PHẦN 4: LÊN KẾ HOẠCH E-MARKETING CHO TGDĐ TRONG NỬA ĐẦU NĂM 2022
1. Thiết lập mục tiêu
- Mục tiêu về tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng trên website: tăng sự kết nối và tương tác qua lại giữa khách hàng và doanh nghiệp.
- Mục tiêu tạo lập giá trị cộng đồng: Với sự tác động của các kế hoạch truyền thông TGDD sẽ cải thiện hình ảnh trong mắt công chúng sau loạt ồn ào về hình ảnh thương hiệu trong thời gian qua.
- Mục tiêu về doanh số bán hàng online tăng 15% so với 3 tháng cuối năm 2021.
2. Chia nhỏ mục tiêu
Với mục tiêu về tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng trên website bán hàng, nhóm đề xuất các mục tiêu nhỏ như sau:
Tăng sự tương tác và phản hồi của khách hàng với các bài viết trên website Thêm kênh kết nối Email Marketing:
+ Hết quý 1/2022, số lượng khách hàng đăng ký nhận email tăng 25%
+ Đến hết quý 2/2021, số lượng khách hàng đăng ký nhận email tăng thêm 25% nữa.
Sử dụng Affiliate Marketing:
+ Qua 3 tháng đầu năm 2022, tỷ lệ người đăng ký tiếp thị liên kết với TGDD tăng 15%.
+ Tỷ lệ ra đơn từ link liên kết tăng 10% sau 3 tháng triển khai kế hoạch.
Với mục tiêu tạo lập giá trị cộng đồng nhóm đề xuất chia ra với ba mục tiêu nhỏ như sau:
Brand Love: Gắn kết hình ảnh TGDD là doanh nghiệp vì cộng đồng. Mức độ nhận diện thương hiệu tăng ít nhất 20%.
Brand Loyalty: 25% khách hàng biết tới chiến dịch và trở thành nhóm khách hàng trung thành.
Với mục tiêu về doanh số bán hàng online, nhóm đề xuất chia ra hai mục tiêu nhỏ:
Website : Doanh số bán hàng trên website tăng 10%
Trang thương mại điện tử: Doanh số bán hàng trên các sàn thương mại điện tử tăng 5%.
3. Các kế hoạch E-marketing đề xuất
3.1. Kế hoạch E-marketing với mục tiêu tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng
Tập trung vào Email Marketing
Chiến dịch Opt-in (mời khách hàng đăng kí nhận email): Đây là hình thức chú trọng đến sự chủ động nhận mail từ khách hàng có nhu cầu.
Gửi Email có giá trị: gửi tới khách hàng những đề nghị hữu ích, thú vị như: Chương trình giảm giá đặc biệt, những voucher giảm giá riêng cho khách hàng đó,… Ngoài ra có thể đính kèm những công cụ để chia sẻ như: tính năng “chia sẻ đến một người bạn”, “nút chia sẻ liên kết với các tài khoản cá nhân trên mạng xã hội trong mỗi email để khuyến khích khách hàng lan truyền thông tin đó.
Thiết lập mục tiêu theo mô hình SMART cho chiến dịch Opt – in.
Mục tiêu Smart: trong 6 tháng, số lượng người đăng ký nhận email của chúng tôi tăng 50% bằng cách tăng ngân sách quảng cáo Facebook cho những bài đăng được nhận nhiều tương tác và đọc nhiều nhất
Tính cụ thể: Tăng số lượng người nhận đăng ký email của chúng tôi thông qua tăng ngân sách chạy quảng cáo facebook các bài đăng blog có lịch sử được nhiều người đọc và tương tác nhất.
Đo lường được: mục tiêu tăng 50% số lượng người đăng ký Email đến hết tháng 6 năm 2022
Tính khả thi: gần 2 tháng trước, chúng tôi đã áp dụng chiến lược tiếp thị qua email, với các công cụ đo lường phân tích dữ liệu đã cho thấy, tỷ lệ người dùng đăng ký nhận mail từ chúng tôi đã tăng 30% so với thời gian trước
Tính thích hợp: bằng cách tăng số lượng người đăng ký nhận email của chúng tôi, lưu lượng truy cập website của chúng tôi tăng trưởng nhanh gia tăng nhận diện thương hiệu, thu hút về nhiều khách hàng tiềm năng biết đến và tin dùng sản phẩm của mình
Gia hạn thời gian: Trong 6 tháng.
3.2. Kế hoạch E-marketing với mục tiêu tạo lập giá trị cộng đồng
Trong năm 2021, TGDĐ hai lần dính vào khủng hoảng truyền thông nặng nề, điều này làm TGDĐ đang dần mất điểm trong mắt khách hàng. Nhóm có đề xuất sử dụng các chiến dịch Marketing cảm xúc nhằm cải thiện hình ảnh của thương hiệu trong mắt khách hàng
+ Với mỗi đơn hàng mua online trị giá trên 1.000.000 đồng sẽ được trích 3% vào quỹ “Vì người nghèo” của Ủy ban Trung ương MTTQ Việt Nam
+ Phát động chiến dịch “Laptop cũ cho trẻ em nghèo” trên trang fanpage Facebook. Đối tượng nhắm tới là những trẻ em hiếu học nhưng không có điều kiện và trang thiết bị để học online trong thời gian giãn cách gì dịch Covid -19
+ Phát động các hoạt động mang tính thiết thực bảo vệ môi trường như thu mua đồ công nghệ cũ, tạo các điểm thu mua pin tại các cửa hàng của TGDĐ…
+ Sử dụng Marketing tương tác trên các nền tảng mạng xã hội: Chia sẻ cảm nhận dịch vụ khi mua hàng tại TGDĐ tặng voucher,..v…v…
3.3. Kế hoạch E-marketing với mục tiêu tăng doanh số bán hàng online
Để đạt được mục tiêu về doanh số bán hàng online nhóm đề xuất áp dụng các chính sách giảm giá với danh mục sản phẩm rộng, cụ thể như sau:
Đẩy mạnh các chương trình ưu đãi chỉ dành riêng cho khách hàng mua trên Website của TGDD, đồng thời các kênh truyền thông khác của TGDD giúp khách hàng có thể dễ dàng đặt hàng qua Website:
Facebook:
+ Content cho các bài đăng: phù hợp với từng đối tượng khách hàng hướng tới + Tổ chức các Minigame hay Giveaway trao thưởng 1 tháng 1 lần trên Fanpage để duy trì lượng tương tác của khách hàng cũ, cũng như tìm kiếm thêm các lượt tương tác từ tập khách hàng mới.
+ Luôn cập nhật thông tin đến khách hàng: các thông báo lớn như giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ mới hay bài đăng trên fanpage mới nhất, cập nhật thông tin thường xuyên cho khách hàng như các ưu đãi dành cho họ.
+ Gửi tin nhắn quan tâm chúc mừng khách hàng vào các dịp lễ, Tết, ngày sinh nhật hay các dịp đặc biệt như: 20/10, 8/3, ngày giáng sinh,…
· + Lập ra group của TGDD để cho khách hàng tiện trao đổi, chia sẻ về sản phẩm, dịch vụ, đồng thời cũng giúp doanh nghiệp chọn ra những khách hàng có sự yêu thích với doanh nghiệp, hỗ trợ cho các hoạt động Marketing sau này.
+ Livestream tương tác trò chuyện với khách hàng: gặp gỡ giao lưu người nổi tiếng, giải đáp thắc mắc về sản phẩm
+ Cập nhật thêm phần đánh giá trên Fanpage. Đưa ra các voucher để thúc đẩy khách hàng tương tác check-in hay đánh giá trên Fanpage: những đánh giá 5* sẽ được TGDD gửi tặng một phần quà nhỏ thay lời cảm ơn vì đã tin tưởng, đồng hành cùng TGDD, khuyến khích khách hàng đánh giá có kèm hình ảnh và bình luận. Điều này cũng giúp góp phần nâng cao giá trị thương hiệu, chất lượng sản phẩm của TGDD và cũng giúp cho TGDD được biết đến nhiều hơn.
Kênh phân phối:
+ Đẩy mạnh hoạt động mua bán online trên website TGDĐ
+ Đẩy mạnh bán hàng trên các trang thương mại điện tử lớn tại Việt Nam như: Shopee, Lazada, Tiki,...
+ Các chương trình sale như “Săn deal độc quyền” trên các ứng dụng mua sắm điện tử như Shopee hay Lazada vào các khung giờ đặc biệt, ….
+ Số lượng sản phẩm tham gia: Tất cả các sản phẩm thuộc danh mục di động, laptop, phụ kiện, đồng hồ thời trang,…
+ Chia nhỏ danh mục sản phẩm thành từng đợt, mỗi đợt kéo dài 1 tuần lần lượt qua các trang thương mại điện tử, dự án này sẽ kéo dài cho đến tháng 6 năm 2022.
4.4. Thời gian bảng biểu cho kế hoạch