Một Số Giải Pháp Nhằm Hoàn Thiện Hệ Thống Kênh Phân Phối Cho Sản Phẩm Máy Tính Fpt Elead Của Công Ty Tnhh Thương Mại Và Dịch Vụ Kỹ Thuật Thắng Lợi.doc

Luận văn tốt nghiệp Lớp 10 - 36 Khoa Quản lý kinh doanh Lời Mở Đầu Tháng năm 2002 đánh dấu bớc phát triển làng công nghệ thông tin Việt Nam nói chung công ty cổ phần phát triển đầu t công nghệ FPT nói riêng, việc tung thị trờng loại máy tính thơng hiệu Việt Nam - Sản phẩm FPT ELEAD Mặc dù giai đoạn thâm nhập thị trờng song Elead đà đạt đợc doanh số bán mong đợi (trên 5000 máy tháng cuối năm 2007) Tuy nhiên thời gian vừa qua có phản hồi từ phía khách hàng Một nguyên nhân gây phản hồi ảnh hởng việc hoạt động hiệu hệ thống kênh phân phối Công ty TNHH Thơng mại dịch vụ kỹ thuật Thắng Lợi mắt xích quan trọng hệ thống tiêu thụ cho sản phẩm ELEAD - Đại lý cấp FPT cho sản phẩm ELEAD Muốn cạnh tranh đợc với sản phẩm máy tính nhập ngoại u điểm đà có cần phải thiết lập đợc hệ thống phân phối cách phù hợp cho sản phẩm Sau tháng thực tập tốt nghiệp công ty TNHH Thơng mại dịch vụ kỹ thuật Thắng Lợi, em đà chọn đề tài: "Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống kênh phân phối cho sản phẩm máy tính FPT ELEAD công ty TNHH Thơng mại dịch vụ kỹ thuật Thắng Lợi" cho luận văn tốt nghiệp Với nội dung gồm phần: Phần I - Thực trạng thị trờng hệ thống kênh phân phối cho sản phẩm FPT ELEAD công ty TNHH Thơng mại Dịch vụ Kỹ thuật Thắng Lợi Phần II- Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống kênh phân phối cho sản phẩm FPT ELEAD công ty Em xin chân thành cảm ơn thầy Trần Ngọc Chơng cán công ty Thắng Lợi đà tận tình hớng dẫn giúp đỡ em hoµn thµnh tèt khãa ln tèt nghiƯp nµy Ngun Thị Thùy Trang GVHD: Trần Ngọc Chơng Luận văn tốt nghiƯp Líp 10 - 36 Khoa Qu¶n lý kinh doanh Chơng I: Thực trạng tình hình thị trờng hệ thống phân phối máy tính FPT ELEAD công ty I Khái quát trình phát triển Công ty Sơ lợc lịch sử hình thành phát triển Công ty Công ty TNHH Thơng mại dịch vụ kĩ thuật Thắng Lợi đợc thức thành lập vào ngày 12/11/1997 Tên công ty: TNHH Thơng mại dịch vụ kĩ thuật Thắng Lợi Tên giao dịch công ty: Victory Trading and Technical Services Company Limited Trụ sở đăng kí kinh doanh : Số 83, ngõ 88, phố Võ Thị Sáu, phờng Thanh Nhàn, quận Hai Bà Trng, Hà Nội Từ vào hoạt động Công ty TNHH thơng mại dịch vụ kĩ thuật Thắng Lợi đà trải qua năm với phát triển kinh tế nớc nhà, chịu ảnh hởng trực tiếp chế thị trờng Nhìn chung Công ty có xu hớng phát triển lên Có thể khái quát tình hình phát triển nh sau : 12/11/1997: Thành lập công ty với sáng lập viên 07/2000 : Trở thành nhà phân phối sản phẩm sản phẩm linh kiện máy tÝnh th¬ng hiƯu EAGLE cho h·ng EPCO – HongKong 11/2004 : Thành lập thêm phận kinh doanh thiết bị khoa häc kÜ tht 02/2005 : Trë thµnh GID cđa hÃng Intel 11/2007 : Trở thành đại lý cho hÃng HP COMPAQ Chức nhiệm vụ 2.1 Chức - Tổ chức kinh doanh loại thiết bị kĩ thuật không thuộc danh mục hàng cấm Tiến hành cung ứng sản phẩm dịch vụ phục vụ cho khách hàng - Quản lý tiền vốn tài sản theo chế độ quản lý tài Nhà nớc, quản lý tốt cán bộ, công nhân viên công ty, bồi dỡng giáo dục nghiệp vụ kinh doanh để kinh doanh có hiệu kinh tế cao - Mục đích hoạt động Công ty TNHH thơng mại dịch vụ kĩ thuật Thắng Lợi nhằm cung ứng ngày tốt số lợng nh chất lợng thiết bị kĩ thuật nh dịch vụ để phục vụ tốt cho yêu cầu công nghệ thông tin nớc nhu cầu ngời tiêu dùng 2.2 Nhiệm vụ Nguyễn Thị Thùy Trang GVHD: Trần Ngọc Chơng Luận văn tốt nghiƯp Líp 10 - 36 Khoa Qu¶n lý kinh doanh - Bảo tồn phát triển nguồn vốn đầu t Thực hạch toán độc lập, tự chủ tài Hoàn thành tiêu đặt ra, có nghĩa vụ nộp ngân sách cho Nhà nớc - Xây dựng kế hoạch kinh doanh trực tiếp kế hoạch khác nhằm đáp ứng mục tiêu hoạt động công ty - Tuân thủ sách pháp luật Nhà nớc kinh doanh nh quản lý kinh tế tài chính, quản lý giao dịch đối ngoại, thực cam kết mà công ty đà kí - Thực nghiêm chỉnh chế độ quản lý tài sản, tài chính, sách cán lao động, tiền lơng, không ngừng nâng cao trình độ văn hoá, nghiệp vụ chuyên môn để mang lại hiệu kinh tế Cơ cấu máy quản lý Sơ đồ : Sơ đồ tổ chức máy quản lý Giám đốc PGĐ kinh doanh PGĐ kỹ thuật Phòng Phòng Phòng Trung kinh tổ Phòng Phòng Phòng kinh tâm doanh chức kế lắp dự doanh bảo phân hành máy đầulẻcông tytoán chủ tịchchính hội đồng thành ngời có cổánphiếu hành viên Là phối Đứng bán cao công ty Ông : Phạm Mạnh Hùng đảm nhiệm Giám đốc điều hành Ông : Phạm Mạnh Hùng trực tiếp đảm nhiệm Tổ chức triển khai, điều hành, giám sát việc thực chiến lợc, kế hoạch kinh doanh, theo dõi báo cáo kết thực định hội đồng quản trị + Phó giám đốc phụ trách kinh doanh, chịu trách nhiệm quản lý hoạt động kinh doanh, bán buôn, bán lẻ, quản lý xét duyệt hoạt động tìm đối tác kinh doanh từ nhân viên nghiên cứu thị trờng phòng (chủ yếu phòng phân phối) + Phó giám đốc kỹ thuật chịu trách nhiệm hoàn toàn khâu kỹ thuật công ty bao gồm: lắp máy quản lý dự án máy tính tiêu thụ máy tính cho công ty + Phòng kế toán: gồm kế toán trởng, kế toán viên, thủ quỹ chịu trách nhiệm tổ chức công tác kế toán, thống kê, theo dõi tình hình tài công ty + Phòng tổ chức hành chính: có nhiệm vụ quản lý lực lợng cán công Nguyễn Thị Thùy Trang GVHD: Trần Ngọc Chơng Luận văn tèt nghiƯp Líp 10 - 36 Khoa Qu¶n lý kinh doanh nhân viên công ty vấn đề hành có liên quan + Công ty có hai phßng kinh doanh cã nhiƯm vơ trùc tiÕp tỉ chøc thực hoạt động kinh doanh bao gồm: Phòng bán lẻ (phục vụ ngời tiêu dùng có nhu cầu mua thiết bị lẻ hay mua máy đơn chiếc) Phòng phân phối (có nhiệm vụ tìm nguồn hàng, đại lý lớn để phân phối với số lợng nhiều, tổ chức điều tra nghiên cứu thị trờng) + Phòng bảo hành: thực bảo hành sản phẩm bán buôn bán lẻ công ty + Phòng lắp máy: chịu trách nhiệm lắp đặt máy móc theo tiêu chuẩn, quy trình kỹ thuật tiện lợi cho việc sử dụng khách hàng + Phòng dự án: nghiên cứu thị trờng, đề xuất phơng án nguồn nhập hàng nguồn tiêu thụ hàng hóa đem lại lợi nhuận cho công ty 4.Tình hình kinh doanh công ty Điểm lại tình hình sản xuất kinh doanh năm qua ta thấy năm đầu công ty gặp nhiều khó khăn kinh doanh nh: thiÕu vèn, thiÕu kinh nghiÖm, quan hÖ tổng giá trị hàng hoá tiêu thụ năm đầu tơng đối thấp Nhng thị trờng nhiều cạnh tranh gay gắt, nằm bối cảnh để tồn phát triển công ty Thơng mại dịch vụ kĩ thuật Thắng Lợi không ngừng phát triển, mở rộng thị trờng thu hút khách hàng, thu hút vốn đặc biệt trọng vào việc tuyển chọn đào tạo đội ngũ công nhân viên, tạo hài lòng cho khách hàng Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh công ty 2006 2007 2008 Doanh thu 5.230 6.502 7.205 Lỵi nhuËn 1307 1623 1801 Nép NSNN 365.9 445 504 Nguån: Phòng kế toán Qua số liệu ta thấy, tình hình kinh doanh công ty ngày ổn định Doanh thu tăng qua năm tiền nộp NSNN ngày tăng Ta thấy doanh thu năm 2008 tăng so với 2007 nhng mức tăng lợi nhuận lại mức thấp, nguyên nhân chủ yếu c«ng ty më réng quy m« kinh doanh híng tíi số sản phẩm dịch vụ nh: sản phẩm máy tính có giá thành thấp (FPT ELEAD) phục vụ cho tầng lớp khách hàng học sinh, sinh viên, đoạn thị trờng có khả tiêu thụ lớn tơng lai; hay dịch vụ hỗ trợ mạng, trở thành đại lý mạng viễn thông Viettel Trong bớc đầu tiến hành mở réng quy m« kinh doanh, c«ng ty bá nhiỊu khoản chi phí để đầu t vào cho trang thiết bị công nghệ phục vụ cho kinh doanh nên lợi nhuận đem lại cha cao Chắc chắn năm tới công ty TNHH Nguyễn Thị Thùy Trang GVHD: Trần Ngọc Chơng Luận văn tốt nghiệp Lớp 10 - 36 Khoa Quản lý kinh doanh Thơng mại dịch vụ kỹ thuật Thắng Lợi ngày phát triển khẳng định đợc vị trí thị trờng 4.1 Hệ thống sản phẩm dịch vụ công ty Thơng mại dịch vụ kỹ thuật Thắng Lợi *Hệ thống phần cứng - Máy chủ, máy trạm hÃng IBM, HP- COMPAQ - Thiết bị mạng CISCO, 3COM, SMC *Lắp đặt triển khai hệ thống: - Lắp đặt kết nối máy tính thiết bị ngoại vi kèm - Triển khai hệ thống mạng không dây hệ thống bảo mật *Hỗ trợ kỹ thuật: - Bảo dỡng định kỳ hệ thống - Thay sửa chữa thiết bị, tài sản - Cài đặt nâng cấp hệ thống phần mềm ứng dụng *Quản trị hệ thống: - Quản trị hệ thống mạng - Quản trị hệ thống phần mềm ứng dụng *Out-sourcing: Cung cấp nhân lực thiết bị cần thiết để khách hàng có đợc phận quản trị hệ thống CNTT hoàn chỉnh - Kü s hƯ thèng víi kiÕn thøc vµ kinh nghiƯm thực tế - Thiết bị, công cụ làm việc cho hệ thống Mạng/Máy chủ/Máy trạm 4.2 Về thị tròng kinh doanh công ty Thơng mại dịch vụ kỹ thuật Thắng Lợi Cơ cấu thị trờng kinh doanh công ty có nhiều thay đổi kể từ thành lập Trớc thị trờng công ty bị bó hẹp phạm vi định ban đầu công ty gặp nhiều khó khăn tài chính, nhân lực, kinh nghiệm thiếu mối quan hệ Ngay sau công ty đà nhận đợc tầm quan trọng việc mở rộng thị trờng, mở rộng quy mô kinh doanh Đến công ty đà vào hoạt động đợc 12 năm, hình thức kinh doanh công ty ngày mở rộng: thay cho việc bán lẻ nh trớc đây, công ty đà chuyển sang phục vụ đoạn thị trờng rộng việc vừa phục vụ cho ngời tiêu dùng vừa tiến hành thơng mại hoá hình thức kinh doanh mình, hớng tới khách hàng dịch vụ hoàn hảo Một vài khách hàng tiêu biểu sử dụng thiết bị dịch vụ công ty: Tròng Đại học Bách khoa Hà Nội Nguyễn Thị Thùy Trang GVHD: Trần Ngọc Chơng Luận văn tốt nghiệp Líp 10 - 36 Khoa Qu¶n lý kinh doanh Trêng Đại học Dợc Hà Nội Trờng Đại học Quốc gia Hà Nội Học viện công nghệ Bu viễn thông Bộ BCVT Ngân hàng đầu t phát triển Phú Thọ Công ty xây dựng SPECO- HongKong Công ty xây dựng SHIMIZU Nhật Bản Thực trạng tình hình hoạt động Marketing công ty Phơng hớng hoạt động hình thức marketing công ty: Đối với sản phẩm thiết bị linh kiện công nghệ thông tin Thực chào hàng trực tiếp khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ Tham gia t vấn cho khách hàng lựa chọn sản phẩm công nghệ thông tin phù hợp với mục tiêu, công việc, khả tài khách hàng Tham gia hội chợ triển lÃm công nghệ thông tin thờng niên Đối với sản phẩm dịch vụ Bao gồm kênh trực tiếp gián tiếp - Trực tiếp : Thông qua việc chào dịch vụ tới khách hàng qua bảng chào dịch vụ T vấn theo nhu cầu - Gián tiếp: Sử dụng phiếu điều tra, bảng hỏi, thu thập thông tin khách hàng vế hài lòng khách hàng dịch vụ nghiên cứu khách hàng sản phẩm dịch vụ công ty  Marketing néi bé - T¹o sù nhÊt trÝ đoàn kết ban phòng, thành viên công ty - Thực đánh giá nội thành viên công ty hàng năm - Đối với nhân viên mới, đợc đào tạo ngắn hạn quy trình, làm việc, tác phong, hình ảnh công ty ngời Công ty tiến hành nghiên cứu thị trờng sở chủ yếu dựa vào bảng thống kê tổng kết năm trớc, kỳ trớc, sổ ký hợp đồng tạp chí công nghệ thông tin nớc để tổng hợp phân tích thị trờng Còn việc khảo sát thị trờng thực tế đà đợc thực nhng cha sát chi phí dành cho việc nghiên cứu thấp mà công tác lại đòi hỏi chi phí cao II Tổng quan thị trờng máy tính cá nhân để bàn (Dpc) miền bắc Việt Nam Nền công nghệ thông tin toàn cầu nói chung nh công nghệ máy tính nói riêng phục hồi, tốc độ tăng trởng công nghệ tin toàn cầu năm 2007 đà đạt số 5% gấp đôi tốc độ tăng năm 2006 Tại khu vực châu Nguyễn Thị Thùy Trang GVHD: Trần Ngọc Chơng Luận văn tốt nghiệp Lớp 10 - 36 Khoa Quản lý kinh doanh á, tốc độ tăng trởng công nghệ thông tin đạt tốc độ cao Trong xu hớng vị trí Việt Nam đồ giới công nghệ thông tin đợc cải thiện, em xin đề cập đến thị trờng máy tính cá nhân miền Bắc Việt Nam Thị trờng phía Bắc thị trờng rộng lớn, có nhiều tiềm hội phát triển công nghệ thông tin nói chung nh việc kinh doanh DPC nói riêng Đối với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kỹ thuật nh: xây dựng, thiết kế nhu cầu sử dụng DPC lớn Yêu cầu đoạn thị trờng máy tính cá nhân với cấu hình máy cao, vi sử lý đạt phải đạt tốc độ cao Đối với doanh nghiệp sử dụng máy tính cá nhân phục vụ cho công tác văn phòng, yêu cầu cấu hình máy đơn giản Vì loại sản phẩm với giá thành vừa phải, cấu hình hợp lý đợc a chuộng Ước tính giá trị đoạn thị trờng chiếm khoảng 25% tổng giá trị thị trờng Đối với khách hàng cá nhân sử dụng DPC cho nhiều mục đích làm việc, học tập yêu cầu họ đa dạng phức tạp Quá trình định mua họ phụ thuộc vào nhiều yếu tố nh: yêu cầu công việc, mức thu nhập, tâm lý tiêu dùng, chất lợng sản phẩm, dịch vơ kÌm theo vµ uy tÝn cđa nh·n hiƯu cịng nh nhà cung ứng Những khách hàng khác: phục vụ cho Games, dịch vụ mạng Internet, đoạn thị trờng nhỏ nhng bỏ qua Nói chung nay, nhu cầu sử dụng DPC ngày cao, ngµy cµng cã nhiỊu doanh nghiƯp tham gia kinh doanh khiến sức cạnh tranh ngày lớn Vấn đề đặt doanh nghiệp phải làm để sản phẩm đến tay ngời tiêu dùng cách thn tiƯn nhÊt, tin cËy nhÊt B¶ng 2: Danh mơc thơng hiệu máy tính đợc lu hành phổ biến Việt Nam Sản phẩm Tỷ lệ bình chọn (%) Máy tính để bàn Elead 28 CMS 15 HP 13 M¸y tÝnh x¸ch tay IBM Ngun Thị Thùy Trang 38 GVHD: Trần Ngọc Chơng Luận văn tèt nghiƯp Líp 10 - 36 Khoa Qu¶n lý kinh doanh HP 21 Toshiba 13 IBM 50 HP 33 Dell 3 Máy chủ Máy trợ giúp cá nhân HP 59 Sony 10 Acer Từ kết bình chọn ta thấy, máy tính DPC ELEAD đứng đầu với 28% số phiếu bình chọn Đây kết đáng mừng, máy tính mang thơng hiệu Việt Nam đà tìm đợc chỗ đứng cho thị trờng Nguyễn Thị Thùy Trang GVHD: Trần Ngọc Chơng Luận văn tèt nghiƯp Líp 10 - 36 Khoa Qu¶n lý kinh doanh III Phân tích đánh giá thực trạng nghiệp vụ kênh phân phối sản phẩm FPT ELEAD Sơ đồ tổng quát nghiệp vụ kênh phân phối sản phẩm FPT ELEAD Công ty TNHH thơng mại dịch vụ kỹ thuật Thắng Lợi Xuất phát từ tầm quan trọng kênh phân phối chiến lợc kinh doanh Công ty TNHH thơng mại dịch vụ kỹ thuật Thắng Lợi quan tâm đến vấn đề hoạch định, lựa chọn, tổ chức kênh phân phối xem xét loại hình kênh phân phối phù hợp với qui mô tiềm lực kinh doanh Công ty Là Công ty kinh doanh máy tính với tiềm lực kinh doanh không lớn, Công ty áp dụng hai kiểu kênh phân phối cho sản phẩm FPT ELEAD nh sau: Sơ đồ 2: Sơ đồ tổ chức hệ thống kênh phân phối cho sản phẩm FPT Elead Công ty Thắng Lợi Cửa hàng bán Đại lí bán Khách hàng tiêu dùng cuối Với tiềm lực hạn chế mình, Công ty TNHH thơng mại dịch vụ kỹ thuật Thắng Lợi áp dụng hai kiểu kênh phân phối cho sản phẩm FPT ELEAD Với t cách đại lý phân phối cấp I cho Công ty CP tin häc FPT th× viƯc cung øng FPT ELEAD cđa c«ng ty kh«ng thĨ qua nhiỊu trung gian, nh gây chi phí lớn, ảnh hởng tới lợi nhuận công việc kinh doanh công ty Chính lí Công ty Thắng Lợi áp dụng hai kiểu kênh phân phối cấp I cho sản phẩm FPT ELEAD Xuất phát từ việc xác lập thị trờng mục tiêu cho sản phẩm máy tính ELEAD Thị trờng điều kiện sống cho công ty, tiền đề cho định kênh phân phối sản phẩm công ty Căn vào kết nghiên cứu phân tích Marketing Công ty TNHH thơng mại dịch vụ kỹ thuật Thắng Lợi đà xác định cho ELEAD đoạn thị trờng là: + Các tổ chức quan + Các doanh nghiệp + Các hộ gia đình Các tổ chức quan: - Đây đoạn thị trờng mà Công ty TNHH thơng mại dịch vụ kỹ thuật Thắng Lợi xác định cho ELEAD Các bộ, ban ngành, Nguyễn Thị Thùy Trang GVHD: Trần Ngọc Chơng Luận văn tốt nghiệp Lớp 10 - 36 Khoa Quản lý kinh doanh tổ chức đoàn thể đêu có nhu cầu trang bị máy tính cho nhằm thực tự động hoá quản lý hay giáo dục đào tạo - Đợc tín nhiệm nhiều khách hàng doanh nghiệp, Công ty Nhà Nớc, Thắng Lợi hy vọng thông qua mối quan hệ đà có Công ty có đợc dự án ELEAD đợc phân phối với doanh số lớn Các doanh nghiệp - Đây đoạn thị trờng lớn mà ELEAD tham gia Việc áp dụng máy tính vào hoạt động sản xuất kinh doanh đà đem lại tiến không ngờ Vì nhu cầu mua máy tính phần mềm chuyên dụng doanh nghiệp cao doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Ngân hàng, truyền thông, công nghệ thông tin - Đặc điểm tập khách hàng mua với số lợng lớn, có yêu cầu tính đồng cho sản phẩm yêu cầu dịch vụ chu đáo cho lắp đặt, kết nối xây dựng trung tâm liệu Với kinh nghiệm khả cộng thêm mối quan hệ, Thắng Lợi hi vọng đóng góp phần nhỏ vào việc triển khai dự án, cung cấp thiết bị cho dự án nh ELEAD có hội gia tăng thị phần thị trờng máy tính, qua Thắng Lợi thu đợc lợi nhuận lớn, mở rộng qui mô kinh doanh Các hộ gia đình - Đây thị trờng đa dạng phức t¹p nhng l¹i høa hĐn mét doanh sè khỉng lå cho ELEAD Nếu chiếm lĩnh đợc đoạn thị trờng lợi nhuận lớn cho thành viên hệ thống kênh phân phối sản phẩm FPT ELEAD nói chung Công ty TNHH thơng mại dịch vụ kỹ thuật Thắng Lợi nói riêng Theo dự đoán chuyên gia nhu cầu mua máy tính hộ gia đình thiết với mục đích làm việc chơi Games - Với xuất thơng hiệu máy tính Việt Nam ngời tiêu dùng đà có nhiều hội việc lựa chọn ELEAD đời trở thành nhÃn hiệu quen thuộc tính u việt định vị đợc vị thị trờng máy tính Thực trạng nghiệp vụ kênh phân phối sản phẩm máy tính FPT ELEAD: 2.1 Nghiên cứu, phân định mục tiêu ràng buộc kênh Từ cuối năm 2004, Công ty TNHH thơng mại dịch vụ kỹ thuật Thắng Lợi thức trở thành đại lý cấp I phân phối sản phẩm FPT ELEAD cho Công ty CP FPT Thắng Lợi coi chiến lợc kinh Nguyễn Thị Thùy Trang GVHD: Trần Ngọc Chơng Luận văn tốt nghiệp Lớp 10 - 36 Khoa Quản lý kinh doanh Sơ đồ 4: Đề xuất hoàn thiện quy trình nghiên cứu thị trờng công ty TNHH Thơng mại Dịch vụ kỹ thuật Thắng Lợi Đề xuất hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm máy tính FPT ELEAD Công ty TNHH Thắng Lợi 2.1 Tiền đề cho giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm FPT ELEAD công ty Bảng 3: FPT ELEAD đợc biết đến với đặc tính ? Chỉ tiêu Sản phẩm máy tính mang thơng hiệu việt Sản phẩm máy tính cá nhân giá rẻ Với dịch vụ bảo hành siêu tốc Tần sè Tû lƯ % % hỵp lƯ 15 29.4 29.4 16 31.4 31.4 10 19.6 19.6 Tất yếu tè trªn 10 19.6 19.6 Tỉng sè 51 100.0 100.0 Với 31.4% ngời tiêu dùng biết đến Elead nh loại máy tính với giá rẻ; với t cách máy tính thơng hiệu Việt 29.4%; máy tính với dịch vụ bảo hành siêu tốc 19.6%; có 19.6% ngời tiêu dùng hiểu rõ đợc đặc tính Elead Đây sở để xác định thị trờng mục tiêu tiến hành giải pháp marketing: xúc tiến quảng cáo làm cho ngời tiêu dùng hiểu rõ Nguyễn Thị Thùy Trang GVHD: Trần Ngọc Chơng