Các nhân tố ảnh hướng đến quyết định lựa chọn siêu thị emart để mua sắm của khách hàng tại tp hcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SIÊU THỊ EMART ĐỂ MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP.HCM Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 TRẦN PHAN MINH PHÚC TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SIÊU THỊ EMART ĐỂ MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP.HCM Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 Họ tên sinh viên: TRẦN PHAN MINH PHÚC Mã số sinh viên: 030335190212 Lớp sinh hoạt: HQ7-GE13 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN KIM NAM TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TĨM TẮT KHÓA LUẬN Tiêu đề: "Các nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn siêu thị Emart để mua sắm khách hàng TP.HCM." Tóm tắt Mục đích nghiên cứu: ề tài nghiên cứu tập trung vào việc ác định nh ng nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn siêu thị Emart để mua sắm khách hàng TP HCM, c ng nhƣ đánh giá mức đ ảnh hƣởng nh ng nhân tố đ đến định mua sắm khách hàng nhƣ nào, từ đ đề u t m t số hàm quản trị nhằm giúp ban lãnh đạo hệ thống siêu thị Emart TP.HCM c thể phục vụ khách hàng tốt hoạt đ ng kinh doanh hàng h a bán lẻ đồng thời cải thiện lực cạnh tranh thƣơng trƣờng Phƣơng pháp nghiên cứu: Nghiên cứu đƣợc thực thông qua phƣơng pháp phƣơng pháp nghiên cứu định tính định lƣợng Kết nghiên cứu: Dựa vào kết cho th y t t nhân tố c ảnh hƣởng chiều đến định lựa chọn siêu thị Emart để mua sắm khách hàng TP.HCM Trong đ , nhân tố Chƣơng trình khuyến c ảnh hƣởng mạnh nh t đến định mua sắm, lần lƣợt Hoạt đ ng chiêu thị, Mức giá hợp l , Hàng h a, Dịch vụ khách hàng cuối Bày trí c ảnh hƣởng nh t đến định lựa chọn siêu thị Emart để mua sắm khách hàng TP.HCM Từ khóa: định mua sắm, nhân tố ảnh hƣởng, siêu thị, Emart ii ABSTRACT Title: "Factors affecting the purchase decision of customers at Emart supermarket in Ho Chi Minh City" Summary Research purpose: The aim of this research is to figure out the contributing components that influence the purchase decisions of customers at Emart supermarket in Ho Chi Minh City as well as evaluate how these factors influence the customer's purchase decisions, thereby proposing the following functions: Management ideas for Emart businesses to increase customers' purchase decision Research methods: The research is carried out through two methods, which are Qualitative and Quantitative Methods Research results: Based on the results, all factors have a positive impact on the purchase decision of customers at Emart supermarket in Ho Chi Minh City In which, Promotions has the strongest impact on purchase decision, followed by Marketing, Price, Products, Services and finally supermarket’s layout has the least impact on the purchase decision of customers at Emart supermarket in Ho Chi Minh City Keywords: purchase decisions, influential factors, supermarket, Emart iii LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: TRẦN PHAN MINH PHÚC Sinh ngày: 28 tháng 06 năm 2001 – Tại: Thành phố Hồ Chí Minh Là sinh viên lớp HQ7-GE13 Khoa Quản Trị Kinh Doanh Trƣờng ại học Ngân Hàng TP Hồ Chí Minh Mã số sinh viên: 030335190212 Tên đề tài: "Các nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn siêu thị Emart để mua sắm khách hàng thành phố Hồ Chí Minh" Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Nguyễn Kim Nam Kh a luận đƣợc thực Trƣờng ại học Ngân Hàng TP Hồ Chí Minh Tơi cam đoan kh a luận cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu trung thực, đ không c n i dung đƣợc công bố trƣớc n i dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ kh a luận Tơi in hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2023 Tác giả (K , ghi rõ họ tên) Trần Phan Minh Phúc iv LỜI CẢM ƠN ể hồn thành kh a luận này, tơi đƣợc trang bị kiến thức tảng, phƣơng pháp dùng cho việc nghiên cứu từ qu Thầy Cô giảng viên Trƣờng ại học Ngân hàng TP.HCM Tôi in đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu, Phòng đào tạo, Khoa Quản Trị Kinh Doanh qu Thầy, Cô giảng viên tạo điều kiện thuận lợi nh t suốt trình học tập thực kh a luận ặc biệt, in đƣợc gửi lời cảm ơn đến TS Nguyễn Kim Nam - giảng viên hƣớng dẫn giúp đỡ, hƣớng dẫn q trình tơi thực kh a luận Tôi c ng in gửi lời tri ân sâu sắc đến gia đình, bạn bè đ ng viên, hỗ trợ r t nhiều suốt q trình nghiên cứu hồn thành kh a luận Tôi in chân thành cảm ơn! v MỤC LỤC TÓM TẮT KHÓA LUẬN ii ABSTRACT ii LỜI CAM OAN iii LỜI CẢM ƠN iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC HÌNH ẢNH x CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ Ề TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 L chọn đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 ối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 ối tƣợng nghiên cứu .3 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.7 Kết c u đề tài TÓM TẮT CHƢƠNG CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 L thuyết hành vi tiêu dùng – Quyết định mua hàng ngƣời tiêu dùng 2.1.1 Khái niệm hành vi ngƣời tiêu dùng 2.1.2 Khái niệm định mua sắm 2.1.3 Mơ hình hành vi ngƣời tiêu dùng vi 2.1.4 Tiến trình định mua 2.1.5 L thuyết hành đ ng hợp l 10 2.1.6 L thuyết hành vi dự định 11 2.1.7 Mơ hình Sproles – Kendall 12 2.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 13 2.2.1 Các cơng trình nghiên cứu ngồi nƣớc 13 2.2.2 Các cơng trình nghiên cứu nƣớc 14 2.2.3 Tổng hợp nghiên cứu trƣớc 15 2.3 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu .17 2.3.1 Mô hình nghiên cứu .17 2.3.2 Giả thuyết nghiên cứu 19 TÓM TẮT CHƢƠNG 24 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Quy trình nghiên cứu 25 3.2 Các bƣớc nghiên cứu 26 3.2.1 Nghiên cứu định tính 26 3.2.2 Nghiên cứu định lƣợng .26 3.3 Xây dựng thang đo định tính cho nhân tố mơ hình 26 3.4 Phƣơng pháp chọn mẫu l số liệu .29 3.4.1 Phƣơng pháp chọn mẫu 29 3.4.2 Phƣơng pháp l số liệu 29 TÓM TẮT CHƢƠNG 32 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 33 4.1 Thống kê mô tả biến định tính 33 4.2 Thống kê mô tả biến định lƣợng 34 4.3 Kết phân tích d liệu 36 vii 4.3.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .36 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 39 4.3.3 Phân tích tƣơng quan 43 4.3.4 Phân tích hồi quy 44 4.3.5 Kiểm định mức đ phù hợp mơ hình .45 4.3.6 Dị tìm vi phạm giả định 46 4.3.7 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu .49 4.3.8 Kiểm định khác biệt đặc điểm nhân kh u học mơ hình nghiên cứu 51 4.4 Thảo luận kết 54 TÓM TẮT CHƢƠNG 57 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .58 5.1 Kết luận 58 5.2 Hàm quản trị 58 5.2.1 ối với nhân tố Chƣơng trình khuyến 58 5.2.2 ối với nhân tố Hoạt đ ng chiêu thị 59 5.2.3 ối với nhân tố Mức giá hợp l 61 5.2.4 ối với nhân tố Hàng h a 61 5.2.5 ối với nhân tố Dịch vụ khách hàng 63 5.2.6 ối với nhân tố Bày trí 63 5.3 Hạn chế nghiên cứu đề u t hƣớng nghiên cứu 64 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu 64 5.3.2 ề u t hƣớng nghiên cứu 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Chữ viết đầy đủ ANOVA CSI Consumer Styles Inventory VIF Hệ số ph ng đại phƣơng sai ISO International Organization for Standardization TP.HCM TNHH Công ty Trách nhiệm h u hạn Q MS Quyết định mua sắm KH NTD Phân tích phƣơng sai Thành phố Hồ Chí Minh Khách hàng Ngƣời tiêu dùng PHỤ LỤC KẾT QUẢ THỐNG KÊ MƠ TẢ Thống kê mơ tả biến định tính  Theo giới tính  Theo đ tuổi  Theo nghề nghiệp  Theo mức thu nhập Thống kê mô tả biến định lƣợng PHỤ LỤC PHÂN TÍCH THANG ĐO Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 1.1 Thang đo Hàng hóa 1.2 Thang đo Mức giá hợp lý 1.3 Thang đo Bày trí 1.4 Thang đo Chƣơng trình khuyến 1.5 Thang đo Dịch vụ khách hàng 1.6 Thang đo Hoạt động chiêu thị 1.7 Thang đo Quyết định mua sắm Phân tích nhân tố khám phá EFA 2.1 Biến độc lập 2.2 Biến phụ thuộc Phân tích tƣơng quan Phân tích hồi quy Correlations QD Pearson Correlation Sig (1-tailed) N HH GC BT KM DV CT QD 1.000 456 410 458 568 439 535 HH 456 1.000 138 295 115 171 145 GC 410 138 1.000 075 137 082 002 BT 458 295 075 1.000 168 338 313 KM 568 115 137 168 1.000 186 285 DV 439 171 082 338 186 1.000 224 CT 535 145 002 313 285 224 1.000 QD 000 000 000 000 000 000 HH 000 025 000 053 008 020 GC 000 025 145 027 125 486 BT 000 000 145 009 000 000 KM 000 053 027 009 004 000 DV 000 008 125 000 004 001 CT 000 020 486 000 000 001 QD 200 200 200 200 200 200 200 HH 200 200 200 200 200 200 200 GC 200 200 200 200 200 200 200 BT 200 200 200 200 200 200 200 KM 200 200 200 200 200 200 200 DV 200 200 200 200 200 200 200 CT 200 200 200 200 200 200 200 Mối quan hệ yếu tố đ c điểm cá nhân định mua sắm khách hàng 5.1 Giới tính định mua sắm Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Sig (2F Q Equal variances 110 Sig .740 t df tailed) Mean Difference Std Error Difference Difference Lower Upper 3.697 198 000 28714 07766 13400 44029 3.693 111.406 000 28714 07775 13308 44120 D assumed Equal variances not assumed 5.2 Độ tuổi định mua sắm 5.3 Nghề nghiệp định mua sắm 5.4 Mức thu nhập định mua sắm