BÁO cáo môn học CÔNG NGHỆ TƯƠNG tác đề tài tìm HIỀU APP MOBILE SHOPEE

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA TRUYỀN THÔNG – THIẾT KẾ BÁO CÁO MƠN HỌC CƠNG NGHỆ TƯƠNG TÁC ĐỀ TÀI TÌM HIỀU APP MOBILE SHOPEE Ngành: TRUYỀN THÔNG ĐA PHƯƠNG TIỆN Giảng viên hướng dẫn: ThS Trần Minh Hùng Sinh viên thực hiện: Miễu Thị Kim Yến MSSV: 2083000022 Lớp: 20DPTC2 TP Hồ Chí Minh, 2021 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan nội dung báo cáo sản phẩm mà tơi nỗ lực nghiên cứu q trình học tập trường Những số liệu kết nghiên cứu luận văn “Tìm hiểu app mobile shopee” trung thực khơng có chép Tất giúp đỡ cho việc xây dựng sở lý luận cho luận trích dẫn đầy đủ ghi rõ nguồn gốc rõ ràng phép cơng bố Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm, kỷ luật mơn nhà trường đề có vấn đề xảy Ninh Thuận, ngày tháng năm 2022 Sinh viên thực Miễu Thị Kim Yến i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành báo cáo này, tơi nhận giúp đỡ, tận tình thành viên gia đình dành riêng thời gian giúp tơi tập trung hoàn toàn, trọng vào tiểu luận Bên cạnh đó, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành thầy Trần Minh Hùng tận tình hướng dẫn, giảng dạy suốt trình học tập, nghiên cứu rèn luyện Trường Đại học Công Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh Trong q trình tìm hiểu đề tài, hạn chế kiến thức kinh nghiệm thân nên tránh khỏi thiếu sót Tơi mong góp ý giảng viên để tiểu luận hoàn chỉnh Tôi xin chân thành cảm ơn Ninh Thuận, ngày tháng năm 2022 Sinh viên thực Miễu Thị Kim Yến ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA TRUYỀN THÔNG – THIẾT KẾ NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: MSSV: Lớp: Nhận xét chung …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Điểm báo cáo: ……/10 Tp.HCM, ngày …… tháng …… năm 20 Giảng viên hướng dẫn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5 Bố cục CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ SHOPEE 1.1 Cơ sở lý luận thực trạng 1.1.1 Các khái niệm liên quan 1.1.2 Thực trạng 1.2 Lịch sử hình thành 1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Shopee 10 1.3.1 Phương thức thu lợi nhuận Shopee 10 1.3.2 Tình hình kinh doanh Shopee 10 CHƯƠNG 2: KẾT CẤU, TÍNH NĂNG VÀ CÁC SỬ DỤNG APP 12 2.1 Giao diện app 12 2.2 Các tính 14 2.3 Cách sử dụng app 17 2.3.1 Cách tải app tạo tài khoản 17 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO 21 iv DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Thứ hạng sàn TMĐT VN phổ biến Quý II/2021 Hình 1.2: Forrest Li – nhà sáng lập Shopee Hình 2.1: Trang chủ app Shopee 12 Hình 2.2: Hình ảnh tìm kiếm sản phẩm app Shopee 13 Hình 2.3: Giao diện thông tin chi tiết sản phẩm app Shopee 13 Hình 2.4: Tìm kiếm sản phẩm hình ảnh với app Shopee 15 Hình 2.5: Shopee Live app Shopee 15 Hình 2.6: Danh mục voucher app Shopee 16 Hình 2.7: Nhận xu app Shopee 16 Hình 2.8: Trị chuyện với Shopee 17 Hình 2.9: Tải tạo tài khoản shopee IOS 18 Hình 2.10: Các bước đặt hàng app Shopee 19 Hình 2.11: Các bước đặt hàng app Shopee 19 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Bảng xếp hạng doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu VN .7 Bảng 1.2: Bảng xếp hạng thương hiệu tốt toàn cầu LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài Trong bối cảnh nay, sau nhiều lần áp dụng thị giãn cách Nhiều doanh nghiệp lớn, nhỏ phải thích nghi định hướng hướng kinh doanh phù hợp, việc trở thách lớn mơ hình kinh doanh nhỏ, đại lý vận hành phương thức bán hàng truyền thống Vì thế, mơ hình kinh doanh online sàn thương mại điện tử trở nên phổ biến với nhà bán hàng Một sàn thương mại điện tử lớn Việt Nam kể đến Shopee, với khả thích nghi, định hướng triển khai chiến lược kinh doanh, hỗ trợ kịp thời giúp người bán nhanh chóng nắm kịp xu hướng Hiện nay, đa phần người dùng tiếp cận thiết bị động chiếm phần lớn, Shopee chọn phát triển ứng dụng di động tính tương tác cao hơn, tích hợp nhiều tính giúp người bán người mua có nhiều trải nghiệm tốt : Tính đẩy sản phẩm giúp người bán đăng sản phẩm bật hơn, shopee live, shopee feed, … Bên cạnh đó, Shopee cịn mắt gian hàng Shopee Mall – mơ hình đáp ứng nhu cầu mua sắm hàng hãng từ thương hiệu uy tín tiện lợi, an tồn Những tiêu chí để người bán trở thành Shopee Mall đánh giá khắc khe để chinh phục lòng tin người tiêu dùng trực tuyến đảm ảo sách ưu đãi cho người bán lẫn người mua Từ ảnh hưởng dịch bệnh, thói quen mua sắm người dùng dần thay đổi Dịch chuyển từ hình thức mua hàng trực tiếp sang hình thức online Sàn thương mại điện tử chiếm ưu lớn thúc đẩy tìm hiểu sàn thương mại lớn Shopee để nghiên cứu viết báo cáo ‘‘Tìm hiểu app mobile’’ Mục tiêu nghiên cứu: - Tìm hiểu cách sử dụng, tính năng, kết cấu, tổng quan lịch sử hình thành, thực trạng app Quá trình kinh doanh tìm hiểu phương thức thu lợi nhuận app Đối tượng phạm vi nghiên cứu + - Đối tượng nghiên cứu: App mobile Shopee - Phạm vi nghiên cứu: + Về thời gian: Shoppe từ 2020 đến Về nội dung: Tập trung nghiên cứu tổng quan app tính năng, phương thức hoạt động, thu lợi nhuận app + Về khơng gian: Thị trường tồn giới Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu sử dụng báo cáo phân tích tổng hợp, so sánh thực nghiệm Bố cục - Chương 1: Tổng quan Shopee - Chương 2: Kết cấu, tính cách sử dụng - Chương 3: Kết luận đăng bán 24 triệu lượt theo dõi mạng xã hội Đến nay, Shopee đạt nhiều thành tựu lớn thành công khu vực Đông Nam Á 1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Shopee 1.3.1 Phương thức thu lợi nhuận Shopee Khi người bán tham gia vào sàn TMĐT ln phải chịu khoản phí : - Chiết khấu: khoản phí hoa hồng tùy thuộc vào danh mục hàng hóa đối tác kinh doanh ( từ 6% - 8%) - Thanh tốn: Chủ shop chịu phí 1% / đơn hàng thành cơng Đây khoản phí giao dịch thẻ hay thu hộ COD đơn hàng - Phí chuyển hồn: 20.000 VND/ sản phẩm Khi đơn hàng thuộc danh mục hàng cồng kềnh giao hàng thất bại Hiện nay, Shopee tích hợp với ví điện tử Shopee Pay vào tảng thương mại điện tử họ Shopee áp dụng nhiều sách khuyến hấp dẫn cho người dùng thực toán qua ví Shopee Pay, dịch vụ nằm tảng số SEA Với lợi ích giảm thiểu đơn hàng bị hủy sau đặt, Shopee Pay giúp sàn TMĐT giảm chi phi phí luận chuyển dịng tiền thơng qua đơn vị người bán, người mua bên thứ ba Từ đó, tiền tập trung tạo lợi nhuận giá trị khác 1.3.2 Tình hình kinh doanh Shopee Cách thức kinh doanh ban đầu mà Shopee theo đuổi C2C – Consumer to Consumer, tức làm trung gian mua bán cá nhân với cá nhân Vào thời điểm tại, Shopee mở rộng thêm mơ hình B2C – Business to Consumer, tức mua bán doanh nghiệp với cá nhân, Shopee đóng vai trò người liên kết trung gian Để nâng dần thương hiệu mình, Shopee phối hợp hai mơ hình kinh doanh để mặt hàng hãng xuất Shopee Mall, lần khẳng định lại vị khơng cịn đơn kênh TMĐT tập trung đồ rẻ tiền Giờ đây, với nhiều cải tiến tính năng, đa dạng ngành hàng, hệ thống Shopee Mall hàng hãng…Shopee đạt 35,4 tỷ USD, gấp đôi so với 10 năm 2019 chiếm 57% toàn thị trường thương mại điện tử Đông Nam Á Ngày nay, giá trị thị trường Shopee vượt 120 tỷ USD Kể từ mắt doanh thu Shopee tăng trưởng theo cấp số nhân ngày phát triển mạnh mẽ Shopee có 160 triệu người dùng hoạt động với khoảng triệu người bán, bao gồm 7.000 thương hiệu (Brand) nhà phân phối hàng đầu Dịch bệnh đẩy nhanh tốc độ phát triển ngành thương mại điện tử Sau dẫn đầu vào năm 2019, Shopee mắt trung tâm mua sắm Shopee – nơi thương hiệu lơn xây dựng cửa hàng trực tuyến Công ty đầu tư vào hoạt động tiếp thị quảng cáo Tính đến nay, Shopee trở thành sàn TMĐT nhiều lượt truy cập 11 CHƯƠNG 2: KẾT CẤU, TÍNH NĂNG VÀ CÁC SỬ DỤNG APP 2.1 Giao diện app Xu hướng mua hàng online dạng mobile app ngày tăng cao Shopee tập trung từ đầu vào việc trọng phát triển giao diện app cho người dùng dễ dàng tương tác Hình 2.1: Trang chủ app Shopee Với thao tác cuộn mobile người dùng quan sát hết hết ưu đãi, hạng mục tùy theo nhu cầu mua sắm người dùng : - Các banner thị ưu đãi, ngày giảm giá Danh mục Flash Sale: Hiện thị đồ bán với giá ưu đãi Hiện thị danh mục sản phẩm hàng đầu người mua tìm kiếm - Gian hàng Shopee Mall, Shopee Live, mục tìm kiếm phổ biến, sưu tập u thích, nạp thẻ, hóa đơn e – voucher,… App cịn tích hợp số phím tắt nhanh để người dùng thao tác nhanh chóng Năm phím bao gồm : Trang chủ, Shopee Feed, Shopee Live, Thơng báo Với nhiều tính tích hợp đầy đủ, giúp người dùng có trải nghiệm mua sắm cách hoàn hảo 12 Hình 2.2: Hình ảnh tìm kiếm sản phẩm app Shopee Khi tìm kiếm sản phẩm, người dùng xem thấy cách chi tiết sản phẩm muốn tìm hiểu Hệ thống đưa nhiều lựa chọn cho người dùng tùy thích Để người dùng đánh giá khách quan yên tâm lựa chọn thân, app Shopee tích hợp đủ tính giúp hỗ trợ người dùng mua sắm cách dễ dàng tiện ích Hình 2.3: Giao diện thơng tin chi tiết sản phẩm app Shopee 13 Giao diện có nút tính giúp người dùng thao tác tiện là: - Chat ngay: Giúp người mua liên hệ trực tiếp với người bán sản phẩm để hỏi thêm thông tin sản phẩm, trao đổi thêm lựa chọn để loại phù hợp với người dùng Thêm vào giỏ hàng: Người mua trực tiếp thêm vào giỏ hàng để cân nhắc, lưu giữ đồ cần mua coi Mua ngay: Người mua tốn trực tiếp đồ Shopee nghiên cứu, phát triển app mobile phù hợp, giao diện dễ sử dụng, xây dựng bố cục logic tính ứng dụng đáp ứng nhu cầu mua sắm người dùng cách đầy đủ 2.2 Các tính Là sàn TMĐT đa ngành hàng, app Shopee tích hợp nhiều tính Với vai trị người mua, tơi nói số tính giúp người mua tận dụng, hiểu rõ tránh để bị thiệt trải nghiệm mua sắm thân Để người bán dễ dàng tìm kiếm sản phẩm cách nhanh chóng thay cách truyền thống nhập từ khóa vào ô tìm kiếm sản phẩm , app tích hợp ln cơng cụ tìm kiếm hình ảnh sản phẩm 14 Hình 2.4: Tìm kiếm sản phẩm hình ảnh với app Shopee Để xem rõ sản phẩm, trao đổi trực tiếp với người bán hàng thơng qua điện thoại Shopee tích hợp tính Shopee Live để người mua người bán tương tác trực tiếp với Hình 2.5: Shopee Live app Shopee Trong trình mua sắm, người mua cịn tận hưởng ưu đãi Một số người mua mơ hồ, bỏ lỡ ưu đãi hạn Để xem có ưu đãi để khơng bỏ lỡ ta trực tiếp xem kho voucher 15 Hình 2.6: Danh mục voucher app Shopee Bên cạnh voucher ưu đãi, Shopee cịn tích hợp thêm tính điểm danh nhận xu, 100xu shopee tương đương với 100 đồng tiền thật Hình thức kiếm xu Shopee tích hợp vơ trị chơi may mắn, thư giãn khiến người mua có nhiều điều thú vị cơng mua sắm Hình 2.7: Nhận xu app Shopee 16 Và tính cuối mà tơi muốn nói tới ‘‘Trị chuyện với Shopee’’, tính mà vô cần thiết với người mua sắm Được nói chuyện trực tiếp với trung gian, nhiều trường hợp xảy q trình mua sắm có lẽ khiến khơng người dùng thấy khó chịu tính nơi giải vấn đề mà gặp phải ‘‘Trị chuyện với Shopee’’ tích hợp dạng bot tin nhắn hỗ trợ tên ‘‘Tép thám tử’’, đưa yêu cầu mà khách hàng gặp phải để chọn lựa Sau đó, Tép kết nối với trực tiếp với chuyên viên hỗ trợ để giải vấn đề gặp phải Với vai trò trung gian người bán với người mua shopee hồn thành tốt đảm bảo hai bên có ưu đãi cho họ Hình 2.8: Trị chuyện với Shopee 2.3 Cách sử dụng app 2.3.1 Cách tải app tạo tài khoản 17 Hình 2.9: Tải tạo tài khoản shopee IOS B1: Ta tìm kiếm app cửa hàng ứng dụng thiết bị di động App store, CH Play,… B2: Đăng nhập đăng kí tài khoản số điện thoại liên kết tài khoản Facebook tài khoản Google bạn B3: Bắt đầu sử dụng tìm đồ bạn cần mua Cách đặt hàng app B1: Tìm kiếm đồ bạn cần mua thêm vào giỏ hàng B2: Vào giỏ hàng tick chọn đồ bạn muốn mua B3: Nhấn vào mục Shopee voucher để chọn ưu đãi cho sản phẩm nhấn tiếp vào ‘‘Mua hàng’’ B4: Kiểm tra địa giao hàng chọn phương thức mua hàng bạn muốn tốn B5: Bạn sử dụng xu có, để giảm phần đó, sau bạn nhấn vào nút ‘‘Đặt hàng’’ hoàn thành xong 18 Hình 2.10: Các bước đặt hàng app Shopee Hình 2.11: Các bước đặt hàng app Shopee 19 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN Sàn TMĐT ngày trở nên có ích nhiều người dùng tiếp cận Việc Shopee phát triển, đầu tư thiết kế ứng dụng mobile giúp nhiều người tiếp cận sử dụng Trong tình hình dịch bệnh, dường sàn TMĐT giúp nhiều nhà bán lẻ, chủ shop, đại lý, … hỗ trợ thông tin kịp thời, đưa giải pháp phù hợp với hoàn cảnh Người dùng hay người bán lâm vào tình trạng khó khăn mùa dịch này, Shopee trở thành trung gian mối quan hệ hồn thành tốt vai trị, ổn định, đảm bảo nguồn cung – cầu khoảng thời gian Giúp người bán có số lượng khách hàng tiềm lớn, mở gian hàng cách nhanh chóng, liên kết với nhiều đơn vị vận chuyển nước, đồng liệu cho người bán hàng, …Bên cạnh đó, với vai trị người mua sắm tảng app Shopee, sàn TMĐT lớn mở gian hàng nên tình trạng hàng chất lượng tràn lan, khiến người mua hoang mang dễ mua phải hàng chất lượng Song, bối cảnh nhiều sàn thương mại điện tử Việt Nam phải đóng cửa thiếu vốn, việc Shopee mắt sàn với phương thức kinh doanh linh hoạt điều dễ hiểu Ở góc độ tích cực, người tiêu dùng có thêm kênh để chọn lựa mua sắm với giải pháp an tồn Ở góc độ doanh nghiệp, thêm kênh bán hàng DN quy mô nhỏ vừa vốn khơng có nhiều chi phí cho việc tiếp thị Shopee giải pháp cần tính đến 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyệt Di (2021), Bí kiếp kinh doanh hiệu thời dịch nhà bán hàng Shopee, VnExpress - Bí kinh doanh hiệu thời dịch nhà bán hàng Shopee - VnExpress Kinh doanh; Nguyệt Di (2021), năm kết nối thương hiệu với người dùng Shopee Mall, VnExpress - năm kết nối thương hiệu với người dùng Shopee Mall - VnExpress Kinh doanh; Ứng dụng thiết bị di động, Wikipedia - Ứng dụng thiết bị di động – Wikipedia tiếng Việt; Nguyễn Nhất Duy (2021), Báo cáo TMĐT Quý II/2021 : Bùng nổ nhu cầu tìm kiếm hàng thiết yếu online, iPrice Insights - Báo cáo TMĐT Quý II/2021 : Bùng nổ nhu cầu tìm kiếm cửa hàng thiết yếu online (iprice.vn); Bảng đồ thương mại điện tử Việt Nam, iPrice Insights - Bản đồ thương mại điện tử Việt Nam (iprice.vn); YouGov (2021), Google, Samsung and Netflix top YouGov’s Global Best Brands Rankings 2021, YouGov - Google, Samsung and Netflix top YouGov’s Global Best Brands Rankings 2021; Mỹ Châu (2021), Shopee đạt top bảng xếp hạng ‘Thương hiệu tốt Việt Nam 2021’ YouGov công bố, Tuổi Trẻ Online Shopee đạt top bảng xếp hạng 'Thương hiệu tốt Việt Nam 2021' YouGov công bố - Tuổi Trẻ Online (tuoitre.vn); Tuệ Nhi (2021), Những lý khiến Shopee giữ vị trí Top đầu thị trường thương mại điện tử Việt Nam, Doanh nghiệp Việt Nam Những lý khiến Shopee giữ vị trí Top đầu thị trường thương mại điện tử Việt Nam - Doanh nghiệp Việt Nam (doanhnghiepvn.vn); Thanh Dung (2021), Tổng quan mơ hình kinh doanh Shopee chi tiết nhất, Nghề Content - Tổng quan mơ hình kinh doanh Shopee chi tiết - Nghề Content (nghecontent.com); 21 10 Anh Thư (2021), Các sàn thương mại điện tử kiếm tiền mà freeship nhiều thế?, Vietcetera - Các sàn thương mại điện tử kiếm tiền mà freeship nhiều thế? | Vietcetera 22 ... ảnh với app Shopee 15 Hình 2.5: Shopee Live app Shopee 15 Hình 2.6: Danh mục voucher app Shopee 16 Hình 2.7: Nhận xu app Shopee 16 Hình 2.8: Trị chuyện với Shopee ... lập Shopee Hình 2.1: Trang chủ app Shopee 12 Hình 2.2: Hình ảnh tìm kiếm sản phẩm app Shopee 13 Hình 2.3: Giao diện thơng tin chi tiết sản phẩm app Shopee 13 Hình 2.4: Tìm. .. thương mại điện tử chiếm ưu lớn thúc đẩy tơi tìm hiểu sàn thương mại lớn Shopee để nghiên cứu viết báo cáo ‘? ?Tìm hiểu app mobile? ??’ Mục tiêu nghiên cứu: - Tìm hiểu cách sử dụng, tính năng, kết cấu,