Nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện đa khoa quốc tế vinmec, hà nội

trƯờNG ĐạI HọC KINH Tế QUốC DÂN phạm thị huyền trang nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện đa khoa quốc tế vinmec, hà nội Chuyên ngành: kinh tế phát triển Ngời hớng dẫn khoa học: PGS.TS lê huy ®øc Hµ Néi - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn “Nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec, Hà Nội ” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập, nghiêm túc thân, khơng có chép từ cơng trình nghiên cứu khác Tơi hoàn toàn chịu trách nhiệm nhận xét đưa luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Tác giả luận văn Phạm Thị Huyền Trang LỜI CẢM ƠN Lời em muốn gửi lời cảm ơn tới quý thầy cô Đại học kinh tế Quốc Dân, người trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức bổ ích cho em, tảng để em hoàn thành luận văn Em xin cảm ơn sâu sắc tới giảng viên PGS.TS Lê Huy Đức tận tình quan tâm hướng dẫn, nhiệt tình bảo, giải đáp cho em thắc mắc trình nghiên cứu để em hoàn thành tốt luận văn Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, cán bộ, nhân viên, đặc biệt anh chị bệnh viện Đa khoa Quốc Tế Vinmec tạo điều kiện, giúp đỡ em tìm hiểu tình hình cụ thể môi trường làm việc doanh nghiệp, dành thời gian bảo hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Tác giả luận văn Phạm Thị Huyền Trang MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CUNG ỨNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH CỦA BỆNH VIỆN 1.1 Dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện 1.1.1 Dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện 1.1.2 Phân loại dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện 1.2 Cơ sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh sản phẩm- dịch vụ .7 1.2.1 Khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh .7 1.2.2 Các cấp độ lực cạnh tranh 1.3 Năng lực cạnh tranh cung ứng dịch vụkhám chữa bệnh 11 1.3.1 Khái niệm cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụkhám chữa bệnh 11 1.3.2 Đặc điểm cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh 12 1.4 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ khám chữa bệnh .12 1.4.1 Doanh Thu 12 1.4.2 Thị phần .13 1.4.3 Lợi nhuận .13 1.4.4 Sự trung thành khách hàng 14 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng tới nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh .14 1.5.1 Nhóm nhân tố bên .14 1.5.2 Nhóm nhân tố bên nội bệnh viện 17 1.6 Các phương pháp đánh giá lực cạnh tranh việc cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện .18 1.6.1 Phương pháp tính số lực cạnh tranh .18 1.6.2 Phương pháp ma trận hình ảnh cạnh tranh 23 1.7 Sự cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện 25 1.7.1 Đối với bệnh viện 25 1.7.2 Đối với xã hội .26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CUNG ỨNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOAQUỐC TẾ VINMEC 27 2.1 Tổng quan chung Bv ĐKQT Vinmec 27 2.1.1 Giới thiệu Bv ĐKQT Vinmec 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân lực bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec .32 2.1.3 Tình hình hoạt động Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec 37 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec .40 2.2.1 Tình hình cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec .40 2.2.2 Năng lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec 42 2.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec .49 2.3 Phân tích lực cạnh tranh sở số liệu điều tra .55 2.3.1 Phân tích lực cạnh tranh Bệnh Viện Đa Khoa Quốc Tế Vinmec Hà Nội đánh giá khách hàng 55 2.3.2 Phân tích lực cạnh tranh Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec qua phương pháp đánh giá .61 2.4 Đánh giá chung thực trạng lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec 63 2.4.1 Kết đạt 63 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân .65 3.1 Quan điểm phát triển bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec Hà Nội 66 3.2 Cơ sở để xác định số phương hướng giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec .68 3.2.1 Định hướng sách phát triển nhà nước 68 3.2.2 Dự báo triển vọng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec .69 3.2.3 Cơ hội thách thức cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec 70 3.3 Phương hướng mục tiêu nâng cao lực cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec 71 3.3.1 Phương hướng nâng cao lực cạnh tranh .71 3.3.2 Mục tiêu nâng cao lực cạnh tranh 72 3.4 Giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh Viện Đa Khoa Quốc Tế Vinmec Hà Nội 72 3.4.1 Giải pháp tài 72 3.4.2 Nhóm giải pháp nguồn nhân lực 74 3.4.3 Nhóm giải pháp Marketing 75 3.4.4 Nhóm giải pháp nâng cao dịch vụ khám chữa bệnh 76 3.4.5 Nhóm giải pháp giá dịch vụ khám chữa bệnh 77 3.4.6 Nhóm giải pháp cơng nghệ 78 3.5 Một số kiến nghị với Bộ y tế việc nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec Hà Nội .81 3.5.1 Một số kiến nghị với Nhà nước 81 3.5.2 Một số kiến nghị với Bộ y tế 81 KẾT LUẬN 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT BV ĐKQT KCB NLCT KH Bệnh viện Đa khoa quốc tế Khám chữa bệnh Năng lực cạnh tranh Khách hàng DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ BẢNG Bảng 1.1: Bảng 1.2: Bảng 1.3: Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Bảng 2.10 Bảng 2.12 Bảng 2.13 Bảng 2.14 Bảng 2.15: Bảng 2.21: Tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ khám chữa bệnh 20 Xác định số lực cạnh tranh dịch vụ khám chữa bệnh 23 Tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ khám chữa bệnh 24 Cơ cấu lao động bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec giai đoạn từ năm 2012-2014 34 Cơ cấu lao động bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec theo trình độ giai đoạn từ năm 2012-2014 35 Hoạt động đào tạo nâng cao chất lượng nhân bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec giai đoạn từ năm 2012-2014 36 Tập hợp giá sản phẩm, dịch vụ bệnh viện .37 Thống kê số lượng khách hàng theo hạng mục dịch vụ Bệnh Viện Đa Khoa Quốc Tế Vinmec giai đoạn từ năm 2012-2014 40 Tình hình doanh thu Bệnh Viện Đa Khoa Quốc Tế Vinmec giai đoạn từ năm 2012-2014 42 Thị phần Vinmec so với bệnh viên tư nhân địa bàn Hà Nội giai đoạn từ năm 2012-2014 .44 Lợi nhuận tỷ suất lợi nhuận bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec giai đoạn 2012-2014 45 Thống kê khách hàng đăng ký khám chữa bệnh định kỳ dài hạn bệnh viện giai đoạn từ năm 2012-2014 47 Chi phí cho hoạt động Bệnh Viện Đa Khoa Quốc Tế Vinmec giai đoạn từ năm 2012-2014 .51 Một số trang thiết bị, máy móc đại Bệnh Viện Đa Khoa Quốc Tế Vinmec 53 Chi phí hoạt động marketing bệnh viện giai đoạn từ năm 2012-2014 54 Bảng số lực cạnh tranh 61 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 62 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Cơ cấu khách hàng bệnh viện theo khu vực địa lý năm 2014 31 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu khách hàng bệnh viện theo loại hình bảo hiểm y tế năm 32 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu khách hàng người nước năm 2014 32 Biểu đồ 2.4 Lợi nhuận tỷ suất lợi nhuận BV giai đoạn từ năm 2012-2014 .45 MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài nghiên cứu Hiện nay, nhu cầu chăm sóc sức khỏe người dân nước ta ngày tăng số lượng chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng cao, chăm sóc sức khỏe nhà… Để đáp ứng nhu cầu ngày tăng người dân, bệnh viện công tư nhân ngày thành lập nhiều mở rộng hơn, số lượng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh sở y tế ngày nâng cao Nhưng điều đáp ứng phần nhu cầu khám chữa bệnh người dân dịch vụ khám chữa bệnh sở y tế nhiều bất cập Bên cạnh đó, để bảo vệ nâng cao sức khỏe người dân Việt Nam, Chính phủ Việt Nam ban hành sách quan trọng làm hành lang pháp lý toàn diện đáp ứng kịp thời với phát triển nhanh chóng kinh tế xã hội, Bộ Y tế phối hợp với Bộ, ngành tổ chức liên quan xây dựng Luật Khám chữa bệnh với mục tiêu mang lại điều kiện chăm sóc sức khỏe ngày tốt cho người dân Việt Nam Ngoài ra, Nhà nước thực việc tăng kinh phí để đầu tư sở hạ tầng trang thiết bị; quan tâm đến việc tăng cường phát triển nguồn nhân lực…Đây dự án góp phần quan trọng việc nâng cấp bệnh viện Việt Nam, tăng cường thêm nguồn lực để mua sắm trang thiết bị nâng cao lực cho cán y tế Tuy nhiên, tăng cường vốn, nhân lực thường tập trung vào bệnh viện lớn nên khiến bệnh viện tuyến trung ương ln tình trạng q tải mà chưa đáp ứng hết nhu cầu KCB người dân Nhu cầu người dân số lượng chất lượng ngày tăng cao, số lượng đội ngũ y bác sĩ thiết bị y tế hạn chế khiến chất lượng KCB bệnh viện cơng cịn nhiều hạn chế Đây nguyên nhân giúp cho đời ngày nhiều bệnh viện tư, đầu tư trang thiết bị máy móc đại nghiệp vụ phục vụ nhằm đáp ứng tốt nhu cầu chăm sóc sức khỏe người dân Mặc dù nhu cầu KCB lớn bệnh viện tư nhân hay bệnh viện quốc tế khơng khỏi quy luật cạnh tranh thị trường Nỗi lo cạnh tranh với bệnh viện công giá rẻ hay bệnh viện tư tương tự buộc bệnh viện Vinmec phải tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Muốn làm điều việc nâng cao NLCT có ý nghĩa vơ quan trọng bệnh viện Qua đó, nhờ biện pháp nâng cao NLCT KCB giúp Vinmec cạnh tranh tốt với bệnh viện khác Tất điều cho thấy NLCT BV ĐKQT Vinmec nhiều hạn chế Xuất phát từ thực tiễn nêu thấy cần thiết việc nâng cao NLCT KCB với bệnh viện nên em định chọn đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec, Hà Nội.” Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Đề tài nâng cao NLCT số tác giả tiếp cận góc độ, phạm vi, đối tượng nghiên cứu khác Một số cơng trình nghiên cứu tiêu biểu liên quan đến đề tài thời gian vừa qua như: Tác giả NCS.Hà Thanh Hải (2009) với đề tài luận văn “Nâng cao lực cạnh tranh khách sạn Việt Nam thời gian tới”; NCS.Vũ Hùng Phương (2008) với đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh ngành giấy Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế””; NCS Đỗ Thị Tố Quyên (2014) với đề tài “Đầu tư nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thươngViệt Nam” Xét mặt cấu trúc: Trong tác phẩm mình, tác giả đưa khái niệm NLCT, yếu tố ảnh hưởng đến NLCT Đồng thời, tác giả đưa tiêu chí đánh giá NLCT ngành Tuy nhiên, nay, chưa có luận văn đề cập đến việc nâng cao NLCT bệnh viện ĐKQT Vinmec Bên cạnh đó, phương pháp phân tích: tác giả dựa số liệu thứ cấp sở qua năm để đánh giá NLCT quan, mà chưa sâu nghiên cứu chưa sử dụng số liệu sơ cấp thông qua việc thực khảo sát ý kiến ... CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CUNG ỨNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH CỦA BỆNH VIỆN 1.1 Dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện 1.1.1 Dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện ... 1.3 Năng lực cạnh tranh cung ứng dịch v? ?khám chữa bệnh 11 1.3.1 Khái niệm cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch v? ?khám chữa bệnh 11 1.3.2 Đặc điểm cạnh tranh nâng cao lực. .. 2.2.1 Tình hình cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec .40 2.2.2 Năng lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec