Nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển nhất tín chi nhánh huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tế Hu ế -- - Inh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CUNG ỨNG HK DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI PHÁT TRIỂN NHẤT TÍN ờn gĐ CHI NHÁNH HUẾ Giáo viên hướng dẫn: Lớp: K47B (QTKD) – Thương mại PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Trư Sinh viên thực hiện: Trần Đình Thành Niên khóa: 2013 - 2017 Huế, tháng 04 năm 2017 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn Hu ế Lời cảm ơn Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, thời gian qua em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý thầy cô, đơn vị thực tập, gia đình bạn bè tế Trước tiên em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế, đặc biệt quý thầy Khoa Quản Trị Kinh Doanh hết lịng giảng dạy, truyền đạt kiến thức cần thiết bổ ích cho em suốt thời Inh gian học tập trường vừa qua Đó tảng cho trình thực khóa luận cơng việc em sau Đặc biệt, em xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn, HK TS Lê Thị Phương Thảo ln tận tình giúp đỡ, hướng dẫn em thực khóa luận Tiếp em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo, gĐ anh/chị Công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Nhất Tín – Chi nhánh Huế tạo điều kiện thuận lợi giúp em có địa điểm thực tập thực bổ ích suốt thời gian thực tập quý cơng ty Mặc dù có nhiều cố gắng đề tài tránh khỏi ờn thiếu sót Kính mong q Thầy Cơ bạn đóng góp ý kiến để đề tài hồn thiện Trư Một lần xin trân trọng cảm ơn kính chúc q Thầy Cơ, q anh chị Công ty dồi sức khỏe tràn đầy hạnh phúc! Em xin chân thành cám ơn! Huế, ngày 25 tháng năm 2017 Sinh viên thực Trần Đình Thành SVTH: Trần Đình Thành - K47B QTKD-TM - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hồn MỤC LỤC Hu ế PHẦN I – ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu tế Kết cấu đề tài: PHẦN II – NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .9 Inh 1.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh lợi cạnh tranh .9 1.1.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh 1.1.2 Cơ sở lý luận lợi cạnh tranh .11 HK 1.2 Cơ sở lý luận lực cạnh tranh 13 1.2.1 Định nghĩa lực cạnh tranh .13 1.2.2 Phân loại lực cạnh tranh .15 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh 16 gĐ 1.3.1 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi doanh nghiệp: 16 1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp: 22 1.4 Mơ hình nghiên cứu 25 ờn 1.4.1 Vị cạnh tranh doanh nghiệp 25 1.4.2 Năng lực cạnh tranh cấp độ nguồn lực 26 1.4.3 Năng lực cạnh tranh cấp độ phối thức thị trường 26 Trư 1.5 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp .26 1.5.1 Vị cạnh tranh doanh nghiệp .26 1.5.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp cấp độ nguồn lực .27 1.5.3 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp cấp độ phối thức thị trường .29 1.6 Cơ sở thực tiễn tình hình cạnh tranh ngành chuyển phát nhanh 32 1.6.1 Thị trường chuyển phát Việt Nam: 32 SVTH: Trần Đình Thành - K47B QTKD-TM - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn 1.6.2 Thị trường chuyển phát Thành phố Huế: 34 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ Hu ế PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI PHÁT TRIỂN NHẤT TÍN CHI NHÁNH HUẾ TRONG GIAI ĐOẠN 2015-2016 .36 2.1 Tổng quan công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Nhất Tín – Chi nhánh Huế 36 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 36 tế 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức máy công ty .37 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh thị trường hoạt động 39 2.1.4 Tình hình kinh doanh cơng ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Inh Nhất Tín – Huế năm 2015-2016 .40 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Nhất Tín – Chi nhánh Huế .41 HK 2.2.1 Tác động yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 41 2.2.2 Tác động yếu tố môi trường vi mô (môi trường ngành) 45 2.3 Phân tích tiêu đánh giá lực cạnh tranh công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Nhất Tín – Chi nhánh Huế 48 gĐ 2.3.1 Vị cạnh tranh công ty .48 2.3.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp cấp độ nguồn lực .50 2.3.3 Năng lực cạnh tranh công ty cấp độ phối thức thị trường 56 2.4 Đánh giá lực cạnh tranh công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển ờn Nhất Tín – Chi nhánh Huế 61 2.4.1 Thông tin chung khách hàng doanh nghiệp 61 Trư 2.4.2 Đánh giá lực cạnh tranh Công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Nhất Tín – Chi nhánh Huế so với đối thủ cạnh tranh 65 2.4.3 Đánh giá chung lực cạnh tranh Công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Nhất Tín – Chi nhánh Huế .70 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI PHÁT TRIỂN NHẤT TÍN – CHI NHÁNH HUẾ 76 SVTH: Trần Đình Thành - K47B QTKD-TM - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn 3.1 Định hướng công ty thời gian tới 76 3.2 Đánh giá lực cạnh tranh Công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Hu ế Nhất Tín – Chi nhánh Huế theo mơ hình SWOT .77 3.2.1 Điểm mạnh công ty 77 3.2.2 Điểm yếu công ty 78 3.3 Cơ hội thách thức từ môi trường hoạt động kinh doanh 79 3.3.1 Cơ hội từ môi trường hoạt động kinh doanh 79 tế 3.3.2 Thách thức từ môi trường hoạt động kinh doanh 79 3.4 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Nhất Tín – Chi nhánh Huế 80 Inh 3.4.1 Giải pháp từ phía cơng ty 80 3.4.2 Điều kiện để thực giải pháp 96 3.4.3 Các kiến nghị với công ty tổng 97 HK 3.4.4 Các kiến nghị Nhà nước 98 PHẦN III: KẾT LUẬN .101 TÀI LIỆU THAM KHẢO .103 Trư ờn gĐ PHỤ LỤC SVTH: Trần Đình Thành - K47B QTKD-TM - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn Hu ế DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Hiệp định thương mại xuyên Thái Bình Dương WTO Tổ chức thương mại Thế giới AEC Cộng đồng kinh tế Asian CPN Chuyển phát nhanh CTCP Công ty cổ phần DN Doanh nghiệp COD Cash On Delivery (Thu hộ chuyển tiền) GDP Tổng sản phẩm quốc nội Trư ờn gĐ HK Inh tế TPP SVTH: Trần Đình Thành - K47B QTKD-TM - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1.Tổng hợp tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 31 Hu ế Bảng 2.1: Doanh thu sản phẩm dịch vụ Cơng ty cổ phần Nhất Tín –Huế năm 2015-2016 40 Bảng 2.2: Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam từ năm 2014-2016 41 Bảng 2.3: Tỷ lệ lạm phát Việt Nam từ 2014-2016 43 Bảng 2.4: Cơ cấu vốn kinh doanh công ty Nhất Tín – Huế từ 2015 đến 2016 .51 tế Bảng 2.5: Cơ cấu lao động năm 2016 53 Bảng 2.6: Danh mục xe vận chuyển cơng ty (tính đến năm 2016) .54 Inh Bảng 2.7: Bảng giá nước 58 Bảng 2.8: Thông tin chung giới tính – độ tuổi khách hàng vấn 62 Bảng 2.9: Thông tin nghề nghiệp - thu nhập khách hàng vấn .62 HK Bảng 2.10: Năng lực cạnh tranh Công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Nhất Tín – Chi nhánh Huế công ty đối thủ 66 Trư ờn gĐ Bảng 3.1: Mục tiêu phát triển công ty cổ phần Nhất Tín từ 2017 đến 2019 77 SVTH: Trần Đình Thành - K47B QTKD-TM - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn DANH MỤC BIỂU ĐỒ Hu ế Biểu đồ 2.1: Tốc độ tăng tổng sản phẩm nước năm 2014-2016 42 Biểu đồ 2.2: Tốc độ tăng trưởng tỷ lệ lạm phát kinh tế Việt Nam từ năm 20142016 43 Biểu đồ 2.3: Thị phần Công ty Chuyển phát Tỉnh Thừa Thiên Huế 2016 49 Biểu đồ 2.4: Doanh thu lợi nhuận công ty năm 2015-2016 52 Biểu đồ 2.5: Đánh giá khách hàng vị thị trường cơng ty Nhất Tín – Huế 63 tế Biểu đồ 2.6: Đánh giá khách hàng lực cạnh tranh cơng ty Nhất Tín – Chi nhánh Huế cấp độ nguồn lực 64 Biểu đồ 2.7: Đánh giá khách hàng lực cạnh tranh công ty Nhất Tín – Chi Inh nhánh Huế cấp độ phối thức thị trường 64 Trư ờn gĐ HK Biểu đồ 2.8: Các yếu tố đánh giá lực cạnh tranh công ty 68 SVTH: Trần Đình Thành - K47B QTKD-TM - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn DANH MỤC HÌNH Hu ế Hình 1.1: Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 18 Hình 1.2: Mơ hình nghiên cứu 25 Trư ờn gĐ HK Inh tế Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty 37 SVTH: Trần Đình Thành - K47B QTKD-TM - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn PHẦN I – ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Hu ế Nền kinh tế giới có bước chuyển đáng kể hàng loạt tổ chức hiệp định thương mại hình thành Tổ chức Thương mại quốc tế (WTO), Cộng đồng kinh tế ASIAN (AEC), gần Hiệp định thương mại xuyên Thái Bình Dương (TPP) Quá trình hội nhập kinh tế giới vừa tạo động tế lực vừa tạo thúc đẩy cho môi trường kinh doanh Việt Nam làm tăng áp lực cạnh tranh Cạnh tranh xu hướng chung kinh tế, chế vận hành chủ yếu kinh tế thị trường Các đối thủ nước ngồi có tiềm lực mạnh Inh mặt, khó khăn doanh nghiệp Việt Nam lực cịn hạn chế, quy mơ sản xuất, tài cịn khiêm tốn, lực quản lý hiệu sử dụng vốn chưa cao, mối liên kết doanh nghiệp cịn yếu mang tính hình thức Do HK doanh nghiệp nước không tự nâng cao lực cạnh tranh trận đấu vốn không cân sức với đối thủ nước dễ bị loại khỏi đua Gia nhập tổ chức kinh tế lớn hội tốt cho doanh nghiệp biết tận dụng cách hợp lý song rào cản lớn cho doanh nghiệp không tự gĐ nâng cao lực cạnh tranh cần thiết cho Vì vậy, nâng cao lực cạnh tranh cần thiết cho phát triển kinh tế, xã hội Vận tải giao nhận yếu tố tách rời khỏi buôn bán ờn nước Cùng với tốc độ tăng trưởng kinh tế gia tăng xuất nhập quốc gia thị trưởng chuyển phát nhanh nước đóng góp phần khơng nhỏ đến phát triển chung kinh tế Các công ty chuyển phát nhanh đời ngày Trư nhiều cạnh tranh gay gắt nhu cầu sử dụng dịch vụ cao Với ưu thời gian, độ an toàn điều kiện bảo đảm hàng hóa, dịch vụ chuyển phát nhanh doanh nghiệp tư nhân đảm trách ngày chứng tỏ ưu Bên cạnh đó, bùng phát thương mại điện tử làm phình to "chiếc bánh" chuyển phát nhanh, kéo theo mức độ đầu tư vào lĩnh vực tăng trưởng mạnh Vì mà chủ cơng ty chuyển phát nhanh cần phải có giải pháp, phương án hợp lý việc cạnh tranh, đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ Tại SVTH: Trần Đình Thành - K47B QTKD-TM - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hồn cơng ty, hợp tác để đảm bảo nhu cầu vốn đầu tư  Nhất Tín cần phải tạo động lực làm việc cao công ty, xây dựng văn Hu ế hóa cơng ty hướng nhân viên đến đóng góp, cống hiến phát triển Để thực giải pháp trên, nâng cao lực cạnh tranh, chiếm lĩnh thị phần thị trường, đòi hỏi phải có tập trung nỗ lực tồn nhân viên, huy động hiệu nguồn lực có Vì cơng ty Nhất Tín cần truyền đạt mục tiêu trước mắt cho nhân viên mình, giúp nhân viên ý thức cao độ tầm quan trọng tế hiệu công việc tới phát triển cơng ty hiệu hoạt động cạnh tranh tới khả phát triển nghề nghiệp, thăng tiến công việc nhân viên Cơng ty thường xun khuyến khích, động viên tinh thần Inh vật chất cho người lao động để họ không ngừng học hỏi, nâng cao lực thân đem lại tương lai phát triển cho công ty HK 3.4.3 Các kiến nghị với công ty tổng 3.4.3.1 Công ty tổng nâng cao quyền chủ động gia tăng nguồn lực tài thực hoạt động marketing thị trường Việt Nam Đề nghị công ty tổng giao cho Nhất Tín – Chi nhánh Huế chủ động gĐ định, tổ chức thực sử dụng nguồn kinh phí phục vụ cho chương trình quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng, báo, tạp chí, khơng dừng lại hoạt động tặng q mà cịn tăng cường chất lượng chăm sóc khách hàng, khách hàng lớn Thị trường Việt Nam có tốc độ phát triển nhu cầu lớn, cơng ty ờn có triển vọng phát triển cao đem lại khoản lợi nhuận đáng kể so với chi nhánh Nhất Tín khu vực khác Nếu Nhất Tín – Chi nhánh Huế chủ động hơn, linh hoạt Trư hơn, hoạt động marketing phù hợp với đặc điểm riêng thị trường, có hiệu cạnh tranh tốt đối thủ khai thác mạnh mẽ thị trường phát triển 3.4.3.2 Công ty tổng đầu tư, triển khai dự án máy bay vận chuyển chuyên dụng thị trường Việt Nam Để đáp ứng gia tăng nhu cầu số lượng chất lượng vận chuyển, đề nghị SVTH: Trần Đình Thành - K47B QTKD-TM 97 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hồn cơng ty tổng đầu tư, triển khai dự án máy bay vận chuyển chuyên dụng thị trường Việt Nam Do hạn chế tài nên cơng ty Nhất Tín – Chi nhánh Huế Hu ế tự thực việc triển khai máy bay hãng Việt Nam Nếu dự án máy bay Việt Nam thực giúp cơng ty Nhất Tín – Chi nhánh Huế giải vấn đề lực vận chuyển, khối lượng vận chuyển thấp đối thủ cạnh tranh, tận dụng hội khai thác thị trường phát triển mạnh, nâng cao lực Nhất Tín 3.4.4 Các kiến nghị Nhà nước tế cạnh tranh đem lại khoản thu lớn cho Công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Inh Các điều kiện hỗ trợ Nhà nước sở quan trọng để nỗ lực nâng cao lực cạnh tranh cơng ty đạt kết mong muốn Đề tài xin đề xuất số kiến nghị với Nhà nước nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ, cải tiến công nghệ… thực tốt, tăng cường HK vị cạnh tranh Công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Nhất Tín 3.4.4.1 Xây dựng quy hoạch phát triển sở hạ tầng – công nghệ thông tin để tạo điều kiện phát triển ngành gĐ Trong nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ, giảm thời gian vận chuyển giảm giá cước nhằm nâng cao lực cạnh tranh, nhiều khó khăn sở hạ tầng giao thơng công nghệ thông tin làm giảm hiệu thực Hệ thống tuyến đường giao thông xây dựng chưa đồng bộ, chất lượng chưa cao nên tốc độ vận chuyển thấp ờn Nhất việc vận chuyển nội thành thành phố, tượng tắc nghẽn giao thông ngày gia tăng làm cản trở hoạt động giao nhận hàng, không giao hàng cho Trư người nhận không chuyển hàng cảng sân bay Ngồi sở mạng lưới thơng tin xây dựng cịn chưa hồn thiện nên khả lưu chuyển thơng tin, định vị hàng hóa nội địa hiệu chưa cao Ngành chuyển phát nhanh ngành trẻ, nhiên có vai trị quan trọng việc thúc đẩy lưu thơng hàng hóa quốc tế, tăng thêm thu nhập cho kinh tế quốc dân Để thực phát triển ngành chuyển phát nhanh, phục vụ cơng nghiệp hóa – đại hóa kinh tế sở hạ tầng công nghệ thông tin phải trước bước, Nhà nước SVTH: Trần Đình Thành - K47B QTKD-TM 98 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn cần xây dựng quy hoạch phát triển sở hạ tầng – công nghệ thông tin dài hạn: Xây dựng phát triển sở hạ tầng thơng tin quốc gia có cơng nghệ đại Hu ế ngang tầm nước tiên tiến khu vực, có độ bao phủ rộng khắp nước với thông lượng lớn, tốc độ chất lượng cao, hoạt động hiệu quả, tạo điều kiện để toàn xã hội khai thác, chia sẻ thông tin xa lộ thông tin quốc gia xây dựng; làm tảng cho việc ứng dụng phát triển công nghệ thông tin phục vụ nghiệp công nghiệp hoá, đại hoá đất nước tế Xây dựng phát triển sở hạ tầng mạng lưới viễn thông, tin học quốc gia tiên tiến, đại, hoạt động hiệu quả, an toàn tin cậy, phủ nước, Hình thành xa Inh lộ thơng tin quốc gia có dung lượng lớn, tốc độ cao Khai thác hiệu thông tin vệ tinh (VINASAT) làm tảng cho ứng dụng phát triển công nghệ thông tin, thương mại điện tử, Chính phủ điện tử lĩnh vực khác HK Hiện đại hóa sở hạ tầng giao thông thành phố lớn, trung tâm kinh tế quan trọng, nâng cấp mở rộng tuyến đường đến khu vực chưa phát triển để tạo điều kiện phát triển kinh tế đồng đều, khai thác mạnh địa phương 3.4.4.2 Đối xử bình đẳng doanh nghiệp kinh doanh vận tải hàng không để gĐ giảm sức ép giá cước vận tải nội địa cho doanh nghiệp chuyển phát nhanh Hiện nay, xu hội nhập, sách Chính phủ tập trung hướng vào thị trường, bảo vệ cạnh tranh lành mạnh Tuy nhiên sách ờn q trình hồn thiện, ngành hàng khơng, bưu chính, điện, nước sạch… ngành độc quyền, Nhà nước bảo hộ, Nhà nước kiểm soát chi phối Đặc biệt ngành Hàng không nguồn cung cấp dịch vụ vận tải cho nhiều ngành Trư khác, có ngành chuyển phát nhanh, nhiên giá cước cao so với nhiều hãng nước ngoài, chất lượng dịch vụ chưa đảm bảo lưu lượng chuyến bay không lớn Hãng hàng không quốc gia không gặp phải trở ngại cạnh tranh lớn nội địa Do gây hạn chế định đến khả phát triển ngành kinh tế, lưu lượng vận chuyển hàng hóa nội địa cịn chưa cao Nhà nước cần hồn thiện sách tạo điều kiện đối xử bình đẳng doanh nghiệp, gia tăng cạnh SVTH: Trần Đình Thành - K47B QTKD-TM 99 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hồn tranh để tạo sản phẩm có chất lượng tốt với giá hợp lý nhất, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển Hu ế 3.4.4.3 Cải tiến chế Hải quan nhanh chóng, thuận tiện đơn giản hóa Xây dựng chế hoạt động ưu tiên cho hàng hóa chuyển phát nhanh Cơ chế Hải quan Nhà nước q trình đơn giản hóa, điện tử hóa, nhiên gây tốn nhiều thời gian “công sức” nhà kinh doanh thực thủ tục Trước yêu cầu hội nhập, chế thủ tục hải quan tế cần phải nhanh chóng hồn thiện, đổi để vừa thúc đẩy lưu chuyển hàng hóa, vừa quản lý kiểm sốt tốt q trình lưu chuyển hàng hóa, tăng thuận tiện Inh cho nhà kinh doanh Do đặc thù dịch vụ chuyển phát nhanh yêu cầu gấp rút thời gian nên chế ưu tiên dịch vụ ưu tiên cho hàng hóa chuyển phát nhanh xây dựng thực điều kiện tốt cho doanh nghiệp ngành phát triển mạnh, nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời tạo điều Trư ờn gĐ HK kiện cho hãng chuyển phát nhanh nước vươn thị trường quốc tế SVTH: Trần Đình Thành - K47B QTKD-TM 100 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn PHẦN III: KẾT LUẬN Hu ế Việt Nam thị trường tiềm phát triển ngành dịch vụ nói chung ngành dịch vụ chuyển phát nhanh nói riêng thị trường chuyển hội nhập, thực cơng nghiệp hóa – đại hóa kinh tế Sau gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới WTO, nhu cầu luân chuyển hàng hóa nhanh chóng an toàn ngày cao, đối thủ cạnh tranh xuất nhiều với sức ép cạnh tranh lớn Cơng ty Nhất Tín – Chi nhánh Huế có hoạt động cung ứng dịch vụ tế hạn chế, đồng thời với áp lực cạnh tranh ngày mạnh mẽ, việc nghiên cứu giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty quan trọng, cần thiết Inh Trên sở nghiên cứu vấn đề lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh phương pháp đánh giá chúng, đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ chuyển phát nhanh công ty cổ phần đầu tư thương mại phát HK triển Nhất Tín – Chi nhánh Huế” tìm hiểu thực trạng lực cạnh tranh cơng ty Nhất Tín – Chi nhánh Huế Đề tài phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Nhất Tín thị trường Tỉnh Thừa Thiên Huế Kết phân tích cho thấy: gĐ - Cơng ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Nhất Tín – Chi nhánh Huế có lực cạnh tranh đứng thứ công ty cung ứng dịch vụ chuyển phát nhanh chủ yếu địa bàn Thành phố Huế (Năng lực cạnh tranh theo thứ tự từ xuống sau: Tổng công ty Bưu điện Việt Nam, Tổng công ty cổ phần bưu Viettel, ờn Cơng ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Nhất Tín – Chi nhánh Huế, Công ty cổ phần chuyển phát nhanh Kerry Express) - Cơng ty Nhất Tín – Chi nhánh Huế có nhiều nỗ lực có nhiều điều Trư kiện thuận lợi nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty có lợi uy tín cao, sách giá linh hoạt, sản phẩm chuyển phát nhanh có sức cạnh tranh tốt Đặc biệt chất lượng nguồn nhân lực cao lợi công ty so với nhiều đối thủ cạnh tranh - Công ty có bất lợi lực cạnh tranh hoạt động marketing chưa hiệu quả, sản phẩm chuyển phát nhanh nội địa có sức cạnh tranh yếu, đồng thời SVTH: Trần Đình Thành - K47B QTKD-TM 101 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hồn có nhiều trở ngại sức ép từ đối thủ cạnh tranh, khiếu nại khách hàng Hu ế - Nguyên nhân gây bất lợi có nguyên nhân chủ quan khách quan công ty Nguyên nhân ảnh hưởng định hoạt động marketing nghèo nàn thiếu nguồn lực, gây hạn chế lớn với lực cạnh tranh công ty Dựa kết phân tích trên, đề tài đề xuất giải pháp để khắc phục hạn chế, bất lợi, phát huy thuận lợi nhằm nâng cao vị thế, thị phần tế công ty thị trường Tỉnh Thừa Thiên Huế Trong đó, giải pháp người, marketing, thị trường giải pháp trung tâm nâng cao lực cạnh tranh Để triển khai giải pháp cần có nhiều nỗ lực doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh HK  Hạn chế đề tài Inh điều kiện hỗ trợ Nhà nước, công ty tổng tạo điều kiện thuận lợi cho công ty Thứ nhất, đề tài tập trung khảo sát đối tượng khách hàng cá nhân nên hạn chế tính tổng quát vấn đề nghiên cứu Thứ hai, đề tài chưa sâu vào điểm mạnh, điểm yếu cho cơng ty đối gĐ thủ Vì vậy, hướng nghiên cứu cần tiến hành đánh giá lực cạnh tranh cụ thể công ty lĩnh vực chuyển phát Thứ ba, phạm vi đề tài dừng lại công cụ ma trận hình ảnh cạnh tranh ờn Do hiểu biết thực tế cịn hạn chế, đề tài cịn thiếu sót Em mong đóng góp thầy giáo để đề tài tốt nghiệp hồn thiện Tuy nhiên đề tài mong nghiên cứu đưa góp phần hồn thiện quy Trư trình kinh doanh đóng góp vào phát triển cơng ty SVTH: Trần Đình Thành - K47B QTKD-TM 102 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn TÀI LIỆU THAM KHẢO Hu ế Rudolf Grunig – Richard Kuhn, Dịch giả: Lê Thành Long, Phạm Ngọc Thuý, Võ Văn Huy, Hoạch định chiến lược theo trình, NXB Khoa học Kỹ thuật, 2002 Paul A Samuelson, Kinh tế học, NXB Viện Quan Hệ Quốc Tế, 1989 tế Học viện Chính trị Quốc gia HCM (2005), Giáo trình Kinh tế trị Mác- Lênin, NXB Chính trị quốc gia Từ điển bách khoa (1995), NXB Từ điển bách khoa Hà Nội NXB Khoa học Xã Inh hội, Hà Nội, 1988 Trần Minh Đạo (2008), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học kinh tế Quốc dân HK Nguyễn Hữu Thắng (2008), Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp xu hội nhập kinh tế quốc tế nay, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Michael Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học kỹ thuật gĐ Tổng cục thống kê Việt Nam (2016), “Tình hình kinh tế- xã hội năm 2015” Lại Xuân Thủy, Bài giảng Quản trị Chiến lược, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế, 2008 (2016) ờn 10 Sở Thông tin Truyền thông Tỉnh Thừa Thiên Huế, “Ngành bưu chuyển phát” 11 Thạc sỹ Trần Bảo An, Dương Bá Vũ Thi, Trần Đức Trí (2014), “Đánh giá Trư lực cạnh tranh khách sạn địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế” 12 Bùi Minh Hải (2005), Sử dụng mô hình lực lượng M.Porter để phân tích mơi trường cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh, Tạp chí kinh tế phát triển, Đại học kinh tế quốc dân, số 95 SVTH: Trần Đình Thành - K47B QTKD-TM 103 - GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp Trư ờn gĐ HK Inh PHỤ LỤC SVTH: Trần Đình Thành - K47B QTKD-TM - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT Hu ế Kính thưa Q vị! Tơi thực nghiên cứu đánh giá khả cạnh tranh Công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Nhất Tín – Chi nhánh Huế Với mục đích nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày tốt hơn, mong anh/chị bớt chút thời gian hoàn thành phiếu điều tra Rất mong tế nhận ý kiến đóng góp anh/chị Thông tin mà anh/chị cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu bảo mật hồn tồn Inh Tơi xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ anh/chị! Câu 1: Quý anh/chị vui lòng cho biết mức độ quan trọng yếu tố sau đến định việc lựa chọn sử dụng dịch vụ Công ty chuyển phát quý HK anh/chị (mức độ quan trọng tăng dần từ đến 5) Mức độ quan trọng Tiêu chí so sánh (1 – mức độ quan trọng thấp nhất; – mức độ quan trọng cao nhất) 1, Thị phần gĐ I, Vị thị trường 2, Uy tín, thương hiệu ờn II, Năng lực cạnh tranh theo cấp độ nguồn lực 3, Năng lực tài 4, Chất lượng nguồn nhân lực Trư 5, Cơ sở vật chất, công nghệ 6, Lợi vị trí III, Năng lực cạnh tranh theo cấp độ phối thức thị trường 7, Chính sách sản phẩm dịch vụ SVTH: Trần Đình Thành - K47B QTKD-TM - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hồn 8, Chính sách giá sản phẩm dịch vụ Hu ế 9, Am hiểu thị trường khách hàng 10, Chính sách xúc tiến hỗn hợp Câu 2: Quý anh/chị vui lòng đánh giá tiêu chí sau Cơng ty mà anh/ chị sử dụng dịch vụ chuyển phát vòng 12 tháng gần cách cho Bưu điện Tiêu chí đánh giá Viettel Post Inh Việt Nam tế điểm theo thang điểm đánh giá thấp điểm đánh giá cao nhất: I, Vị thị trường 2, Uy tín, thương hiệu HK 1, Thị phần II, Năng lực cạnh tranh theo cấp độ nguồn lực 3, Năng lực tài gĐ 4, Chất lượng nguồn nhân lực 5, Cơ sở vật chất, cơng nghệ 6, Lợi vị trí ờn III, Năng lực cạnh tranh theo cấp độ phối thức thị trường 7, Chính sách sản phẩm dịch vụ vụ Trư 8, Chính sách giá sản phẩm dịch 9, Am hiểu thị trường khách hàng 10, Chính sách xúc tiến hỗn hợp SVTH: Trần Đình Thành - K47B QTKD-TM Kerry Nhất Tín – Express Huế - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn Câu 3: Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị với ý kiến sau: “Vị thị trường Công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Nhất Hu ế Tín – Chi nhánh Huế tốt” □ Rất không đồng ý □ Đồng ý □ Khơng đồng ý □ Rất đồng ý □ Bình thường “ Năng lực cạnh tranh Công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển tế Nhất tín – Chi nhánh Huế cấp độ nguồn lực tốt” □ Rất không đồng ý □ Đồng ý □ Khơng đồng ý □ Rất đồng ý □ Bình thường Inh “Năng lực cạnh tranh Công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Nhất Tín – Chi nhánh Huế cấp độ phối thức thị trường tốt” □ Không đồng ý □ Rất đồng ý □ Bình thường HK □ Rất khơng đồng ý □ Đồng ý Câu 4: Xin anh/chị vui lòng cho biết số hạn chế ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Nhất Tín – Chi nhánh Trư - Hạn chế: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Giải pháp: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ờn - gĐ Huế, sở đề xuất số giải pháp để khắc phục tình trạng SVTH: Trần Đình Thành - K47B QTKD-TM - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hồn THƠNG TIN CHUNG Anh/Chị vui lòng khoanh tròn vào đáp án mà anh/chị chọn Nam Hu ế Câu 1: Giới tính Nữ Câu 2: Xin vui lịng cho biết độ tuổi Anh/Chị: Từ 41-55 tuổi Từ 26-40 tuổi Trên 55 tuổi Câu 3: Nghề nghiệp Anh/Chị gì? Cán bộ, nhân viên cơng chức Nghỉ hưu Nội trợ Kinh doanh, buôn bán Inh tế