"NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LÊ PHÙNG MỸ HOA NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ CỦA CHIẾN DỊCH INFLUENCER MARKETING TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TR[.]
"NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LÊ PHÙNG MỸ HOA NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ CỦA CHIẾN DỊCH INFLUENCER MARKETING TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN SHOPEE CỦA GEN Z TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 7340101 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN PHÚC QUÝ THẠNH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023" " "NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH Họ tên: Lê Phùng Mỹ Hoa Lớp: HQ7-GE13 MSSV: 050607190158 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ CỦA CHIẾN DỊCH INFLUENCER MARKETING TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN SHOPEE CỦA GEN Z TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 7340101 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Nguyễn Phúc Quý Thạnh TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023" i TĨM TẮT Tên đề tài: Nghiên cứu yếu tố chiến dịch Influencer marketing tác động đến định mua sắm trực tuyến Shopee Gen Z TP.HCM Tóm tắt: Ngày nay, Internet dần trở nên phổ biến đà phát triển, song song với đà tăng trƣởng TMĐT đƣợc xem nghành cơng nghiệp tiềm thời đại Với việc phát triển nhanh chóng góp phần giúp doanh nghiệp chuyển đổi phƣơng thức kinh doanh bán lẻ, nhằm đẩy nhanh phát triển thƣơng mại trực tuyến, mở rộng thị trƣờng Việt Nam dần chuyển theo phát triển thời đại, trở thành thị trƣờng vô tiềm năm gần đây; tăng trƣởng vƣợt bậc ngành TMĐT Có nhiều sàn TMĐT xuất Việt Nam nhƣng Shopee chiếm vị định thị trƣờng Việt Nam- Là sàn TMĐT thu hút đƣợc nhiều quan tâm Gen Z đặc biệt qua chiến dịch Influencer Marketing Mục tiêu nghiên cứu nhằm đánh giá yếu tố chiến dịch Influencer marketing tác động đến định mua sắm trực tuyến Shopee Gen Z địa bàn TP.HCM Trên sở đề xuất hàm ý quản trị nhằm gia tăng định mua sắm ngƣời tiêu dùng Thế hệ Z TP.HCM qua chiến dịch Influencer Marketing kênh TMĐT Shopee Các phƣơng pháp đƣợc sử dụng nhằm phân tích nghiên cứu bao gồm: phƣơng pháp thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach‟s Alpha, phân tích nhân tố EFA, phân tích tƣơng quan tuyến tính , phân tích hồi quy tuyến tính kiểm định khác biệt nhóm Dữ liệu khảo sát đƣợc dùng cho phân tích 224 mẫu đạt yêu cầu từ ngƣời tiêu dùng thuộc hệ Gen Z sống TP.HCM biết đến Ngƣời ảnh hƣởng mạng xã hội ii Kết từ phân tích cho thấy có bốn nhóm yếu tố chiến dịch Influencer marketing tác động đến định mua sắm trực tuyến sàn TMĐT Shopee ngƣời tiêu dùng thuộc hệ Gen Z TP.HCM "Giá trị niềm tin”, "Sự thu hút”, "Trình độ chun mơn" "Sự kết nối" Ngồi ra, nghiên cứu cịn kiểm định tác động đến định mua sắm trực tuyến Shopee thơng qua chiến dịch Influencer marketing nhƣ giới tính, độ tuổi, mức chi tiêu hàng tháng tần suất mua sắm Shopee hàng tháng Từ khóa: Thƣơng mại điện tử, Shopee, Quyết định mua sắm, mua sắm trực tuyến, Influencer marketing, Ngƣời ảnh hƣởng, Gen Z iii ABSTRACT Title: Researching the factors of Influencer marketing campaign affecting Gen Z's decision to shop online on Shopee in Ho Chi Minh City Abstract: Today, the Internet is gradually becoming popular and on the rise, along with that growth momentum, e-commerce is considered the most potential industry in this era With that rapid development has contributed to helping businesses transform their retail business, in order to accelerate the development of online commerce and expand the market Vietnam gradually transformed according to the development of the times, becoming one of the extremely potential markets in recent years; by the tremendous growth of the e-commerce industry There are many ecommerce platforms appearing in Vietnam, but Shopee still occupies a certain position in the Vietnamese market - An e-commerce platform that attracts a lot of attention from Gen Z, especially through the Influencer Marketing campaign The objective of the study is to evaluate the factors of the Influencer marketing campaign that affect Gen Z's decision to shop online on Shopee in Ho Chi Minh City On that basis, we propose governance implications to increase the purchasing decisions of Generation Z consumers in Ho Chi Minh City through the Influencer Marketing campaign on the Shopee e-commerce channel The methods used to analyze the research include: descriptive statistics, Cronbach's Alpha reliability test, EFA factor analysis, linear correlation analysis, linear regression analysis and test identify differences between groups The survey data used {Citation}for the analysis are 224 satisfactory samples from Gen Z consumers who live in HCMC and know Influencers on social networks The results from the analysis show that there are four groups of factors of the Influencer marketing campaign that affect the online shopping decision on the Shopee iv e-commerce platform of Gen Z consumers in Ho Chi Minh City, namely "Trust value" trust”, “Attraction”, “Professional qualification” and “Connection.” In addition, the study also examined the impact on online shopping decisions on Shopee through Influencer marketing campaigns such as gender age, monthly spending, and monthly Shopee shopping frequency Keywords: E-commerce, Shopee, Shopping decision, online shopping, Influencer marketing, Influencers, Gen Z v LỜI CAM ĐOAN Khóa luận với đề tài "Nghiên cứu yếu tố chiến dịch Influencer marketing tác động đến định mua sắm trực tuyến Shopee Gen Z TP.HCM." cơng trình nghiên cứu riêng tác giả dƣới hƣớng dẫn TS Nguyễn Phúc Quý Thạnh Các liệu kết thu đƣợc hồn tồn trung thực Bên cạnh đó, tác giả có tham khảo kế thừa tài liệu có sẵn liên quan để hồn thành nên khóa luận Mọi thông tin sử dụng từ nguồn đƣợc tác giả trích dẫn đầy đủ Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2023 Ngƣời thực khóa luận Lê Phùng Mỹ Hoa" vi LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Ban Lãnh đạo Trƣờng Đại học Ngân hàng TP.HCM Trong suốt thời gian theo học trƣờng, nhờ vào giảng dạy tận tình hỗ trợ chu đáo tồn thể Q thầy cô, đặc biệt thầy cô thuộc khoa Quản trị mà em xây dựng đƣợc cho hành trang quý báu - kiến thức bổ ích sâu rộng giúp ích công việc tƣơng lai." "Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn giảng viên hƣớng dẫn TS Nguyễn Phúc Quý Thạnh tận tình hỗ trợ, giúp đỡ, góp ý hƣớng dẫn q trình làm khóa luận tốt nghiệp em đƣợc hoàn thiện Do thời gian thực nghiên cứu có hạn cịn hạn chế mặt kiến thức, khóa luận tốt nghiệp khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận đƣợc góp ý từ Q thầy để nội dung luận đƣợc hồn thiện Cuối em kính chúc quý Thầy Cô dồi sức khỏe, thành công sống công việc Một lần em xin chân thành cảm ơn!" "Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2023 Ngƣời thực khóa luận Lê Phùng Mỹ Hoa" vii MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC HÌNH ẢNH .iii DANH MỤC BẢNG iv CHƢƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Các câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4.2.Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5.1 Dữ liệu dùng nghiên cứu 1.5.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Nội dung nghiên cứu 1.7 Những đóng góp đề tài TÓM TẮT CHƢƠNG CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cở sở lý thuyết vấn đề nghiên cứu 2.1.1 Tổng quan thƣơng mại điện tử viii 2.1.2 Tổng quan sàn thƣơng mại điện tử 2.1.3 Thông tin Shopee 11 2.1.4 Thế hệ Gen Z 11 2.1.5 Ngƣời ảnh hƣởng( Influencers) ảnh hƣởng họ đến định mua hàng Gen Z 11 2.1.6 Tác động chiến dịch Shopee đến định mua hàng Gen Z… 14 2.1.7 Khái niệm mua hàng trực tuyến 15 2.1.8 Quá trình định mua hàng ngƣời tiêu dùng 16 2.2 Cơ sở lý thuyết 18 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu hành vi ngƣời tiêu dùng Chiffman& Kanuk 18 2.2.2 Lý thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behaviour – TPB).20 2.2.3.Thuyết hành động hợp lý ( Theory of Reasond Action- TRA) 22 2.2.4 Mơ hình hành vi khách hàng Philip Kotler 23 2.2.5 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 24 2.2.6.Mơ hình thuyết hợp chấp nhận sử dụng cơng nghệ (UTAUT) 25 2.2.7 Mơ hình lý thuyết chấp nhận TMĐT (e-CAM) 27 2.3 Các nghiên cứu trƣớc 27 2.3.1.Nghiên cứu nƣớc 27 2.3.2.Nghiên cứu nƣớc 29 2.4 Đề xuất yếu tố tác động, giả thuyết mơ hình 34 2.4.1 Đề xuất yếu tố tác động 34