Việc mở gian hàng còn là để giữ thương hiệu trên sàn, tránh việc các đơn vị khác mạo danh TGDĐ. Bởi một thương hiệu lớn như TGDĐ hoàn toàn có thể bị làm nhái bởi những cửa hàng gần tương tự, chỉ cần người mua không để ý kĩ thì việc bị lừa là điều hoàn toàn có thể xảy ra.
Tiếp theo là TGDĐ sẽ tận dụng được cơ hội để quảng bá sản phẩm tới lượng người dùng rất lớn của Shopee hay Tiki.
VD: khi người dùng đi tìm sản phẩm trên các sàn này, họ có thể nhìn thấy TGDĐ và biết TGDĐ đang có sản phẩm mà mình cần. Danh tiếng của TGDĐ đủ lớn để kéo người dùng đi sang trang web của họ để mua đồ.
5. Hoạt động CRM
Quản lý quan hệ khách hàng CRM là một công nghệ để quản lý tất cả các mối quan hệ của công ty và khách hàng tiềm năng nhằm phát triển cho doanh nghiệp. Tại TGDĐ, họ đang sử dụng các phương pháp CRM sau:
- Trên Website của TGDĐ, khách hàng có thể tìm kiếm các thông tin hỗ trợ hoàn toàn miễn phí như: Hotline, email CSKH, tư vấn trên fanpage hoặc khách hàng có thể đăng nhập trên website tìm và đặt câu hỏi dễ dàng.
- Ngoài ra khách hàng còn có thể được tư vấn, khiếu nại về sản phẩm, mọi thứ đều được hỗ trợ một cách nhanh chóng, thuận tiện ngay trên website.
- Có hệ thống kênh Social media lớn, với lượng đăng ký khủng và nội dung được update thường xuyên và liên tục, khách hàng có thể tự theo dõi các nội dung mà không cần phải tư vấn.
VD: kênh youtube của TGDĐ giải đáp thắc mắc.
- Đội ngũ nhân viên trả lời tin nhắn thắc mắc từ khách hàng trên website vô cùng nhanh chóng và tận tình
VD: nhóm đã thử nhắn tin nhờ tư vấn vào lúc 22h trên chat box ở trang web của TGDĐ nhưng vẫn nhận được phản hồi ngay lập tức
- Có khảo sát cho khách hàng đánh giá về sự hài lòng sau cuộc trò chuyện với nhân viên tư vấn. Trong trường hợp khách hàng cảm thấy lấn cấn hoặc chưa hài lòng thì hoàn toàn có thể nêu rõ ra những vấn đề trong phần đánh giá để được TGDĐ phản hồi, giải quyết