Nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ thông tin di động của các công ty viễn thông việt nam

i g B GIÁO D C VÀ ðÀO T O TRƯ NG ð I H C KINH T QU C DÂN LÊ TH H NG NÂNG CAO NĂNG L∀C C NH TRANH TRONG CUNG #NG D CH V THÔNG TIN DI ð NG C%A CÁC CÔNG TY VI∋N THÔNG VI(T NAM LU N ÁN TI N SĨ KINH DOANH VÀ QU N LÝ HÀ N I – NĂM 2013 ii B GIÁO D C VÀ ðÀO T O TRƯ NG ð I H C KINH T QU C DÂN LÊ TH H NG NÂNG CAO NĂNG L∀C C NH TRANH TRONG CUNG #NG D CH V THÔNG TIN DI ð NG C%A CÁC CƠNG TY VI∋N THƠNG VI(T NAM Chuyªn ng nh: Quản trị kinh doanh M số: 62.34.01.02 LU N ÁN TI N SĨ KINH DOANH VÀ QU N LÝ NGƯ∀I HƯ#NG D∃N KHOA H%C: GS.TS NGUY∗N K TU+N HÀ N I – NĂM 2013 iii L I CAM ðOAN Tơi xin cam đoan Lu5n án “Nâng cao l c c nh tranh cung ng d ch v thơng tin di đ ng c a cơng ty vi n thơng Vi t Nam” cơng trình nghiên c≅u đΑc l5p cΧa tơi, tơi hồn thành Các tài liΓu tham khΙo, trích dϑn; sΜ liΓu thΜng kê phΝc vΝ mΝc đích nghiên c≅u cΧa cơng trình trung thΘc, có nguΣn gΜc rõ ràng Nghiên c2u sinh Lê Th5 H6ng iv L I C7M ƠN Trưςc hWt, tơi xin bày tΨ lịng biWt ơn đWn Ban Giám hiΓu, q th_y Khoa QuΙn tr kinh doanh, ViΓn Sau ñαi hβc – Trưχng ñαi hβc Kinh tW QuΜc dân Hà NΑi ñã giΙng dαy, trang b kiWn th≅c cho tơi tồn khóa hβc! Tôi xin trân trβng cΙm ơn GS.TS Nguyγn KW Tuηn – ngưχi th_y t5n tình hưςng dϑn đóng góp nhιng ý kiWn q báu cho tơi suΜt trình thΘc hiΓn Lu5n án tiWn sϕ! Xin chân thành cΙm ơn Ban lãnh đαo Cơng ty MobiFone, VinaPhone Viettel, chuyên gia, bαn bè, ñΣng nghiΓp ñã trΙ lχi phiWu câu hΨi cung cηp tài liΓu tαo mβi ñiθu kiΓn thu5n lρi giúp tơi hồn thành Lu5n án này! Sau cùng, xin bày tΨ sΘ cΙm ơn chân thành đWn gia đình đΑng viên, giúp đυ tơi q trình hβc t5p! Hà N i, ngày tháng 11 năm 2013 Nghiên c2u sinh Lê Th5 H6ng v M CL C DANH MϖC CÁC CHω VI T TξT ix DANH MϖC B NG BIψU xi DANH MϖC HÌNH V{ xii L∀I M| ð∼U 1 SΘ c_n thiWt cΧa nghiên c≅u ðΜi tưρng phαm vi nghiên c≅u Phương pháp nghiên c≅u Nhιng đóng góp mςi cΧa lu5n án KWt cηu lu5n án CHƯƠNG 1: TƒNG QUAN CÁC NGHIÊN C…U LIÊN QUAN ð N CH† ð‡ ð‡ TÀI 1.1 MΑt sΜ cơng trình nghiên c≅u cΧa nưςc ngồi 1.2 MΑt sΜ cơng trình nghiên c≅u nưςc 14 1.3 KWt lu5n rút tˆ t‰ng quan nghiên c≅u 18 1.3.1 Nhιng ñi‹m thΜng nhηt vθ cαnh tranh cung ≅ng dch vΝ thơng tin di đΑng cΧa công ty viγn thông 18 1.3.2 Nhιng ñi‹m c_n tiWp tΝc nghiên c≅u vθ cαnh tranh cung ≅ng dch vΝ thơng tin di đΑng cΧa cơng ty viγn thông 19 CHƯƠNG 2: CƠ S| LÝ THUY T V‡ NĂNG L•C CŽNH TRANH TRONG CUNG …NG D•CH Vϖ THƠNG TIN DI ð NG C†A CÁC CÔNG TY VI∗N THÔNG 20 2.1 ð’c ñi‹m cΧa dch vΝ thơng tin di đΑng cung ≅ng dch vΝ thơng tin di đΑng20 2.1.1 ð’c đi‹m cΧa dch vΝ thơng tin di đΑng 20 2.1.2 ð’c ñi‹m cung ≅ng dch vΝ thơng tin di đΑng cΧa cơng ty viγn thơng 22 2.2 Năng lΘc cαnh tranh cung ≅ng dch vΝ thơng tin di đΑng cΧa cơng ty viγn thông 28 2.2.1 Các cηp ñΑ cΧa lΘc cαnh tranh 28 2.2.2 Năng lΘc cαnh tranh cung ≅ng dch vΝ thơng tin di đΑng cΧa công ty viγn thông 29 vi 2.2.3 SΘ c_n thiWt vai trò cΧa viΓc nâng cao lΘc cαnh tranh cung ≅ng dch vΝ thơng tin di đΑng cΧa cơng ty viγn thông 30 2.3 Tiêu chí đánh giá lΘc cαnh tranh cung ≅ng dch vΝ thơng tin di đΑng cΧa cơng ty viγn thông 31 2.3.1 Chηt lưρng cΧa dch vΝ 32 2.3.2 Giá cưςc dch vΝ 33 2.3.3 HΓ thΜng kênh phân phΜi dch vΝ 34 2.3.4 SΘ khác biΓt hóa dch vΝ 34 2.3.5 Thông tin xúc tiWn thương mαi 35 2.3.6 Thương hiΓu uy tín cΧa dch vΝ 36 2.4 Các yWu tΜ Ιnh hư”ng ñWn lΘc cαnh tranh cung ≅ng dch vΝ thơng tin di đΑng cΧa cơng ty viγn thông 37 2.4.1 YWu tΜ bên 37 2.4.2 YWu tΜ bên 42 2.5 Kinh nghiΓm nâng cao lΘc cαnh tranh cung ≅ng dch vΝ thơng tin di đΑng cΧa mΑt sΜ nưςc thW giςi 44 2.5.1 Kinh nghiΓm nâng cao lΘc cαnh tranh cΧa công ty cung ≅ng dch vΝ thơng tin di đΑng Hàn QuΜc 44 2.5.2 Kinh nghiΓm nâng cao lΘc cαnh tranh cΧa công ty cung ≅ng dch vΝ thông tin di ñΑng Trung QuΜc 45 2.5.3 Bài hβc rút cho công ty cung ≅ng dch vΝ thông tin di ñΑng cΧa ViΓt Nam 47 CHƯƠNG 3: TH•C TRŽNG NĂNG L•C CŽNH TRANH TRONG CUNG …NG D•CH Vϖ THƠNG TIN DI ð NG C†A CÁC CÔNG TY VI∗N THÔNG VI–T NAM 49 3.1 T‰ng quan vθ th trưχng công ty cung ≅ng dch vΝ thông tin di ñΑng ” ViΓt Nam 49 3.1.1 Khái quát tình hình phát tri‹n th trưχng 49 3.1.2 T‰ng quan vθ sΘ phát tri‹n cΧa công ty cung ≅ng dch vΝ thơng tin di đΑng ” ViΓt Nam 51 3.1.3 Khái quát tình hình cαnh tranh cung ≅ng dch vΝ thơng tin di đΑng cΧa công ty viγn thông ViΓt Nam 54 vii 3.2 Các yWu tΜ Ιnh hư”ng ñWn lΘc cαnh tranh cung ≅ng dch vΝ thơng tin di đΑng cΧa công ty viγn thông ViΓt Nam 57 3.2.1 YWu tΜ bên 58 3.2.2 YWu tΜ bên 89 3.3 ðánh giá lΘc cαnh tranh cung ≅ng dch vΝ thơng tin di đΑng cΧa cơng ty viγn thơng ViΓt Nam qua điθu tra phΨng vηn khách hàng 96 3.3.1 Phương pháp nghiên c≅u 96 3.3.2 ðánh giá lΘc cαnh tranh cung ≅ng dch vΝ thơng tin di đΑng cΧa cơng ty viγn thông ViΓt Nam 101 3.4 ðánh giá t‰ng quát vθ lΘc cαnh tranh cΧa công ty viγn thông ViΓt Nam cung ≅ng dch vΝ thông tin di ñΑng 126 3.4.1 ði‹m mαnh 126 3.4.2 ði‹m yWu 127 3.4.3 Nguyên nhân 128 CHƯƠNG 4: PHƯƠNG HƯ#NG VÀ GI I PHÁP NÂNG CAO NĂNG L•C CŽNH TRANH TRONG CUNG …NG D•CH Vϖ THƠNG TIN DI ð NG C†A CÁC CÔNG TY VI∗N THÔNG VI–T NAM 130 4.1 Phương hưςng phát tri‹n cΧa công ty viγn thông ViΓt Nam cung ≅ng dch vΝ thông tin di ñΑng thχi gian tςi 130 4.1.1 Cơ hΑi thách th≅c ñΜi vςi công ty viγn thông ViΓt Nam cung ≅ng dch vΝ thơng tin di đΑng thχi gian tςi 130 4.1.2 Phương hưςng phát tri‹n cΧa ngành viγn thông ViΓt Nam thχi gian tςi132 4.2 Quan ñi‹m nâng cao lΘc cαnh tranh cung ≅ng dch vΝ thông tin di đΑng cΧa cơng ty viγn thơng ViΓt Nam 136 4.3 GiΙi pháp nâng cao lΘc cαnh tranh cung ≅ng dch vΝ thơng tin di đΑng cΧa cơng ty viγn thông ViΓt Nam 137 4.3.1 GiΙi pháp nâng cao lΘc cαnh tranh cΧa công ty viγn thông ViΓt Nam cung ≅ng dch vΝ thơng tin di đΑng 137 4.3.2 KiWn ngh 158 K T LU N 161 DANH MϖC CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN C…U KHOA H%C CÓ LIÊN QUAN ð N ð‡ TÀI C†A TÁC GI ðà CÔNG Bš › › viii TÀI LI–U THAM KH O .› › PHϖ LϖC 1: PHI U ðI‡U TRA › › PHϖ LϖC 2: THANG ðO SERVQUAL .› 15 › PHϖ LϖC 3: MÔ T M∃U › 17 › ix DANH M C CÁC CH9 VI T T:T ARPU: Average Revenue Per Unit (doanh thu bình quân thuê bao) BCC: Business Cooperation Contract (Hρp ñΣng hρp tác kinh doanh) BOT: Build – Operate – Transfer (Xây dΘng – Kinh doanh – Chuy‹n giao) BTA: Bilateral Trade Agreement (HiΓp ñnh thương mαi song phương) CDMA: Code Division Multiple Access CEO: Chief Executive Officer (Giám đΜc điθu hành) CNTT – TT: Cơng nghΓ thông tin – Truyθn thông DV: dch vΝ GTGT: Giá tr gia tăng GPRS: General Packet Radio Service GSM: Global System for Mobile Communications TPHCM: Thành phΜ HΣ Chí Minh IMD: Management Development Institute (ViΓn Phát tri‹n quΙn lý) ICT: Information and Iommunications Technology (Công nghΓ thông tin Truyθn thông) IP: Internet Protocol (Giao th≅c qua mαng) MMS: Multimedia Message Service (Dch vΝ nh€n tin ña phương tiΓn) MSC: Mobile Switch Center (Trung tâm chuy‹n mαch di ñΑng) MVNO: Mobile Virtual Network Operator (Nhà khai thác mαng di ñΑng Ιo) OECD: Organization of Economic and Cooperation Development (T‰ ch≅c Hρp tác Phát tri‹n kinh tW) SLD: MΑt t5p đồn chun vθ điΓn t≤ viγn thơng có trΝ s” tαi Singapore cΧa Hàn QuΜc (T5p hρp chι đ_u cΧa t5p đồn: SK Telecom, LG Dong Ah) SMS: Short Message Service (Dch vΝ nh€n tin ng€n) TB: th bao TTDð: Thơng tin di đΑng USSD: Unstructured Supplementary Service Data VIP: Very Important Person ... I PHÁP NÂNG CAO NĂNG L•C CŽNH TRANH TRONG CUNG …NG D•CH Vϖ THÔNG TIN DI ð NG C†A CÁC CÔNG TY VI∗N THÔNG VI–T NAM 130 4.1 Phương hưςng phát tri‹n cΧa công ty viγn thông ViΓt Nam cung ≅ng... cαnh tranh cung ≅ng dch vΝ thông tin di ñΑng cΧa công ty viγn thông ViΓt Nam 54 vii 3.2 Các yWu tΜ Ιnh hư”ng ñWn lΘc cαnh tranh cung ≅ng dch vΝ thơng tin di đΑng cΧa công ty viγn thông. .. cαnh tranh cung ≅ng dch vΝ thơng tin di đΑng cΧa công ty viγn thông ViΓt Nam 101 3.4 ðánh giá t‰ng quát vθ lΘc cαnh tranh cΧa công ty viγn thông ViΓt Nam cung ≅ng dch vΝ thông tin di