(Luận văn) các nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm giải trí của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị thành phố cần thơ , luận văn thạc sĩ

t to BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM ng hi ep w n lo ad NGUYỄN MINH THÚY AN ju y th yi pl ua al n CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TRẢI NGHIỆM MUA SẮM GIẢI TRÍ CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI CÁC SIÊU THỊ TP CẦN THƠ n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm gm om l.c LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – 2013 MỤC LỤC t to ng hi ep Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục hình vẽ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Tính nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Lý thuyết liên quan đến trải nghiệm mua sắm giải trí 1.1.1 Trải nghiệm khách hàng 1.1.2 Trải nghiệm khách hàng môi trường bán lẻ 1.1.3 Mối quan hệ trải nghiệm khách hàng lòng trung thành 1.1.4 Trải nghiệm mua sắm giải trí 10 1.2 Lý thuyết liên quan đến siêu thị 11 1.2.1 Khái niệm siêu thị 11 1.2.2 Tiêu chuẩn siêu thị 12 1.2.3 Những đặc trưng bật để phân biệt siêu thị 13 1.3 Các nhân tố tác động đến trải nghiệm mua sắm giải trí 15 1.3.1 Các nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm giải trí 15 1.3.2 Tóm tắt nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm giải trí 17 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 18 Tóm tắt chương 19 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG SIÊU THỊ TP CẦN THƠ 20 2.1 Tổng quan trình phát triển hệ thống siêu thị Việt Nam 20 2.1.1 Quá trình đời phát triển hệ thống siêu thị Việt Nam 20 2.1.2 Những thuận lợi cho phát triển hệ thống siêu thị Việt Nam 21 2.1.3 Triển vọng phát triển hệ thống siêu thị Việt Nam 22 2.2 Thực trạng phát triển hệ thống siêu thị TP Cần Thơ 26 2.2.1 Xu hướng tiêu dùng người dân TP Cần Thơ 26 2.2.2 Hệ thống siêu thị TP Cần Thơ 27 Tóm tắt chương 30 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 31 3.1 Thiết kế nghiên cứu 31 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 31 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep 3.1.2 Nghiên cứu định tính 32 3.1.3 Nghiên cứu định lượng 34 3.2 Xây dựng thang đo 36 3.2.1 Thang đo yếu tố “Cấu trúc, sở hạ tầng” 36 3.2.2 Thang đo yếu tố “Hàng hóa siêu thị” 37 3.2.3 Thang đo yếu tố “Dịch vụ gia tăng siêu thị” 37 3.2.4 Thang đo yếu tố “Sự thuận tiện khoảng cách siêu thị” 38 3.2.5 Thang đo yếu tố “Định hướng thực dụng” 38 3.2.6 Thang đo yếu tố “Định hướng hưởng thụ” 39 3.2.7 Thang đo yếu tố “Trải nghiệm mua sắm giải trí” 39 Tóm tắt chương 40 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 41 4.1.1 Về độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp thu nhập gia đình 41 4.1.2 Một số đặc điểm hành vi khách hàng siêu thị TP Cần Thơ 42 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha 45 4.2.1 Thang đo “Cấu trúc, sở hạ tầng” 45 4.2.2 Thang đo “Hàng hóa siêu thị” 46 4.2.3 Thang đo “Dịch vụ gia tăng siêu thị” 46 4.2.4 Thang đo “Sự thuận tiện khoảng cách siêu thị” 47 4.2.5 Thang đo “Định hướng thực dụng” 47 4.2.6 Thang đo “Định hướng hưởng thụ” 48 4.2.7 Thang đo “Trải nghiệm mua sắm giải trí” 48 4.3 Phân tích nhân tố EFA 49 4.3.1 Phân tích nhân tố tác động đến trải nghiệm mua sắm giải trí khách hàng – Biến độc lập 50 4.3.2 Phân tích nhân tố đo lường trải nghiệm mua sắm giải trí khách hàng – Biến phụ thuộc 55 4.3.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu lần 57 4.4 Kiểm định mô hình nghiên cứu 58 4.4.1 Phân tích hệ số tương quan 58 4.4.2 Phân tích hồi quy đa biến 59 4.5 Phân tích khác biệt theo yếu tố nhân học 61 Tóm tắt chương 62 CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP 63 5.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 63 5.1.1 Đánh giá mức độ tác động nhân tố thuộc siêu thị ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm giải trí khách hàng lựa chọn siêu thị để mua sắm TP Cần Thơ 63 5.1.2 Đánh giá mức độ trải nghiệm mua sắm giải trí khách hàng đạt mua sắm TP Cần Thơ 64 5.1.3 Một số đặc điểm hành vi khách hàng siêu thị Cần Thơ 64 5.2 Một số giải pháp đề xuất 65 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep 5.2.1 Giải pháp thiết kế cấu trúc, không gian siêu thị 65 5.2.2 Giải pháp hàng hóa siêu thị 65 5.2.3 Giải pháp khâu chăm sóc khách hàng dịch vụ gia tăng siêu thị 66 Tóm tắt chương 67 PHẦN KẾT LUẬN 68 Kết luận 68 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 68 Tài liệu tham khảo Phụ lục w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT hi ep w n ANOVA : Phân tích phương sai (Analysis Variance) ĐBSCL : Đồng sơng Cửu Long : Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) Sig : Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) SPSS ju y th ad lo EFA : Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Package for the yi pl Social Sciences) al : Hệ số nhân tố phóng đại phương sai (Variance inflation factor) TP Cần Thơ : Thành phố Cần Thơ TPHCM : Thành phố Hồ Chí Minh n ua VIF n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU hi ep Bảng 1.1 Tóm tắt nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm giải trí 17 Bảng 2.1 Các siêu thị kinh doanh TP Cần Thơ 27 Bảng 3.1 Thang đo yếu tố “Cấu trúc, sở hạ tầng” 37 Bảng 3.2 Thang đo yếu tố “Hàng hóa siêu thị” 37 Bảng 3.3 Thang đo yếu tố “Dịch vụ gia tăng siêu thị” 38 Bảng 3.4 Thang đo yếu tố “Sự thuận tiện khoảng cách siêu thị” 38 Bảng 3.5 Thang đo yếu tố “Định hướng thực dụng” 38 Bảng 3.6 Thang đo yếu tố “Định hướng hưởng thụ” 39 Bảng 3.7 Thang đo yếu tố “Trải nghiệm mua sắm giải trí” 39 Bảng 4.1 Số liệu thống kê yếu tố nhân học 41 Bảng 4.2 Tên siêu thị khách hàng nghĩ đến 42 Bảng 4.3 Siêu thị khách hàng thích 43 Bảng 4.4 Mức độ thường xuyên siêu thị 44 Bảng 4.5 Đối tượng siêu thị với khách hàng 44 Bảng 4.6 Mục đích siêu thị khách hàng 45 Bảng 4.7 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Cấu trúc, sở hạ tầng” 45 Bảng 4.8 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Hàng hóa siêu thị” 46 Bảng 4.9 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Dịch vụ gia tăng siêu thị” 46 Bảng 4.10 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Sự thuận tiện khoảng cách siêu thị” 47 Bảng 4.11 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Định hướng thực dụng” 47 Bảng 4.12 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Định hướng hưởng thụ” 48 Bảng 4.13 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Trải nghiệm mua sắm giải trí” 48 Bảng 4.14 Kiểm định KMO Bartlett's Test 50 Bảng 4.15 Hệ số tải nhân tố biến thuộc nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm giải trí 51 Bảng 4.16 Phương sai giải thích (Total Variance Explained) 51 Bảng 4.17 Kết xoay nhân tố (Rotated Component Matrixa) 52 Bảng 4.18 Tóm tắt kết nhóm nhân tố 54 Bảng 4.19 Kiểm định KMO Bartlett's Test 54 Bảng 4.20 Hệ số tải nhân tố biến thuộc yếu tố trải nghiệm mua sắm giải trí (lần 1) 56 Bảng 4.21 Kiểm định KMO Bartlett's Test 56 Bảng 4.22 Hệ số tải nhân tố biến thuộc yếu tố trải nghiệm mua sắm giải trí (lần 2) 56 Bảng 4.23 Phương sai giải thích (Total Variance Explained) 57 Bảng 4.24 Ma trận hệ số tương quan Pearson 58 Bảng 4.25 Phân tích hồi quy đa biến 59 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi ep Bảng 4.26 Phân tích phương sai ANOVA 60 Bảng 4.27 Tóm tắt hệ số hồi quy 60 Bảng 4.28 Phân tích Anova để tìm khác biệt yếu tố nhân học 61 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ hi ep Hình 1.1 Sơ đồ loại trải nghiệm môi trường bán lẻ Hình 1.2 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm giải trí Jones (1999) 15 Hình 1.3 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm giải trí Ibrahim (2002) 16 Hình 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 18 Hình 2.1 Bảng xếp hạng thị trường bán lẻ hấp dẫn giới 23 Hình 2.2 Tổng mức bán lẻ hàng hóa, dịch vụ Việt Nam 24 Hình 2.3 Lượng tiêu thụ mặt hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) nước khu vực - Quý 3, 2012 24 Hình 2.4 Tỷ trọng thương mại kênh phân phối đại 25 Hình 2.5 Một số thương hiệu siêu thị Việt Nam 25 Hình 2.6 Nơi bán hàng chất lượng tốt theo quan điểm người tiêu dùng TP Cần Thơ, Đà Nẵng, Hà Nội, TP HCM 26 Hình 2.7 Kênh mua sắm sản phâm làm đẹp quần áo khách hàng độ tuổi 20 -29 TP.HCM, Hà Nội, Cần Thơ 27 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 31 Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh lần 33 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh lần 57 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th PHẦN MỞ ĐẦU t to ng Sự cần thiết đề tài hi ep Một cách tiếp cận để xây dựng lòng trung thành khách hàng nhà nghiên cứu quản lý quan tâm trải nghiệm khách hàng w n Chúng ta nay, sống kinh tế mà khơng dễ dàng để trở nên lo ad khác biệt, nơi mà sản phẩm tương tự, mức giá tương tự dịch vụ y th tương tự trở nên quy chuẩn hết Sự khác biệt xuất ju tâm trí khách hàng sở sắc nhãn hiệu, nhận thức tình cảm công ty; yi pl tất quản lý cung cấp thông qua trải nghiệm khách hàng Và ua al trải nghiệm khách hàng tạo khác biệt cho công ty, xây dựng n lòng trung thành cuối dẫn tới tăng trưởng lợi nhuận ngày cao va n Những nghiên cứu gần cho thấy việc đánh giá quản lý fu ll giá trị liên quan trực tiếp tới trải nghiệm khách hàng giao dịch mua sắm với m oi nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ hiệu nhiều việc đánh giá hoạt động at nh kinh doanh từ quan điểm, cách nhìn nhận khách hàng từ dự z đốn tốt số lợi nhuận tăng trưởng công ty Lý giải thích điều z lợi nhuận tăng trưởng thực đến từ khách hàng trung thành - vb ht người không mua sắm nhiều sản phẩm, dịch vụ mà gắn bó lâu dài với cơng jm k ty thường xuyên giới thiệu công ty tới bạn bè, người thân đồng gm nghiệp họ l.c Tuy nhiên, khách hàng không đến siêu thị để mua sắm thơng thường mà om cịn để thư giãn, vui chơi, giải trí, lướt qua để tìm kiếm thơng tin, gặp gỡ bạn bè, gia a Lu đình người thân, hay chí để trao đổi với người bán Do đó, khách hàng có n trải nghiệm giải trí chuyến mua sắm Vì vậy, hiểu sắm giải trí khách hàng mua sắm siêu thị TP Cần Thơ” tác y Xuất phát từ thực tế đó, đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua te re lòng trung thành họ n va tạo lập trải nghiệm mua sắm giải trí cho khách hàng bước tiến đến giả lựa chọn để nghiên cứu nhằm tìm giải pháp giúp nâng cao trải t to nghiệm mua sắm giải trí, góp phần tạo nên lịng trung thành khách hàng, tăng ng lợi cạnh tranh siêu thị TP Cần Thơ hi ep Mục tiêu nghiên cứu - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm giải trí w khách hàng mua sắm siêu thị TP Cần Thơ n lo - Xác định mức độ tác động nhân tố đến trải nghiệm mua sắm giải ad y th trí khách hàng mua sắm siêu thị TP Cần Thơ ju - Trên sở kết nghiên cứu, đề xuất số giải pháp mang tính định yi pl hướng nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm giải trí khách hàng mua sắm ua al siêu thị TP Cần Thơ n Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu va n  Đối tƣợng nghiên cứu ll fu Đối tượng nghiên cứu đề tài nhân tố tác động đến trải nghiệm at nh  Phạm vi nghiên cứu oi m mua sắm giải trí khách hàng mua sắm siêu thị TP Cần Thơ Về không gian: Các siêu thị nghiên cứu siêu thị kinh doanh tổng hợp z z bán lẻ TP Cần Thơ: Coopmart, Maximark, Vinatex, Big C Đề tài không đề cập vb ht đến siêu thị chuyên doanh, siêu thị bán buôn (Metro) jm Về thời gian: Nghiên cứu thực dựa số liệu sơ cấp thứ cấp k om (1) Nghiên cứu định tính nhằm xây dựng hồn thiện bảng vấn: n a Lu Nghiên cứu tiến hành thông qua giai đoạn là: l.c  Phƣơng pháp nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu gm khoảng thời gian từ cuối năm 2010 đến hết quý năm 2013 vực siêu thị khách hàng thường xuyên siêu thị (tối thiểu lần /tháng) y + Tiếp đến thảo luận tay đôi với chuyên gia làm việc lĩnh te re vấn sơ n va + Từ mục tiêu ban đầu, dựa sở lý thuyết, tác giả xây dựng bảng Total Variance Explained t to Initial Eigenvalues ng hi Variance % Total % of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 6.395 29.070 29.070 6.395 29.070 29.070 4.548 20.672 20.672 4.095 18.614 47.684 4.095 18.614 47.684 3.593 16.332 37.004 2.319 10.540 58.224 2.319 10.540 58.224 2.771 12.596 49.600 8.569 66.793 1.885 8.569 66.793 2.638 11.993 61.593 6.834 73.627 1.503 6.834 73.627 2.033 9.243 70.836 6.185 79.812 1.361 6.185 79.812 1.975 8.976 79.812 84.248 w Cumulative % of ep Total Extraction Sums of Squared Loadings n 1.885 1.503 1.361 976 4.436 753 3.423 540 2.456 10 479 2.177 92.304 11 311 1.415 93.719 12 301 1.370 95.089 13 241 1.097 96.186 14 230 1.046 97.232 15 185 842 98.075 16 150 684 98.759 17 125 566 99.325 18 061 278 99.603 19 059 268 99.872 20 015 069 99.941 21 007 030 99.971 22 006 029 100.000 lo ad ju y th 87.670 yi pl 90.126 n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm Extraction Method: Principal Component Analysis om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA CÁC BIẾN PHỤ THUỘC (50 MẪU) t to ng KMO and Bartlett's Test hi Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .699 ep Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 80.137 df w n Sig .000 lo ad y th Communalities ju Initial yi 1.000 752 TNMSGT02 1.000 721 TNMSGT04 1.000 TNMSGT05 1.000 pl TNMSGT01 Extraction n 554 n va ll fu Component Analysis ua al Extraction Method: Principal 549 oi m Component Initial Eigenvalues Cumulative % 763 19.086 83.498 461 11.519 95.016 199 4.984 100.000 64.412 64.412 om l.c gm Extraction Method: Principal Component Analysis 2.576 k 64.412 jm 64.412 Cumulative % ht 2.576 % of Variance vb Total z % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings z Total at nh Total Variance Explained n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO CRONBACH’ S ALPHA (200 MẪU) t to Thang đo “Cấu trúc, sở hạ tầng” ng hi Reliability Statistics ep Cronbach's N of Items Alpha w n 822 lo ad Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's ju y th Scale Mean if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item if Item yi Deleted Deleted pl 10.63 CTCSHT02 10.68 CTCSHT03 10.55 CTCSHT04 10.58 CTCSHT05 10.79 n ua al CTCSHT01 786 734 10.639 565 801 10.139 608 789 604 791 530 812 va 8.978 9.411 n 10.089 ll fu oi m Thang đo “Hàng hóa siêu thị” nh Reliability Statistics at Cronbach's N of Items z z Alpha vb 876 ht jm Item-Total Statistics k Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item 868 HH02 10.81 11.552 781 834 HH03 10.38 13.231 401 921 HH04 10.32 10.408 890 804 HH05 10.32 10.488 886 805 n 634 va 11.793 n 10.29 a Lu HH01 om l.c Deleted gm Scale Mean if y te re Thang đo “Dịch vụ gia tăng siêu thị” t to Reliability Statistics ng Cronbach's N of Items hi Alpha ep 870 w Item-Total Statistics n lo ad Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted 27.970 789 837 20.72 28.193 736 842 DVGT03 28.510 633 853 DVGT04 19.72 28.291 632 853 DVGT05 19.75 28.902 587 858 DVGT06 20.75 27.847 798 836 DVGT07 20.74 27.992 787 837 DVGT08 20.33 160 905 ju 20.74 pl y th DVGT01 Scale Mean if yi DVGT02 19.85 n ua al n va fu 33.649 ll m oi Thang đo “Sự thuận tiện khoảng cách siêu thị” nh N of Items z Cronbach's at Reliability Statistics z Alpha vb 335 ht jm k Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's if Item if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted 3.13 1.236 201 STTVKC02 2.91 1.178 201 n va Reliability Statistics N of Items y te re Cronbach's n Thang đo “Định hướng thực dụng” a Lu STTVKC01 om l.c Deleted gm Scale Mean Alpha 728 Item-Total Statistics t to Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item ng Deleted hi ep 5.84 3.210 603 574 DHTD02 5.94 3.418 620 560 DHTD03 5.94 3.790 439 770 w DHTD01 n lo Thang đo “Định hướng hưởng thụ” ad y th Reliability Statistics ju Cronbach's N of Items yi Alpha pl ua al 603 n Item-Total Statistics va Corrected Item- Cronbach's if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Scale Variance Item Deleted n Scale Mean if ll fu Deleted 6.28 2.213 DHHT03 5.53 4.140 691 003 646 086 024 961 at DHHT02 nh 2.125 oi 6.31 m DHHT01 z z Thang đo “Trải nghiệm mua sắm giải trí” ht vb N of Items k Cronbach's jm Reliability Statistics om l.c 722 gm Alpha Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's if Item if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted 488 673 TNMSGT02 15.38 5.401 531 660 TNMSGT03 15.17 5.676 344 728 TNMSGT04 15.40 5.156 523 659 TNMSGT05 15.29 4.860 537 652 y 5.204 te re 15.15 n TNMSGT01 va Deleted n Scale Variance a Lu Scale Mean PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA CÁC BIẾN ĐỘC LẬP (200 MẪU) t to ng Communalities hi Initial Extraction CTCSHT02 1.000 579 CTCSHT03 1.000 615 CTCSHT04 1.000 680 1.000 747 w 808 ad 1.000 lo ep CTCSHT01 n CTCSHT05 642 1.000 822 1.000 944 yi HH04 1.000 ju HH02 y th HH01 pl 1.000 DVGT01 1.000 DVGT02 1.000 DVGT03 1.000 860 DVGT04 1.000 885 DVGT05 1.000 807 DVGT06 1.000 961 DVGT07 1.000 985 DHTD01 1.000 902 DHTD02 1.000 787 DHHT01 1.000 960 DHHT02 1.000 955 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .985 ua Bartlett's Test of Sphericity n 954 000 oi m at nh z z ht vb k jm 715 946 HH05 941 y 886 HH04 te re HH02 n 735 va HH01 n CTCSHT05 a Lu 812 om 749 CTCSHT04 l.c CTCSHT03 657 gm CTCSHT02 954 Sig ll 884 963 190 fu CTCSHT01 DVGT02 df n a Component DVGT01 4961.122 va Rotated Component Matrix 770 Approx Chi-Square 936 al HH05 KMO and Bartlett's Test t to DVGT03 897 DVGT04 918 DVGT05 867 ng hi ep DVGT06 945 DVGT07 963 DHTD01 943 DHTD02 750 928 n 922 lo w DHHT01 DHHT02 ad y th Total Variance Explained ju Extraction Sums of Squared Loadings yi Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % Total pl Total ua al 51.031 2.292 11.462 62.493 1.794 8.972 1.378 Cumulative Variance % 31.052 4.519 22.596 22.596 3.996 19.979 51.031 3.386 16.932 39.528 2.292 11.462 62.493 2.720 13.602 53.130 71.465 1.794 8.972 71.465 2.639 13.194 66.324 6.890 78.355 1.378 6.890 78.355 1.948 9.740 76.064 1.142 5.711 84.066 1.142 5.711 84.066 1.600 8.002 84.066 753 3.764 87.830 533 2.663 90.493 454 2.270 92.763 10 307 1.533 94.296 11 275 1.373 95.669 12 230 1.152 96.821 13 201 1.007 97.829 14 151 756 98.584 15 134 668 99.252 16 061 307 99.559 17 059 297 99.857 18 016 078 99.935 19 007 033 99.968 20 006 032 100.000 at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va Extraction Method: Principal Component Analysis oi 19.979 % of 31.052 m 3.996 Total 6.210 ll % fu 31.052 Variance n 31.052 Cumulative va 6.210 n % of Rotation Sums of Squared Loadings y te re PHỤ LỤC 9: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA CÁC BIẾN PHỤ THUỘC (200 MẪU) t to LẦN ng hi KMO and Bartlett's Test ep Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .720 Approx Chi-Square w Df n Bartlett's Test of Sphericity 161.410 lo Sig .000 ad y th Communalities ju Extraction yi Initial 1.000 510 TNMSGT02 1.000 489 TNMSGT04 1.000 TNMSGT05 1.000 pl TNMSGT01 n 600 n va ll fu Component Analysis ua al Extraction Method: Principal 609 oi m Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings at Total nh Component Cumulative % Total % of Variance Cumulative % z 739 18.474 73.681 611 15.279 88.960 442 11.040 100.000 2.208 55.207 55.207 k jm 55.207 ht 55.207 vb 2.208 z om l.c gm Extraction Method: Principal Component Analysis n a Lu n va y te re LẦN t to KMO and Bartlett's Test ng Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .643 hi ep Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 108.687 Df w Sig .000 n lo ad Communalities 507 1.000 662 pl 1.000 Extraction Method: Principal n Component Analysis .697 ua al TNMSGT05 1.000 yi TNMSGT04 Extraction ju y th TNMSGT01 Initial n va ll fu Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % Total oi Total Extraction Sums of Squared Loadings m Component nh 1.866 62.192 680 22.673 84.864 454 15.136 100.000 1.866 62.192 62.192 z z ht vb Extraction Method: Principal Component Analysis 62.192 Cumulative % at % of Variance k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 10: PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN t to Variables Entered/Removed ng Model Variables Entered a Variables Removed Method hi ep DHTD, DHHT, DVGT, CTCSHT, Enter w HH, KCSKH n a Dependent Variable: TNMSGT lo ad b All requested variables entered ju y th Model Summary R Adjusted R Square R Square yi Model 942 887 Std Error of the Estimate 883 Durbin-Watson 35408 1.337 pl ua al ANOVA n Sum of Squares Mean Square n Regression 189.223 24.197 213.420 F 31.537 193 125 Sig 251.541 000 m Total ll Residual fu Df va Model 199 oi nh a Dependent Variable: TNMSGT at b Predictors: (Constant), DHTD, DHHT, DVGT, CTCSHT, HH, KCSKH z z Standardized Coefficients Beta VIF 2.486 154 KCSKH 110 033 110 3.308 001 HH 824 035 796 23.310 000 CTCSHT 106 027 102 3.919 000 DVGT 242 033 233 7.369 000 a Lu DHHT 117 048 113 2.434 016 271 DHTD 104 052 105 1.997 047 214 000 532 1.881 om l.c 504 1.983 864 1.157 586 1.707 n va 3.691 n 4.664 y te re a Dependent Variable: TNMSGT 16.094 Tolerance Collinearity Statistics gm (Constant) Std Error Sig k B t jm Unstandardized Coefficients ht Model vb Coefficients PHỤ LỤC 11: PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI MỘT NHÂN TỐ t to ĐỘ TUỔI ng hi Test of Homogeneity of Variances ep TNMSGT Levene Statistic df1 w n 2.024 df2 Sig 195 093 lo ad ju y th TNMSGT ANOVA pl Within Groups yi Between Groups Sum of Squares df F 9.192 2.298 203.988 195 1.046 al 213.180 Sig 2.197 071 199 n ua Total Mean Square n va GIỚI TÍNH fu ll Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 198 826 at Sig nh 048 oi m TNMSGT z z ANOVA Mean Square 346 Within Groups 212.834 198 1.075 Total 213.180 199 322 571 l.c Sig gm 346 F k Between Groups df jm Sum of Squares ht vb TNMSGT om TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN a Lu Test of Homogeneity of Variances n TNMSGT df2 197 896 y te re Sig n 110 df1 va Levene Statistic ANOVA t to TNMSGT Sum of Squares ng hi Between Groups df Mean Square F ep 6.936 3.468 Within Groups 206.244 197 1.047 Total 213.180 199 Sig 3.312 038 w n NGHỀ NGHIỆP lo ad Test of Homogeneity of Variances ju y th TNMSGT Levene Statistic yi df2 Sig 192 pl 1.944 df1 al ANOVA ua n TNMSGT 065 va Sum of Squares Df Mean Square F Sig n 28.855 4.122 960 Within Groups 184.325 ll fu Between Groups Total 213.180 199 192 4.294 000 oi m nh at THU NHẬP z z Test of Homogeneity of Variances vb TNMSGT df2 196 057 k Sig jm 4.176 df1 ht Levene Statistic gm TNMSGT Sum of Squares Mean Square 785 Within Groups 210.826 196 1.076 Total 213.180 199 729 536 n va Sig n 2.354 F a Lu Between Groups Df om l.c ANOVA y te re t to ng PHỤ LỤC 12: GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CỦA CÁC NHÂN TỐ hi ep Nhân tố Cấu trúc, sở hạ tầng Statistics w n CTCSHT01 lo Valid CTCSHT04 CTCSHT05 200 200 200 200 0 0 2.68 2.62 2.76 2.73 2.52 Missing ju y th Mean CTCSHT03 200 ad N CTCSHT02 yi pl Nhân tố hàng hóa siêu thị ua al Statistics HH01 N 200 0 2.71 2.71 fu Mean 2.74 HH05 200 n Missing HH04 200 va 200 n Valid HH02 2.22 ll oi m Nhân tố Khâu chăm sóc khách hàng siêu thị Statistics DVGT06 200 200 0 z 2.49 2.51 2.48 2.49 jm k Nhân tố Dịch vụ gia tăng siêu thị DVGT05 200 200 200 0 3.38 3.51 3.48 l.c Valid DVGT04 gm Statistics DVGT03 an Lu Mean om N Missing va Nhân tố trải nghiệm mua sắm giải trí TNMSGT04 TNMSGT05 200 Missing 0 Mean 3.95 3.70 3.81 th 200 ey 200 N t re Valid n Statistics TNMSGT01 ht vb Mean 200 z 200 N Missing DVGT07 at Valid DVGT02 nh DVGT01 t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re