LÊN kế HOẠCH e MARKETING CHO WEBSITE THẾ GIỚI DI ĐỘNG

Microsoft Word TLCK E Marketing 315 iM docx TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG KHOA KINH TẾ QUẢN LÝ TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MÔN E MARKETING Đề tài LÊN KẾ HOẠCH E MARKETING CHO THẾ GIỚI DI ĐỘNG Hà Nội MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 PHẦN 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THẾ GIỚI DI ĐỘNG 3 Giới thiệu tổng quan về Thế Giới Di Động 3 Lịch sử hình thành và phát triển của Thế Giới Di Động 3 Hoạt động kinh doanh 4 Giới thiệu về Website TGDĐ 5 PHẦN 2 PHÂN TÍCH HOÀN CẢNH MARKETING 6 CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG 6 Môi trường vĩ mô 6 Môi trường k.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG KHOA KINH TẾ - QUẢN LÝ TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MÔN E MARKETING Đề tài: LÊN KẾ HOẠCH E-MARKETING CHO THẾ GIỚI DI ĐỘNG Hà Nội MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THẾ GIỚI DI ĐỘNG Giới thiệu tổng quan Thế Giới Di Động 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Thế Giới Di Động 1.2 Hoạt động kinh doanh Giới thiệu Website TGDĐ PHẦN 2: PHÂN TÍCH HỒN CẢNH MARKETING CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG .6 Môi trường vĩ mô 1.1 Môi trường kinh tế 1.2 Mơi trường văn hóa – xã hội 1.3 Môi trường nhân 1.4 Môi trường công nghệ b1.5 Môi trường tự nhiên 10 1.6 Mơi trường trị - pháp luật 11 Môi trường vi mô 11 2.1 Nội 11 2.2 Nhà cung cấp 12 2.3 Trung gian marketing 12 2.4 Khách hàng 12 2.5 Nhóm cơng chúng .12 2.6 Đối thủ cạnh tranh .15 PHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG E-MARKETING CỦA TGDĐ TRONG THÁNG GẦN ĐÂY (4/2021 – 10/2021) 16 Social Media (tiếp thị truyền thông MXH) 16 3.1 Tiếp thị truyền thông FB .16 3.2 Tiếp thị truyền thông Youtube 27 Search Engines ( cơng cụ tìm kiếm) 28 Nhận xét hoạt động E-Marketing Website 28 3.1 Phân tích tổng quan giao diện website 28 3.2 Phân tích Website qua công cụ đo lường 30 3.3 Tiếp thị liên kết 34 Hoạt động marketing từ bán hàng trực tuyến qua trung gian 34 Hoạt động CRM 35 PHẦN 4: LÊN KẾ HOẠCH E-MARKETING CHO TGDĐ TRONG NỬA ĐẦU NĂM 2022 37 Thiết lập mục tiêu 37 Chia nhỏ mục tiêu 37 Các kế hoạch E-marketing đề xuất 38 3.1 Kế hoạch E-marketing với mục tiêu tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng 38 3.2 Kế hoạch E-marketing với mục tiêu tạo lập giá trị cộng đồng 39 3.3 Kế hoạch E-marketing với mục tiêu tăng doanh số bán hàng online 39 4.4 Thời gian bảng biểu cho kế hoạch 4.5 Kế hoạch ngân sách vòng tháng: .3 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH Hình 1: Sơ đồ doanh thu cơng ty cổ phần Thế Giới Di Động (nguồn: internet) Hình 2: Kỹ số có lực lượng lao động .10 Hình Xếp hạng đối thủ cạnh tranh www.thegioididong.com 15 Hình 4: Logo fanpage TGDĐ theo giai đoạn 17 Hình 5: Phân tích tổng quan fanpage TGDĐ qua cơng cụ đo lường Karma 20 Hình 6: Đánh giá viết có tương tác cao qua cơng cụ đo lường 21 Hình 7: Tần suất đăng fanpage 22 Hình 8: Tương tác viết theo khung ngày tuần 23 Hình 9: Tương tác viết theo loại 23 Hình 10: Tổng quan tương tác viết tháng 25 Hình 11: Top link, top hashtag, top word sử dụng nhiều tháng .25 Hình 12: Tổng lượt tương tác trang qua viết TGDĐ tháng 8,9,10 năm 2021 26 Hình 13: Tổng quan lượng traffic TGDĐ 26 Hình 14: hệ thống kênh liên kết với kênh Youtube TGDĐ .28 Hình 15: Top từ khố đứng đầu đạt traffic cao 28 Hình 16: Lượt truy cập lượng tương tác theo theo thời gian webite 31 Hình 17:Backlink & referring domains 31 Hình 18: Thống kê website đặt backlink 32 Hình 19: Thống kế từ khoá chạy 33 Hình 20: Top mẫu quảng cáo thơng dụng website 34 Hình 21: Gian hàng TGDĐ Shopee 35 Hình 22: Form điền đăng ký liên hệ với TGDĐ 36 Hình 23: Khảo sát đánh giá trải nghiệm với dịch vụ tư vấn TGDĐ website .36 Hình 24: Bảng kế hoạch thực công việc Hình 25: Bảng kế hoạch thực công việc DANH MỤC VIẾT TẮT TÊN VIẾT TẮT Ý NGHĨA TGDĐ Thế giới di động LỜI MỞ ĐẦU Sự phát triển rộng rãi với tốc độ vũ bão Internet góp phần thay đổi hoàn toàn sống người dân toàn giới nói chung, người Việt nói riêng Theo thống kê Ookla năm 2020, mạng internet băng thông rộng Việt Nam với 96,90 triệu người sử dụng Internet, đạt tốc độ 47,66 Mb/giây xếp thứ 59 tồn giới Từ đó, Internet trở thành mơi trường kinh doanh hấp dẫn công cụ hiệu để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu Với bắt kịp theo đuổi không ngừng phát triển Internet, E Marketing trở thành phần quan trọng, tạo nên thành công cho doanh nghiệp Đây công cụ giúp làm giảm thời gian thu thập thông tin, loại bỏ trở ngại không gian thời gian, tạo tương tác hai chiều doanh nghiệp khách hàng, giúp doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp với khách hàng – điều khơng dễ đạt phương thức marketing truyền thống Thế Giới Di Động doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu việc thành lập website, bán hàng website trước thành lập cửa hàng Bằng việc nắm bắt rõ xu hướng thị trường, tâm lý mua hàng mà Thế Giới Di Động ngày trọng việc xây dựng E Marketing cho doanh nghiệp mình, chứng rõ ràng mà nhìn thấy Thế Giới Di Động thương hiệu uy tín ngành bán lẻ thương mại điện tử, khách hàng yêu mến tin dùng Nhưng song song đó, với biến động ảnh hưởng Covid 19 cộng với cạnh tranh khốc liệt thị trường bán lẻ Thế Giới Di Động gặp khơng khó khăn việc xây dựng chỗ đứng vững mạnh tảng bán hàng online Với lý trên, nhóm em định chọn đề tài “Lập kế hoạch E- Marketing cho Thế Giới Di Động” thơng qua việc phân tích thực trạng hoạt động E- Marketing tháng gần (4/2021 – 10/2021), từ góc nhìn khách quan, xây dựng kế hoạch Marketing cho Thế Giới Di Động Nội dung nghiên cứu nhóm gồm phần sau: Phần 1: Giới thiệu tổng quan Thế Giới Di Động Phần 2: Phân tích hồn cảnh marketing Thế Giới Di Động Phần 3: Thực trạng hoạt động E-Marketing TGDĐ tháng gần (4– 10/2021) Phần 4: Lên kế hoạch E-Marketing cho TGDĐ PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THẾ GIỚI DI ĐỘNG Giới thiệu tổng quan Thế Giới Di Động  Tên đầy đủ: Công ty cổ phần Thế Giới Di Động  Tên tiếng anh công ty: Mobile World SSC  Thành lập: Vào tháng năm 2004  Người sáng lập: Nguyễn Đức Tài - 10 tỷ phú giàu sàn chứng khoán Việt Nam năm 2019 với tổng giá trị tài sản lên đến 3.260.88 tỉ đồng  Mã chứng khốn: MWG  Trụ sở chính: Tịa nhà MWG – Lơ T2 – 1.2, Đường D1, Khu Công Nghệ Cao, Phường Tân Phú, Quận 9, TP Hồ Chí Minh  Lĩnh vực hoạt động chính: mua bán sửa chữa thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số, lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử  Trang web: https://www.thegioididong.com 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Thế Giới Di Động Thế Giới Di Động thành lập vào tháng năm 2004 Lúc đó, Thế giới di động lựa chọn mơ hình thương mại điện tử sơ khai với website giới thiệu thông tin sản phẩm cửa hàng nhỏ đường Hồng Văn Thụ, Thành phố Hồ Chí Minh để giao dịch Tháng 10 năm 2004, công ty chuyển đổi mô hình kinh doanh, đầu tư vào cửa hàng bán lẻ lớn đường Nguyễn Đình Chiểu bắt đầu có lãi Tháng năm 2006, Thế giới di động có tổng cộng cửa hàng Thành phố Hồ Chí Minh Năm 2007, cơng ty thành cơng việc kêu gọi vốn đầu tư Mekong Capital phát triển nhanh chóng quy mơ, đạt 40 cửa hàng vào năm 2009 Cuối năm 2010, Thế giới di động mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang ngành hàng điện tử tiêu dùng với thương hiệu Dienmay.com (nay đổi thành Dienmayxanh.com) Cuối năm 2012, Thế giới di động có tổng cộng 220 cửa hàng Việt Nam Tháng 5/2013, Thế giới di động nhận đầu tư Robert A Willett – cựu CEO BestBuy International công ty CDH Electric Bê Limited Năm 2017, Công ty cổ phần Thế giới di động tiến hành phi vụ sáp nhập mua lại hệ thống bán lẻ điện máy Trần Anh Tháng 10/2018, phi vụ sáp nhập hoàn thành Tổng cộng 34 siêu thị Trần Anh gỡ bỏ tên thay biển hiệu Điện máy Xanh, website Trần Anh chuyển hướng hoạt động dienmayxanh.com Tháng 3/2018 Thế giới Di Động mua lại 40% vốn chuỗi dược phẩm Phúc An Khang Sau đổi tên Thành Nhà Thuốc An Khang Tháng 12/2018 Thế giới Di Động đóng cửa trang thương mại điện tử Vuivui 1.2 Hoạt động kinh doanh Vào tháng 11 năm 2017, Công ty Thế giới di động mở thêm 668 siêu thị mới, với 117 siêu thị thegioididong.com, 351 siêu thị Điện Máy Xanh 200 siêu thị Bách hóa Xanh Kết đưa tổng số siêu thị hoạt động công ty lên 1.923 siêu thị, tăng 50% so với thời điểm đầu năm Cũng 11 tháng năm 2017, doanh thu hệ thống đạt gần 59.000 tỷ đồng.Sang đến năm 2018, số tổng cửa hàng lên đến 2.160 cửa hàng, có mặt tất 63 tỉnh thành Hình 1: Sơ đồ doanh thu công ty cổ phần Thế Giới Di Động (nguồn: internet) Kết kinh doanh tháng đầu năm 2019 Thế Giới Di Động đáng ngưỡng mộ Doanh thu hợp đạt gần 69.000 tỷ đồng (gần tỷ USD), tăng 17% so với kỳ năm trước Lợi nhuận sau thuế đạt gần 2,7 ngàn tỷ đồng, tăng 37% so với năm trước Với kết kinh doanh này, Thế Giới Di Động thực 63% kế hoạch doanh thu 76% kế hoạch lợi nhuận sau thuế năm Từ kết khả quan giúp giá cổ phiếu TGDĐ (tên sàn chứng khoán MWG) tăng mạnh Giá cổ phiếu từ 80.000 đồng/cp lên mức 126.500 đồng/cp, tăng 58% Tính đến tháng năm 2019, giá trị vốn hóa TGDĐ đạt 56.000 tỷ đồng Dù đích đến 10 tỷ USD chặng đường xa, Thế Giới Di Động không ngừng nỗ lực để hồn thành mục tiêu Đầu năm 2020, mục tiêu doanh thu Thế Giới Di Động đặt 108.468 tỷ đồng, tăng 25%, lợi nhuận sau thuế ước tính đạt 3.571 tỷ đồng, tăng 24% Giới thiệu Website TGDĐ Một số Sản phẩm dịch vụ cung cấp website TGDĐ - Laptop - Máy tính bảng - Máy ảnh, máy quay phim - Các sản phẩm giải trí số: máy nghe nhạc, máy xem phim, loa nghe đa năng, tivi box, từ điển điện tử, máy tính cầm tay máy ghi âm - Các phụ kiện máy tính bảng, phụ kiện laptop, phụ kiện điện thoại di động phụ kiện kỹ thuật số - Sim số - Ứng dụng game, phần mềm điện thoại di động phần mềm laptop PHẦN 2: PHÂN TÍCH HỒN CẢNH MARKETING CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG Môi trường vĩ mô 1.1 Môi trường kinh tế Là nội dung quan trọng phân tích môi trường vĩ mô yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến sức mua qua ảnh hưởng đến chiến lược phát triển sản phẩm doanh nghiệp Sự phát triển Việt Nam 30 năm qua đáng ghi nhận Đổi kinh tế trị từ năm 1986 thúc đẩy phát triển kinh tế, nhanh chóng đưa Việt Nam từ quốc gia nghèo giới trở thành quốc gia thu nhập trung bình thấp Từ 2002 đến 2018, GDP đầu người tăng 2,7 lần, đạt 2.700 USD năm 2019, với 45 triệu người nghèo GDP bình qn đầu người đạt 3.521 USD vào năm 2020 Tỉ lệ nghèo giảm mạnh từ 70% xuống 6% (3,2 USD/ngày theo sức mua ngang giá) Tỷ giá USD/VND ổn định suốt tháng đầu năm 2021 Thậm chí, tỷ giá có xu hướng giảm sau Ngân hàng Nhà nước chuyển sang chế mua bán tiền tệ chỗ hạ giá mua USD Sau hai lần hạ giá mua USD, giá mua USD Ngân hàng Nhà nước giảm 375 đồng/USD, mức giảm mạnh lịch sử Tháng 4/2021 tỷ lệ lạm phát tăng nhẹ 0,07% so với kỳ năm trước tăng 0,95% Tính chung tháng, lạm phát bình quân so với kỳ năm 2020 tăng 0,74% Do hội nhập kinh tế sâu rộng, kinh tế Việt Nam chịu ảnh hưởng nặng nề đại dịch COVID-19, thể sức chống chịu đáng kể Việt Nam số quốc gia giới tăng trưởng kinh tế dương, đại dịch để lại tác động dài hạn hộ gia đình - thu nhập khoảng 45% hộ gia đình khảo sát giảm tháng năm 2021 so với tháng năm 2020 Theo số liệu từ Worldbank.org, ngày 24 tháng năm 2021 GDP Việt Nam dự kiến tăng trưởng khoảng 4,8% năm 2021, kinh tế ghi nhận kết vững nửa đầu năm Trong tháng 07 năm 2021, doanh số bán lẻ giảm 19,8% so kỳ năm trước, mức giảm lớn kể từ tháng 04 năm 2020, Chỉ số sức mua hàng (PMI) giảm đáng kể Tiếp đến, họ xây dựng đội ngũ chuyên sản xuất nội dung lớn chuyên gia SEO để liên tục thử nghiệm, tìm dạng nội dung thu hút quan tâm người dùng TGDĐ làm tốt tiêu chuẩn SEO website Lượt truy cập lượng tương tác theo theo thời gian webite thể sau: Hình 16: Lượt truy cập lượng tương tác theo theo thời gian webite  Tổng lương truy cập hàng tháng website đạt 30,39 triệu lượt  Số lượng khách truy cập hàng tháng 11,52 triệu lượt  Thời lượng truy cập trung bình phút giây  Số lượng trang trung bình ghé thăm 4,24  Tỷ lệ thoát trang 51,58% nhiên với tỷ lệ thoát trang cao khách hàng tìm kiếm thông tin cần thiết Tuy nhiên TGDĐ cần cải thiện tỷ lệ trang Sử dụng cơng cụ phân tích từ khố SEO – Google Adwords để kiểm tra từ khóa, thấy đa số từ khóa www.thegioidiong.com đảm bảo tối đa tiêu chí:  Khối lượng tìm kiếm cao  Cạnh tranh trung bình thấp Backlink & referring domains Hình 17:Backlink & referring domains Phân tích từ Ahrefs gần vào 6/10/2021 cho thấy, lượng backlink & referring domains thegioididong.com cao, yếu tố quan trọng để đánh giá vị trị xếp hạng trang web Không sở hữu lượng backlink cao, trang web chứa liên kết thegioididong phần lớn trang web có chất lượng tốt, có URL Rank (PageRank) cao, mức độ phổ biến rộng rãi Những liên kết từ site giá trị có mức độ tin cậy cao, mang lại cảm giác phi thương mại góp phần lớn việc nâng cao vị trí xếp hạng website thegioididong Hình 18: Thống kê website đặt backlink Các từ khóa website chạy quảng cáo chủ yếu liên quan đến điện thoại phụ kiện, từ khoá tháng 10 website TGDĐ đẩy mạnh Hình 19: Thống kế từ khố chạy Top mẫu quảng cáo thông dụng website, dòng sản phẩm TGDĐ đẩy mạnh Hình 20: Top mẫu quảng cáo thơng dụng website 3.3 Tiếp thị liên kết TGDĐ đặt banner tiếp thị vài website bách hóa xanh, điện máy xanh,… bấm vào người xem dẫn tới website TGDĐ Điều giúp gia tăng lượng tiếp cận khách hàng đến với sản phẩm TGDĐ TGDĐ không sử dụng Affiliate Marketing Email Marketing Hoạt động marketing từ bán hàng trực tuyến qua trung gian TGDĐ tham gia vào trang thương mại điện tử Shopee, Tiki Điều gây bất ngờ cơng ty có hệ thống bán lẻ trực tuyến phát triển mạnh TGDĐ thường không tham gia vào sàn thương mại điện tử Lí tham gia sàn này, doanh nghiệp bị chủ động, phải chia sẻ lợi nhuận cho sàn, khiến mối liên hệ với khách hàng chí suy giảm hệ thống bán hàng trực tuyến Chính sàn thương mại điện tử thường phù hợp với doanh nghiệp vừa nhỏ Thêm vào sau nhiều tháng ngày lượng hàng hóa bán TGDĐ sàn Từ cho thấy TGDĐ mở gian hàng sàn thương mại điện tử khơng nhằm mục đích bán hàng mà để quảng bá thương hiệu Hình 21: Gian hàng TGDĐ Shopee Việc mở gian hàng để giữ thương hiệu sàn, tránh việc đơn vị khác mạo danh TGDĐ Bởi thương hiệu lớn TGDĐ hồn tồn bị làm nhái cửa hàng gần tương tự, cần người mua khơng để ý kĩ việc bị lừa điều hồn tồn xảy Tiếp theo TGDĐ tận dụng hội để quảng bá sản phẩm tới lượng người dùng lớn Shopee hay Tiki VD: người dùng tìm sản phẩm sàn này, họ nhìn thấy TGDĐ biết TGDĐ có sản phẩm mà cần Danh tiếng TGDĐ đủ lớn để kéo người dùng sang trang web họ để mua đồ Hoạt động CRM Quản lý quan hệ khách hàng CRM công nghệ để quản lý tất mối quan hệ công ty khách hàng tiềm nhằm phát triển cho doanh nghiệp Tại TGDĐ, họ sử dụng phương pháp CRM sau: - Trên Website TGDĐ, khách hàng tìm kiếm thơng tin hỗ trợ hồn tồn miễn phí như: Hotline, email CSKH, tư vấn fanpage khách hàng đăng nhập website tìm đặt câu hỏi dễ dàng - Ngồi khách hàng cịn tư vấn, khiếu nại sản phẩm, thứ hỗ trợ cách nhanh chóng, thuận tiện website · Điểm mạnh TGDĐ hoạt động CRM - Có hệ thống kênh Social media lớn, với lượng đăng ký khủng nội dung update thường xuyên liên tục, khách hàng tự theo dõi nội dung mà khơng cần phải tư vấn VD: kênh youtube TGDĐ giải đáp thắc mắc - Đội ngũ nhân viên trả lời tin nhắn thắc mắc từ khách hàng website vô nhanh chóng tận tình VD: nhóm thử nhắn tin nhờ tư vấn vào lúc 22h chat box trang web TGDĐ nhận phản hồi - Có khảo sát cho khách hàng đánh giá hài lòng sau trò chuyện với nhân viên tư vấn Trong trường hợp khách hàng cảm thấy lấn cấn chưa hài lòng hồn tồn nêu rõ vấn đề phần đánh giá để TGDĐ phản hồi, giải Hình 22: Form điền đăng ký liên hệ với TGDĐ Hình 23: Khảo sát đánh giá trải nghiệm với dịch vụ tư vấn TGDĐ website PHẦN 4: LÊN KẾ HOẠCH E-MARKETING CHO TGDĐ TRONG NỬA ĐẦU NĂM 2022 Thiết lập mục tiêu - Mục tiêu tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng website: tăng kết nối tương tác qua lại khách hàng doanh nghiệp - Mục tiêu tạo lập giá trị cộng đồng: Với tác động kế hoạch truyền thơng TGDD cải thiện hình ảnh mắt cơng chúng sau loạt ồn hình ảnh thương hiệu thời gian qua - Mục tiêu doanh số bán hàng online tăng 15% so với tháng cuối năm 2021 Chia nhỏ mục tiêu Với mục tiêu tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng website bán hàng, nhóm đề xuất mục tiêu nhỏ sau:  Tăng tương tác phản hồi khách hàng với viết website  Thêm kênh kết nối Email Marketing: + Hết quý 1/2022, số lượng khách hàng đăng ký nhận email tăng 25% + Đến hết quý 2/2021, số lượng khách hàng đăng ký nhận email tăng thêm 25%  Sử dụng Affiliate Marketing: + Qua tháng đầu năm 2022, tỷ lệ người đăng ký tiếp thị liên kết với TGDD tăng 15% + Tỷ lệ đơn từ link liên kết tăng 10% sau tháng triển khai kế hoạch Với mục tiêu tạo lập giá trị cộng đồng nhóm đề xuất chia với ba mục tiêu nhỏ sau:  Brand Love: Gắn kết hình ảnh TGDD doanh nghiệp cộng đồng Mức độ nhận diện thương hiệu tăng 20%  Brand Loyalty: 25% khách hàng biết tới chiến dịch trở thành nhóm khách hàng trung thành Với mục tiêu doanh số bán hàng online, nhóm đề xuất chia hai mục tiêu nhỏ:  Website : Doanh số bán hàng website tăng 10%  Trang thương mại điện tử: Doanh số bán hàng sàn thương mại điện tử tăng 5% Các kế hoạch E-marketing đề xuất 3.1 Kế hoạch E-marketing với mục tiêu tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng Tập trung vào Email Marketing Chiến dịch Opt-in (mời khách hàng đăng kí nhận email): Đây hình thức trọng đến chủ động nhận mail từ khách hàng có nhu cầu Gửi Email có giá trị: gửi tới khách hàng đề nghị hữu ích, thú vị như: Chương trình giảm giá đặc biệt, voucher giảm giá riêng cho khách hàng đó,… Ngồi đính kèm cơng cụ để chia sẻ như: tính “chia sẻ đến người bạn”, “nút chia sẻ liên kết với tài khoản cá nhân mạng xã hội email để khuyến khích khách hàng lan truyền thơng tin Thiết lập mục tiêu theo mơ hình SMART cho chiến dịch Opt – in  Mục tiêu Smart: tháng, số lượng người đăng ký nhận email tăng 50% cách tăng ngân sách quảng cáo Facebook cho đăng nhận nhiều tương tác đọc nhiều  Tính cụ thể: Tăng số lượng người nhận đăng ký email thông qua tăng ngân sách chạy quảng cáo facebook đăng blog có lịch sử nhiều người đọc tương tác  Đo lường được: mục tiêu tăng 50% số lượng người đăng ký Email đến hết tháng năm 2022  Tính khả thi: gần tháng trước, áp dụng chiến lược tiếp thị qua email, với công cụ đo lường phân tích liệu cho thấy, tỷ lệ người dùng đăng ký nhận mail từ tăng 30% so với thời gian trước  Tính thích hợp: cách tăng số lượng người đăng ký nhận email chúng tôi, lưu lượng truy cập website tăng trưởng nhanh gia tăng nhận diện thương hiệu, thu hút nhiều khách hàng tiềm biết đến tin dùng sản phẩm  Gia hạn thời gian: Trong tháng 3.2 Kế hoạch E-marketing với mục tiêu tạo lập giá trị cộng đồng Trong năm 2021, TGDĐ hai lần dính vào khủng hoảng truyền thơng nặng nề, điều làm TGDĐ dần điểm mắt khách hàng Nhóm có đề xuất sử dụng chiến dịch Marketing cảm xúc nhằm cải thiện hình ảnh thương hiệu mắt khách hàng + Với đơn hàng mua online trị giá 1.000.000 đồng trích 3% vào quỹ “Vì người nghèo” Ủy ban Trung ương MTTQ Việt Nam + Phát động chiến dịch “Laptop cũ cho trẻ em nghèo” trang fanpage Facebook Đối tượng nhắm tới trẻ em hiếu học khơng có điều kiện trang thiết bị để học online thời gian giãn cách dịch Covid -19 + Phát động hoạt động mang tính thiết thực bảo vệ môi trường thu mua đồ công nghệ cũ, tạo điểm thu mua pin cửa hàng TGDĐ… + Sử dụng Marketing tương tác tảng mạng xã hội: Chia sẻ cảm nhận dịch vụ mua hàng TGDĐ tặng voucher, v…v… 3.3 Kế hoạch E-marketing với mục tiêu tăng doanh số bán hàng online Để đạt mục tiêu doanh số bán hàng online nhóm đề xuất áp dụng sách giảm giá với danh mục sản phẩm rộng, cụ thể sau: Đẩy mạnh chương trình ưu đãi dành riêng cho khách hàng mua Website TGDD, đồng thời kênh truyền thông khác TGDD giúp khách hàng dễ dàng đặt hàng qua Website: Facebook: + Content cho đăng: phù hợp với đối tượng khách hàng hướng tới + Tổ chức Minigame hay Giveaway trao thưởng tháng lần Fanpage để trì lượng tương tác khách hàng cũ, tìm kiếm thêm lượt tương tác từ tập khách hàng + Luôn cập nhật thông tin đến khách hàng: thông báo lớn giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ hay đăng fanpage nhất, cập nhật thông tin thường xuyên cho khách hàng ưu đãi dành cho họ + Gửi tin nhắn quan tâm chúc mừng khách hàng vào dịp lễ, Tết, ngày sinh nhật hay dịp đặc biệt như: 20/10, 8/3, ngày giáng sinh,… · + Lập group TGDD khách hàng tiện trao đổi, chia sẻ sản phẩm, dịch vụ, đồng thời giúp doanh nghiệp chọn khách hàng có u thích với doanh nghiệp, hỗ trợ cho hoạt động Marketing sau + Livestream tương tác trò chuyện với khách hàng: gặp gỡ giao lưu người tiếng, giải đáp thắc mắc sản phẩm + Cập nhật thêm phần đánh giá Fanpage Đưa voucher để thúc đẩy khách hàng tương tác check-in hay đánh giá Fanpage: đánh giá 5* TGDD gửi tặng phần quà nhỏ thay lời cảm ơn tin tưởng, đồng hành TGDD, khuyến khích khách hàng đánh giá có kèm hình ảnh bình luận Điều giúp góp phần nâng cao giá trị thương hiệu, chất lượng sản phẩm TGDD giúp cho TGDD biết đến nhiều Kênh phân phối: + Đẩy mạnh hoạt động mua bán online website TGDĐ + Đẩy mạnh bán hàng trang thương mại điện tử lớn Việt Nam như: Shopee, Lazada, Tiki, + Các chương trình sale “Săn deal độc quyền” ứng dụng mua sắm điện tử Shopee hay Lazada vào khung đặc biệt, … + Số lượng sản phẩm tham gia: Tất sản phẩm thuộc danh mục di động, laptop, phụ kiện, đồng hồ thời trang,… + Chia nhỏ danh mục sản phẩm thành đợt, đợt kéo dài tuần qua trang thương mại điện tử, dự án kéo dài tháng năm 2022 4.4 Thời gian bảng biểu cho kế hoạch Hình 24: Bảng kế hoạch thực cơng việc Hình 25: Bảng kế hoạch thực cơng việc 4.5 Kế hoạch ngân sách vòng tháng: STT Công việc Chi phí (VND) Lương đội ngũ Marketing 600.000.000 VND Chi phí chạy quảng cáo Social Media 1.200.000 VND Tài trợ chiến dịch Quỹ từ thiện “Vì người nghèo" “Laptop cũ cho trẻ em nghèo" 500.000.000 VND Chi phí phát triển chương trình ưu đãi, khuyến mãi, voucher 800.000.000 VND Những phần quà nhỏ cho đánh giá 5* có kèm hình ảnh + bình luận 800.000.000 VND Giải thưởng cho Minigame/Giveaway 120.000.000 VND Chi phí dự trù khác 500.000.000 VND Tổng chi phí 1.520.000.000 VND Ghi Trung bình 10 triệu/ tháng/ nhân viên LỜI KẾT Tự hào thương hiệu bán lẻ thương mại điện tử tiếng bậc Việt Nam, Thế Giới Di Động không ngừng nỗ lực phát triển để mang đến sản phẩm chất lượng, dịch vụ hàng đầu đến với người tiêu dùng Một phần làm nên thành công họ ln nắm bắt kịp thời cơng nghệ mới, phương pháp mới, biết thay đổi thiếu sót ln cố gắng hồn thiện xây dựng thành cơng E marketing giúp việc tiếp cận doanh nghiệp đến với khách hàng mục tiêu trở nên nhanh chóng hiệu hết Những nội dung nêu tiểu luận phải kiểm nghiệm thực tế, điều chỉnh cần thiết để thích hợp với biến động doanh nghiệp thị trường Mặc dù vậy, luận nguồn tài liệu mang tính chất tham khảo bước đầu, cần thiết cho doanh nghiệp Thế Giới Di Động giúp doanh nghiệp tìm biện pháp thích hợp để giải vấn đề khó khăn trình xây dựng kế hoạch E- marketing tiếp cận khách hàng cách thành cơng Trong q trình thu thập tổng hợp thơng tin hồn thiện tiểu luận nhóm Nhóm em gặp phải khó khăn định, trình độ quy mơ nghiên cứu cịn hạn chế nên luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót xảy ra, kính mong q thầy thơng cảm đóng góp ý kiến để tiểu luận chúng em hoàn thiện Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Tường Minh – Giảng viên khoa Kinh tế Quản lý trường Đại học Thăng Long tận tình hướng dẫn cho nhóm em suốt q trình học tập làm bài, giúp chúng em có kiến thức cần thiết môn học công việc sau TÀI LIỆU THAM KHẢO https://vieclam.thegioididong.com/tin-tuc/chinh-sach-nhan-su-che-do-daingo-tai-the-gioi-di-dong-45 https://atpsoftware.vn/xay-dung-fanpage-ve-tinh-tu-a-z.html https://www.dienmayxanh.com/kinh-nghiem-hay/kich-thuoc-size-anhchuan-cho-fanpage-facebook-la-1127057 https://www.fanpagekarma.com/discovery/?view=PROFILES&id=1247071542 43128&n=FACEBOOK&l1=history#profiles https://www.facebook.com/thegioididongcom/ https://www.worldbank.org/vi/news/press-release/2021/08/24/vietnam-seconomy-is-forecast-to-grow-by-about-4-8-percent-in-2021 https://www.worldbank.org/vi/country/vietnam/publication/vietnam-adapting- toan-aging-society https://blogs.worldbank.org/vi/eastasiapacific/viet-nam-can-lam-gi-de-trothanh-cuong-quoc-ky-thuat-so https://blogs.worldbank.org/vi/eastasiapacific/chuyen-doi-so-tai-viet-namkhong-ky-nang-khong-thanh-cong ... 10/2021) Phần 4: Lên kế hoạch E- Marketing cho TGDĐ PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THẾ GIỚI DI ĐỘNG Giới thiệu tổng quan Thế Giới Di Động  Tên đầy đủ: Công ty cổ phần Thế Giới Di Động  Tên tiếng... giúp cho thứ hạng thị TGDĐ tăng lên đáng kể Nhận xét hoạt động E- Marketing Website 3.1 Phân tích tổng quan giao di? ??n website Màu sắc Website Thế Giới Di Động sử dụng tơng màu chủ đạo vàng đen Màu... “Lập kế hoạch E- Marketing cho Thế Giới Di Động? ?? thơng qua việc phân tích thực trạng hoạt động E- Marketing tháng gần (4/2021 – 10/2021), từ góc nhìn khách quan, xây dựng kế hoạch Marketing cho Thế