee, Lazada, Tiki Shopee ứng dụng tảng thành công với số lượng đon hàng ngày lên đến hàng triệu đơn Nhóm em chọn đề tài xây dựng chiến lược kinh doanh cho Shopee thấy Shopee tiềm Dù Shopee tham gia vào thị trường Việt Nam muộn chiếm thị phần cao gây dựng hình ảnh uy tín Bằng tất kiến thức trình độ kinh nghiệm cịn hạn chế, nên khơng tránh khỏi sơ sót Nhóm em mong nhận góp ý, nhận xét để làm hồn thiện Mục đích nghiên cứu: Tóm tắt sơ lược Shopee, phân tích SWOT Shopee chiến lược, sau chọn chiến lược phù hợp cho Shopee Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Shopee, Lazada, Tiki, môi trường kinh doanh lĩnh vực sàn thương mại điện tử chiến lược áp dụng Phạm vi nghiên cứu: Từ 2015 Shopee gia nhập Việt Nam Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp phân tích, thu thập, diễn giải quy nạp hệ thống hóa Ý nghĩa lý luận: Đánh giá SWOT nhìn nhận chiến lược phù hợp cho Shopee CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ SHOPEE 1.1 Shopee gì: Shopee trang thương mại điện tử mua sắm, thành lập tập đoàn Singapore vào năm 2015 Shopee mơ hình chợ Online, trung gian người mua người bán tạo cho hoạt động kinh doanh Online dễ dàng Trên sàn thương mại điện tử Shopee người bán cung cấp thông tin sản phẩm hay dịch vụ mà không cần người tư vấn hay vận chuyển, đồng thời người mua tiếp cận thông tin mà không cần đến cửa hàng Shopee tạo môi trường kinh doanh cho cá nhân, tổ chức, công ty muốn quảng bá, tiếp thị bán sản phẩm cho khách hàng Chỉ với vài bước đăng ký công bố, mô tả s ản phẩm đơn giản, mở shop Shopee trang trực tuyến Cơ hội kinh doanh cực lớn cho cá nhân tổ chức 1.2 Lịch sử hình thành phát triển Shopee: Shopee biết đến tảng thương mại điện tử hàng đầu Đơng Nam Á có trụ sở Singapore đời từ năm 2015 thời điểm có mặt tổng cộng nước khu vực châu Á gồm: Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam Philipines Nhà sáng lập Shopee tỷ phú Forrest Li Shoppe thuộc sở hữu tập đoàn SEA – startup kỳ lân lớn Đông Nam Á, không ngừng cạnh tranh với Alibaba Trung Quốc số đơn vị khác đến từ Indonesia Hành trình phát triển Shopee: - Năm 2015: Ra mắt Singapore với định hướng sàn thương mại điện tử phát triển chủ yếu điện thoại di động Ngay thời điểm mắt Shopee công lúc thị trường gồm: Singapore, Indonesia, Malaysia, Thailand, Taiwan, Philippines Vietnam - 8/8/2016: Mở họp báo mắt Việt Nam sau năm hoạt động hiệu lĩnh vực thương mại điện tử - Năm 2017: Shopee cho mắt Shopee Mall Đồng thời vươn lên đứng đầu lĩnh vực thương mại điện tử Đài Loan - Năm 2018: Tổng doanh thu Shoppe chạm ngưỡng 10 tỷ USD với 600 triệu giao dịch sàn Tháng năm 2018, Super Brand Day khởi động Indonesia với P&G đối tác Shopee.Kể từ đó, Shopee tổ chức 70 Super Brand Day khu vực - Năm 2019: Shopee dẫn đầu thị trường thương mại điện tử Đông Nam Á Thiết lập kỷ lục kiện mua sắm lớn năm cụ thể có 80 triệu sản phẩm bán vòng 24h kiện Shopee 12.12 Sale Sinh nhật Shopee có 500 triệu lượt xem Shopee Live tỷ lượt chơi trò chơi ứng dụng Shopee - Năm 2020, Shopee liên tục xếp hạng ứng dụng hàng đầu danh mục Mua sắm Đông Nam Á lượng người dùng hoạt động hàng tháng, tổng thời gian sử dụng ứng dụng Android lượt tải xuống Tại Việt Nam, Shopee phủ sóng khắp nước tác động mạnh mẽ lên thói quen mua sắm Online thời đại công nghệ 4.0 1.3 Mơ hình kinh doanh Shopee: Ban đầu mơ hình kinh doanh mà Shopee theo đuổi C2C – Consumer to Consumer, nghĩa trung gian mua bán cá nhân với cá nhân Hiện nay, Shopee mở rộng thêm mơ hình B2C có nghĩa Business to Consumer, tức mua bán doanh nghiệp với cá nhân, Shopee đóng vai trị người liên kết trung gian Với việc kiểm soát chặt chẽ nguồn gốc xuất xứ hàng hóa, hay nói cách khác nhà cung cấp theo mơ hình B2C, Shopee bước nâng tầm thương hiệu, đến kênh thương mại điện tử tập trung hàng giá rẻ Các thương hiệu thực xuất với thương hiệu Shopee Mall nói chất lượng sản phẩm dịch vụ tương đối cao Cho đến nay, Shopee phối hợp nhịp nhàng hai mơ hình kinh doanh mang lại hiệu rõ rệt Ưu điểm mơ hình kinh doanh này: - Hình thức kinh doanh C2C Shopee giúp người bán người mua kết nối trực tiếp với nhau, người bán người mua, cần bạn có nhu cầu mua bán tạo tài khoản Shopee trở thành nhà cung cấp không giới hạn số lượng khách hàng Người bán dễ dàng thực hoạt động quảng cáo tiếp thị với hỗ trợ đầy đủ Shopee - Với mơ hình C2C, Shopee khơng giúp người bán tiếp cận người mua mà giúp người mua tiếp cận nhiều nguồn bán hàng khác Tại đây, người mua trị chuyện, trả giá, đánh giá, chia sẻ số sản phẩm Tiếp cận nhiều nguồn có nghĩa người mua hàng có nhiều lựa chọn mua hàng khoảng cách địa lý thời gian - S dụng mơ hình C2C để giúp Shopee xây dựng tảng thương mại điện tử mang lại đa dạng phong phú tối đa cho tất s ản phẩm dịch vụ Sau này, Shopee sử dụng mơ hình B2C để cải thiện củng cố danh tiếng - Hơn hết, Shopee có nhiều sách bảo vệ người mua lẫn người bán, đồng thời Shopee thường xuyên có chương trình khuyến vơ hấp dẫn (khơng người mua săn sale hẳn điện thoại iPhone với giá 1.000 Việt Nam Đồng) Nhược điểm mơ hình kinh doanh này: - Lượng người bán lớn, việc xác minh chất lượng sản phẩm uy tín nhà cung cấp khó khăn lớn Shopee Theo thời gian, sau lời phàn nàn khách hàng cố lộ sản phẩm Shopee, sàn thương mại điện tử bị mang danh gói thương mại điện tử chất lượng dù giá rẻ - Khơng có cách khác để kiểm sốt chất lượng hàng hóa ngồi việc thiết lập sách xử phạt nghiêm khắc nhà cung cấp vi phạm quy trình xử lý cịn nhiều kẽ hở khiến nhiều người bán người mua không hài lịng với Shopee bị khóa tài khoản lý khơng đáng có 1.4 Những dịch vụ mà Shopee cung cấp: Hệ sinh thái Shopee bao gồm: Sàn thương mại điện tử Shopee: Bắt đầu mơ hình kinh doanh với hình thức C2C, Shopee trở thành trung gian cá nhân mua bán với Hiện nay, Shopee chuyển đổi mơ hình sang B2C, tức doanh nghiệp đến với khách hàng Dịch vụ vận chuyển, giao hàng Shopee Express: Là dịch vụ giao hàng hệ thống Shopee Đây dịch vụ cung cấp hệ sinh thái Shopee Tuy nhiên, Shopee chưa mở rộng dịch vụ nước, tập trung thành phố lớn Hồ Chí Minh Hà Nội Dịch vụ đặt đồ ăn thức uống Shopee Food: Tiền thân Shopee Food tên không xa lạ với chúng ta, Now Mô hình kinh doanh Shopee Food khơng thay đổi so với Now Việc xâm lấn sang thị trường đặt đồ ăn, tỏ rõ tham vọng mở rộng thị trường tăng độ nhận diện Shopee Ví điện tử Shopee Pay: Shopee Pay có tên tiền nhiệm AirPay, ứng dụng ví điện tử hỗ trợ cho người dùng tốn khoản chi phí định, chuyển tiền, nạp tiền Ngoài ra, người dùng sử dụng Shopee Pay để toán dịch vụ mua sắm Shopee, Shopee Food 1.5 Những tiện ích mua hàng Shopee: Nhắc đến tiện ích mua hàng Shopee, ta phải kể đến giao diện Shopee rõ ràng thu hút Điều giúp cho người mua người bán Shopee thao tác dễ dàng với vài bước đơn giản Shopee dựa tảng trực tuyến kết nối người tiêu dùng với (theo mơ hình Consumer - to - Consumer hay viết tắt C2C), cung cấp dịch vụ thuận lợi cho người mua người bán liên hệ với Tức người mua người bán trao đổi trực tiếp với thơng tin, hình ảnh sản phẩm trước mua hàng Ngồi ra, Shopee cịn có tính trả giá mua hàng giống với mua sắm trực tiếp Đây tính đặc biệt giúp Shopee bật trang mua sắm Online Hoạt động mua bán tạo lập trực tiếp người mua người bán Do trách nhiệm với giao dịch mua bán, danh mục hàng hóa, bảo đảm đơn hàng thuộc bên liên quan đến giao dịch hoàn toàn chịu Shopee hồn tồn khơng can thiệp vào giao dịch người dùng Một điểm cộng cho Shopee số lượng hàng hố vơ lớn đa dạng giúp cho người mua hàng tự lựa chọn hàng hóa với giá tốt cho mà khơng sợ mua nhầm hàng chất lượng sách đổi, trả Shopee rõ ràng hợp lý Người mua có quyền khiếu nại sản phẩm sản phẩm khác với nhà bán hàng đăng tin thời gian đổi trả hàng mà Shopee quy định, Shopee hoàn tiền người mua chứng minh hồn tồn người bị hại Bên cạnh đó, Shopee có mức cảnh cáo/phạt dành cho nhà bán hàng có hành vi lừa đảo Và người mua sắm khơng phải chịu thiệt hại Chỉ người mua sản phẩm phép đánh giá chất lượng sản phẩm hay để lại bình luận (có thể có hình ảnh) Do đó, việc đánh giá sản phẩm có chất lượng tốt hay khơng người mua định Người mua dễ dàng so sánh không cần phải xa mua hàng hãng với nhiều ưu đãi hấp dẫn Từ giúp người tiêu dùng theo dõi chi tiêu hàng tháng thói quen mua sắm dễ dàng Cuối phải kể đến mã giảm giá Shopee, mã giảm giá đặc điểm chung mà hầu hết trang thương mại điện tử có, mã giảm giá Shopee lại đặc biệt Đó mã giảm giá tung khác ngày, thời hạn sử dụng khác nhau, số lượng nhiều Ngồi mã giảm giá cho ngành hàng, trang khuyến cịn có mã giảm giá đến từ nhà bán hàng Bên cạnh mã giảm giá vơ hấp dẫn Shopee cịn thường xuyên cung cấp người mua với deal đồng giá cho nhiều sản phẩm tương đối dễ săn 1.6 Thành tựu vị Shopee năm gần đây: Shopee sàn giao dịch thương mại điện tử có lượng truy cập người dùng lớn Shopee đứng đầu trang thương mại điện tử Việt Nam theo tiêu chí YouGov Với số lượng người dùng truy cập website giữ vững thứ hạng bảng xếp hạng, Shopee sàn bán hàng tiềm cho doanh nghiệp Shopee trang thương mại điện tử ưa chuộng giá cả, chất lượng, ưu đãi chương trình hấp dẫn, Giải thưởng: Tháng 12/2015, kiện Shopee University lần tổ chức Đài Loan Và năm 2015, Shopee trao giải thưởng "Khởi Nghiệp Của Năm Singapore" ấn thứ hai tạp chí "Giải thưởng Vulcan", đăng tải nhà xuất số Vulcan Post Singapore Shopee ứng dụng tải xuống nhiều thứ ba toàn cầu danh mục Mua sắm vào năm 2020 Shopee xếp hạng “Bảng xếp hạng Buzz tốt APAC năm 2020” YouGov đứng thứ tám “Thương hiệu toàn cầu tốt 2020” YouGov 1.7 Tầm nhìn sứ mệnh Shopee: Ngay từ đặt chân vào thị trường Việt Nam, Shopee tạo dấu mốc ấn tượng với thương mại điện tử Shopee mang đến tầm nhìn cho ngành thương mại điện tử có định hướng rõ ràng Tập trung vào việc bảo vệ người tiêu dùng: Shopee trang web/ ứng dụng mà sử dụng để mua mặt hàng theo nhu cầu Shopee tạo niềm tin cho người tiêu dùng sách hồn trả hàng có s ự cố nhiều sách khác Shopee tầm nhìn xây dựng văn hóa bán hàng: Shopee ln đưa tiêu chí định kèm theo hướng dẫn cho người bán hàng cải thiện chất lượng sản phẩm Shopee vừa nâng cao chất lượng dịch vụ đồng thời thỏa mãn nhu cầu khách hàng mặt hàng Shopee Shopee tuyên bố: “Chúng thật tin tưởng vào sức mạnh khai triển công nghệ mong muốn góp phần làm cho giới trở nên tốt đẹp việc kết nối cộng đồng người mua người bán thông qua việc cung cấp tảng thương mại điện tử.” CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH 2.1 Mơi trường bên ngồi: 2.1.1 Mơi trường vĩ mơ: 2.1.1.1 Yếu tố nhân học: Quy mô dân số: Với quy mô dân số gần 100 triệu người, chiếm 1,25% dân số tồn giới Việt Nam thuộc top 15 nước đơng dân giới top khu vực Đơng Nam Á với việc hình thức kinh doanh online phát triển gần nên điều kiện thuận lợi cho Shopee bước chân vào thị trường Cơ cấu dân số: Về dân s ố, Việt Nam thời kỳ dân số vàng với s ố người độ tuổi 16-64 chiếm 69,4% tổng dân số - khách hàng tiềm Shopee Đây độ tuổi với sức mua cao cấu dân số Mật độ dân số: Với mật độ dân số 317 người/km2, Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh hai địa phương có số dân đông nước Shopee phần lớn tập trung vào khu vực đông dân Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh Tuy vậy, Shopee phủ sóng khắp tỉnh thành nước nhờ mơ hình kinh doanh C2C (Customer to Customer) Trình độ học vấn: Hệ thống giáo dục Việt Nam ngày đồng toàn diện với đầy đủ cấp học, loại hình giáo dục trình độ đào tạo từ mầm non đến sau đại học, mạng lưới trường phổ thông, dạy nghề phủ rộng khắp tồn quốc Từ làm cho trình độ người dân tăng kéo theo việc sử dụng công nghệ vào đời sống ngày nhiều tiền đề cho s ự phát triển công ty hoạt động kinh doanh công nghệ Shopee 2.1.1.2 Yếu tố công nghệ: Sự phát triển rộng khắp công nghệ thông tin Việt Nam: - Theo báo cáo Digital 2020 We are social, Việt Nam có 96,9 triệu dân; s ố lượng thuê bao di động 145,8 triệu thuê bao; số lượng người dùng internet chiếm tỷ lệ 70% số dân; số lượng người dùng mạng xã hội chiếm tỷ lệ 67% số dân Số người dùng internet Việt Nam tăng 6,2 triệu từ năm 2019 đến 2020 - Người dùng mạng xã hội Việt Nam: Tính đến tháng năm 2020, có 65 triệu người dùng mạng xã hội Việt Nam Số lượng người dùng mạng xã hội Việt Nam tăng 5,7 triệu khoảng thời gian từ tháng năm 2019 đến tháng năm 2020 =>Xu hướng sử dụng Internet ngày phổ biến người tin vui cho doanh nghiệp thương mại điện tử nói chung Shopee nói riêng Hệ thống toán thương mại điện tử quốc gia dần cải thiện: - Chương trình phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2014-2020, giải pháp quan trọng để thúc đẩy thương mại điện tử phát triển tạo hệ thống toán thương mại điện tử quốc gia để sử dụng rộng rãi cho mơ hình thương mại điện tử, đặc biệt loại hình thương mại điện tử doanh nghiệp - người tiêu dùng 10 cách xã hội Nhóm thuốc dịch vụ y tế tăng 0,03% dịch Covid-19 diễn biến nhanh phức tạp, địa phương đẩy nhanh tốc độ tiêm vắc-xin phòng chống dịch nên nhu cầu mua loại thuốc, dụng cụ y tế tăng làm giá thuốc loại tăng 0,11% Thu nhập bình qn, phân bổ phân hóa thu nhập: Thu nhập phản ánh mức sống người dân, người tiêu dùng chi tiêu tùy vào điều kiện kinh tế thân Theo thống kê cho thấy, GDP bình quân đầu người (GDP/người) Việt Nam 2.786 USD/người vào năm 2020 Tốc độ tăng trưởng GDP bình quân đầu người Việt Nam đạt 1.98% năm 2020, giảm 71 USD/người so với số 2.715 USD/người năm 2019 Số người thất nghiệp độ tuổi lao động quý III năm 2021 1,7 triệu người, tăng 532,2 nghìn người so với quý trước tăng 449,6 nghìn người so với kỳ năm trước Trong năm qua, GDP bình quân đầu người tăng nhanh, nhiên từ dịch bệnh bùng phát, tốc độ tăng trưởng GDP bình quân đầu người có chút tăng trưởng chậm Để tìm mua sản phẩm tốt, tránh tiếp xúc nhiều người giao hàng tận nơi họ chọn hình thức mua hàng trực tuyến qua trang thương mại điện tử, Shopee Tùy vào phân bổ phân hóa thu nhập mà người dễ dàng tìm sản phẩm phù hợp 2.1.1.5 Yếu tố văn hóa - xã hội: Dịch Covid ảnh hưởng mạnh mẽ đến thói quen mua sắm hàng ngày người dân Việt Nam Trong diễn biến phức tạp tình hình dịch bệnh, nhiều doanh nghiệp chuyển hình thức kinh doanh từ bán hàng trực tiếp sang trực tuyến Vì thế, Shopee nhận thêm số lượng lớn người tiêu dùng Tuy nhiên việc giao hàng bị tác động trầm trọng ảnh hưởng đại dịch Cụ thể đơn hàng giao lâu, nhiều đơn phải bị trả giao Lối sống phát triển, giới trẻ ngày hội nhập phong cách đại, việc mua s ắm sàn điện tử diễn nhộn nhịp tương lai hứa hẹn bùng nổ 2.1.1.6 Yếu tố tự nhiên: Các yếu tố tự nhiên: Do Shopee nhà trung gian thương mại cung cấp sản phẩm dịch vụ cho người tiêu dùng, không trực tiếp sản xuất hay khai thác nên hoạt động hãng không gây hại tới môi trường không bị hạn chế thiếu hụt tài nguyên Sau đây, ta xem xét tác động yếu tố tự nhiên đến hoạt động kinh doanh Shopee - Vị trí địa lý: Đặc thù địa lý Việt Nam trải dài nhiều đồi núi, mặt khác thị trường nhỏ, tự tổ chức đội ngũ giao hàng làm cho chi phí giao nhận Shopee cịn cao khơng thu lợi nhuận chi phí vận chuyển cao - Thời tiết, khí hậu: Các miền khí hậu Việt Nam rõ rệt không đồng miền: 12 + Miền khí hậu phí Bắc có đặc điểm không ổn định cụ thể thời gian bắt đầu - kết thúc mùa Về nhiệt độ, khí hậu nóng ẩm vào mùa xn + Miền khí hậu phía Nam tiêu biểu với hai mùa: mùa mưa mùa khơ, nóng suốt năm, biến động khí hậu mùa mưa thường ngập lụt lớn + Miền khí hậu Trung Nam Trung Bộ lại có mùa hè nóng khơ nước có lượng mưa lớn + Những khác biệt thời tiết khí hậu vùng gây ảnh hưởng việc lưu giữ bảo quản hàng kho, để khắc phục điều kiện thời tiết, khí hậu bên ngồi, cịn phải phát sinh chi phí cho việc lắp đặt trang thiết bị + Ngồi vấn đề xoay quanh thời tiết khiến cho việc vận chuyển hàng bị chậm trễ, hàng bị hỏng đường vận chuyển hàng tới tay khách hàng hậu đơn bị hủy 2.1.2 Môi trường vi mô (Môi trường ngành): 2.1.2.1 Nhà cung cấp: Với đặc thù sàn thương mại điện tử nên sản phẩm Shopee có nhiều nhà cung cấp khác Tuy nhiên, kênh kết nối người mua người bán nên nguồn hàng từ Shopee trực tiếp từ thương hiệu tiếng, hãng (có Shopee Mall), sản phẩm bày bán Shopee toàn sản phẩm nhà cung cấp đăng ký có nguồn gốc rõ ràng, đồng thời nhân viên cơng ty Shopee kiểm duyệt nên ta an tâm mua sắm 2.1.2.2 Đối thủ cạnh tranh tại: Hiện Việt Nam, Shopee sàn thương mại điện tử phổ biến Tuy nhiên, thị trường Việt Nam, Shopee phải đương đầu với nhiều đối thủ, điển hình Tiki Lazada - Tiki: Là sàn thương mại điện tử lâu đời có tiếng bậc với sách bảo đảm chất lượng giao hàng nhanh Mặc dù đại diện Tiki.vn JD.com chưa công bố chiến lược nhiên hồn tồn thấy nhiều khả Tiki đẩy mạnh sách để thu hút người bán hàng đến với tảng họ, đồng thời quảng bá đẩy mạnh dịch vụ giao hàng tiếng Mặt khác Tiki đẩy mạnh truyền thông quảng cáo thông qua MV ca nhạc, nhiên thiếu hụt đa dạng mặt hàng làm cho Tiki lép vế so với Shopee - Lazada: Lazada ông lớn lâu đời Việt Nam Trước có Shopee, Lazada nói ơng trùm ngành sàn thương mại điện tử Tuy nhiên năm đây, Lazada Việt Nam bị theo sát Shopee có điều chỉnh nhân nhằm tiếp tục giữ vững vị trí Giảm % phí hoa hồng đơn hàng thành công hỗ trợ giao hàng dịp mua sắm lớn cuối năm hành động Lazada Theo iPrice Group, Shopee Việt Nam chưa hình thành rõ mơ hình kinh doanh B2C (doanh nghiệp - khách hàng) mà kết hợp hai mơ hình để phục vụ khách 13 hàng, khác với Thái Lan Malaysia Vì vậy, thật khó để doanh nghiệp tham gia vào thị trường bối cảnh ông lớn Lazada Việt Nam Tiki tạo trở ngại gia nhập Đồng thời, gây áp lực cạnh tranh cho nhóm C2C Shopee… phải thay đổi, thay đổi cấu hàng hóa, dịch vụ cách tập trung tiếp cận khách hàng Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh tại, sóng hợp bùng nổ mạnh mẽ năm tới Điều có nghĩa đối thủ nhỏ có nguy bị bật khỏi thị trường đối thủ lớn cạnh tranh cách gây sức ép 2.1.2.3 Khách hàng: Theo iPrice Group, tính đến quý II/2021,Shopee Việt Nam đạt 73 triệu lượt truy cập, tăng 9,2 triệu so với quý I/2021 Đối tượng khách hàng: học sinh, sinh viên,nhân viên văn phòng, Với nhiều đối tượng khách hàng đa dạng, phong phú nên địi hỏi Shopee phải có chiến lược phân khúc rõ ràng, đáp ứng nhu cầu nhóm đối tượng Đây thời điểm mà người truy cập sàn thương mại mức cao, lúc trải nghiệm khách hàng phản ánh cách chân thực Shopee có sách để bảo vệ người bán người mua để tạo mơi trường cạnh tranh lành mạnh, an tồn Một lợi Shopee hàng hóa đa dạng, cách thức truy cập đặt hàng dễ dàng thuận tiện, có nhiều mã giảm giá, mã miễn phí vận chuyển chiến dịch giảm giá lớn nên thu hút đông lượng khách hàng truy cập mua sắm 2.1.2.4 Sản phẩm thay thế: Sàn thương mại điện tử đời với mục đích khắc phục nhược điểm việc phải đến chỗ trực tiếp để mua Tuy nhiên tương lai, việc mua hàng truyền thống có xu hướng ngày giảm dần bị thay mua sắm trực tuyến tính chất tiện lợi, nhanh chóng dễ dàng so sánh giá mặt hàng Có thể thấy rõ ràng áp lực từ sản phẩm thay nhỏ, cách mua hàng truyền thống thường phổ biến với hệ trước Do mua sắm trực tuyến hứa hẹn bùng nổ tương lai 2.1.2.5 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: Công nghệ trung gian thương mại cung cấp dịch vụ, hàng hóa cho người tiêu dùng khơng q phức tạp khơng địi hỏi đầu tư cao với nguồn lực đầu tư từ doanh nghiệp nước Điều khiến cho doanh nghiệp Việt Nam tham gia lĩnh vực tương đối thuận lợi, dễ dàng Mặc dù Nhà nước hạn chế dịch vụ thương mại điện tử họ có lợi giá thành thấp, đánh vào thị phần vùng nông thôn với dân số cao với yêu cầu chất lượng tương đối thấp nhạy cảm giá Chính áp lực cạnh tranh từ đối thủ tiềm ẩn Shopee cao 2.2 Môi trường bên trong: 2.2.1 Hoạt động Marketing: Tận dụng Influencer Marketing: 14 - Influencer Marketing hình thức tiếp thị thơng qua mạng xã hội Chiến lược khai thác người tiếng trang mạng xã hội lớn Instagram, Facebook, Tiktok, Youtube,… để ảnh hưởng tới việc mua hàng người dùng, mặt khác để quảng cáo sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp - Nhằm tăng doanh số bán hàng, doanh nghiệp thường lồng thông điệp vào quảng cáo sản phẩm để làm cho sản phẩm thu hút hơn, cố gắng lôi kéo khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ cách dùng s ự uy tín người tiếng để bảo đảm - Cụ thể, nhận thấy khách hàng 20 tuổi chiếm đến 30% thị trường Việt Nam, Shopee định chọn Tiến Dũng, Sơn Tùng Bảo Anh Họ thần tượng giới trẻ ý để làm gương mặt đại diện Ngoài ra, Shopee đầu tư mời ngơi sao, nhóm nhạc hàng đầu nước ngoại Ví dụ BLACKPINK NCT Hàn Quốc để làm đại diện cho chiến dịch quảng bá sản phẩm, thương hiệu Do đó, Shopee thiện tiện việc mở rộng thị trường tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng, khách hàng trẻ tuổi Giảm phí vận chuyển: - Rõ ràng Shopee nắm bắt tâm lý khách hàng chuẩn xác Phí vận chuyển hàng vấn đề cần giải muốn hình thức mua hàng online phát triển Và thực tế chứng minh sách lược giảm phí vận chuyển mang lại hiệu cao khơng tưởng Lấy ví dụ hàng shop A bán giá 500k miễn phí ship, shop B bán 450k + 50k tiền ship, theo tâm lý hành vi học 90% người tiêu dùng chọn mua shop A - Tuy nhiên việc giảm phí vận chuyển khơng liên quan đến chất lượng vận chuyển Sự chuyên nghiệp khâu vận chuyển thể rõ việc giao hàng nhanh đáng tin cậy Chiến lược nội địa hóa: - Để đáp ứng nhu cầu thị trường, Shopee tích cực địa phương hóa tùy chỉnh ứng dụng Thay ứng dụng cho tất người dùng, Shopee có ứng dụng riêng biệt cho thị trường mà tham dự - Shopee có lượng nhân viên dàn trải khắp địa phương để tìm hiểu văn hóa phong tục nhằm đảm bảo ứng dụng có khả phục vụ cho quốc gia khác Ngồi ra, Shopee cịn bắt tay với ngân hàng địa phương đối tác nhỏ lẻ nước nhằm đáp ứng yêu cầu mua sắm đảm bảo chất lượng TVC quảng cáo bắt trend: - Có thể nói Shopee cập nhật xu hướng nhanh hầu hết chiến lược marketing Shopee có hiệu định Việc sử dụng hết s ức nóng trào lưu thời để áp dụng vào quảng cáo, câu slogan câu hiệu tích cực Việc làm đấy, việc lan truyền dễ dàng thông qua giới trẻ đồng thời thu hút cách tự nhiên 15 - Một số TVC quảng cáo “bắt trend” hot Shopee kể đến như: Một TVC coi cú nổ lớn Shopee tồn Đơng Nam Á kết hợp Bùi Tiến Dũng, Bảo Anh với hát làm mưa làm gió Baby Shark,…Đoạn TVC quảng cáo kiện “mừng sinh nhật 12.12” với hit “DDU-DU DDU-DU” Blackpink 2.2.2 Chuỗi cung ứng: Hệ thống vận chuyển Shopee: M ột vấn đề lớn mà Shopee nhận thấy khách hàng chuyển từ mua hàng trực tiếp sang trực tuyến phí vận chuyển Shopee hợp tác với 10 đơn vị vận chuyển nhằm giảm thời gian chi phí cho việc xây dựng đơn vị vận chuyển riêng Shopee, đồng thời tận dụng hệ thống chuyên vận chuyển đối tác, kho bãi nhiều trải dài từ Bắc tới Nam, nhờ có hợp tác loại bỏ rào cản việc vận chuyển, đáp ứng nhu cầu người Ngày 12/5/2021 Shopee thức cho mắt hình thức vận chuyển bao gồm: giao hàng hỏa tốc, giao hàng nhanh giao hàng tiết kiệm cho số mặt hàng 2.2.3 Hoạt động kinh doanh: Vị Shopee ngành mua sắm online chối cãi Uớc tính rằng, ngày trung bình người vào Shopee lần Bằng sách ưu đãi vận chuyển chiết khấu hấp dẫn số lượng người dùng ngày tăng Hơn hết, nhu cầu mua hàng online người tiêu dùng lớn thời kỳ dịch bệnh Tính quý năm 2020, tổng giá trị giao dịch sàn tăng 74,3% đạt 6,3 tỷ đô lâ với 429,8 triệu đơn hàng Trong quý năm 2019 trung bình Shopee nhận triệu đơn hàng ngày Nhưng quý năm 2020 số đơn hàng tăng đến triệu đơn ngày Có thể thấy khả hoạt động kinh doanh Shopee đạt mức tốt, phải nhìn nhận dịch bệnh kéo dài không mang lại thách thức mà mang lại hội Trong mùa dịch, số lượng hàng đăng ký bán online tăng lên đáng kể, cách khắc phục tốt thời 2.2.4 Dịch vụ: Shopee đời sau đàn anh lớn Tiki, Lazada nhanh chóng chiếm tỉ trọng cao thị trường thương mại điện tử Ngồi mặt marketing tốt ra, Shopee cịn có dịch vụ thực chất lượng Shopee liên kết với nhiều đơn vị vận chuyển với tốc độ giao hàng nhanh chóng, đặc biệt Shopee cịn hỗ trợ giao hàng hỏa tốc (khách hàng nhận hàng 1-2 giờ) Dịch vụ chăm sóc khách hàng Shopee đề cao bảo vệ người tiêu dùng Shopee hoàn toàn chấp nhận đổi trả hàng sản phẩm bị lỗi 2.2.5 Khả nghiên cứu phát triển: Shopee có lực lượng nghiên cứu phát triển thị trường lớn Phải nói Shopee bắt trend, nắm bắt xu giới trẻ nhanh 16 Chính sách Shopee thay đổi linh hoạt phù hợp với tình hình kinh tế xã hội, ví tình hình đại dịch mà tài hộ gia đình khó khăn, Shopee tăng cường thêm ngày flash sale để khách hàng giảm áp lực tài Qua quan sát thị hiếu người tiêu dùng, Shopee đặc biệt quan tâm đến Shopee Mall Với quan điểm nơi bán hàng bảo đảm hãng, xóa s ạch tâm lý nghi ngờ khách hàng sản phẩm mua sắm online Với lối sống đại thu nhập người dân ngày cải thiện, điều làm cho Shopee nhấn mạnh vào bảo đảm an toàn chất lượng giá thành rẻ 2.2.6 Khả tài chính: Theo cơng bố báo cáo thu nhập hàng q Sea Group, công ty mẹ Shopee quý hai năm 2021: “Shopee chứng kiến doanh thu GAAP tăng 161% so với kỳ năm ngối, đạt 1,2 tỷ đô la, công ty mở rộng quy mô phạm vi tiếp cận thị trường” Báo cáo cho thấy tảng Shopee hoạt động khắp Đông Nam Á, Đài Loan Mỹ Latinh, xử lý 1,4 tỷ đơn đặt hàng quý thứ hai năm 2021, tăng 127% so với kỳ năm ngoái, tổng khối lượng hàng hóa (GMV) đạt 15 tỷ USD, tăng 88% so với năm ngối Theo đó, sàn thương mại điện tử đa ngành Shopee Việt Nam giữ “ngôi vương” lượng truy cập website suốt 12 quý liên tiếp Như vậy, Covid-19 không tạo “cơn sốt” ngành hàng khác mà mang đến dư địa tăng trưởng tốt cho ngành hàng bách hoá Bên cạnh đó, điều cịn báo việc tập trung vào danh mục trọng yếu s ẽ mang đến lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp thương mại điện tử, dịch bệnh chuyển biến phức tạp 2.2.7 Nguồn nhân lực: Ông Trần Tuấn Anh - Giám đốc Điều hành Shopee Việt Nam nói rằng: “Cùng với tiềm phát triển thương mại điện tử, bên cạnh nguồn nhân lực thị trường sẵn có, nhiều năm liền, Shopee linh động tuyển dụng nhiều hệ bạn trẻ sinh viên trường, đam mê thương mại điện tử để đào tạo phát triển nguồn nhân lực cho riêng Chúng tơi khuyến khích nhân viên làm việc Shopee giới thiệu ứng viên tiềm năng, bạn bè, người thân, vào làm việc Shopee Các bạn sứ giả đáng tin cậy cho thương hiệu nhà tuyển dụng Shopee” Ông chia sẻ rằng: “Doanh nghiệp Shopee trẻ tốc độ phát triển nhanh Văn hóa shopee linh động, có cố gắng để hỗ trợ lẫn nhau, không phụ thuộc vào phòng ban, cấu trúc doanh nghiệp mà phụ thuộc vào nhân Tiêu chí tuyển dụng nhân cần máu lửa, làm việc máy mà bên công ty xây dựng, biến động…” 17 Bên cạnh đó, Shopee có tổ chức chương trình quản trị viên tập với tên gọi Global Leaders Program (Chương trình Nhà lãnh đạo Toàn cầu) hàng năm nhằm tạo hội cho bạn nhân viên trở thành đội ngũ lãnh đạo Shopee Mặt khác, Shopee cịn có nhiều sách giúp “giữ chân nhân tài” hợp lý giúp cho nhân viên có nhiều hội phát triển gắn bó dài lâu với cơng ty Có thể tóm tắt chiến thuật “giữ chân nhân tài” câu nói ngắn gọn: “Hãy huấn luyện họ, giúp họ để họ đâu Nhưng mà tôn trọng họ đối xử tốt để họ không muốn đâu cả” 2.3 Phân tích SWOT: Opportunities (O): Việc mua sắm online trở nên phổ biến tính thuận tiện nhanh chóng Cơng nghệ phát triển làm cho số lượng tham gia sử dụng internet ngày tăng, tạo lượng lớn người tiêu dùng đầy tiềm Logistics Việt Nam đà phát triển tạo điều kiện phát triển quy mô Shopee, nâng cao chất lượng giao hàng Thu nhập người dân ngày cải thiện Strengths (S): Độ nhận diện thương hiệu cao Liên tục có đợt khuyến - S(1, 3, 4, 5, 6, 7, 8) + O(1, 2, 3): Tận dụng độ nhận diện thương hiệu cao, nguồn lực tài tiện dụng dịch vụ nhằm lôi kéo lượng lớn người 18 Threats (T): Dịch covid làm ảnh hưởng đến tài hầu hết người, khiến cho lượng tiêu dùng giảm Phụ thuộc nhiều vào người tham gia (tức người đăng ký bán hàng) tự sản xuất sản phẩm Điều có mặt trái dễ bị ảnh hưởng uy tín sản phẩm không tốt Ở tại, lượng người dùng chưa thực cao người dân Việt Nam chưa tiếp thể tiếp cận nhiều internet Tuy nhiên tương lai, lượng người dùng có triển vọng tăng vượt bậc Có nhiều đối thủ cạnh tranh lớn ngành mới: Tiki, Sendo, Lazada,… Doanh nghiệp tham gia vào ngành thương mại điện tử cách thoải mái, gặp khó khăn - S(1, 2, 3) + T(1, 3): Tạo điều kiện cho người bị ảnh hưởng dịch covid chương trình giảm giá, đồng thời tiếp cận Có tiềm tài vững mạnh từ SEA giúp ích cho phát triển Việt Nam vả Đông Nam Á Trao đổi thông tin bên bán bên mua diễn nhanh chóng, thuận tiện Đa dạng mặt hàng nhiều ngành Đảm bảo quyền lợi người mua người bán cách sách riêng nghiêm ngặt Giao diện dễ nhìn, thiết kế tối giản dễ sử dụng người dùng Liên kết với nhiều đơn vị giao hàng, với tốc độ giao nhanh nhiều hình thức tốn Weaknesses (W): Việc đảm bảo chất lượng dấu chấm hỏi lí q nhiều người đăng ký bán, khơng thể kiểm sốt chắn chất lượng Hệ thống cập nhật chưa thực nhanh chóng (trong khung giảm giá, sản phẩm hết hàng nhiên khách hàng đặt dẫn đến bị hủy đơn) dùng thông qua hoạt động thuê người tiếng để quảng cáo, lôi kéo người dùng trung thành - S(1, 2, ) + O(4): Đẩy mạnh chương trình giảm giá hấp dẫn với lợi mặt hàng đa dạng nhằm kích thích nhu cầu mua sắm người tiêu dùng khách hàng tiềm hoạt động marketing - S(1, 3, 4, 6, 7, 8) + T(2): Dùng sách bảo đảm quyền lợi tiện dụng ứng dụng để thu hút số lượng lớn người bán nhằm giảm thiểu phụ thuộc so với lúc người bán - S(1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8) + T(4, 5): Sử dụng hết mạnh sẵn có để cạnh tranh trực tiếp với đối thủ đối thủ tương lai - W(1, 2) + O(1, 2, 4): Cải thiện chất lượng sản phẩm biện pháp xử lý vi phạm thật nặng đồng thời khắc phục tốc độ cập nhật ứng dụng để đáp ứng nhu cầu khách hàng - W(1, 2) + T(1, 2, 3, 4, 5): Có thể mua sáp nhập sàn thương mại điện tử nhỏ lẻ để giảm bớt áp lực cạnh tranh, đồng thời phải khắc phục nhược điểm chất lượng để cạnh tranh lâu dài với đối thủ 19 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO SHOPEE TẠI VIỆT NAM (CÔNG TY ĐƠN NGÀNH) 3.1 Phân tích chiến lược 3.1.1 Các mục tiêu dài hạn: Linh hoạt: Tùy vào bối cảnh kinh tế xã hội, trước dịch Shopee định hình thương hiệu quảng cáo câu slogan có tính chất thu hút cao, lôi kéo số lượng lớn khách hàng trung thành Trong tình hình dịch bệnh, Shopee hạn chế quảng cáo để tối lợi nhuận, đồng thời linh hoạt việc tăng cường chương trình giảm giá Có thể đo lường được: Trong vài năm, Shopee hi vọng đạt mức tăng trưởng số Việt Nam Có tính động viên: Mục tiêu Shopee khó thành lập có sẵn ơng lớn khác Lazada, Tiki nhiên động lực cho Shopee tương lai Tính phù hợp: Mục tiêu Shopee phù hợp với sứ mệnh mong muốn tạo sàn thương mại điện tử bày bán nhiều ngành M ặt khác lại kết nối nhanh chóng thuận tiện bên mua bên bán Thấu hiểu: Những sách lược Shopee rõ ràng, dễ hiểu nhà quản trị nhân lực 3.1.2 Chiến lược dẫn đầu chi phí: Ưu điểm: - Việc đa dạng mặt hàng đủ loại ngành bày bán Shopee điểm cộng lớn, kết hợp với chi phí thấp điểm mạnh đáng kể - Tăng tỉ suất sinh lời nhờ có chi phí thấp - Những đối thủ cạnh tranh bị áp lực chi phí - Sản phẩm thay mà cụ thể chợ truyền thống bị lung lay mạnh chênh lệch mạnh giá, mua online rẻ tiết kiệm chi phí mặt nhân viên Nhược điểm: - Khó tránh khỏi tình trạng chép từ ơng lớn khác thị trường - Khó việc tạo lịng tin khách hàng, khó xây dựng hình ảnh ngon – bổ lại rẻ - Về lâu dài, doanh nghiệp khác khơng cịn chênh lệch lớn giá nữa, từ Shopee dần lợi giá 20 => Không nên theo đuổi thị trường sàn thương mại điện tử sôi động, cần phải khác biệt để tạo nên thương hiệu chi phí thấp Trước hết nên tạo gây dựng lịng tin khách hàng, sau nên tối ưu hóa lợi nhuận sau 3.1.3 Chiến lược khác biệt hóa: Ưu điểm: - Tạo hình ảnh riêng, xây dựng thương hiệu vững - Tạo rào cản ngăn chặn cạnh tranh từ đối thủ lẫn đối thủ tiềm ẩn tương lai - Việc hình thành Shopee Mall bảo đảm 100% chất lượng giá có đắt chút lại thu hút khách hàng trung thành Nhược điểm: - Cần nhiều chất xám việc tạo khác biệt Tuy nhiên việc khơng khó với Shopee Shopee sáng tạo việc marketing - Có thể bị chép nhiên khó khăn marketing Shopee có tính thu hút hấp dẫn cao, khó để chép Địi hỏi đối thủ phải tiêu tốn nhiều việc nghiên cứu thị trường phản ứng nhanh để cạnh tranh với Shopee - Có thể gây tình trạng tăng giá sản phẩm dịch vụ cao tương lai Tuy nhiên Shopee khắc phục cách tung nhiều chương trình khuyến hàng tháng => Chiến lược khác biệt hóa chiến lược tốt cho Shopee Và Shopee tham gia vào thị trường Việt Nam trễ lại phù hợp với Shopee 3.1.4 Chiến lược tập trung: 3.1.4.1 Chiến lược tập trung dẫn đầu chi phí: Shopee tập trung vào vào phân khúc khách hàng khác dựa theo vị trí địa lí, nhân học, yếu tố tâm lý, để thực chiến lược Ưu điểm: Giá thấp kích thích nhu cầu mua sắm khách hàng ngày nhiều Nhược điểm: Thu hút ý đối thủ cạnh tranh dễ bị đối thủ khác bắt chước Nếu q tập trung vào cắt giảm chi phí lãng quên việc nắm bắt nhu cầu thị hiếu khách hàng ảnh hưởng chất lượng sản phẩm vị cạnh tranh Shopee bất ngờ bị => Từ ta thấy, rủi ro cho việc lựa chọn chiến lược lớn so với lợi ích nhận lại nên Shopee không nên thực chiến lược 21 3.1.4.2 Chiến lược tập trung khác biệt hóa: Với chiến lược này, Shopee tập trung vào phân khúc thị trường tạo sản phẩm dịch vụ khác biệt: Ưu điểm: - Với nguồn lực Shopee, tin Shopee nhấn mạnh vào thị trường đạt kết tối ưu đội ngũ marketing làm việc hiệu - Khó có đối thủ cạnh tranh với nguồn lực mạnh mẽ sáng tạo Shopee Nhược điểm: - Hao phí nguồn nhân lực Do chất lượng nhân lực Shopee cao tập trung vào thị trường thu hẹp gây tình trạng uổng phí => Khơng nên chọn chiến lược tập trung khác biệt hóa Nhìn chung chiến lược tập trung khơng phù hợp với Shopee Shopee hồn tồn làm chủ thị trường lớn hơn, khơng nên bó buộc vào thị trường nhỏ hẹp 3.2 Xây dựng chiến lược khác biệt hóa cho Shopee: 3.2.1 Tạo độ nhận diện thương hiệu cao: Shopee thành công việc tạo độ nhận diện thương hiệu cao nhiều cách Tiêu biểu thuê người có tầm ảnh hưởng lớn Bùi Tiến Dũng, Bảo Anh, Sơn Tùng… Ngoài Shopee liên kết với nhiều kênh mạng xã hội, tiêu biểu Tiktok giới trẻ sử dụng nhiều Khả tạo trend Shopee chối cãi, nhắc đến Shopee, người tiêu dùng nhớ đến giai điệu “Cùng Shopee pi pi pi pi, ta mua mua mua mua mua,…” “Gì có, mua hết Shopee” Trong tương lai, hứa hẹn Shopee lại tiếp tục tạo trào lưu khác hấp dẫn 3.2.2 Các chương trình khuyến miễn phí giao hàng hàng tháng: Mặc dù sàn thương mại điện tử có lượng người mua hàng lớn Việt Nam, Shopee không ngừng giữ chân thu hút khách hàng hàng loạt chương trình khuyến cực khủng năm Các chương trình khuyến khơng diễn vào ngày lễ mà cịn vào ngày đơi hàng tháng 01/01, 02/02 ngày 15 hàng tháng Bên cạnh đó, Shopee cịn liên tục đưa Flash Sale vào khung 0h, 9h, 12h, hàng ngày Bên cạnh đó, mã miễn phí giao hàng Shopee vô đa dạng gần lúc có sẵn dành cho người tiêu dùng Việc “săn” mã giảm giá khơng khó giúp Shopee thu hút số lượng không nhỏ khách hàng 22 3.2.3 Phát triển ứng dụng cách độc đáo: Về thiết kế giao diện: Đây yếu tố quan trọng việc tạo khác biệt với đối thủ khác gây ấn tượng cho người tiêu dùng truy cập vào ứng dụng Shopee để mua sắm Cụ thể: - Shopee phải tạo bố cục rõ ràng, khoa học quan trọng dễ dàng sử dụng Cần phải lựa chọn màu sắc phù hợp hài hòa nhằm đem lại cảm giác thoải mái cho người dùng sử dụng ứng dụng - Xuất Banner quảng cáo dùng ứng dụng Khi mở app Shopee, khách hàng gặp banner với đủ kích thước, hình dáng Shopee cung cấp cho chủ shop ba loại banner pop-up banner, skinny banner homepage banner Việc tạo ấn tượng định cho khách hàng, họ muốn mua sản phẩm họ nghĩ tới Shopee Phát triển Shopee Games: Giúp cho khách hàng không lên Shopee để mua hàng, mà cịn tìm kiếm thú vui giải trí Shopee Game Có nhiều loại game đa dạng từ thể loại, cách chơi đến phần thưởng game lắc xu, tưới hay nông trại shopee, Cụ thể Shopee Xu Shopee Xu hiểu đơn vị tiền ảo Shopee, dùng để toán mua hàng trực tuyến Shopee Với 20 nghìn đồng mua hàng ta nhận 100 xu 100 xu s ẽ tương ứng với 100 đồng mua hàng Càng tích lũy nhiều xu đổi nhiều tiền ảo giúp tích lũy tiền mua sắm Hơn nữa, số xu ta tích lũy dùng để đổi lấy mã giảm giá hay tham gia trò chơi Shopee tổ chức Thậm chí, khách hàng mua hàng Shopee với số tiền 50% giá trị đơn hàng nhờ việc tích xu Shopee cần tạo nhiều trị chơi, hoạt động để người dùng tích lũy nhiều xu hơn, có nhiều xu họ ưu tiên việc mua hàng Shopee tảng khác họ quy đổi xu để giảm chi phí phải trả cho mặt hàng Do đó, khách hàng mua sản phẩm có chất lượng y sản phẩm tảng TMĐT khác với giá rẻ Từ đó, Shopee tạo dựng khác biệt hóa so với đối thủ khác, gây ý với người sử dụng, tạo cho họ thêm lý để sử dụng Shopee lâu dài Phát triển tính Shopee Live: cho phép người dùng trò chuyện livestream trực tiếp ứng dụng Định hướng tương lai, Shopee ngày có nhiều hoạt động việc kiếm xu Shopee, săn mã giảm giá sáng tạo để thu hút người dùng trung thành 3.2.4 Chú trọng vào dịch vụ hỗ trợ: Về dịch vụ chăm sóc khách hàng: Dịch vụ chăm sóc khách hàng Shopee ổn với hình thức dễ thực Tuy nhiên cần tăng cường thêm nhân viên trực tổng 23 đài để tư vấn cho khách hàng người bán hàng, kịp thời giải khó khăn, thắc mắc từ phía khách hàng để giải cách nhanh chóng Shopee cịn hợp tác với đối tác hậu cần ngân hàng khắp nơi nước, nhằm tận dụng vị địa lý, kinh nghiệm hiệu ứng theo quy mô sẵn có đối tác để giảm chi phí, đồng thời đem đến cho khách hàng trải nghiệm tốt Chính sách đổi trả: Ở Shopee có sách đổi trả hàng bị lỗi, với số điều kiện áp dụng Chính sách trả hàng hồn tiền Shopee Chính sách giao hàng: có sách rõ ràng, dễ hiểu cách tiến hành nhanh chóng 3.2.5 Đảm bảo chất lượng sản phẩm: Thực tế số lượng bán hàng Shopee vô lớn, khâu kiểm duyệt chất lượng khơng dễ Để khắc phục nhược điểm này, Shopee ban hành nhiều tiêu chí yêu cầu để bán Shopee có hình phạt đe cho mặt hàng chất lượng Hơn hết Shopee nên kiểm duyệt nhiều Shopee Mall (Shopee Mall: hình thức đăng ký bán hàng hãng 100%) Tận dụng hội thu nhập ngày tăng, người dân quan tâm đến yếu tố chất lượng nhiều rẻ Do Shopee Mall phương án giải việc đảm bảo chất lượng sản phẩm khẳng định uy tín 24 KẾT LUẬN Sàn thương mại điện tử ngành nóng, bối cảnh Và Shopee khai thác tốt vài năm có thành cơng vượt bậc Sự thành cơng nhờ mơ hình C2C B2B đồng thời đến tự sáng tạo nhiều chương trình quảng cáo, khuyến vận chuyển mạnh tay Khi gia nhập vào Việt Nam, việc xây dựng chiến lược khác biệt hóa có ý to lớn Nó làm cho Shopee khơng bị hịa lẫn vào ai, tạo sân chơi riêng cho Trong tương lai, Shopee cần nỗ lực nữa, phải nắm bắt xu nhanh nữa, đặc biệt sách chăm sóc khách hàng Bằng nguồn nhân lực mạnh mẽ nguộc lực tài to lớn việc hồn thiện mục tiêu cần thực Với tư cách người tiêu dùng công tâm, Shopee tiếp tục lớn mạnh có hướng riêng thật khác biệt 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO Thành công Shopee: https://giaidieu.com/blog/top-10-website-thuong-mai-dien-tuhang-dau-viet-nam-nam-2018 Doanh thu Shopee: https://style-republik.com/shopee-cong-bo-doanh-thu-quy-2-dat12-tyusd/#:~:text=Shopee%2C%20chi%20nh%C3%A1nh%20th%C6%B0%C6%A1ng%20m %E1%BA%A1i,vi%20ti%E1%BA%BFp%20c%E1%BA%ADn%20th%E1%BB%8B%2 0tr%C6%B0%E1%BB%9Dng Marketing Shopee: https://vietads.net.vn/goc-nhin-marketing/shopee -thanh-battrend-voi-nhung-chieu-tro-marketing-dinh-cao-182.html Chiến lược kinh doanh: https://trungthanh.net/chien-luoc-kinh-doanh/ Phân tích mơi trường kinh doanh: https://trithuccongdong.net/tai-lieu-kinh-te/phan-tichmoi-truong-ben-ngoai-va-moi-truong-ben-trong-cua-doanh-nghiep.html Giới thiệu Shopee: https://ben.com.vn/tin-tuc/shopee-la-gi/ Tìm hiểu chiến lược khác biệt hóa: https://vietnambiz.vn/chien-luoc-khac-biet-hoadifferentiation-strategy-la-gi2019082917334561.htm#:~:text=Chi%E1%BA%BFn%20l%C6%B0%E1%BB%A3c%2 0kh%C3%A1c%20bi%E1%BB%87t%20h%C3%B3a%20l%C3%A0%20chi%E1%BA% BFn%20l%C6%B0%E1%BB%A3c%20t%E1%BA%A1o%20ra,%C4%91%C6%B0%E1 %BB%A3c%20l%E1%BB%A3i%20th%E1%BA%BF%20c%E1%BA%A1nh%20tranh &text=C%C3%B4ng%20ty%20kh%C3%A1c%20bi%E1%BB%87t%20h%C3%B3a%20 s%E1%BA%A3n%20ph%E1%BA%A9m%20ch%E1%BB%8Dn%20m%E1%BB%A9c %20kh%C3%A1c,%C4%91%C6%B0%E1%BB%A3c%20l%E1%BB%A3i%20th%E1% BA%BF%20c%E1%BA%A1nh%20tranh Phân tích môi trường nội bộ: http://quantri.vn/dict/details/7963-phan-tich-moi-truong-noibo-cua-doanh-nghiep -phan-tich-danh-gia-cac-nguon-luc Chiến lược Shopee: https://vnexpress.net/chien-luoc-dan-dau-xu-huong-thuong-mai-dientu-cua-shopee-4256152.html 26 ... Để đáp ? ?ng nhu cầu thị trư? ?ng, Shopee tích cực địa phư? ?ng hóa tùy chỉnh ? ?ng d? ? ?ng Thay ? ?ng d? ? ?ng cho tất ng? ?ời d? ?ng, Shopee có ? ?ng d? ? ?ng ri? ?ng biệt cho thị trư? ?ng mà tham d? ?? - Shopee có lư? ?ng nhân... d? ? ?ng Shopee - Năm 2020, Shopee liên tục xếp h? ?ng ? ?ng d? ? ?ng h? ?ng đầu danh mục Mua sắm Đ? ?ng Nam Á lư? ?ng người d? ?ng hoạt đ? ?ng h? ?ng th? ?ng, t? ?ng thời gian sử d? ? ?ng ? ?ng d? ? ?ng Android lượt tải xu? ?ng Tại... làm cho trình độ ng? ?ời d? ?n t? ?ng kéo theo việc sử d? ? ?ng c? ?ng nghệ vào đời s? ?ng ngày nhiều tiền đề cho s ự phát triển c? ?ng ty hoạt đ? ?ng kinh doanh c? ?ng nghệ Shopee 2.1.1.2 Yếu tố c? ?ng nghệ: Sự phát