Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của peacesoft

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Độc lập – Tự – Hạnh phúc LỜI CAM ĐOAN Kính gửi: - Ban giám hiệu Trường Đại học Kinh tế Quốc dân - Viện đào tạo Sau đại học - Khoa Quản trị kinh doanh Tôi tên là: Vũ Đăng Thanh Hải Mã số học viên: CH 190077 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh tổng hợp Hệ: Cao học Tôi xin cam đoan Luận văn tốt nghiệp cao học với đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty cổ phần giải pháp phần mềm Hồ Bình (PeaceSoft) ” làm với hướng dẫn GS.TS Nguyễn Đình Phan – Trường đại học Kinh tế Quốc dân hoàn toàn trung thực, hợp pháp không chép Nếu phát chép, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Hà Nơi, ngày 25 tháng 12 năm 2012 Học viên Vũ Đăng Thanh Hải LỜI CẢM ƠN Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến GS.TS Nguyễn Đình Phan người tận tâm hướng dẫn tác giả suốt q trình thực hồn thành luận văn Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới thầy, cô Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Khoa Quản trị kinh doanh, Viện đào tạo sau đại học, bạn học viên lớp cao học Quản trị kinh doanh tổng hợp 19H giúp đỡ tác giả thời gian nghiên cứu đề tài Xin cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hồ Bình thành viên cơng ty hỗ trợ cung cấp số liệu, đóng góp ý tưởng cho luận văn Một lần tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tất thầy cô giáo, bạn cơng ty Hồ Bình ! Tác giả Vũ Đăng Thanh Hải MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 10 2.1 Quan điểm lực cạnh tranh 10 2.2 Các cấp độ lực cạnh tranh 13 2.3 Đặc điểm doanh nghiệp TMĐT 16 2.4 Các nhân tố tác động đến lực cạnh tranh DN TMĐT 20 2.4.1 Các yếu tố thuộc nội doanh nghiệp 20 2.4.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp .27 2.5 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh DN TMĐT 30 2.5.1 Thị phần doanh nghiệp 31 2.5.2 Tỷ suất lợi nhuận 32 2.5.3 Chất lượng dịch vụ, thương hiệu 33 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA PEACESOFT 36 3.1 Một số đặc điểm tổ chức kinh doanh PeaceSoft 36 3.1.1 Quá trình hình thành, phát triển .37 3.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 38 3.1.3 Kết qủa hoạt động kinh doanh công ty 39 3.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh PeaceSoft 41 3.2.1 Các nhân tố thuộc nội doanh nghiệp 41 3.2.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 63 3.3 Phân tích lực cạnh tranh PeaceSoft qua tiêu chủ yếu 72 3.3.1 Thị phần công ty 72 3.3.2 Tỷ suất lợi nhuận 77 3.3.3 Chất lượng dịch vụ, thương hiệu 80 3.4 Đánh giá chung lực cạnh tranh PeaceSoft .83 3.4.1 Điểm mạnh 83 3.4.2 Điểm yếu 84 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế 85 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA PEACESOFT .88 4.1 Định hướng phát triển Công ty .88 4.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh PeaceSoft .89 4.2.1 Đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ 89 4.2.2 Nhóm giải pháp đẩy mạnh cơng tác Marketing cho cơng ty 92 4.2.3 Nhóm giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực .95 4.2.4 Giải pháp nâng cao lực tài .99 4.2.5 Giải pháp đánh giá chất lượng dịch vụ 100 4.3 Các kiến nghị 103 4.3.1 Đối với quan quản lý Nhà nước 103 4.3.2 Đối với hiệp hội doanh nghiệp vừa nhỏ 105 4.3.3 Đối với người tiêu dùng 107 KẾT LUẬN 108 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 110 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TMĐT: Thương mại điện tử PeaceSoft: Công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hịa Bình Vật Giá: Cơng ty cổ phần Vật Giá Việt Nam VC Corp: Công ty cổ phần truyền thơng Việt Nam DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH BẢNG Bảng 3.1 : Kết hoạt động kinh doanh công ty Peacesoft 2008 - 2011 39 Bảng 3.2 : Tình hình nộp ngân sách 40 Bảng 3.3 – Cơ cấu nguồn nhân lực công ty 56 Bảng 3.4 - So sánh lực tài PeaceSoft với số công ty lĩnh vực (năm 2011) .57 Bảng 3.5: Tóm tắt Bảng cân đối kế tốn Công ty PeaceSoft 58 Bảng 3.6 - Tổng hợp đánh giá trở ngại triển khai TMĐT giai đoạn 2005 – 2011 71 Bảng 3.7 – Thị phần doanh thu doanh nghiệp từ 2008 - 2011 76 Bảng 3.8 - Tỷ suất lợi nhuận công ty năm 2008 - 2011 .79 BIỂU ĐỒ Biểu Đồ 3.1 : Kết hoạt động kinh doanh công ty Peacesoft 2008 - 2011 39 Biểu đồ 3.2 : Thu nhập bình quân nhân viên công ty năm 2008 -2011 41 Biều đồ 3.3 - Cơ cấu lao động công ty 54 Biểu đồ 3.4 - Xu hướng doanh thu từ phương tiện điện tử 68 Biểu đồ 3.5 - Xu hướng doanh thu từ phương tiện điện tử theo quy mô DN 68 Biểu đồ 3.6 - Đánh giá tác dụng ứng dụng TMĐT DN năm 2011 69 Biểu đồ 3.7 - Đánh giá trở ngại ứng dụng TMĐT DN năm 2011 70 Biểu đồ 3.8 - Thị phần (đường line) doanh thu (chữ nhật) công ty từ 2008 – 2011 72 HÌNH Hình 3.1 – Sơ đồ tổ chức máy quản lý công ty 38 Hình 3.2 - Gian hàng siêu thị điện máy Nguyễn Kim www.chodientu.vn 42 Hình 3.3 - Mơ hình hoạt động cổng tốn trực tuyến www.nganluong.vn 44 Hình 3.4 - Hệ thống tạo mua đặt quảng cáo trực tuyến Adnet 47 i CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CĨ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN Tác giả đưa nghiên cứu có liên quan, đưa lời bình luận, tóm tắt nội dung như: mục đích nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu , kết nghiên cứu luận văn từ làm sở tiền đề để chứng minh đề tài nghiên cứu tác giả không trung lặp với cơng trình nghiên cứu cơng bố gần Ngồi ra, tác giả nêu khái quát tranh mặt nội dung đề tài nghiên cứu tác giả CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP Trong chương này, tác giả nêu khái niệm lực cạnh tranh tổng quát khái niệm đồng thời đưa lý luận cấp độ lực cạnh tranh đặc biệt tập trung vào cấp độ cạnh tranh nội doanh nghiệp làm tiền đề nghiên cứu xuyên suốt luận văn Tác giả đưa số vấn đề liên quan đến doanh nghiệp TMĐT đặc trưng doanh nghiệp TMĐT Từ đó, tác giả đưa tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh phù hợp với mơ hình doanh nghiệp TMĐT nói chung, áp dụng với cơng ty cổ phần giải pháp phần mềm Hồ Bình nói riêng Trong đó, bao gồm yếu tố bên doanh nghiệp sản phẩm dịch vụ, sách giá cả, quảng cáo xúc tiến bán hàng, nhân tố người… yếu tố bên doanh nghiệp bối cảnh kinh tế chung, yếu tố trị - pháp luật điều kiện TMĐT Tác giả đưa tiêu chí chủ yếu để phân tích lực cạnh tranh doanh nghiệp TMĐT gồm: thị phần tỷ suất lợi nhuận chất lượng dịch vụ, thương hiệu Từ sở lý luận tác giả áp dụng để phân tích thực trạng lực cạnh tranh Công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hồ Bình (PeaceSoft) chương ii CHƯƠNG THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA PEACESOFT Khái quát PeaceSoft Thành lập từ năm 2001, với vốn điều lệ 11 tỷ đồng, PeaceSoft khẳng định tên tuổi lĩnh vực cung cấp dịch vụ TMĐT Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh PeaceSoft Sản phẩm dịch vụ Sàn TMĐT Hai sàn TMĐT chodientu.vn eBay.vn PeaceSoft nơi mua sắm an toàn cho người tiêu dùng, đăng bán sản phẩm người bán Đối thủ Vật Giá với sàn vatgia.com tồn gian hàng ảo, ảnh hưởng tới người mua hàng Đối thủ VC Corp với sàn enbac.com lại so sánh giá mặt hàng loại nhiều người bán so sánh tính sản phẩm loại VC Corp cịn sở hữu sàn TMĐT muachung.vn với mơ hình người mua triết khấu cao Nhưng phát sinh việc người bán “đôn giá”, vi phạm luật Thương Mại Thẻ giảm giá khơng thể trả lại, khơng có chức phản hồi thơng tin Cổng tốn trực tuyến Nganluong.vn kết nối với 26 ngân hàng, tổ chức tài chính, có phương thức tốn tạm giữ xử lý khiếu nại bảo hiểm giao dịch đảm, tốn quốc tế nhờ liên thơng qua PayPal Với baokim.vn Vật Giá chưa hỗ trợ toán quốc tế So với sohaypay.vn VC Corp, cổng tốn phải kết nối qua Smartlink, khơng có tạm giữ, dễ gây tranh chấp, chi phí toán cao Mạng quảng cáo trực tuyến Adnet.vn cho phép người mua quảng cáo tự thiết lập quảng cáo nhiều website, diễn đàn, blog Linh động thay đổi quảng cáo, đếm số người xem quảng cáo, số người bấm chuột vào quảng cáo Đối thủ VC Corp với Admicro.vn Ad.vatgia.com Vật Giá số lượng website kết nối hạn chế Admicro chưa hướng tới khách hàng nhỏ lẻ Chính sách giá iii PeaceSoft có sách linh động với gian hàng người bán đảm bảo Bạc, Vàng Kim cương với giá 0,4 - 1,5 triệu đồng Cơng ty đối thủ Vật Giá có mức 500 nghìn triệu đồng/gian hàng VC Corp tính phí mở tài khoản, đấu giá vị trí gian hàng, bước giá 100 nghìn đồng Về tốn trực tuyến, phí tốn trực tuyến PeaceSoft 1000đồng + 1%/tổng giá trị giao dịch Vật Giá 1%/tổng giá trị giao dịch VC Corp 3% Về quảng cáo trực tuyến, PeaceSoft có hình thức CPM – tính tiền theo lượt xem 4-60 nghìn/1000 lượt CPC – tính tiền theo lần nhấn chuột từ 1,5 – 18 nghìn/click Quảng cáo CPM VC Corp 150 nghìn đồng CPC 2-20 nghìn đồng/click Cịn Vật Giá dịch vụ mới, CPM 20 nghìn đồng/1000 lượt CPC 1.100 đồng/click Quảng bá xúc tiến bán hàng Hoạt động cơng ty cịn yếu, chương trình quảng cáo đơn điệu nghèo nàn Quảng bá xúc tiến bán hàng không phát huy hiệu quả, không tập trung thương hiệu tăng độ trung thành khách hàng Công ty tiến hành hoạt động marketing trực tuyến cho phục vụ cho nhóm người bán mua gian hàng công ty giúp họ bán sản phẩm Nguồn nhân lực Công ty phải đầu tư thời gian, chi phí đào tạo nhân viên Song công tác đào tạo chưa bản, không phát nhân tố kế cận, trám vị trí khuyết thiếu Xảy tình trạng cơng ty đối thủ lơi kéo nhân dẫn đến quyền cổng toán trực tuyến So với đối thủ VC Corp Vật Giá, cơng ty có lực lượng đại học chiếm tỷ lệ cao nhiên bố trí việc nên giúp giảm chi phí doanh nghiệp Ở trình độ đại học tỷ lệ thấp đối thủ Năng lực tài Tổng giá trị tài sản thấp đối thủ VC Corp cao Vật Giá PeaceSoft chủ yếu kinh doanh vốn chủ sở hữu, cấu vốn chưa hợp lý Đối thủ Vật Giá đầu việc sử dụng vốn hiệu VC Corp tỷ trọng vốn vay cao cơng ty cịn lại iv 2007 – 2011, tài sản cố định PeaceSoft khơng tăng, có xu hướng giảm kể từ 2008 chứng tỏ không đầu tư thiết bị, hệ thống phần cứng Vốn chủ sở hữu PeaceSoft 2008 – 2011 tăng không đáng kể Công ty tập trung phát triển chiều sâu, không mở rộng kinh doanh Lợi nhuận tăng mạnh từ 2007-2011 Trình độ công nghệ nghiên cứu phát triển Sau 11 năm PeaceSoft có đội ngũ nhân lực trình độ chun mơn, kinh nghiệm phát triển hệ thống TMĐT Các sản phẩm quan quản lý chứng nhận Có nhiều chứng lập trình với phần mềm chuyên dụng Có đội ngũ nghiên cứu tâm huyết phát triển sản phẩm, sáng tạo Năng lực quản lý điều hành Ban lãnh đạo ln theo sát tình hình phận tháo gỡ kịp thời vướng mắc, khó khăn hoạt động kinh doanh Cơ chế quản lý cải thiện, công tác quản lý điều hành liên tục kiện toàn tất mảng đưa sách kịp thời, đồng bộ, thúc đẩy hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các nhân tố bên ngồi doanh nghiệp Chính sách nhà nước lĩnh vực TMĐT Đến cuối năm 2011, khung pháp lý cho TMĐT Việt Nam định hình với loạt văn từ luật, nghị định thơng tư điều chỉnh khía cạnh khác hoạt động ứng dụng công nghệ thông tin TMĐT gồm: Các quy định giao dịch điện tử công nghệ thông tin; Các quy định giao dịch điện tử công nghệ thông tin; Các quy định thuế, kế toán; Các quy định chế tài xử lý vi phạm Triển vọng TMĐT Việt Nam Các hãng toàn cầu Google, Alibaba, Rakutan, eBay Amazon tìm cách tăng cường diện họ thị trường Việt Nam Theo khảo sát TMĐT năm 2011 Bộ Công thương, TMĐT tiếp tục mang lại hiệu tốt cho phần lớn doanh nghiệp Kết điều tra cho thấy TMĐT doanh thu năm 2011 hai nhóm doanh nghiệp lớn doanh nghiệp vừa nhỏ