Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua củakhách hàng tổ chức đối với dịch vụ thiết kế website của công ty cổ phần enmedia đà nẵng

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê - - ̣c Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ại ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC ĐỐI VỚI DỊCH ENMEDIA (ĐÀ NẴNG) NGUYỄN THỊ TRÀ MY Tr ươ ̀ng Đ VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Huế, 2021 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê - - ̣c Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ại ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC ĐỐI VỚI DỊCH ENMEDIA (ĐÀ NẴNG) ̀ng Đ VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Giáo viên hướng dẫn ươ Sinh viên thực Nguyễn Thị Trà My ThS Nguyễn Như Phương Anh Tr Lớp: K52H - QTKD Niêm khóa: 2018 -2021 Huế, 2021 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp này, ngồi nỗ lực thân em nhận quan tâm giúp đỡ tận tình q Thầy Cơ, Ban lãnh đạo cơng ty ́ gia đình, bạn bè Trước hết, em xin cảm ơn quý Thầy Cô giáo giảng dạy, hướng dẫn suốt thời gian năm học trường Đại học Kinh tế Huế, Thầy Cô ́H giúp em nắm kiến tảng kỹ năng, kiến thức tê thực tế Đặc biệt, em xin trân trọng cảm ơn ThS Nguyễn Như Phương Anh - Giảng viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học kinh tế Huế Cô tận tình nh hướng dẫn giúp đỡ em suốt thời gian thực tập cuối khóa hồn thành khóa luận với kết tốt Ki Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới anh Bùi Trường Giang - Giám đốc Công ty cổ phần EnMedia (Đà Nẵng) tạo điều kiện cho em thực tập ̣c cơng ty tận tình giúp đỡ, dạy kiến thức lẫn kỹ trình Thực ho tập Và em xin gửi lời cảm ơn đến cá nhân Anh/Chị Công ty cổ phần EnMedia (Đà Nẵng) tận tình quan tâm, giúp đỡ, hướng dẫn em sinh viên ại non yếu kiến thức, kinh nghiệm lẫn kỹ thực tế hịa nhập Đ vào mơi trường cơng ty hỗ trợ em trình làm việc cho em kỷ niệm đáng nhớ thời gian thực tập ̀ng Cuối em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè anh/chị ln ươ bên cạnh giúp đỡ em Nhưng điều kiện thời gian, kiến thức có hạn kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên Khóa luận tốt nghiệp khơng tránh khỏi Tr sai sót Rất mong nhận đóng góp q Thầy Cơ bạn đọc Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Thị Trà My SVTH: Nguyễn Thị Trà My – K52H QTKD i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii ́ uê DANH MỤC VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii ́H DANH MỤC BIỂU ĐỒ ix DANH MỤC HÌNH .x tê DANH MỤC SƠ ĐỒ .x nh PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài: Ki Mục tiêu nghiên cứu: 2.1 Mục tiêu chung: ̣c 2.2 Mục tiêu cụ thể: ho Câu hỏi nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu: ại 4.1 Đối tượng nghiên cứu: Đ 4.2 Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: ̀ng 5.1 Quy trình nghiên cứu: .3 5.1.1 Phương pháp thu nhập liệu thứ cấp: .3 ươ 5.1.2 Phương pháp thu nhập liệu sơ cấp: 5.1.3 Phương pháp nghiên cứu: Tr 5.1.3.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 5.1.3.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 5.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 6 Kết cấu đề tài .9 SVTH: Nguyễn Thị Trà My – K52H QTKD ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE 10 1.1 Cơ sở lý luận định mua khách hàng tổ chức dịch vụ thiết kế website 10 ́ uê 1.1.1 Khách hàng tổ chức thị trường khách hàng tổ chức .10 1.1.1.1 Khái niệm khách hàng khách hàng tổ chức 10 ́H 1.1.1.2 Khái niệm thị trường tổ chức 11 tê 1.1.2 Khái niệm hành vi khách hàng tổ chức: 12 1.1.2.1 Khái niệm hành vi khách hàng: 12 nh 1.1.2.2 Ý nghĩa việc nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng .13 Ki 1.1.3 Các mơ hình hành vi khách hàng tổ chức 14 1.1.3.1 Mơ hình hành vi mua khách hàng tổ chức .14 ho ̣c 1.1.3.2 Quyết định mua sắm khách hàng tổ chức: 20 1.1.4 Khái quát thương mại điện tử: 27 1.1.4.1 Khái niệm thương mại điện tử: .27 ại 1.1.4.2 Giới thiệu website 29 Đ 1.1.5 Dịch vụ marketing dịch vụ .33 ̀ng 1.1.5.1 Khái niệm dịch vụ: 33 1.1.5.2 Marketing dịch vụ 33 ươ 1.1.6 Mơ hình nghiên cứu tham khảo đề xuất 35 1.1.6.1 Các nghiên cứu liên quan 35 Tr 1.1.6.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất: 37 1.1.6.3 Thiết kế thang đo 39 1.2 Cơ sở thực tiễn: .43 1.2.1 Đặc điểm thị trường website Việt Nam: 43 1.2.2 Đặc điểm thị trường website Thành phố Đà Nẵng 46 SVTH: Nguyễn Thị Trà My – K52H QTKD iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ENMEDIA TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 49 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty cổ phần EnMedia (Đà Nẵng): 49 ́ uê 2.1.1 Khái quát công ty 49 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 49 ́H 2.1.3 Lịch sử công ty: 50 tê 2.1.4 Đặc điểm máy tổ chức công ty: .51 2.1.6 Tình hình hoạt động cơng ty 53 nh 2.1.7 Đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty .54 2.1.8 Đối thủ cạnh tranh .54 Ki 2.2 Phân tích hoạt động cung cấp dịch vụ thiết kế website EnMedia 55 2.2.1 Khách hàng mục tiêu 55 ho ̣c 2.2.2 Chiến lược định vị lợi cạnh tranh .56 2.2.3 Mô hình 6P EnMedia nhằm khai thác khách hàng tổ chức dịch vụ thiết kế website 57 ại 2.2.3.1 Sản phẩm 57 Đ 2.2.3.2 Giá 60 ̀ng 2.2.3.3 Kênh phân phối .60 2.2.3.4 Xúc tiến hỗn hợp: .61 ươ 2.2.3.5 Con người 62 2.2.3.6 Quy trình: 62 Tr 2.3 Kết nghiên cứu định mua khách hàng dịch vụ thiết kế website EnMedia địa bàn thành phố Đà Nẵng 64 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu: 65 2.3.1.1 Đặc điểm loại hình tổ chức/doanh nghiệp: 65 2.3.1.2 Đặc điểm quy mô lao động tổ chức/doanh nghiệp: 66 2.3.1.3 Đặc điểm quy mô doanh số hàng tháng tổ chức/doanh nghiệp: 66 2.3.2 Một số kết thống kê mô tả hành vi mua dịch vụ: 68 SVTH: Nguyễn Thị Trà My – K52H QTKD iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh 2.3.2.1 Số lượng thành viên tham gia vào định mua tổ chức/doanh nghiệp: 68 2.3.2.2 Người đưa định mua cuối tổ chức/doanh nghiệp: .69 2.3.2.3 Nguồn thông tin khách hàng biết đến EnMedia: 70 2.3.2.4 Các đối tác khác cung cấp dịch vụ website mà khách hàng biết đến: 71 2.3.2.5 Lý khách hàng chưa định sử dụng dịch vụ thiết kế website ́ uê EnMedia: .72 2.3.3 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến định mua: .73 ́H 2.3.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 73 tê 2.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .75 Bảng 2.10: Kết kiểm định KMO Bartlett’s biến độc lập 76 nh 2.3.4 Kết phân tích hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng tổ chức dịch vụ thiết kế website EnMedia .79 Ki 2.3.4.1 Phân tích tương quan 79 2.3.4.2 Phân tích hồi quy 81 ho ̣c Bảng 2.16: Kết phân tích hồi quy 83 2.3.5 Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến định mua 87 2.3.5.1 Yếu tố lợi ích sản phẩm: 88 ại 2.3.5.2 Yếu tố giá 90 Đ 2.3.5.3 Yếu tố nhân viên bán hàng .92 ̀ng 2.3.5.4 Yếu tố Thương hiệu 94 2.3.5.5 Yếu tố Chăm sóc khách hàng 96 ươ 2.3.5.6 Yếu tố Xu hướng công nghệ 98 2.3.5.7 Yếu tố định mua 100 Tr 2.3.6 Kiểm định khác biệt định mua theo đặc điểm tổ chức 101 2.3.7 Kiểm định khác biệt định mua theo doanh số hàng tháng .103 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA ENMEDIA104 3.1 Căn đề xuất định hướng giải pháp 104 3.1.1 Định hướng phát triển công ty 104 3.2 Một số giải pháp thúc đẩy định mua dịch vụ thiết kế website khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Trà My – K52H QTKD v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh EnMedia: 105 3.2.1 Nhóm giải pháp xu hướng cơng nghệ 105 3.2.2 Nhóm giải pháp đối chăm sóc khách hàng 106 3.2.3 Nhóm giải pháp đối nhân viên bán hàng: .107 3.2.4 Nhóm giải pháp lợi ích sản phẩm 108 ́ uê 3.2.5 Nhóm giải pháp giá 108 3.2.6 Nhóm giải pháp thương hiệu 109 ́H PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 110 tê 3.1 Kết luận .110 3.2 Kiến nghị 111 nh 3.2.1 Đối với quan, quyền thành phố Đà Nẵng 111 TÀI LIỆU THAM KHẢO .112 Ki DANH MỤC TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT: 112 DANH MỤC TÀI LIỆU TIẾNG ANH 113 ho ̣c DANH MỤC TÀI LIỆU KHÁC .113 PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI PHỎNG VẤN 114 Tr ươ ̀ng Đ ại PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ CHẠY SPSS 118 SVTH: Nguyễn Thị Trà My – K52H QTKD vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh DANH MỤC VIẾT TẮT TMĐT: Thương mại điện tử HĐQT: Hội đồng quản trị WEF: World Economic Forum ́ uê IoT: Internet vạn vật (Internet of things) EFA: Exploratory Factor Analysis B2B: Doanh nghiệp với doanh nghiệp ́H (Business to Business) tê B2C: Doanh nghiệp với khách hàng (Business to customer) EnMedia: Công ty cổ phần EnMedia (Đà Nẵng) Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh SEO: Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization) SVTH: Nguyễn Thị Trà My – K52H QTKD vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Phân biệt đặc điểm thị trường cá nhân với thị trường tổ chức .11 Bảng 2.2 Các nhóm yếu tố ảnh hưởng tới nhận thức nhu cầu khách hàng tổ chức .21 Bảng 2.3: Tiến trình định mua sắm tổ chức 26 ́ uê Bảng 2.4: Cơ cấu lao động EnMedia (Đà Nẵng) năm 2020 2021 53 Bảng 2.5: Kết hoạt động kinh doanh EnMedia (Đà Nẵng) năm 54 ́H Bảng 2.6: Bảng định giá website dựa vào chi phí EnMedia 60 tê Bảng 2.7: Thời gian điều tra nghiên cứu .64 Bảng 2.8: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập .74 nh Bảng 2.9: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 75 Bảng 2.11: Ma trận xoay nhân tố biến độc lập .77 Ki Bảng 2.12: Kết kiểm định KMO Bartlett’s biến phụ thuộc 79 Bảng 2.13: Kết phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc .79 ho ̣c Bảng 2.14: Phân tích tương quan Pearson 80 Bảng 2.15: Kiểm định ANOVA phù hợp mơ hình 83 Bảng 2.17: Kết kiểm định One – Sample T Test yếu tố lợi ích sản phẩm .89 ại Bảng 2.18: Kết kiểm định One – Sample T Test yếu tố giá 91 Đ Bảng 2.19: Kết kiểm định One – Sample T Test yếu tố nhân viên bán hàng 93 ̀ng Bảng 2.20: Kết kiểm định One – Sample T Test yếu tố thương hiệu 95 Bảng 2.21: Kết kiểm định One – Sample T Test yếu tố Chăm sóc khách hàng 97 ươ Bảng 2.22: Kết kiểm định One – Sample T Test yếu tố xu hướng công nghệ 99 Bảng 2.23: Kết kiểm định One – Sample T Test yếu tố định mua 101 Tr Bảng 2.24: Kết kiểm định Levene test biến loại hình tổ chức/doanh nghiệp 102 Bảng 2.25: Kết kiểm định ANOVA biến loại hình tổ chức/doanh nghiệp với biến định mua .102 Bảng 2.26: Kết kiểm định Levene Test biến doanh số hàng tháng 103 Bảng 2.27: Kết kiểm định ANOVA nhóm doanh số hàng tháng tổ chức/doanh nghiệp với biến định mua .103 SVTH: Nguyễn Thị Trà My – K52H QTKD viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh  Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha biến xu hướng công nghệ: Case Processing Summary N % 100.0 0 Excludeda Cases Total 126 tê Reliability Statistics nh Cronbach's Alpha 100.0 ́H a Listwise deletion based on all variables in the procedure ́ 126 uê Valid N of Items Ki 856 ̣c Item-Total Statistics XHCN2 Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted 6.21 1.333 717 809 6.17 1.308 691 835 6.20 1.312 780 751 ̀ng XHCN3 Đ XHCN1 if Item Deleted ại Deleted ho Scale Mean if Item Scale Variance Corrected Item- Tr ươ  Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha biến định mua: Cases Case Processing Summary N Valid Excludeda Total SVTH: Nguyễn Thị Trà My – K52H QTKD % 126 100.0 0 126 100.0 135 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ́ uê 653 ́H Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation 6.63 1.308 QD2 6.49 QD3 6.64 if Item Deleted 453 571 1.212 477 538 1.175 462 560 Ki nh QD1 Cronbach's Alpha tê Scale Mean if ho ̣c  Phân tích nhân tố khám phá EFA  Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập ại KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 722 Đ Adequacy Approx Chi-Square ̀ng Bartlett's Test of Tr ươ Sphericity 835.568 df 231 Sig .000 Communalities Initial Extraction LI1 1.000 631 LI2 1.000 510 LI3 1.000 453 LI4 1.000 616 SVTH: Nguyễn Thị Trà My – K52H QTKD 136 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh 523 LI6 1.000 379 GC1 1.000 485 GC2 1.000 612 GC3 1.000 588 NVBH1 1.000 751 NVBH2 1.000 NVBH3 1.000 NVBH4 1.000 TH1 1.000 TH2 1.000 611 TH3 1.000 550 CSKH1 1.000 674 1.000 544 ́ 1.000 uê LI5 648 ́H 655 tê 598 Ki nh 613 ̣c CSKH2 ho CSKH3 XHCN1 ại XHCN2 669 1.000 757 1.000 736 1.000 823 Đ XHCN3 1.000 ̀ng Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained ươ Component Tr Total Initial Eigenvalues % of Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Cumulative Total Variance % % of Cumulative Total Variance % % of Cumulative Variance % 4.216 19.162 19.162 4.216 19.162 19.162 2.467 11.214 11.214 2.483 11.287 30.449 2.483 11.287 30.449 2.460 11.182 22.395 2.257 10.257 40.706 2.257 10.257 40.706 2.403 10.925 33.320 2.037 9.261 49.967 2.037 9.261 49.967 2.239 10.176 43.497 1.235 5.612 55.580 1.235 5.612 55.580 2.015 9.159 52.656 1.199 5.448 61.028 1.199 5.448 61.028 1.842 8.372 61.028 SVTH: Nguyễn Thị Trà My – K52H QTKD 137 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh 4.126 65.154 878 3.993 69.147 790 3.589 72.735 10 747 3.397 76.133 11 655 2.979 79.111 12 625 2.839 81.950 13 572 2.601 84.551 14 561 2.548 87.100 15 514 2.336 89.435 16 477 2.168 91.603 17 398 1.811 93.414 18 354 1.609 95.022 19 335 1.521 96.544 20 311 1.411 97.955 21 257 1.167 99.122 22 193 878 100.000 ̣c Extraction Method: Principal Component Analysis Ki nh tê ́H ́ 908 uê ho Rotated Component Matrixa XHCN1 ươ LI5 827 650 649 LI4 643 LI6 607 LI1 566 LI3 558 Tr 842 LI2 NVBH1 888 ̀ng XHCN2 Đ XHCN3 ại Component 847 SVTH: Nguyễn Thị Trà My – K52H QTKD 138 - GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh NVBH2 749 NVBH3 713 CSKH1 732 CSKH3 718 CSKH2 687 766 uê TH1 707 ́H TH3 ́ Khóa luận tốt nghiệp 706 tê TH2 GC3 728 nh GC2 735 657 Ki GC1 Extraction Method: Principal Component Analysis ̣c Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a ho a Rotation converged in iterations Đ Component ại Component Transformation Matrix 474 377 519 498 293 172 096 677 -.387 -.466 271 305 -.724 455 379 019 083 -.343 -.147 173 218 006 -.735 601 -.425 -.075 -.438 606 284 418 -.198 -.397 445 -.410 462 473 Tr ươ ̀ng Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization SVTH: Nguyễn Thị Trà My – K52H QTKD 139 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh  Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 657 Adequacy df 000 Communalities nh Initial ́H Sig tê Sphericity ́ 49.891 uê Approx Chi-Square Bartlett's Test of Extraction 1.000 577 QD2 1.000 607 1.000 588 Ki QD1 ̣c QD3 ho Extraction Method:Principal Component Analysis ại Total Variance Explained Initial Eigenvalues Đ Component Loadings % of Cumulative Variance % 1.773 59.093 59.093 631 21.038 80.131 596 19.869 100.000 Tr ươ ̀ng Total Extraction Sums of Squared Total 1.773 % of Cumulative Variance % 59.093 59.093 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Nguyễn Thị Trà My – K52H QTKD 140 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh Phân tích tương quan Pearson: Correlations Correlation Sig (2-tailed) N Pearson 0.489 0.000 0.000 0.000 126 126 126 126 126 126 126 0.386 0.209 0.193 0.238 0.079 0.128 0.019 0.031 0.007 0.380 0.154 126 126 126 126 126 -0.084 0.054 0.191 0.471 0.353 0.548 0.032 126 126 126 126 126 0.065 0.051 0.463 0.159 0.572 0.000 0.075 126 126 0.255 0.209 0.004 0.019 126 126 0.065 ho 0.193 0.000 0.031 0.471 126 126 126 126 126 126 126 0.331 0.238 -0.084 0.051 0.223 0.232 0.000 0.007 0.353 0.572 0.012 0.009 126 126 126 126 126 126 126 ̀ng Sig (2-tailed) 0.470 0.079 0.054 0.463 0.223 0.303 Sig (2-tailed) 0.000 0.380 0.548 0.000 0.012 126 126 126 126 126 126 126 0.489 0.128 0.191 0.159 0.232 0.303 0.000 0.154 0.032 0.075 0.009 0.001 126 126 126 126 126 126 N ại Pearson Đ Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation ươ N Tr 0.000 0.460 Correlation XHCN 0.004 nh Correlation CSKH 0.000 0.000 Pearson TH 0.331 Ki Sig (2-tailed) N NVBH 0.470 XHCN 0.460 ́H Pearson GC CSKH 0.255 Sig (2-tailed) N LISP TH 0.386 ̣c QD NVBH ́ Correlation GC uê Pearson LI tê QD Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 0.001 126 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 5.Hồi quy tuyến tính: SVTH: Nguyễn Thị Trà My – K52H QTKD 141 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed XHCN, LI, NVBH, GC, Method Enter TH, CSKHb a Dependent Variable: QD ́ uê b All requested variables entered R R Square Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson tê Model ́H Model Summaryb Square 729a 532 508 35936 1.781 nh Estimate a Predictors: (Constant), XHCN, LI, NVBH, GC, TH, CSKH Ki b Dependent Variable: QD ho ̣c ANOVAa Model Sum of df Mean Square F Sig Regression Residual 17.434 2.906 15.367 119 129 32.802 125 22.501 000b ̀ng Total Đ ại Squares a Dependent Variable: QD Tr ươ b Predictors: (Constant), XHCN, LI, NVBH, GC, TH, CSKH Model Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) -0.324 0.331 LI 0.067 0.212 t Sig Statistics Beta 0.213 SVTH: Nguyễn Thị Trà My – K52H QTKD Collinearity Tolerance -.981 0.329 3.148 0.002 0.858 VIF 1.166 142 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh GC 0.132 0.062 0.141 2.128 0.035 0.898 1.114 NVBH 0.224 0.061 0.263 3.642 0.000 0.752 1.329 TH 0.157 0.064 0.166 2.432 0.017 0.840 1.190 CSKH 0.184 0.070 0.197 2.634 0.010 0.704 1.421 XHCN 0.272 0.063 0.295 4.308 0.000 0.841 1.188 ́ uê a Dependent Variable: QDM n e n Index (Const LI ant) H CSK XHC H N 6.861 1.000 00 00 00 00 00 00 00 037 13.656 00 06 18 30 01 13 01 034 14.234 00 00 27 08 44 00 01 027 15.868 00 35 02 08 01 04 43 018 19.320 01 25 25 04 16 14 52 014 21.814 00 29 04 46 20 66 01 99 05 25 05 17 03 02 ho ̣c Ki ại GC NVB TH nh l Variance Proportions tê Mode Dimensio Eigenvalu Conditio ́H Collinearity Diagnosticsa 008 29.536 ươ ̀ng Đ a Dependent Variable: QD Tr Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual Residuals Statisticsa Minimu Maximu m 2.6543 -.88616 Mean m 4.6306 Std N Deviation 3.2937 0.37346 126 78236 0.00000 0.35063 126 -1.712 3.580 0.000 1.000 126 -2.466 2.177 0.000 0.976 126 a Dependent Variable: QD SVTH: Nguyễn Thị Trà My – K52H QTKD 143 - Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh uê Khóa luận tốt nghiệp 6.Kiểm định One - Sample T Test  Kiểm định One – Sample T Test biến lợi ích sản phẩm: SVTH: Nguyễn Thị Trà My – K52H QTKD 144 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 2.97 0.779 0.069 LISP2 126 2.66 0.821 0.073 LISP3 126 3.16 0.698 0.062 LISP4 126 3.06 0.897 0.080 LISP5 126 3.06 0.892 LISP6 126 3.04 0.784 ́ 126 uê LISP1 0.079 tê ́H 0.070 One-Sample Test df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference Lower Upper ̣c Ki t nh Test Value = -0.032 -0.17 0.11 0.000 -0.341 -0.49 -0.20 0.012 0.159 0.04 0.28 125 0.488 0.056 -0.10 0.21 125 0.426 0.063 -0.09 0.22 125 0.571 0.040 -0.10 0.18 125 LI2 -4.664 125 LI3 2.554 125 LI4 695 LI5 799 LI6 568 0.648 ho -.457 ̀ng Đ ại LI1 Tr ươ  Kiểm định One – Sample T Test biến giá cả: One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean GC1 126 3.05 0.668 0.059 GC2 126 3.10 0.763 0.068 GC3 126 3.16 0.753 0.067 SVTH: Nguyễn Thị Trà My – K52H QTKD 145 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference Lower Upper 125 0.425 0.048 -0.07 0.17 GC2 1.400 125 0.164 0.095 -0.04 0.23 GC3 2.367 125 0.019 0.159 0.03 0.29 tê ́H ́ 801 uê GC1  Kiểm định One – Sample T Test biến nhân viên bán hàng: Mean Std Deviation 126 3.06 NVBH2 126 3.17 NVBH3 126 2.97 NVBH4 126 ho ̣c NVBH1 3.11 ại Std Error Mean 0.746 0.066 0.701 0.062 0.848 0.076 0.707 0.063 Ki N nh One-Sample Statistics df ươ ̀ng t Đ One-Sample Test Test Value = Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference Lower Upper 956 125 0.341 0.063 -0.07 0.19 NVBH2 2.667 125 0.009 0.167 0.04 0.29 NVBH3 -.420 125 0.675 -0.032 -0.18 0.12 NVBH4 1.765 125 0.080 111 -0.01 0.24 Tr NVBH1  Kiểm định One – Sample T Test Thương hiệu: SVTH: Nguyễn Thị Trà My – K52H QTKD 146 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 2.97 0.692 0.062 TH2 126 3.06 0.685 0.061 TH3 126 2.98 0.732 0.065 ́ 126 uê TH1 One-Sample Test df Sig (2- Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of tê t ́H Test Value = the Difference 125 0.608 TH2 0.911 125 0.364 TH3 -0.365 125 0.716 -0.032 -0.15 0.09 0.056 -0.07 0.18 -0.024 -0.15 0.11 Ki -0.515 Upper ho ̣c TH1 nh Lower  Kiểm định One – Sample T Test Chăm sóc khách hàng: ại One-Sample Statistics N ̀ng CSKH2 Tr ươ CSKH3 Std Deviation Std Error Mean 126 3.04 0.720 0.064 126 3.13 0.637 0.057 126 3.13 0.685 0.061 Đ CSKH1 Mean One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference Lower Upper CSKH1 0.619 125 0.537 0.040 -0.09 0.17 CSKH2 2.378 125 0.019 0.135 0.02 0.25 CSKH3 2.210 125 0.029 0.135 01 0.26 SVTH: Nguyễn Thị Trà My – K52H QTKD 147 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh  Kiểm định One – Sample T Test Xu hướng công nghệ: One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 3.08 0.627 0.056 XHCN2 126 3.12 0.652 0.058 XHCN3 126 3.09 0.607 125 XHCN2 2.048 125 XHCN3 1.615 125 ́H Difference the Difference nh 95% Confidence Interval of Lower Ki 1.420 Mean 0.158 Upper 0.079 -0.03 0.19 0.043 0.119 0.00 0.23 0.087 -0.02 0.19 0.109 ại XHCN1 Sig (2-tailed) ̣c df ho t 0.054 tê One-Sample Test Test Value = ́ 126 uê XHCN1 Đ  Kiểm định One – Sample T Test Quyết định mua: QD1 ươ QD2 ̀ng N Mean Std Deviation Std Error Mean 126 3.25 0.632 0.056 126 3.39 0.669 0.060 126 3.24 0.698 0.062 Tr QD3 One-Sample Statistics SVTH: Nguyễn Thị Trà My – K52H QTKD 148 - Khóa luận tốt nghiệp t One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference df 125 125 125 000 000 000 ́ 4.513 6.525 3.830 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 0.254 0.14 0.37 0.389 0.27 0.51 0.238 0.12 0.36 uê QD1 QD2 QD3 GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh nh tê ́H 7.Kiểm định One way ANOVA:  Kiểm định khác biệt định mua theo loại hình tổ chức/doanh nghiệp: Test of Homogeneity of Variances QDM Levene Statistic df1 df2 Sig 1,698 122 0,171 Ki ANOVA QDM df Mean Square Between Groups 1,317 0,439 Within Groups 31,484 122 0,258 Total 32,802 ho ̣c Sum of Squares F Sig 1,701 0,170 125 ươ ̀ng Đ ại  Kiểm định khác biệt định mua theo doanh số hàng tháng tổ chức/doanh nghiệp: Test of Homogeneity of Variances QDM Levene Statistic df1 df2 Sig 1,949 123 0,390 ANOVA QDM df Between Groups 1,317 0,439 Within Groups 31,484 122 0,258 Total 32,802 125 Tr Sum of Squares SVTH: Nguyễn Thị Trà My – K52H QTKD Mean Square F Sig 1,701 0,170 149