MARKETING CĂN BẢN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP THẾ GIỚI DI ĐỘNG

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HÀ NỘI MÔN MARKETING CĂN BẢN ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP THẾ GIỚI DI ĐỘNG GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Ms LÊ THỊ THANH DUNG LỚP EC18342 SINH VIÊN THỰC HIỆN Nguyễn Đỗ Đức PH.

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HÀ NỘI MÔN: MARKETING CĂN BẢN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP THẾ GIỚI DI ĐỘNG GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Ms LÊ THỊ THANH DUNG LỚP: EC18342 SINH VIÊN THỰC HIỆN: Nguyễn Đỗ Đức - PH35617 Đào Đức Mạnh - PH31788 Hà Huy Thắng - PH37733 Vũ Trọng Kim - PH36506 Đỗ Thị Linh - PH33480 Nguyễn Thị Loan - PH37797 Hà Nội, ngày 10 tháng 12 năm 2022 Mục lục CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Thông tin chung doanh nghiệp 1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty 1.3.Sơ đồ cấu tổ chức 10 1.3.1 Sơ đồ: 10 1.3.2 Chức 11 1.4 Lĩnh vực hoạt động 13 1.5 Khách hàng mục tiêu 15 1.5.1 Khách hàng cá nhân 15 1.5.2 Khách hàng tổ chức 16 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 17 17 2.1.1 Kinh tế: 17 2.1.3 Văn hóa – Xã hội: 22 2.1.5 Công nghệ 23 2.2 Môi trường vi mô (bên doanh nghiệp) 24 2.2.1 Nguồn nhân lực 24 2.2.2 Hình ảnh cơng ty 25 2.2.3 Cơ cấu quản lý 25 2.2.4 Cơ sở vật chất 26 2.2.5 Nghiên cứu phát triển 27 2.2.6 Nguồn nhân lực Marketing 28 2.2.7 Tài 29 2.2.8 Văn hóa phong cách lãnh đạo 31 2.3 Mơi trường bên doanh nghiệp 31 2.3.1 Nhà cung cấp 32 2.3.2 Khách hàng 32 2.3.3 Đối thủ cạnh tranh 35 2.3.4 Trung gian marketing 39 2.3.5 Công chúng 39 2.4 Mơ hình SWOT CHƯƠNG III: NGHIÊN CỨU MỘT SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 3.1 Nghiên cứu chiến lược marketing mục tiêu sản phẩm 41 43 43 3.1.1 Sản phẩm 43 3.1.3 Thị trường mục tiêu 46 3.1.4 Khách hàng mục tiêu sản phẩm đặc điểm họ 47 3.1.4.1.Khách hàng mục tiêu: 47 3.1.4.2 Hành vi tiêu dùng 47 3.1.5 Định vị sản phẩm 48 3.2 Nghiên cứu chiến lược marketing hỗn hợp doanh nghiệp áp dụng cho sản phẩm 49 3.2.1 Chiến lược sản phẩm 50 3.2.1.1 Chất lượng: 50 3.2.1.2 Dòng sản phẩm: 50 3.2.2 Chu kỳ phát triển doanh nghiệp: 53 3.2.2.1 Giai đoạn gia nhập thị trường doanh nghiệp 53 3.2.2.2 Giai đoạn phát triển doanh nghiệp 54 3.2.2.3 Giai đoạn trưởng thành 54 3.2.2.4 Các sách kéo dài tăng trưởng doanh nghiệp 55 3.3 Phát triển sản phẩm 56 3.3 Chiến lược giá 56 3.3.1 Phương pháp định giá doanh nghiệp 56 3.4 Chính sách phân phối 62 3.4.1 Đặc điểm kênh phân phối 62 3.4.2 Mâu thuẫn kênh phân phối Thế Giới Di Động 65 3.5 Chính sách xúc tiến 65 3.5.1 Hoạt động Quảng cáo 65 3.5.2 PR 69 3.5.3 Bán hàng cá nhân 70 3.5.4 Xúc tiến bán hàng 71 CHƯƠNG IV: ĐỀ XUẤT Ý TƯỞNG CHO CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING HỖN HỢP 73 4.1 Ưu điểm: 74 4.2.Nhược điểm: 75 4.3 Đề xuất giải pháp: 76 4.3.1 Khuyến khích thành viên kênh phân phối 76 4.3.2 Đẩy mạnh quảng cáo, PR sản phẩm 76 4.3.3 Cải tiến bao bì chất lượng sản phẩm 77 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Thông tin chung doanh nghiệp - Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG - LOGO: Hình 1.1 Logo Nguồn: Cơng ty cổ phần giới di động - Địa chỉ: 128 Trần Quang Khải, Phường Tân Bình, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh - Điện thoại: 028-38125960 - Fax: 028-38125961 - Email: investor@thegioididong.com - Mã số doanh nghiệp: - Cấp bởi: Sở kế hoạch Đầu tư Tp Hồ Chí Minh Giới thiệu tổng quan công ty: Nhờ chủ trương người điểm cốt yếu tạo nên khác biệt dịch vụ bán lẻ Doanh nghiệp trọng việc tạo môi trường động, sân chơi công để người thể tài năng, ý kiến nhân lắng nghe, tôn trọng.Đội ngũ nhân làm việc Thế Giới Di Động phần lớn người trẻ, động Vì thế, mơi trường làm việc ln khơng ngừng đổi mới, sáng tạo Các cấp quản lý sẵn sàng hỗ trợ nhân viên cách tối đa để giải vấn đề tồn đọng Từ đảm bảo hiệu cơng việc Tầm nhìn trở thành doanh nghiệp bán lẻ sản phẩm thiết bị điện tử, đồ gia dụng… có chất lượng uy tín hàng đầu Việt Nam, khách hàng tin tưởng lựa chọn Phát triển bền vững song hành với phát triển đối tác khách hàng, mang lại lợi ích cho doanh nghiệp cho người lao động Sứ mệnh Thế Giới Di Động cung cấp sản phẩm chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp tới khách hàng góp phần nhằm nâng cao giá trị sống Tạo lập môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, tạo hội phát triển nghề nghiệp lợi ích xứng đáng cho nhân viên Tạo nguồn nhân lực vật lực góp phần vào q trình phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội ngành cơng nghiệp xây dựng Việt Nam Hình 1.2 Khai trương chi nhánh công ty Nguồn: Công ty cổ phần Thế giới di động ● Kết luận: Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động ( MWG) tảng bán lẻ đa ngành nghề số Việt Nam doanh thu lợi nhuận.Với chiến lược omni-channel, Công ty vận hành mạng lưới hàng ngàn cửa hàng toàn quốc song song với việc tận dụng hiểu biết sâu rộng khách hàng thông qua tảng liệu lớn, lực chủ động triển khai hoạt động hỗ trợ bán lẻ xây dựng nội liên tục đổi công nghệ nhằm tạo trải nghiệm khách hàng vượt trội thống kênh nâng cao gắn kết người tiêu dùng với thương hiệu MWG 1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty Năm 2004: Tiền thân Công ty TNHH Thế Giới Di Động (Mobile World Co Ltd) thành lập năm 2004, Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (“Công ty” hay “MWG”) thành lập theo Giấy Chứng Nhận Đăng Ký Doanh Nghiệp số 0306731335 Sở Kế Hoạch Đầu Tư tỉnh Bình Dương cấp ngày 16/01/2009 Năm 2018: Công ty nhà bán lẻ số Việt Nam tính theo quy mơ, doanh thu lợi nhuận; đồng thời đại diện Việt Nam góp mặt Top 100 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á-Thái Bình Dương theo bảng xếp hạng Top 500 Asia-Pacific Retailers Tạp chí Bán lẻ châu Á (Retail Asia) bình chọn năm 2018 - Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG) nhà bán lẻ số Việt Nam doanh thu lợi nhuận, với mạng lưới gần 4.000 cửa hàng toàn quốc MWG vận hành chuỗi bán lẻ thegioididong.com, Điện Máy Xanh, Bách Hóa Xanh Ngồi ra, MWG cịn mở rộng thị trường nước ngồi với chuỗi bán lẻ thiết bị di động điện máy Campuchia Năm 2020: Thành viên MWG 4KFarm đời với mục tiêu cung cấp cho người tiêu dùng thực phẩm an toàn theo chuẩn không (không thuốc trừ sâu, không chất bảo quản, không chất tăng trưởng, không sử dụng giống biến đổi gen) Năm 2020: MWG tiếp tục ghi nhận mức tăng trưởng 6% doanh thu đạt 108.546 tỷ đồng, tăng trưởng 2% LNST đạt 3.920 tỷ đồng so với 2019 Bên cạnh đó, Chuỗi Bách Hóa Xanh ghi nhận mức doanh thu gấp đôi so với năm 2019, đạt 21.260 tỷ đồng đóng góp khoảng 20% tổng doanh số MWG Trong năm 2020, Bách Hóa Xanh động lực tăng trưởng kênh cửa hàng đại Việt Nam Thị phần hàng tiêu dùng nhanh Bách Hóa Xanh vượt mức 10% khu vực thành thị nói chung 20% riêng TP Hồ Chí Minh Trong tương lai, MWG hướng tới mục tiêu trở thành tập đồn số Đơng Nam Á bán lẻ, thương mại điện tử, dịch vụ liên quan, Khách Hàng tin yêu phục vụ tận tâm sản phẩm – dịch vụ vượt trội Hình 1.2 Timeline phát triển doanh nghiệp giai đoạn 2004-2015 1.3.Sơ đồ cấu tổ chức 1.3.1 Sơ đồ: Sơ đồ Công ty Thế Giới Di Động gồm phần chính, khối 28 phòng ban nhỏ Sơ đồ tổ chức phù hợp với lĩnh vực kinh doanh đặc thù doanh nghiệp Cụ thể hình 1.3 Hình 1.3 Sơ đồ tổ chức máy Nguồn: Cty cổ phần Thế giới di động Kết luận: Vậy với sơ đồ tổ chức trên, chức phân bố chặt chẽ phù hợp với chức công việc doanh nghiệp Tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển thị phần Việt Nam vươn tầm giới 10 Giá thường phản ánh thuộc tính sản phẩm Rất nhiều khách hàng dùng giá để đo lường chất lượng sản phẩm Khi áp dụng sách giá tâm lý, nhà sản xuất xem xét yếu tố tâm lý giá không đơn khía cạnh kinh tế Ví dụ xem xét điện thoại giá 7.000.000đ với điện thoại khác giá 6.900.000đ rõ Chênh lệch giá thực tế có 100.000đ, cách biệt tâm lý lớn người tiêu thụ xem điện thoại giá 6.900.000đ giá nằm phạm vi 6.000.000đ thuộc phạm vi 7.000.000đ Bên cạnh có sản phẩm khó xác định chất lượng người mua thường xác định chất lượng vào giá bán sản phẩm Giá cao khách hàng đồng nghĩa chất lượng cao, theo suy nghĩ “tiền nấy” 3.4 Chính sách phân phối 3.4.1 Đặc điểm kênh phân phối Công ty Cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động vận hành hai chuỗi bán lẻ thegioididong.com dienmayxanh.com, năm qua chuỗi cửa hàng bán lẻ Thegioididong.com bước phát triển vượt bậc, mang lại nhiều thành công lợi nhuận cho công ty Thế Giới Di Động Vì cơng ty áp dụng kênh phân phối trực tiếp cho chuỗi cửa hàng ● Kênh phân phối trực tiếp Thế Giới Di Động phân phối trực tiếp qua website thức giới di động (http://www.thegioididong.com/) Website thương mại điện tử Thegioididong.com công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động (“Công ty”) thực hoạt động vận hành Đối tượng phục vụ tất khách hàng 63 tỉnh thành Việt Nam có nhu cầu mua hàng khơng có thời gian đến siêu thị đặt trước để đến siêu thị đảm bảo có hàng Sản phẩm kinh doanh www.thegioididong.com phải đáp ứng đầy đủ quy định pháp luật, không bán hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xách tay Hoạt động mua bán Thegioididong.com phải thực công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng 59 Hình 3.8 Giao diện Website Thế Giới Di Động Nguồn: Thegioididong.com Thế Giới Di Động thực giao hàng toàn quốc Khi nhận đơn hàng từ người mua sau xác thông tin mua hàng qua điện thoại, Thegioididong.com tiến hành giao hàng theo yêu cầu quý khách hàng ● Bán hàng cửa hàng Đầu tiên, nhân viên Thế Giới Di Động chào đón khách hàng niềm nở, sau hỏi khách hàng nhu cầu hỏi khách hàng tham khảo sản phẩm trước đến cửa hàng hay chưa Nếu khách hàng tham khảo sản phẩm trước nhân viên lấy sản phẩm cho khách xem Nếu chưa tham khảo sản phẩm nhân viên hỏi mong muốn khách hàng thích sản phẩm nhãn hàng quan tâm đến tính giá tiền chi từ nhân viên giới thiệu sản phẩm phù hợp với nhu cầu lấy sản phẩm mẫu cho khách hàng xem, khách hàng ưng ý nhân viên tiến hành ghi nhận thông tin khách hàng, sản phẩm tiến hành tốn qua nhiều hình thức tùy thuộc vào mong muốn khách hàng toán tiền mặt, trả góp, cà thẻ… sau tiến hành xuất đơn ghi nhận thời gian để đảm bảo cho việc bảo hành sản phẩm 60 Hình 3.9 Nhân viên tư vấn khách hàng cửa hàng Nguồn: Thegioididong.com Thế Giới Di Động có mạng lưới 3.400 cửa hàng tồn quốc Bên cạnh thị trường Việt Nam, tập đồn cịn mở rộng thị trường nước với chuỗi bán lẻ thiết bị di động điện máy Campuchia Hiện nay, doanh nghiệp có 20 cửa hàng bán lẻ Campuchia 3.4.2 Mâu thuẫn kênh phân phối Thế Giới Di Động Địi hỏi nhiều chi phí cho hệ thống thương mại điện tử truyền thơng Vì thường xảy nhiều xung đột hệ thống điều hành quản lý dẫn đến xung đột mâu thuẫn nhà phân phối cho Thế Giới Di Động 3.4.3 Giải mâu thuẫn ● Cách thức để giải mâu thuẫn: - Các thành viên bổ trợ tham gia vào hệ thống kênh phân phối Thế Giới Di Động xác định trách nhiệm quyền lợi họ gắn liền với thành công hệ thống kênh phân phối giới di động - Thuyết phục thành viên chấp nhận mục tiêu tối thượng,đi đến thỏa thuận mục tiêu mà họ theo đuổi đảm bảo sống sót, thị phần, doanh thu, lợi nhuận,… - Tạo điều kiện để thành viên kênh có trao đổi với nhau, cụ thể vấn đề nhân 61 - Tạo điều kiện tốt cho kênh phân phối cấp qua cách tìm hiểu nhu cầu mong muốn thành viên kênh 3.5 Chính sách xúc tiến 3.5.1 Hoạt động Quảng cáo Thế Giới Di Động thực thành công mảng làm quảng cáo Hai phương thức quảng cáo online offline đều doanh nghiệp tận dụng cách triệt để ● Quảng cáo offline: Điểm rõ bảng hiệu TGDD có dàn đèn TGDD coi billboard thực thụ, bảng trời định phải có đèn, buổi tối bảng hiệu họ bật đất nước 80% người dân khảo sát thích ngồi đường, đặc biệt buổi tối Khơng có đèn, tức bạn tự ném bỏ 50% thời lượng quảng cáo! Thứ hai cách phối màu TGDD chọn tông vàng đen màu thật tương phản, dễ nhìn từ xa (thậm chí họ sơn tòa nhà màu vàng, shop có lầu 1, tới lầu ) Hãy để ý vạch đường thường chọn màu vàng dễ nhận Thậm chí, bảng treo phụ bên màu, FPT shop chọn màu chẳng liên quan tới logo Thứ hai độ lớn font chữ Nếu khơng có kinh nghiệm, người ta khơng duyệt quảng cáo hình thật mà duyệt máy tính Và đến treo lên thật nhỏ, khơng thể nhìn thấy Thứ ba dù bàn TGDD tận dụng ngóc ngách cửa tiệm để quảng cáo Đã khơng lần tơi nhìn thấy xe ba gác bán rau, nước di động với dù to kiểu Thật hiệu lớn coi thường Nếu bề mặt dù tương đương với bề mặt decal xe buýt TGDD lời 2000$/năm từ dù di động 62 Hình 3.10 Dù quảng cáo Thế Giới Di Động Nguồn: Thegioididong.com Thứ năm làm offline để viral Cũng chạy roadshow, TGDD biết cách khiến người thấy thú vị để lan truyền TGDD hiểu rõ khu vực có shop, chọn cung cách thơng điệp thích hợp Điển hình Cần Thơ họ cịn làm sơng (chắc chỗ chợ nổi) chẳng hạn.Thứ tư cách xếp để xe Nếu bạn để ý thường xe khách TGDD để hai bên, sâu phía trong FPT shop để tràn lan phía trước Lý để nhường khơng gian cho hàng hóa Bỏ trăm triệu tháng, họ biết cách tận dụng không gian quan trọng Một bảng hiệu ngã tư đông đúc TP lớn mua tối thiểu 30,000$/năm, nên TGDD lời 2,500$/tháng cho bảng hiệu họ (vì xem shop board nên phần giấy phép quảng cáo có nhẹ nhàng) Nếu mặt 5,000$/tháng họ tiết kiệm 50% chi phí ● Quảng cáo online: Đầu tiên, với tiềm lực lớn mảng công nghệ thông tin, họ xây dựng hệ thống quản lý nội dung (CMS) với tiêu chuẩn SEO giúp cho đội ngũ sản xuất nội dung dễ dàng làm tốt khâu chuẩn hóa SEO cho viết tập trung vào khâu sản xuất nội dung 63 Kế tiếp, họ xây dựng đội ngũ chuyên sản xuất nội dung lớn chuẩn SEO để liên tục thử nghiệm, tìm dạng nội dung thu hút quan tâm người dùng smartphone Nhiều video quảng cáo với nội dung hài hước, nội dung quảng cáo trọng tâm thu hút lượng người xem, tiếp cận video khủng Một kiểu nội dung thành công đội ngũ tạo chun mục 24h Cơng nghệ (Tin Tức Cơng Nghệ) Ở người dùng dễ dàng tìm thấy thơng tin thiết bị khơng có nhiều cảm giác khó chịu trang bán hàng tuý Cuối cùng, họ tích hợp tính bình luận đánh giá nội dung vào trang để người dùng chia sẻ ý kiến, quan điểm smartphone tương tự diễn đàn cơng nghệ Hình 3.11 Video quảng cáo tảng Youtube Nguồn: Youtube.com Ngoài ra, TVC quảng cáo thương hiệu triển khai hình led trung tâm thương mại hay ngã tư đông đúc Các TVC thiết kế dạng ảnh động để làm bật nhấn mạnh thông điệp quảng cáo, với màu sắc rực rỡ bắt mắt nhằm thu hút ý người đường Đặc biệt, cuối năm 2016, Điện máy xanh tung TVC quảng cáo ấn tượng gây sốt cộng đồng mạng, Video quảng cáo nhanh chóng trở nên viral đem kết tuyệt vời 64 Hình 3.12 TVC quảng cáo khổng lồ trời Nguồn: Thegioididong.com 3.5.2 PR Hệ thống Thế Giới Di Động sử dụng việc đăng tải thơng tin đại chúng nhằm tăng cường việc bán hàng, tạo uy tín cho doanh nghiệp với số đơng dân chúng Các doanh nghiệp đóng góp sản phẩm, dịch vụ tiền cho tổ chức xã hội tài trợ cho kiện văn hóa – xã hội – thể thao – du lịch…của hoạt động cộng đồng nhằm tạo nhận biết đáng kể từ công chúng Từ người dân tin mua sản phẩm 65 Hình 3.13 Hợp tác làm phim ngắn quảng bá sản phẩm Nguồn: Youtube.com 3.5.3 Bán hàng cá nhân Thế Giới Di Động chăm sóc đến khách hàng, đội ngũ nhân viên tư vấn nhiệt tình, chăm sóc khách hàng để họ có trải nghiệm mua hàng tốt Hỗ trợ khách hàng mua lẻ cửa hàng tận tình trước sau mua hàng bao gồm trực tiếp gián tiếp qua đường dây nóng 66 Hình 3.14 Tư vấn khách hàng cửa hàng Nguồn: Thegioididong.com Kết luận: Thế Giới Di Động hướng tới khách hàng, hướng tới khách hàng làm tảng 3.5.4 Xúc tiến bán hàng Thế Giới Di Động tạo hoạt động khuyến khích trước mắt nhằm đẩy mạnh việc mua hay bán sản phẩm – dịch vụ, nhằm gây tác động tới nhu cầu khách hàng 67 Hình 3.15 Chương trình sale thu hút khách hàng Nguồn: Thegioididong.com Kết luận: Thế Giới Di Động ln nắm bắt tâm lý khách hàng, từ đưa chương trình khuyến hấp dẫn Song song với tác động nhu cầu thúc đẩy mong muốn khách hàng 68 CHƯƠNG IV: ĐỀ XUẤT Ý TƯỞNG CHO CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING HỖN HỢP ● Thế giới Di Động sử dụng chiến lược Marketing tối ưu SEO Khái niệm: SEO viết tắt cụm từ Search Engine Optimization - nghĩa tiếng Việt “Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm" - tập hợp phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng website trang kết công cụ tìm kiếm coi tiểu lĩnh vực Marketing qua cơng cụ tìm kiếm Các cơng cụ tìm kiếm hiển thị số dạng danh sách trang kết tìm kiếm bao gồm danh sách trang quảng cáo trả tiền, danh sách trang SEO tự nhiên Dựa vào nguồn tài nguyên lớn mảng công nghệ thông tin Thế giới Di Động đã xây dựng hệ thống quản lý nội dung (CMS) Hệ thống CMS với tiêu chuẩn SEO góp phần giúp cho đội ngũ sản xuất nội dung hồn thành tốt khâu chuẩn hóa SEO cách dễ dàng Tiếp tới, Cơng ty Cổ phần Thế giới Di Động xây dựng đội ngũ chuyên sản xuất nội dung Họ thực sản xuất nội dung chuẩn SEO để tiến hành thử 69 nghiệm bước đầu Để từ phân tích, tìm kiếm đưa nội dung mối quan tâm lớn người dùng Smartphone Tính đến nay, Thế giới Di Động sản xuất nhiều nội dung lớn nhỏ khác Nhưng nội dung lớn gặt hái thành công phải kể tới chun mục 24h cơng nghệ hay cịn gọi tin tức công nghệ Tại trang thông tin cung cấp thông tin thiết bị điện tử Bạn dễ dàng tìm thấy thơng tin mà khơng cảm thấy khó chịu trang bán hàng túy Khi thiết lập hệ thống nội dung, họ mở tính bình luận đánh giá Như khách hàng chia sẻ ý kiến, quan điểm sản phẩm Smartphone Nhờ triển khai chiến lược Marketing hiệu mà lượt truy cập vào website hãng tăng lớn triệu lượt tháng Thế giới Di Động gặt hái nhiều thành công lớn nhờ triển khai tốt chiến lượng marketing 4.1 Ưu điểm: Tăng mức độ tin tưởng: Kết tự nhiên mang lại tin tưởng cao quảng cáo, yếu tố vô quan trọng nhà quảng cáo muốn hướng tới đối tượng khách hàng Giá trị khách hàng: 10 kết Google đem lại cho bạn khách hàng mà khơng phải trả phí cho lần họ ghé thăm website bạn Bên cạnh đó, khách hàng “có giá trị” so với khách hàng đến từ Pay per click, cụ thể có khoảng 17% khách hàng thao tác nhiều (chuyển trang, đọc ) so với quảng cáo google tỷ lệ chuyển đổi từ SEO thường mức cao so với Adwords Khách hàng dễ dàng phân biệt đâu quảng cáo: Quảng cáo không quảng cáo tạo ấn tượng khác cho người dùng trước click vào đường link dẫn tới website Khơng khó để phân biệt quảng cáo Google Adwords có tới 54% người sử dụng dễ dàng nhận biết yếu tố Đây thông số quan trọng 70 giúp nhà hoạch định quảng cáo có phương án tối ưu việc chiếm vị trí quảng cáo sáng tạo thơng điệp cho riêng Tiết kiệm ngân sách: Với sách đấu giá từ khóa Google Adwords, từ khóa hot nhanh chóng bị đẩy lên mức giá cao khả khách hàng muốn trì khả tiếp cận khách hàng khơng có cách khác phải tăng chi phi Ngược lại, SEO mức phí trì hợp lý biến đổi, yếu tố quan trọng giúp khả quản lý ngân sách nhà kinh doanh dễ dàng Kết bền vững: SEO tối ưu hóa website, khơng nội dung, cấu trúc, kỹ thuật liên kết mà việc thu hút truy cập Một bạn đạt thành công thứ hạng cao, khả thay đổi thứ hạng chậm nhiều so với tốc độ biến Adwords Đó sở đầu tư lâu dài thật SEO mang lại nguồn lợi to lớn từ khóa chọn Yếu tố phù hợp: 72,3% người dùng Google đánh giá cao kết tìm kiếm tự nhiên so với 27,3% chọn quảng cáo Google Adwords, với Yahoo tỷ lệ 60,8% – 39,2% đủ cho thấy vai trò quan trọng SEO tác động 4.2.Nhược điểm: Chiến dịch SEO Thế Giới Di Động thành cơng, có kết quả, nên đối thủ cạnh tranh thay đổi chiến dịch họ để bắt chước, dẫn tới cơng doanh nghiệp Thứ hạng doanh nghiệp biến động ngày, giờ, đứng Top xuống Top 10 chuyện bình thường Yêu cầu đội ngũ nhân viên phải thực cống hiến cho doanh nghiệp, liên tục update để cải thiện kỹ tư sáng tạo Chi phí yếu tố quan trọng, Thế Giới Di Động cần phải quản lý tài thật phù hợp Bởi SEO cần thời gian để nhận thấy kết quả, khơng có đủ tiềm lực tài doanh nghiệp khơng gắn bó lâu dài mà phải chuyển đổi hình thức Marketing sang ngắn hạn 71 4.3 Đề xuất giải pháp: 4.3.1 Khuyến khích thành viên kênh phân phối - Mối quan hệ thành viên kênh nhà sản xuất mối quan hệ hai chiều Mối quan hệ mật thiết dễ đến mục tiêu chung hệ thống Vì cần đề xuất giải pháp để khuyến khích thành viên kênh phân phối: + Trợ giúp dòng sản phẩm: Đảm bảo cung cấp cho thành viên kênh dịng sản phẩm tốt nhất, có khả bán với doanh số cao , đạt lợi nhuận cao + Trợ giúp quảng cáo xúc tiến bán hàng: Một chiến dịch quảng cáo cách lôi tốt người tiêu dùng họ biết đến sản phẩm , biết đến công ty hội bán hàng tăng lên + Trợ giúp quản lý: Công ty nên đào tạo lực lượng nhân viên bán hàng để họ có khả việc phân tích xúc tiến thị trường 4.3.2 Đẩy mạnh quảng cáo, PR sản phẩm - Ngoài tảng quảng cáo cũ, thegioididong nên đẩy mạnh tập trung vào tảng quảng cáo, PR để bắt kịp xu người dùng internet, bùng nổ tiktok video dạng short xu đón nhận u thích nay, thegioididong nên tập trung xây dựng kênh truyền thông nội dung, quảng cáo phục vụ cho khách hàng tảng - Thêm vào đó, bùng nổ bảo hòa tảng quảng cáo số làm người tiêu dùng khơng cịn nhiều ý vào quảng cáo, thegioididong nên đầu tư nhiều vào kênh PR, Booking KOL, KOC để liên tục tăng nhận diện thương hiệu, đồng thời tiếp cận với khách hàng qua nhiều phương thức có hiệu 72 4.3.3 Cải tiến bao bì chất lượng sản phẩm Hình 4.1 Túi đựng sản phẩm làm từ vải không gây ô nhiễm môi trường Nguồn: thegioididong.com - Bên cạnh việc đẩy mạnh quảng cáo PR sản phẩm Cơng ty cổ phần Thế giới di động cần cải tiến bao bì bắt mắt để kích thích khách hàng mua sản phẩm tập trung nghiên cứu hợp tác với cơng ty in bao bì để chuyển từ bao bì từ dạng nilon sang bao bì có thành phần tự phân hủy bảo vệ môi trường để hưởng ứng chiến dịch giới bảo vệ môi trường gây thiện cảm với khách hàng việc bảo vệ môi trường để có thêm nhiều khách hàng thân thiết với công ty - Về việc nâng cao chất lượng sản phẩm công ty cần tập trung hợp tác phân phối sản phẩm cơng ty có uy tín chất lượng, ghi nhận đóng góp khách hàng để cải thiện phát huy mạnh chất lượng mà cơng ty vốn có để khẳng định vị vươn lên thành nhà bán lẻ sản phẩm điện tử, đồ gia dụng hàng đầu Việt Nam giới -THE END73 ... đáng gờm Thế Giới Di Động Nguồn:Thegioididong.com 33 Trong thị trường điện máy, Thế giới di động có nhiều đối thủ cạnh tranh đáng gờm Sau phân tích số đối thủ cạnh tranh Thế giới di động Công... doanh nghiệp đưa doanh nghiệp lên tầm cao 23 2.2.2 Hình ảnh cơng ty Hình 2.5 Cơng ty cổ phần Thế Giới Di Động Nguồn: Thegioididong.com Là doanh nghiệp lớn lên từ thương hiệu Thế Giới Di Động có... Thegioididong.com Thế giới di động đặt khách hàng làm trung tâm mơ hình kinh doanh Thế giới di động ví dụ điển hình cho hành trình khách hàng ví dụ cho giai đoạn hành trình khách hàng mà Thế Giới Di