Nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty tnt vietrans trên thị trường việt nam

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong giai đoạn nay, doanh nghiệp Việt Nam tham gia vào kinh doanh quốc tế ngày đơng đảo, hàng nghìn doanh nghiệp thành lập năm Gắn liền với tăng lên nhu cầu vận tải, chuyển giao hàng hóa tài liệu thương mại tăng theo Với ưu thời gian, độ an toàn điều kiện bảo quản hàng hóa, dịch vụ chuyển phát nhanh ngày nhiều doanh nghiệp lựa chọn để gửi gắm hàng hóa Đồng thời với nhu cầu tăng cạnh tranh thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh ngày gay gắt khốc liệt, doanh nghiệp phải đau đầu để giải tốn cạnh tranh Để tồn tăng trưởng cách bền vững, nâng cao lực cạnh tranh trở thành vấn đề sống doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh thị trường Công ty Chuyến phát nhanh TNT-Vietrans công ty liên doanh Vietrans TNT – tập đoàn chuyển phát nhanh tồn cầu Cơng ty cung ứng sản phẩm dịch vụ chuyển phát tài liệu, bưu phẩm, hàng hóa thời gian ngắn giải pháp vận chuyển hàng hóa Sau thời gian thực tập cơng ty, em tìm hiểu nghiên cứu việc tổ chức hoạt động kinh doanh công ty, nhận thấy cơng ty có bước thâm nhập thị trường tốt song nhiều hạn chế cung ứng dịch vụ, ảnh hưởng đến lực cạnh tranh cơng ty Trước tình hình cạnh tranh gay gắt thị trường chuyển phát nhanh Việt Nam, công ty muốn trì vững thị phần tăng trưởng bền vững phải nghiên cứu biện pháp khắc phục hạn chế nâng cao lực cạnh tranh cho Do đó, em định chọn đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh cung ứng Vũ Thị Lan Anh Lớp Kinh doanh quốc tế 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp dịch vụ chuyển phát nhanh công ty TNT-Vietrans thị trường Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu chuyên đề thực tập chun ngành Mục đích nghiên cứu đề tài: Đề xuất số giải pháp khắc phục điểm yếu cung cấp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh công ty thị trường Việt Nam Nhiệm vụ nghiên cứu: - Nghiên cứu sở lý luận lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh - Phân tích đánh giá thực trạng nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh công ty thị trường Việt Nam - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh công ty thị trường Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Chuyên đề thực tập tốt nghiệp tập trung nghiên cứu lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh công ty, cụ thể nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh, phương pháp đánh giá lực cạnh tranh công cụ để nâng cao lực cạnh tranh Phạm vi nghiên cứu chuyên đề sản phẩm dịch vụ chuyển phát nhanh công ty TNT-Vietrans thị trường Việt Nam từ năm 2003 đến Kết cấu chuyên đề thực tập tốt nghiệp: Ngoài phần mở đầu phần kết luận, chuyên đề thực tập tốt nghiệp gồm phần sau: Chương I: Lý luận chung lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh cần thiết nâng cao lực cạnh tranh công ty TNT-Vietrans cung ứng dịch vụ chuyển phát nhanh thị trường Việt Nam Vũ Thị Lan Anh Lớp Kinh doanh quốc tế 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chương II: Thực trạng cạnh tranh lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh công ty TNT-Vietrans thị trường Việt Nam Chương III: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh công ty TNT-Vietrans thị trường Việt Nam Do hạn chế thời gian kiến thức thực tế nên chuyên đề thực tập tốt nghiệp có thiếu sót Em mong góp ý giúp đỡ giáo anh chị, cô công ty để chuyên đề hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Vũ Thị Lan Anh Lớp Kinh doanh quốc tế 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG I LÝ LUẬN CHUNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH VÀ SỰ CẦN THIẾT NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNT-VIETRANS TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 1.1 KHÁI LUẬN VỀ CẠNH TRANH 1.1.1 Các quan điểm cạnh tranh Ban đầu, cạnh tranh tượng tự nhiên mà cá thể có chung mơi trường sống có quan hệ mâu thuẫn điều kiện mà cá thể quan tâm Cùng với trình hình thành phát triển sản xuất – trao đổi hàng hóa, khái niệm cạnh tranh kinh tế xuất hiện, cạnh tranh trở thành quy luật kinh tế kinh tế Tuy nhiên, quan niệm cạnh tranh rộng lớn đến chưa có khái niệm thống nhất, có nhiều quan điểm khác cạnh tranh thời kỳ lịch sử khác nhau, với đối tượng khác Trong trường phái cổ điển, C.Mác phân tích sau: “Cạnh tranh hình thức đấu tranh gay gắt người sản xuất hàng hóa dựa chế độ sở hữu khác tư liệu sản xuất, nhằm giành giật điều kiện có lợi sản xuất tiêu thụ hàng hóa” Chế độ sở hữu khác tư liệu sản xuất tạo cạnh tranh, “cá lớn nuốt cá bé” Các biện pháp sử dụng để cạnh tranh nhà tư thường xuyên cải tiến kỹ thuật, tăng suất lao động làm cho giá trị hàng hóa sản xuất nhỏ giá trị xã hội để thu lợi nhuận siêu ngạch Như vậy, ơng nhìn nhận cạnh tranh góc độ tiêu cực, cạnh tranh gắn với khơng bình đẳng, bên có lợi bên cịn lại phải chịu thiệt Tuy nhiên, ơng nói đến vai trị cạnh tranh việc đổi sản xuất, phát triển kinh tế thông qua nỗ lực cạnh tranh nhà tư Nhìn chung, lý Vũ Thị Lan Anh Lớp Kinh doanh quốc tế 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp thuyết cạnh tranh trường phái cổ điển có đóng góp định nhiều lý thuyết cạnh tranh đại sau Quan điểm cạnh tranh đại sử dụng phổ biến số giáo sư trường đại học Havard Michael Porter, Jeffer Sharch chuyên gia WEF (Diễn đàn kinh tế giới) tham gia xây dựng Theo quan điểm đại, “Cạnh tranh ganh đua chủ thể kinh tế (nhà sản xuất, người tiêu dùng) nhằm giành lấy vị tương đối sản xuất, tiêu thụ hay tiêu dùng hàng hóa, thu lợi ích nhiều cho mình” Đối với nhà sản xuất, mục tiêu “sự ganh đua” giành giật khách hàng, chiếm lĩnh thị trường, nắm điều kiện sản xuất khu vực thị trường có lợi Cịn người tiêu dùng, mục tiêu họ cạnh tranh lợi ích tiêu dùng tiện lợi Như thế, cạnh tranh thị trường không giống chiến mà buộc phải có bên bị bại trận, đối thủ cạnh tranh tồn chia sẻ lợi ích, doanh nghiệp khơng thể thỏa mãn nhu cầu khách hàng tốt đối thủ khác phải rút lui khỏi thị trường cách tự nguyện mà đối thủ “cá lớn”làm phương hại Quan điểm đại đánh giá có cách tiếp cận đắn, nhiều doanh nghiệp, quốc gia sử dụng ngày Cạnh tranh nhà sản xuất cạnh tranh khốc liệt nhất, doanh nghiệp tham gia thị trường phải chấp nhận đối mặt với cạnh tranh để tồn thu lợi nhuận tối đa cho Cạnh tranh quy luật kinh tế kinh tế thị trường 1.1.2 Vai trị cạnh tranh Cạnh tranh có vai trị quan trọng kinh tế nói chung, đồng thời đem lại nhiều lợi ích cho chủ thể kinh tế - đối tượng tham gia vào cạnh tranh Xét tổng thể kinh tế, cạnh tranh thúc đẩy sản xuất phát triển, động lực tăng trưởng kinh tế Quy luật cạnh tranh buộc doanh Vũ Thị Lan Anh Lớp Kinh doanh quốc tế 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp nghiệp có khả kinh doanh, tăng trưởng bền vững, thường xuyên cải tiến sản phẩm, cơng nghệ sản xuất… tồn Cạnh tranh lành mạnh hướng doanh nghiệp phải kết hợp cách hợp lý lợi ích với lợi ích người tiêu dùng lợi ích cộng đồng Tồn xã hội kinh tế không ngừng được đổi phát triển, đời sống người dân nâng cao Đối với người tiêu dùng, nhờ có cạnh tranh, người tiêu dùng sử dụng sản phẩm – dịch vụ ngày rẻ hơn, chất lượng tốt hơn, đẹp hơn, hàm lượng tri thức công nghệ cao Nhà sản xuất muốn có vị cao thị trường buộc phải nhạy bén hơn, nắm bắt ngày tốt nhu cầu người tiêu dùng để tìm cách đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt đối thủ cạnh tranh cách thường xuyên cải tiến kỹ thuật, hoàn thiện tổ chức quản lý, nâng cao hiệu suất, chất lượng hiệu kinh tế… Nhà sản xuất cạnh tranh thành công thu hút nhiều khách hàng thu lợi nhuận ngày lớn Nói chung, cạnh tranh có tác động tích cực đổi phát triển khơng ngừng doanh nghiệp, kinh tế, nâng cao vai trò lợi ích người tiêu dùng 1.1.3 Phân loại cạnh tranh 1.1.3.1 Phân loại vào chủ thể kinh tế tham gia cạnh tranh - Cạnh tranh nhà sản xuất với Đây loại cạnh tranh thường thấy kinh tế, nhà sản xuất tranh giành với để chiếm thị phần ưu thị trường Cuộc cạnh tranh ảnh hưởng lớn đến quy mô lợi nhuận doanh nghiệp Các nhà sản xuất thường cạnh tranh thơng qua biện pháp như: sách giá cả, quảng cáo, bán hàng…, biện pháp cạnh tranh qua giá làm giảm lợi nhuận doanh nghiệp nên ngày nay, nhà kinh doanh thường kết hợp cạnh tranh qua giá đồng thời với cạnh tranh chất lượng dịch vụ khách hàng Đề tài phân tích dựa giác độ cạnh tranh Vũ Thị Lan Anh Lớp Kinh doanh quốc tế 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Cạnh tranh nhà sản xuất người tiêu dùng Hoạt động cạnh tranh diễn người sản xuất muốn bán hàng hóa với giá cao, người tiêu dùng lại muốn mua với giá thấp Việc trao đổi diễn đạt thỏa thuận hai bên giá điều kiện khác Trong điều kiện cạnh tranh, người tiêu dùng có lợi mặc cả, cạnh tranh thường không mạnh mẽ liệt - Cạnh tranh người tiêu dùng với Cuộc cạnh tranh xảy số người tiêu dùng muốn mua loại hàng hóa khan cung hàng hóa thấp Biểu rõ nét cạnh tranh đấu giá, người tiêu dùng sẵn sàng trả giá cao, chí cao người tiêu dùng khác để có hàng hóa muốn 1.1.3.2 Phân loại vào phạm vi ngành hoạt động cạnh tranh - Cạnh tranh nội ngành Đây hoạt động cạnh tranh doanh nghiệp ngành, sản xuất loại hàng hóa – dịch vụ để đạt khả tiêu thụ hàng hóa hiệu Ví dụ cạnh tranh nội ngành cạnh tranh doanh nghiệp ngành viễn thông với Viettel, VMS, HT Mobile… - Cạnh tranh ngành Cạnh tranh ngành cạnh tranh doanh nghiệp sản xuất khác để tìm nơi phân bổ vốn đầu tư có hiệu Cuộc cạnh tranh diễn phổ biến ngành có “chi phí chung” – kinh doanh lĩnh vực khác có khoản đầu tư cơng nghệ nhân lực tương đương sử dụng khai thác công nghệ Các nhà quản trị cần phân tích để xây dựng chiến lược cạnh tranh dài hạn cho hoạt động đầu tư hiệu quả, đồng thời đối phó với xâm nhập cạnh tranh doanh nghiệp ngành khác 1.1.3.3 Căn tính chất cạnh tranh thị trường Vũ Thị Lan Anh Lớp Kinh doanh quốc tế 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Căn vào tính chất hoạt động cạnh tranh chia thành cạnh tranh lành mạnh cạnh tranh không lành mạnh Hiện Việt Nam ban hành Luật cạnh tranh để điều chỉnh xử lý vi phạm hoạt động cạnh tranh không lành mạnh, xâm phạm đến lợi ích doanh nghiệp khác Cạnh tranh lành mạnh sở phát triển bền vững doanh nghiệp kinh tế, địi hỏi phải có hệ thống quy định điều chỉnh chặt chẽ Nhà nước, quan trọng đạo đức kinh doanh doanh nghiệp tham gia cạnh tranh 1.1.4 Các công cụ mà doanh nghiệp thường sử dụng để cạnh tranh thị trường Các công cụ mà doanh nghiệp thường sử dụng cạnh tranh thường thiết kế dạng sách cạnh tranh Các cơng cụ tùy vào doanh nghiệp cụ thể, thị trường mục tiêu, thời điểm, tình hình cạnh tranh thị trường mà sử dụng theo phương thức khác Nhìn chung doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thường sử dụng công cụ sau: 1.1.4.1 Chất lượng sản phẩm dịch vụ: Khác với hàng hóa hữu hình, khách hàng mua dịch vụ chất mua lợi ích, tiện lợi dịch vụ mang lại Có thể chia sản phẩm dịch vụ thành hai phận: - Dịch vụ cốt lõi: dịch vụ bản, định chất dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường, gắn liền với quy trình cung ứng dịch vụ Doanh nghiệp cạnh tranh khác biệt sản phẩm thực thơng qua việc tạo sản phẩm dịch vụ khác nhau, thay đổi giá trị sản phẩm cốt lõi - Dịch vụ bao quanh: tạo giá trị phụ thêm, giúp khách hàng có cảm nhận tốt dịch vụ cốt lõi, thường chiếm khoảng 30% chi phí dịch vụ tổng thể gây 70% tác động nhận biết dịch vụ tới khách hàng Để cạnh tranh, nhà kinh doanh cần quan tâm đến dịch vụ bao quanh làm tăng giá trị Vũ Thị Lan Anh Lớp Kinh doanh quốc tế 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp sản phẩm, tạo khác biệt khả nhận biết dịch vụ khách hàng, tạo ưu cạnh tranh so với đối thủ Mọi lợi cạnh tranh dịch vụ qua thời gian dần trở nên bị đồng sản phẩm tương tự đối thủ, sách sản phẩm cần khơng ngừng nâng cao chất lượng đa dạng hóa sản phẩm 1.1.4.2 Giá (phí dịch vụ): Việc định giá dịch vụ phụ thuộc nhu cầu dịch vụ, chi phí thực dịch vụ tình hình cạnh tranh thị trường Nhu cầu dịch vụ biến động liên tục, khó xác định quy mơ dịch vụ hợp lý để đáp ứng nhu cầu thời điểm, khó xác định giá, đồng thời chi phí dịch vụ khó xác định xác, cần nghiên cứu thời gian dài Do đó, tình hình cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp thường định giá phần dựa chi phí phần dựa giá cạnh tranh thị trường Các doanh nghiệp cạnh tranh với hạ giá để trì khối lượng tiêu thụ, mà cạnh tranh giá có quy mơ ngày tăng lên 1.1.4.3 Xúc tiến quảng cáo: Đặc điểm không hữu dịch vụ đem lại khó khăn xúc tiến quảng cáo, quảng cáo thường không quảng cáo trực tiếp vào dịch vụ mà tập trung vào dấu hiệu vật chất Ví dụ hãng khách sạn thường quảng cáo tiêu chuẩn khách sạn, thiết bị phòng nghỉ… Quảng cáo phải gây ấn tượng, tạo hình ảnh đẹp khách hàng Phương tiện thường sử dụng quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng, điện thoại, thư từ, truyền miệng… Trong dịch vụ, khách hàng thường tham gia vào phân phối dịch vụ nên hình thức truyền miệng thích hợp: truyền miệng giao tiếp nhân viên cung ứng dịch vụ với khách hàng, trao đổi khách hàng với khách hàng khác… Vũ Thị Lan Anh Lớp Kinh doanh quốc tế 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 1.1.4.4 Mạng lưới phân phối: Trong dịch vụ, thích hợp sử dụng kênh phân phối trực tiếp mối quan hệ người cung ứng người tiêu dùng kênh đạt mức cao: DN cung ứng dịch vụ Người tiêu dùng dịch vụ DV chỗ Hình 1.1: Kênh phân phối trực tiếp dịch vụ Đối với doanh nghiệp lớn, mạng lưới phân phối thường kết hợp phân phối trực tiếp với gián tiếp, sử dụng nhiều tring gian phân phối để tăng sức phân phối tiếp cận với khách hàng, từ tăng khả cạnh tranh 1.1.4.5 Quy trình dịch vụ Quy trình dịch vụ gồm tập hợp yếu tố, khâu, bước có tác động tương hỗ, quan hệ mật thiết với sở quy chế, quy tắc, lịch trình, chế hoạt động, kết tạo sản phẩm dịch vụ tổng thể chuyển tới khách hàng Quy trình dịch vụ định chi phí doanh nghiệp, có yếu tố quy trình chưa hợp lý, quy trình dịch vụ chưa thơng suốt làm tăng giá thành sản phẩm dịch vụ Quy trình dịch vụ ln có vị trí tiềm tàng ách tắc, khơng thơng suốt ảnh hưởng đến chất lượng uy tín dịch vụ, suất cung ứng dịch vụ Do vậy, để sử dụng công cụ hiệu quả, doanh nghiệp phải liên tục cải tiến hồn thiện mơ hình, tạo sản phẩm cốt lõi cho khách hàng 1.1.4.6 Nguồn nhân lực: Chiến lược người đắn giúp doanh nghiệp cung ứng dịch vụ thành cơng mong đợi cạnh tranh người doanh nghiệp dịch vụ lực lượng trực tiếp tạo dịch vụ Động lực làm việc họ tạo uy tín sản lượng tiêu thụ cho doanh nghiệp, sách nguồn nhân lực yếu tố quan trọng định cạnh tranh điều kiện cạnh tranh gay gắt Vũ Thị Lan Anh Lớp Kinh doanh quốc tế 46A