Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví momo để thanh toán của sinh viên tại tp hcm

NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HOCHIMINH UNIVERSITY OF BANKING TRẦN NHƢ NGỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ MOMO ĐỂ THANH TOÁN CỦA SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 TP HCM, Tháng 06 Năm 2023 NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HOCHIMINH UNIVERSITY OF BANKING SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN NHƢ NGỌC MSSV: 050607190313 LỚP SINH HOẠT: HQ7-GE11 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ MOMO ĐỂ THANH TỐN CỦA SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHĨA LUẬN TS CẢNH CHÍ HỒNG TP HCM, Tháng 06 Năm 2023 TÓM TẮT Nghiên cứu tập trung vào việc khảo sát yếu tố ảnh hƣởng đến lựa chọn sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh sử dụng ví điện tử Momo để toán Dựa nghiên cứu trƣớc đó, tác giả đƣa mơ hình nghiên cứu bao gồm: cảm nhận tính hữu dụng, độ dễ dàng sử dụng, mức độ tin cậy, thái độ tác động xã hội đến việc sử dụng ví điện tử Momo Bằng cách sử dụng phƣơng pháp hồi quy thang đo Likert, kết cho thấy có ba yếu tố tin cậy, thái độ tác động xã hội đến ví điện tử Momo có ý nghĩa thống kê Qua đó, tác giả đề xuất hàm ý quản trị nhằm giúp doanh nghiệp tăng cƣờng ý định sử dụng i ví Momo cho sinh viên ABSTRACT The primary objective of this study is to examine the factors that influence students' decision to utilize the Momo e-wallet as a payment method in Ho Chi Minh City Drawing on previous research models, the author presents a research model that encompasses various factors influencing the intention to use the Momo e-wallet, namely perceived usefulness, perceived ease of use, trust, attitude, and social influence By employing the Likert scale and regression analysis, the findings indicate that only three factors, specifically trust, attitude, and social influence, significantly impact the dependent variable Based on these outcomes, the author puts forward several practical implications to assist businesses in implementing strategies aimed at enhancing students' willingness to adopt the Momo wallet for payment purposes ii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp "Các yếu tố ảnh hƣởng đến định sử dụng ví Momo để tốn sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh" cơng trình nghiên cứu dựa lý thuyết học, khảo sát thực tiễn đƣợc hƣớng dẫn TS Cảnh Chí Hồng Các kết nghiên cứu nêu báo cáo thực tập hoàn toàn trung thực Các tƣ liệu, tài liệu tham khảo từ nghiên cứu trƣớc đƣợc ghi dẫn nguồn đầy đủ theo quy định Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực khóa luận tốt nghiệp TP Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2023 Ngƣời thực Trần Nhƣ Ngọc iii LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi đến trƣờng Đại học Ngân hàng TP HCM tồn thề thầy trƣờng lời cảm ơn chân thành tạo điều kiện mơi trƣờng học tập tốt giúp tơi có đƣợc kiến thức chun mơn giúp tơi thực hiện, nghiên cứu đề tài khóa luận Đặc biệt, tơi xin trân thành gửi lời cảm ơn TS Cảnh Chí Hồng, thời gian qua dành nhiều tâm huyết, hƣớng dẫn truyền đạt cho nhiều kiến thức kinh nghiệm nghiên cứu để tơi hồn thành đƣợc luận Tuy nhiên, kiến thức cịn hạn chế nên luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận đƣợc nhận xét quý giá từ quý thầy cô để giúp luận hồn thiện iv MỤC LỤC TĨM TẮT i LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC HÌNH ẢNH x DANH MỤC BẢNG BIỂU xi Chƣơng GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lí chọn đề tài 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp định tính 1.4.2 Phương pháp định lượng 1.5 Nội dung nghiên cứu 1.6 Đóng góp đề tài 1.7 Bố cục khóa luận Chƣơng v CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Một số khái niệm chức ví điện tử Momo 2.1.1 Khái niệm ví điện tử 2.1.2 Khái niệm ví điện tử Momo 2.1.3 Chức ví điện tử Momo 2.1.4 Các bước tốn ví điện tử Momo 2.1.5 Ưu điểm hạn chế ví điện tử Momo 2.2 Các lý thuyết đề tài 10 2.3 Các nghiên cứu liên quan trƣớc 13 2.3.1 Nghiên cứu nước 13 2.3.2 Nghiên cứu nước 14 2.3.3 Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử từ nghiên cứu liên quan trước 16 2.4 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 17 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu 17 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu 18 Chƣơng 21 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 3.1 Quy trình nghiên cứu 21 3.2 Nghiên cứu định tính thực nghiên cứu định tính 22 3.2.1 Nghiên cứu định tính 22 3.2.2 Thực nghiên cứu định tính 22 3.3 Thang đo mã hoá thang đo 23 3.4 Nghiên cứu định lƣợng 24 vi 3.3.1 Thiết kế mẫu 26 3.3.2 Thu thập liệu 27 3.4 Phân tích liệu 28 Chƣơng 32 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 32 4.1 Thống kê mô tả 32 4.2 Kiểm định chất lƣợng thang đo 35 4.2.1 Kiếm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 35 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 42 4.3 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 45 4.3.1 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Histogram 47 4.3.2 Biểu đồ phần dư chuẩn hóa Normal P-Plot 48 4.3.3 Biểu đồ giả định liên hệ tuyến tính Scatter Plot 48 4.4 Kiểm định One sample T-test 49 4.5 Kiểm định ANOVA 50 4.6 Phân tích tƣơng quan Pearson 51 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu 52 4.8 So sánh với nghiên cứu trƣớc 53 Chƣơng 55 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 55 5.1 Kết luận 55 5.2 Hàm ý 56 5.2.1 Cảm nhận hữu dụng 57 5.2.2 Cảm nhận dễ dàng sử dụng 58 vii 5.2.3 Sự tin cậy 58 5.2.4 Thái độ 58 5.2.5 Ảnh hƣởng xã hội 59 5.3 Hạn chế 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 PHỤ LỤC 63 viii TC TC1 180 3.87 912 TC2 179 3.84 935 TC3 180 3.91 914 TD TD1 179 3.98 861 TD2 180 4.01 900 TD3 180 4.02 884 XH XH1 180 3.72 969 XH2 180 3.87 954 XH3 180 3.79 986 Valid N 178 (listwise) (Nguồn: phân tích liệu tác giả) Trong bảng ta thấy giá trị trung bình biến phụ thuộc xấp xĩ = 4, nhƣ sinh viên có xu hƣớng đồng ý với quan điểm biến quan sát 5.2.1 Cảm nhận hữu dụng Kết phân tích cho thấy ngƣời dùng quan tâm đến lợi ích tính hữu dụng ví điện tử Để cạnh tranh tốt thị trƣờng TMĐT, Momo cần tập trung vào yếu tố sau: Nâng cao tiện ích trải nghiệm ngƣời dùng: Cải thiện giao diện, tăng tốc độ độ tin cậy giao dịch, cung cấp dịch vụ khách hàng tốt đảm bảo bảo mật thông tin ngƣời dùng Tăng cƣờng kết nối với dịch vụ tiện ích ngân hàng: Hợp tác tích hợp với dịch vụ điện, nƣớc, Internet, giao hàng ngân hàng để ngƣời dùng tốn quản lý dịch vụ thông qua Momo 57 Xây dựng hệ sinh thái ví điện tử: Kết nối với đối tác, nhà cung cấp dịch vụ cửa hàng để ngƣời dùng sử dụng Momo toán cho nhiều sản phẩm dịch vụ khác Những cải tiến giúp Momo nâng cao nhận thức tính hữu ích tạo cạnh tranh mạnh mẽ thị trƣờng TMĐT 5.2.2 Cảm nhận dễ dàng sử dụng Chỉ cần có mạng internet sử dụng ví Momo dễ dàng khơng có hƣớng dẫn, dễ dang nạp tiền điện thoại, tốn hóa đơn điện nƣớc, mua vé xem phim,… Vì để giúp Momo tiếp tục trì sức hút đến khách hàng tác giả đề xuất ứng dụng Momo lần đầu thao tác vào có hƣớng dẫn cụ thể hình cách ngắn gọn, nhanh chóng, xây dựng thêm mục hỗ trợ sử dụng để khách hàng khơng cịn băn khoăn dùng 5.2.3 Sự tin cậy Momo đƣợc đánh giá cao ví điện tử phổ biến Tuy nhiên, cạnh tranh ngày tăng trở ngại cho Momo Do đó, tác giả khuyến nghị Momo tiếp tục xây dựng hình ảnh thƣơng hiệu mở rộng thị trƣờng Ngoài ra, việc nâng cao bảo mật thông tin quan trọng để trì lịng tin khách hàng 5.2.4 Thái độ Việc mang lại thú vị ứng dụng cơng nghệ đến với ngƣời tiêu dùng khơng khó nhƣng doanh nghiệp làm tốt đƣợc Nhƣng ví Momo có đƣợc lịng tin ngƣời tiêu dùng họ cảm thấy đắn sử dụng dịch vụ Đem lại nhiều lợi ích, thoải mái giải trí cho khách hàng chƣơng trình ƣu đãi, ví thần tài để tích lũy tiết kiệm nhƣ nhiều dịch vụ hấp dẫn khác Bên cạnh đó, tác giả đề xuất doanh nghiệp nên tạo thêm nhiều chƣơng trình thu hút với nhiều đối tƣợng khách hàng hơn, đem lại cho khách hàng trải nghiệm thú vị sử dụng 58 5.2.5 Ảnh hƣởng xã hội Kết chƣơng cho thấy ảnh hƣởng xã hội đóng vai trị quan trọng hành vi sử dụng ví Momo Do đó, Momo cần tăng cƣờng tầm ảnh hƣởng xã hội thông qua chiến lƣợc truyền thông, marketing quảng bá hoạt động khuyến Họ cần xây dựng môi trƣờng thuận lợi cho ngƣời dùng ví Momo đáp ứng nhu cầu khách hàng Khách hàng nên đƣợc coi phƣơng tiện trung gian quan trọng, Momo cần đặt sách để giữ chân đáp ứng yêu cầu khách hàng 5.3 Hạn chế Do hạn chế mặt thời gian nguồn lực nên nghiên cứu khơng thể tránh khỏi thiếu sót sau: Việc chọn mẫu nghiên cứu thuận tiện, tính đại diện mẫu khơng cao, sử dụng phƣơng pháp lấy mẫu định mức lấy mẫu phân tầng nghiên cứu có kết tốt Nghiên cứu hƣớng tới đối tƣợng sinh viên học TP.HCM nên khả toàn diện không cao Nhƣng cao triển khai nhiều nơi Đây hƣớng nghiên cứu Nghiên cứu bị hạn chế công cụ thời gian điều tra Ví dụ, khảo sát dài khiến ngƣời trả lời miễn cƣỡng trả lời hời hợt Đây lý nhiều phiếu trả lời đƣa câu trả lời tốt bắt đầu thu thập, nhƣng có lựa chọn đƣợc điền vào cuối, dẫn đến việc rút câu hỏi khối lƣợng khảo sát Ngồi ra, cịn có yếu tố khác ảnh hƣởng đến định sử dụng ví Momo sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh chƣa đƣợc đề cập đến nghiên cứu Đây điểm nghiên cứu tƣơng lai tập trung khắc phục để kết nghiên cứu có ý nghĩa sâu rộng KẾT LUẬN CHƢƠNG 59 Nội dung chƣơng tác giả kết luận kết nghiên cứu chƣơng Trên sở đề xuất hàm ý quản trị theo biến phụ thuộc liên quan đến nội dung nghiên cứu Cuối cùng, trình bày hạn chế hƣớng nghiên cứu đề tài 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO A - Tài liệu nước Chi, L H (2023) KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA Giao, H N K., & Chau, T K (2020) Nhân tố ảnh hƣởng đến định sử dụng dịch vụ smartbanking-Nghiên cứu thực nghiệm BIDV-Chi nhánh Bắc Sài gòn Khaosat.me (2019) Sự khác biệt nghiên cứu định tính nghiên cứu định lƣợng Lộc, P (2022) Phân tích nhân tố khám phá EFA SPSS Luân (2015a) Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action- TRA) In Luân (2015b) Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB) Quyền, V V (2022) Các yếu tố ảnh hƣởng đến định sử dụng ví điện tử ngƣời tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh: khảo sát trƣờng hợp sử dụng ví điện tử MoMo, Moca Zalopay SƠN, N V., NGÂN, N T T., LONG, N T J J o S., & Technology-IUH (2021) NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO KHI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TPHCM 50(02) TÂN, Đ D (2018) Mơ hình UTAUT Thảo, N T (2022) Ví điện tử gì? Các ví điện tử phổ biến Việt Nam 2023(April 12) VIỆN, T (2020) Ví điện tử MoMo gì? Sử dụng MoMo có an tồn khơng? Vƣơng, B N J T c K h T Đ h C T (2021) Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng ví điện tử ngƣời dân thành phố Cần Thơ: Ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính PLS-SEM 57(5), 242-258 B - Nghiên cứu nước Singh, G J I J o R i M., & Studies, B (2019) A review of factors affecting digital payments and adoption behaviour for mobile e-wallets 6(4), 89-96 61 Teo, S C., Law, P L., Koo, A C J J o I S., & Management, T (2020) Factors affecting adoption of e-wallets among youths in Malaysia 5(19), 39-50 Trivedi (2016) Factors Determining the Acceptance of E Wallets International Journal of Applied Marketing and Management.Vol.1, 2,pp-42-53 62 PHỤ LỤC PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI "Chào bạn! Tôi tên Trần Nhƣ Ngọc sinh viên năm trƣờng Đại Học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh Hiện thực nghiên cứu liên quan đến "Các yếu tố ảnh hƣởng đến định sử dụng ví Momo để tốn sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh" với mục đích phục vụ cho Khố luận tốt nghiệp Tơi hy vọng nhận đƣợc quan tâm, đóng góp giúp đỡ bạn Tất ý kiến bạn thơng tin quan trọng giúp tơi hồn thành nghiên cứu Tôi xin cam đoan thông tin bạn đƣợc bảo mật đƣợc sử dụng với mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG Câu 1: Giới tính bạn là: Nam Nữ Khác:… Câu 2: Bạn sinh viên năm mấy? Năm Năm Năm Năm 63 Câu 3: Nhóm ngành học bạn là? Kỹ thuật Kinh tế Câu 4: Bạn có sử dụng tài khoản ngân hàng khơng? Có Khơng Câu 5: Bạn thường xun thực giao dịch tài thơng qua? Tiền mặt Ví điện tử Tài khoản ngân hàng/ Thẻ visa Câu 6: Bạn có biết đến sử dụng ví điện tử Momo khơng? Có Khơng Câu 7: Bạn biết đên ví Momo qua đâu? Bạn bè/Ngƣời thân Mạng Internet Nhân viên tiếp thị hãng Các phƣơng tiện truyền thông Khác:… PHẦN 2: CÁC CÂU HỎI CHI TIẾT Bạn vui lòng cho biết mức độ đồng ý vủa thân với phát biểu sau cách đánh dấu X vào thích hợp theo quy ƣớc: 64 Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Hồn tồn đồng ý STT YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG Cảm nhận hữu dụng (HD) HD1 Sử dụng VĐT Momo giúp tơi hồn thành giao dịch nhanh chóng HD2 Sử dụng VĐT Momo giúp tơi kiểm sốt đƣợc tài hiệu HD3 Sử dụng VĐT Momo giúp nâng cao hiệu công việc HD4 Tôi nhận thấy VĐT Momo dịch vụ tiện lợi, hữu ích Cảm nhận dễ dàng sử dụng (SD) SD1 Tôi cảm thấy thao tác toán VĐT Momo đơn giản, dễ dàng SD2 Tơi cảm thấy dễ dàng sử dụng VĐT Momo dù khơng có 65 hƣớng dẫn SD3 Tôi cảm thấy sử dụng thành thạo VĐT Momo Sự tin cậy (TC) TC1 Tơi cảm thấy ví Momo dịch vụ đáng tin cậy TC2 Tôi cảm thấy thông tin VĐT Momo đƣợc nhà cung cấp bảo mật chặt chẽ, tuyệt đối TC3 Tôi cảm thấy an toàn sử dụng VĐT Momo Thái độ (TD) TD1 Tôi cảm thấy VĐT Momo dịch vụ thú vị TD2 Tôi cảm thấy VĐT Momo đáng để sử dụng TD3 Tôi cảm thấy sử dụng VĐT Momo lựa chọn đắn Ảnh hƣởng xã hội (XH) XH1 Gia đình bạn bè ảnh hƣởng đến định sử dụng ví Momo XH2 Tôi sử dụng VĐT Momo 66 ngƣời xung quanh sử dụng XH3 Tôi sử dụng VĐT Momo ngƣời thân/bạn bè nghĩ nên sử dụng Cảm ơn bạn chúc bạn ngày làm việc, học tập hiệu quả!!!" PHỤ LỤC 67 DỮ LIỆU THỐNG KÊ BÀI NGHIÊN CỨU Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted HD1 12.13 5.949 714 833 HD2 12.42 5.463 761 813 HD3 12.40 5.783 717 832 HD4 12.16 6.035 685 844 Scale Mean Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item if Item Item Deleted Total Correlation Deleted Deleted SD1 8.21 2.786 812 847 SD2 8.32 2.746 772 882 SD3 8.30 2.771 820 840 Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted TC1 7.76 2.930 828 830 TC2 7.78 2.986 773 878 TC3 7.72 2.994 797 857 Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted TD1 8.03 2.803 813 858 TD2 8.02 2.674 794 875 TD3 7.98 2.713 818 853 68 Scale Mean Scale Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if if Item Variance if Correlation Item Deleted Deleted Item Deleted QD1 7.90 2.917 815 828 QD2 7.87 2.872 774 865 QD3 7.76 2.998 786 853 Mod R el 816a R Adjusted R Std Error of the Square Square Estimate 666 656 1.47599 Durbin-Watson 2.086 a Predictors: (Constant), XH, TC, HD, SD, TD b Dependent Variable: QD ANOVA Model Sum of df Squares Regressio F Sig 68.107 000b Square 741.874 148.375 Residual 372.533 171 2.179 Total 1114.407 176 n Mean a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), XH, TC, HD, SD, TD 69 70 71