DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CNTT Công nghệ thông tin Viettel Tập đoàn Viễn thông quân đội VT Viễn thông VTG Tổng Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel VTP Công ty VIETTEL PERU MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 NỘI DUNG[.]
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CNTT: Công nghệ thông tin Viettel: Tập đồn Viễn thơng qn đội VT: Viễn thông VTG: Tổng Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel VTP: Công ty VIETTEL PERU MỤC LỤC MỞ ĐẦU NỘI DUNG TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG NHÂN KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 1.1 Khái niệm nhân lực kinh doanh doanh nghiệp viễn thông .4 1.2 Khái niệm chất lượng nhân lực kinh doanh doanh nghiệp viễn thơng 1.3 Vai trị chất lượng nhân lực kinh doanh phát triển thị trường doanh nghiệp .5 1.4 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nhân lực kinh doanh doanh nghiệp viễn thông THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC KINH DOANH CỦA TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI TẠI PERU 2.1 Sơ lược tình hình đầu tư nước ngồi Tập đồn Viễn thơng Qn đội .6 2.2 Sơ lược tình hình đầu tư kinh doanh Tập đồn Viễn thơng Quân đội Peru 2.3 Khái quát nhân lực kinh doanh Tập đồn Viễn thơng qn đội Peru 2.4 Phân tích thực trạng chất lượng nhân lực kinh doanh Tập đồn Viễn thơng qn đội Peru 2.4 Đánh giá chung chất lượng nhân lực kinh doanh Tập đồn Viễn thơng qn đội Peru 10 Nguồn nhân lực Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) Peru 11 KẾT LUẬN 16 MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA CHUYÊN ĐỀ Trong hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, điển hình doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông, khách hàng thường xuyên tiếp xúc với giao dịch viên, thái độ, phong cách làm việc nhân viên ảnh hưởng đến hình ảnh uy tín doanh nghiệp Vì vậy, ngồi cơng cụ cạnh tranh giá cước, trình độ cơng nghệ, chất lượng dịch vụ chất lượng đội ngũ kinh doanh yếu tố ngày quan trọng Tập đồn Viễn thơng Qn đội giai đoạn phát triển nhanh có thay đổi lớn chế quản lý, sản xuất kinh doanh thay đổi lớn môi trường hoạt động sản xuất kinh doanh Tập đoàn mở rộng đầu tư quốc gia khác Các thay đổi đặt loại yêu cầu mới, cao hơn, khắt khe đội ngũ lãnh đạo, nhân viên Tập đồn Viễn thơng Qn đội Thị trường Peru Viettel khai trương dịch vụ vào năm 2014 sau gần năm đầu tư trải qua nhiều lần thay đổi đội ngũ lãnh đạo Là người đến sau, Viettel buộc phải tìm cách làm khác biệt để cạnh tranh Để thực khát vọng này, người Viettel cần chuẩn bị hành trang tâm sẵn sàng thành người Viettel tồn cầu, phải có chun mơn tốt, có ngoại ngữ thấm nhuần văn hóa Viettel Nhằm mục tiêu làm rõ vấn đề lý luận thực tiễn nhân lực chất lượng nhân lực, nghiên cứu thực trạng nhân lực kinh doanh Tập đoàn Viễn thông Quân đội Peru để đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ kinh doanh Vietel Peru, nghiên cứu sinh chọn đề tài “Chất lượng nhân lực kinh doanh Tập đồn Viễn thơng quân đội Peru” cho chuyên đề chuyên sâu thứ hai MỤC ĐÍCH VÀ NHIỆM VỤ CỦA CHUYÊN ĐỀ Trên sở hệ thống hóa làm rõ số lý luận chất lượng nguồn nhân lực kinh doanh doanh nghiệp, phân tích đánh giá thực trạng nguồn nhân lực kinh doanh Tập đồn Viễn thơng Qn đội Peru, tác giả đề xuất giải pháp chủ yếu để nâng cao chất lượng nhân lực kinh doanh Tập đoàn Viễn thơng qn đội Peru Chun đề có nhiệm vụ góp phần làm rõ sở lý luận chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp; thành tựu, hạn chế nguyên nhân hạn chế nguồn nhân lực Tập đoàn Viễn thông Quân đội Peru ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA CHUYÊN ĐỀ - Đối tượng nghiên cứu chất lượng nhân lực kinh doanh Tập đồn Viễn thơng Qn đội Peru - Phạm vi nghiên cứu không gian Công ty VIETTEL PERU, thời gian từ năm 2011 đến PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA CHUYÊN ĐỀ Chuyên đề sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: phương pháp thống kê mơ tả, phương pháp thống kê phân tích phương pháp phân tích so sánh tơng hợp Ý NGHĨA LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA CHUYÊN ĐỀ Chuyên đề dựa sở lý luận liên quan đến chất lượng nguồn nhân lực vận dụng lý luận để phân tích điểm mạnh, điểm yếu nguồn nhân lực Tập đồn Viễn thơng Qn đội Peru Từ đó, giúp doanh nghiệp có nhìn cụ thể vấn đề tồn đọng để có biện pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực kinh doanh 5.KẾT CẤU CỦA CỦA CHUYÊN ĐỀ Ngoài phần mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo, nội dung chuyên đề gồm có phần: Phần 1: Cơ sở lý luận thực tiễn nhân lực ngành viễn thông Việt Nam 3 Phần 2: Thực trạng nguồn nhân lực Tập đồn Viễn thơng Qn đội Phần 3: Phương hướng giải pháp nâng cao chất lượng kinh doanh viễn thông di động Viettel Peru 4 NỘI DUNG TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG NHÂN KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 1.1.Khái niệm nhân lực kinh doanh doanh nghiệp viễn thông Nguồn nhân lực hiểu theo hai nghĩa: theo nghĩa rộng, nguồn nhân lực nguồn cung cấp sức lao động cho sản xuất hàng hóa, cung cấp nguồn lực cho phát triển Do đó, nguồn nhân lực bao gồm tồn dân cư phát triển bình thường Theo nghĩa hẹp: nguồn nhân lực khả lao động xã hội, nguồn lực cho phát triển kinh tế xã hội, bao gồm nhóm dân cư độ tuổi lao động, có khả tham gia lao động, tổng thể yếu tố thể lực, trí lực kỹ nghề nghiệp họ huy động vào trình lao động Theo Liên Hiệp quốc “”Nguồn nhân lực trình độ lành nghề, kiến thức lực toàn sống người có thực tế, tiềm để phát triển kinh tế-xã hội cộng đồng” [] Những khái niệm nguồn nhân lực phạm vi vĩ mô kinh tế Trong phạm vi doanh nghiệp, theo GS,TS Bùi Văn Nhơn, “Nguồn nhân lực lực lượng lao động doanh nghiệp số người danh sách doanh nghiệp, doanh nghiệp trả lương” [] Trong doanh nghiệp viễn thông, nguồn nhân lực bao gồm lao động công nghệ, lao động phục vụ bổ trợ, lao động quản lý lao động bổ sung Lao động công nghệ bao gồm lao động làm công việc bảo dưỡng, sửa chữa dây cáp, dây trần, dây máy thuê bao, di chuyển lắp đặt máy điện thoại, chuyển mạch, viba, hệ thông tin đặc biệt, trạm thiết bị cáp quang Nhân lực kinh doanh doanh nghiệp viễn thơng thuộc nhóm lao động phục vụ bổ trợ, với nhiệm vụ xây dựng mở trộng mối quan hệ, gặp gỡ khách hàng, tư vấn giải pháp, dịch vụ; đàm phán thương thảo, xúc tiến trình ký kết hợp đồng; hỗ trợ trình triển khai 5 1.2 Khái niệm chất lượng nhân lực kinh doanh doanh nghiệp viễn thơng Có nhiều quan điểm khác chất lượng nguồn nhân lực Khoa học nghiên cứu nguồn nhân lực giới có đánh giá, nhìn nhận thay đổi quan điểm dựa vào trường phái quản lý lịch sử với phát triển hình thái kinh tế xã hội giới Đó thuyết X, thuyết Y Douglas Mc Gregor năm 1960, học thuyết Z W.Ouchi năm 1970 Các nhà khoa học Việt Nam có quan điểm khác chất lượng nguồn nhân lực.Theo GS,TS Vũ Thị Ngọc Phùng, chất lượng nguồn nhân lực đánh giá qua tiêu chí: trình độ học vấn, kỹ chun mơn sức khỏe [] Trong PGS,TS Mai Quốc Chánh lại cho chất lượng nguồn nhân lực phải xem xét mặt trình độ sức khỏe, trình độ sức khỏe, trình độ chun mơn lực phẩm chất khơng coi tiêu chí bắt buộc phải có [] Thơng qua việc nghiên cứu chất lượng nguồn nhân lực nhà khoa học trước, nghiên cứu sinh đưa khái niệm chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp thuật ngữ thể tập hợp đánh giá lực làm việc, kỹ xử lý công việc thái độ người lao động làm việc doanh nghiệp Chất lượng nguồn nhân lực kinh doanh doanh nghiệp viễn thông đánh giá thông qua hiệu suất kinh doanh với đặc điểm: xây dựng quy trình bán hàng cấu trúc hợp lý, hiệu quả; nhân viên phải có trách nhiệm cao cơng việc; không ngại tăng tiêu loại bỏ nhân viên 1.3 Vai trò chất lượng nhân lực kinh doanh phát triển thị trường doanh nghiệp Đội ngũ kinh doanh bên cạnh trực tiếp tạo doanh thu, người truyền tải hình ảnh mặt doanh nghiệp Lĩnh vực viễn thơng di động với đặc thù có phân biệt lớn sản phẩm đòi hỏi trợ giúp người bán, Vì vậy, đội ngũ bán hàng có nhiệm vụ giúp đỡ khách hàng hiểu vấn đề vướng mắc họ, hội có, tìm giải pháp sáng tạo cho khách hàng 1.4 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nhân lực kinh doanh doanh nghiệp viễn thông Đánh giá chất lượng nhân lực khâu quan trọng quy trình quản lý nhân Tuy nhiên, điều khơng phải dễ dàng việc đưa tiêu chí áp dụng phụ thuộc vào cấp bậc khác * Những tiêu chí đánh giá chất lượng nhân lực bản: - Sự lạc quan: yếu tố để họ gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Những người mang đến môi trường làm việc thân thiện tích cực - Sự trung thực: nhân viên kinh doanh trung thực đánh giá cao họ biết phân biệt đúng- sai, công-tư để làm việc - Sự nhiệt tình: nhiệt tình cơng việc giúp khơng khí làm việc khẩn trương, chun nghiệp hơn, khách hàng đánh giá cao - Sự tôn trọng: tôn trọng cấp trên, đồng nghiệp tơn trọng khách hàng * Những tiêu chí đánh giá chất lượng nhân lực dựa mục tiêu: - Theo mục tiêu hành chính: đánh giá theo mức độ làm việc hiệu nhân viên - Theo mục tiêu phát triển: nguyện vọng gắn bó nhân viên THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC KINH DOANH CỦA TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI TẠI PERU 2.1 Sơ lược tình hình đầu tư nước ngồi Tập đồn Viễn thơng Qn đội Tháng 10 năm 2016, Tập đồn Viễn thơng Qn đội thành lập Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel (Viettel Global) với tầm nhìn sứ mệnh đưa Viettel trở thành tập đồn viễn thơng lớn mạnh tầm quốc tế Vốn điều lệ Công ty 12.438 tỷ đồng, Tập đồn Viettel chiếm 97,58% Sau gần 10 năm phát triển Viettel Global nhà đầu tư nước lớn Việt Nam Viettel Global đưa vào kinh doanh công ty viễn thông quốc gia khắp châu Á, châu Phi châu Mĩ với tổng dân số 175 triệu 13 triệu khách hàng: - Khu vực châu Á: Công ty Viettel PTE.,LTD (tại Campuchia), Công ty Star Telecom Co.,LTD (tại Lào), Công ty Viettel Timor Leste Unipessoal LDA (tại Đông Timor) - Khu vực châu Mỹ: Công ty Natcom S.A (tại Haiti), Công ty Viettel Peru SAC (tại Peru) - Khu vực châu Phi: Công ty Viettel Cameroun S.A (tại Cameroon), Công ty Viettel Burundi S.A (tại Burundi), Công ty Viettel Tanzania (tại Tanzania), Công ty Movitel, S.A (tại Mozambique) Tổng doanh thu năm 2014 1,2 tỷ USD, lợi nhuận trước thuế hợp 140,3 triệu USD Quân số Viettel Global tăng dần theo năm tương ứng với tiến độ triển khai dự án đầu tư nước Đến hết năm 2014, tổng quân số Viettel Global lên tới 1.576 người, gấp 14,6 lần so với năm 2008 Tính lực lượng lao động sở tại nước tổng số lao động Viettel Global lên tới 10.766 người 2.2 Sơ lược tình hình đầu tư kinh doanh Tập đồn Viễn thơng Qn đội Peru Tháng năm 2011, Tập đồn viễn thơng Quân đội thắng thầu giấy phép cung cấp dịch vụ viễn thơng thứ Peru Trước đó, có nhà mạng cung cấp dịch vụ viễn thông hoạt động Claro, thuộc sở hữu America Movil SAB (Mexico), Movistar thuộc Telefonica (Tây Ban Nha) Nextel, công ty NII Holdings Inc., (Mỹ) Ba tháng sau có giấy phép, Viettel thức thành lập Cơng ty VIETTEL PERU SAC có trụ sở thủ LIMA Peru Theo đó, cơng ty cấp giấy phép kinh doanh đa dịch vụ viễn thơng tồn lãnh thổ Peru, bao gồm: dịch vụ di động, dịch vụ internet, cho thuê kênh, cổng quốc tế dịch vụ cố định không dây Ngày 16/10/2014, Viettel thức khai trương mại di độngtại Peru, lấy thương hiệu Bitel mạng tiên Viettel cung cấp dịch vụ tảng 3G Tại thời điểm khai trương, Bitel lắp đặt phát sóng 3G phủ tới 80% dân số tồn quốc Tính đến hết năm 2015, tổng th bao đăng ký đạt 957.500, chiếm 3,2% thị phần, tính riêng thuê bao tăng thêm năm 2015, VTP đạt ≈ 30% thị phần Khách hàng VTP năm 2015 chủ yếu lấy từ thuê bao đổi thủ (chiếm 95%) Trong lớp trẻ chiếm 70% thuê bao Tổng doanh thu năm 2015 Bitel gần 270 triệu sol Các doanh thu chiếm tỷ trọng lớn gồm: doanh thu thẻ cào điện tử, doanh thu bán máy handset, doanh thu cước nước, danh thu cước kết nối Do chi phí đầu tư lớn nên đến thời điểm chưa bước qua điểm hòa vốn Bảng 3.1- Tình hình hoạt động kinh doanh Viettel Peru năm 2015 STT 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 Tên tiêu Doanh thu Chi phí Trong đó: Khấu hao Cước kết nối Nhân công Vận hành khai thác Giá vốn hàng bán Thuế khoản phải nộp nhà nước Chi phí thuê kênh Chi phí chung Chi phí kinh doanh Chi phí quảng cáo truyền thơng Chi phí hoạt động tài Số tiền (sol) 269.881.744 576.274.785 31.621.077 27.665.974 43.926.338 50.517.394 115.292.139 16.046.670 5.861.946 25.457.102 37.459.271 12.774.290 209.443.086 Lỗ Nguồn: Viettel Peru 288.447.244 2.3 Khái quát nhân lực kinh doanh Tập đồn Viễn thơng qn đội Peru Tổng quân số Viettel Peru thời điểm cuối năm 2015 1.810 người, lao động người Việt Nam 155 người, lao động người sở 1.655 người Tính theo số lao động bình qn, năm 2015, Bitel có 1.875 lao động danh sách, đó, lao động người Việt Nam 263 người lao động người Peru 1.612 người 2.4 Phân tích thực trạng chất lượng nhân lực kinh doanh Tập đồn Viễn thơng qn đội Peru Xác định nước ngoài, Viettel trở thành thương hiệu quốc gia, người Viettel đại diện cho đất nước người Việt Nam Đặc biệt, đất nước phát triển Peru, Viettel thực khắt khe khâu tuyển chọn cán thị trường Bên cạnh chun mơn, kinh nghiệm trình độ ngoại ngữ tiêu chuẩn khơng thể thiếu Sau có giấy phép hoạt động, Viettel tổ chức chọn 133 người nhằm chuẩn bị cho máy nhân thị trường Peru Bộ khung hình thành gồm cán xuất sắc làm việc nhiều đơn vị, phòng ban, chi nhánh Viettel xung phong làm nhiệm vụ nước ngồi Viettel đặt mục tiêu có 90% vị trí lãnh đạo Bitel người Peru sau năm khai trương Bởi, dùng người việc khó tổ chức Với Viettel, đội ngũ nhân chất lượng cao “case study” cho thị trường khác, họ không làm việc Peru mà có hội cống hiến cho Viettel Việt Nam, Mozambique, Tanzania,… hay nhiều nước khác Đó cách để Viettel trở thành cơng ty tồn cầu 2.4 Đánh giá chung chất lượng nhân lực kinh doanh Tập đồn Viễn thơng quân đội Peru 10 2.4.1 Những mặt mạnh - Tập đoàn đặc biệt trọng xây dựng, phát triển nguồn nhân lực xác định nhân tố tảng, then chốt, giúp tạo khác biệt, mang lại lợi lực cạnh tranh, định tồn phát triển nhanh, bền vững Tập đồn - Tập đồn có sách hỗ trợ tài chính, để khuyến khích, động viên người lao động tự học nâng cao trình độ tay nghề; hàng năm dành 2% doanh thu để tạo nguồn ngân sách cho công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Thêm vào đó, Tập đồn hình thành Học viện đào tạo Viettel để thực nhiệm vụ đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực cho Tập đồn, ln quan tâm chăm lo nâng cao đời sống vật chất, tinh thần, tạo điều kiện môi trường thuận lợi để người lao động phát huy tài Các sách tiền lương, tiền thưởng, phúc lợi xã hội, thường xuyên đổi mới, phù hợp với thực tiễn; trọng thực sách ưu đãi đặc biệt cho lao động có chất lượng cao chuyên gia giỏi - Dám giao việc để kích thích tiềm người: lãnh đạo dám giao việc cho người kèm với khắt khe trọng việc đánh giá công việc dựa phương châm người đứng trước thách thức động não tạo nhiều thứ - Chọn người yêu việc phù hợp: Viettel chọn người yêu Viettel người giỏi nghề - Nhân luận chuyển thường xuyên Hằng năm, Viettel thải loại 5% người khơng phù hợp khỏi tổ chức Cịn số 5% chia đôi, 2,5% người vi phạm đạo đức, tư cách thải loại ngay, 2,5% cịn lại vấn đề chun mơn đào tạo lại Những người buộc phải rời khỏi Viettel người khơng phù hợp với văn hóa Viettel khơng họ yếu, Vì họ khơng hợp nên họ khơng phát huy Vậy việc họ sang đơn 11 vị khác tạo cho họ hội khác phù hợp hớn, làm điều nghĩa giúp họ - Phép biến hóa: đào tạo cho người giỏi người đào tạo tạo quy trình cho người - Lãnh đạo 1: có tố chất lãnh đạo, tố chất nhà quản lý thứ ba nhà chuyên môn - Tìm người lãnh đạo từ ngơi nhà mình: người bên hiểu ngõ ngách, có tình u điều hành tốt - Định nghĩa lại chức danh quản lý: Viettel định nghĩa lại việc làm giám đốc, làm lãnh đạo huy việc cực khó Chế độ thu nhập cao trách nhiệm nặng nề Không phải làm quản lý Từ lý thuyết thực tiễn làm lãnh đạo, huy Viettel việc đòi hỏi áp lực cao Thấy làm lãnh đạo khó q người ngại nhận họ biết người dám ngồi vào vị trí mệt mỏi Phải người rát lĩnh có trình độ dám tự nhận vào vị trí lãnh đạo - Mọi vị trí quản lý phải qua thi cử: Ở Viettel tất vị trí quản lý phải trải qua thi cử, ban giám khảo lãnh đạo Tập đoàn Vừa thi vừa dịp để đào tạo, để nhìn nhận tìm lỗ hổng máy 2.4.2 Những điểm yếu nguyên nhân Khẳ tiếp cận, giao dịch với khách hàng hạn chế rào cản ngơn ngữ Ít người Viettel biết tiếng Tây Ban Nha.Người Peru nói tiếng Anh Anh Nhân phiên dịch không đáp ứng số lượng yêu cầu nhiệm vụ, chưa kể hầu hết nhân viên khó diễn đạt nghĩa, nội dung địi hỏi phải có chun mơn sâu lĩnh vực cụ thể Công tác điều hành, triển khai nhiệm vụ từ công ty xuống chi nhánh lúc sn Việc triển khai mạng lướng khó khăn khác biệt văn hóa tập toán Khi Bitel bước vào giai đoạn cao điểm xây dựng hạ tầng mạng lưới, việc 12 thuê vị trí dựng trạm nhiều lúc tưởng bế tắc quy định quyền phản đối người dân định kiến BTS ảnh hưởng đến sức khỏe Trong đó, cơng việc hầu hết nhân Việt Nam đảm nhận Để khắc phục tình trạng này, lãnh đạo Bitel định giao việc phụ trách nhóm đàm phán th bị trí đặt trạm khó cho người Peru Từ đó, lãnh đạo Bitel nhận rằng, Bitel thành công người Peru thực coi công ty họ Một số giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực kinh doanh Tập đồn Viễn thơng quân đội Peru Khi Bitel bước vào giai đoạn cao điểm xây dựng hạ tầng mạng lưới, việc thuê vị trí dựng trạm nhiều lúc tưởng bế tắc quy định quyền phản đối người dân định kiến BTS ảnh hưởng đến sức khỏe Trong đó, cơng việc hầu hết nhân Việt Nam đảm nhận Để khắc phục tình trạng này, lãnh đạo Bitel định giao việc phụ trách nhóm đàm phán thuê bị trí đặt trạm khó cho người Peru Từ đó, lãnh đạo Bitel nhận rằng, Bitel thành công người Peru thực coi cơng ty họ 13 KẾT LUẬN Ngồi xa xơi cách trở mặt địa lý, văn hóa ngơn ngữ Peru cịn thị trường mà cơng ty viễn thông lớn hoạt động từ lâu Là người đến sau, Viettel bắt buộc phải tìm cách làm khác biệt để cạnh tranh tồn tại, vừa làm vừa thích nghi Yếu tố cốt lõi để làm nên khác biệt người, với việc tuyển lựa cán ưu tú từ Việt Nam sang, Viettel tiếp cận thu hút người địa để tiết kiệm chi phí thơng qua họ để tiếp cận thị trường Trong trình thực chuyên đề, tác giả tìm hiểu tài liệu, tham vấn ý kiến chuyên gia hướng dẫn khoa học thầy giáo Tiến sĩ Nguyễn Quốc Thái cô giáo Tiến sĩ Đinh Thị Nga hướng dẫn Kết chuyên đề hệ thống hóa khái niệm chất lượng đội nhân lực Đi sâu tìm hiểu nguồn nhân lực Viettel Peru, đặc biệt trọng đến đội ngũ kinh doanh, đội ngũ tiên phong việc tiếp cận, mở rộng phát triển thị trường Những nghiên cứu nhằm mục phân tích nhân tố góp phần tạo nên thành cơng bước đầu Viettel đầu tư xâm nhập thị trường đất nước có kinh tế phát triển trình độ cao Do điều kiện lực chuyên mơn thời gian nghiên cứu cịn hạn chế, đặc biệt việc khó khăn việc tìm kiếm tài liệu liên quan đến thị trường Perunên chuyên đề chắn khơng tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong muốn ý kiến đóng góp thầy cơ, bạn bè, đồng nghiệp người quan tâm 14 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Thông tin Truyền thông (2012), Quyết định Phê duyệt Quy hoạch phát triển nhân lực ngành Thông tin Truyền thông giao đoạn 2011-2010, Số 21/2013/TT-BTTTT Ban đạo quốc gia thông tin truyền thông Bộ Thông tin Truyền thông, (2014), Công nghệ Thông tin Truyền thông Việt Nam, NXB Thông tin Truyền thông PGS.TS Mai Quốc Chánh (2000), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, NXB đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Hà Văn Hội (2012), Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp bưu viễn thơng, NXB Bưu điện, Hà Nội Trần Đăng Khoa, (2007), Phát triển ngành viễn thông Việt Nam đến năm 2010, Luận án tiến sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh Bùi Văn Nhơn (2006), Giáo trình quản lý nguồn nhân lực xã hội, Nhà xuất Tư pháp, Hà Nội GS.TS.NGUT Bùi Xuân Phong (2006), Quản trị kinh doanh viễn thông, Học viện công nghệ bưu viễn thơng GS.TS Vũ Thị Ngọc Phùng (2006), Giáo trình Kinh tế phát triển, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Tiệp, (2005), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội 10 WB World Development Indicators (2000) ,Oxford, London