LẬP kế HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH hợp CHO DU LỊCH hà nội

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG TIỂU LUẬN TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP ĐỀ TÀI LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CHO DU LỊCH HÀ NỘI Hà Nội – 2021 Điểm Chữ ký giám thị số 1 Chữ ký giám thị số 2 (ghi số và chữ) (ký ghi rõ họ và tên) (ký ghi rõ họ và tên) MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam là một đất nớc có truyền thống kiên cờng bất khuất, trải qua bao thời kỳ dựng nớc và giữ nớc, lại có sẵn một nền văn hoá tồn tại lâu đời, và cũng có rất nhiều các danh lam cũng nh các di tích.

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG TIỂU LUẬN TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP ĐỀ TÀI LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP CHO DU LỊCH HÀ NỘI Hà Nội – 2021 Điểm Chữ ký giám thị số Chữ ký giám thị số (ghi số chữ) (ký ghi rõ họ tên) (ký ghi rõ họ tên) MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam đất nớc có truyền thống kiên cờng bất khuất, trải qua bao thời kỳ dựng nớc giữ nớc, lại có sẵn văn hố tồn lâu đời, có nhiều danh lam nh di tích lịch sử thu hút nhiều khách du lịch nớc nh khách nớc Từ năm xa xa lịch sử nhân loại Du lịch đợc ghi nhận nh sở thích, nhu cầu tất yếu khách quan ngời Ngày nay, nớc giới coi Du lịch không ngành kinh tế quan trọng mang lại hiệu kinh tế cao mà cịn nhu cầu khơng thể thiếu đợc đời sống văn hoá - xã hội, đặc biệt nớc có kinh tế phát triển, nớc tiến hành cơng nghiệp hố thị hố Hoạt động Du lịch ngày phát triển không ngừng hút hàng tỷ ngời khắp hành tinh mang lại lợi ích to lớn nhiều mặt, địn bẩy thúc đẩy Việt Nam đất nớc có truyền thống kiên cờng bất khuất, trải qua bao thời kỳ dựng nớc giữ nớc, lại có sẵn văn hố tồn lâu đời, có nhiều danh lam nh di tích lịch sử thu hút nhiều khách du lịch nước khách du lịch nước Với mong muốn đem du lịch Hà Nội trở lại thị trường ban đầu, muốn lưu giữ nơi thân thuộc bước chân đến ta trở nhà- Ngơi nhà lưu giữ trị chuyện kỉ niệm theo năm tháng Vì vậy, để thực tiểu luận cuối kỳ cho mơn Truyền thơng Marketing tích hợp - Học kỳ Nhóm Năm 2022, nhóm chúng em chọn đề tài “Lập kế hoạch Truyền thơng Marketing tích hợp cho Du lịch Hà Nội” Bài tiểu luận gồm nội dung sau: Phần Giới thiệu tổng quan Hà Nội Du lịch Hà Nội Phần Mô tả đối thủ cạnh tranh trực tiếp với thương hiệu, lợi cạnh tranh Du lịch Hà Nội Phần Mô tả trực tiếp nhóm khách hàng Du lịch Hà Nội Phần Phân tích ma trận SWOT lí thực IMC cho Du lịch Hà Nội Phần Nêu mô tả cụ thể công cụ IMC thực PHẦN GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HÀ NỘI VÀ DU LỊCH HÀ NỘI 1.1 Giới thiệu chung lịch sử hình thành Hà Nội Hà Nội thủ đơ, thành phố trực thuộc trung ương có diện tích lớn đô thị loại đặc biệt Việt Nam Hà Nội nằm phía tây bắc trung tâm vùng đồng châu thổ sông Hồng, với địa hình bao gồm vùng đồng trung tâm vùng đồi núi phía bắc phía tây thành phố Với diện tích 3.358,6 km² dân số 8,25 triệu người (thống kê 2020) Là thành phố đông dân thứ hai có mật độ dân số cao thứ hai 63 đơn vị hành cấp tỉnh Việt Nam Hà Nội có 30 đơn vị hành cấp huyện, gồm 12 quận, 17 huyện thị xã Hà Nội sớm trở thành trung tâm trị, kinh tế văn hóa từ buổi đầu lịch sử Việt Nam Với vai trò thủ đô, Hà Nội nơi tập trung nhiều địa điểm văn hóa giải trí, cơng trình thể thao quan trọng đất nước, đồng thời địa điểm lựa chọn để tổ chức nhiều kiện trị thể thao quốc tế Đây nơi tập trung nhiều làng nghề truyền thống, đồng thời ba vùng tập trung nhiều hội lễ miền Bắc Việt Nam Tơn giáo, tín ngưỡng từ lâu trở thành phần quan trọng đời sống tinh thân người Hà Nội nói riêng người Việt Nam nói chung Vùng đất có nhiều tơn giáo như: Phật giáo, Đạo giáo, Nho giáo, Đạo Tin Lành, Đạo Hồi, Cao Đài, để phục vụ nhu cầu sinh hoạt đời sống văn hóa, tín ngưỡng người dân Giới thiệu Hà Nội không nhắc đến người nơi đây, Hà Nội chất người chất phát, lời ăn tiếng nói cách ứng xử văn minh, lễ độ Nền ẩm thực Hà Nội với nhiều nét riêng biệt yếu tố thu hút khách du lịch tới thành phố Thành phố Hà Nội UNESCO trao tặng danh hiệu "Thành phố hịa bình" vào ngày 16 tháng năm 1999 1.2 Giới thiệu tổng quan Du lịch Hà Nội Du lịch Hà Nội ngành kinh tế quan trọng, với vai trò trung tâm phát triển du lịch Việt Nam, đầu mối phân phối khách cho tỉnh khu vực phía Bắc Hà Nội thủ 1000 năm tuổi, có lịch sử lâu đời, truyền thống văn hóa đa dạng giàu sắc, Hà Nội thực trung tâm du lịch lớn Việt Nam Hà Nội địa điểm thu hút nhiều khách du lịch nội địa quốc tế Hà Nội đứng đầu số lượng di tích Việt Nam với 3840 di tích tổng số gần 40.000 di tích Việt Nam (trong có 1164 di tích cấp quốc gia); Hà Nội địa phương sở hữu nhiều danh hiệu UNESCO Việt Nam Chính mà Hà Nội mạnh đủ điều kiện để phát triển du lịch văn hóa, tâm linh hội thảo Trung tâm du lịch Hà Nội có vai trị hội tụ giao thơng, nằm trọng tâm tam giác du lịch Ninh Bình - Quảng Ninh - Lào Cai, có vai trị phân phối khách du lịch cho vùng du lịch trọng điểm tồn miền Bắc Việt Nam Hà Nội có q trình lịch sử lâu dài, nhiều cơng trình văn hóa kiến trúc, di tích lịch sử tiếng Hà Nội điểm đến thu hút du khách nước Việt Nam dáng vẻ cổ kính, trầm mặc, lịch vẻ đẹp tiềm ẩn thành phố ngàn năm văn hiến Và bên cạnh nét cỗ kính ngàn năm, bên cạnh góc phố cũ nếp sống bình lặng Du khách cảm nhận khơng khí nhộn nhịp thành phố vốn Thủ đô đất nước Sáng ra, đường tấp nập người kẻ lại, vào cao điểm Tối về, Hà Nội lại trở với bầu không gian đó, n bình, cỗ kính, rực rỡ ánh đèn đêm Do có kiểu khí hậu nhiệt đới gió mùa ẩm nên đến du lịch Hà Nội, bạn thưởng thức đủ mùa năm Mỗi mùa có đặc trưng riêng, cho bạn cảm nhận khác sống, cảnh vật người nơi Hà Nội vào đơng lạnh lạnh lắm, vào hè nóng nóng khơng mà đẹp Song có lẽ, đặc biệt mùa xuân mùa thu Hà Nội Thời điểm thích hợp để đến Hà Nội vào mùa thu, từ đầu tháng đến cuối tháng 11 Lúc tiết trời mát mẻ, dần chuyển qua khơ, đơi có mưa nhẹ làm khơng gian thống đãng, khơng có nắng chói chang Mùa thu Hà Nội vào nhiều tác phẩm văn thơ, âm nhạc 1.3 Các loại hình Du lịch Hà Nội Du lịch lịch sử, tâm linh Nhiều di tích lịch sử tiếng như: Thành cổ Hà Nội, Tháp Rùa nằm Hồ Hoàn Kiếm, Khu phố cổ Hà Nội, Thành Cổ Loa, Thăng long tứ trấn, Văn Miếu-Quốc Tử Giám, Làng gốm cổ truyền Bát Tràng, Nhà 5D Hàm Long, Hà Nội có nhiều đền, đình, chùa như: Chùa Một Cột, Chùa Quán Sứ, Chùa Trấn Quốc, chùa Non Nước, chùa Hương, Chùa Hoè Nhai, Chùa Láng, Chùa Liên Phái, Đền Ngọc Sơn, Đền Voi Phục, Đền Quán Thánh, Đình Bát Tràng, Đình Kim Liên, Hà Nội có nhiều Nhà thờ: Nhà thờ Lớn Hà Nội, Nhà thờ Hàm Long, Nhà thờ Giáp Bát, Nhà thờ Tin lành (Ngõ Trạm), Nhà thờ Hồi Giáo Thánh đường Jamia Al Noor (Thánh đường Ánh Sáng), Thánh thất Cao Đài Thủ Đô, Du lịch văn hóa, lễ hội, truyền thống Về ẩm thực, Người Hà Nội có truyền thống ẩm thực lâu đời, tổng hợp tinh túy từ quê hương người lên Hà Nội lập nghiệp mà mang theo hồn quê ăn, đồ uống Sống qua nhiều hệ Hà Nội, họ góp phần hình thành ẩm thực Hà Nội phong phú Một số ăn đặc trưng người Hà Nội: Phở Hà Nội, Bún chả, Bún ốc, Bún thang, Chả cá Lã Vọng, Cốm làng Vịng, Hà Nội có nhiều lễ hội, tiêu biểu như: Lễ hội tiến xuân ngưu cửa ô Đông Hà Phụ hội Làng Dàn, Hội Gióng đền Phù Đổng (chính hội ngày 9.4), Hội thổi cơm thi Thị Cấm (chính hội ngày 8.1), Hội Cổ Loa (chính hội ngày 6.1), Hội Chùa Hương (chính hội từ rằm tháng riêng 18.2 âm lịch) Hà Nội có 1.350 làng nghề làng có nghề chiếm gần 59% tổng số làng, 244 làng có nghề truyền thống Số làng có nghề phân bố khơng đa số tập trung chủ yếu huyện: Phú Xuyên 124 làng, Thường Tín 125 làng, Chương Mỹ 174 làng, Ứng Hoà 113 làng, Thanh Oai 101 làng, Ba Vì 91 làng , có 198 làng nghề truyền thống cơng nhận Hà Nội có nhiều làng nghề tiếng như: Gốm Bát Tràng, Làng lụa Hà Đông, Tranh Hàng Trống, Làng hoa Ngọc Hà, Đúc đồng Ngũ Xã, Du lịch giải trí, nghỉ dưỡng Đây loại hình du lịch phát triển mạnh sau Hà Nội mở rộng Những lợi phát triển du lịch hệ thống núi Ba Vì nhiều hồ nước nhân tạo có diện tích mặt nước lớn hồ Suối Hai, hồ Đồng Mô, hồ Quan Sơn… năm qua nhiều khu, điểm du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng cuối tuần hình thành phát triển như: Khu du lịch Thác Đa; Đầm Long - Bằng Tạ; suối khoáng Tản Đà; Asean; Ao Vua; Khoang Xanh - Suối Tiên; Thiên Sơn - Suối Ngà góp phần đáp ứng nhu cầu nghỉ dưỡng cuối tuần, vui chơi giải trí, hoạt động thể thao cho khách du lịch Hà Nội có nhiều khơng gian cơng cộng như: Hồ Hoàn Kiếm, Khu phố cổ Hà Nội, Văn Miếu - Quốc Tử Giám, Thành cổ Sơn Tây, Gị Đống Đa, Phủ Chủ tịch khu di tích, Lăng Hồ Chí Minh, Nhà hát Lớn, Vườn quốc gia Ba Vì, Cơng viên Thống Nhất, Vườn bách thảo, Ao Vua, Đồng Mô, Công viên Hồ Tây, Hồ Thiền Quang, Hồ Trúc Bạch, Sông Hồng, Công viên Thiên Đường Bảo Sơn Nhiều bảo tàng lớn như: Bảo tàng Hà Nội, Bảo tàng Mỹ thuật Việt Nam, Bảo tàng Dân tộc học, Bảo tàng Cách mạng Việt Nam, Bảo tàng Lịch sử Việt Nam, Bảo tàng Lịch sử Quân Việt Nam, Nhiều cơng trình lớn quốc gia như: Sân bay quốc tế Nội Bài, Ga Hà Nội, Cầu Long Biên, Cầu Chương Dương, Cầu Thăng Long, Sân vận động Quốc gia Mỹ Đình, Trung tâm Hội nghị Quốc gia Việt Nam, Khách sạn Sofitel Metropole, Hanoi Hilton Opera, Quảng trường Ba Đình, Quảng trường Cách mạng tháng Tám, PHẦN MÔ TẢ ĐỊA ĐIỂM CẠNH TRANH TRỰC TIẾP VỚI DU LỊCH HÀ NỘI, LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA DU LỊCH HÀ NỘI 2.1 Đối thủ cạnh tranh 2.1.1 2.1.2 2.2 Lợi cạnh tranh Du lịch Hà Nội Hà Nội thường xem nơi tập trung tinh hoa văn hóa miền Bắc Việt Nam Trong hàng ngàn năm, vị trí kinh khiến thành phố trở thành nơi quy tụ nhân vật ưu tú, thương nhân, nghệ nhân, thợ thủ công lành nghề Họ tới lập nghiệp, mang theo phong tục, tập quán địa phương Hà Nội trở thành mảnh đất tiêu biểu cho văn hóa Việt Nam Hà Nội nằm trung tâm Bắc Bộ, thuộc tam giác phát triển kinh tế từ phía Bắc Hà Nội - Hải Phòng - Quảng Ninh, nên đợc Nhà nớc u tiên phát triển kinh tế địa phơng hấp dẫn, thu hút nhiều đầu t nớc Đây điều kiện thuận lợi cho phát triển kinh tế Du lịch - Hơn lợi thủ - trung tâm trị, văn hoá, kinh tế, KHKT, nớc với tiềm du lịch to lớn Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, nhà hàng, - Là thủ đô nớc, hàng năm Hà Nội đón hàng triệu lợt khách đến viếng thăm Ngồi ra, Hà Nội cịn có hàng trăm Đại sứ quán, đại diện tổ chức quốc tế, văn phòng đại diện Công ty thơng mại liên doanh - Hà Nội tập trung nhiều trí thức nhân tài, độ ngũ cán khoa học kỹ thuật cao hẳn địa phơng khác PHẦN MƠ TẢ CHI TIẾT VỀ CÁC NHĨM KHÁCH DU LỊCH MỤC TIÊU CỦA DU LỊCH HÀ NỘI 3.1 Đối tượng khách hàng theo nhân học − Học sinh: Độ tuổi 11-17 tuổi − Người trẻ tuổi: Độ tuổi 18-24 tuổi − Người trưởng thành: Độ tuổi 25-60 tuổi - Người cao tuổi: Độ tuổi 60 3.2 Đối tượng khách hàng theo địa lý - - Đối với khách du lịch nước ngồi + Trình độ văn hóa du khách: ưu tiên du khách có trình độ văn hóa trung bình trở lên + Thu nhập đầu người du khách: thu nhập trung bình trở lên + Hình thức du lịch: khách tour, khách độc thân, khách với gia đình, bạn bè + Lứa tuổi cần ưu tiên đầu tư từ 20-50 + Thị trường: ưu tiên thị trường khách Tây Âu, Bắc Mỹ nước Đông Nam Á Đối với khách du lịch nội địa + Khách thương mại, cơng vụ: ưu tiên khách có trình độ văn hóa trung bình trở lên, mức thu nhập trung bình, lẻ khơng qua tour du lịch trọn gói cơng ty lữu hành, lứa tuổi từ 25 đến 50 tuổi + Khách nghỉ dưỡng: ưu tiên đối tượng có thu nhập thấp trung bình, văn hóa trung bình, theo tour tự tổ chức, du lịch với gia đình thuộc nhiều thành phần lứa tuổi khác + Khách du lịch văn hóa lễ hội, hành hương, hướng cội nguồn du khách theo tour nhóm tự tổ chức, lứa tuổi từ niên trở lên + Khách tham quan hoạt động du lịch sinh thái chủ yếu loại du khách thuộc lứa tuổi 31 đến 55 tuổi, có thu nhập cao trình độ văn hóa từ trung bình trở lên + Ngồi cịn có phân khúc thị trưởng sản phẩm du lịch như: Khách tham gia hoạt động trời thể thao, dã ngoại; Khách tour tham quan; nghỉ cuối tuần, công vụ lễ hội 16 PHẦN PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT VÀ LÝ DO THỰC HIỆN IMC 4.1 Phân tích ma trận SWOT 4.1.1 Điểm mạnh (Strengths) Với vị trí đặc biệt thuận lợi việc giao lưu với tỉnh nước, cửa hàng không, Hà Nội nơi thu hút nhiều khách du lịch nước quốc tế Đồng thời với tiềm nhân văn phong phú, lại nằm mối quan hệ chặt chẽ với tỉnh lân cận Hà Tây, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, Bắc Giang, Ninh Bình, Hồ Bình, Hải Phịng, Hạ Long, nơi có nhiều điểm thăm quan du lịch hấp dẫn chắn tương lai có chuyển hướng quan trọng dòng khách Du lịch Hà Nội giữ vai trị trung tâm đón đa khách tới điểm Du lịch vùng nước đồng thời thúc đẩy mạnh mẽ phát triển Du lịch Việt Nam Hà Nội có nhiệt độ thích hợp với hoạt động Du lịch với nhiệt độ trung bình mùa đơng 17,2°C (lúc thấp xuống tới 2,7°C) Trung bình mùa hạ 29,2°C (lúc cao lên tới 42,8°C) Khách Du lịch thích đến Hà Nội vào khoảng thời gian từ tháng 11 đến tháng hàng năm Hà Nội cịn đợc gọi thành phố “xanh” với 2000 xanh bao gồm 46 loại khác xà cừ, bàng, phợng, sửa, trải khắp phố phòng, khác với thủ đô nhiều nớc Châu Âu, Hà Nội xanh bất tận bốn mùa Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch Hà Nội đợc ý phát triển số lượng chất lượng, để đáp ứng yêu cầu phát triển du lịch thủ đô Hà Nội nơi tập trung nhiều khách sạn Theo thống kê Sở Du lịch Hà Nội, tính đến hết tháng 7/2019 địa bàn thành phố có 3.499 sở lưu trú du lịch với tổng số 60.812 buồng phịng; đó, số sở lưu trú du lịch xếp hạng 564 sở với 22.749 buồng phịng có nhiều khách sạn đạt tiêu chuẩn như: Daewoo, Ha Noi Tower, Hillton, Sofitel Mertropole, Melia, nhiều khách sạn khác phục vụ khách quốc tế đoàn khách lớn Ngoài Hà Nội cịn có 287 cơng ty lữ hành đón đa khách để phục vụ cho phát triển du lịch thủ đô Hà Nội tụ điểm nhiều trục giao thông lớn miền Bắc nước, nơi hội tụ tuyến đường sắt, tuyến đường bộ, cách cảng Hải Phịng 100km, lại có cảng Hàng không quốc tế nội địa, đầu mối quan trọng nối tỉnh miền Bắc với Chính nhờ lợi trục giao thơng, mà Hà Nội vừa thị trường nhận khách, vừa thị trường giữ khách trực tiếp, thị trường gửi khách trung gian nhu cầu nhà nghỉ, khách sạn, nhà hàng dịch vụ kèm theo cho khách vãng lai đến Hà Nội lớn Khách quốc tế từ sân bay Nội Bài dừng chân thủ đô Hà Nội để lựa chọn phơng tiện giao thông phù hợp cho chuyến nớc Đây điều kiện thuận lợi cho phát triển chuyến du lịch nội vùng, liên vùng quốc tế Thủ tục xuất nhập cảnh: Từ tháng năm 1998 mở thêm thị trờng khách du lịch Trung Quốc vào Hà Nội thẻ du lịch Với ủng hộ UBND Thành phố, Sở Du lịch trình Nhà nớc đợc chấp nhận cho thí điểm cấp Visa cho khách du lịch vào Hà Nội cửa Nội Bài Đó thuận lợi cho phát triển thị trường Du lịch Hà Nội 4.1.2 Điểm yếu (Weaknesses) Sản phẩm Du lịch chưa phong phú, hấp dẫn Hầu hết khu Du lịch, điểm du lịch khai thác dạng tự nhiên, chưa đầu tư tơn tạo, sở vui chơi giải trí cịn ít, hàng lưu niệm nghèo nàn, chưa đáp ứng thị hiếu khách Chất lượng giá dịch vụ chưa có sức cạnh tranh cao Cơng tác thị trường, tuyên truyền quảng bá xúc tiến du lịch cịn hạn chế, kinh phí cho tun truyền quảng cáo hạn hẹp Hoạt động tiếp thị doanh nghiệp cịn phân tán, đại diện du lịch nước ngồi cịn ít, nhiều cơng ty cịn thụ đồng chờ khách đến Nhiều doanh nghiệp lữ khách quốc tế chưa đủ sức vơn nước khai thác đa khách vào Việt Nam Thủ tục vào khách cải tiến chưa thơng thống Lượng khách quốc tế vào có xu hướng giảm Tình trạng khách du lịch tự thiếu phối hợp chặt chẽ công ty lữ hành khách sạn, dẫn đến lộn xộn cạnh tranh khơng lành mạnh khách sạn (chi phí mơi giới cao, giảm giá dịch vụ cách mức, để giành giật khách hàng) gây thiệt hành khơng đáng có cho ngành khách sạn (làm giảm doanh thu, lợi nhuận) Đối với khách du lịch tự do, thời gian lu lại Hà Nội họ phải tự lo vấn đề ăn, ngủ, lại, tham quan, nên khơng tránh khỏi phiền tối thời gian làm tăng chi phí chuyến họ Đây vấn đề khiến cho nhiều du khách khơng muốn trở lại Hà Nội lần thứ hai Hà Nội có tỷ lệ tăng dân số q cao, q trình thị hố q nhanh gia tăng loại xe giới tham gia vào giao thông làm cho giao thông đô thị Hà Nội tải cân đối Trong số 1ượng phương tiện giao thơng tăng q nhanh sở hạ tầng kỹ thuật giao thơng cịn yếu xuống cấp, phương tiện giao thông công cộng đại có chất lượng cao chưa phát triển Hà Nội vấn đề trở ngại lớn cho trình phát triển kinh tế cho việc hoạt động du lịch, không gian lưu thông hành lang liên kết du lịch Hà Nội với tỉnh phụ cận khác Ngoài ra, du lịch thủ cịn tồn số vấn đề làm ảnh hưởng đến trình tham quan, giải trí cho khách du lịch tệ nạn xã hội, cướp giật túi xách tay, máy ảnh khách du lịch quốc tế làm cản trở cho du khách đồng thời làm lối sống có văn hoá, văn minh người Hà Nội UBND thành phố gửi công văn số 3238/UBVX Chủ tịch Lu Minh Trị ký ngày 24/12/1998 tới UBND quận, huyện, sở văn hố thơng tin du lịch việc giải tệ nạn làm ảnh hưởng đến cảnh quan mơi trường điểm văn hố du lịch Tuy nhiên đến tệ nạn níu kéo khách để bán hàng, người hành khất bu bám có việc làm khơng có văn hố điểm văn hố, di tích lịch sử, danh thắng, Ở Hà Nội tồn gây bất bình cho khách du lịch 4.1.3 Cơ hội (Opportunities) Nhu cầu du lịch ngày trở thành nhu cầu thiết yếu quan trọng người dân nước giới Đối với người dân Việt Nam, với tốc độ tăng trưởng kinh tế, thu nhập tầng lớp dân cư tăng Và khả toán họ tăng, nhu cầu du lịch đáp ứng Những năm qua, Hà Nội tập trung khai thác du lịch di sản, du lịch văn hóa, thời gian tới, thành phố kết hợp mạnh với việc tổ chức kiện mang tầm quốc tế Thành phố nỗ lực đầu tư vào hạ tầng, phát triển sản phẩm mới, xây dựng du lịch thông minh để đáp ứng nhu cầu khách du lịch, đưa du lịch trở thành ngành kinh tế quan trọng Ngành du lịch quan tâm Đảng Nhà nước xác định ngành kinh tế mũi nhọn Việt Nam năm Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam 2015 - 2025 Chương trình hành động quốc gia du lịch 2015 - 2020 Tiếp tục Hội thảo Du lịch 2021 với chủ đề "Du lịch Việt Nam - Phục hồi phát triển" Với vai trò vị trí Thủ nước, trung tâm kinh tế, trị, văn hố lớn chiến lược phát triển quốc gia chiến lược phát triển kinh tế xã hội thành phố Hà Nội, nhà lãnh đạo có chủ trương đầu tư xây dựng để Hà Nội trung tâm du lịch lớn nước vàđẩy mạnh việc phát triển du lịch Hà Nội Các làng nghề truyền thống, nét đẹp đời sống văn hoá, tinh thần, lễ hội, ăn dân tộc khôi phục khai thác phục vụ khách du lịch Nhờ phối hợp chặt chẽ Du lịch-Hàng khơng-Ngoại giao-Văn hóa, hình ảnh đất nước, người du lịch Việt Nam xuất liên tục tháng năm hầu hết thị trường du lịch trọng điểm như: Đức, Bỉ, Pháp, Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật, Mỹ…thông qua việc tham gia hội chợ, hội thảo, diễn đàn tổ chức kiện xúc tiến Mối quan hệ hợp tác quốc tế du lịch ngày mở rộng vả khu vực, song phương vàđa phương, cấp quốc gia, địa phương doanh nghiệp Du lịch Việt Nam tham gia tích cực vàđầy đủ nội dung hợp tác, chủđộng thực nghĩa vụ khai thác tốt quyền lợi thành viên tổ chức quốc tế khu vực Du lịch Việt Nam tham gia tích cực diễn đàn du lịch ASEAN, Tổ chức Du lịch giới (WTO), Hiệp hội Du lịch Châu á-Thái Bình Dương (PATA), hợp tác APEC ASEM, hợp tác du lịch tiểu vùng sông Mê Kông mở rộng… Mới đây, Chính phủ nước nằm tiểu vùng sông Mê Kông kýđịnh việc nới lỏng thủ tục hành cho du khách Khách du lịch cần cấp giấy phép thông hành có thểđi du lịch nước Điều tiết kiệm thời gian tránh thủ tục rườm rà cho du khách du lịch Vì vậy, thời gian tới việc du lịch nước thuộc tiểu vùng sông Mê Kông dễ dàng thuận tiện 4.1.4 Thách thức (Threats) + lượng khách đến Hà Nội đơng, phần lớn doanh nghiệp du lịch Hà Nội có quy mơ nhỏ, sản phẩm du lịch chưa hấp dẫn Một số dự án khách sạn, khu du lịch địa bàn cịn chậm, điển hình Khu du lịch quốc gia hồ Suối Hai, Trung tâm Triển lãm quốc gia, Công viên Kim Quy; khách sạn năm khu đất số 22-24 Hàng Bài (quận Hoàn Kiếm) Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Hà Nội Nguyễn Mạnh Thản chia sẻ: "Hà Nội có 1.200 doanh nghiệp lữ hành hoạt động, doanh nghiệp nhỏ Chúng tơi khắc phục điều phần việc liên kết để đáp ứng nhu cầu khách Tuy nhiên, nhiều khu du lịch làm ăn manh mún, có tiềm lại không thuê chuyên gia tư vấn, thiết kế, khu du lịch thiếu chủ đề, chất lượng hoạt động Ý thức làm du lịch người dân chưa cao, thái độ người dân với khách du lịch quan trọng" Trên thị trường nay, ngày có nhiều cơng ty tham gia hoạt động lĩnh vực kinh doanh du lịch, dẫn đến tình trạng cạnh tranh gay gắt cơng ty Vì vậy, hoạt động kinh doanh Trung tâm ngày gặp khó khăn + Mơi trường kinh doanh chưa ổn định dẫn đến hoạt động kinh doanh du lịch nhiều bấp bênh + Trong thời gian này, hoạt động kinh doanh du lịch bịảnh hưởng nhiều biến động tình hình giới vàđặc biệt làảnh hưởng bệnh viêm đường hô hấp cấp gọi tắt SARS Hiện giới có nhiều nước mắc phải bệnh này: Hồng Kông, Trung Quốc, Canada… số người tử vong tăng lên hàng ngày Đây nỗi lo cho nước có ngành du lịch phát triển, hạn chế số lượng khách du lịch Từ phân tích trên, ta thấy thuận lợi mà Trung tâm cần tranh thủ nắm bắt để phát triển động kinh doanh du lịch Bên cạnh thuận lợi khó khăn mà Trung tâm cần có giải pháp khắc phục kịp thời Ta có thểđề xuất số phương án kinh doanh định hướng cho Trung tâm dựa vào việc kết hợp từ ma trận SWOT *Kết hợp điểm mạnh (S) Trung tâm hội (O) môi trường kinh doanh:Với lớn mạnh Công ty Du lịch Dịch vụ Hà Nội cộng với uy 10 tín, danh tiếng Trung tâm thị trường Sự nắm bắt nhanh chóng, xác chủ trương, đường lối, sách Nhà nước kết hợp với hội thuận lợi môi trường kinh doanh Tất cho phép Trung tâm Du lịch Hà Nội đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành, mở rộng thị trường khách nước Tranh thủ hội để kinh doanh có hiệu quả, tăng số lượng khách đến với Trung tâm, tăng doanh thu lợi nhuận *Kết hợp điểm mạnh (S) Trung tâm vàđe doạ (T) mơi trường kinh doanh:Trung tâm lợi dụng tối đa điểm mạnh để hạn chế đe doạ từ phía mơi trường kinh doanh Bằng việc sử dụng uy tín Trung tâm, đội ngũ nhân viên làm việc có trách nhiệm, mức giá hợp lý Trung tâm tiến hành hoạt động kinh doanh nhằm làm hạn chế cạnh tranh gay gắt làm ổn định môi trường kinh doanh *Kết hợp điểm yếu (W) hội (O): Trung tâm nên tận dụng tối đa hội thị trường để khắc phục điểm yếu nội Với hội có thị trường, Trung tâm tiến hành hoạt động kinh doanh Từđó Trung tâm xây dựng cho số chương trình du lịch mang tính dị biệt hoá, nâng cao hiệu kinh doanh: tăng doanh thu lợi nhuận *Kết hợp điểm yếu (W) vàđe doạ (T): Trong trường hợp Trung tâm gặp nhiều khó khăn, Trung tâm phải xây dựng cho phương án nhằm trì hoạt động kinh doanh tránh đe doạ môi trường 4.2 Lý thực chương trình IMC 11 PHẦN LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP 5.1 Mơ tả tổng quan kế hoạch truyền thơng marketing tích hợp 5.1.1 Ý tưởng kế hoạch truyền thơng marketing tích hợp _ Slogan: “Du lịch Hà Nội - Chào hè 2022” _ Thông điệp: 5.1.2 Lý lựa chọn ý tưởng Lễ hội để khuyến khích người dân Thủ du lịch Hà Nội, đồng thời tổ chức chương trình du lịch cho người Hà Nội du lịch tới địa phương khác an tồn, khuyến khích sử dụng dịch vụ doanh nghiệp du lịch đóng địa bàn thành phố Hà Nội Đây hội để quảng bá điểm đến du lịch Hà Nội đến bạn bè, du khách quốc tế Đại hội Thể thao Đông Nam Á lần thứ 31 (SEA Games 31) tổ chức Hà Nội tỉnh lân cận 5.2 Phân tích yếu tố chi phối đến chương trình xúc tiến hỗn hợp 5.2.1 Phân tích bên 5.2.2 Phân tích bên ngồi 5.3 Phân tình q trình truyền thơng 5.4 Xác định ngân sách 5.5 Phát triển chương trình truyền thơng marketing tích hợp 5.5.1 Quảng cáo A – Thiết lập mục tiêu B – Thực quay TVC trình chiếu _ Slogan: _ Thông điệp: _ Kịch TVC: STT MƠ TẢ Intro: Bối cảnh: AUDIO 12 HÌNH ẢNH TIMES Bối cảnh: Bối cảnh: Bối cảnh: Bối cảnh: Bối cảnh: Outro: C – Phát triển quảng bá D - Xác định ngân sách 5.5.2 Marketing tương tác A - Thiết lập mục tiêu B - Xây dựng kế hoạch chương trình xúc tiến bán cho người tiêu dùng: C- Thông điệp D- Xác định ngân sách 5.5.3 Quan hệ công chúng A - Thiết lập mục tiêu B – Thực chiến dịch “We are finally back!” C - Thông điệp: D - Xác định ngân sách: 5.6 Tổng hợp thực chiến lược truyền thông marketing 5.7 Giám sát, đánh giá, kiểm sốt tồn chương trình 13 LỜI KẾT Qua việc phân tích vai trị nghành du lịch Hà Nội trình phát triển du lịch Việt Nam Ta khẳng định du lịch Hà Nội cần có phát triển khơng ngừng, thực trở thành nghành mũi nhọn thủ đơ, góp phần xây dựng thủ thành trung tâm trị, văn hố nớc Ngành Du lịch Việt Nam vàđang đà phát triển cách nhanh chóng, theo Nghị Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ IX: “Phát triển du lịch thật trở thành ngành kinh tế mũi nhọn”, điều mở nhiều hội, điều kiện thuận lợi cho công ty hoạt động lĩnh vực du lịch phát triển Bên cạnh điều kiện thuận lợi tồn số khó khăn mơi trường kinh doanh doanh nghiệp Để phát triển với nhịp phát triển ngành, đòi hỏi doanh nghiệp phải có kế hoạch, phương hướng, mục tiêu phát triển cụ thể chúng sẽđược chuyển thành chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Trong trình hoạt động, ngồi thành 14 cơng việc áp dụng đắn chiến lược khơng tránh khỏi thiếu sót, sai lầm xây dựng chiến lược vàđòi hỏi cần phải khắc phục Trước điều kiện thuận lợi này, Trung tâm Du lịch Hà Nội có biện pháp, phương hướng hoạt động cụ thểđể theo kịp với phát triển ngànhnói chung Trong đề tài mình, em chọn phân tích q trình thực chiến lược kinh doanh Trung tâm Du lịch Hà Nội thông qua việc đánh giá thực trạng Trung tâm thời gian qua, từđó thấy thành cơng khó khăn, thiếu sót Trung tâm thực hiện, để nêu giải pháp, kiến nghị, phương hướng mục tiêu nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm thời gian tới DANH MỤC THAM KHẢO https://123docz.net/document/3733724-tieu-luan-quan-tri-marketing-du-lich-hanoi.htm http://tailieuso.udn.vn/bitstream/TTHL_125/2506/2/Tomtat.pdf 15 16 ... LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP 5.1 Mơ tả tổng quan kế hoạch truyền thơng marketing tích hợp 5.1.1 Ý tưởng kế hoạch truyền thơng marketing tích hợp _ Slogan: ? ?Du lịch Hà Nội - Chào... cuối kỳ cho môn Truyền thơng Marketing tích hợp - Học kỳ Nhóm Năm 2022, nhóm chúng em chọn đề tài ? ?Lập kế hoạch Truyền thơng Marketing tích hợp cho Du lịch Hà Nội? ?? Bài tiểu luận gồm nội dung sau:... thực IMC cho Du lịch Hà Nội Phần Nêu mô tả cụ thể công cụ IMC thực PHẦN GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HÀ NỘI VÀ DU LỊCH HÀ NỘI 1.1 Giới thiệu chung lịch sử hình thành Hà Nội Hà Nội thủ đô, thành phố