Nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện mắt quốc tế dnd

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI NGUYỄN GIANG SƠN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CUNG ỨNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH CỦA BỆNH VIỆN MẮT QUỐC TẾ - DND LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI _ NGUYỄN GIANG SƠN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CUNG ỨNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH CỦA BỆNH VIỆN MẮT QUỐC TẾ - DND Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hướng dẫn khoa học: PGS.TS KIỀU THẾ VIỆT HÀ NỘI, NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện mắt Quốc Tế - DND ” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập, nghiêm túc thân, khơng có chép từ cơng trình nghiên cứu khác Tơi hoàn toàn chịu trách nhiệm nhận xét đưa luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Học viên Nguyễn Giang Sơn MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CUNG ỨNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH CỦA BỆNH VIỆN .1 1.1 Dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện 1.1.1 Dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện 1.1.2 Phân loại dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện .2 1.2 Cạnh tranh lực cạnh tranh sản phẩm- dịch vụ: 1.2.1 Khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh: 1.2.2 Các cấp độ lực cạnh tranh 1.3 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ khám chữa bệnh 1.3.1 Doanh Thu .8 1.3.2 Thị phần 1.3.3 Lợi nhuận .9 1.3.4 Sự trung thành khách hàng: 10 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh: 11 1.4.1 Nhóm nhân tố bên ngồi: 11 1.4.2 Nhóm nhân tố bên nội bệnh viện: 13 1.5 Các phương pháp đánh giá lực cạnh tranh việc cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện .15 1.5.1 Phương pháp tính số lực cạnh tranh 15 1.5.2 Phương pháp ma trận hình ảnh cạnh tranh: .17 1.6 Sự cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện .19 1.6.1 Đối với bệnh viện 19 1.6.2 Đối với xã hội .20 1.7 Kinh nghiệm nâng cao NLCT cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh số bệnh viện công lập địa bàn Hà Nội 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CUNG ỨNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH CỦA BỆNH VIỆN MẮT QUỐC TẾ DND 24 2.1 Tổng quan chung BV MQT - DND 24 2.1.1 Giới thiệu Bv MQT - DND 24 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân lực bệnh viện mắt Quốc Tế - DND 27 2.1.3 Tình hình hoạt động Bệnh viện mắt Quốc Tế 32 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện mắt Quốc Tế 37 2.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện mắt Quốc Tế .37 2.2.2 Tình hình cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện mắt Quốc Tế.43 2.2.3 Năng lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện mắt Quốc tế 44 2.3 Phân tích lực cạnh tranh sở số liệu điều tra 52 2.3.1 Khảo sát lực cạnh tranh Bệnh Viện Mắt Quốc Tế đánh giá khách hàng 52 2.3.2 Năng lực cạnh tranh Bệnh viện Mắt Quốc Tế qua phương pháp đánh giá 58 2.4 Đánh giá chung thực trạng lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện Mắt Quốc Tế .61 2.4.1 Kết đạt 61 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân .62 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CUNG ỨNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH CỦA BỆNH VIỆN MẮT QUỐC TẾ - DND 64 3.1 Định hướng phát triển bệnh viện Mắt Quốc Tế 64 3.2 Dự báo triển vọng hội thách thức cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện Mắt Quốc Tế 66 3.2.1 Định hướng sách phát triển nhà nước 66 3.2.2 Dự báo triển vọng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện Mắt Quốc Tế 67 3.2.3 Cơ hội thách thức cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện Mắt Quốc Tế 68 3.3 Phương hướng mục tiêu nâng cao lực cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện Mắt Quốc Tế 70 3.3.1 Phương hướng nâng cao lực cạnh tranh 70 3.3.2 Mục tiêu nâng cao lực cạnh tranh .70 3.4 Giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh Viện Mắt Quốc Tế: 71 3.4.1 Giải pháp tài 71 3.4.2 Nhóm giải pháp nguồn nhân lực .72 3.4.3 Nhóm giải pháp Marketing .73 3.4.4 Nhóm giải pháp nâng cao dịch vụ khám chữa bệnh .75 3.4.5 Nhóm giải pháp giá dịch vụ khám chữa bệnh 76 3.4.6 Nhóm giải pháp cơng nghệ .77 3.5 Một số kiến nghị với Bộ y tế việc nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện Mắt Quốc Tế 79 3.5.1 Một số kiến nghị với Nhà nước 79 3.5.2 Một số kiến nghị với Bộ y tế .80 KẾT LUẬN 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC 86 DANH MỤC BẢNG,BIỂU,HÌNH,SƠ ĐỒ DANH MỤC VIẾT TẮT: LỜI CẢM ƠN MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu: .2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 5 Phương pháp nghiên cứu đề tài Một số đóng góp luận văn Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CUNG ỨNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH CỦA BỆNH VIỆN 1.1 Dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện 1.1.1 Dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện 1.1.2 Phân loại dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện 1.2 Cạnh tranh lực cạnh tranh sản phẩm- dịch vụ: .10 1.2.1 Khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh: 10 1.3 Năng lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh 15 1.3.1 Khái niệm cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh .15 1.3.2 Đặc điểm cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh 15 1.4 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ khám chữa bệnh 16 1.4.1 Doanh Thu 16 1.4.2 Thị phần 16 1.4.3 Lợi nhuận .17 1.4.4 Sự trung thành khách hàng .18 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng tới nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh: 18 1.5.1 Nhóm nhân tố bên ngoài: 18 1.5.2 Nhóm nhân tố bên nội bệnh viện: 21 1.6 Các phương pháp đánh giá lực cạnh tranh việc cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện 23 1.6.1 Phương pháp tính số lực cạnh tranh 23 1.6.2 Phương pháp ma trận hình ảnh cạnh tranh: 33 1.7 Sự cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện 36 1.7.1 Đối với bệnh viện 36 1.7.2 Đối với xã hội 37 1.8 Kinh nghiệm nâng cao NLCT cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh số bệnh viện ngồi cơng lập địa bàn Hà Nội 37 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CUNG ỨNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH CỦA BỆNH VIỆN MẮT QUỐC TẾ - DND .40 2.1 Tổng quan chung Bv MQT – DND 40 2.1.1 Giới thiệu Bv MQT – DND 40 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân lực bệnh viện mắt Quốc Tế - DND 43 2.1.3 Tình hình hoạt động Bệnh viện mắt Quốc Tế 49 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện mắt Quốc Tế 55 2.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện mắt Quốc Tế 55 2.2.2 Tình hình cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện mắt Quốc Tế .62 2.2.3 Năng lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện mắt Quốc tế 63 2.3 Phân tích lực cạnh tranh sở số liệu điều tra 71 2.3.1 Phân tích lực cạnh tranh Bệnh Viện Mắt Quốc Tế đánh giá khách hàng 71 2.3.2 Phân tích lực cạnh tranh Bệnh viện Mắt Quốc Tế qua phương pháp đánh giá .78 2.4 Đánh giá chung thực trạng lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện Mắt Quốc Tế 81 2.4.1 Kết đạt .82 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân .83 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CUNG ỨNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH CỦA BỆNH VIỆN MẮT QUỐC TẾ - DND 85