TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MÔN E MARKETING Đề tài LÊN KẾ HOẠCH E MARKETING CHO THẾ GIỚI DI ĐỘNG Hà Nội 2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Phần 1 Giới thiệu tổng quan về Thế Giới Di Động 2 1 Giới thiệu tổng quan về Thế Giới Di Động 2 1 1 Lịch sử hình thành và phát triển của Thế Giới Di Động 2 1 2 Hoạt động kinh doanh 3 2 Giới thiệu về Website Thế Giới Di Động 4 Phần 2 Phân tích hoàn cảnh marketing của Thế Giới Di Động 5 1 Môi trường vĩ mô 5 1 1 Môi trường kinh tế 5 1 2 Môi trường văn hóa – xã hội 6 1 3 Môi trường.
TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MÔN E MARKETING Đề tài: LÊN KẾ HOẠCH E MARKETING CHO THẾ GIỚI DI ĐỘNG Hà Nội 2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Sự phát triển rộng rãi với tốc độ vũ bão Internet góp phần thay đổi hồn tồn sống người dân tồn giới nói chung, người Việt nói riêng Theo thống kê Ookla năm 2020, mạng internet băng thông rộng Việt Nam với 96,90 triệu người sử dụng Internet, đạt tốc độ 47,66 Mb/giây xếp thứ 59 toàn giới Từ đó, Internet trở thành mơi trường kinh doanh hấp dẫn công cụ hiệu để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu Với bắt kịp theo đuổi không ngừng phát triển Internet, E Marketing trở thành phần quan trọng, tạo nên thành công cho doanh nghiệp Đây công cụ giúp làm giảm thời gian thu thập thông tin, loại bỏ trở ngại không gian thời gian, tạo tương tác hai chiều doanh nghiệp khách hàng, giúp doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp với khách hàng – điều không dễ đạt phương thức marketing truyền thống Thế Giới Di Động doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu việc thành lập website, bán hàng website trước thành lập cửa hàng Bằng việc nắm bắt rõ xu hướng thị trường, tâm lý mua hàng mà Thế Giới Di Động ngày trọng việc xây dựng E Marketing cho doanh nghiệp mình, chứng rõ ràng mà nhìn thấy Thế Giới Di Động thương hiệu uy tín ngành bán lẻ thương mại điện tử, khách hàng yêu mến tin dùng Nhưng song song đó, với biến động ảnh hưởng Covid 19 cộng với cạnh tranh khốc liệt thị trường bán lẻ Thế Giới Di Động gặp khơng khó khăn việc xây dựng chỗ đứng vững mạnh tảng bán hàng online Với lý trên, nhóm em định chọn đề tài “ Lập kế hoạch E-Marketing cho Thế Giới Di Động” thơng qua việc phân tích thực trạng hoạt động E-Marketing tháng gần (4/2021 – 10/2021), từ góc nhìn khách quan, xây dựng kế hoạch Marketing cho Thế Giới Di Động Nội dung nghiên cứu nhóm gồm phần sau: Phần 1: Giới thiệu tổng quan Thế Giới Di Động Phần 2: Phân tích hoàn cảnh marketing Thế Giới Di Động Phần 3: Thực trạng hoạt động E-Marketing Thế Giới Di Động tháng gần (4 - 10/2021) Phần 4: Lên kế hoạch E-Marketing cho Thế Giới Di Động Phần 1: Giới thiệu tổng quan Thế Giới Di Động Giới thiệu tổng quan Thế Giới Di Động - Tên đầy đủ: Công ty cổ phần Thế Giới Di Động Tên tiếng anh công ty: Mobile World SSC Thành lập: Vào tháng năm 2004 Người sáng lập: Nguyễn Đức Tài - 10 tỷ phú giàu sàn chứng - khoán Việt Nam năm 2019 với tổng giá trị tài sản lên đến 3.260.88 tỷ đồng Mã chứng khốn: MWG Trụ sở chính: Tịa nhà MWG – Lơ T2 – 1.2, Đường D1, Khu Công Nghệ Cao, - Phường Tân Phú, Quận 9, TP Hồ Chí Minh Lĩnh vực hoạt động chính: mua bán sửa chữa thiết bị liên quan đến điện thoại - di động, thiết bị kỹ thuật số, lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử Trang web: https://www.thegioididong.com 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Thế Giới Di Động Thế Giới Di Động thành lập vào tháng năm 2004 Lúc đó, Thế giới di động lựa chọn mơ hình thương mại điện tử sơ khai với website giới thiệu thông tin sản phẩm cửa hàng nhỏ đường Hồng Văn Thụ, Thành phố Hồ Chí Minh để giao dịch Tháng 10 năm 2004, công ty chuyển đổi mô hình kinh doanh, đầu tư vào cửa hàng bán lẻ lớn đường Nguyễn Đình Chiểu bắt đầu có lãi Tháng năm 2006, Thế giới di động có tổng cộng cửa hàng Thành phố Hồ Chí Minh Năm 2007, cơng ty thành cơng việc kêu gọi vốn đầu tư Mekong Capital phát triển nhanh chóng quy mơ, đạt 40 cửa hàng vào năm 2009 Cuối năm 2010, Thế giới di động mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang ngành hàng điện tử tiêu dùng với thương hiệu Dienmay.com (nay đổi thành Dienmayxanh.com) Cuối năm 2012, Thế giới di động có tổng cộng 220 cửa hàng Việt Nam Tháng 5/2013, Thế giới di động nhận đầu tư Robert A Willett – cựu CEO BestBuy International công ty CDH Electric Bee Limited Năm 2017, Công ty cổ phần Thế giới di động tiến hành phi vụ sáp nhập mua lại hệ thống bán lẻ điện máy Trần Anh Tháng 10/2018, phi vụ sáp nhập hoàn thành Tổng cộng 34 siêu thị Trần Anh gỡ bỏ tên thay biển hiệu Điện máy Xanh, website Trần Anh chuyển hướng hoạt động dienmayxanh.com Tháng 3/2018 Thế giới Di Động mua lại 40% vốn chuỗi dược phẩm Phúc An Khang Sau đổi tên Thành Nhà Thuốc An Khang Tháng 12/2018 Thế giới Di Động đóng cửa trang thương mại điện tử Vuivui 1.2 Hoạt động kinh doanh Vào tháng 11 năm 2017, Công ty Thế giới di động mở thêm 668 siêu thị mới, với 117 siêu thị thegioididong.com, 351 siêu thị Điện Máy Xanh 200 siêu thị Bách hóa Xanh Kết đưa tổng số siêu thị hoạt động công ty lên 1.923 siêu thị, tăng 50% so với thời điểm đầu năm Cũng 11 tháng năm 2017, doanh thu hệ thống đạt gần 59.000 tỷ đồng.Sang đến năm 2018, số tổng cửa hàng lên đến 2.160 cửa hàng, có mặt tất 63 tỉnh thành Hình 1: Sơ đồ doanh thu công ty cổ phần Thế Giới Di Động (nguồn: internet) Kết kinh doanh tháng đầu năm 2019 Thế Giới Di Động đáng ngưỡng mộ Doanh thu hợp đạt gần 69.000 tỷ đồng (gần tỷ USD), tăng 17% so với kỳ năm trước Lợi nhuận sau thuế đạt gần 2,7 ngàn tỷ đồng, tăng 37% so với năm trước Với kết kinh doanh này, Thế Giới Di Động thực 63% kế hoạch doanh thu 76% kế hoạch lợi nhuận sau thuế năm Từ kết khả quan giúp giá cổ phiếu Thế Giới Di Động (tên sàn chứng khoán MWG) tăng mạnh Giá cổ phiếu từ 80.000 đồng/cp lên mức 126.500 đồng/cp, tăng 58% Tính đến tháng năm 2019, giá trị vốn hóa Thế Giới Di Động đạt 56.000 tỷ đồng Dù đích đến 10 tỷ USD chặng đường xa, Thế Giới Di Động khơng ngừng nỗ lực để hồn thành mục tiêu Đầu năm 2020, mục tiêu doanh thu Thế Giới Di Động đặt 108.468 tỷ đồng, tăng 25%, lợi nhuận sau thuế ước tính đạt 3.571 tỷ đồng, tăng 24% Giới thiệu Website Thế Giới Di Động Một số Sản phẩm dịch vụ cung cấp website Thế Giới Di Động: - Laptop Máy tính bảng Máy ảnh, máy quay phim Các sản phẩm giải trí số: máy nghe nhạc, máy xem phim, loa nghe đa năng, tivi - box, từ điển điện tử, máy tính cầm tay máy ghi âm Các phụ kiện máy tính bảng, phụ kiện laptop, phụ kiện điện thoại di động phụ - kiện kỹ thuật số Sim số Ứng dụng game, phần mềm điện thoại di động phần mềm laptop - Phần 2: Phân tích hồn cảnh marketing Thế Giới Di Động Môi trường vĩ mô 1.1 Môi trường kinh tế Là nội dung quan trọng phân tích mơi trường vĩ mơ yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến sức mua qua ảnh hưởng đến chiến lược phát triển sản phẩm doanh nghiệp Sự phát triển Việt Nam 30 năm qua đáng ghi nhận Đổi kinh tế trị từ năm 1986 thúc đẩy phát triển kinh tế, nhanh chóng đưa Việt Nam từ quốc gia nghèo giới trở thành quốc gia thu nhập trung bình thấp Từ 2002 đến 2018, GDP đầu người tăng 2,7 lần, đạt 2.700 USD năm 2019, với 45 triệu người nghèo GDP bình qn đầu người đạt 3.521 USD vào năm 2020 Tỉ lệ nghèo giảm mạnh từ 70% xuống 6% (3,2 USD/ngày theo sức mua ngang giá) Tỷ giá USD/VND ổn định suốt tháng đầu năm 2021 Thậm chí, tỷ giá có xu hướng giảm sau Ngân hàng Nhà nước chuyển sang chế mua bán tiền tệ chỗ hạ giá mua USD Sau hai lần hạ giá mua USD, giá mua USD Ngân hàng Nhà nước giảm 375 đồng/USD, mức giảm mạnh lịch sử Tháng 4/2021 tỷ lệ lạm phát tăng nhẹ 0,07% so với kỳ năm trước tăng 0,95% Tính chung tháng, lạm phát bình quân so với kỳ năm 2020 tăng 0,74% Do hội nhập kinh tế sâu rộng, kinh tế Việt Nam chịu ảnh hưởng nặng nề đại dịch COVID-19, thể sức chống chịu đáng kể Việt Nam số quốc gia giới tăng trưởng kinh tế dương, đại dịch để lại tác động dài hạn hộ gia đình - thu nhập khoảng 45% hộ gia đình khảo sát giảm tháng năm 2021 so với tháng năm 2020 Theo số liệu từ Worldbank.org, ngày 24 tháng năm 2021 GDP Việt Nam dự kiến tăng trưởng khoảng 4,8% năm 2021, kinh tế ghi nhận kết vững nửa đầu năm Trong tháng 07 năm 2021, doanh số bán lẻ giảm 19,8% so kỳ năm trước, mức giảm lớn kể từ tháng 04 năm 2020, Chỉ số sức mua hàng (PMI) giảm đáng kể Về kinh tế đối ngoại, cán cân thương mại hàng hóa chuyển sang thâm hụt vài tháng qua, nhà đầu tư nước phần thể thận trọng Các chuỗi cung ứng khu công nghiệp bị gián đoạn dịch COVID-19 tái bùng phát diện rộng dường buộc đơn vị xuất phải tạm thời đóng cửa nhà máy đình hỗn sản xuất Nền kinh tế Việt Nam liệu có phục hồi vào nửa sau năm 2021 hay khơng? Điều cịn tùy thuộc vào kết kiểm soát đợt dịch COVID-19 bùng phát nay, hiệu triển khai vắc-xin, hiệu suất biện pháp tài khóa nhằm hỗ trợ doanh nghiệp, hộ gia đình bị ảnh hưởng, để kích thích phục hồi Khủng hoảng COVID-19 đẩy nhanh tiến độ chuyển đổi số kinh tế nước ngày nhiều doanh nghiệp Việt Nam cung cấp dịch vụ trực tuyến Chính phủ tăng cường số hóa thủ tục sở liệu Báo cáo cho giống hầu hết quốc gia giới, Việt Nam có trở thành công xưởng giới công nghệ số hay không không phụ thuộc nhiều vào khả tạo đột phá công nghệ mà định lực khai thác nhiều công nghệ số phát triển quốc gia khác Các nhà hoạch định sách cần khuyến khích doanh nghiệp người lao động có kỹ phù hợp để tận dụng trình chuyển đổi số, bồi dưỡng lực đổi sáng tạo doanh nghiệp thông qua cạnh tranh hỗ trợ tài cho khởi nghiệp nhân tài nước, đồng thời thúc đẩy khả truy cập, chất lượng an ninh thơng tin Ba định hướng sách địi hỏi Chính phủ phải can thiệp khéo léo phối hợp chặt chẽ với khu vực tư nhân theo hướng minh bạch đầy đủ để tránh bị lạm dụng lợi ích nhóm khu vực cơng tư nhân 1.2 Mơi trường văn hóa – xã hội Văn hóa – xã hội ảnh hưởng sâu sắc đến việc lựa chọn sản phẩm tính tiện dụng sản phẩm, tính sản phẩm để đáp ứng điều cơng ty cho nhiều dịng sản phẩm nhằm đáp ứng tối đa sở thích đa dạng nhiều người Văn hóa cơng ty cịn thể nội doanh nghiệp, cách giao tiếp ứng xử, thái độ phục vụ nhân viên với khách hàng biểu cụ thể văn hóa doanh nghiệp Các sản phẩm công ty tung thị trường phải phù hợp với văn hóa xã hội Việt Nam, từ thiết cách truyền thông thông điệp quảng cáo cần phải mực, điều gây tác động khơng nhỏ đến q trình hoạch định chiến lược Thế giới di động Người Việt Nam người dễ chấp nhận mẻ có quan điểm cách tân, có thái độ chào đón miễn phù hợp với cách sống, cách tư họ Người dân Việt Nam thích tiêu dùng sản phẩm mới, có yếu tố hướng ngoại, thích thể nhiều bên ngồi, có lối sống phóng thống Việc tìm hiểu mơi trường văn hoá giúp doanh nghiệp phần nắm bắt thị hiếu khách hàng 1.3 Môi trường nhân Trong 30 năm qua, kinh tế Việt Nam tăng trưởng đầy thuyết phục phần lớn dựa vào lực lượng lao động trẻ dồi Ước tính lực lượng đóng góp 1/3 tăng trưởng kinh tế Việt Nam giai đoạn 1985 – 2018 Và chưa đầy 20 năm tới, người rời khỏi thị trường lao động So với quốc gia trải qua tình trạng già hóa dân số Việt Nam trải qua nay, trình độ phát triển kinh tế lẫn thu nhập bình quân theo đầu người Việt Nam thấp Viễn cảnh “chưa giàu già” có nghĩa Việt Nam phải đối mặt với loạt thách thức quan trọng mà để giải không tránh khỏi lựa chọn sách khó khăn Báo cáo đưa lộ trình để Việt Nam vượt qua giai đoạn thử thách Việt Nam trải qua q trình già hóa dân số nhanh chóng Dân số Việt Nam bắt đầu già hóa vào năm 2015 Đến năm 2035, Việt Nam trở thành quốc gia có dân số già Khơng giống nhiều quốc gia khác trải qua trình chuyển đổi nhân học này, Việt Nam gặp tình trạng "chưa giàu già” Thu nhập bình quân đầu người Việt Nam khoảng 40% so với mức trung bình giới, tỉ lệ cách xa so với mức thu nhập trung bình cao Với tốc độ già hóa dân số nay, Việt Nam có thời gian để thích nghi với xã hội già hóa so với kinh tế phát triển Việt Nam ngã rẽ quan trọng "Cửa sổ hội” nhân học bắt đầu khép lại tốc độ già hóa dân số tăng nhanh Dân số độ tuổi lao động giảm kể từ năm 2014 xu hướng dự kiến tiếp tục năm 2042, “cửa sổ hội” đóng lại “Già trước giàu” đồng nghĩa với việc Việt Nam phải đối mặt với loạt thách thức đòi hỏi nỗ lực cải cách lớn Quốc gia phải tiếp tục tận dụng lợi dân số vàng đồng thời giảm thiểu cản lực tăng trưởng thách thức chi phí tài khóa cao từ q trình già hóa Điều địi hỏi phải có lựa chọn khó khăn thực cải cách sách lớn Việt Nam phải đối mặt với thách thức sách “làm khơng bao giờ” Nếu khơng có cải cách bản, trình chuyển đổi nhân học làm giảm đáng kể mức tăng trưởng dài hạn Cộng với áp lực tài khóa lớn xã hội già hóa, điều có thể dẫn đến tình trạng tăng mức bội chi tăng mức nợ, tạo áp lực làm tăng lãi suất, giảm mức độ thu hút đầu tư nước vốn cần thiết kinh tế, đe dọa ổn định kinh tế vĩ mơ Với sách đắn, Việt Nam phát triển mạnh kinh tế xã hội giai đoạn chuyển đổi nhân học Các cải cách bao gồm xây dựng thị trường lao động thúc đẩy tăng suất kéo dài thời gian làm việc, đầu tư vào vốn người suốt vòng đời, mở rộng hệ thống bảo hiểm xã hội đồng thời đảm bảo tính bền vững hệ thống phát triển hệ thống chăm sóc dài hạn có hiệu 1.4 Mơi trường cơng nghệ Trong Chiến lược Phát triển Kinh tế-Xã hội Đại hội Đảng lần thứ 13 thông qua vào tháng năm 2021, kinh tế số coi động lực tăng trưởng thập kỷ tới, cho phép Việt Nam đạt mục tiêu trở thành kinh tế thu nhập cao vào năm 2045 Tuy nhiên, chuyển đổi không đơn giản Tương tự tất cách mạng công nghệ khác lịch sử (ví dụ điện khí hố), chuyển đổi số có tác động to lớn đến toàn xã hội cá nhân Những thay đổi hiển trước mắt dự kiến lớn tương lai World Bank bắt đầu phân tích tác động thay đổi Việt Nam Quá trình chuyển đổi số nhanh chóng mà Chính phủ đề thực giúp Việt Nam đạt mục tiêu đầy tham vọng Giả thiết ngành công nghệ số tăng trưởng với tốc độ khoảng 10% năm, lợi ích lũy kế kinh tế đạt 200 tỷ USD giai đoạn 2021-2045, gần GDP Việt Nam Không vai trị ngành cơng nghệ số trở nên quan trọng kinh tế, mà việc sử dụng máy tính, cơng cụ CNTT tảng kỹ thuật số 10 Top mẫu quảng cáo thông dụng website, dòng sản phẩm Thế Giới Di Động đẩy mạnh Hình 19: Top mẫu quảng cáo thông dụng website (nguồn: Internet) 3.3 Tiếp thị liên kết Thế Giới Di Động đặt banner tiếp thị vài website bách hóa xanh, điện máy xanh,… bấm vào người xem dẫn tới website Thế Giới Di Động Điều giúp gia tăng lượng tiếp cận khách hàng đến với sản phẩm Thế Giới Di Động Thế Giới Di Động không sử dụng Affiliate Marketing Email Marketing Hoạt động marketing từ bán hàng trực tuyến qua trung gian Thế Giới Di Động tham gia vào trang thương mại điện tử Shopee, Tiki Điều gây bất ngờ cơng ty có hệ thống bán lẻ trực tuyến phát triển mạnh Thế Giới Di Động thường không tham gia vào sàn thương mại điện tử Lí tham gia sàn này, doanh nghiệp bị chủ động, phải chia sẻ lợi nhuận cho sàn, khiến mối liên hệ với khách hàng chí suy giảm hệ thống bán hàng trực tuyến Chính sàn thương mại điện tử thường phù hợp với doanh nghiệp vừa nhỏ Thêm vào sau nhiều tháng ngày lượng hàng hóa bán Thế Giới Di Động sàn Từ cho thấy Thế Giới Di Động mở gian hàng sàn thương mại điện tử khơng nhằm mục đích bán hàng mà để quảng bá thương hiệu 37 Hình 20: Gian hàng Thế Giới Di Động Shopee (nguồn: Internet) Việc mở gian hàng để giữ thương hiệu sàn, tránh việc đơn vị khác mạo danh Thế Giới Di Động Bởi thương hiệu lớn Thế Giới Di Động hồn tồn bị làm nhái cửa hàng gần tương tự, cần người mua không để ý kĩ việc bị lừa điều hồn tồn xảy Tiếp theo Thế Giới Di Động tận dụng hội để quảng bá sản phẩm tới lượng người dùng lớn Shopee hay Tiki Ví dụ: người dùng tìm sản phẩm sàn này, họ nhìn thấy Thế Giới Di Động biết Thế Giới Di Động có sản phẩm mà cần Danh tiếng Thế Giới Di Động đủ lớn để kéo người dùng sang trang web họ để mua đồ 5.Hoạt động CRM Quản lý quan hệ khách hàng CRM công nghệ để quản lý tất mối quan hệ công ty khách hàng tiềm nhằm phát triển cho doanh nghiệp Tại Thế Giới Di Động, họ sử dụng phương pháp CRM sau: - Trên Website Thế Giới Di Động, khách hàng tìm kiếm thơng tin hỗ trợ hồn tồn miễn phí như: Hotline, email CSKH, tư vấn fanpage - khách hàng đăng nhập website tìm đặt câu hỏi dễ dàng Ngồi khách hàng cịn tư vấn, khiếu nại sản phẩm, thứ - hỗ trợ cách nhanh chóng, thuận tiện website Điểm mạnh Thế Giới Di Động hoạt động CRM 38 o Có hệ thống kênh Social media lớn, với lượng đăng ký khủng nội dung update thường xuyên liên tục, khách hàng tự theo dõi nội dung mà không cần phải tư vấn Ví dụ: kênh youtube Thế Giới Di Động giải đáp thắc o mắc Đội ngũ nhân viên trả lời tin nhắn thắc mắc từ khách hàng website vơ nhanh chóng tận tình Ví dụ: nhóm thử nhắn tin nhờ tư vấn vào lúc 22h chatbox trang web Thế Giới Di Động nhận phản hồi o Có khảo sát cho khách hàng đánh giá hài lòng sau trò chuyện với nhân viên tư vấn Trong trường hợp khách hàng cảm thấy lấn cấn chưa hài lịng hồn tồn nêu rõ vấn đề phần đánh giá để Thế Giới Di Động phản hồi, giải Hình 21: Form điền đăng ký liên hệ với Thế Giới Di Động (nguồn: Internet) 39 Hình 22: Khảo sát đánh giá trải nghiệm với dịch vụ tư vấn Thế Giới Di Động website (nguồn: Internet) Phần 4: Lên kế hoạch E-Marketing cho Thế Giới Di Động nửa đầu năm 2022 Thiết lập mục tiêu - Mục tiêu tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng website: tăng kết nối tương tác qua lại khách hàng doanh nghiệp - Mục tiêu tạo lập giá trị cộng đồng: Với tác động kế hoạch truyền thông Thế Giới Di Động cải thiện hình ảnh mắt cơng chúng sau loạt ồn hình ảnh thương hiệu thời gian qua - Mục tiêu doanh số bán hàng online tăng 15% so với tháng cuối năm 2021 Chia nhỏ mục tiêu Với mục tiêu tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng website bán hàng, nhóm đề xuất mục tiêu nhỏ sau: - Tăng tương tác phản hồi khách hàng với viết website - Thêm kênh kết nối Email Marketing: o o Hết quý 1/2022, số lượng khách hàng đăng ký nhận email tăng 25% Đến hết quý 2/2021, số lượng khách hàng đăng ký nhận email tăng thêm 25% - Sử dụng Affiliate Marketing: 40 o Qua tháng đầu năm 2022, tỷ lệ người đăng ký tiếp thị liên kết với Thế Giới Di o Động tăng 15% Tỷ lệ đơn từ link liên kết tăng 10% sau tháng triển khai kế hoạch Với mục tiêu tạo lập giá trị cộng đồng nhóm đề xuất chia với ba mục tiêu nhỏ sau: - Brand Love: Gắn kết hình ảnh TGDD doanh nghiệp cộng đồng Mức độ nhận diện thương hiệu tăng 20% - Brand Loyalty: 25% khách hàng biết tới chiến dịch trở thành nhóm khách hàng trung thành Với mục tiêu doanh số bán hàng online, nhóm đề xuất chia hai mục tiêu nhỏ sau: - Website : Doanh số bán hàng website tăng 10% - Trang thương mại điện tử: Doanh số bán hàng sàn thương mại điện tử tăng 5% Các kế hoạch E-marketing đề xuất 3.1 Kế hoạch E-marketing với mục tiêu tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng • Tập trung vào Email Marketing Chiến dịch Opt-in (mời khách hàng đăng kí nhận email): Đây hình thức trọng đến chủ động nhận mail từ khách hàng có nhu cầu Gửi Email có giá trị: gửi tới khách hàng đề nghị hữu ích, thú vị như: Chương trình giảm giá đặc biệt, voucher giảm giá riêng cho khách hàng đó,… Ngồi đính kèm cơng cụ để chia sẻ như: tính “chia sẻ đến người bạn”, “nút chia sẻ liên kết với tài khoản cá nhân mạng xã hội email để khuyến khích khách hàng lan truyền thơng tin • Thiết lập mục tiêu theo mơ hình SMART cho chiến dịch Opt – in - Mục tiêu Smart: tháng, số lượng người đăng ký nhận email tăng 50% cách tăng ngân sách quảng cáo Facebook cho đăng nhận nhiều tương tác đọc nhiều 41 - Tính cụ thể: Tăng số lượng người nhận đăng ký email thông qua tăng ngân sách chạy quảng cáo facebook đăng blog có lịch sử nhiều người đọc tương tác - Đo lường được: mục tiêu tăng 50% số lượng người đăng ký Email đến hết tháng - năm 2022 Tính khả thi: gần tháng trước, áp dụng chiến lược tiếp thị qua email, với công cụ đo lường phân tích liệu cho thấy, tỷ lệ người dùng - đăng ký nhận mail từ tăng 30% so với thời gian trước Tính thích hợp: cách tăng số lượng người đăng ký nhận email chúng tôi, lưu lượng truy cập website tăng trưởng nhanh gia tăng nhận diện thương hiệu, thu hút nhiều khách hàng tiềm biết đến tin dùng - sản phẩm Gia hạn thời gian: Trong tháng 3.2 Kế hoạch E-marketing với mục tiêu tạo lập giá trị cộng đồng Trong năm 2021, Thế Giới Di Động hai lần dính vào khủng hoảng truyền thông nặng nề, điều làm Thế Giới Di Động dần điểm mắt khách hàng Nhóm có đề xuất sử dụng chiến dịch Marketing cảm xúc nhằm cải thiện hình ảnh thương hiệu mắt khách hàng - Với đơn hàng mua online trị giá 1.000.000 đồng trích 3% vào - quỹ “Vì người nghèo” Ủy ban Trung ương MTTQ Việt Nam Phát động chiến dịch “Laptop cũ cho trẻ em nghèo” trang fanpage Facebook Đối tượng nhắm tới trẻ em hiếu học khơng có điều kiện trang - thiết bị để học online thời gian giãn cách dịch Covid -19 Phát động hoạt động mang tính thiết thực bảo vệ môi trường thu mua đồ công nghệ cũ, tạo điểm thu mua pin cửa hàng Thế Giới Di Động, - … Sử dụng Marketing tương tác tảng mạng xã hội: Chia sẻ cảm nhận dịch vụ mua hàng Thế Giới Di Động tặng voucher, 3.3 Kế hoạch E-marketing với mục tiêu tăng doanh số bán hàng online Để đạt mục tiêu doanh số bán hàng online nhóm đề xuất áp dụng sách giảm giá với danh mục sản phẩm rộng, cụ thể sau: Đẩy mạnh chương trình ưu đãi dành riêng cho khách hàng mua Website TGDD, đồng thời kênh truyền thông khác TGDD giúp khách hàng dễ dàng đặt hàng qua Website: 42 • - Facebook: Content cho đăng: phù hợp với đối tượng khách hàng hướng tới Tổ chức Minigame hay Giveaway trao thưởng tháng lần Fanpage để trì lượng tương tác khách hàng cũ, tìm kiếm thêm lượt - tương tác từ tập khách hàng Luôn cập nhật thông tin đến khách hàng: thông báo lớn giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ hay đăng fanpage nhất, cập nhật thông tin - thường xuyên cho khách hàng ưu đãi dành cho họ Gửi tin nhắn quan tâm chúc mừng khách hàng vào dịp lễ, Tết, ngày sinh nhật - hay dịp đặc biệt như: 20/10, 8/3, ngày giáng sinh,… Lập group TGDD khách hàng tiện trao đổi, chia sẻ sản phẩm, dịch vụ, đồng thời giúp doanh nghiệp chọn khách hàng có yêu - thích với doanh nghiệp, hỗ trợ cho hoạt động Marketing sau Livestream tương tác trò chuyện với khách hàng: gặp gỡ giao lưu người - tiếng, giải đáp thắc mắc sản phẩm Cập nhật thêm phần đánh giá Fanpage Đưa voucher để thúc đẩy khách hàng tương tác check-in hay đánh giá Fanpage: đánh giá 5* TGDD gửi tặng phần quà nhỏ thay lời cảm ơn tin tưởng, đồng hành TGDD, khuyến khích khách hàng đánh giá có kèm hình ảnh bình luận Điều giúp góp phần nâng cao giá trị thương hiệu, chất lượng sản • - phẩm TGDD giúp cho TGDD biết đến nhiều Kênh phân phối: Đẩy mạnh hoạt động mua bán online website Thế Giới Di Động Đẩy mạnh bán hàng trang thương mại điện tử lớn Việt Nam như: - Shopee, Lazada, Tiki, Các chương trình sale “Săn deal độc quyền” ứng dụng mua sắm - điện tử Shopee hay Lazada vào khung đặc biệt, … Số lượng sản phẩm tham gia: Tất sản phẩm thuộc danh mục di động, - laptop, phụ kiện, đồng hồ thời trang,… Chia nhỏ danh mục sản phẩm thành đợt, đợt kéo dài tuần qua trang thương mại điện tử, dự án kéo dài tháng năm 2022 4.4 Thời gian bảng biểu cho kế hoạch Kế hoạch thực vòng tháng: từ tháng 1/2022 – tháng 6/2022 43 tform Nội dung 10 ến dịch P-in Mời khách hàng đăng ký nhận Email Gửi Email (chương trình giảm giá, voucher, ) ỹ từ Trích 3% n vào quỹ người nghèo Phát động chiến dịch “Laptop cũ cho trẻ em nghèo) ial Marketing dia tương tác (đăng bài, phát động chiến dịch, ưu đãi ) n tăng Đăng nh số Mini ebook) game/ Give Away Gửi tin nhắn ngày lễ Update đánh giá lên fanpage Chương 44 11 12 trình sale, săn sale độc quyền Phân nhỏ danh mục sản phẩm Hình 23: Bảng kế hoạch thực công việc (nguồn: Internet) 45 Hình 24: Bảng kế hoạch thực công việc (nguồn: Internet) 4.5 Kế hoạch ngân sách vịng tháng: S Cơng việc Lương đội ngũ Marketing Chi phí (VND) Chi phí chạy quảng cáo Social Media Tài trợ chiến dịch Quỹ từ thiện “Vì người nghèo" “Laptop cũ cho trẻ em nghèo" Chi phí phát triển chương trình ưu đãi, khuyến mãi, 46 voucher Những phần quà nhỏ cho đánh giá 5* có kèm hình ảnh + bình luận Giải thưởng cho Minigame/Giveaway Chi phí dự trù khác Tổng chi phí 47 LỜI KẾT Tự hào thương hiệu bán lẻ thương mại điện tử tiếng bậc Việt Nam, Thế Giới Di Động không ngừng nỗ lực phát triển để mang đến sản phẩm chất lượng, dịch vụ hàng đầu đến với người tiêu dùng Một phần làm nên thành cơng họ nắm bắt kịp thời công nghệ mới, phương pháp mới, biết thay đổi thiếu sót ln cố gắng hồn thiện xây dựng thành cơng E marketing giúp việc tiếp cận doanh nghiệp đến với khách hàng mục tiêu trở nên nhanh chóng hiệu hết Những nội dung nêu tiểu luận phải kiểm nghiệm thực tế, điều chỉnh cần thiết để thích hợp với biến động doanh nghiệp thị trường Mặc dù vậy, luận nguồn tài liệu mang tính chất tham khảo bước đầu, cần thiết cho doanh nghiệp Thế Giới Di Động giúp doanh nghiệp tìm biện pháp thích hợp để giải vấn đề khó khăn q trình xây dựng kế hoạch E-marketing tiếp cận khách hàng cách thành cơng Trong q trình thu thập tổng hợp thơng tin hồn thiện tiểu luận nhóm Nhóm em gặp phải khó khăn định, trình độ quy mơ nghiên cứu cịn hạn chế nên luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót xảy ra, kính mong q thầy thơng cảm đóng góp ý kiến để tiểu luận chúng em hồn thiện Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Tường Minh – Giảng viên khoa Kinh tế Quản lý trường Đại học Thăng Long tận tình hướng dẫn cho nhóm em suốt q trình học tập làm bài, giúp chúng em có kiến thức cần thiết môn học công việc sau 48 DANH MỤC THAM KHẢO Bộ slide E Marketing– Nguyễn Tường Minh (Giảng viên khoa Kinh tế - Quản lý trường Đại học Thăng Long) https://vieclam.thegioididong.com/tin-tuc/chinh-sach-nhan-su-che-do-dai-ngo-tai- the-gioi-di-dong-45 https://atpsoftware.vn/xay-dung-fanpage-ve-tinh-tu-a-z.html https://www.dienmayxanh.com/kinh-nghiem-hay/kich-thuoc-size-anh-chuan-cho- fanpage-facebook-la-1127057 https://www.fanpagekarma.com/discovery/? view=PROFILES&id=124707154243128&n=FACEBOOK&l1=history#profiles https://www.facebook.com/thegioididongcom/ https://www.worldbank.org/vi/news/press-release/2021/08/24/vietnam-s-economy-is- forecast-to-grow-by-about-4-8-percent-in-2021 https://www.worldbank.org/vi/country/vietnam/publication/vietnam-adapting-to-an- aging-society https://blogs.worldbank.org/vi/eastasiapacific/viet-nam-can-lam-gi-de-tro-thanh-cuong- quoc-ky-thuat-so 10 https://blogs.worldbank.org/vi/eastasiapacific/chuyen-doi-so-tai-viet-nam-khong-ky- nang-khong-thanh-cong -THE END- 49 50 ... E- Marketing Thế Giới Di Động tháng gần (4 - 10/2021) Phần 4: Lên kế hoạch E- Marketing cho Thế Giới Di Động Phần 1: Giới thiệu tổng quan Thế Giới Di Động Giới thiệu tổng quan Thế Giới Di Động - Tên... hội facebook Thế giới di động có hệ thống fanpage fanpage ? ?Thế Giới Di Động (thegioididong.com)” có dấu tích xanh fanpage vệ tinh theo khu vực, cửa hàng giới di động Ngoài ra, Thế Giới Di Động. .. nghiệp giúp cho thứ hạng hiển thị Thế Giới Di Động tăng lên đáng kể Nhận xét hoạt động E- Marketing Website 3.1 Phân tích tổng quan giao di? ??n website • Màu sắc Website Thế Giới Di Động sử dụng