NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI ĐẾN NIỀM TIN, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG: MỘT NGHIÊN CỨU TẠI THÀNH PHỐ VŨNG TÀU (LUẬN VĂN THẠC SĨ)

Microsoft Word 12 HOANG MINH NGOC BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA VŨNG TÀU HOÀNG MINH NGỌC NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI ĐẾN NIỀM TIN, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁ[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU HOÀNG MINH NGỌC NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI ĐẾN NIỀM TIN, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG: MỘT NGHIÊN CỨU TẠI THÀNH PHỐ VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Bà Rịa - Vũng Tàu, tháng năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU - HỌ TÊN HỌC VIÊN: HOÀNG MINH NGỌC NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI ĐẾN NIỀM TIN, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG: MỘT NGHIÊN CỨU TẠI THÀNH PHỐ VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số ngành: 8340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS NGUYỄN VĂN ANH Bà Rịa - Vũng Tàu, tháng năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tơi tên Hồng Minh Ngọc, học ngành Quản trị Kinh doanh trường đại học Bà Rịa Vũng Tàu Tơi xin cam đoan người tự nghiên cứu thực kết luận văn này, luận văn chưa công bố cơng trình khoa học khác Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày tháng năm 2022 Tác giả luận văn Hoàng Minh Ngọc LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, từ tận đáy lòng, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý thầy cô trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu, Viện Đào tạo Sau đại học truyền đạt nhiều kiến thức quý báu cho chúng em suốt năm vừa qua Xin cảm ơn TS Nguyễn Văn Anh, thầy dành nhiều thời gian hướng dẫn tận tụy trình em thực luận văn Cảm ơn thầy lời động viên, chia sẻ giúp em vượt qua giai đoạn khó khăn q trình thực luận văn Nhân cho phép cảm ơn đồng nghiệp, bạn bè, người hỗ trợ tham gia trình thực khảo sát liệu cho đề tài Một lần nữa, xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Hoàng Minh Ngọc MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH TÓM TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 11 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 12 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 12 1.3.2 Đối tượng khảo sát 12 1.3.3 Phạm vi nghiên cứu 12 1.4 Phương pháp nghiên cứu 12 1.4.1 Nguồn liệu 12 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu 12 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 13 1.6 Cấu trúc đề tài nghiên cứu 14 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 15 2.1 Các lý thuyết mơ hình nghiên cứu 15 2.1.1 Lý thuyết trách nhiệm xã hội (CSR) 15 2.1.2 Lý thuyết lòng trung thành 18 2.1.3 Lý thuyết niềm tin 19 2.1.4 Lý thuyết hài lòng 20 2.2 Các giả thuyết 20 2.2.1 Mối quan hệ CSR lòng trung thành 20 2.2.2 Mối quan hệ CSR hài lòng khách hàng 24 2.2.3 Mối quan hệ CSR niềm tin khách hàng 25 2.2.4 Mối quan hệ niềm tin hài lòng khách hàng 25 2.2.5 Mối quan hệ niềm tin lòng trung thành 26 2.2.6 Giả thuyết hài lòng tác động đến lịng trung thành 27 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 TÓM TẮT CHƯƠNG 29 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 Phương pháp nghiên cứu 30 3.2 Quy trình nghiên cứu 30 3.3 Thiết kế thang đo sơ định tính 31 3.4 Nghiên cứu sơ định tính 35 3.5 Thiết kế nghiên cứu định lượng 39 3.6 Thiết kế bảng hỏi 40 3.7 Mẫu 40 3.8 Phương pháp thu thập liệu 41 3.9 Kỹ thuật xử lý liệu 42 3.9.1 Phân tích mơ tả 42 3.9.2 Phân tích độ tin cậy thang đo thơng qua Cronbach’s Alpha 43 3.9.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 43 3.9.4 Phân tích nhân tố khẳng định (Confirmatory Factor Analysis – CFA) 45 3.9.5 Mơ hình cấu trúc tuyến tính (Structural equation modeling – SEM) 45 TÓM TẮT CHƯƠNG 48 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 49 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 49 4.1.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 49 4.1.2 Mô tả mẫu 49 4.2 Đánh giá thang đo 50 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 51 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 52 4.3 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 55 4.3.1 Đánh giá mức độ phù hợp chung mô hình 55 4.3.2 Đánh giá độ tin cậy tổng hợp (CR) phương sai trích (AVE) 56 4.3.3 Đánh giá độ hội tụ 57 4.3.4 Đánh giá độ phân biệt 58 4.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 58 4.4.1 Kiểm định mơ hình lý thuyết thức 59 4.4.2 Kiểm định ước lượng mơ hình Bootstrap 61 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 61 TÓM TẮT CHƯƠNG 63 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN LÝ 64 5.1 Kết nghiên cứu 64 5.2 Hàm ý quản lý 66 5.3 Đóng góp nghiên cứu 67 5.3.1 Đóng góp mặt lý thuyết 67 5.3.2 Đóng góp mặt thực tiễn 67 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu 68 5.4.1 Hạn chế nghiên cứu 68 5.4.2 Hướng nghiên cứu 68 TÓM TẮT CHƯƠNG 68 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC 72 Phụ lục Bảng nghiên cứu định lượng thức 72 Phụ lục Kết nghiên cứu định lượng 75 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Thuật ngữ CSR SEM Tiếng Anh Corporate Social Responsibility Structural Equation Modelling Tiếng Việt Trách nhiệm xã hội DN Mơ hình cấu trúc tuyến tính Analysis of Moment Phân tích cấu trúc thời Structures điểm SAT Satisfaction Sự hài lòng TRU Trustworthiness Niềm tin LOY Loyalty Lòng trung thành EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá AMOS CFA Confirmatory Factor Phân tích nhân tố khẳng Analysis định Mơ hình tuyến tính tổng GLM General Linear Model AVE Average Variance Extracted Phương sai trích quát CR Composite Reliability Hệ số tin cậy tổng hợp MI Modification Indices Chỉ số điều chỉnh DN Doanh Nghiệp DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Sự hình thành phát triển khái niệm CSR 16 Bảng Thang đo trách nhiệm xã hội Brown Dacin (1997) 32 Bảng Thang đo trách nhiệm xã hội Trần.N.K.Hải Nguyễn.Q.Thu (2018) 33 Bảng 3 Thang đo hài lòng 33 Bảng Thang đo niềm tin 34 Bảng Thang đo lòng trung thành 35 Bảng Bảng thống kê mô tả mẫu 49 Bảng Kiểm định Cronbach’s alpha khái niệm nghiên cứu 52 Bảng Kiểm định KMO Bartlett cho nhân tố mô hình nghiên cứu 53 Bảng 4 Phương sai trích nhân tố 54 Bảng Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 55 Bảng Bảng tóm lược kết đánh giá thang đo mơ hình nghiên cứu 57 Bảng Bảng trọng số chuẩn hóa kết phân tích CFA 58 Bảng Kết kiểm định độ giá trị phân biệt 58 Bảng Kết kiểm định quan hệ khái niệm mơ hình lý thuyết 60 Bảng 10 Kết kiểm định bootstrap 61 DANH MỤC HÌNH Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 Hình Quy trình nghiên cứu 31 Hình Mơ hình CFA tới hạn (chuẩn hóa) 56 Hình Kết SEM chuẩn hóa 60 ... không Xuất phát từ lý tác giả lựa chọn nghiên cứu đề tài ? ?Nghiên cứu tác động trách nhiệm xã hội đến niềm tin, hài lòng lòng trung thành khách hàng: nghiên cứu thành phố Vũng tàu? ?? Trong điều kiện... DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU - HỌ TÊN HỌC VIÊN: HOÀNG MINH NGỌC NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI ĐẾN NIỀM TIN, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG:... hài lòng khách hàng Niềm tin, hài lịng có tác động dương đến lịng trung thành khách hàng Qua tác giả đưa số hàm ý quản trị bao gồm DN nên tập trung nhiều vào hoạt động mang tính trách nhiệm xã