Áp dụng tiêu chuẩn iso 9001 2008 tại công ty tnhh dịch vụ công nghệ và viễn thông

Chuyên đề thực tập LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập thân với giúp đỡ giáo viên hướng dẫn Những thông tin, liệu, số liệu đưa luận án trích dẫn rõ ràng, đầy đủ nguồn gốc Những số liệu thu thập tổng hợp cá nhân đảm bảo tính khách quan trung thực Tác giả Nguyễn Văn Thành SV: Nguyễn Văn Thành Khoa quản trị kinh doanh Chuyên đề thực tập ÁP DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ VÀ VIỄN THÔNG LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, chất lượng sản phẩm dịch vụ yếu tố tiên quyết, định việc nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Dưới tác động tiến khoa học – công nghệ, kinh tế thị trường hội nhập với kinh tế giới, khoa học quản lý chất lượng có phát triển nhanh chóng khơng ngừng đổi lý luận lẫn thực tiễn Công ty TNHH Dịch Vụ Công Nghệ Viễn Thông DN hoạt động lĩnh vực kinh doanh thương mại sản phẩm dịch vụ Công Nghệ Viễn Thơng, chun cung cấp cho văn phịng, trụ sở doanh nghiệp cỏc gúi sản phẩm, giải pháp Công Nghệ, Viễn Thông việc quản lý thông tin, an ning doanh nghiệp.Với đặc thù ngành nghề kinh doanh chủ yếu thiên cung ứng dịch vụ mang đặc trưng dịch vụ tính vơ hình, tính khơng lưu trữ được… mà yêu cầu việc cần áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo quy trình để đảm bảo nâng cao khả đáp ứng yêu cầu, đòi hỏi ngày cao khách hàng môi trường cạnh tranh khốc liệt hiên Một định hướng phát triển Công ty xây dựng quy trình làm việc chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn ISO chớnh vậy, tơi lựa chọn đề tài : “Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 công ty TNHH Dịch Vụ Công Nghệ Viễn Thông” làm chuyên đề tốt nghiệp Kết cấu chun đề ngồi lời mở đầu lời kết luận, gồm ba chương SV: Nguyễn Văn Thành Khoa quản trị kinh doanh Chuyên đề thực tập Chương 1: Tổng quan công ty TNHH Dịch Vụ Công Nghệ Viễn Thông Chương 2: Thực trạng hoạt động quản lý chất lượng công ty TNHH Dịch Vụ Công Nghệ Viễn Thông Chương 3: Xây dựng áp dụng hệ thống tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty TNHH Dịch Vụ Công Nghệ Viễn Thông SV: Nguyễn Văn Thành Khoa quản trị kinh doanh Chuyên đề thực tập DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT -TNHH : Trách nhiệm hữu hạn -DN : Doanh nghiệp -HTTL : Hệ thống tài liệu -TSTECH : Công ty TNHH Dịch vụ Công nghệ Viễn thông -QTCL : Quản trị chất lượng -HTQLCL : Hệ thống quản lý chất lượng -CPBH : Chi phí bán hàng -DT : Doanh thu SV: Nguyễn Văn Thành Khoa quản trị kinh doanh Chuyên đề thực tập DANH MỤC BẢNG BIỂU Sơ đồ :Sơ đồ tổ chức máy Công ty Sơ đồ : Lưu trình ban hành sửa đổi tài liệu Sơ đồ 3: Lưu trình kiểm tài liệu Sơ đồ 4: Lưu trình mua sản phẩm hàng hóa Sơ đồ 5: Lưu trình đánh giá chất lượng nội Bảng 1: Kết kinh doanh 2008 đến 2010: (Nguồn: Phịng Kế tốn - Tài vụ) Bảng 2: Tỷ suất chi phí bán hàng, chi phí quản lý, giá vốn so với doanh thu Biểu đồ 1: Biểu đồ doanh thu năm từ 2008 đến 2010 (đơn vị VNĐ) Biểu đồ 2: Biểu đồ lãi gộp từ năm 2008 đến 2010 (đơn vị VNĐ) CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ VÀ VIỄN THƠNG 1.1 Giới thiệu cơng ty TNHH Dịch Vụ Công Nghệ Viễn Thông 1.1.1 Thông tin chung Tên công ty : Công ty TNHH Dịch Vụ Công Nghệ Viễn Thông Tên viết tắt : TSTECH Trụ sở : 21/41/82 Phố Vọng, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội Tel:(83-4) 36 282 770 Fax: (84-4) 36 856 987 Webside : www.tongdaidienthoai.com.vn SV: Nguyễn Văn Thành Khoa quản trị kinh doanh Chuyên đề thực tập Email : tstechco@gmail.com Ngành nghề kinh doanh công ty chủ yếu bao gồm:  Cung cấp sản phẩm công nghệ viễn thông, tin học  Cung cấp dịch vụ, gói giải pháp tổng thể viễn thơng 1.1.2 Q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Dịch Vụ Công Nghệ & Viễn Thông thành lập theo định số 0102082810 Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp với lĩnh vực phân phối sản phẩm viễn thông, sản phẩm tin học cỏc gúi giải pháp tổng viễn thông cho khách hàng Ban đầu ,chỉ với số thành viên 15 người ,TSTECH nỗ lực không ngừng, phát huy hết kinh nghiệm nhiệt tình để phục vụ khách hàng tốt nhất Cho đến nay, thành viên công ty lên đến 30 người, TSTECH bước hoàn thiện cấu tổ chức máy quản lý, nâng cao trình độ, khả đáp ứng yêu cầu khách hàng, nhằm mang lại cho khách hàng sử dụng dịch vụ tốt nhất, hỗ trợ tư vấn tốt nhất mua dùng sản phẩm, dịch vụ Công ty Về đội ngũ nhân viên: TSTECH cú mụṭ đội ngũ nhân viên có trình đợ chun mơn sõu, nhiờ̀u năm kinh nghiệm lĩnh vực viễn thông( 95% tốt nghiệp trường Đại Học Cao Đẳng chuyên ngành Kỹ thuật, Kinh tế, Kờ́ Toỏn…) Bên cạnh đó, lực quản lý điều hành giỏi lãnh đạo Công ty gắn kết với nhiệt tình đợi ngũ nhân viên tạo nên một TSTECH bền vững môi trường hấp dẫn cho tài muốn cống hiến cho TSTECH Về sản phẩm dịch vụ :TSTECH hiện nhà cung cấp loại thiết bị đõ̀ u cuụ́i tổng đài giải pháp tổng thể về viễn thơng tớt nhất uy tín nhṍt trờn thị trường viễn thơng hiện nay.Ngồi ra, TSTECH cịn liên kết với đại lý tỉnh lân cận nhằm mở rộng hệ thống cấp sản phẩm tới tận tay khách hàng Bên cạnh đó, dịch SV: Nguyễn Văn Thành Khoa quản trị kinh doanh Chuyên đề thực tập vụ chăm sóc khách hàng online offline 24/24 TSTECH đáp ứng tối đa yêu cầu quý khách hàng cần tư vấn , hỡ trợ nhằm mang lại hài lịng q khách sử dụng dịch vụ tổng đài 1.1.3 Cơ cấu tổ chức nhiệm vụ cỏc phũng ban Bộ máy quản lý: Sơ đồ 1: Tổ chức máy quản lý Cơng ty GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC Phịng Kế tốn-Tài vụ Phịng Kinh doanh Phịng Tổ chức hành Phịng kỹ thuật Chú thích: SV: Nguyễn Văn Thành Khoa quản trị kinh doanh Chuyên đề thực tập  Quan hệ trực tuyến:  Quan hệ chức năng: Hiện nay, Công ty sử dụng số lượng nhân viên 30 người, hầu hết qua trường đào tạo chuyên môn Với đà phát triển cơng ty tiếp tục tuyển dụng thêm lao động có trình độ chun mơn để nâng cao lực quản lý, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ Công ty điều kiện Bao gồm: - Giám đốc: người - Phó giám đốc: người - Phòng kỹ thuật: 15 người - Phịng kinh doanh : người - Phịng kế tốn : người - Phịng hành : người Chức cỏc phũng ban sau: Giám đốc: người có quyền định điều hành hoạt động Công ty Giám đốc người chịu trách nhiệm cho hoạt động kinh doanh Công ty trước pháp luật Phó giám đốc: người có nhiệm vụ giúp giám đốc giải công việc phân cơng, có quyền mệnh lệnh cho phận quản lý với quan hệ mang tính huy phục tùng Phòng kỹ thuật: phòng kỹ thuật công ty chia làm tổ kỹ thuật với nhiệm vụ sửa chữa lắp đặt máy móc cho đơn đặt hàng Cơng ty Phịng tổ chức hành chính: tham mưu cho Giám Đốc cơng tác quản lý, tuyển dụng, đề bạt, bố trí xếp lao động tồn nghành; theo dõi cơng văn đến, trì nội dung quy chế Cơng ty SV: Nguyễn Văn Thành Khoa quản trị kinh doanh Chun đề thực tập Phịng kế tốn - Tài vụ: thực việc ghi chép tính tốn phản ánh loại sổ kế toán; kê khai nộp khoản thuế tháng, quý, năm; chịu trách nhiệm kiểm tra hoạt động tài chính, lập báo cáo tốn; Phịng với phịng kinh doanh chuẩn bị tài lên kế hoạch cho Cơng ty Phịng kinh doanh: có nhiệm vụ thực hịờn toàn hoạt động kinh doanh cơng ty như: khai thác thị trường, tìm kiếm thị trường đầu ra, tiếp nhận đơn đặt hàng triển khai hoạt động tìm kiếm khách hàng cho công ty, Các lĩnh vực hoạt động cụ thể phòng kinh doanh là: tiếp nhận cung cấp sản phẩm công nghệ dịch vụ, dịch vụ viễn thông … 1.2 Kết hoạt động kinh doanh năm gần Kết kinh doanh tiêu phản ánh hoạt động kinh doanh DN, hiệu sử dụng nguồn vốn, thông qua kết kinh doanh trước hết ta biết doanh thu lãi mà DN thu kì kinh doanh Dưới kết kinh doanh Công ty TNHH Dịch Vụ Công Nghệ Viễn Thông năm gần Bảng 1: Kết kinh doanh 2008 đến 2010: (Nguồn: Phịng Kế tốn - Tài vụ) Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Số tiền (VNĐ) Số tiền (VNĐ) Số tiền (VNĐ) Chỉ tiêu Doanh thu 5,654,846,457 7,420,858,545 8,678,555,400 Giá vốn 4,946,784,678 6,515,169,431 7,276,528,232 Lãi gộp 708,061,779 905,689,114 1,402,027,168 Chi phí quản lý DN 245,678,458 324,578,698 354,758,985 97,914,747 127,361,341 176,108,347 364,468,574 453,749,075 871,159,836 Chi phí bán hàng Lãi trước thuế SV: Nguyễn Văn Thành Khoa quản trị kinh doanh Chuyên đề thực tập Lãi sau thuế 273,351,430 340,311,806 653,369,877 Nhìn vào kết kinh doanh ta thấy, doanh thu lợi nhuận Công ty tăng lên theo hàng năm, thể : Về doanh thu: năm 2008 Công ty đạt doanh thu 5,654,846,457 VNĐ, đến năm 2009 doanh thu tăng lên 1,766,011,970 VNĐ tương ứng 31,23% so với năm 2008; năm 2010 doanh thu đạt 8,678,555,400 VNĐ tăng lên 1,257,696,855 VNĐ tương ứng với 16,95% so với năm 2009 Điều cho thấy mức độ sử dụng dịch vụ công nghệ, viễn thông Công ty phát triển mặt hiệu công tác chiếm lĩnh thị trường Công ty ngày tăng lên cách đặn vững Biểu đồ 1: Biểu đồ doanh thu năm từ 2008 đến 2010 (đơn vị VNĐ) 9000000000 8000000000 7000000000 6000000000 5000000000 4000000000 3000000000 2000000000 1000000000 2008 2009 2010 Về lãi gộp: năm 2009 lãi gộp đạt 905,689,114 VNĐ tăng 179627335 VNĐ tương ứng 27,91% so với năm 2008; năm 2010 lãi gộp đạt 1,402,027,168 tăng 496,338,054 VNĐ tương ứng 54,80% so với năm 2009 Biểu đồ 2: Biểu đồ lãi gộp từ năm 2008 đến 2010 (đơn vị VNĐ) SV: Nguyễn Văn Thành 10 Khoa quản trị kinh doanh