LỜI CAM ĐOAN Trêng §¹i häc KINH TÕ QuèC D¢N PH¹M THÞ HUYÒN TRANG N¢NG CAO N¡NG LùC C¹NH TRANH TRONG CUNG øNG DÞCH Vô KH¸M CH÷A BÖNH T¹I BÖNH VIÖN §A KHOA QUèC TÕ VIMEC Chuyªn ngµnh KINH TÕ PH¸T[.]
Trờng Đại học KINH Tế QuốC DÂN PHạM THị HUYềN TRANG NÂNG CAO NĂNG LựC CạNH TRANH TRONG CUNG ứNG DịCH Vụ KHáM CHữA BệNH TạI BệNH VIệN ĐA KHOA QUốC Tế VIMEC Chuyên ngành: KINH Tế PHáT TRIểN Ngời hớng dẫn khoa học: pgs.ts LÊ HUY ĐứC Hà nội - 2015 LI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec, Hà Nội ” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập, nghiêm túc thân, khơng có chép từ cơng trình nghiên cứu khác Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm nhận xét đưa luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Học viên Phạm Thị Huyền Trang LỜI CẢM ƠN Lời em muốn gửi lời cảm ơn tới quý thầy cô Đại học kinh tế Quốc Dân, người trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức bổ ích cho em, tảng để em hoàn thành luận văn Em xin cảm ơn sâu sắc tới giảng viên PGS.TS Lê Huy Đức tận tình quan tâm hướng dẫn, nhiệt tình bảo, giải đáp cho em thắc mắc trình nghiên cứu để em hoàn thành tốt luận văn Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, cán bộ, nhân viên, đặc biệt anh chị bệnh viện Đa khoa Quốc Tế Vinmec tạo điều kiện, giúp đỡ em tìm hiểu tình hình cụ thể mơi trường làm việc doanh nghiệp, dành thời gian bảo hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành luận văn Hà Nội ngày tháng năm 2015 Học viên Phạm Thị Huyền Trang MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU TÓM TẮT LUẬN VĂN .i MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CUNG ỨNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH CỦA BỆNH VIỆN 1.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh sản phẩm- dịch vụ: 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh: 1.1.2 Các cấp độ lực cạnh tranh 1.2 Năng lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh 10 1.2.1 Dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện .10 1.2.2 Khái niệm cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh .11 1.2.3 Đặc điểm cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh .12 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh: 12 1.3.1 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 12 1.3.2 Các nhân tố môi trường ngành .14 1.3.3 Các nhân tố thuộc bệnh viện 15 1.3.3 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh việc cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện .20 1.4 Phương pháp đánh giá lực cạnh tranh việc cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CUNG ỨNGDỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ VINMEC 24 2.1 Tổng quan chung Bv ĐKQT Vinmec 24 2.1.1 Giới thiệu Bv ĐKQT Vinmec 24 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân lực bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec 30 2.1.3 Tình hình hoạt động Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec 34 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec 38 2.2.1 Tình hình cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec 38 2.2.2 Năng lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec 41 2.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec .48 2.3 Phân tích lực cạnh tranh sở số liệu điều tra 54 2.3.1 Phân tích lực cạnh tranh Bệnh Viện Đa Khoa Quốc Tế Vinmec Hà Nội đánh giá khách hàng 54 2.3.2 Phân tích lực cạnh tranh Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec qua phương pháp đánh giá 60 2.4 Đánh giá chung thực trạng lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec 61 2.4.1 Kết đạt 61 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân .62 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO 64 NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CUNG ỨNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ VINMEC 64 3.1 Quan điểm phát triển bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec Hà Nội .64 3.2 Dự báo triển vọng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec 66 3.3 Cơ hội thách thức cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec 68 3.4 Giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh Viện Đa Khoa Quốc Tế Vinmec Hà Nội 69 3.4.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh 69 3.4.2 Nâng cao lực phục vụ khách hàng 70 3.4.3 Xây dựng sách giá hợp lý 71 3.4.4 Đầu tư phát triển sở vật chất 72 3.4.5 Củng cố uy tín, nâng cao thương hiệu 75 3.5 Một số kiến nghị với Bộ y tế việc nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec Hà Nội 76 3.5.1 Một số kiến nghị với Nhà nước 76 3.5.2 Một số kiến nghị với Bộ y tế .76 KẾT LUẬN 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC 80 DANH MỤC VIẾT TẮT BV Bệnh viện ĐKQT Đa khoa quốc tế KCB Khám chữa bệnh NLCT Năng lực cạnh tranh KH Khách hàng DANH MỤC BẢNG BIỂU BẢNG Bảng 1.1 Xác định trọng số cho nhân tố 22 Bảng 1.2: Tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ khám chữa bệnh 23 Bảng 2.1 Số lượng khách hàng bệnh viện giai đoạntừ năm 2012-2014 28 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec giai đoạn từ năm 2012-2014 31 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec theo trình độ giai đoạn từ năm 2012-2014 32 Bảng 2.4 Hoạt động đào tạo nâng cao chất lượng nhân bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec giai đoạn từ năm 2012-2014 .33 Bảng 2.5 Tập hợp giá sản phẩm, dịch vụ bệnh viện 34 Bảng 2.6 Thống kê số lượng khách hàng theo hạng mục dịch vụ Bệnh Viện Đa Khoa Quốc Tế Vinmec giai đoạn từ năm 2012-2014 .39 Bảng 2.7 Tình hình doanh thu Bệnh Viện Đa Khoa Quốc Tế Vinmec giai đoạn từ năm 2012-2014 41 Bảng 2.8 Thị phần Vinmec so với bệnh viên tư nhân địa bàn Hà Nội giai đoạn từ năm 2012-2014 43 Bảng 2.9: Lợi nhuận tỷ suất lợi nhuận bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec giai đoạn 2012-2014: .44 Bảng 2.10 Thống kê khách hàng đăng ký khám chữa bệnh định kỳ dài hạn bệnh viện giai đoạn từ năm 2012-2014 46 Bảng 2.11 Chi phí cho hoạt động Bệnh Viện Đa Khoa Quốc Tế Vinmec giai đoạn từ năm 2012-2014 50 Bảng 2.12 Một số trang thiết bị, máy móc đại Bệnh Viện Đa Khoa Quốc Tế Vinmec .52 Bảng 2.13 Chi phí hoạt động marketing bệnh viện giai đoạn từ năm 2012-2014 .53 Bảng 2.14 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 60 BIỂU Biểu đồ 2.1 Cơ cấu khách hàng bệnh viện theo khu vực địa lý năm 2014 28 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu khách hàng bệnh viện theo loại hình bảo hiểm y tế năm 2014 29 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu khách hàng người nước năm 2014 29 Biểu đồ 2.4 Lợi nhuận tỷ suất lợi nhuận BV giai đoạn từ năm 20122014 .45 Trờng Đại học KINH Tế QuốC DÂN PHạM THị HUYềN TRANG NÂNG CAO NĂNG LựC CạNH TRANH TRONG CUNG ứNG DịCH Vụ KHáM CHữA BệNH TạI BệNH VIệN ĐA KHOA QUốC Tế VIMEC Chuyên ngành: KINH Tế PHáT TRIểN Hà nội - 2015 ... độ lực cạnh tranh 1.2 Năng lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh 10 1.2.1 Dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện .10 1.2.2 Khái niệm cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh cung ứng. .. 2.2.1 Tình hình cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec 38 2.2.2 Năng lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec ... lực bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec 30 2.1.3 Tình hình hoạt động Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec 34 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện đa khoa quốc tế