BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG o0o BÀI TIỂU LUẬN MÔN TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP Đề tài LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CHO DU LỊCH HÀ NỘI (Có TVC) Hà Nội – 2022 Bản.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - BÀI TIỂU LUẬN MÔN TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP Đề tài LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP CHO DU LỊCH HÀ NỘI (Có TVC) Hà Nội – 2022 Bảng: Thơng tin thành viên nhóm \ STT Họ tên MSV SĐT % tham gia thi Nguyễn Thị Phương Thanh A36422 0913918651 100% Trịnh Tuyết Nhi A37228 0986301515 100% Mục lục mục tham khảo Phần I Tổng quan Hà Nội Du lịch Hà Nội 1.1 Giới thiệu tổng quan Hà Nội Hà Nội sớm trở thành trung tâm trị, kinh tế văn hóa từ buổi đầu lịch sử Việt Nam Với vai trị thủ đơ, Hà Nội nơi tập trung nhiều địa điểm văn hóa giải trí, cơng trình thể thao quan trọng đất nước, đồng thời địa điểm lựa chọn để tổ chức nhiều kiện trị thể thao quốc tế Đây nơi tập trung nhiều làng nghề truyền thống, đồng thời ba vùng tập trung nhiều hội lễ miền Bắc Việt Nam Nền ẩm thực Hà Nội với nhiều nét riêng biệt yếu tố thu hút khách du lịch tới thành phố Thành phố UNESCO trao tặng danh hiệu "Thành phố hịa bình" vào ngày 16 tháng năm 1999 1.1.1 Vị trí địa lí Thủ Hà Nội nằm phía tây bắc trung tâm vùng đồng châu thổ sông Hồng, tiếp giáp với tỉnh Thái Nguyên, Vĩnh Phúc phía Bắc, Hà Nam, Hịa Bình phía Nam, Bắc Giang, Bắc Ninh Hưng n phía Đơng, Hịa Bình Phú Thọ phía Tây 1.1.2 Địa hình Tên gọi Hà Nội thể phần địa hình vùng đất này: vùng đất phẳng bao quanh sông Hà Nội vùng đồng thấp phẳng, chiếm đại phận diện tích huyện thị xã quận nội thành, bồi đắp dịng sơng với bãi bồi đại, bãi bồi cao bậc thềm 1.1.3 Khí hậu Khí hậu Hà Nội mang đặc điểm khí hậu nhiệt đới gió mùa Thời tiết có khác biệt rõ ràng mùa nóng mùa lạnh, nằm sâu nội địa gần khơng có vùng nước lớn giúp điều hồ khí hậu Mặc dù thời tiết chia làm hai mùa mùa mưa – từ tháng tới tháng 10 – mùa khô – từ tháng 11 tới tháng 3, Hà Nội tận hưởng thời tiết bốn mùa nhờ tháng giao mùa So với khí hậu TP Hồ Chí Minh có mùa mưa mùa khơ, khí hậu Hà Nội có phần phong phú với đủ mùa Xuân, Hạ, Thu, Đông Mùa Xuân tháng tháng âm lịch, khí hậu ấm áp, khơng q lạnh hay q nóng, nắng nhẹ, khí hậu vơ dễ chịu Mùa hạ tháng đến hết tháng âm lịch, khí hậu oi bức, nóng nực, nhiệt độ có lên tới 40 độ C Mùa Thu kéo dài từ tháng đến hết tháng âm lịch, khí hậu mát mẻ, dễ chịu, mùa đẹp năm, khung cảnh Thu Hà Nội đẹp đến mức vào thơ ca nhạc họa Mùa Đông tháng 10 đến hết năm, nhiệt độ lạnh, có đợt khơng khí lạnh tràn làm nhiệt độ rơi xuống 3-4 độ C 1.1.4 Kinh tế: Hà Nội số thành phố Việt Nam có phát triển mạnh động tất ngành nghề kinh tế Đây nơi đặt trụ sở văn phịng cho hầu hết công ty nước nước ngồi, với mật độ dân cư đơng đúc, trình độ dân trí học vấn cao, thị trường lý tưởng cho người độ tuổi lao động Ở TP Hà Nội, hội tìm kiếm việc làm mức thu nhập tốt so với tỉnh thành khác Lĩnh vực kinh tế Hà Nội thương mại, sau hoạt động dịch vụ, công nghiệp, y tế, giáo dục, nông lâm ngư nghiệp… Thương mại Hà Nội phát triển với hàng trăm trung tâm thương mại chợ đầu mối lớn nhỏ, kể đến Vincom, Lotte Department Store, chợ Đồng Xuân… 1.2 Du lịch Hà Nội Hà Nội từ lâu địa điểm du lịch tiếng không du khách nước mà cịn du khách nước ngồi Hà Nội thủ đô ngàn năm văn hiến với bề dày lịch sử lâu đời, trải qua bao thời kỳ thăng trầm Qua giai đoạn, thời kì lịch sử, Hà Nội lại có thay đổi, chuyển cho phù hợp với thời đại, nhiên di tích lịch sử gìn giữ cẩn thận hiển ngày hơm Hình 1: Nhà Thờ Lớn Hà Nội Hà Nội thành phố đón lượng khách nội địa lớn nước Mỗi năm Hà Nội đón khoảng 10 triệu khách du lịch nội địa khoảng triệu khách quốc tế Thời kì trước đại dịch Covid, Hà Nội đón triệu lượt khách quốc tế khoảng 12 triệu khách nội địa (năm 2018) Tuy nhiên sau xảy đại dịch, lượng khách du lịch giảm sâu phục hồi tháng quý năm 2022 Theo thống kê, tháng đầu năm 2022, Hà Nội đón 36.600 khách nội địa, tăng 40.3% so với kì năm ngối; với khoảng 16.700 khách quốc tế Sau đại dịch, du lịch Hà Nội có hồi phục đáng kì vọng Du lịch Hà Nội tiếng trước tiên điểm đến du lịch phong phú Những hình ảnh mang tính biểu trưng Hà Nội kể đến Tháp Rùa, Hồ Gươm, Văn Miếu Quốc Tử Giám, Nhà Thờ Lớn, Lăng Bác, phố cổ Hà Nội, làng nghề truyền thống gốm Bát Tràng, làng lụa Vạn Phúc, làng cổ Đường Lâm… Ngồi địa điểm mang tính lịch sử kể trên, Hà Nội có nhiều trung tâm thương mại, khu vui chơi giải trí Vincom, Aeon mall, Royal City, Landmark 72…, du khách thỏa sức vui chơi, khám phá Hình 2: Món phở Hà Nội Một điều đặc biệt Hà Nội không nhắc tới ẩm thực Người ta hay nói “ăn Bắc, mặc Nam” để nói độ sành ăn người Hà Nội Đến với Hà Nội, du khách thưởng thức ăn ngon giới công nhận, chí ca ngợi tờ báo quốc tế CNN, phải kể đến phở Hà Nội, bún chả, bún đậu mắm tôm, bún ốc Hồ tây, bún riêu cua, xôi khúc, bánh Thanh Trì, chả cá Lã Vọng, bánh tơm Tây hồ Hay may mắn hơn, du khách thưởng thức thức quà theo mùa cốm non, bánh cốm, nước sấu, Giá yếu tố quan trọng du lịch Ở Hà Nội, giá cho ăn uống, lại, khách sạn có nhiều lựa chọn từ bình dân cao cấp, điểm cộng khách du lịch lựa chọn Hà Nội làm điểm đến Nhìn chung mức giá Hà Nội rẻ so với du lịch thành phố khác giới, nhiên so với thành phố du lịch khác Việt Nam Đà Nẵng, Nha Trang hay TP HCM mức giá Hà Nội thuộc mức tầm trung, không rẻ không đắt đỏ Giao thông, đường xá thuận tiện phong phú phương tiện di chuyển giúp cho Hà Nội điểm đến lí tưởng Du khách tới Hà Nội xe khách, xe ô tô cá nhân, máy bay, tàu hỏa chí tàu thủy với mức giá khác từ bình dân tới cao cấp Các tuyến đường bộ, đường cao tốc xây dựng với chất lượng cao giúp du khách có trải nghiệm tốt di chuyển tiết kiệm thời gian Hơn nữa, có nhiều đường bay nội địa quốc tế đáp thẳng xuống sân bay Nội Bài, thuận tiện cho du khách 1.3 Đối thủ cạnh tranh với du lịch Hà Nội 1.3.1 Thành phố Đà Nẵng Đà Nẵng thành phố trực thuộc trung ương, nằm vùng Duyên hải Nam Trung Bộ Việt Nam, thành phố trung tâm lớn khu vực miền Trung- Tây Nguyên Thành phố Đà Nẵng thành phố tổng hợp đa ngành, đa lĩnh vực; trung tâm trị- kinh tế- xã hội với vai trò trung tâm cơng nghiệp, tài chính, du lịch, dịch vụ, văn hóa, giáo dục- đào tạo, y tế chất lượng cao, khoa học- công nghệ, khởi nghiệp, đổi sáng tạo khu vực Miền Trung- Tây Nguyên nước; trung tâm tổ chức kiện tầm khu vực quốc tế Trong năm gần đây, Đà Nẵng tích cực đầu tư xây dựng sở hạ tầng, cải thiện môi trường, nâng cao an sinh xã hội coi "Thành phố đáng sống Việt Nam" Năm 2018, Đà Nẵng chọn đại diện cho Việt Nam lọt vào Top 10 Địa điểm Tốt để Sống Nước ngồi Tạp chí Du lịch Live and Invest Overseas (LIO) bình chọn Điểm mạnh: Đà Nẵng có nhiều địa điểm du lịch tiếng Cầu Rồng, núi Ngũ Hành Sơn, Suối Mơ, thác Ba Đờ Pọt, thánh địa Mỹ Sơn, Cầu Vàng Đặc biệt phải kể đến bãi biển Đà Nẵng, có bãi biển Mỹ Khê bãi tắm quyến rũ hành tinh, ngồi cịn có bãi biển Xn Thiều, bãi biển Non Nước bãi tắm đẹp tiếng So với Hà Nội, Đà Nẵng có lợi biển, bãi tắm, đa dạng hoạt động trải nghiệm Hình 3: Bãi biển Đà Nẵng Hình 4: Cầu Vàng Con người Đà Nẵng cơng nhận chan hịa, hiếu khách, dễ thương chân thật Đi lại đến Đà Nẵng thuận tiện, du khách đường đường hàng khơng Thành phố có bước phát triển mạnh mẽ, trở thành thành phố động, sáng tạo, khai thác tốt tiềm năng, mạnh Du lịch Đà Nẵng tạo thương hiệu nước Cơ sở hạ tầng thành phố đầu tư đồng góp phần cải thiện chất lượng, diện mạo đô thị tạo dược động lực phát triển đô thị Điểm yếu: Thành phố Đà Nẵng thiếu sách ưu đãi đầu tư phát triển dịch vụ vui chơi giải trí, giải trí đêm, khu mua sắm ẩm thực quy mô lớn, show diễn nghệ thuật chất lượng, đặc sắc tổ chức định kỳ để phục vụ du khách Nguồn nhân lực du lịch chưa đáp ứng kịp nhu cầu phát triển; hệ thống khách sạn, thị trường khách tăng nhanh; lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch hạn chế phần ảnh hưởng đến môi trường chất lượng du lịch thành phố 1.3.2 Thành phố Hồ Chí Minh Thành phố Hồ Chí Minh thành phố động đại Việt Nam Thành phố Hồ Chí Minh trung tâm văn hóa, kinh tế, khoa học kỹ thuật Phía Bắc giáp tỉnh Bình Dương, Tây Bắc giáp tỉnh Tây Ninh, Đơng Đông Bắc giáp tỉnh Đồng Nai, Đông Nam giáp tỉnh Bà Rịa -Vũng Tàu, Tây Tây Nam giáp tỉnh Long An Tiền Giang.Với tổng diện tích 2.095 km2, thành phố phân chia thành 19 quận huyện với 322 phường-xã, thị trấn Điểm mạnh: TP Hồ Chí Minh có nhiều hình thức du lịch như: du lịch thị, tìm hiểu văn hóa lịch sử, du lịch nghỉ dưỡng sinh thái Đồng thời, điểm đến lý thú mặt kiến trúc, danh thắng từ 100 năm trước lựa chọn thú vị cho khách du lịch TP Hồ Chí Minh có điểm đến đặc trưng tiếng, tên phải kể đến là: Bưu điện thành phố Hồ Chí Minh, Nhà thờ Đức Bà, Dinh Thống Nhất, Bến Nhà Rồng, Chợ Bến Thành; hệ thống Chùa kiến trúc Việt- Hoa Chùa Giác Lâm, Chùa Vĩnh Nghiêm, Chùa Bà Thiên Hậu Ngoài Hồ Chí Minh xem thành phố động đại nước, du khách thỏa sức mua sắm, chi tiêu trung tâm thương mại lớn nước, tham quan tòa nhà cao Việt Nam Landmark 81 Điều kiện hạ tầng, giao thông, trung tâm thương mại, điểm đến ẩm thực lý thú sức hút tuyệt vời Sài Gịn Có ẩm thực phong phú, đa dạng ăn (Âu–Á) Việt Nam gia nhập tổ chức quốc tế Nhiều nhà đầu tư nước mở rộng thị trường sản xuất, kinh doanh thành phố Hồ Chí Minh Loại hình du lịch MICE phát triển giới xâm nhập vào Việt Nam Các quốc gia khu vực có xu hướng thành phố Hồ Chí Minh tổ chức du lịch MICE Hình 5: Nhà thờ Đức Bà Hồ Chí Minh Con người điểm hấp dẫn Thành phố Hồ Chí Minh Con người nơi gần gũi, chân thật dễ thương Tính cách thành thật, giọng nói dễ nghe, khơng có tình trạng chèo kéo, hét giá trời với khách du lịch điểm làm cho khách du lịch yêu mến vùng đất Một nét đặc trưng người nơi lối sống phóng khống, có phần “ăn chơi”, khác biệt so với vùng miền khác Điểm yếu: Quản lý du lịch chưa tốt; dịch vụ du lịch chưa phong phú Dân số q đơng, dân nhập cư chiếm tỷ lệ lớn, khó quản lý Cịn nhiều thơng tin hình ảnh khơng đẹp phương tiện truyền thơng nước ngồi (an ninh trật tự, vệ sinh an toàn thực phẩm, ), làm hình ảnh thân thiện Tp.HCM, khiến khách nước e ngại chọn tour du lịch Tp.HCM Môi trường bị ô nhiễm nghiêm trọng (quá nhiều xe máy, hệ thống xử lý rác chất thải cơng nghiệp, y tế chưa tốt) 10 1.5 Phân tích SWOT du lịch Hà Nội 1.5.1 Điểm mạnh Hà Nội có vị trí địa lý đẹp, trung tâm trị, kinh tế, văn hóa, khoa học đầu mối giao thông quan trọng nước Hà Nội đóng vai trị lớn du lịch nước nói chung du lịch Bắc Bộ nói riêng Với lợi Thủ đô ngàn năm văn hiến, khách du lịch nội địa đến Hà Nội vị trí hàng đầu nước Hà Nội cịn trung tâm tiếp nhận phân phối khách du lịch đến vùng du lịch phía Bắc vùng, miền khác lãnh thổ Việt Nam tới nước khu vực Là Thủ đô nằm vị trí trung tâm miền Bắc, nối giao thơng từ Hà Nội đến tỉnh khác Việt Nam tương đối thuận tiện, bao gồm đường không, đường bộ, đường thủy đường sắt Hà Nội đầu mối giao thông năm tuyến đường sắt nước tuyến liên vận sang Bắc Kinh ( Trung Quốc), nhiều nước châu Âu Khách du lịch quốc tế đến Thủ với nhiều mục đích, với mục đích du lịch chiếm khoảng 70%, khách cơng vụ, thương mại, hội nghị hội thảo, thực nhiệm vụ Chính phủ chiếm tương ứng 15,9; 4,0 2,9%; thăm thân 5,1% Khách du lịch lựa chọn Hà Nội điểm đến chuyến chủ yếu giá trị văn hóa, lịch sử, yếu tố tài ngun tự nhiên Ngồi cịn yếu tố Hà Nội điểm đến an toàn, hiếu khách người dân, giá hợp lý hội mua sắm Khách quốc tế đến Hà Nội ngày tăng, lượng khách hàng năm tăng trung bình từ 18-20% Năm 2014, Hà Nội đón 3.010.000 lượt khách; năm 2015 3.263.743 lượt khách; năm 2016 4.020.306 lượt khách, năm 2019, lượng khách quốc tế đến với Hà Nội triệu lượt Hà Nội địa điểm mua sắm sầm uất nhất, đặc biệt khu phố cổ Những đường nhỏ hẹp lại san sát quầy bán Vài năm trở lại đây, Hà Nội trang Travel and Leisure (Mỹ) Smart Travel Asia (HKG) tổ chức bình chọn đạt danh hiệu Top 10 điểm đến Du lịch hấp dẫn châu Á Thủ tiếng với truyền thống ẩm thực, có nhiều ngon phở cuốn, chả cá Lã Vọng, bún thang, cốm, bánh cuốn, Ngày nay, Hà Nội biết đến nhiều qua ăn thức uống cà phê trứng, cà phê dừa, thu hút nhiều du khách Trong lịch sử phát triển lâu đời, Hà Nội sở hữu nhiều tài ngun di tích Hồng Thành Thăng Long, khu phố cổ, văn Miếu- Quốc Tử Giám, làng nghề truyền thống cảnh quan hồ Tây, hồ Hoàn Kiếm, Chính vậy, Hà Nội thu hút khách du lịch vẻ đẹp trầm mặc, lịch Bên cạnh đó, cơng tác quản lý hoạt động du lịch tăng cường; quy hoạch đầu tư phát triển sản phẩm du lịch trọng; hoạt động tuyên truyền quảng bá, xúc tiến du lịch mở rộng Cơ sở vật chất kỹ thuật ngành Du lịch Hà Nội bước bổ sung, nâng cao chất lượng phục vụ 13 1.5.2 Điểm yếu Vốn khu vực trung chuyển khách du lịch hàng đầu nước Tuy nhiên, dịch Covid khiến cho du lịch Hà Nội phơi bày mặt yếu Khi dịch Covid đến thị trường khách quốc tế giảm sâu gần biến khách hàng nội địa trở thành ưu tiên Du lịch Hà Nội chưa có sản phẩm du lịch thực hấp dẫn, chưa giữ chân du khách, thiếu kiện quy mô hấp dẫn, sở mua sắm sản vật, vui chơi giải trí, Hà Nội đầu mối giao thơng quan trọng, phân phối khách du lịch Tuy nhiên, khách dừng chân ngày đầu cuối tour, chi tiêu nhiều địa điểm tham quan khác Bắc Bộ Lào Cai, Quảng Ninh, Báo cáo Sở Du lịch Hà Nội thừa nhận hạn chế du lịch Thủ đô, hệ thống sở lưu trú du lịch chưa đồng bộ, chưa đáp ứng tốc độ tăng trưởng nhu cầu đa dạng du khách Các doanh nghiệp lữ hành quy mơ cịn nhỏ, thiếu doanh nghiệp có sức cạnh tranh cao để dẫn dắt thị trưởng Nhiều đề án, dự án phát triển du lịch quy hoạch làng dệt lụa Vạn Phúc, làng gốm sứ Bát Tràng, cơng viên Hồng Thành Thăng Long cịn triển khai chậm Khai thác tài nguyên du lịch chưa gắn liền với việc bảo vệ phục hồi ý thức khách du lịch, người kinh doanh du lịch cịn chưa cao tình trạng bắt chẹt, lừa đảo, trộm cắp tài sản du khách ngồi nước Một số cá nhân, doanh nghiệp lợi ích trước mắt, làm ăn theo kiểu "chụp giựt", coi lễ hội, coi kỳ nghỉ dài ngày hội để "chặt chém" Trong dịp nghỉ lễ, du khách phải trả gấp đơi, chí gấp ba lần giá niêm yết để có phịng nghỉ; giá ăn bị tính tăng gấp nhiều lần; sau dịp nghỉ lễ, tượng nhồi nhét gấp đôi, gấp ba, ép bán khách dọc đường, chuyện "thường ngày huyện" Thậm chí người bán hàng rong, trẻ đánh giày có mánh khóe để "bắt chẹt" du khách Những nhà quản lý ngành du lịch lãnh đạo địa phương xin đừng tự nhủ biểu "hạt sạn", hay "con sâu bỏ rầu nồi canh" Chúng ta đếm số lượt khách quốc tế đến Việt Nam, điều chưa thực quan tâm chưa làm đo độ hài lịng khách đến với Việt Nam nào.Con số 80% du khách nước ngồi khơng quay trở lại Việt Nam khiến người dân phải suy nghĩ, trăn trở Việc phá hoại tài nguyên du lịch vứt rác bừa bãi làm vệ sinh, ảnh hưởng tới cảnh quan phổ biến khu du lịch Một số người dân ý thức xả rác bừa bãi điểm du lịch, gây thiện cảm với du khách Chưa kể, số trường hợp người dân tự ý khai thác vùng quy hoạch phát triển du lịch làm phá vỡ cảnh quan môi trường Đặc biệt việc tổ chức thu gom chưa có đầu tư sâu, khơng tập trung thống khiến cho vấn đề rác thải du lịch trở thành nỗi sợ trầm kha người xã hội Dịch Covid gây suy thoái trầm trọng ngành du lịch, nhiên việc ngưng trệ du lịch thời gian qua thời gian “vàng” để ngành phân tích, tìm hạn chế, đưa giải pháp khắc phục tăng tốc dịch Covid-19 kiểm sốt 14 Chất lượng nguồn lao động cịn chưa cao, đặc biệt phẩm chất người lao động du lịch thiếu tác phong cơng nghiệp, tính kỷ luật, tính hợp tác cịn thấp Ví dụ chèo kéo khách du lịch mua hàng, nâng giá thành, bán hàng hóa chất lượng thấp… 1.5.3 Cơ hội Dịch Covid-19 xảy hội để du lịch Hà Nội “thay máu” Để nhìn rõ điểm mạnh điểm yếu bộc lộ, nhanh chóng chuyển đổi để phục hồi Ngồi du lịch văn hóa, làng nghề, Hà Nội đẩy mạnh phát triển du lịch nơng nghiệp nông thôn, du lịch MICE (du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, triển lãm, tổ chức kiện), du lịch sinh thái, cộng đồng… Và tới bỏ qua Đại hội Thể thao Đông Nam Á lần thứ 31 (SEA Games 31) Hội nhập kinh tế hội lớn cho du lịch Việt Nam nói chung du lịch Hà Nội nói riêng Sự cạnh tranh hội nhập hội để doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực du lịch vươn lên tự khẳng định hồn thiện mình, phải có ý thức nâng cao chất lượng dịch vụ đa dạng hóa sản phẩm du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu nước quốc tế Sự phát triển công nghệ theo thời kỳ kéo theo thay đổi tất lĩnh vực đời sống xã hội Lĩnh vực du lịch khơng nằm ngồi xu hướng Du lịch 4.0 đời với cách mạng cơng nghệ 4.0 Đó ứng dụng kỹ thuật số, trí tuệ nhân tạo, internet vạn vật, công nghệ thực tế ảo, liệu lớn…được ứng dụng vào ngành công nghiệp du lịch Tất công nghệ đại tạo động lực đổi ngành du lịch đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch, nhà quản lý khách du lịch hưởng lợi Cơng nghệ 4.0 góp phần thơi thúc nhu cầu du lịch đông đảo người dân thông qua thông tin hấp dẫn điểm du lịch mà họ tiếp cận qua mơi trường internet Du khách chủ động tiếp cận vấn đề liên quan đến du lịch máy tính, máy tính bảng hay điện thoại thơng minh Đối với nhà quản lý, việc số hóa sở liệu du lịch tài nguyên du lịch; hệ thống nhà hàng, khách sạn; hệ thống giao thông… địa phương giúp họ quản lý hoạt động du lịch cách dễ dàng, thuận tiện nhiều Đối với đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch, du lịch 4.0 giúp họ mở rộng thị trường du lịch nhờ Internet kết nối vạn vật giúp xóa nhịa giới hạn không gian thời gian Các chi phí quảng bá tiếp thị sản phẩm, dịch vụ du lịch giảm đáng kể giúp họ tăng lợi cạnh tranh thị trường Nhờ đó, họ bán dịch vụ du lịch cho đối tượng với chi phí nhất, thời gian tiết kiệm doanh thu cao 1.5.4 Thách thức Hội nhập kinh tế quốc tế vừa hội thách thức lớn Văn học nghệ thuật nói chung, văn hóa, văn nghệ dân gian nói riêng đối mặt với tác động vô mạnh mẽ, đặc biệt nguy mai văn hóa dân tộc, xuống cấp đạo đức giá trị nhân cha ông để lại Nhiều dân tộc khơng cịn chữ viết, tiếng nói, trang phục… Đại dịch Covid gây tổn thất nặng nề cho ngành du lịch, vấn đề nguồn nhân lực Theo Hội đồng Lữ hành giới (WTTC), hai năm 2020-2021, đại 15 dịch làm 62 tổng số 334 triệu việc làm ngành du lịch Do ảnh hưởng đại dịch COVID-19, nhân lực du lịch bị thất thoát nhiều, chừng 1/3 lao động chuyển sang lĩnh vực khác Thiếu nguồn nhân lực tạo "lỗ hổng" lớn ngành du lịch thời điểm hoạt động du lịch trở lại điều kiện bình thường Do đó, đào tạo, đào tạo nghề trở nên cấp bách, có việc đào tạo nhân lực chất lượng cao Lý cần thực chương trình marketing tích hợp cho du lịch Hà Nội: Từ việc phân tích yếu tố bên trong, bên ảnh hưởng tới du lịch Hà Nội Chúng ta cần có chương trình truyền thơng mạnh mẽ, đồng thúc đẩy nhu cầu tìm hiểu Hà Nội Đặc biệt bối cảnh thành phố, quốc gia khác khu vực đẩy mạnh truyền thơng kích cầu du lịch, Hà Nội cần có biện pháp để thúc đẩy du lịch thành phố Sau năm tê liệt đại dịch, du lịch mở cửa trở lại nhu cầu du lịch tăng cao Tận dụng hội này, TP Hà Nội muốn thúc đẩy du lịch, tăng cường thu hút khách du lịch nước (trọng tâm khách hàng nội địa) cần thực chương trình MKT tích hợp để thúc đẩy du lịch Hà Nội Phần II: Xây dựng kế hoạch Marketing cho du lịch Hà Nội 2.1 Thực trạng marketing du lịch Hà Nội 2.1.1 Thực trạng sản phẩm du lịch Sản phẩm du lịch Hà Nội đa dạng phong phú, đặc điểm bật nhắc tới du lịch Hà Nội thành phố hịa bình, giao thoa truyền thống đại, di tích lịch sử văn hóa Có thể chia sản phẩm du lịch Hà Nội thành nhóm: - Du lịch thiên nhiên danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử: Hồ Gươm, - Du lịch tìm hiểu lịch sử, bảo tàng : bảo tàng lịch sử, bảo tàng Hồ Chí Minh, bảo tàng dân tộc học Việt Nam, bảo tàng mỹ thuật, Lăng Bác, Chùa Một Cột, Văn Miếu quốc tử giám , - Du lịch nghỉ dưỡng: Ao Vua, Vườn quốc gia Ba Vì, Suối Hai… - Du lịch lễ hội, làng nghề truyền thống: gốm Bát Tràng, lụa Vạn Phúc, vải Ninh Hiệp, - Du lịch trải nghiệm ẩm thực: nhà hàng, quán ăn, ẩm thực đường phố… - Du lịch mua sắm: Royal City, Aeon Mall… Các điểm đến du lịch Hà Nội nhiều phong phú, q khứ có nhiều di tích bị xuống cấp sau tu sửa lại điểm đến Hà Nội thu hút đơng đảo khách du lịch nội địa nước ngồi 16 Hà Nội có hệ thống khách sạn đa dạng với phân khúc từ bình dân tới cao cấp Du khách sử dụng khách sạn đẳng cấp quốc tế Intercontinental, Sheraton, Vinpearl, hay khách sạn tầm trung hay homestay Nhìn chung chất lượng cho dịch vụ lưu trú Hà Nội tốt nhiều lựa chọn cho khách du lịch Dịch vụ ăn uống, ẩm thực đánh giá điều hút Hà Nội Tới Hà Nội, du khách thỏa sức khám phá ẩm thực đường phố với ăn tiếng lên sóng CNN, BBC phở, bún chả, spring roll, Ẩm thực chắn điều mà du khách bỏ lỡ tới Hà Nội Nhận xét sản phẩm du lịch Hà Nội: Về điểm đến du lịch: Điểm đến đa dạng phong phú Tuy nhiên điểm đến q quen thuộc khơng có đổi Thường khách du lịch tour Hà Nội trải nghiệm điểm đến Hồ Gươm, Văn Miếu Quốc Tử Giám, Lăng Bác… điểm đến quen thuộc nên khách du lịch không muốn quay trở lại Hà Nội để thăm thú địa điểm Các hoạt động trải nghiệm tham quan làng nghề truyền thống, tham gia lễ hội tổ chức với quy mô nhỏ lẻ chưa tạo nên điểm nhấn du khách Các lễ hội phục vụ khách nội đia chưa tập trung quảng bá tới đối tượng du khách quốc tế Con người Hà Nội: từ xưa nhận xét văn minh lịch, nhiên với q trình thị hóa việc dân cư tỉnh thành vào Hà Nội để phát triển nghiệp làm cho văn hóa Hà Nội trở nên phong phú đa dạng hơn, dần nét vốn có Hà Nội Có nhiều hành động đáng bị trích tượng chèo kéo khách du lịch, chém giá tăng lên hàng chục lần tượng bún mắng cháo chửi, hành động làm xấu hình ảnh người Hà Nội thành phố Hà Nội mắt bạn bè quốc tế Ẩm thực Hà Nội tiếng ngon việc đảm bảo vệ sinh an tồn thực phẩm cịn chưa tốt Nhiều nhà hàng, gánh hàng rong sử dụng nguyên liệu, thực phẩm chưa hợp vệ sinh, khâu chế biến vệ sinh dụng cụ ăn uống chưa đảm bảo Dịch vụ kèm: Đi lại Hà Nội dễ dàng, du khách taxi, xe ôm, xe bus, xích lô… giá từ rẻ đến cao Hiện với hỗ trợ app cơng nghệ, Hà Nội khơng cịn xảy tình trạng chém giá vận chuyển, chém giá cước taxi trước, du khách có nhu cầu lại cần đặt xe app, sau biết tên tuổi tài xế, biển số xe, giá cước… Hệ thống khách sạn lưu trú dày đặc, đa dạng lựa chọn cho du khách Tuy nhiên khách sạn Việt nam cịn chưa chuẩn hóa thiết kế phịng quy trình phục vụ, chủ yếu khách sạn cần cải thiện nhiều 2.1.2 Thực trạng giá So với nước khu vực Đơng Nam Á giá Hà Nội cao, chi phí thuê khách sạn ăn uống Đối với khách sạn cao cấp, giá đêm khoảng từ triệu đến 10 triệu đồng Các khách sạn bình dân giá từ 300-1 triệu đồng cho đêm Các 17 ăn phở, bún chả giá dao động từ 50- 80 nghìn đồng suất ăn Giá mua sắm quần áo hay đồ lưu niệm Hà Nội cao So với Bawngkok giá Hà Nội cao không đáng kể Việc quản lý giá chưa thực tốt, tình trạng nâng giá bừa bãi khách du lịch xảy bừa phổ biến tới mức trở thành “đặc điểm” mua sắm Việt Nam Thậm chí nhiều du khách cịn học thê kĩ “mặc cả” sau thời gian bị mua “hớ” sản phẩm với giá trời Các vụ việc chặt chém khách du lịch xảy nhiều ảnh hưởng tới ấn tượng du khách làm cho du khách có tâm lý e ngại trở lại Hà Nội lần thứ Đại diện tổng cục du lịch Việt Nam thừa nhận, nỗ lực quảng bá thành vơ nghĩa hình ảnh chặt chém du khách diễn hàng ngày 2.1.3 Thực trạng xúc tiến, quảng cáo Hiện Hà Nội loay hoay việc thực công tác xúc tiến để đạt hiệu cao Thực tế ngân sách chi cho xúc tiến du lịch Hà Nội tính tới năm 2019 số khiêm tốn xấp xỉ 1$/ khách du lịch, thành phố Hồ Chí Minh 2,5$/1 khách,Thái Lan khoảng 10$/khách, Singapore 16$/1 khách, Malaysiia 20$/ khách Lãnh đạo Hà Nội cho thành phố sẵn sàng chi mạnh tay cho quảng bá phát triển du lịch nhiên chưa tìm hướng thực hiệu Theo tổng cục du lịch từ đầu 2020 phận xúc tiến du lịch Hà Nội thức chuyển sang ủy ban nhân dân thành phố quản lý thay sở văn hóa thể thao du lịch quản lý trước Quan hệ công chúng/ Tuyên truyền: Bộ Du lịch có hành động cụ thể công tác quan hệ công chúng thực “Bản tin du lich” xuất kỳ/năm, xây dựng Ebook Du lịch, trì quầy thơng tin du lịch nhà ga t1 sân bay Nội Bài, nghiên cứu xây dựng thêm nhiều quầy thông tin du lịch nội đô để giới thiệu quảng bá du lịch Hà Nội… Marketing Internet, mạng xã hội, website: Hiện Bộ VHTT DL chưa tận dụng triệt để sức mạnh Internet việc quảng bá hình ảnh du lịch Hà Nội với khách du lịch nội địa bạn bè quốc tế Mặc dù có website thức du lịch nhiên website dừng mức đăng thông báo VHTTDL, giao diện cịn thu hút chưa có nhiều nội dung thúc đẩy du lịch Các công cụ hữu hiệu mạng xã hội chưa khai thác hết tiềm năng, hoạt động quảng bá mạng xã hội thực nhỏ lẻ, mang tính tự phát, khơng có trọng tâm chưa tiếp cận tốt đến khách hàng mục tiêu, chưa đạt hiệu cao Xúc tiến du lịch qua hội trợ triển lãm: Hoạt động xúc tiến thương mại để kích cầu du lịch thực chủ yếu hội trợ triển lãm du lịch Các triển lãm diễn sôi khắp tỉnh thành nước thị trường quốc tế Vào ngày 4/4/2022 vừa qua, hội chợ du lịch quốc tế VITM tổ chức thành công Hà Nội với tham gia 500 doanh nghiệp đến từ quốc gia 52 tỉnh, thành phố Việt Nam Hội chợ VITM Hà Nội 2022 hoạt động đầu tiên, đánh dấu thời điểm bắt đầu phục hồi phát triển ngành du lịch Việt Nam Cùng với hội chợ tổ chức Tokyo, 18 Bắc Kinh với tham gia đoàn du lịch Hà Nội Đây hội để quảng bá rộng rãi sản phẩm du lịch Việt Nam đến với bạn bè quốc tế Quảng cáo: hoạt động quảng cáo thực mờ nhạt chưa có tập trung, chưa có hiệu 2.1.4 Thực trạng phân phối Khách du lịch tới Hà Nội theo dạng du lịch tự túc theo tour doanh nghiệp du lịch lữ hành Tuy nhiên hình thức khách du lịch lựa chọn nhiều du lịch tự túc khách hàng có xu hướng tìm hiểu kĩ điểm đến từ trước thơng qua báo, qua chia sẻ hội nhóm FB, Instagram hay video review người đến Hà Nội 2.2 Các yếu tố chi phối tới kế hoạch Marketing cho du lịch Hà Nội 2.2.1 Quy định phủ: Sau kết thúc dịch bệnh Covid, phủ có chủ trương thúc đẩy phát triển du lịch, đưa du lịch trở trạng thái bình thường sau thời gian dài tê liệt dịch bệnh, đặt du lịch làm ngành kinh tế mũi nhọn cho Hà Nội Gần toàn địa danh du lịch mở cửa trở lại chào đón khách du lịch nội địa khách du lịch quốc tế Văn phịng Chính phủ vừa có Thơng báo số 43/TB-VPCP ngày 16/2/2022 kết luận Phó Thủ tướng Vũ Đức Đam họp bàn phương án mở cửa lại hoạt động du lịch Theo đó, Phó Thủ tướng Vũ Đức Đam đồng ý với đề xuất Bộ VHTT&DL ý kiến bộ, quan họp thời gian mở cửa lại hoạt động du lịch điều kiện bình thường theo tinh thần đạo Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ "thích ứng linh hoạt, an tồn, kiểm sốt hiệu dịch bệnh COVID-19" từ ngày 15/3 "Tới đây, điểm du lịch địa bàn Thành phố mở đồng loạt để đón khách Việc cần làm lúc đơn vị, doanh nghiệp phải chuẩn bị điều kiện, kế hoạch để sẵn sàng đón khách, trước mắt khách nội địa, tiến tới đón khách quốc tế Cùng với yêu cầu đơn vị tiếp tục thực nghiêm quy định phòng, chống dịch theo hướng dẫn Bộ Y tế để kiểm soát tốt dịch bệnh Để khôi phục hoạt động du lịch, bảo đảm an toàn cho cộng đồng, du khách, Sở tăng cường kiểm tra, giám sát hoạt động công ty, sở hoạt động du lịch", bà Đặng Hương Giang nói "Trước mắt, Sở Du lịch Hà Nội đẩy mạnh quảng bá phương tiện truyền thông để thu hút khách; đôn đốc đơn vị nâng cấp chất lượng sản phẩm du lịch, điểm đến du lịch gắn với di sản - di tích, làng nghề; triển khai hoạt động, kiện, lễ hội chuyên nghiệp mang đậm sắc văn hóa Thủ đơ, hướng đến hội nhập quốc tế", bà Đặng Hương Giang cho biết Có thể nói quan tâm hỗ trợ lớn từ phủ ban ngành yếu tố thúc đẩy việc lập kế hoạch Marketing cho du lịch Hà Nội cần phải tiến hành khẩn trương toàn diện 19 2.2.2 Đối thủ cạnh tranh: a Thành phố Đà Nẵng: Thành phố Đà Nẵng thành phố biển, đặc điểm bật Đà nẵng bãi biển đẹp mê hồn, phải kể đến bãi biển Mỹ Khê, nằm top 30 bãi tắm quyến rũ hành tinh, cịn có địa danh khác bãi biển Non Nước, khu di tích Mỹ Sơn, cầu Vàng…Khơng tiếng nhiều địa danh du lịch hút khách, Đà Nẵng cịn tiếng người nơi gần gũi, dễ thương, chân thật, đáng mến Khách du lịch tới cảm nhận thân thiện hiếu khách thành phố du lịch, thành phố đáng sống Sau đại dịch, Đà Nẵng có nhiều hoạt động marketing để thúc đẩy du lịch Với phương châm chủ động, linh hoạt, thích ứng để phát triển du lịch, lồng ghép yếu tố đảm bảo an toàn sau dịch Covid vào với hoạt động xúc tiến du lịch, du lịch Đà Nẵng phục hồi tốt sau đại dịch Du lịch Đà Nẵng tổ chức số lễ hội kiện đặc sắc chương trình kích cầu du lịch để thu hút khách dự kiến tổ chức Lễ hội Tuyệt vời Đà Nẵng,phối hợp Sở Văn hóa Thể thao tổ chức Lễ hội ánh sáng,cùng chương trình kích cầu du lịch,liên kết hoạt động chương trình năm du lịch Quảng Nam Ngành du lịch Đà Nẵng thực số nội dung thi điểm chuẩn bị sản phẩm du lịch để thu hút khách sản phẩm du lịch đô thị gắn với kinh tế đêm; sản phẩm du lịch biển, nghỉ dưỡng cao cấp; sản phẩm du lịch đường thủy; sản phẩm du lịch vui chơi giải trí,mua sắm,hội nghị hội thảo(MICE) Cùng với hoạt động xúc tiến,quảng bá điểm đến liên kết hợp tác du lịch nước để phát triển du lịch;thực ứng dụng công nghệ thông tin,chuyển đổi số công tác quản lý nhà nước chuẩn bị nguồn nhân lực du lịch Tại buổi làm việc,đại diện sở,ngành đơn vị liên quan thành phố Đà Nẵng có trao đổi,kiến nghị đề xuất để ngành du lịch thành phố chung tay sớm phục hồi du lịch hiệu tình hình mới;đồng thời thực đạo Chính phủ,Thủ tướng Chính phủ thích ứng an tồn,linh hoạt,kiểm sốt hiệu dịch COVID19,thực mục tiêu kép b Thành phố Hồ Chí Minh: Tương tự Đà Nẵng, TP HCM có nhiều biện pháp để kích cầu du lịch thành phố tiên phong việc tổ chức Hội chợ du lịch trực tuyến tảng 2D, 3D lần sản phẩm du lịch giao dịch sàn thương mại điện tử trực tuyến Ra mắt phiên website quảng bá xúc tiến du lịch TPHCM - visithcmc.vn, App Du lịch cho phép người dùng tương tác ảo khám phá thông tin điểm du lịch Thúc đẩy kế hoạch liên kết, hợp tác phát triển du lịch TPHCM tỉnh, thành nhằm tạo gói sản phẩm du lịch liên vùng tổ chức chiến dịch quảng bá xúc tiến nhằm kích cầu du lịch sau dịch Covid-19 kiểm sốt phục vụ du khách Nhanh chóng số hóa, ứng dụng cơng nghệ vào hoạt động quản lý nhà nước hoạt động kinh doanh du lịch; tuyên truyền, quảng bá công tác đạo, điều hành Sở Du lịch; tổ chức quảng bá thương hiệu du lịch “Vibrant Ho Chi Minh city” đến thị trường 20 khách nội địa khách quốc tế Tăng cường xúc tiến du lịch nước tham gia hội chợ du lịch quốc tế qua việc ứng dụng cơng nghệ hình thức trực tuyến, qua việc tổ chức hoạt động, kiện du lịch thường niên địa bàn Thành phố bảo đảm phù hợp với tình hình dịch bệnh với nguyên tắc an toàn cho khách du lịch Đối với xúc tiến nước ngoài, kết hợp với quan/tổ chức quốc tế Việt Nam tổ chức chương trình xúc tiến tham dự hội chợ du lịch quốc tế trực tuyến, Tổng kết ảnh hưởng đối thủ cạnh tranh: Có thể thấy Đà Nẵng TP HCM riết thực xúc tiến đẩy mạnh du lịch, tận dụng mạnh điểm đến hấp dẫn Nếu Hà Nội khơng làm tốt cơng tác Marketing cho du lịch chắn du lịch Hà Nội dễ dàng bị lu mờ tâm trí khách du lịch ảnh hưởng không nhỏ tới kinh tế thành phố 2.3 Phân tích q trình truyền thơng Người gửi thơng điệp: Sở VH TT DL Hà nội Thông điệp: “Hà Nội, vẻ đẹp thủ đô ngàn năm văn hiến” Thơng điệp mã hóa thành thơng điệp thơng qua chữ viết, lời nói, âm thanh, hình ảnh phù hợp Phương tiện truyền thông: - Truyền thông truyền hình: tivi - Truyền thơng qua người tiếng: ca sĩ, diễn viên, MC tiếng, KOLs… - Truyền thơng ngồi trời: banner, poster, kiện… - Truyền thông qua Internet: Social media, website… Người nhận: cư dân tỉnh thành khắp nước khách du lịch quốc tế Giải mã thông điệp: Sau nhận thông điệp, người nhận hiểu lưu giữ thông điệp Phản ứng đáp lại: người nhận cảm thấy đồng tình với thơng điệp Hà Nội thành phố thủ đô ngàn năm văn hiến, có giao thoa cổ điển đại, bình yên động 2.4 Ngân sách Tổng ngân sách cho chiến dịch Marketing cho du lịch Hà Nội khoảng 9,7 tỷ đồng STT Tên nội dung, hạng mục Chi phí quảng cáo truyền hình Dự trù ngân sách 4.000.000.000 21 Ghi Khoảng 40 spots quảng cáo 30s khung C12, sau chương trình Thể thao 24/7, phát liên tiếp vịng 20 ngày Chi phí quảng cáo ngồi trời 2.000.000.000 Xe buýt, xe taxi, xe đường dài, billboard sân bay, Digital 2.000.000.000 Bài PR báo chí 600.000.000 Chi phí nghiên cứu, tìm hiểu thị trường 200.000.000 Chi phí quay TVC 400.000.000 Bao gồm tất chi phí diễn viên, trang phục, đạo diễn, nhân viên quay phim, hậu kỳ, Quà tặng cho du khách 300.000.000 Áo thun, quạt cầm tay, móc khóa, sổ tay, bút, Các chi phí khác 200.000.000 Tổng 9.700.000.000 2.5 Phát triển chương trình truyền thơng marketing tích hợp 2.5.1 Quảng cáo a Mục tiêu quảng cáo Tăng độ tiếp cận đến với khách hàng mục tiêu, tăng tần suất xuất quảng cáo du lịch Hà Nội với khách hàng mục tiêu Từ tạo động lực thúc đẩy khách du lịch chọn Hà Nội điểm đến du lịch Qua thúc đẩy doanh thu cho ngành du lịch, mục tiêu sau kết thúc chiến dịch MKT Thúc đẩy, lượng khách du lịch tăng 10% so với trước xảy đại dịch, doanh thu tăng 20%, tăng số tiền khách du lịch chi tiêu đến Hà Nội lên từ 20% - 30% Xây dựng lịng du khách hình ảnh Hà Nội- thành phố hịa bình, thành phố ngàn năm văn hiến, có bề dày lịch sử lâu đời Con người Hà Nội thân thiện, hiếu khách b Thông điệp, chiến lược quảng cáo: Thông điệp: “Hà Nội, thủ đô ngàn năm văn hiến” “Văn hiến” dịch theo từ điển tiếng việt có nghĩa truyền thống tốt đẹp lâu đời Thông điệp mang ý nghĩa tôn vinh vẻ đẹp truyền thống Hà Nội, vẻ đẹp bình yên, thơ mộng thủ đơ- trái tim nước Việt Nam 22 Có thể nói Thành phố Hà Nội có thu hút riêng biệt, không giống Đà Nẵng thành phố biển hay TP Hồ Chí Minh thành phố động đại, nhắc tới Hà Nội nhắc tới thủ ngàn năm văn hiến Hà Nội có giao thoa, kết hợp nét truyền thống, văn hóa, lịch sử với nét đại thời kỳ đổi Có thể nói khơng có thành phố phát triển theo hướng đại hóa, theo kịp thời đại giữ di tích, dấu ấn lịch sử, dịng chảy thời gian hàng ngàn năm Hà Nội Hà Nội đại cổ kính, động bình n, vẻ đẹp riêng mà có thành phố Hà Nội có Chiến lược quảng cáo: Sử dụng Viral video, báo điện tử, banner, poster c Chiến thuật quảng cáo Viral video: Viral video sản xuất với mục đích giới thiệu cảnh đẹp, ẩm thực, văn hóa người Hà Nội Bằng cách lồng ghép vào mạch câu chuyện hấp dẫn, video trở nên thú vị hấp dẫn người xem Lý lựa chọn viral video thay TVC: Viral video mang câu chuyện, mạch chuyện làm cho xuất danh thắng Hà Nội nét đẹp văn hóa Hà Nội lên với nhiều cảm xúc ấn tượng với người xem Viral video có tính lan truyền mạnh mẽ đến nhiều người, mức độ phủ sóng rộng lớn lớn TVC nhiều thông qua việc lướt web, chia sẻ dư luận xã hội Trong đó, TVC quảng cáo lại bị giới hạn khung hiển thị, kênh quảng bá định, tính lan truyền khơng nhanh chóng viral video TVC truyền tải thông tin tới bạn – tức người xem công chúng lại chẳng thể làm có chuyển đổi liên tục quảng cáo khác Trong đó, viral phát tán mạng, bạn dễ dàng tìm kiếm lật lại bạn muốn xem, thời gian bạn phản ứng với video lâu dài hơn, mà tính tương tác cao Trong viral video có hình ảnh đẹp du lịch HN cắt ngắn thành TVC Những địa điểm xuất video: Hồ Gươm, Lăng Bác, nhà thờ Lớn, Văn Miếu Quốc Tử Giám, Nhà Hát Lớn, Những ăn xuất video: phở Hà Nội, bún chả, xơi xéo, nem rán… Video sau hồn chỉnh đăng trang mạng xã hội Facebook, Tiktok, Instagram báo điện tử như: báo Du lịch Việt Nam, báo Dân trí, VN Express, Zing news, Sinh viên Việt Nam… Quảng cáo trời: banner, poster + Banner, poster treo cung đường đông đúc trung tâm thành phố + Poster phương tiện công cộng Báo điện tử: Đăng tải viết du lịch Hà Nội kèm với viral video, viết định hình theo hướng: + Cẩm nang du lịch Hà Nội 23 + Chia sẻ kinh nghiệm du lịch Hà nội + Những điểm đến khơng thể bỏ qua tới Hà Nội + Món ngon Hà Nội + Các kiện văn hóa tổ chức Hà Nội Các trang báo sử dụng báo Du lịch Việt Nam, báo Dân trí, VN Express, Zing news, Sinh viên Việt Nam… 2.5.2 Quan hệ công chúng a Mục tiêu quan hệ công chúng Đưa hình ảnh du lịch Hà Nội đến với đông đảo người dân nước du khách nước ngồi Xây dựng hình ảnh Hà Nội thành phố bình, người văn minh lịch, ẩm thực đặc sắc b Chiến lược: tổ chức kiện, tài trợ c Chiến thuật: Tổ chức kiện, triển lãm: Hướng đến việc đưa hình ảnh du lịch Hà Nội đến với đông đảo công chúng, sở du lịch Hà Nội tổ chức kiện triển lãm du lịch, hội chợ như: giới thiệu đặc sản vùng miền, triển lãm du lịch, địa danh tiếng Hà Nội Triển lãm tổ chức phố Hà Nội cung văn hóa hữu nghị Việt Xô khoảng thời gian từ 20-30/7/2022 Mỗi vùng miền có gian hàng riêng để trưng bày sản vật đến từ tỉnh thành Du khách đến tham quan, trải nghiệm mua sắm gian hàng Sự kiện tổ chức thu hút đông đảo du khách nước tới tham gia trải nghiệm Các gian hàng mở từ 8h sáng đến 17h chiều ngày, tối ngày 23 24 diễn đêm nhạc chào mừng với tham gia ca sĩ tiếng Cẩm Ly, Đan Trường, Mỹ Tâm hay nghệ sĩ trẻ Đức Phúc, Hòa Minzy… Tài trợ: Sở du lịch Hà Nội tài trợ cho kiện du lịch quốc tế Tuần lễ du lịch khu vực Đông Nam Á, hợp tác với UBND thành phố công tác đăng cai tổ chức vận hội Đông Nam Á… Phần 3: TVC Thời lượng: 42 giây (Có thể cắt thành TVC 30s) 24 Nội dung video: Angela Trịnh cô bé người Mỹ gốc Việt, cô sinh Hà Nội đến năm tuổi theo bố mẹ sang Mỹ định cư Hiện tuổi 30 cô quay trở Hà Nội muốn tìm hiểu nơi chơn rau cắt rốn mình, để tìm lại cảm giác thời thơ ấu Angela Trịnh tình cờ gặp lại Thanh Thanh cô bạn thân thời ấu thơ, Thanh Thanh dẫn Angela tìm hiểu tất thứ Hà Nội Qua q trình người xem cảm nhận vẻ đẹp bình yên thành phố Hà Nội, thành phố ngàn năm văn hiến STT Số giây Nội dung Ghi 0-1,7 Thanh Angela Trịnh xe máy 1,7-3 Món phở Hà Nội thơm nức đầy ắp 3-4,3 Cổng vào Văn Miếu Quốc Tử Giám 4,3-5,5 Món bún ốc 5,5-6,8 Angela Trịnh cúi lạy thắp hương Văn Miếu 6,8- Món xơi gấc xơi xéo 8-9,3 Nhà Thờ Lớn 9,3-10,5 10,5-11,5 Món bún chả 10 11,5- 12,9 Lại xe máy khắp Hà Nội 11 12,9- 14,1 Chàu Trấn Quốc 12 14,1- 15,5 Đến Lăng Bác ngày sinh nhật Bác 13 15,5- 16,9 Lại xe máy rong ruổi khắp Hà Nội 14 16,9- 18,1 Các em nhỏ chụp ảnh Văn Miếu Đi qua Ga Hà Nội 25 15 18,1- 19,3 Các bạn học sinh chụp kỷ yếu Văn Miếu 16 19,3-20,6 Cảnh đường phố hà Nội tấp nập vào sáng sớm 17 20,6- 24,4 Angela Trịnh gọi Thanh Thanh 18 24,4- 25,7 Các học sinh khác cấp cười nói vui vẻ chào 19 25,7- 27 Thanh Thanh dạy Angela ăn bún chả 20 27- 28,3 Cầu Nhật Tân đêm 21 28,3-29,5 Món canh măng tiết 22 29,5- 30,7 Tiếp nối cảnh 18 23 30,7- 32 24 32-33 25 33- 34,4 26 Ngắt đoạn tạo điểm nhấn cho video Cảnh flycam rộng Lối vào Đền Ngọc Sơn- Hồ Gươm Hương khói lượn lờ chùa Trấn Quốc Angela Trịnh chắp tay cúi lạy 34,4- 35,7 Sự náo nhiệt phố quanh Hồ Gươm 27 35,7-37 Các bà tập thể dục phố 28 37- 41,8 Tiếp nối cảnh 25 Cảnh quauy chạy từ lên Kết thúc video Danh mục tham khảo Số liệu thống kê- Tổng cục du lịch 26 https://vietnamtourism.gov.vn/index.php/cat/12 Cơ sở liệu trực tuyến thống kê du lịch- Tổng cục du lịch http://thongke.tourism.vn/ Hệ thống liệu không gian dân số phát triển https://gis.gso.gov.vn/#8/20.999/105.701 Tin tức tình hình thị trường https://congthuong.vn/?fbclid=IwAR2wg-WG_ktaJyUO1bh7Ma5jzrV7MTLT-dZqN4mz-H0bFx04z13BxTDZ_0 Tham khảo địa điểm du lịch Đà Nẵng https://vinpearl.com/vi/tron-bo-cam-nang-du-lich-da-nang? fbclid=IwAR2WsnNIsc10xDliN_KZYTVyyMHzGRlNFjE1Zlpp7wKo21pQoumiPDSnhBM 27 ... thúc đẩy du lịch Hà Nội Phần II: Xây dựng kế hoạch Marketing cho du lịch Hà Nội 2.1 Thực trạng marketing du lịch Hà Nội 2.1.1 Thực trạng sản phẩm du lịch Sản phẩm du lịch Hà Nội đa dạng phong... tới du lịch Hà Nội thành phố hịa bình, giao thoa truyền thống đại, di tích lịch sử văn hóa Có thể chia sản phẩm du lịch Hà Nội thành nhóm: - Du lịch thiên nhiên danh lam thắng cảnh, di tích lịch. .. viết du lịch Hà Nội kèm với viral video, viết định hình theo hướng: + Cẩm nang du lịch Hà Nội 23 + Chia sẻ kinh nghiệm du lịch Hà nội + Những điểm đến khơng thể bỏ qua tới Hà Nội + Món ngon Hà Nội