(Luận văn đại học thương mại) nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu của công ty CP cargo care logistics

LỜI CẢM ƠN Sau khoảng thời gian thực tập tiếp cận thực tế Công ty CP Cargo Care Logistics lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập giúp em củng cố có thêm kiến thức quý giá Để có thành này, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô TS Lê Thị Việt Nga tận tình hướng dẫn em để hồn thành đề tài khóa luận: “Nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Công ty CP Cargo Care Logistics” Em xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty CP Cargo Care Logistics anh, chị dã tạo điều kiện dẫn em khoảng thời gian thực tập để em học hỏi, tích lũy thêm kiến thức hồn thành khóa luận tốt nghiệp Trong q trình thực khóa luận tốt nghiệp này, kết khơng thể tránh khỏi sai sót, em xin nhận góp ý thầy tác giả nghiên cứu hướng đề tài trước để khóa luận hồn thiện Cuối em xin kính chúc q thầy, ln mạnh khỏe cơng tác tốt Cùng kính chúc anh, chị Công ty CP Cargo Care Logistics ngày đạt nhiều thành công Em xin chân thành cảm ơn! i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC, BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 1.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu 1.3 Mục đích nhiệm vụ vấn đề nghiên cứu 1.3.1 Mục đích 1.3.2 Nhiệm vụ .4 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Nguồn liệu 1.6.2 Phương pháp thu thập liệu 1.6.3 Phương pháp phân tích liệu 1.7 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU 2.1 Khái quát dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập 2.1.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập 2.1.2 Đặc điểm vai trị dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập 2.2 Một số lý thuyết lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập 2.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập .9 2.2.2 Vai trò nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập 10 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3 Các yếu tố thể lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập 12 2.3.1 Nguồn vốn công ty 12 2.3.2 Nguồn nhân lực 12 2.3.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị, quy mô 13 2.3.4 Năng lực tổ chức quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập 14 2.3.5 Mức độ liên kết hợp tác với bên liên quan 15 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU CỦA CƠNG TY CP CARGO CARE LOGISTICS .17 3.1 Giới thiệu tổng quan Công ty CP Cargo Care Logistics 17 3.2 Khái quát hoạt động cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Cơng ty Cargo Care Logistics 17 3.2.1 Doanh thu giai đoạn 2015 – 2017 17 3.2.2 Lợi nhuận giai đoạn 2015 - 2017 18 3.3 Phân tích thực trạng lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Công ty CP Cargo Care Logistics 19 3.3.1 Nguồn vốn công ty 19 3.3.2 Nguồn nhân lực 20 3.3.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị, quy mô 20 3.3.4 Năng lực tổ chức quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập cơng ty 22 3.3.5 Mức độ liên kết hợp tác với bên liên quan 24 3.4 Đánh giá lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Cơng ty CP Cargo Care Logistics 25 3.4.1 Những thành công cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập 25 3.4.2 Những hạn chế nguyên nhân cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập 26 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU CỦA CƠNG TY CP CARGO CARE LOGISTICS 29 4.1 Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập cơng ty thời gian tới 29 4.2 Quan điểm nâng cao cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập công ty 29 4.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập công ty 30 4.3.1 Kiểm sốt giám sát tốt nguồn vốn cơng ty 30 4.3.2 Nâng cao chất lượng nghiệp vụ, nguồn nhân lực 30 4.3.3 Nâng cao chất lượng sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị, quy mô 31 4.3.4 Hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập 31 4.3.5 Mức độ liên kết hợp tác với bên liên quan 32 KẾT LUẬN 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO .34 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC, BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Tên bảng biểu Trang Bảng 3.1: Doanh thu giai đoạn 2015 - 2017 17 Bảng 3.2: Lợi nhuận giai đoạn 2015 – 2017 18 Biểu đồ 3.1: Doanh thu từ dịch vụ giao nhận giai đoạn 2015 - 2017 18 Biểu đồ 3.2: Lợi nhuận từ dịch vụ giao nhận giai đoạn 2015 - 2017 19 Sơ đồ Quy trình giao nhận hàng nhập Công ty CP Cargo Care Logistics Sơ đồ 2: Quy trình giao nhận hàng xuất Cơng ty CP Cargo Care Logistics 22 24 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa Tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt TS Tiến sĩ CP Cổ phần XNK ERP Xuất nhập Hoạch định nguồn lực doanh Enterprise Resource Planning nghiệp vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Ngày nay, với hội nhập quốc tế ngày mạnh mẽ, lượng hàng hóa xuất nhập khẩu, thơng thương quốc gia ngày nhiều với quy mô số lượng không ngừng mở rộng nâng cao Việc giao lưu với quốc gia ngồi khu vực góp phần lớn vào phát triển kinh tế Việt Nam năm gần Với khối lượng hàng hóa đồ sộ vậy, giao nhận hàng hóa xuất nhập trở thành dịch vụ khơng thể thiếu vào quy trình để đưa hàng hóa từ quốc gia tới quốc gia khác Bởi vậy, giao nhận hàng hóa xuất nhập dần trở thành ngành quan trọng phát triển nhanh chóng, thu hút ý doanh nghiệp nhà đầu tư nước Công ty CP Cargo Care Logistics doanh nghiệp tiên phong lĩnh vực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Việt Nam Để cạnh tranh với doanh nghiệp khác thị trường, công ty không ngừng đổi cách thức nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập phù hợp với nhu cầu khách hàng Hiện nay, doanh nghiệp Việt Nam hoạt động lĩnh vực giao nhận chủ yếu doanh nghiệp nhỏ có hoạt động đơn lẻ, với áp lực cạnh tranh ngày lớn Nhận thấy việc nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ doanh nghiệp cần thiết nên em lựa chọn đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Công ty Cổ phần Cargo Care Logistics” làm đề tài nghiên cứu với hi vọng mang lại cho cơng ty đóng góp có ích để cải thiện góp phần phát triển vị tiềm lực cơng ty kinh tế nói chung lĩnh vực logistics nói riêng 1.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu Q trình hội nhập kinh tế giới ngày sâu rộng, dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập trở nên vơ quan trọng Năng lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ điều nhiều doanh nghiệp đặc biệt quan tâm trọng yếu tố định đến thành bại doanh nghiệp thị trường Các nghiên cứu đề tài có nhiều, đề cập tới cơng trình nghiên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cứu Luận văn cao học, thạc sĩ, tiến sĩ kinh tế, cơng trình nghiên cứu khoa học… Trong đó, phải kể tới số nghiên cứu sau: Trương Thị Thu Quỳnh (2011), Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ giao nhận xuất nhập đường biển công ty giao nhận địa bàn Hà Nội, Luận văn Thạc sỹ kinh tế trường Đại học Thương mại Luận văn nghiên cứu lực cạnh tranh dịch vụ giao nhận lĩnh vực xuất nhập đường biển công ty giao nhận địa bàn Hà Nội Luận văn tập trung nghiên cứu thực trạng doanh nghiệp giao nhận, từ đó, tác giả hạn chế mà doanh nghiệp giao nhận gặp phải, đồng thời đưa nguyên nhân dẫn tới tồn để đề xuất giải pháp nhằm góp phần giải tồn đọng doanh nghiệp giao nhận thời Đào Thị Phượng (2016), Năng lực cạnh tranh việc cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển cơng ty TNHH giao nhận vận tải Hà Thành, Khóa luận tốt nghiệp cử nhân kinh tê trường Đại học Thương mại Khóa luận tập trung sâu vào thực trạng lực cạnh tranh giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển, từ đưa giải pháp hợp lý để nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Hồ Thị Hoa (2016), Hoàn thiện quy trình giao nhận hàng hóa đường hàng khơng cơng ty TNHH thương mại giao nhận AT, Khóa luận tốt nghiệp cử nhân kinh tế trường Đại học Thương mại Nghiên cứu tâp trung vào phân tích điểm mạnh, yếu quy trình giao nhận hàng hóa đường hàng khơng Theo đó, tác giả nhận định doanh nghiệp logistics tối thiểu hóa chi phí đồng thời tối ưu hóa lợi nhuận nhờ quy trình giao nhận đường hàng không, vậy, công ty AT số doanh nghiệp logistics khác mạnh việc giao hàng lịch trình với mối quan hệ hải quan chặt chẽ Tác giả khó khăn mà khơng AT mà doanh nghiệp logistics khác gặp phải việc book chỗ không thực dễ dàng cịn mang tính thời vụ cao, thủ tục kiểm tra hàng hóa cịn phức tạp thời gian khiến cho quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng chưa thực tối ưu Ngồi ra, phịng giao nhận vận tải chưa có chun sâu phân hóa cao cịn gộp phịng giao nhận hàng khơng phịng giao nhận đường biển làm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Từ đó, tác giả có đưa định hướng phát triển công ty năm tiếp theo, song, giai đoạn chưa thực cụ thể giải pháp chưa thể áp dụng thời điểm 2016 mà địi hỏi phải nhiều năm thực Đỗ Thị Hạnh Ngân (2016), Nâng cao quy trình giao hàng xuất đường biền cơng ty TNHH Nissin Logistics, Khóa luận tốt nghiệp cử nhân kinh tế trường Đại học Thương mại Khóa luận tập trung vào đặc điểm khai thác mạnh quy trình thực giao hàng xuất đường biển Công ty TNHH Nissin Logistics Trong nghiên cứu, tác giả yếu tố ảnh hưởng tới quy trình giao hàng xuất đường biển tình trạng giao thơng nhân tố nội công ty Những nhân tố dẫn tới số bất lợi định cho cơng ty khó khăn việc tính toán mức cước hợp lý để cung cấp tới khách hàng, khó khăn book tàu tính mùa vụ dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập hay chí quy trình làm thủ tục hải quan chưa thực tối ưu, tốn thời gian chi phí phát sinh… Trong nghiên cứu, tác giả có đưa định hướng giải pháp nhằm khắc phục vấn đề hoàn thiện quy trình giao hàng xuất đường biển, trì mở rộng tập khách hàng với việc nâng cao dịch vụ khách hàng, trọng dịch vụ gom hàng… Về bản, định hướng giải pháp phần giải vấn đề của cơng ty Nissin Logistics nói riêng doanh nghiệp logistics có hoạt động giao háng xuất đường biển nói chung Tuy nhiên, giải pháp đưa ngắn chưa thực cụ thể đủ sâu để giải triệt để vấn đề doanh nghiệp Đặng Thị Ngân (2017), Năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập công ty cổ phầng Transimex-saigon chi nhánh Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp nhân kinh tế kinh doanh quốc tế trường Đại học Thương mại Nghiên cứu thực trạng doanh nghiệp, cụ thể lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Năng lực cung ứng dịch vụ doanh nghiệp thể qua nguồn vốn, nguồn nhân lực, quy trình giao nhận… nên việc nâng cao phát triển yếu tố nâng cao lực cung ứng doanh nghiệp Từ đó, tác giả đưa định hướng phát triển cho doanh nghiệp, đồng thời đề xuất LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com giải pháp nhằm khắc phục tồn doanh nghiệp nâng cao nghiệp vụ, quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, phát triển đội ngũ lực marketing với dịch vụ cốt lõi doanh nghiệp Nghiên cứu tìm hiểu chi tiết thành phần cấu thành lực cung ứng dịch vụ giao nhận doanh nghiệp đề giải pháp thiết thực tình hình khơng cơng ty Transimex-saigon chi nhánh Hà Nội mà doanh nghiệp khác lĩnh vực mà cụ thể lĩnh vực logistics Nhìn chung, nghiên cứu thực trạng doanh nghiệp logistics thị trường, song, giải pháp đưa chưa thể giải toán cho doanh nghiệp thời thiếu tính chủ động từ phía doanh nghiêp logistics, cịn phụ thuộc nhiều từ phía bên liên quan Các nghiên cứu có yếu tố ảnh hưởng đến lực cung ứng dịch vụ giao nhận tổ chức quy trình giao nhận chưa dịch vụ cốt lõi doanh nghiệp hay cách thức để cạnh tranh với doanh nghiệp ngành Do số lượng doanh nghiệp logistics ngày tăng mạnh với mức cạnh tranh vô khốc liệt, doanh nghiệp logistics phải trọng đến khả cung ứng dịch vụ thân mà cần phải biết lực đối thủ để tồn phát triển thị trường Vì vậy, nghiên cứu lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập doanh nghiệp logistics quan trọng cần thiết để góp phần giúp doanh nghiệp nhìn nhận vấn đề thực tế 1.3 Mục đích nhiệm vụ vấn đề nghiên cứu 1.3.1 Mục đích Mục đích chung đề tài tìm hiểu thực trạng lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập nhằm đưa giải pháp, kiến nghị góp phần nâng cao lưc cạnh tranh cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK Cơng ty CP Cargo Care Logistics 1.3.2 Nhiệm vụ Hệ thống sở lý thuyết hiệu cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực Phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK Cơng ty CP Cargo Care Logistics 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thị trường giao nhận hàng hóa xuất nhập Để giải vấn đề này, Công ty CP Cargo Care Logistics ký kết hợp đồng liên kết với số hãng vận tải để đáp ứng nhu cầu chuyên chở doanh nghiệp khách hàng Về kho bãi, Cơng ty thực th bãi ngồi với trang thiết bị chuyên dụng xe nâng, cần cẩu… văn phòng khiến cho giá thiếu tính cạnh tranh thị trường so với doanh nghiệp lớn Do số vốn khiêm tốn nên việc th ngồi trang thiết bị có chi phí lớn lựa chọn tương đối hơp lý Doanh nghiệp có khả cung ứng khách hàng mà khơng cần phải tốn q nhiều chi phí ban đầu Trong tương lai, quy mô đủ lớn, Công ty cần tập trung trọng đầu tư sở vật chất Về hệ thống thông tin, Công ty ứng dụng công nghệ thông tin việc rà sốt quy trình quản lý doanh nghiệp q trình làm việc Cơng ty có th phần mềm bên thứ ba để đảm bảo tính bảo mật an tồn thơng tin cho phía Cơng ty phía khách hàng Thơng qua hệ thống thơng tin xử lý mà Công ty giảm thiểu tối đa thời gian chết, đảm bảo thời gian lưu kho điểm trung chuyển, đồng thời quản lý nguồn lực triệt để Tuy nhiên, hệ thống đơi cịn gặp cố lỗi khiến cho công việc bị gián đoạn Bên cạnh đó, cơng nghệ thơng tin dừng lại mức đơn giản quản lý nguồn lực ERP, khai báo hải quan, tìm kiếm giao tiếp khách hàng, quản lý, lưu trữ liệu Trong thời gian tới, Cơng ty cần có định hướng áp dụng công nghệ thông tin sâu trình tác nghiệp theo dõi hoạt động, phản hồi, tự động hóa 3.3.3.2 Quy mơ Cơng ty Hiện tại, Công ty CP Cargo Care Logistics đại lý hải quan có uy tín thị trường Việt Nam, đặc biệt khu vực Hà Nội TP Hồ Chí Minh Cơng ty cung cấp cho khách hàng giải pháp logistics tổng thể từ giao nhận vận tải quốc tế, lưu kho, lưu bãi tới vận tải nội địa phân phối Các tiêu chuẩn quốc tế kiến thức chuyên ngành sâu rộng kết hợp hoàn hảo với tạo giải pháp tối ưu góp phần đẩy mạnh tính hiệu đón đầu nhu cầu thị trường Sau gần 10 năm hoạt động lĩnh vực giao nhận hàng hóa xuất nhập với trụ sở đặt TP Hồ Chí Minh chi nhánh có Hà Nội, Cơng ty phát triển mạng lưới bao phủ miền Bắc – Trung – Nam Công ty tự 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hào thành viên Hiệp hội Vần tải Hàng không Quốc tế (IATA) Hiệp hội Giao nhận Kho vận Quốc tế (FIATA) viên Hiệp hội Logistics Việt Nam (VLA), VCCI nhiều tổ chức uy tín khác, cho phép vận chuyển hàng hóa tới hâu hết quốc gia giới 3.3.4 Năng lực tổ chức quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập công ty Nhằm cung cấp cho khách hàng dịch vụ có hiệu nhất, Cơng ty ln đảm bảo thực theo quy trình thống Dưới quy trình đầy đủ Công ty CP Cargo Care Logistics: Đối với hàng nhập, quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập thực qua bước sau: Xin giá Lấy booking Xác nhận bill Chuẩn bị hồ sơ NK Mở Hải quan nhập Lưu Hồ sơ NK Lấy hàng Nộp thuế NK Sơ đồ Quy trình giao nhận hàng nhập Công ty CP Cargo Care Logistics (Nguồn: Phịng trường) Từ sơ đồ thấy quy trình logistics hàng nhập gồm bước: - Bước 1: Xin giá Công ty làm việc với hãng tàu, hãng bay (carrier) để xin giá cước, đồng thời báo số lượng hàng, tên hàng, ngày hàng dự kiến, điều kiện giao hàng, tổng khối lượng hàng kèm theo số thông tin khác - Bước 2: Lấy booking xác nhận bill Sau đàm phán với carrier, công ty nhận lịch trình tàu chạy nhận bill nháp đê kiểm tra thông tin Công ty công ty nhập kiểm tra lại 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thông tin cần thiết bill nháp Sau thông tin kiểm tra cho xác carrier xuất bill thức - Bước 3: Chuẩn bị hồ sơ nhập Tùy theo yêu cầu lô hàng mà hồ sơ nhập khác Thơng thường, hồ sơ nhập thường gồm: + Hóa đơn thương mại (Commercial Invoice) + Chi tiết đóng gói (Packing List) + Lệnh giao hàng + Chứng nhận xuất xứ hay C/O (nếu có) + Giấy giới thiệu - Bước 4: Mở Hải quan nhập Hàng khai báo trả kết luồng xanh, luồng vàng luồng đỏ Đối với luồng đỏ, doanh nghiệp cần trình HS thơng quan hàng hóa Đối với luồng vàng, doanh nghiệp cần phri kiểm tra HS Còn với luồng dỏ, doanh nghiệp phải kiểm trả HS kiểm tra hàng hóa thực tế (kiểm hóa) - Bước 5: Nộp thuế nhập Sau hàng kiểm tra xong chứng từ thực tế (nếu luồng vàng đỏ), doanh nghiệp nộp thuế nhập hàng hóa cho Hải quan để thơng quan hàng hóa - Bước 6: Lấy hàng Để lấy hàng, ta cân làm thủ tục với Hải quan giám sát Được chấp nhận Hải quan giám sát, doanh nghiệp đưa phiếu xuất kho (với hàng air) lệnh giao hàng (với hàng sea) cho đội xe kho hàng để hạ hàng - Bước 7: Lưu hồ sơ nhập Doanh nghiệp lưu hồ sơ nhập cần thiết sau lấy giao hàng cho bên công ty nhập Đối với hàng xuất khẩu, quy trình giao nhận có thay đổi: 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhận yêu cầu khách hàng Kiểm trá giá, lịch tàu Lấy booking gửi khách Chuẩn bị hàng chứng từ Thông quan hàng xuất Phát hành vận đơn Gửi chứng từ cho đối tác nước Lưu hồ sơ xuất Sơ đồ 2: Quy trình giao nhận hàng xuất Cơng ty CP Cargo Care Logistics (Nguồn: Phịng trường) Công ty CP Cargo Care Logistics mạnh chủ yếu hàng nhập khai báo hải quan nên thường Công ty đảm nhiệm số công đoạn định quy trình Tuy nhiên dịch vụ hải quan Công ty nhanh nhiều so với doanh nghiệp khác thị trường Thông thường, doanh nghiệp cần 2-3 ngày để xử lý hải quan Công ty CP Cargo Care Logistics 1-1,5 ngày 3.3.5 Mức độ liên kết hợp tác với bên liên quan Công ty CP Cargo Care Logistics với bề dày kinh nghiệm gần 10 năm ngành logistics xây dựng cho mối quan hệ quý báu, với đối tác chiến lược quan trọng 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Công ty làm đại lý hải quan cho nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ nước mạnh mà doanh nghiệp làm được, nước có hàng triệu doanh nghiệp có vài trăm doanh nghiệp có khả làm đại lý hải quan Do vậy, mối quan hệ với hải quan điểm mạnh thiết yếu đặc biệt quan trọng Công ty CP Cargo Care Logistics Việc thực hải quan trở nên dễ dàng Công ty CP Cargo Care Logistics có mối quan hệ “bạn bè” với doanh nghiệp khác ngành nhờ giúp đỡ cần thiết Những mối quan hệ đến từ cán quản lý Công ty cá nhân làm việc cho Cơng ty có kinh nghiệm làm việc lâu năm lĩnh vực logistics Các trouble đươc giải gián tiếp qua gọi với cán hải quan nhờ giúp đỡ “bạn” để handle lô hàng với hải quan, nhờ mà tốc độ xử lý thủ tục với hải quan trở nên nhanh chóng tiện lợi Cùng với mối quan hệ hải quan thân thiết mối quan hệ “bạn hàng” với doanh nghiệp khác ngành Thông thường doanh nghiệp logistics vừa nhỏ có hoạt động chủ yếu vận tải, trucking không thực mạnh mảng xử lý thủ tục hải quan Do vậy, doanh nghiệp đảm nhiệm phần cước vận tải chuẩn bị thủ tục cần thiết để Công ty CP Cargo Care Logistics đảm nhiệm xử lý phần thủ tục hải quan Ngồi ra, Cơng ty CP Cargo Care Logistics liên kết với Vietcombank, ngân hàng uy tín Việt Nam để việc khoản dễ dàng Cơng ty hưỡng chiết khấu đặc biệt sử dụng dịch vụ Vietcombank Nhận thấy cạnh tranh khốc liệt thị trường, Công ty xây dựng cho liên minh riêng để tránh tình trạng lập, góp phần giải phát sinh cách nhanh chóng, từ đó, nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập 3.4 Đánh giá lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Công ty CP Cargo Care Logistics 3.4.1 Những thành công cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Với lợi doanh nghiêp đầu cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Việt Nam, Cơng ty CP Cargo Care Logistics tao lịng tin nhiều doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đội ngũ nhân lực Công ty ngày có trình độ cao, 200 người với trụ sở chi nhánh phân bố đủ vùng miền Việt Nam Với tiền thân ban đầu nhóm nhỏ, bước tiến đáng kể Công ty Cơ sở vật chất, trang thiết bị có cập nhật đảm bảo đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng Cơng ty, góp phần đảm bảo lực cạnh tranh Công ty cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Quy trình giao nhận nhìn chung tốt Công ty vốn mạnh dịch vụ môi giới hải quan nên việc thơng quan hàng hóa xuất nhập diễn tương đối nhanh chóng thuận tiện Trong q trình thực hoạt động giao nhận hàng hóa quốc tế, chứng từ hợp đồng tuẩn thủ chuẩn theo luật quốc tế, luật nước điều khoản thỏa thuận hợp đồng Cơng ty có nỗ lực việc giảm thiểu sai sót tránh vi phạm, rủi ro, tranh chấp để việc cung ứng dịch vụ giao nhận diễn suôn sẻ Những giai đoạn, thủ tục đẩy nhanh tiến độ mở L/C, làm thủ tục hải quan hàng nhập, Công ty tận dụng tối đa mối quan hệ để rút ngắn thời gian nhằm tối ưu quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, từ giúp cho Cơng ty hồn thành tốt cơng việc Thơng qua gần 10 năm hoạt động ngành, Cơng ty tích lũy khơng kinh nghiệm tổ chức quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, vậy, thân Cơng ty biết cách xử lý vấn đề đàm phám để có mức giá hợp lý nhất, giảm thiểu chi phí lưu kho, lưu bãi Năng lực Marketing Cơng ty bước có hiệu thu hút đươc lượng khách hàng định, chủ yếu doanh nghiệp vừa nhỏ, với đó, sản lượng hàng hóa xuất nhập khơng ngừng tăng Về dịch vụ khách hàng, Công ty CP Cargo Care Logistics số doanh nghiệp đại lý hải quan, đặc biệt khu vực miền bắc (Hà Nội) Đây lợi cực mạnh Công ty để tận dụng mạnh dịch vụ môi giới hải quan 3.4.2 Những hạn chế nguyên nhân cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập 3.4.2.1 Những hạn chế Nguồn vốn Công ty: Vốn điều lệ đăng ký ban đầu tỷ VND Đây số khiêm tôn chưa có cập nhật cụ thể vốn điều lệ Công ty khiến cho số vốn cịn mơ hồ, chưa rõ ràng, từ dẫn tới vấn đề quản lý vốn tài sản Cơng ty cịn kẽ hở, có thất thoát 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nguồn nhân lực: Tổng nhân lực Công ty 200 người có tới 1/2 số lượng tập trung trụ TP Hồ Chí Minh, số lượng lại tản chi nhánh thuộc tỉnh thành Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Thanh Hóa Dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển chiếm tới 80% sản phẩm Công ty nên việc phân bố Hải Phòng hay Đà Nẵng khiêm tốn Bên cạnh đó, đội ngũ nhân lực cần đàu tư đào tạo thêm để tăng cường kỹ kinh nghiệm làm việc ngành chênh lệch môi trường tiếp xúc doanh nghiệp giao nhận lớn với Công ty Cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị, quy mô: Do nguồn vốn cịn hạn chế nên Cơng ty chưa thực trọng, quan tâm tới sở vật chất, trang thiết bị Năng lực chưa đủ với eo hẹp vốn khiến cho quy mô Công ty chưa thể mở rộng nhiều tỉnh công nghiệp Năng lực tổ chức quy trình giao nhận: Mặc dù mạnh dịch vụ mơi giới hải quan cho doanh nghiệp Cơng ty chưa có đội ngũ phương tiện vận tải hệ thống kho bãi riêng nên việc điều phối nhiều chịu phụ thuộc hãng vận tải, hãng tàu dẫn tới thiếu linh hoạt tổ chức giao nhận hàng Các thủ tục hành để tiến hành nhập cị rườm đơi mâu thuẫn, không rõ ràng, phải qua nhiều tầng, nấc trung gian chậm cải tiến Việc cấp số hàng hóa nhập cịn phức tạp, thường kéo dài từ đến tháng xong, giấy phép nhập tháng, giấy kiểm định tháng… khiến cho việc thực quy trình giao nhận Cơng ty muốn nhanh khơng chưa kể lỗi phát sinh Cơ quan hải quan cấp “máy móc” vào thủ tục ngành khiến cho nhiều trường hợp hàng không thông quan mà phải kiểm hóa kiểm tra xác minh… Quy trình tổ chức giao nhận hiệu hay không đôi lúc không phụ thuộc Cơng ty mà cịn phụ thuộc bên có liên quan Cơng ty cần trau dồi học hỏi để đối phó với diễn biến phức tạp khác 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mức độ liên kết hợp tác với bên liên quan: Mặc dù doanh nghiệp có mối quan hệ mạnh với hải quan, tạo điều kiện thuận lợi việc xây dựng mạnh doanh nghiệp dịch vụ môi giới hải quan nội bộ, song, quan hệ với hãng vận tải, hãng tàu Công ty CP Cargo Care Logistics, đặc biệt chi nhánh miền bắc chưa thực mạnh Điều thể qua việc Công ty gặp nhiều bất lợi lịch trình tàu khơng dự kiến thường xuyên xảy trường hợp bị ép giá cao dẫn tới giá cước cạnh tranh rõ rệt so với đối thủ cạnh tranh 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU CỦA CÔNG TY CP CARGO CARE LOGISTICS 4.1 Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập công ty thời gian tới Hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập hoạt động kinh doanh đem lại lợi nhuận cao chứa đựng nhiều yếu tố phức tạp Những yếu tố vượt biên giới quốc gia, mang tính chất quốc tế nhiều quan khơng thể kiểm sốt Một số định hướng Công ty: - Nâng cao lực cạnh tranh Công ty với doanh nghiêp khác ngành cách phát lực đội ngũ cán nhân viên nhiều kinh nghiệm tạo dựng uy tín chất lượng dịch vụ giao nhận cho Cơng ty - Tăng cường phát triển giao nhận đa phương thức đồng thời trọng vào phương thức giao nhận hàng hóa đường biển đường hàng khơng - Thực liên doanh tăng cường hợp tác với cơng ty giao nhận khác mạnh Hanotrans, Vinafreight… để học hỏi kinh nghiệm - Xây dựng thực sách khuyến khích khách hàng, bổ sung thêm dịch vụ kèm, dịch vụ miễn phí dịch vụ tư vấn cho khách hàng tình hinh lựa chọn nhà cung cấp, hãng tàu vận chuyển, phương tiện phù hợp với mặt hàng vận chuyển hay chí lưu kho miễn phí cho số trường hợp đặc biệt cần thiết Ngoài ra, Cơng ty cần có xếp, tái cấu trúc phận lao động cho phù hợp, bồi dưỡng đội ngũ nhân viên kiến thức, kỹ đặc biệt ngoại ngữ đê nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ hàng hóa xuất nhập 4.2 Quan điểm nâng cao cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập cơng ty Đối với Công ty CP Cargo Care Logistics, việc nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập yếu tố quan trọng ảnh hưởng lớn tới tồn phát triển Cơng ty nói chung chi nhánh Hà Nội nói riêng 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Muốn nâng cao lực cạnh tranh cung ứng, Công ty buộc phải nâng cao chất lượng dịch vụ cải tiến quy trình giao nhận để cho việc cung ứng tổ chức cung ứng dịch vụ tinh giản tối ưu nhất, đem lại hiệu kinh doanh cao cho Công ty Để nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, Công ty nên trọng tới giải pháp sau: - Kiểm soát giám sát tốt nguồn vốn Công ty - Nâng cao chất lượng nghiệp vụ, nguồn nhân lực - Nâng cao chất lượng sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị, quy mô - Hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập - Nâng cao lực marketing - Nâng cao dịch vụ khách hàng 4.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập cơng ty 4.3.1 Kiểm sốt giám sát tốt nguồn vốn cơng ty Để kiểm soát giám sát tốt nguồn vốn Cơng ty, ban lãnh đạo cần có phương án để đào tạo đội ngũ quản lý có trình độ quản lý vốn đồng thời chọn mặt gửi vàng, chọn người có trách nhiệm đáng tin cậy để quản lý vốn Cơng ty cách tốt nhất, tránh thất thoát vốn gây thiệt hại cho doanh nghiệp Trong tình trạng thiếu vốn đầu tư, Cơng ty xem xét đến phương án gọi vốn đầu tư từ tổ chức nhà đầu tư vào Cơng ty, vào lĩnh vực giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, góp phần tăng nguồn vốn Cơng ty Tổ chức kế tốn quản trị với kế tốn tài đồng thời hoạch tốn thường xun để quản trị vốn cách có hiệu Giám sát theo dõi chặt chẽ nguồn thu, chi Công ty, tránh cơng tư lẫn lộn, giảm thiểu chi phí khơng đáng có, từ tiết kiệm chi phí cho thân Công ty 4.3.2 Nâng cao chất lượng nghiệp vụ, nguồn nhân lực Vai trò đội ngũ nhân lực chất lượng cao quan trọng tồn phát triển Công ty Đội ngũ nhân lực cần trau dồi học hỏi thêm nghiệp vụ Để đáp ứng điều nay, Công ty cần thường xuyên tổ chức buổi, khóa học bồi dưỡng nghiệp vụ ngoại thương, nghiệp vụ toán quốc tế, giao tiếp 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khách hàng đào tạo thêm luật pháp cho nhân viên kinh doanh nhân viên phận khác Công ty Công ty phải đảm bảo nghiêm túc, khách quan để tuyển chọn nhân viên trẻ, tài nhiệt tình với cơng việc từ tuyển dụng Cơng ty tổ chức buổi thi sát hạch theo quý theo năm để kiểm tra trình độ chun mơn, kỹ nghiệp vụ ngoại ngữ đội ngũ nhân viên Ngoài ra, việc nâng cao ý thức nhân viên Cơng ty vơ quan trọng, đóng góp vào phát triển bền vững Cơng ty Mỗi nhân viên cần có phẩm chất sáng tạo, trách nhiệm với cơng việc cần có tình thần ham học hỏi để không ngừng trau dồi kỹ nghiệp vụ lĩnh vực giao nhận hàng hóa xuất nhập 4.3.3 Nâng cao chất lượng sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị, quy mô Khi có vốn đủ lớn, giải pháp quan trọng cân nhắc đầu tư nâng cấp sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị quy mô Công ty Trang thiết bị thông tin liên lạc đại chi nhánh với Công ty, phòng ban đảm bảo sụ kịp thời thông tin tiến độ công việc Trang thiết bị ảnh hương nhiều tới chất lượng dịch vụ uy tín thương hiệu Áp dụng hệ thống thương mại điện tử vào quản lý doanh nghiệp để giảm chi phí giao dịch, quảng bá thương hiệu, từ đem lại hiệu cao cho Cơng ty Muốn vậy, Công ty cần nâng cao khả khai thác Internet, ứng dụng cơng nghệ thơng tin tìm kiếm xử lý liệu 4.3.4 Hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập Để hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, Cơng ty cần đưa giải pháp cho chậm trễ Để giám sát lơ hàng chặt chẽ, Cơng ty cử người giám sát, trường hợp xảy trục trặc giải nhanh chóng kịp thời Trình độ nhân viên ảnh trực tiếp tới hoàn thiện tối ưu quy trình giao nhận Nhân viên có trình độ cao có khả điều chỉnh ứng biến nhiều trường hợp, hồn thiện hồ sơ giấy tờ kịp thời để vận chuyển giao hàng xác cho khách hàng 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cơng ty cần hồn thiện công tác vận chuyển hàng kho, loại bỏ giảm thiểu quy trình rườm ra, khơng cần thiết Đội ngũ xe phải sẵn sàng để kéo container kho cho khách hàng Muốn thực điều này, Công ty cần đầu tư trang thiết bị, sở vật chất Ngoài ra, việc giảm thiểu chi phí khơng thiết góp phần làm cho quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập trở nên tối ưu 4.3.5 Mức độ liên kết hợp tác với bên liên quan Mức độ liên kết hợp tác sâu rộng giúp Công ty phát triển bền vững hơn, bên cạnh mối quan hệ cấp lãnh đạo, thân cá nhân nhân viên Cơng ty cần có phát triển mối quan hệ đối tác riêng cá nhân, nhờ mối quan hệ hợp tác rộng hơn, phong phú Mở rộng quan hệ hợp tác với hãng vận tải để có lịch trình vận tải linh hoạt hơn, đồng thời đạt mức giá cước rẻ, giàu tính cạnh tranh Hợp tác liên kết chiến lược với số hãng vận tải định, tránh làm việc với nhiều hãng khiến cho việc xây dựng mối quan hệ làm ăn thân thiết trở nên khó khăn Phát triển hệ thống chi nhánh, kho ICD: CCL Group có hệ thống chi nhánh từ Bắc đến Nam dừng lại tỉnh thành Trong thời gian tới, Công ty cần mở rộng chi nhánh nhiều tỉnh để tăng độ phủ sóng nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng doanh nghiệp đặc biệt khách hàng có nhu cầu làm hải quan Đảm bảo cung cấp dịch vụ liên tục, khơng bị gián đoạn thực q trình giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, hạn chế tránh rủi ro, đảm bảo thời gian giao hàng xác 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Trong thời kỳ hội nhập ngày sâu rộng, với phát triển kinh tế thị trường địi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược thông minh khoa học Đội ngũ nhân viên yếu tố định tạo nên thành công, thành bại doanh nghiệp Để cạnh tranh với doanh nghiệp giao nhận khác, đặc biệt doanh nghiepj lớn địi hỏi cơng ty có lực tốt trog việc cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Có vậy, Cơng ty CP Cargo Care Logistics đứng vững thị trường giao nhận Do thời gian có hạn nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy Để hồn thành khóa luận em xin chân thành cảm ơn bảo tận tình TS Lê Thị Việt Nga anh chị Công ty CP Cargo Care Logistics Một lần em xin chân thành cảm ơn! 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Hoàng Văn Châu (2003), Vận tải giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, nhà xuất khoa học kỹ thuật Vũ Hữu Tửu (2007) Đại học Ngoại Thương, Giáo trình kỹ thuật nghiệp vụ ngoại thương, Nhà xuất giáo dục PGS.TS Nguyễn Thị Hường (chủ biên) (2001), Giáo trình kinh doanh quốc tế, Tập 1, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội Đào Thị Phượng (2016): “Nâng cao lực cạnh tranh việc cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển cơng ty TNHH giao nhận vận tải Hà Thành”, khóa luận tốt nghiệp cử nhân kinh tế trường Đại học Thương Mại Bài giảng(2017) môn “Quản trị giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế” Khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế Trường đại học Thương mại Trương Thị Thu Quỳnh (2011), Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ giao nhận xuất nhập đường biển công ty giao nhận địa bàn Hà Nội, Luận văn thạc sĩ kinh tế trường Đại học Thương mại Báo cáo thường niên Công ty CP Cargo Care Logistics: http://cclgroup.net 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ Độc lập – Tự – Hạnh phúc THƯ NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giáo viên hướng dẫn: TS Lê Thị Việt Nga Đơn vị công tác: Khoa Kinh tế kinh doanh quốc tế - ĐHTM Họ tên sinh viên: Đỗ Trọng Trung Mã sinh viên: 15D130332 Lớp: K51E5 Tên đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Công ty CP Cargo Care Logistics” Đơn vị thực tập: Công ty CP Cargo Care Logistics Sau q trình hướng dẫn, tơi có nhận xét sinh viên Đỗ Trọng Trung sau: Quá trình thực khóa luận sinh viên: Chất lượng khóa luận: Kết luận Tôi để sinh viên Đỗ Trọng Trung nộp khóa luận tốt nghiệp đề nghị mơn tiến hành đánh giá khóa luận tốt nhiệp theo quy định Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Người hướng dẫn 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... đê nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ hàng hóa xuất nhập 4.2 Quan điểm nâng cao cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập cơng ty Đối với Công ty CP Cargo Care Logistics, ... tranh cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập 3.4 Đánh giá lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Công ty CP Cargo Care Logistics 3.4.1 Những thành cơng cung ứng dịch. .. điểm nâng cao cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập công ty 29 4.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập công ty