Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Kinh doanh và quản lý: Nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ thông tin di động của các Công ty Viễn thông Việt Nam

1 LỜI MỞ ðẦU Sự cần thiết nghiên cứu tranh cung ứng dịch vụ thông tin di động cơng ty viễn thơng Việt Nam ðối tượng phạm vi nghiên cứu Trong kinh tế thị trường, theo xu hướng tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc ðối tượng nghiên cứu lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ thông tin di tế, cạnh tranh doanh nghiệp diễn ngày gay gắt Trong điều kiện đó, ñộng công ty thông qua xem xét tiêu chí đánh giá yếu tố ảnh hưởng lực cạnh tranh thể sức chiến ñấu ñể bảo ñảm tồn phát triển sản ñến lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ thơng tin di động cơng ty viễn phẩm, công ty quốc gia thông Việt Nam tiến hành đổi sách theo hướng tự hoá kinh tế Phạm vi nghiên cứu: tập trung phân tích tiêu chí đánh giá yếu tố ảnh hưởng Thị trường viễn thông Việt Nam thời gian tới có nhiều biến động lớn theo ñến lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ thơng tin di động nhà cung cấp hướng tự hơn, mở cửa Theo lộ trình hội nhập có nhiều cơng ty kinh doanh dịch vụ thơng tin di động lớn Việt Nam (MobiFone, VinaPhone, Viettel), có dịch vụ thơng tin di ñộng ñời thuộc nhiều thành phần kinh tế khác nhau, nhiều xem xét mức ñộ ñịnh với công ty khác Thời gian nghiên cứu thực trạng nhà khai thác viễn thơng nước ngồi tham gia vào thị trường thơng tin di động Việt khoảng từ năm 2005 ñến 2012 Nam nhiều cách gia nhập thị trường khác Chưa thị trường thơng tin Phương pháp nghiên cứu di động lại phát triển mạnh mẽ vài năm trở lại ñây mức ñộ cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ thị trường ngày trở nên khốc liệt ðề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng phương pháp nghiên cứu định tính Trong điều kiện mơi trường kinh doanh mới, cạnh tranh ngày liệt - Nghiên cứu ñịnh lượng: ðề tài sử dụng số liệu thống kê điều tra lĩnh địi hỏi cơng ty cung ứng dịch vụ thơng tin di động thị trường Việt Nam phải vực thơng tin di động doanh thu, số thuê bao, số trạm thu phát sóng, số ñại lý phân không ngừng ñổi hoạt ñộng, nâng cao lực cạnh tranh, nâng cao vị phối dịch vụ, thị phần dịch vụ tốc ñộ tăng trưởng thị phần.v.v… để phân tích đánh thị trường nhằm giữ vững thị phần cạnh tranh với không công ty giá lực cạnh tranh cơng ty lựa chọn nghiên cứu Ngồi ra, đề tài nước mà cịn cạnh tranh với cơng ty nước ngồi tham gia cung ứng dịch vụ ñiều tra vấn 972 khách hàng sử dụng dịch vụ thơng tin di động thơng tin di động Việt Nam tương lai gần công ty tham vấn ý kiến số chun gia để nghiên cứu tiêu chí ñánh giá Xuất phát từ vấn ñề nêu trên, ñề tài “Nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ thơng tin di động cơng ty viễn thơng Việt Nam” có ý nghĩa lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ công ty - Nghiên cứu định tính: ðề tài sử dụng phương pháp phân tích tình nghiên lý luận thực tiễn thiết thực cứu nhà cung ứng dịch vụ VinaPhone, MobiFone Viettel ñể nghiên cứu thay ñổi Mục tiêu nghiên cứu phát triển lực cạnh tranh cung ứng sản phẩm/dịch vụ công ty - Làm rõ số vấn ñề lý luận lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ thơng tin di động, cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ thơng tin di động cơng ty viễn thơng - Phân tích đánh giá thực trạng lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ thơng tin di động số cơng ty viễn thơng Việt Nam, so sánh điểm mạnh, điểm yếu việc cung ứng dịch vụ công ty với tìm vấn đề cần giải ñể nâng cao lực cạnh tranh - ðề xuất quan điểm số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh Những đóng góp luận án - Làm rõ khái niệm lực cạnh tranh công ty cung cấp dịch vụ thơng tin di động; vận dụng tiêu chí chung đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp để xác định tiêu chí ñánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp cung ứng dịch vụ thơng tin di động - ðánh giá biến đổi mơi trường ngành viễn thơng, lĩnh vực thơng tin di động từ độc quyền sang cạnh tranh - ðánh giá mặt mạnh, yếu lực cạnh tranh ba công ty lớn hoạt động lĩnh vực cung ứng dịch vụ thơng tin di ñộng Việt Nam (VinaPhone, MobiFone, Viettel) từ hai góc độ khác nhau: đánh giá khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di phản ánh thực tế ñộng ñánh giá lực nội công ty cung ứng dịch vụ thông tin di ñộng - Feng Li and Jason Whalley, Deconstruction of the telecommunications industry: - ðánh giá hội thách thức cơng ty bối cảnh xóa bỏ độc from value chains to value networks, Telecommunications Policy Trong nghiên cứu quyền mở cửa thị trường viễn thơng, đưa phương hướng giải pháp nâng này, tác giả ñã ñưa kết luận số thay ñổi ngành viễn cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ thơng tin di động cơng ty viễn thơng cấp tiến, tất công ty cần phải đánh giá lại chiến lược vị trí thị thông Việt Nam trường họ thực định khó khăn để tiếp Kết cấu luận án 1.2 Một số cơng trình nghiên cứu nước Ngồi Lời mở đầu, Kết luận, Danh mục tài liệu tham khảo, Phụ lục, luận án gồm chương - Năm 2004, tác giả Trần Văn Tùng “Cạnh tranh kinh tế, lợi cạnh tranh quốc gia chiến lược cạnh tranh cơng ty” đề cập ñến vấn ñề cạnh tranh kinh tế, phân tích lợi cạnh tranh quốc gia đề xuất chiến lược cạnh tranh CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU cho cơng ty giai đoạn Việt Nam ñang hội nhập kinh tế giới - Năm 2006, TS Vũ Trọng Lâm xuất sách “Nâng cao sức cạnh tranh LIÊN QUAN ðẾN CHỦ ðỀ ðỀ TÀI 1.1 Một số cơng trình nghiên cứu nước ngồi Cho đến nay, lý thuyết lực cạnh tranh giới phát triển theo nhiều khuynh hướng khác nhau, nhiều trường phái cách tiếp cận khác Mơ hình Porter’s Five Forces cơng bố lần đầu tạp chí Harvard Business cơng ty tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế” Ở cơng trình này, tác giả hệ thống hóa số quan niệm sức cạnh tranh cơng ty; phân tích kinh nghiệm nước quốc tế nâng cao sức cạnh tranh công ty; phân tích thực trạng cạnh tranh mơi trường pháp lý cạnh tranh Việt Nam Riêng lĩnh vực viễn thơng di động, thời gian qua có số cơng trình nghiên cứu Review năm 1979 với nội dung tìm hiểu yếu tố tạo lợi nhuận kinh doanh Mơ hình này, thường gọi “Năm lực lượng Porter”, xem cơng cụ hữu dụng hiệu để tìm hiểu nguồn gốc lợi nhuận Quan trọng hơn, mơ hình cung cấp chiến lược cạnh tranh để cơng ty trì hay tăng lợi nhuận sau: - Năm 2006, GS.TS Bùi Xuân Phong ñã xuất sách “Quản trị kinh doanh viễn thông theo hướng hội nhập kinh tế” Sau ñề cập vấn ñề chung kinh Năm 1990, M Porter công bố tác phẩm “Competitive Advantage of Nations” Cuốn doanh quản trị kinh doanh viễn thông; lĩnh vực quản trị kinh doanh viễn thông, sách ñược Porter nghiên cứu mười quốc gia hàng ñầu kinh tế Cuốn sách ñưa tác giả ñã ñề cập ñến số lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh lĩnh vực lý thuyết ñầu tiên cạnh tranh dựa nguyên nhân suất, nhờ cơng ty viễn thơng, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty cạnh tranh với Porter cho thấy lợi so sánh truyền thống tài ngun viễn thơng thiên nhiên lao động giá rẻ khơng cịn nguồn gốc thịnh vượng Cuốn sách - Năm 2007, Lê Ngọc Minh luận án tiến sĩ kinh tế “Phát triển kinh doanh giới thiệu mơ hình "kim cương" - cách ñể hiểu ñược vị cạnh tranh công ty kinh doanh dịch vụ thông tin di ñộng Việt Nam” ñã trình bày quốc gia (hoặc địa điểm) cạnh tranh tồn cầu phần lý luận phát triển kinh doanh công ty kinh doanh dịch vụ thơng tin di động, khơng thể thiếu tư kinh doanh quốc tế phân tích thực trạng nêu phương hướng giải pháp phát triển kinh doanh Trong lĩnh vực viễn thơng, có số nghiên cứu sau: công ty kinh doanh dịch vụ thơng tin di động Việt Nam - Jean-Jacques Laffont and Jean Terole, Compatition in Telecommunications, - Năm 2012, nghiên cứu sinh Trần Thị Anh Thư ñã bảo vệ luận án tiến sỹ kinh tế Massachusetts Intitute of Technology Trong sách này, hai tác giả đưa mơ hình “Tăng cường lực cạnh tranh Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam lý thuyết dựa giả ñịnh ñộc quyền tự nhiên ngành viễn thơng khơng cịn điều kiện Việt Nam thành viên Tổ chức Thương mại Thế giới” Trong cơng trình này, tác giả nêu lên sở lý luận tăng cường lực cạnh tranh công ty, thực trạng việc tăng cường lực cạnh tranh Tập đồn Bưu Viễn thơng CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH Việt Nam giải pháp cho vấn ñề Tập đồn 1.3 Kết luận rút từ tổng quan nghiên cứu 1.3.1 Những ñiểm thống cạnh tranh cung ứng dịch vụ thơng tin di động công ty viễn thông - Về khung lý thuyết nghiên cứu: hầu hết nghiên cứu trước phân tích sử dụng hai mơ hình nghiên cứu mơ hình kim cương mơ hình năm lực lượng cạnh tranh Micheal E Porter Các mơ hình đặt cơng ty mơi trường ngành cụ thể, phân tích yếu tố ảnh hưởng ñến lực cạnh tranh công ty cung ứng dịch vụ tác động mơi trường đến lực cạnh tranh cơng ty - Về phương pháp nghiên cứu: nghiên cứu trước ñều kết hợp hai phương pháp nghiên cứu ñịnh tính định lượng - Về giải pháp ñược ñưa ra: Hướng tới cải thiện tiêu chí ño lường lực cạnh tranh công ty viễn thông cung ứng dịch vụ thông tin di ñộng kiến nghị tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh 1.3.2 Những ñiểm cần tiếp tục nghiên cứu cạnh tranh cung ứng dịch vụ thông tin di động cơng ty viễn thơng - Tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ thơng tin di động cơng ty viễn thơng - Sự biến đổi mơi trường ngành viễn thơng, đặc biệt lĩnh vực thơng tin di ñộng từ ñộc quyền sang cạnh tranh sau Việt Nam gia nhập WTO - Vai trị phủ việc nâng cao lực cạnh tranh công ty viễn thông Việt Nam, ñặc biệt việc cung ứng dịch vụ thông tin di động - Sự ứng phó thích nghi công ty viễn thông Việt Nam với thay ñổi môi trường - Phương hướng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ thơng tin di động cơng ty viễn thơng Việt Nam TRONG CUNG ỨNG DỊCH VỤ THƠNG TIN DI ðỘNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 2.1 ðặc ñiểm dịch vụ thông tin di ñộng cung ứng dịch vụ thơng tin di động 2.1.1 ðặc điểm dịch vụ thơng tin di động - Chất lượng dịch vụ thơng tin di động phụ thuộc vào nhiều yếu tố - Dịch vụ thơng tin di động có khả lưu động cao - Dịch vụ thơng tin di động có tính bảo mật cao - Giá cước dịch vụ thơng tin di động cao so với dịch vụ viễn thông khác - Sản phẩm dịch vụ thơng tin di động mang tính chất vùng 2.1.2 ðặc điểm cung ứng dịch vụ thơng tin di động cơng ty viễn thơng - Chi phí ñầu tư lớn - Công nghệ hàng ñầu - Mức ñộ cạnh tranh ngành cao - Con người đóng vai trị quan trọng - Q trình tiêu thụ dịch vụ gắn liền với trình sản xuất - Q trình truyền đưa tin tức q trình xác lập mối quan hệ đa chiều - Tính kịp thời dịch vụ thơng tin di động 2.2 Năng lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ thông tin di ñộng 2.2.1 Năng lực cạnh tranh Năng lực cạnh tranh khả mà doanh nghiệp tự trì vị trí cách lâu dài bền vững thị trường cạnh tranh cách tạo sản phẩm/dịch vụ có chất lượng cao, giá thành hợp lý, cách bán/cung ứng thuận tiện thu ñược mức lãi mong muốn 2.2.2 Năng lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ thông tin di ñộng Năng lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ thơng tin di động cơng ty viễn thơng khả cơng ty viễn thơng trì vị trí cách lâu dài bền vững thị trường cạnh tranh cách tạo dịch vụ thơng tin di động có chất lượng phù hợp, giá cước hợp lý, cách cung ứng thuận tiện thu ñược mức lợi nhuận mục tiêu 7 2.2.3 Sự cần thiết vai trò việc nâng cao lực cạnh tranh cung ứng - Sự khác biệt hóa sản phẩm/dịch vụ dịch vụ thơng tin di động cơng ty viễn thông - Thông tin xúc tiến thương mại ðối với công ty cung ứng dịch vụ thông tin di động, cạnh tranh ln tạo - Thương hiệu uy tín sản phẩm/dịch vụ hội áp lực cho công ty Do vậy, nâng cao lực cạnh tranh 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng ñến lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ thông cung ứng dịch vụ thông tin di ñộng công ty viễn thông kinh tế thị tin di động cơng ty viễn thơng trường có vai trị tích cực: 2.4.1 Yếu tố bên Thứ nhất, việc nâng cao lực cạnh tranh tạo áp lực buộc công ty viễn 2.4.1.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô thơng phải thường xun tìm tịi sáng tạo, cải tiến phương pháp sản xuất tổ chức quản lý cung ứng dịch vụ, đổi cơng nghệ, áp dụng tiến khoa học kỹ thuật, phát - Mơi trường trị - pháp luật: bao gồm luật lệ, quy tắc hoạt ñộng quan Nhà nước có ảnh hưởng đến hoạt động cơng ty triển dịch vụ mới, tăng suất lao ñộng, hạ giá thành dịch vụ Thứ hai, ñối với người tiêu dùng, việc nâng cao lực cạnh tranh tạo áp lực liên tục ñối với giá cả, buộc công ty phải hạ giá cước dịch vụ để nhanh chóng bán dịch vụ - Mơi trường văn hoá - xã hội: gồm yếu tố dân số thu nhập, mơi trường văn hố - Mơi trường kinh tế: gồm tăng trưởng kinh tế, sách kinh tế quốc gia chu kỳ kinh doanh Thứ ba, ñối với kinh tế, việc nâng cao lực cạnh tranh công ty làm - Môi trường cơng nghệ: Tiến trình đổi cơng nghệ coi q trình phát sống động kinh tế, thúc ñẩy tăng trưởng tạo áp lực buộc cơng ty triển có tính hệ thống, khoảng thời gian ñể biến ý tưởng thành sản phẩm hay ngành phải sử dụng có hiệu nguồn lực, qua góp phần tiết kiệm nguồn dịch vụ tiêu thụ thị trường lực chung kinh tế Thứ tư, ñối với quan hệ ñối ngoại, nâng cao lực cạnh tranh thúc ñẩy công ty mở rộng thị trường khu vực giới, tìm kiếm thị trường mới, liên doanh liên kết với cơng ty nước ngồi, qua tham gia sâu vào phân cơng lao động hợp tác kinh tế quốc tế, tăng cường giao lưu vốn, lao động, khoa học cơng nghẹ với nước giới 2.3 Tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ thông tin di ñộng công ty viễn thông Các cách ñánh giá khác lực cạnh tranh doanh nghiệp xoay quanh tiêu chí: thị phần, doanh thu, lợi nhuận tỷ suất lợi nhuận, tài chính, phương pháp quản lý, uy tín cơng ty, trình ñộ ñội ngũ quản lý lực lượng công nhân lành nghề, chất lượng, giá cả, đa dạng hóa dịch vụ, hệ thống kênh phân phối… - Môi trường tự nhiên: gồm tài nguyên thiên nhiên sở hạ tầng kinh tế - Môi trường quốc tế: xu hướng tồn cầu hóa, tự hóa thương mại 2.4.1.2 Các yếu tố thuộc môi trường ngành - Áp lực nhà cung cấp: số lượng quy mô nhà cung cấp, khả thay sản phẩm/dịch vụ nhà cung cấp, thông tin nhà cung cấp - Áp lực từ khách hàng: người ñiểu khiển cạnh tranh ngành thơng qua định mua hàng - Áp lực cạnh tranh từ ñối thủ tiềm ẩn: phụ thuộc vào sức hấp dẫn ngành, rào cản gia nhập ngành - Áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay thế: khả ñáp ứng nhu cầu tương tự với sản phẩm/dịch vụ - Áp lực cạnh tranh từ ñối thủ tại: tình trạng ngành, cấu trúc ngành, Vận dụng tiêu trên, luận án đề xuất tiêu chí ñánh giá lực cạnh tranh rào cản rút lui cung ứng dịch vụ thơng tin di động công ty viễn thông, bao gồm: 2.4.2 Yếu tố bên - Chất lượng sản phẩm/dịch vụ - Giá cước sản phẩm/dịch vụ - Hệ thống kênh phân phối sản phẩm/dịch vụ Các yếu tố bên yếu tố phát sinh từ lòng doanh nghiệp, có ảnh hưởng đến việc củng cố nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp, là: - Năng lực tài chính: tình hình tài công ty thể sức mạnh công ty cạnh tranh - Năng lực sản xuất: khả tạo sản phẩm/dịch vụ có chất lượng cao, giá thành rẻ quy mơ sản xuất đáp ứng ñược nhu cầu thị trường - Nguồn nhân lực: người yếu tố quan trọng ñịnh ñến tồn tại, phát triển công ty - Marketing: hệ thống bán hàng hoạt ñộng marketing ñưa sản phẩm/dịch vụ ñến với khách hàng, thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng - Hoạt ñộng nghiên cứu phát triển: đóng vai trị quan trọng việc phát triển ứng dụng công nghệ kịp thời tạo lợi cạnh tranh thị trường - Năng lực tổ chức quản trị công ty: kết hợp ñược nỗ lực chung người tổ chức sử dụng tốt cải tổ chức ñể ñạt tới mục tiêu chung tổ chức mục tiêu riêng người cách khơn khéo có hiệu 10 ñó, mạng di ñộng ñời sau VinaPhone (1997), Viettel (2004) lựa chọn cơng nghệ GSM Thậm chí HT Mobile sau thời gian theo ñuổi công nghệ CDMA S-Fone cuối phải chuyển ñổi sang GSM với tên gọi Vietnamobile Thị trường chuyển dần từ ñộc quyền sang cạnh tranh Bên cạnh đó, nhu cầu khách hàng liên tục tăng Ban đầu dịch vụ thoại thơng thường, nhắn tin ngắn, nhắn tin ña phương tiện,… Và tại, dịch vụ liệu di động có xu hướng phát triển nhanh Có thể nói, cạnh tranh ñã sôi ñộng thị trường viễn thông Việt Nam với nhiều nhà cung cấp dịch vụ sách giá cước hợp lý hơn, hấp dẫn cho khách hàng 3.1.2 Tổng quan công ty cung ứng dịch vụ thơng tin di động Việt Nam - Giai ñoạn xuất (1993-1998): Năm 1993, ñời mạng MobiFone sử dụng 2.5 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ thông tin công nghệ GSM triển khai cung cấp dịch vụ thơng tin di động vào tháng 8/1993 di ñộng số nước giới Hà Nội, năm 1994 thành phố HCM tiếp tục mở rộng nước Trên sở giới thiệu kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh cơng ty Năm 1996, mạng Vinaphone khai trương bắt đầu cung cấp dịch vụ Cơ viễn thơng Hàn Quốc Trung Quốc, luận án ñã xác ñịnh số học tham khảo quan chủ quản mạng Vinaphone Công ty Dịch vụ viễn thông (GPC), công cho công ty viễn thông Việt Nam cung ứng dịch vụ thơng tin di động ðó là: ty 100% vốn đầu tư VNPT có chế hạch toán phụ thuộc VNPT Thứ nhất: Nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng - Giai ñoạn chuyển tiếp (1998 - 2001): Năm 2000, Vishipel ñược Tổng cục Bưu ñiện Thứ hai: Tổ chức mơ hình quản lý linh hoạt khoa học cho phép thiết lập ñài vệ tinh mặt ñất – TTDð quốc tế Inmarsat ñược cấp phép cung cấp Thứ ba: Tăng cường ñầu tư cho nghiên cứu phát triển dịch vụ Inmarsat Tuy nhiên đến nay, cơng ty chưa thức hoạt động Thứ tư: Cập nhật, đổi cơng nghệ - Từ 2001 đến nay: Tại Việt Nam, thị trường dịch vụ thông tin di động có Thứ năm: Xây dựng văn hóa cơng ty mang sắc riêng nhiều công ty tham gia kinh doanh như: Saigon Postel, Vietel, EVN, HTMobile Thứ sáu: Có chiến lược phát triển thị trường, khách hàng ñúng ñắn 3.1.3 Khái quát tình hình cạnh tranh cung ứng dịch vụ thơng tin di động công ty viễn thông Việt Nam CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CUNG ỨNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ðỘNG CỦA CÁC CÔNG TY VIỄN THÔNG VIỆT NAM 3.1 Tổng quan thị trường công ty cung ứng dịch vụ thơng tin di động Việt Nam 3.1.1 Khái quát tình hình phát triển thị trường Năm 1993, với ñời mạng di ñộng ñầu tiên - MobiFone, thị trường di ñộng Việt Nam hình thành VMS-MobiFone chọn cơng nghệ GSM Lần lượt sau Bảng sau thể biến ñổi thị phần công ty cung cấp dịch vụ thông tin di ñộng Việt Nam giai ñoạn 2005-2012: 11 12 Bảng 3.1: Thị phần tốc ñộ tăng trưởng thị phần mạng di ñộng Việt Nam giai 3.2 Những yếu tố nội lực ảnh hưởng ñến lực cạnh tranh cung ứng dịch ñoạn 2005-2012 vụ thơng tin di động cơng ty viễn thơng Việt Nam ðơn vị tính: % Mobifone Năm Vinaphone Thị phần Viettel Thị +/- % phần Thị +/- % 49 phần +/- ðiểm mạnh ðiểm yếu khác - Văn hóa cơng ty có chất lượng - Thị trường rộng lớn - Nguồn lực trẻ động - Hình ảnh công ty tốt - Dịch vụ phân phối - Sản phẩm - Giám ñốc ñiều hành giỏi - Giá cước dịch vụ cạnh tranh - Lĩnh vực TTDð ñã ñược ðảng Nhà nước xác ñịnh “ưu tiên phát triển”, ñây ñiều kiện thuận lợi cho việc đổi phát triển cơng ty - Việt Nam ñược ñánh giá thị trường tiềm năng, tốc ñộ tăng trưởng kinh tế cao, dân số đơng ðây thuận lợi lớn cho cơng ty hoạt động lĩnh vực viễn thơng nói chung Viettel nói riêng - Mạng lưới Viễn thơng Viettel ñã phủ khắp tỉnh thành trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn nước thương hiệu ngày lớn mạnh - Hoạt ñộng tài cơng ty tương đối lành mạnh, minh bạch - Cơng ty xây dựng văn hóa cơng ty đồn kết gắn bó, khắc phục khó khăn đề xuất giải pháp sáng tạo để hồn thành nhiệm vụ - Cơng tác đầu tư ñược quan tâm thiếu ñồng ñã dẫn đến khó khăn định cơng tác điều hành mạng lưới - Sự khủng hoảng kinh tế giảm nhu cầu sử dụng dịch công ty - Chất lượng dịch vụ hạn chế - Phân khúc thị trường chưa rõ - Bộ phận quản lý tài yếu Thị phần % 2005 36 2006 31 -5 -14 33 -16 -33 30 19 173 2007 28 -3 -10 25 -8 -24 32 15 2008 29 21 -4 -16 37 16 13 2009 27,15 -2 -6 27,19 29 33,82 -3 -9 11,84 2010 29,11 2011 17,9 2012 18,45 -11,21 -38,51 0,55 3,07 11 28,71 36,72 5,46 30,07 1,36 4,74 40,45 3,73 10,16 11,58 40 -0,45 -1,11 11,55 30 -0,07 -0,23 Bảng 3.3: Bảng ñánh giá lực nội Viettel Mạng Nguồn: [3] Thị phần MobiFone khơng có biến ñộng năm từ 2006-2010 Tuy nhiên, năm 2011 năm 2010 có đột biến, thị phần năm 2011 giảm 11,21%, tương ứng giảm 38,51% so với năm 2010 Năm 2012, thị phần MobiFone có tăng khơng đáng kể, tăng thêm 0,55% thị phần (tương ứng tăng 3,07%) Thị phần sụt giảm nhiều Vinaphone Năm 2006, mạng 16% (tương ứng ñi 33% thị phần so với năm 2005) Tuy nhiên, năm gần ñây, thị phần Vinaphone liên tục tăng: năm 2009 tăng ñược 6%, năm 2010 tăng 2% năm 2011 tăng 1,36% Sang năm 2012, VinaPhone ñã bị sụt giảm nhẹ thị phần, 0,07% Vươn lên mạnh mẽ nhà mạng Viettel Năm 2005, gia nhập thị trường ñược năm, mạng chiếm 11% thị phần Năm 2006, Viettel vươn lên nắm giữ 30% thị phần Thời gian gần ñây, tốc ñộ tăng trưởng Viettel ñã chững lại Mặc dù vậy, Viettel nhà mạng lớn thị trường; VinaPhone nhà mạng lớn thứ hai với 30% MobiFone xếp thứ với 18,45% thị phần Các nhà mạng lại chiếm 11,55% Như vậy, công ty lớn thị trường bao gồm: Cơng ty thơng tin di động VMS, Cơng ty dịch vụ viễn thông Vinaphone Công ty viễn thơng qn đội Viettel Bảng 3.5: Bảng đánh giá lực nội VinaPhone ðiểm mạnh ðiểm yếu - Doanh nghiệp chủ đạo, lâu đời, hình ảnh quen thuộc, có uy tín - Có sẵn khách hàng truyền thống Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên nắm bắt nhanh nhu cầu thị hiếu khách hàng - Lợi tiếp nhận cơng nghệ đại, cung cấp dịch vụ mới, ña dạng, chất lượng cao - Mạng lưới hạ tầng rộng tồn quốc mạng đường trục mạng truy nhập nội hạt Mạng phân phối dịch vụ rộng khắp - Có quan hệ hợp tác quốc tế tốt - ðội ngũ lao động có kinh nghiệm, tinh thần đồn kết tốt - Thường tiên phong cung cấp dịch vụ nên thu hút tạo ý khách hàng - Chất lượng dịch vụ tốt so với ñối thủ - Dịch vụ ña dạng, lợi cung cấp dịch vụ trọn gói, cửa cho khách hàng, đáp ứng nhu cầu khách - Bộ máy quản lý cồng kềnh, quy mơ q lớn, hạch tốn phụ thuộc khơng linh hoạt - Chất lượng số dịch vụ chưa cao - Chi phí đầu tư sở hạ tầng mạng lớn Mạng phát triển theo địa dư hành chính, dàn trải gây lãng phí, khó khăn nâng cấp - Giá cước số dịch vụ cao Phương thức tính cước chưa hấp dẫn khách hàng - Thủ tục bán hàng rườm rà - Hạn chế đầu tư cho cơng tác quảng cáo, khuyến mại Hình thức quảng cáo chưa hấp dẫn - Chưa quan tâm mức đến cơng tác nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh Chưa có chiến lược kinh doanh thích ứng nhanh thay đổi thị trường - Loại hình dịch vụ giá trị gia tăng chưa nhiều, dịch vụ nội dung thông tin nghèo nàn - Nhận thức kinh nghiệm kinh doanh chế 13 14 hàng lớn (thiết lập mạng dùng riêng) thị trường hạn chế - Tiềm lực tài chính, mạnh huy động vốn tổ - Lực lượng lao ñộng lớn, thiếu chuyên gia trình độ chức, cá nhân ngồi nước cao kinh tế kỹ thuật Tuy mơ hình ñánh giá chất lượng dịch vụ thang ño bao quát hầu hết khía cạnh dịch vụ Bên cạnh đó, lực cạnh tranh cung ứng doanh nghiệp mạnh thể lòng trung thành khách hàng với doanh nghiệp Bảng 3.8: Bảng ñánh giá lực nội MobiFone ðiểm mạnh Mơ hình trung thành khách hàng dịch vụ thơng tin di động Việt Nam ðiểm yếu - Hệ thống mạng lưới viễn thông dung lượng lớn - Hệ thống mạng lưới yếu vùng sâu, - Hệ thống phân phối ñược tổ chức tốt vùng xa - Trình độ cơng nghệ tiên tiến - Giá cước cao so với ñối thủ - Tiềm lực tài mạnh - Chưa trọng vào phát triển thị trường vùng - Trình độ quản lý cao, công nghệ quản lý tiên tiến sâu, vùng xa tác giả Phạm ðức Kỳ, Bùi Nguyên Hùng ñề xuất - Chất lượng dịch vụ tốt 3.3 ðánh giá lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ thông tin di động cơng ty viễn thơng Việt Nam qua điều tra vấn khách hàng Hình 3.9: Mơ hình trung thành khách hàng dịch vụ thơng tin di động 3.3.1 Phương pháp nghiên cứu Việt Nam Sau so sánh, ñối chiếu, tác giả cho thang ño SERVQUAL Nguồn: [23] Parasuraman cộng có tương đồng với tiêu chí đánh giá lực cạnh Từ mơ hình này, tác giả ñã ñưa ñược thang ño lòng trung thành tranh cung ứng dịch vụ thơng tin di động đề cập Thang ño khách hàng việc sử dụng dịch vụ thông tin di động cơng ty viễn thơng SERVQUAL gồm 10 thành phần: (1) Phương tiện hữu hình; (2) Tin cậy; (3) ðáp ứng; Việt Nam Kết hợp hai thang ño với Quy chuẩn kỹ thuật Quốc gia chất (4) Năng lực phục vụ; (5) Tiếp cận; (6) Ân cần; (7) Thơng tin; (8) Tín nhiệm; (9) An lượng dịch vụ ñiện thoại mạng viễn thơng di động mặt đất (QCVN tồn; (10) Thấu hiểu 36:2011/BTTTT), tác giả ñưa thang ño ñể ñánh giá lực cạnh tranh cung Nhu cầu cá nhân Kinh nghiệm khứ ứng dịch vụ thông tin di động cơng ty viễn thơng Sau đó, tác giả ñã xây dựng bảng hỏi, tiến hành ñiều tra thu thập ñược 972 phiếu ñiều tra 3.3.2 ðánh giá lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ thơng tin di động cơng ty viễn thơng Việt Nam 3.3.2.1 Chất lượng dịch vụ Dịch vụ kỳ vọng Biểu ñồ tỷ lệ ñánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Hồn tồn đồng ý (5) ðồng ý (4) Trung lập (3) Khơng đồng ý (2) 13 Nhânv iênbánhà ng 17 Nhânv iênbánhà ng Hồn tồn khơng đồng ý (1) đangđàm tho Dịch vụ cảm nhận Chất lượng dịch vụ cảm nhận Trongk hi (1) Phương tiện hữu hình (2) Tin cậy (3) ðáp ứng; (4) Năng lực phục vụ (5) Tiếp cận (6) Ân cần (7) Thơng tin (8) Tín nhiệm (9) An tồn (10) Thấu hiểu Thơng tin truyền miệng Tỉlệ Các yếu tố ñịnh chất lượng dịch vụ Thang đo Hình 3.8: Mơ hình SERVQUAL Hình 3.12: Biểu đồ tỉ lệ ñánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ Nguồn: [47] [48] Nguồn: số liệu ñiều tra 15 16 Năm 2011, Cục quản lý chất lượng CNTT truyền thơng thuộc Bộ TT&TT Biểu đồ tỉ lệ ñánh giá khách hàng trả trước giá cước dịch vụ thơng di động mặt đất mạng Viettel, MobiFone VinaPhone Bảng 3.11: Kết ño kiểm chất lượng dịch vụ ñiện thoại mạng viễn thơng di Tỉ lệ thức cơng bố kết ño kiểm chất lượng dịch vụ năm 2011 mạng viễn ñộng mặt ñất Vinaphone, MobiFone Viettel năm 2011 TT Tên tiêu QCVN 36 MobiFone Vinaphone Viettel ≥ 92% 99,77 % 96,38 % 99,50% ≤ 5% 0,23 % 1,43 % 0,23% ≥ ñiểm 3,80 ñiểm 3,64 ñiểm 3,94 ñiểm - Tỷ lệ gọi bị ghi cước sai ≤ 0,1% 0,053 % 0% 0,017 % 0,005 % Tỷ lệ gọi ñược thiết lập thành công Tỷ lệ gọi bị rơi Chất lượng thoại (điểm chất lượng thoại trung bình) Khơng đồng ý (2) Hồn tồn khơng đồng ý (1) Hình 3.20: Biểu ñồ tỉ lệ ñánh giá khách hàng trả trước giá cước dịch vụ Nguồn: số liệu ñiều tra - Tỷ lệ thời gian ñàm thoại bị ghi cước sai ≤ 0,1% 0,003 % 0% Tỷ lệ gọi tính cước, lập hóa đơn sai ≤ 0,01% 0% 0,0063 % 0,0042 % ðộ khả dụng dịch vụ ≥ 99,5% 99,832 % 99,871 % 99,995% 0,0051 0,0037 0,0002 Khiếu nại khách hàng chất lượng dịch vụ (số khiếu nại/100 khách hàng/3 tháng) ≤ 0,25 3.3.2.3 Hệ thống kênh phân phối dịch vụ Biểu ñồ tỉ lệ ñánh giá khách hàng hệ thống kênh phân phối dịch vụ Hồi âm khiếu nại khách hàng (Tỷ lệ khiếu nại Trung lập (3) ðộ xác ghi cước: Hồn tồn đồng ý (5) ðồng ý (4) Tha ng ño Tỉ lệ 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% có văn hồi âm vịng 48 kể từ thời ñiểm 100% 100 % 100 % 100% 24 24 24 24 ngày ngày ≥ 80% 98,11 % 93,87 % 97,47% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Hồn tồn đồng ý (5) ðồng ý (4) Trung lập (3) Khơng đồng ý (2) Hồn tồn khơng đồng ý (1) tiếp nhận khiếu nại) Dịch vụ hỗ trợ khách hàng: - Thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua ñiện thoại - Tỷ lệ gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng chiếm mạch thành cơng nhận tín hiệu Thang đo Hình 3.24: Biểu đồ tỉ lệ đánh giá KH hệ thống kênh phân phối DV Nguồn: số liệu ñiều tra trả lời ñiện thoại viên vòng 60 giây Nguồn: [20] 3.3.2.4 Sự khác biệt hóa dịch vụ 3.3.2.2 Giá cước dịch vụ Biể u ñồ tỉ lệ ñánh giá khách hàng v ề khác biệ t hóa dịch v ụ Tỉ lệ 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Hồn tồn đồng ý (5) ðồng ý (4) Trung lập (3) T ỉlệ Biểu ñồ tỉ lệ ñánh giá khách hàng trả sau giá cước dịch vụ 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Hồn tồn đồng ý (5) ðồng ý (4) Trung lập (3) Khơng đồng ý (2) Hồn tồn khơng đồng ý (1) Khơng đồng ý (2) Hồn tồn khơng ñồng ý (1) Thang ño Hình 3.28: Biểu ñồ tỉ lệ ñánh giá khách hàng khác biệt hóa dịch vụ Nguồn: số liệu điều tra Thang đo Hình 3.16: Biểu đồ tỉ lệ đánh giá khách hàng trả sau giá cước dịch vụ Nguồn: số liệu ñiều tra Thực tế, tác giả ñã nghiên cứu, so sánh gói dịch vụ mạng ñược ñiều tra có bảng tổng kết sau: 17 18 Bảng 3.16: Các gói dịch vụ Viettel, Mobifone Vinaphone ñến 05/2012 Trả trước Trả sau Viettel Mobifone 3.3.2.6 Thương hiệu uy tín dịch vụ cơng ty Vina Phone Sea+ Economy Mobicard Mobi365 Vinacard Vina Text Tomato Mobi 4U Vina Daily Sinh viên MobiQ Vinaxtra Hi School MobiZone Vina365 Biểu ñồ tỉ lệ ñánh giá khách hàng thương hiệu uy tín VinaPhone, Mobifone Viettel Tỉ lệ Sản phẩm 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Hoàn toàn ñồng ý (5) ðồng ý (4) Happy Zone - Isurf Ciao - MyZone Khơng đồng ý (2) Tourist - Cán Bộ ðồn Hồn tồn khơng đồng ý (1) Basic+ MobiGold TalkEZ EZCom VinaPhone Family VIP Corporate - Mbusiness Mfriend Mhome - iTouch EZCom VIP ðồng nghiệp Gia đình Trung lập (3) Thang đo Hình 3.36: Biểu đồ tỉ lệ đánh giá khách hàng thương hiệu uy tín VinaPhone, MobiFone Viettel cung ứng dịch vụ Nguồn: số liệu ñiều tra Bên cạnh việc tổng hợp phân tích tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh Nguồn: [21] [24] [27] cung ứng dịch vụ chung ba công ty, tác giả ñã phân tách công ty Kết bảng cho thấy, Vinaphone mạng có nhiều gói cước ñể khách tổng hợp ñánh giá khách hàng lực cạnh tranh cung ứng diịch hàng sử dụng nhất, đứng thứ Viettel xếp cuối số công ty vụ cơng ty Từ đó, có bảng ñánh giá lực cạnh tranh cung ứng dịch MobiFone Tuy nhiên, xét mặt ña dạng dịch vụ Vinaphone đứng đầu vụ thơng tin di ñộng công ty sau: xét tính độc đáo, hiệu dịch vụ MobiFone có phần trội cơng Bảng 3.20: Năng lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ thông tin di động ty cịn lại Nhìn chung, đánh giá khách hàng nhà mạng có q gói MobiFone, VinaPhone Viettel theo đánh giá khách hàng ðơn vị tính: điểm cước để cung ứng thị trường ñộc ñáo, khác biệt gói cước thấp Tiêu chí 3.3.2.5 Thơng tin xúc tiến thương mại Tỉ lệ Biểu ñồ tỉ lệ đánh giá khách hàng thơng tin xúc tiến thương mại VinaPhone, Mobifone Viettel Hoàn tồn đồng ý (5) ðồng ý (4) Trung lập (3) Khơng đồng ý (2) Hồn tồn khơng đồng ý (1) Viettel Dẫn ñầu Chất lượng dịch vụ 3,765 3,717 3,685 MobiFone Giá cước dịch vụ: trả sau 1,517 1,867 1,085 VinaPhone trả trước 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% MobiFone VinaPhone 2,578 2,093 3,119 Viettel Hệ thống kênh phân phối dịch vụ 3,658 3,678 3,828 Viettel Sự khác biệt hóa dịch vụ 3,500 3,233 3,402 MobiFone Thông tin xúc tiến thương mại 3,787 3,644 3,745 MobiFone Thương hiệu uy tín dịch vụ 3,879 3,833 3,970 Viettel Nguồn: Số liệu ñiều tra Thang ño Nhìn chung, theo đánh giá khách hàng, lực cạnh tranh cơng ty cung Hình 3.32: Biểu ñồ tỉ lệ ñánh giá khách hàng thông tin xúc tiến thương ứng dịch vụ thông tin di ñộng chủ ñạo thị trường Việt Nam tương ñối cao Các mại mạng tiêu ñánh giá cơng ty khơng có khác biệt đáng kể ñều ñạt ñiểm Riêng Nguồn: số liệu ñiều tra 19 20 tiêu giá cước dịch vụ đạt điểm thấp có chênh lệch đáng kể: giá cước dịch ñược thực khâu: trước, sau bán hàng vụ trả sau, VinaPhone ñạt ñiểm cao thấp điểm, cịn giá 3.4.2 ðiểm yếu cước dịch vụ trả trước, Viettel dẫn ñầu với số ñiểm lớn - Cơ chế quản lý Nhà nước doanh nghiệp viễn thơng cịn bất cập Tuy nhiên, ñể nâng cao lực cạnh tranh mình, cơng ty cần ý - Cả ba cơng ty viễn thơng doanh nghiệp nhà nước, nên thực việc ñến vấn ñề như: (1) ðảm bảo ñang ñàm thoại gọi khách hàng khơng đầu tư, vươn nước ngồi thường nhiều thời gian thủ tục ñể xin phép, báo bị rớt mạch; (2) Giải nhanh chóng khiếu nại khách hàng; (3) Giải cáo quan nhà nước chủ quản khiếu nại cho khách hàng phải hợp tình, hợp lý; (4) Nhanh chóng khắc phục có cố liên lạc; (5) Giảm chi phí th bao hàng tháng th bao trả sau; (6) Giảm - Các công ty tăng trưởng phát triển khơng đồng Viettel cơng ty có tốc độ phát triển th bao lớn với vùng phủ sóng rộng sâu cước phí gọi; (7) Tăng chương trình khuyến mại, giảm giá ñối với thuê bao trả - Chất lượng dịch vụ chưa ổn định sau; (8) Hóa đơn báo cước hàng tháng thuê bao trả sau cần rõ ràng, xác hơn; - Thị trường viễn thơng phát triển q nóng, cơng ty viễn thơng đua tăng (9) Với thuê bao trả trước, tổng ñài cần trừ tiền cước gọi khách hàng thuê bao, chạy ñua thuê bao ñầu tư cho hạ tầng mạng lưới chưa theo kịp xác; (10) Quy trình, thủ tục chuyển đổi loại hình dịch vụ cần dễ dàng, ñơn giản hơn; (11) dẫn ñến tượng nghẽn mạng xảy Giữ nguyên số tiền cịn lại tài khoản khách hàng chuyển đổi loại hình dịch vụ; 3.4.3 Nguyên nhân (12) Nâng cao trình độ giao dịch viên; (13) ðào tạo kỹ bán hàng cho giao dịch viên; (14) Tạo khác biệt rõ ràng loại hình dịch vụ; (15) ðưa - Do ñặc thù lĩnh vực thơng tin di động: đặc điểm cung ứng dịch vụ thơng tin di động cơng ty phụ thuộc vào dân cư, tình trạng kinh tế dịch vụ ñáp ứng yêu cầu khách hàng; (16) ðưa dịch vụ có tính kế - Cơ chế quản lý nhiều bất cập: ba công ty lớn cung ứng dịch vụ thông tin thừa đặc tính tốt, khách hàng ưa thích, lựa chọn; (17) Tạo dịch vụ đặc di ñộng nêu ñang hoạt ñộng hình thức 100% vốn nhà nước, đó, biệt, ñáp ứng mảng thị trường khác nhau; (18) ða dạng hóa loại hình dịch vụ quản lý ñầu tư, giá cước Chính phủ dẫn tới khó khăn cho cơng ty cơng ty; (19) Cung cấp sách, ảnh giới thiệu dịch vụ đẹp, bắt mắt; (20) Lấy lợi ích cơng tác chủ ñộng phát triển mở rộng thị trường khách hàng ñiều tâm niệm nhà cung ứng dịch vụ 3.4 ðánh giá tổng quát lực cạnh tranh công ty viễn thông Việt Nam cung ứng dịch vụ thơng tin di động 3.4.1 ðiểm mạnh - Quy mơ mạng lưới vùng phủ sóng ngày rộng sâu - Cùng với việc ñẩy mạnh lắp đặt thêm trạm thu phát sóng thêm vùng phủ sóng, cơng ty cung ứng dịch vụ thơng tin di động khơng ngừng cạnh tranh, đẩy mạnh chạy đua phát triển th bao - Chính sách giá cước linh hoạt, với dịch vụ ña dạng hướng tới khách hàng Các cơng ty viễn thơng ñua giảm giá cước ñể lôi kéo khách hàng phát triển khách hàng - Các công ty viễn thông liên tục tung thị trường nhiều gói dịch vụ khác nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng - Chăm sóc khách hàng ngày trọng Cơng tác chăm sóc khách hàng - Thói quen sử dụng dịch vụ viễn thơng, internet Việt Nam tăng nhanh cịn mức thấp - Các cơng ty cân chiến lược phát triển kinh doanh dài hạn: biểu tốc độ tăng trưởng thị phần có chênh lệch biến động lớn - Cơng tác phân tích, dự báo cơng ty chưa thật tốt, nguyên nhân dẫn ñến ñịnh ban lãnh đạo cơng ty chưa thật sát với tình hình thực tiễn thị trường - Chưa có giải pháp tăng doanh thu dịch vụ cách rõ ràng: hầu hết, doanh nghiệp cịn chưa khỏi toán phát triển thuê bao nên chiến lược dài hạn dành cho phát triển dịch vụ chưa ñược tập trung ý - ðội ngũ cán công nhân viên cơng ty chưa đào tạo cách ñồng ñịa phương khác 21 CHƯƠNG 4: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CUNG ỨNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ðỘNG CỦA CÁC CÔNG TY VIỄN THÔNG VIỆT NAM 4.1 Phương hướng phát triển công ty viễn thông Việt Nam cung ứng dịch vụ thơng tin di động thời gian tới 4.1.1 Cơ hội thách thức cơng ty viễn thông Việt Nam cung ứng dịch vụ thông tin di ñộng thời gian tới 4.1.1.1 Xu phát triển thị trường - ARPU nhà mạng giảm mạnh - Doanh thu thoại giảm, hội kinh doanh từ dịch vụ data di ñộng - Sự xuất ngày nhiều loại smartphone dịng máy tính bảng, thiết bị tạo thói quen cho người sử dụng di ñộng tạo lưu lượng liệu ngày lớn - Sự bắt ñầu chuyển dịch từ dịch vụ thoại sang dịch vụ liệu thể thói quen người tiêu dùng đồng thời nguồn doanh thu cho cho nhà mạng 4.1.1.2 Cơ hội cho công ty viễn thông Việt Nam - Tiếp cận với nguồn vốn ñầu tư, kỹ thuật, công nghệ kinh nghiệm quản lý mới; có điều kiện đại hóa mạng lưới, mở rộng dịch vụ, nâng cao chất lượng ñội ngũ - Mở rộng thị trường nước cơng ty thực dễ dàng - Phải thường xuyên ñổi cung ứng dịch vụ mơ hình tổ chức, tư quản lý - Cơ hội thuận lợi để cơng ty tăng doanh thu, mở rộng thị trường, - Dễ dàng tiếp cận với cơng nghệ mới, đẩy mạnh ứng dụng triển khai dịch vụ mới, chất lượng cao, thu hút khách hàng, 4.1.1.3 Thách thức mà cơng ty viễn thơng Việt Nam gặp phải - Cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt - Cước kết nối di ñộng cố định khơng điều chỉnh kịp thời tiếp tục gây bất lợi cho mạng cố ñịnh, ảnh hưởng ñến giai ñoạn hội tụ cố ñịnh – di ñộng – Internet – truyền hình tới - Các cơng ty ln phải đổi tổ chức quản lý để thích ứng nhằm nâng cao hiệu hoạt động 22 - Cơng tác đào tạo, nâng cao trình độ cho cán cơng nhân viên phải thực cách bản, hiệu - Hiện tượng chảy máu chất xám - Các công ty công nghiệp viễn thông phải áp dụng nhiều tiêu chuẩn, quy chuẩn quốc tế, ưu ñãi, trợ cấp Nhà nước bị cắt giảm 4.1.2 Phương hướng phát triển ngành viễn thông Việt Nam thời gian tới - Phương hướng phát triển thị trường: bảo ñảm thị trường viễn thông phát triển bền vững theo hướng chất lượng, hiệu quả; phát huy nội lực kết hợp với hợp tác quốc tế; cấu lại thị trường - Phương hướng phát triển mạng lưới: ñẩy mạnh việc phát triển mạng truy nhập băng rộng ñến hộ gia đình; nâng cao lực hệ thống truyền dẫn ñường dài nước quốc tế; phát triển mạng viễn thông dùng riêng quan, tổ chức - Phương hướng phát triển dịch vụ: phát triển dịch vụ viễn thông phù hợp với xu hướng hội tụ cơng nghệ dịch vụ; giảm chi phí, hạ giá thành; nâng cao chất lượng dịch vụ - Phương hướng phát triển công nghệ: phát triển ứng dụng cơng nghệ tiên tiến, đại, sử dụng hiệu tài ngun viễn thơng; đẩy mạnh ứng dụng cơng nghệ viễn thông thân thiện môi trường, tiết kiệm lượng - Phương hướng quy hoạch sử dụng tài ngun viễn thơng: bảo đảm việc quy hoạch, phân bổ, chuyển nhượng tài nguyên viễn thông công khai, công minh bạch; áp dụng chế thị trường ñấu giá, thi tuyển, cho phép chuyển nhượng quyền sử dụng; triển khai dịch vụ viễn thơng di động băng rộng hệ 4.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ thông tin di động cơng ty viễn thơng Việt Nam - Nâng cao chất lượng dịch vụ: tập trung phát triển hạ tầng mạng ñể ñảm bảo khả ñáp ứng cho số lượng thuê bao lớn; mở rộng vùng phủ sóng để giảm thiểu khả rớt mạng, ñảm bảo chất lượng thoại; ñẩy mạnh phát triển dịch vụ nội dung, giá trị gia tăng mạng di ñộng - Mở rộng thị trường phát triển thương hiệu: ðẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường; nâng cao hiệu hoạt ñộng quảng cáo, khuyến mại, hoạt động truyền thơng, hoạt động tiếp thị trực tiếp; xây dựng chuẩn hố thực đồng bộ, quán hệ thống nhận diện thương hiệu; hệ thống tiêu chuẩn theo mẫu tất hoạt ñộng tiếp xúc với bên ngồi; đa dạng hố chương trình chăm sóc khách hàng 23 24 - Hồn thiện máy tổ chức cơng ty đầu tư phát triển nguồn nhân lực: xem khảo kinh nghiệm tập đồn viễn thơng giới, nghiên cứu thực trạng xét phương án thành lập công ty cổ phần trực thuộc ñể cung cấp dịch vụ ñề xuất giải pháp “Nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ TTDð quy trình cung ứng dịch vụ ñến khách hàng; xây dựng phát triển văn hố cơng ty; đa cơng ty viễn thông Việt Nam” cần thiết, đảm bảo cơng ty viễn dạng hóa hình thức đào tạo, đặc biệt đẩy mạnh hình thức tự; nghiên cứu xây thơng Việt Nam trì lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ, thích nghi với bối dựng hệ thống quản lý chia sẻ tài nguyên tri thức; xây dựng yêu cầu chuẩn cảnh xu kinh tế lực cho nhóm đối tượng để phát triển nhóm lực cốt lõi; kiện tồn đội ngũ đổi tổ chức hoạt ñộng sở ñào tạo Trong trình thực luận án, tác giả ñã tìm hiểu tài liệu, tiến hành ñiều tra vấn khách hàng, tham vấn ý kiến chuyên gia hướng dẫn khoa học - Cải tiến quy trình cung ứng dịch vụ: khuyến khích sáng kiến cải tiến thầy giáo hướng dẫn Kết quả, luận án ñã trả lời ñược câu hỏi ñặt vấn trình cung cấp dịch vụ; hồn thiện quy trình cung cấp dịch vụ đồng bộ, khép kín; xây ñề: (1) Năng lực cạnh tranh lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ TTDð dựng thực Quy trình quản lý chất lượng dịch vụ; xây dựng thực quy gì?, (2) Các ñặc ñiểm chủ yếu dịch vụ TTDð cung ứng dịch vụ TTDð, (4) Các trình bán hàng; xây dựng quy trình giải khiếu nại khách hàng yếu tố ảnh hưởng ñến lực cạnh tranh công ty viễn thông Việt Nam - Nghiên cứu, ñầu tư phát triển mạng lưới dịch vụ mới: ñẩy mạnh phân cấp cung ứng dịch vụ TTDð?, (4) Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh cơng quản lý đầu tư, đẩy mạnh quyền tự chủ hoạt ñộng ñầu tư, tăng cường kiểm ty cung ứng dịch vụ TTDð? Thông qua việc ñiều tra số liệu thứ cấp vấn tra, giám sát; khắc phục tình trạng đầu tư dàn trải; trọng ñầu tư phát triển dịch 972 khách hàng sử dụng dịch vụ TTDð công ty cung ứng dịch vụ thị vụ mới; hồn thiện hệ thống quy ñịnh, hướng dẫn hoạt ñộng nghiên cứu phát triển; trường Việt Nam VinaPhone, MobiFone Viettel, tác giả ñã dựng lên ñược xây dựng mối liên hệ chặt chẽ phận cung ứng với phận nghiên cứu; tổ chức tranh toàn cảnh lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ TTDð công ty xây dựng triển khai tốt chương trình khoa học cơng nghệ trọng ñiểm viễn thông Việt Nam Tác giả ñã ñược ñiểm mạnh, ñiểm yếu lực cạnh - Tăng cường hợp tác ñầu tư quốc tế: nghiên cứu xây dựng chiến lược, kế tranh chung ba công ty lực nội riêng MobiFone, hoạch phát triển cho công tác hợp tác quốc tế; tăng cường hoạt ñộng hợp tác ña VinaPhone Viettel cung ứng dịch vụ TTDð Kết hợp với khung lý thuyết ñã phương, chủ ñộng tham gia triển khai hoạt ñộng kinh tế, kỹ thuật, ñào tạo; mở rộng nêu chương 2, nhóm giải pháp ñã ñược nêu ra: Nâng cao chất lượng dịch vụ; mạng lưới ñầu tư, kinh doanh dịch vụ thơng tin di động thị trường nước ngồi Mở rộng thị trường phát triển thương hiệu cơng ty; Hồn thiện máy tổ - ðồng tiêu chuẩn hóa chế quản lý, quy định tài quy chức cơng ty ñầu tư phát triển nguồn nhân lực; Cải tiến quy trình cung ứng dịch hoạch mạng lưới: tăng cường phối hợp ñồng cấp quản lý, quan tham vụ; Nghiên cứu, ñầu tư phát triển mạng lưới dịch vụ mới; Tăng cường hợp tác mưu giúp việc; ñạo ñiều hành kiên quyết, ñảm bảo tiến ñộ nhiệm vụ; tăng cường ñầu tư quốc tế; ðồng tiêu chuẩn hóa chế quản lý, quy định tài hoạt ñộng tra, kiểm tra chế giám sát, ñánh giá; ñổi chế quản quy hoạch mạng lưới nhằm nâng cao lực cạnh tranh cơng ty lý tài chính; hồn thiện quy định tài thời gian tới Bên cạnh đó, tác giả có kiến nghị với Chính phủ tạo dựng hành lang pháp lý thơng thống, cải thiện mơi trường kinh doanh, bãi bỏ số KẾT LUẬN Trong giai ñoạn hội nhập kinh tế quốc tế nay, Việt Nam ñã trở thành loại thuế khơng hợp lý, thống định hướng, quy hoạch, giám sát ñáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế xã hội, tạo mơi trường cạnh tranh lành mạnh thành viên thức WTO, vấn ñề cạnh tranh, cạnh tranh lĩnh vực Những kết nghiên cứu ñược áp dụng vào thực tiễn cung ứng dịch vụ TTDð ñã trở nên gay gắt liệt Thực tế địi hỏi cơng ty viễn thơng phải TTDð công ty viễn thông Việt Nam tạo điều kiện cho cơng ty viễn đổi tổ chức, kinh doanh cho phù hợp với bối cảnh xu thời đại Việc tham thơng Việt Nam nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ TTDð, giữ vững vị trí thị trường nước, vươn chiếm lĩnh thị trường nước