TỔNG QUAN VỀ CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN
ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN
Tác giả đưa ra các nghiên cứu có liên quan, đưa ra các lời bình luận, tóm tắt các nội dung như: mục đích nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu , kết quả nghiên cứu của các luận văn từ đó làm cơ sở tiền đề để chứng minh đề tài nghiên cứu của tác giả không trung lặp với các công trình nghiên cứu đã công bố gần đây.
Ngoài ra, tác giả đã nêu khái quát bức tranh về mặt nội dung của chính đề tài nghiên cứu của chính tác giả.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA
Quan điểm về năng lực cạnh tranh
Doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển trên thị trường thì cần phải có một tiềm lực đủ mạnh để có thể vượt lên trên các đối thủ khác Tiềm lực này chính là năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng mà doanh nghiệp có thể tự duy trì vị trí của mình trong một thời gian dài trên thị trường cạnh tranh, đảm bảo thực hiện một mức lợi nhuận lớn nhất là bằng tỷ lệ đòi hỏi cho việc thực hiện các mục tiêu của doanh nghiệp.
Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp thường được đánh giá thông qua các yếu tố nội tại của doanh nghiệp như quy mô, khả năng tham gia cạnh tranh và rút lui khỏi thị trường, sản phẩm, năng lực quản lý, năng suất lao động, trình độ công nghệ… Tuy nhiên, các yếu tố này lại chịu tác động bởi nhiều yếu tố bên ngoài, trong đó có yếu tố Nhà nước và thể chế trung gian Do vậy những doanh nghiệp nào có khả năng đổi mới và sáng tạo lớn thì doanh nghiệp đó có khả năng cạnh tranh cao Nhưng đồng thời doanh nghiệp cũng cần phải tận dụng những nguồn lực sẵn có như đất đai, nguồn nhân lực tiên tiến như các chuyên gia đầu ngành, các nhà khoa học, đội ngũ nhân lực kỹ thuật cao…
Ngoài ra, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp còn thể hiện ở khả năng cung ứng các sản phẩm và dịch vụ với giá cả thấp hoặc hợp lý, chất lượng cao, uy tín cao, thực hiện cam kết với các bạn hàng và làm hài lòng khách hàng… TheoFafchamps, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là năng lực doanh nghiệp có thể sản xuất sản phẩm với chi phí biến đổi trung bình thấp hơn giá của nó trên thị trường, có nghĩa là doanh nghiệp nào có năng lực sản xuất ra sản phẩm có chất lượng tương tự như sản phẩm của doanh nghiệp khác nhưng với chi phí thấp hơn thì được coi là có năng lực cạnh tranh cao hơn.
Trong khi đó, theo Phillip Lasser, năng lực cạnh tranh của một doanh nghiệp trong một lĩnh vực được xác định bằng những thế mạnh mà doanh nghiệp có hoặc huy động được để có thể cạnh tranh thắng lợi Một quan niệm khác lại cho rằng, năng lực cạnh tranh là trình độ của các doanh nghiệp có thể sản xuất sản phẩm theo đúng yêu cầu của thị trường, đồng thời duy trì được mức thu nhập thực tế của mình.
Hiện nay, các thuật ngữ “năng lực cạnh tranh”, “sức cạnh tranh” và “khả năng cạnh tranh” được sử dụng nhiều ở Việt Nam, trong khi thông dụng trong tiếng Anh đều được sử dụng là “competitiveness”, cho nên chúng cùng chung một nghĩa và có thể dùng thay thế cho nhau Một định nghĩa chính xác cho khái niệm này đến nay là vấn đề gây nhiều tranh luận Theo M Porter, khái niệm năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp đến nay vẫn chưa được hiểu một cách thống nhất Dưới đây là một số cách tiếp cận cụ thể về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp đáng chú ý.
Một là, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng duy trì và mở rộng thị phần, thu lợi nhuận của doanh nghiệp Đây là cách quan niệm khá phổ biến hiện nay, theo đó năng lực cạnh tranh là khả năng tiêu thụ hàng hóa, dịch vụ so với đối thủ và khả năng “thu lợi” của các doanh nghiệp Cách quan niệm này có thể gặp trong các công trình nghiên cứu của Mehra (1998), Ramasamy (1995), Buckley
(1991), Schealbach (1989) hay ở trong nước như của CIEM (Ủy ban Quốc gia về Hợp tác Kinh tế Quốc tế)
Hai là, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng chống chịu trước sự tấn công của doanh nghiệp khác Chẳng hạn, Hội đồng Chính sách năng lực của
Mỹ đưa ra định nghĩa: năng lực cạnh tranh là năng lực kinh tế về hàng hóa và dịch vụ trên thị trường thế giới Ủy ban Quốc gia về Hợp tác Kinh tế Quốc tế (CIEM) cho rằng: năng lực cạnh tranh là năng lực của một doanh nghiệp “không bị doanh nghiệp khác đánh bại về năng lực kinh tế” Quan niệm về năng lực cạnh tranh như vậy mang tính chất định tính, khó có thể định lượng.
Ba là, năng lực cạnh tranh đồng nghĩa với năng suất lao động Theo Tổ chứcHợp tác và Phát triển Kinh tế (OECD) năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là sức sản xuất ra thu nhập tương đối cao trên cơ sở sử dụng các yếu tố sản xuất có hiệu quả làm cho các doanh nghiệp phát triển bền vững trong điều kiện cạnh tranh quốc tế Theo M Porter (1990), năng suất lao động là thức đo duy nhất về năng lực cạnh tranh Tuy nhiên, các quan niệm này chưa gắn với việc thực hiện các mục tiêu và nhiệm vụ của doanh nghiệp.
Ngoài ra, không ít ý kiến đồng nhất năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp với năng lực kinh doanh Như vậy, cho đến nay quan niệm về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp vẫn chưa được hiểu thống nhất Để có thể đưa ra quan niệm năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp phù hợp, cần lưu ý thêm một số vấn đề sau đây.
Một là, quan niệm năng lực cạnh tranh cần phù hợp với điều kiện, bối cảnh và trình độ phát triển trong từng thời kỳ Chẳng hạn, trong nền kinh tế thị trường tự do trước đây, cạnh tranh chủ yếu trong lĩnh vực bán hàng và năng lực cạnh tranh đồng nghĩa với việc bán được nhiều hàng hóa hơn đối thủ cạnh tranh; trong điều kiện thị trường cạnh tranh hjoàn hảo, cạnh tranh trên cơ sở tối đa háo số lượng hàng hóa nên năng lực cạnh tranh thể hiện ở thị phần; còn trong điều kiện kinh tế tri thức hiện nay, cạnh tranh đồng nghĩa với mở rộng “không gian sinh tồn”, doanh nghiệp phải cạnh tranh không gian, cạnh tranh thị trường, cạnh tranh tư bản và do vậy quan niệm về năng lực cạnh tranh cũng phải phù hợp với điều kiện mới.
Hai là, năng lực cạnh tranh cần thể hiện khả năng tranh đua, tranh giành về các doanh nghiệp không chỉ về năng lực thu hút và sử dụng các yếu tố sản xuất, khả năng tiêu thụ hàng hóa mà cả khả năng mở rộng không gian sinh tồn của sản phẩm, khả năng sáng tạo sản phẩm mới.
Ba là, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp cần thể hiện được phương thức cạnh tranh phù hợp, bao gồm cả những phương thức truyền thống và cả những phương thức hiện đại – không chỉ dựa trên lợi thế so sánh mà dựa vào lợi thế cạnh tranh, dựa vào quy chế.
Từ những yêu cầu trên, có thể đưa ra khái niệm năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp như sau: năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng duy trì và nâng cao lợi thế cạnh tranh trong việc tiêu thụ sản phẩm, mở rộng mạng lưới tiêu thụ, thu hút và sử dụng có hiệu quả các yếu tố sản xuất nhằm đạt lợi ích kinh tế cao và đảm bảo sự phát triển kinh tế bền vững.
Nguyên nhân dẫn đến nhiều cách hiểu khác nhau về năng lực cạnh tranh do quan niệm khác nhau:
Theo M.Porter thì năng lực cạnh tranh chỉ có nghĩa khi xem xét ở cấp độ quốc gia là năng suất.
Theo Krugman thì năng lực cạnh tranh ít nhiều chỉ phù hợp ở cấp độ doanh nghiệp vì ranh giới cận dưới ở đây rất rõ ràng, nếu công ty không bù đắp nổi chi phí thì hiện tại hoặc sau này sẽ phải từ bỏ kinh doanh hoặc phá sản.
Các cấp độ năng lực cạnh tranh
Năng lực cạnh tranh Quốc gia
Năng lực cạnh tranh quốc gia có thể hiểu là việc xây dựng một môi trường kinh tế chung, đảm bảo phân bố hiệu quả các nguồn lực, đạt và duy trì mức tăng trưởng cao, bền vững Môi trường cạnh tranh kinh tế chung có ý nghĩa rất lớn đối với việc thúc đẩy quá trình tự điều chỉnh, lựa chọn của các nhà kinh doanh và các doanh nghiệp theo các tín hiệu thị trường được thông tin đầy đủ Ngược lại, sự dịch chuyển cơ cấu ngành theo hướng ngày càng có hiệu quả hơn, tốc độ tăng trưởng, sự phồn thịnh kinh tế lại phụ thuộc vào sự phát triển năng động của doanh nghiệp.
Ngoài những yếu tố về tài nguyên thiên nhiên, vị trí địa kinh tế , theo Diễn đàn Kinh tế Thế giới (WEF) năm 1999, khung khổ nội dung xác định năng lực cạnh tranh tổng thể cấp quốc gia bao gồm 8 nhóm nhân tố chủ yếu: (1) độ mở cửa kinh tế; (2) Chính phủ - vai trò của Nhà nước và tác động của chính sách tài khoá; (3) tài chính tiền tệ; (4) công nghệ; (5) cơ sở hạ tầng; (6) quản lý (chất lượng quản lý nói chung); (7) lao động; (8) thể chế (hiệu lực của pháp luật và thể chế của xã hội) Các yếu tố về năng lực cạnh tranh quốc gia có ảnh hưởng rất lớn đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, đến thu hút đầu tư nước ngoài dưới điều kiện cạnh tranh quốc tế ngày càng gay gắt hơn Việc nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia và duy trì khả năng đó là một yêu cầu đề ra đối với nền kinh tế trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Tuy nhiên, hiện nay WEF đánh giá năng lực cạnh tranh của các quốc gia trong “Báo cáo Năng lực cạnh tranh toàn cầu 2010-2011 của WEF” dựa trên 3 hạng mục cho điểm chính, bao gồm 12 trụ cột khác nhau: hạng mục thứ nhất (các yêu cầu cơ bản) gồm 4 trụ cột là thể chế, cơ sở hạ tầng, môi trường kinh tế vĩ mô, giáo dục cơ bản và chăm sóc y tế; hạng mục thứ hai (các nhân tố cải thiện hiệu quả) gồm 6 trụ cột là giáo dục bậc cao và đào tạo, tính hiệu quả của thị trường hàng hóa, tính hiệu quả của thị trường lao động, mức độ phát triển của thị trường tài chính, mức độ sẵn sàng về công nghệ, quy mô thị trường; hạng mục thứ ba (các nhân tố về sáng tạo và phát triển) gồm 2 trụ cột là trình độ phát triển của doanh nghiệp và năng lực sáng tạo.
Trong mỗi trụ cột này lại bao gồm nhiều yếu tố khác nhau để xếp hạng. Chẳng hạn, trụ cột thể chế bao gồm 21 yếu tố, từ quyền sở hữu trí tuệ tới mức độ bảo vệ nhà đầu tư Với hệ thống tiêu chí nói trên, Việt Nam đạt điểm số năng lực cạnh tranh (GCI) 4,3 điểm, tăng so với mức 4,0 điểm trong báo cáo 2009-2010 và mức 4,1 điểm trong báo cáo 2008-2009 Cùng với sự cải thiện điểm số này, thứ hạng của Việt Nam trong xếp hạng năng lực cạnh tranh toàn cầu đã tăng lên vị trí thứ 59 trong tổng số 139 nền kinh tế được xếp hạng trong báo cáo 2010, từ vị trí 75/133 trong báo cáo 2009, và vị trí 70/134 của báo cáo năm 2008 Như vậy, sau khi bị giảm điểm và xuống hạng trong năm 2009, năng lực cạnh tranh của Việt Nam đã được cải thiện dưới góc nhìn của WEF.
Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
Một doanh nghiệp muốn có một vị trí vững chắc và thị trường ngày càng được mở rộng thì cần có một tiềm lực đủ mạnh để có thể cạnh tranh trên thị trường. Đó chính là năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Do vậy, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là tổng hợp năng lực nắm giữ và nâng cao thị phần của chủ thể trong sản xuất kinh doanh hàng hoá, là trình độ sản xuất ra sản phẩm đáp ứng được yêu cầu của thị trường Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp được hiểu là năng lực tồn tại và phát triển Bên cạnh đó, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là năng lực cung cấp sản phẩm của chính doanh nghiệp trên các thị trường khác nhau với chi phí biến đổi trung bình thấp hơn giá của nó trên thị trường, thể hiện thực lực và lợi thế của doanh nghiệp so với đối thủ trong việc sản xuất và cung ứng, vừa tối đa hoá lợi ích của mình vừa thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng cho thấy năng lực cạnh tranh được nâng cao.
Do vậy, nói một cách cụ thể hơn thì năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng doanh nghiệp tạo ra được lợi thế cạnh tranh, có khả năng tạo ra năng suất và chất lượng cao hơn đối thủ cạnh tranh, chiếm lĩnh thị phần lớn, tạo ra thu nhập cao và phát triển bền vững. Để đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, người ta dựa vào nhiều tiêu chí: thị phần, doanh thu, lợi nhuận và tỷ suất lợi nhuận, vấn đề chất lượng và thương hiệu, thu nhập bình quân, phương pháp quản lý, bảo vệ môi trường, uy tín của doanh nghiệp đối với xã hội, tài sản của doanh nghiệp nhất là tài sản vô hình, tỷ lệ công nhân lành nghề, tỷ lệ đội ngũ quản lý giỏi, nghiên cứu và sáng tạo Những yếu tố đó tạo cho doanh nghiệp có lợi thế cạnh tranh, tức là tạo cho doanh nghiệp có khả năng triển khai các hoạt động với hiệu suất cao hơn các đối thủ cạnh tranh, tạo ra giá trị cho khách hàng dựa trên sự khác biệt hoá trong các yếu tố của chất lượng hoặc chi phí thấp, hoặc cả hai.
Năng lực cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ
Khi nói tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ không thể không bàn tới năng lực cạnh tranh của các sản phẩm, dịch vụ do doanh nghiệp sản xuất cung cấp Vì doanh nghiệp có năng lực cạnh tranh thì một trong những yếu tố quan trọng là các hàng hóa dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp phải có năng lực cạnh tranh Năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ thể hiện năng lực của sản phẩm, dịch vụ đó thay thế một sản phẩm, dịch vụ khác đồng nhất hoặc khác biệt, có thể do đặc tính, chất lượng hoặc giá cả sản phẩm, dịch vụ Năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ là một trong những yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Như vậy, người ta thường phân biệt năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp và năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ Nhưng nếu trên cùng một thị trường, có thể nói, năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là hai khai niệm rất gần với nhau.
Năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ chính là năng lực nắm giữ và nâng cao thị phần của loại sản phẩm, dịch vụ do chủ thể sản xuất và cung ứng nào đó đem ra để tiêu thụ so với sản phẩm, dịch vụ cùng loại của các chủ thể sản xuất, cung ứng khác đem đến tiêu thụ ở cùng một khu vực thị trường và thời gian nhất định.
Năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ có thể hiểu là sự vượt trội so với các sản phẩm, dịch vụ cùng loại trên thị trường về chất lượng và giá cả với điều kiện các sản phẩm, dịch vụ tham gia cạnh tranh đều đáp ứng được các yêu cầu của người tiêu dùng, mang lại giá trị sử dụng cao nhất trên một đơn vị giá cả làm cho sản phẩm, dịch vụ có khả năng cạnh tranh cao hơn.
Khi đánh giá năng lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ người ta thường sử dụng các chỉ tiêu chính như: sản lượng, doanh thu, lợi nhuận, chất lượng đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng, thị phần Các chỉ tiêu này cho thấy kết quả của quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của sản phẩm, dịch vụ Khi đem so sánh với đối thủ, chúng thể hiện một cách trực giác sức mạnh tổng thể và vị thế hiện tại của sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp trên thị trường.
Đặc điểm của các doanh nghiệp TMĐT
Các sản phẩm của doanh nghiệp TMĐT là các sản phẩm công nghệ thông tin và được đưa lên môi trường internet và được sử dụng như một dịch vụ trung gian để các cá nhân, tổ chức chào bán sản phẩm trên sàn TMĐT, chuyển hàng và thanh toán trực tuyến Các dịch vụ này gồm cung cấp thông tin, marketing trực tuyến, giao dịch, trao đổi, thảo luận đàm phán đi đến ký hợp đồng và cuối cùng là giao hàng, thanh toán Các hoạt động này được diễn ra giữa người mua và người bán thông qua các phương tiện điện tử, trên hệ thống mạng Internet với phạm vi toàn cầu.
Như vậy, các doanh nghiệp TMĐT tạo ra sản phẩm dịch vụ trung gian làm cầu nối và đảm bảo an toàn cho người mua và người bán là cá nhân, doanh nghiệp giao dịch, trao đổi với nhau Sản phẩm dịch vụ này bị chi phối bởi số lượng những người tham gia sử dụng, tâm lý e ngại mua bán trực tuyến của họ và luật bảo vệ người tiêu dùng cũng như hạ tầng công nghệ chung như đường truyền internet tốc độ cao, giá cả phần cứng máy tính Theo số liệu của Bộ Công thương 2011, mức độ và hiệu quả của TMĐT đối với doanh nghiệp đã rõ ràng và xu hướng ứng dụng ngày càng tăng Có gần 90% số doanh nghiệp Việt Nam đã thiết lập hệ thống nội bộ thông qua TMĐT để nhận đơn hàng từ khách hàng 45% số doanh nghiệp đã xây dựng trang mạng riêng, 15% doanh nghiệp tham gia vào các sàn giao dịch TMĐT. Hầu như tất cả doanh nghiệp đã có máy tính với tỷ lệ kết nối internet gần 100% Và với 31 triệu người dùng internet, Việt Nam đang đứng trong 18/20 nước có số người sử dụng internet lớn nhất thế giới Đây là cơ hội thuận lợi cho các doanh nghiệp TMĐT phát triển khi có lượng cầu tiêm năng rất lớn và có thể thu được mức lợi nhuận đáng kể so với các ngành khác Song tiềm năng này sẽ hút các doanh nghiệp mới tham gia cung cấp dịch vụ TMĐT do đó mức độ cạnh tranh sẽ ngày càng tăng.
Trong khi, các giao dịch thương mại truyền thống được thực hiện với sự tồn tại của khái niệm biên giới quốc gia, còn TMĐT được thực hiện trong một thị trường không có biên giới do đó, sản phẩm dịch vụ của các công ty sẽ bị cạnh tranh rất quyết liệt Vì vậy, mỗi sản phẩm của doanh nghiệp TMĐT là đòi hỏi sự sáng tạo khác biệt, vượt trội so với đối thủ để có thể hấp dẫn khách hàng và vượt lên dẫn đầu thị trường
Sản phẩm của doanh nghiệp TMĐT chủ yếu được xây dựng từ đội ngũ kỹ sư phần mềm và những dòng code vì vậy tốc độ đưa sản phẩm dịch vụ mới ra thị trường phụ thuộc nhiều vào nguồn nhân lực của mỗi doanh nghiệp, lợi thế về thông tin và khả năng sáng tạo… Sản phẩm dịch vụ được cập nhật được nhanh chóng và kịp thời có thể thay đổi theo thị hiếu người sử dụng internet nhưng phải đảm bảo các yêu cầu về an toàn thông tin, bảo mật
Với hệ thống phần mềm do doanh nghiệp phát triển để tạo ra môi trường dịch vụ TMĐT cung cấp cho cá nhân, tổ chức sử dụng thì hạ tầng công nghệ của mỗi doanh nghiệp cũng là một điều tiên quyết Việc này đòi hỏi các doanh nghiệp phải có mức đầu tư máy chủ, máy trạm thích hợp sao cho phải chịu tải được khi có nhiều người cùng sử dụng và tốc độ truy xuất nhanh.
Các doanh nghiệp TMĐT có thể củng cố quan hệ khách hàng qua trao đổi thông tin nhanh chóng vì vậy quan hệ với trung gian và khách hàng được củng cố dễ dàng hơn Đồng thời việc cá biệt hóa sản phẩm và dịch vụ cũng góp phần thắt chặt quan hệ với khách hàng và củng cố lòng trung thành.
Các doanh nghiệp TMĐT có thể nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp, đơn giản hóa và chuẩn hóa các quy trình giao dịch nhờ môi trường internet cũng như tăng khả năng tiếp cận thông tin và giảm chi phí vận chuyển, tăng sự linh hoạt trong giao dịch và hoạt động kinh doanh.
Các hoạt động chuyên môn và ứng dụng công nghệ thông tin của doanh nghiệp TMĐT được sắp xếp một cách đồng bộ trong tầm nhìn chiến lược chung của doanh nghiệp nhờ đặc tính của doanh nghiệp cung cấp sản phẩm trong môi trường internet Nó kết nối các bộ phận, cho phép giao tiếp, cộng tác, chia sẻ trong doanh nghiệp và tạo ra những giá trị lớn hơn từ việc đầu tư ứng dụng cho công nghệ thông tin Các nhà quản lý bao quát tất cả các bộ phận chức năng, cách doanh nghiệp tổ chức hoạt động, các quy trình và mối quan hệ giữa các quy trình.
Các doanh nghiệp TMĐT này cũng chịu sự tác động chính sách pháp lý của nhà nước cũng tác động trực tiếp đến các doanh nghiệp TMĐT để những rủi ro có thể gặp phải trong quá trình giao lưu thương mại không chỉ được khắc phục bằng công nghệ, giải pháp kỹ thuật, mà đòi hỏi cần phải có một khung pháp lý đầy đủ.
Nhà nước phải giữ vai trò tiên phong trên cả hai lĩnh vực: cung ứng dịch vụ điện tử và xây dựng hệ thống văn bản đầy đủ, thống nhất và cụ thể để điều chỉnh quan hệ thương mại điện tử Nếu thiếu các quy phạm pháp luật, các doanh nghiệp, người tiêu dùng phải gánh chịu nhiều rủi ro và thiếu sự an toàn trong giao dịch, làm cho những ưu thế rõ nét về thời gian, chi phí của thương mại điện tử không được khẳng định Và đây cũng là điều kiện quan trọng để các doanh nghiệp TMĐT phát triển và tổn tại.
Hiện, các doanh nghiệp TMĐT Việt Nam đang phát triển theo mô hình sau:
B2B (Business-to-Business): thành phần tham gia hoạt động thương mại là các doanh nghiệp, tức người mua và người bán đều là doanh nghiệp.
B2C (Business-to-Consumer): thành phần tham gia hoạt động thương mại gồm người bán là doanh nghiệp và người mua là người tiêu dùng.
C2C (Consumer-to-Consumer): thành phần tham gia hoạt động thương mại là các cá nhân, tức người mua và người bán đều là cá nhân.
Các doanh nghiệp TMĐT Việt Nam hiện được đánh giá đã phát triển đến cấp độ 3 Các cấp độ bao gồm:
Cấp độ 1 – thương mại thông tin (i-commerce, i=information: thông tin): doanh nghiệp có website trên mạng để cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ Các hoạt động mua bán vẫn thực hiện theo cách truyền thống.
Cấp độ 2 – thương mại giao dịch (t-commerce, t=transaction: giao dịch): doanh nghiệp cho phép thực hiện giao dịch đặt hàng, mua hàng qua website trên mạng, có thể bao gồm cả thanh toán trực tuyến.
Cấp độ 3 - thương mại tích hợp (c-business, c=colaborating, connecting: tích hợp, kết nối): Website của doanh nghiệp liên kết trực tiếp với dữ liệu trong mạng nội bộ của doanh nghiệp, mọi hoạt động truyền dữ liệu được tự động hóa, hạn chế sự can thiệp của con người và vì thế làm giảm đáng kể chi phí hoạt động và tăng hiệu quả.
Các nhân tố tác động đến năng lực cạnh tranh của DN TMĐT
2.4.1 Các yếu tố thuộc nội bộ doanh nghiệp
2.4.1.1 Sản phẩm, dịch vụ Đối với mỗi doanh nghiệp TMĐT sản phẩm, dịch vụ là yếu tố quyết định dến sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp; nâng cao khả năng cạnh tranh và tạo lập vị thế của doanh nghiệp trên thị trường, đồng thời đem lại lợi ích cho khách hàng, những người tham gia TMĐT Đặc biệt, trong lĩnh vực TMĐT – đây là lĩnh vực mới, có tính sáng tạo cao và mới phát triển ở thị trường Việt Nam Do đó, môi trường này ngày tạo ra những thách thức rất lớn đối với doanh nghiệp tham gia lĩnh vực này Sự cạnh tranh, cũng tăng dần khi, các công ty bắt đầu chiếm lĩnh thị trường và có sự vào cuộc của các công ty nước ngoài thông qua đầu tư, mua cổ phần Chất lượng sản phẩm bao gồm về mặt vật lý, kỹ thuật và chất lượng trong khâu phục vụ (ở các dịch vụ đi kèm: bán hàng và sau bán hàng) Để có thể tồn tại và đứng vững trong điều kiện cạnh tranh của cơ chế thị trường, chất lượng sản phẩm, dịch vụ là vấn đề luôn luôn được coi trọng Các doanh nghiệp không những phải sản xuất ra những sản phẩm, dịch vụ đảm bảo chất lượng, đáp ứng yêu cầu của người tham gia TMĐT mà còn phải có những dịch vụ và tiện ích kèm theo nhằm tạo ra sự nổi bật, ưu thế riêng và phong cách riêng so với các đối thủ khác nhằm thu hút khách hàng.
Chất lượng sản phẩm dịch vụ là vấn đề sống còn đối với một doanh nghiệp, đặc biệt là trong điều kiện hiện nay, các doanh nghiệp đều phải đương đầu với các đối thủ cạnh tranh cả ở trong nước lẫn nước ngoài có trình độ phát triển cao hơn. Nếu doanh nghiệp không đảm bảo được chất lượng của sản phẩm hay nói cách khác, chất lượng sản phẩm không được người tiêu dùng chấp nhận thì doanh nghiệp đó sẽ mất khách hàng, mất thị trường từ đó dẫn đến suy yếu và rất có thể bị phá sản.
Có thể nói chất lượng sản phẩm dịch vụ là do khách hàng đánh giá và lựa chọn.Doanh nghiệp có chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt thì khả năng cạnh tranh lớn Đặc biệt với các sản phẩm dịch vụ có chất lượng càng càng thì chất lượng càng là yếu tố ảnh hưởng mạnh mẽ đến khả năng cạnh tranh Hiện nay để nâng cao chất lượng các doanh nghiệp thường tập trung thực hiện đó là xây dựng các tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng ISO-9001:2000, tiêu chuẩn đảm bảo môi trường ISO -14000, tiêu chuẩn SA-8000… Điều đó, khẳng định khi các doanh nghiệp trong cùng lĩnh vực đều có chứng chỉ ISO thì những chứng chỉ đó không chỉ là lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp đó với nhau dưới con mắt của khách hàng Vì vậy, chất lượng sản phẩm ở đây không phải là chất lượng sản phẩm chuẩn mực cần thiết phải có mà là chất lượng vượt trội theo nghĩa đổi mới sản phẩm để tạo sự khác biệt so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh Đối mới sản phẩm liên tục là phương thức vừa để chứng minh cho thị trường năng lực của doanh nghiệp, vừa làm nản chí các đối thủ cạnh tranh Nó cũng là cách thức để giành và giữ thị phần hữu hiệu: sản phẩm đắt khách trên thị trường luôn luôn thu hút sự cạnh tranh Do đó , đổi mới sản phẩm để đón đầu các đối thủ cạnh tranh rồi từ đó năng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.
Ngày nay, giá cả không phải là yếu tố cạnh tranh hàng đầu, nhưng vẫn luôn được coi là yếu tố cạnh tranh quan trọng trong việc thu hút khách hàng, đặc biệt là ở những thị trường mà thu nhập của dân cư còn thấp Trong việc phát triển sản phẩm mới, doanh nghiệp phải có chính sách giá thích hợp để tạo cho sản phẩm có chỗ đứng vững chắc trên thị trường.
Trong đó, chính sách đối với sản phẩm mới, doanh nghiệp có thể theo đuổi những mục tiêu cơ bản sau đây:
- Để tồn tại (giá cao hơn chi phí)
- Để tối đa hoá lợi nhuận trước mắt
- Để thu hồi vốn nhanh
- Để dẫn đầu về chất lượng
- Các mục tiêu khác: doanh nghiệp có thể dùng giá để phục vụ cho một số mục tiêu cụ thể hơn Doanh nghiệp đặt giá ở mức thấp để ngăn chặn cạnh tranh hay đặt giá bằng giá của đối thủ cạnh tranh để giữ ổn định thị trường Giá có thể được quyết định ở mức giữ uy tín cũng như hỗ trợ các hãng buôn hay để tránh sự can thiệp của Chính phủ.
2.3.1.3 Quảng cáo và xúc tiến bán hàng
Khi sản phẩm mới được ra đời và giới thiệu trên thị trường, mục tiêu chính của chính sách truyền thông và xúc tiến bán hàng là:
- Thông báo với khách hàng tiềm năng rằng, hiện có một sản phẩm mới, sản phẩm này được sử dụng như thế nào và đem lại lợi ích gì cho người tiêu dùng.
- Bán trực tiếp cần được tăng cường nhằm vào cả người phân phối và người tiêu dùng.
- Thay vì gọi điện hay gặp gỡ từng khách hàng, doanh nghiệp có thể giới thiệu sản phẩm mới tại hội chợ thu hút khách hàng quan tâm.
Các phương pháp xúc tiến bán hàng
Bán hàng trực tiếp: phương pháp này có ưu điểm là độ linh hoạt cao, nhằm thẳng vào khách hàng mục tiêu và tạo ra doanh số bán thực tế Còn nhược điểm là chi phí bán hàng sẽ rất cao.
Quảng cáo: quảng cáo có những ưu điểm chính sau:
- Hỗ trợ bán hàng trực tiếp
- Thu hút được khách hàng mà đội ngũ bán hàng chưa thể tiếp thị được
- Cải thiện mối quan hệ với các nhà bán buôn Thâm nhập vào một thị trường mới hay thu hút một phân đoạn thị trường mới.
- Giới thiệu sản phẩm mới
- Mở rộng khả năng sử dụng một sản phẩm
- Tăng doanh số bán hàng công nghiệp
- Chống lại các sản phẩm thay thế
- Xây dựng thiện chí của công chúng đối với doanh nghiệp
Hỗ trợ bán hàng: xem xét tới hai chính sách sau
- Chính sách “kéo”: chính sách này được sử dụng khi mục tiêu của doanh nghiệp là tăng lượng bán và đòi hỏi phải thâm nhập vào một thị trường mới Để khuyến khích khách hàng dùng thử sản phẩm mới và thuyết phục họ không dùng các sản phẩm khác, doanh nghiệp có thể sử dụng các biện pháp như coupon, chiết khấu thanh toán và phát hàng thử, các loại tiền thưởng.
- Chính sách “đẩy”: chính sách này góp phần hỗ trợ hoạt động bán lẻ và thiện chí của các đại lý Các hoạt động hỗ trợ trong chính sách này có thể là đào tạo cho đội ngũ bán hàng cảu nhà đại lý bán lẻ, trình bày các điểm bán hàng và trợ cấp quảng cáo.
Tài liệu quảng cáo: Ưu điểm của hình thức truyền thông này là
- Chi phí thấp hơn quảng cáo trực tiếp.
- Đem đến cho khách hàng một nội dung quảng cáo đáng tin cậy hơn so với quảng cáo trên phương tiện truyền thông Thu hút được sự chú ý của nhiều người hơn.
- Khách hàng có thể có được nhiều thông tin hơn.
Quan hệ đối ngoại: những hoạt động này được tổ chức nhằm xây dựng và phát triển một hình ảnh hay một mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp và công chúng - khách hàng, nhân viên, cơ quan địa phương và chính phủ Các phương tiện truyền thông có thể sử dụng trong các chiến dịch quảng cáo gồm: báo chí, truyền hình, phát thanh hoặc quảng cáo ngoài trời…
Con người luôn luôn là yếu tố quan trọng và quyết định nhát đối với hoạt động của mọi doanh nghiệp Yếu tố con người bao trùm lên toàn bộ mọi hoạt động của doanh nghiệp thể hiện qua khả năng, trình độ, ý thức của đội ngũ quản lý và người lao động Đội ngũ lao động tác động tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp thông qua các yếu tố như: năng suất lao động, thái độ phục vụ khách hàng, sự sáng tạo… Các nhân tố này ảnh hưởng trực tiếp tới việc nâng cao chất lượng sản phẩm, chi phí sản xuất ra sản phẩm hàng hóa. Đội ngũ lao động của doanh nghiệp có trình độ cao, biết vận hành máy móc, dây chuyền sản xuất hiệu quả sẽ nâng cao năng suất lao động, chất lượng của sản phẩm được bảo đảm theo đúng các tiêu chuẩn đã đề ra Nó sẽ tác động trực tiếp tới giá thành của sản phẩm và thông qua đó doanh nghiệp sẽ có nhiều sự lựa chọn cho quyết định giá cả của sản phẩm, đảm bảo mức lợi nhuận theo mục tiêu đã đề ra Một sự tác động xấu của lao động sẽ kéo theo nhiều ảnh hưởng lớn tới năng suất, chất lượng của sản phẩm và theo đó năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp so với đối thủ sẽ bị suy giảm đáng kể. Đặc biệt đối với các ngành dịch vụ, số lượng lao động trong doanh nghiệp rất lớn Quá trình sản xuất, một phần gắn với việc người lao động sẽ trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Thái độ, cử chỉ và trình độ chuyên môn của số lao động này sẽ được khách hàng đánh giá, nhận xét trong suốt quá trình giao tiếp và tác động trực tiếp tới hình ảnh của doanh nghiệp Khác với các doanh nghiệp sản xuất sản phẩm khác, sản phẩm dịch vụ vô hình nên người tiêu dùng ngoài việc đánh giá chất lượng thuần túy của dịch vụ đem lại, họ còn đánh giá chất lượng phục vụ trong quá trình cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp Chính vì vậy, yếu tố con người được đặt cao hơn rất nhiều trong các doanh nghiệp dịch vụ so với các doanh nghiệp khác và ảnh hưởng mạnh mẽ hơn tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Đứng trước sự phát triển của kinh tế tri thức đang được đề cao, vấn đề con người càng trở nên quan trọng vì đó chính là nguồn sáng tạo tích cực nhất, năng động nhất Theo các số liệu mới nhất cho thấy, trung bình cứ 3 tháng ra đời một kỹ thuật mới về thông tin, chu kỳ sống của sản phẩm thông tin chỉ có khoảng 2,5 năm.
Do vậy, doanh nghiệp chỉ có không ngừng sáng tạo ra cái mới, không ngừng dùng hành động đi trước dẫn dắt trào lưu phát triển của ngành nghề, mới có thể đứng vững trong bão táp của cạnh tranh thị trường Việc sáng tạo mới của doanh nghiệp nói cho cùng là phải dựa vào sự sáng tạo của con người Tạo môi trường sáng tạo tốt cho người lao động là nhiệm vụ trung tâm của doanh nghiệp trong điều kiện mới.
2.3.1.5 Khả năng về tài chính
Bất cứ một hoạt động đầu tư, sản xuất, phân phối nào cũng đều phải xét, tính toán trên tiềm lực tài chính của doanh nghiệp Một doanh nghiệp có tiềm năng lớn về tài chính sẽ có nhiều thuận lợi trong việc đổi mới công nghệ, đầu tư mua sắm trang thiết bị, đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm, hạ giá thành, duy trì và nâng cao sức cạnh tranh của hàng hóa, khuyến khích việc tiêu thụ sản phẩm, tăng doanh thu, lợi nhuật và củng cố vị thế của mình trên thương trường Đặc biệt một doanh nghiệp có tiềm lực tài chính lớn sẽ đảm bảo cho doanh nghiệp theo đuổi chiến lược dài hạn, tham gia vào những lĩnh vực đòi hỏi lượng vốn lớn với cường độ cạnh tranh cao. Để nâng cao năng lực cạnh tranh, ngoài việc doanh nghiệp phải củng có hoạt động, duy trì năng lực đang có, các doanh nghiệp phải đầu tư rất lớn vào trang thiết bị sản xuất, vào đội ngũ lao động có trình độ cao để nâng năng lực cạnh tranh so với đối thủ canh tranh thông qua chất lượng của sản phẩm, năng suất lao động, giá cả mẫu mã của sản phẩm… Do đó, các doanh nghiệp phải có tiềm lực tài chính mạnh để đầu tư các công nghệ mới, dây chuyền hiện đại, lao động có trình độ cao để vận hành, xử lý trong quá trình sản xuất sản phẩm.
Người tiêu dùng cũng bị ảnh hưởng nhiều vào quy mô năng lực tài chính với khách hàng luôn đánh giá các doanh nghiệp có tiềm lực tài chính tốt đồng nghĩa với việc sản phẩm của họ được ưa chuộng, tiêu thụ nhiều và chất lượng được những khách hàng đã sử dụng đánh giá cao Vì vậy, tiềm lực tài chính ảnh hưởng mạnh tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA
Một số đặc điểm về tổ chức và kinh doanh của PeaceSoft
Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Giải pháp phần mềm Hoà Bình.
Tên giao dịch: PeaceSoft Solutions Corporation / PeaceSoft.
Loại hình: Công ty cổ phần
Ngày thành lập: 16 tháng 4 năm 2001.
Vốn điều lệ:11.000.000.000 VNĐ (Mười một tỷ đồng).
Trụ sở chính: Tầng 12A, tòa nhà 18 Tam Trinh, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội Điện thoại và Fax: 04-251-2484
Văn phòng đại diện:Tầng 2, tòa nhà văn phòng Thủy Tiên, 128 Phan Đăng Lưu, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh Điện thoại và Fax: 08-292-0210.
Hỗ trợ khách hàng qua đường dây nóng 1900-585-888.
Giấy phép kinh doanh / Mã số thuế: 0103007937 / 0101148316, đăng ký tại
Website / Email: www.peacesoft.net / peace@peacesoft.net
- Cung cấp các giải pháp phần mềm, website và cổng thông tin (Portal) cỡ vừa và lớn, các hệ thống thông tin địa lý trực tuyến (web-GIS);
- Cung ứng thiết bị phần cứng, mạng và tích hợp hệ thống trong các dự án Công nghệ thông tin;
- Dịch vụ tư vấn trọn gói tin học hóa tổng thể;
- Phát triển và vận hành dịch vụ Thương mại điện tử và Thương mại di động
3.1.1 Quá trình hình thành, phát triển
Năm 2001, xuất phát từ nhu cầu cần có tư cách pháp nhân để giao dịch với khách hàng, Nguyễn Hòa Bình đã thành lập công ty Peacesoft Ban đầu, công ty chủ yếu nhận làm những dự án nhỏ và chủ yếu do người sáng lập Nguyễn Hòa Bình đảm nhiệm từ tìm kiếm khách hàng và phát triển thị trường. Được thành lập từ 16.4.2001, Công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình (Peacesoft) là công ty đầu tiên tại Việt Nam nhận được vốn đầu tư từ Quỹ đầu tư mạo hiểm IDG Ventures (Mỹ) vào đầu năm 2005.
Năm 2005 Peacesoft đã mở ra mạng xã hội mua sắm chodientu.com sau này đổi tên miền thành chodientu.vn Chodientu.vn cho phép các thành viên có thể giao dịch mua sắm sản phẩm Với chodientu, Peacesoft là một trong nhưng công ty tiên phong cho thương mại điện tử ở Việt Nam Đến năm 2006 công ty mở thêm văn phòng đại diện tại thành phố Hồ Chí Minh tại số 43B, Đường Trần Khắc Chân, Phường 15, Quận Phú Nhuận, Thành phố
Năm 2007 khép lại với hàng loạt sự kiện đáng ghi nhớ của Chợ Điện Tử. Nhiều chương trình từ thiện, chương trình thúc đẩy bán hàng qua mạng và năm
2007 cũng là năm gặt hái nhiều giải thưởng danh giá
Từ tháng 06.2008, PeaceSoft chính thức bắt tay với Tập đoàn eBay phát triển Mạng xã hội mua sắm eBay - Chodientu và được Tập đoàn Công nghệ thông tin và Viễn thông hàng đầu Nhật Bản SoftBank chọn làm đối tác chiến lược ở Việt Nam vào tháng 9.2008
Ngày 15.3.2011, eBay và Công ty CP Giải pháp phần mềm Hòa Bình đã ký thỏa thuận đầu tư, theo đó eBay mua 20% cổ phần của PeaceSoft để trở thành nhà đầu tư chiến lược.
Ngày 16.6.2011, tại TP.HCM, Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm HoàBình (PeaceSoft) công bố thoả thuận hợp tác với PayPal.com (cổng thanh toán trực tuyến hàng đầu thế giới) nhằm tạo điền kiện hỗ trợ các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến tại Việt Nam mở rộng thị trường nhờ vào ứng dụng thương mại điện tử.
3.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty
Công ty tổ chức bộ máy theo mô hình trực tuyến chức năng, các phòng và bộ phận được sắp xếp mô hình chức năng với tổng số nhân sự trên toàn quốc của công ty là 198 người Mô hình này hoàn toàn phù hợp với đặc điểm loại hình kinh doanh cũng như đặc điểm về nhân sự của công ty Bộ máy quản lý chức năng tinh gọn, hiệu quả có thể phát huy tốt vai trò và giảm tối đa mức chi phí
Mỗi phòng ban đảm nhận một chức năng rõ ràng, không bị chồng lấn tránh gây ra những xung đột khi giải giải quyết công việc có liên quan Quy mô công ty không lớn, nhưng các bộ phận có thể dễ dàng phối hợp với nhau trong công việc, tạo nên hiệu quả cao nhất.
Chi nhánh văn phòng đại diện ở TP HCM cũng có cơ cấu tổ chức tương tự như trụ sở chính của công ty với chức năng tương tự nhưng tinh gọn hơn do qui mô nhỏ hơn
Hình 3.1 – Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của công ty
(Nguồn: Phòng tổ chức hành chính PeaceSoft).
3.1.3 Kết qủa hoạt động kinh doanh của công ty
Trong giai đoạn từ năm 2008-2011 Công ty đã thu được một số thành tựu về việc phát triển thị trường cũng như các kết quả về doanh thu và lợi nhuận sau thuế có mức tăng trưởng đáng kể.
Bảng 3.1 : Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Peacesoft 2008 - 2011 Đơn vị: Tỷ đồng
(Nguồn :Báo cáo tài chính PeaceSoft)
Biểu Đồ 3.1 : Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Peacesoft 2008 – 2011
(Nguồn: báo cáo tài chính PeaceSoft)
Nhìn vào Bảng số liệu và Biểu đồ cho thấy:
Doanh thu tăng liên tục trong giai đoạn 2008-2011 và tặng mạnh trong năm
2010 và 2011 Cụ thể là năm 2009 tăng 0,12% so với 2008 (tăng 10 triệu đồng),năm 2010 tăng 92,76 % so với năm 2009 (tăng gần 7,81 tỷ đồng), năm 2011 tăng40,11 % so với năm 2010 (Tăng hơn 6,51 tỷ đồng) Trong giai đoạn này, tốc độ tăng doanh thu cũng ngày càng tăng lên với tốc độ tăng bình quân 44,33% năm, công ty đang trên đà phát triển và dần khẳng định được tên tuổi của mình trong ngành
Lợi nhuận sau thuế của công ty giai đoạn 2008-2011 đều đạt dương: năm
2009 tăng 16,56 % so với 2008 (tăng hơn 53 triệu đồng), năm 2010 giảm -20,11 % so với năm 2009 (giảm 75 triệu đồng), năm 2011 tăng 68,46 % so với năm 2010 (tăng hơn 204 triệu đồng) Trong giai đoạn 2008-2011, Lợi nhuận sau thuế của công ty năm sau tăng lên tục so với năm trước và tốc độ tăng có xu hướng ngày càng tăng Riêng năm 2010 lợi nhuận sau thuế bị giảm (-20,11%) do chi phí bán hàng của công ty tăng vọt.
Nói chung trong giai đoạn 2008-2011, công ty hoạt động hiệu quả với mức doanh thu và lợi nhuận tăng liên tục, doanh thu có tốc độ tăng doanh thu ngày càng cao Tuy nhiên, lợi nhuận và doanh thu của công ty còn thấp và mức tăng vẫn còn thấp.
Nộp ngân sách Nhà nước
Trong giai đoạn từ năm 2008-2011 công ty đã có nhiều đóng góp vào ngân sách Dưới đây là bảng nói lên tình hình đóng góp vào ngân sách của công ty.
Bảng 3.2 : Tình hình nộp ngân sách Đơn vị: Triệu đồng
(Nguồn: Phòng Tài chính kế toán PeaceSoft)
Qua bảng trên ta thấy từ năm 2008 đến 2011 nộp ngân sách của công ty ngày càng tăng Cụ thể, từ năm 2008 là 81.150 triệu đồng đến năm 2011 là 96.350 triệu đồng. Điều này thể hiện tình hình hoạt động của công ty có hiệu quả và đóng góp ngày càng nhiều trong ngân sách nhà nước
Biểu đồ 3.2 : Thu nhập bình quân nhân viên công ty năm 2008 -2011
(Nguồn: Phòng Tài chính kế toán PeaceSoft)
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của PeaceSoft 41
3.2.1 Các nhân tố thuộc nội bộ doanh nghiệp
Sàn TMĐT của PeaceSoft: www.chodientu.vn (Chợ điện tử) , www.eBay.vn www.chodientu.vn hoạt động từ năm 2006, đến nay ChợĐiệnTử đã có trên
800 nghìn thành viên đăng ký Với hơn 200 nghìn thành viên thường xuyên hoạt động mua bán cùng trên 10 nghìn doanh nghiệp vừa và nhỏ tham gia bán hàng.Chotudien.vn được tổ chức theo mô hình trung tâm thương mại hoặc chợ điện tử,nơi các thành viên được mở “gian hàng ảo” và có quyền quản lý, cập nhật thông tin,hình ảnh trên các gian hàng đó
Các hình thức giao dịch ChợĐiệnTử hỗ trợ: mua ngay, đấu giá, mặc cả, chào mua sau đấu giá – hoàn toàn do người mua và người bán thỏa thuận hình thức trao đổi sao cho hợp lý và dễ dàng nhất www.chodientu.vn cung cấp giải pháp toàn diện Shop chuyên nghiệp Shop chuyên nghiệp giúp tiết kiệm chi phí đầu tư ban đầu cho website, cơ sở hạ tầng như server, đường truyền, máy móc và nhân lực quản lý Giúp doanh nghiệp tập trung tối đa vào việc bán và chăm sóc khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh thu và tăng lợi nhuận.
Ngoài ra khi sử dụng Shop chuyên nghiệp doanh nghiệp cũng sẽ không phải mất chi phí cho việc quảng bá hình ảnh website, tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng (visits) hay tạo chỗ đứng cạnh tranh trên môi trường Internet (search ranking). Khi việc khởi tạo Shop chuyên nghiệp, sản phẩm của doanh nghiệp sẽ được quảng bá cập nhật cho hơn gần 1 triệu thành viên của chợ điện tử, mặt hàng của doanh nghiệp sẽ tận dụng được lợi thế thứ hạng từ khóa (keyword ranking) từ các công cụ SEO ưu việt của ChợĐiệnTử Ngoài ra, gian hàng được đảm bảo từ xác thực của công ty giúp người tiêu dùng yên tâm khi giao dịch.
Hình 3.2 - Gian hàng của siêu thị điện máy Nguyễn Kim trên www.chodientu.vn
Ngoài chodientu.vn, PeaceSoft còn có sàn TMĐT eBay.vn với vị thế độc quyền tại thị trường Việt Nam Sàn TMĐT này hỗ trợ cá nhân, doanh nghiệp bán lẻ sang thị trường các nước và Mỹ Đem lại lợi nhuận lớn cho người kinh doanh cả về giá trị vật chất lẫn cơ hội mở rộng thị trường với chi phí thấp hơn rất nhiều so với đầu tư theo cách truyền thống Với hai chiều bán và mua, eBay.vn đã xoá nhoà khoảng cách về không gian, ngôn ngữ và thanh toán quốc tế để kết nối người dùng Việt Nam với hàng trăm triệu khách hàng trên thế giới Tuy nhiên, sản phẩm này chưa được đẩy mạnh cho người sử dụng trong nước.
Kết hợp cùng eBay.vn, www.chodientu.vn thật sự trở thành nơi tìm thấy bất cứ thứ gì người khác có thể bán, địa chỉ mua sắm an toàn nhất trên mạng Internet ViệtNam
Trong khi, chợ điện tử hướng làm trung gian trao đổi giữa người mua và người bán thì đối thủ Vật Giá cũng có kênh là sàn TMĐT www.vatgia.com với mô hình tương tự Tuy nhiên, Vật Giá hướng tới kênh thông tin cung cấp cho người mua Tức là đối thủ của PeaceSoft chủ động tập hợp nhiều thông tin mặt hàng của người bán để người mua có thể tìm kiếm dễ dàng hơn Mục đích là làm sao có nhiều thông tin về nhiều mặt hàng, sản phẩm và thông tin của người bán Điều này tạo thuận lợi khi người mua tìm kiếm sản phẩm trên internet thông qua các công cụ tìm kiếm như Google, Bing Giữa người mua và người bán có thể liên hệ trực tiếp hoặc giao dịch trực tuyến Do đó, đối thủ Vật Giá có thế mạnh thông tin mặt hàng trên internet với khoảng 3,2 triệu tài khoản trên www.vatgia.com Song nhược điểm là có thể tạo ra các gian hàng ảo, không có chủ dẫn đến rủi ro trong giao dịch hoặc người mua hàng rời bỏ không truy cập trợ lại sàn TMĐT này.
So sánh với đối thủ là VC Corp với sàn TMĐT www.enbac.com trang web này cho đăng các thông tin sản phẩm người bán Tuy nhiên, do phát triển theo dạng rao vặt, người mua không thể so sánh giá cả giữa các mặt hàng của nhiều người bán, so sánh tính năng các sản phẩm cùng loại.
Tuy nhiên, tháng 4.2011, VC Corp đã ra mô hình sàn TMĐT mới www.muachung.vn đây là một hình thức nhiều người cùng mua một sản phẩm của một nhà cung cấp sẽ nhận được triết khấu giảm giá cao Mô hình mới nhưng chưa khẳng định tính bền vững như có được những thành công nổi bật ở thị trường Việt Nam trong thời gian vừa qua Với hình thức này, muachung.vn là một trung gian thương mại, nên phải tìm kiếm lợi ích thương mại từ người bán dẫn đến có thể phát sinh việc “đôn giá” Người bán hàng phải thực hiện xong chương trình giảm giá mới nhận được tiền hàng, thu hồi vốn chậm Người mua sản phẩm trên muachung.vn không trả lại thẻ giảm giá Muachung.vn không có chức năng phản hồi thông tin khách hàng Ngoài ra, phải kiểm soát chặt chẽ khi ký kết với một nhà cung cấp trên muachung.vn bởi nếu khuyến mại vượt quá 50% sẽ vi phạm luật Thương Mại.
Cổng thanh toán trực tuyến: www.nganluong.vn (Ngân Lượng) www.nganluong.vn - cổng thanh toán trực tuyến làm trung gian giữa người bán và người mua khi thực hiện giao dịch mua bán sản phẩm trên intenret Cho phép các cá nhân và doanh nghiệp gửi và nhận tiền thanh toán trên Internet ngay tức thì an toàn, tiện lợi và được bảo đảm Được Ngân hàng Nhà nước cấp Giấy phép số 2608/QĐ-NHNN đảm bảo uy tín pháp lý cho khách hàng.
Hình 3.3 - Mô hình hoạt động cổng thanh toán trực tuyến www.nganluong.vn
Với www.nganluong.vn người dùng đăng ký tài khoản loại cá nhân hoặc doanh nghiệp với 3 chức năng chính là: nạp tiền, rút tiền và thanh toán; tất cả đều hoàn toàn trực tuyến thông qua thẻ nội địa hoặc quốc tế, tài khoản ngân hàng hoặc các hình thức tiện dụng khác Nguồn vốn đầu tư từ các tập đoàn hàng đầu thế giới như IDG (Mỹ), SoftBank (Nhật) và eBay (Mỹ) giúp www.nganluong.vn có khả năng đảm bảo tài chính cho toàn bộ các giao dịch thanh toán trực tuyến tại VN.
Ngoài ra, www.nganluong.vn là trung gian thanh toán, giúp tránh rủi ro lừa đảo trên internet thông qua phương thức tạm giữ Theo đó, người bán chỉ nhận tiền của người mua khi họ đã nhận hàng và phê chuẩn giao dịch hoặc sau tối đa 7 ngày. Tuy nhiên người mua cũng có thể thanh toán ngay với những gian hàng đảm bảo trên www.chodientu.vn Trường hợp hàng không đúng như mô tả sản phẩm, công ty sẽ đứng ra bồi thường Cùng với đó là quy trình xử lý khiếu nại và bảo hiểm giao dịch đảm bảo công bằng cho người mua và người bán.
Các sàn giao dịch TMĐT đều có thể dễ dàng tích hợp chức năng thanh toán trực tuyến của www.nganluong.vn vào các diễn đàn, blog, các website mua bán rao vặt miễn phí chỉ sau 5 phút đến 4 giờ thao tác, hoàn toàn miễn phí. Để làm được điều này, www.nganluong.vn đã xây dựng hệ thống liên thông trực tiếp với 26 ngân hàng và tổ chức tài chính bao gồm Vietcombank, Techcombank, Vietinbank, Đông Á, VIB, SHB, Visa/Master, VinaPhone, MobiFone… Công cụ thanh toán trực tuyến này được chấp nhận tại hàng nghìn website trong đó có các thương hiệu hàng đầu như Nguyễn Kim, VietTel, VTC, FPT… Đặc biệt đây còn là công cụ thanh toán duy nhất để nhập hàng xuyên biên giới từ 40 quốc gia về VN thông qua eBay.vn.
Ngoài ra,www.nganluong.vn còn liên doanh với PayPal để thanh toán khi bán hàng ra thế giới tới 250 triệu người mua tại 190 quốc gia.
Hiện các đối thủ của PeaceSoft cũng có công cụ thanh toán trực tuyến Cụ thể Vật Giá với www.baokim.vn và VC Corp với www.sohapay.vn.
Giữa www.nganluong.vn và các ngân hàng kết nối trực tiếp Còn www.sohapay.vn thông qua cổng Smartlink điều này giúp cổng thanh toán www.sohapay.vn kết nối nhiều ngân hàng một lúc trong thời gian ngắn khi ra đời sau www.nganluong.vn Vì mỗi kết nối với ngân hàng từ thử nghiệm đến chính thức có thể lên tới 6 tháng vì vậy số lượng ngân hàng lớn có thể mất tới hàng năm
Song nhược điểm của www.sohapay.vn là người mua thanh toán trực tiếp cho người bán qua thẻ ngân hàng và trung gian Smartlink sẽ làm đội chi phí Hơn nữa không có tạm giữ vì vậy, với sản phẩm người mua nhận được đúng như đơn đặt hàng sẽ gây ra tranh chấp Do đó, còn gây e ngại cho người sử dụng.
Trong khi đó, www.baokim.vn có mô hình tương tự nhưng số lượng tài khoản giao dịch chỉ đạt 600 nghìn tài khoản trong khi www.nganluong.vn là 3 triệu tài khoản và www.sohapay.vn là 150 nghìn tài khoản Ngoài ra, baokim.vn chưa hỗ trợ thanh toán quốc tế hoặc nạp tiền vào tài khoản baokim.vn qua thẻ Visa, Master Card…
Mạng quảng cáo trực tuyến: www.adnet.vn (Adnet)
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA PEACESOFT
Định hướng phát triển của Công ty
Để đảm bảo cho Công ty phát triển kinh doanh bền vững duy trì và phát triển vị thế cạnh tranh trên thị trường trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt thì ngoài những giải pháp đã thực hiện thành công trong thời gian vừa qua, PeaceSoft cũng đã vạch ra các kế hoạch và giải pháp phát triển Công ty trong thời gian tới
Trong đó, ban lãnh đạo đã hoạch định ra chiến lược phát triển của công ty cho đến năm 2015 như sau:
Tập trung phát triển các sản phẩm và dịch vụ xung quanh giá trị cốt lõi là TMĐT, chú ý đến tính tương sinh tương hỗ lẫn nhau giữa chúng
Là đầu mối một cửa cung cấp giải pháp tổng thể về TMĐT, đáp ứng được mọi nhu cầu của cá nhân và doanh nghiệp về TMĐT theo mô hình mua bán lẻ qua mạng C2C và B2C Đặc biệt, gỡ rào cản của TMĐT đó là vấn đề giao nhận hàng hoá giữa người mua và người bán.
Mục tiêu của công ty giữ vị trí hàng đầu và chiếm lĩnh thị phần khống chế trong lĩnh vực mua bán trực tuyến, thanh toán trực tuyến và quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam.
Trở thành địa chỉ xuất phát đầu tiên và quan trọng nhất khi người tiêu dùng hoặc doanh nghiệp có bất kỳ nhu cầu nào về TMĐT C2C hoặc B2C trong và ngoài nước.
Trong đó, Chodientu.vn: sàn giao dịch TMĐT C2C & B2C nội địa, môi trường giao thương tự do cho cá nhân và doanh nghiệp trên toàn quốc theo mô hình chuyên nghiệp và an toàn.
AdNet: mạng quảng cáo trực tuyến liên kết hàng nghìn doanh nghiệp có nhu cầu quảng bá sản phẩm với hàng nghìn website vừa-nhỏ sở hữu hàng triệu người dùng Web, khả năng tự định hướng đúng nội dung quảng cáo đến những độc giả quan tâm, trả tiền theo hiệu quả, tiết kiệm hơn các loại hình quảng cáo truyền thống.
NgânLượng.vn công cụ thanh toán trực tuyến nội địa & xuyên biên giới dành cho các giao dịch TMĐT B2Cvà C2C, xử lý bài toán thu chi tài chính cho toàn hệ thống nói riêng, và mục tiêu sẽ là toàn bộ Internet VN nói chung.
Ngoài ra, tăng cường dịch vụ nhập khẩu mua lẻ hàng hoá trực tiếp từ nước ngoài và dịch vụ xuất khẩu lẻ trực tiếp hàng hoá thông qua kênh mua bán của eBay, hiện vừa là cổ đông và đối tác của công ty.
Từ những đánh giá nhận xét về thực trạng công tác nâng cao năng lực củaPeacSoft được trình bày tại mục … Chương 3 cùng với định hướng phát triển của công ty, tác giả đưa ra một số giải pháp nhằm khắc phục những điểm hạn chế để nâng cao năng lực cạnh tranh của PeaceSoft giúp công ty đạt được những mục tiêu trong định hướng phát triển của mình.
Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của PeaceSoft
4.2.1 Đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ
4.2.1.1 Cổng giao nhận, vận chuyển hàng hóa
Trong vài năm trở lại đây, TMĐT Việt Nam có những bước phát triển lớn, cơ sở hạ tầng, hành lang pháp lý, công cụ thanh toán đã khá đầy đủ nhưng vẫn chưa thực sự bùng nổ Có thể thấy, một trong các nguyên nhân lớn nhất là do thiếu khâu vận chuyển để hoàn thiện mô hình TMĐT toàn diện Trong khi, điều này doanh nghiệp có thể chủ động khắc phục Đây cũng là một trong 6 trở ngại mà Bộ Công thương đưa ra Trong khi đó, phần lớn người bán trực tuyến hiện nay không có đội ngũ vận chuyển toàn quốc, không có thói quen và kinh nghiệm làm việc với các hãng vận chuyển, lúng túng khi gặp phải rủi ro trong quá trình vận chuyển… Điều này làm gia tăng tâm lý e ngại gây ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng và cản trở sự phát triển của TMĐT Việt Nam.
Cổng vận chuyển hàng hóa là một hệ thống phần mềm website có nút chức năng cho phép tích hợp vào các website và cũng như sàn TMĐT của công ty Nhờ đó, sau khi chọn mua hàng trên các sàn TMĐT, người mua có thể chọn hình thức vận chuyển để món hàng đó được gửi về đúng đỉa chỉ đã cung cấp.
Cổng vận chuyển hàng hoá sẽ được thiết kế thực hiện theo quy trình chuẩn hóa dịch vụ vận chuyển cho các giao dịch mua bán trực tuyến Ngoài việc kết nối TMĐT với ngành hậu cần, vận chuyển còn giúp thúc đẩy nhanh hơn tăng trưởng và năng lực cạnh tranh của công ty.
Cổng vận chuyển hàng hoá này sẽ liên doanh với 5 hãng vận chuyển hàng đầu: Công ty cổ phần chuyển phát nhanh Bưu Điện (EMS), Công ty CP Bưu chính Viettel (Viettel Post), Công ty CP Chuyển phát nhanh Tín Thành(TTC), Công ty Cổ Phần Thương Mại và Chuyển Phát Nhanh Nội Bài(Netco) và Công ty dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài (Nasco) cung cấp dịch vụ vận chuyển và thu tiền tận nơi cho khách hàng trên 63 tỉnh thành toàn quốc
Cách tính phí vận chuyển tự động dựa trên khối lượng món hàng, địa chỉ người nhận và các dịch vụ cộng thêm khác (nếu có) Người bán được quyền cấu hình phí vận chuyển với 3 lựa chọn: người bán trả phí, người mua trả phí hoặc người mua trả phí cố định toàn quốc do người bán quy định Ngoài ra, cung cấp cho người bán tính năng cấu hình phí cho từng vận đơn qua cổng giao nhận hàng hoá này Đối với khách hàng lẻ hoàn toàn có thể đặt yêu cầu vận chuyển từng món hàng tại cổng giao nhận hàng hoá mà không cần tích hợp.
Người mua hàng có thể ngay lập tức so sánh giá cước của các hãng vận chuyển ngay tại bước thanh toán để chọn lựa hãng vận chuyển hợp lý nhất
Bên cạnh đó có thêm chọn lựa hình thức giao hàng nhận tiền (COD) trên phạm vi toàn quốc để đảm bảo hàng nhận được đúng mô tả mới phải trả tiền Công ty sẽ đứng ra hỗ trợ giải quyết khiếu nại khi xảy ra sự cố vận chuyển và bảo hiểm 100% giá trị hàng hóa khi khách hàng mua bảo hiểm
Trong quá trình vận chuyển, người mua và người bán có thể theo dõi hành trình của món hàng bất kỳ lúc nào bằng cách tra cứu mã vận đơn cổng giao nhận hàng hoá Thời gian vận chuyển nhanh chóng, tối đa 72h sau khi nhận hàng vận chuyển.
Với các tính năng chính như tính phí và gửi vận đơn tự động khi khách hàng thanh toán tại website bán hàng, chuyển hàng và thu tiền trên phạm vi toàn quốc theo cả đường bộ và đường hàng không, hình thức thanh toán đa dạng (thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán www.nganluong.vn hoặc giao hàng thu tiền tận nơi), quy trình làm việc và xử lý khiếu nại, giá cước ưu đãi, thấp hơn 10% so với dịch vụ vận chuyển truyền thống…
4.2.1.2 Đầu tư phát triển sản phẩm mua theo nhóm
Hiện nay, đối thủ VC Corp của Công ty đang đầu tư mạnh vào sản phẩm muachung.vn – sàn TMĐT với mô hình mới đã hút được lượng khách hàng lớn là người tiêu dùng và nhiều doanh nghiệp Tuy vậy, bên cạnh các điểm tích cực thì mô hình này vẫn còn tồn tại vấn đề như: sản phẩm dịch vụ bán không đúng như mô tả, người bán tăng giá ảo trước khi khuyến mại, khách hàng không được phục vụ như cam kết hoặc bị phân biệt đối xử … làm giảm uy tín của người bán và lòng tin của người mua dẫn đến phản ứng tẩy chay hình thức mua sắm có lợi này.
Vì vậy, tận dụng lượng khách hàng có sẵn và hệ thống trên chodientu.vn, công ty sẽ đầu tư phát triển sản phẩm sàn TMĐT mua theo nhóm với nhiều điểm khác biệt so với đa số các website mua theo nhóm hiện nay Theo đó, người bán có thể tự đăng ký các chương trình giảm giá khuyến mại bất kỳ lúc nào với mức giảm giá quy định theo Luật Thương mại.
Số lượng phiếu giảm giá nằm trong khả năng đáp ứng của người bán nhưng chất lượng đảm bảo đã được xác định qua sàn chodientu.vn
Kênh mới này giúp cho người bán không bị nợ đọng vốn trong thời gian dài, thanh toán ngay tiền hàng khi người mua nhận hàng hoá hoặc sử dụng dịch vụ.
Người mua có quyền đánh giá uy tín người bán sau khi sử dụng sản phẩm dịch vụ theo các tiêu chí: chất lượng và thái độ phục vụ, thời gian giao hàng và điểm uy tín này sẽ đi theo thương hiệu của người Bán trên Internet lâu dài.
Công ty sẽ đứng ra làm trung gian đảm bảo và giải quyết khiếu nại, hoàn lại 100% số tiền nếu không được phục vụ đúng cam kết Người sử dụng không có cầu sử dụng phiếu giảm giá công ty sẽ thu mua lại với 70% số tiền.
Kết hợp với Techcombank thực hiện chương trình ưu đãi tiếp tục giảm thêm 10% trên tất cả các chương trình khuyến mại dành cho các khách hàng thanh toán bằng thẻ quốc tế do Techcombank phát hành.
4.2.2 Nhóm giải pháp đẩy mạnh công tác Marketing cho công ty
Các kiến nghị
TMĐT Việt Nam đã khẳng định được vị trí và vai trò không thể thiếu của mình trong hoạt động của các doanh nghiệp, góp phần nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp và của đất nước trong bối cảnh hội nhập kinh tế ngày càng sâu rộng. Để phát huy những thành quả đạt được của Kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT cần tiếp tục có những giải pháp phù hợp thúc đẩy TMĐT trong thời gian tới, ngày 12 tháng 7 năm 2010 Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định số 1073/ QĐ-TTg phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT giai đoạn 2011-2015.
Kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT giai đoạn 5 năm lần thứ hai tập trung vào việc triển khai một số nhóm giải pháp cụ thể để đạt được mục tiêu tổng quát:
“đưa TMĐT trở thành hoạt động phổ biến và đạt mức tiên tiến trong khu vực ASEAN, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp và năng lực cạnh tranh quốc gia, thúc đẩy quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước”. Để đạt được mục tiêu nói trên, các cơ quan quản lý nhà nước cần triển khai thực hiện tốt những giải pháp đề ra tại Kế hoạch tổng thể Bên cạnh đó, doanh nghiệp, các tổ chức xã hội nghề nghiệp và đặc biệt là người tiêu dùng cũng cần chủ động, tích cực tham gia các ứng dụng TMĐT Xin đề xuất một số biện pháp cần tập trung thực hiện trong thời gian tới, cụ thể như sau:
4.3.1 Đối với cơ quan quản lý Nhà nước
Nhanh chóng triển khai việc xây dựng và phê duyệt kế hoạch phát triển TMĐT của
Tại Điều 2 của Quyết định số 1073/QĐ-TTg ngày 12/7/2010, Thủ tướngChính phủ đã giao Bộ Công Thương chủ trì, phối hợp các Bộ, cơ quan ngang Bộ, cơ quan thuộc Chính phủ, Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương tổ chức triển khai thực hiện Quyết định; các Bộ, cơ quan ngang Bộ, cơ quan thuộcChính phủ, Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương xây dựng và tổ chức thẩm định, phê duyệt, bố trí ngân sách theo phân cấp hiện hành để triển khai kế hoạch phát triển TMĐT của Bộ, cơ quan, địa phương mình giai đoạn 2011-2015. Để triển khai có hiệu quả, đồng bộ trên cả nước Kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT giai đoạn 2011-2015, trên cơ sở chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn được giao, các Bộ, cơ quan ngang Bộ, cơ quan thuộc Chính phủ, Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương cần nhanh chóng xây dựng, phê duyệt và tổ chức triển khai kế hoạch phát triển TMĐT của Bộ, cơ quan, địa phương mình giai đoạn 2011-2015.
Tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến về TMĐT
Trong giai đoạn 5 năm 2006-2010, hoạt động tuyên truyền, phổ biến về TMĐT đã được các cơ quan quản lý nhà nước, cơ quan thông tin đại chúng tổ chức triển khai mạnh mẽ.
Tuy vậy, đến nay nhận thức về TMĐT của người dân vẫn còn thấp và giao dịch TMĐT vẫn còn là một hình thức mới mẻ đối với phần lớn người tiêu dùng.
Do đó, trong thời gian tới, đặc biệt là trong các năm đầu triển khai Kế hoạch tổng thể giai đoạn 2011-2015, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan liên quan và các doanh nghiệp trong việc đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền phổ biến về TMĐT Nội dung tuyên truyền phổ biến cần đi sâu vào lợi ích của việc tham gia giao dịch TMĐT như: nhanh chóng, an toàn, tiết kiệm
Hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng các mô hình TMĐT phù hợp, đến hết năm
2011 hầu hết các doanh nghiệp trong cả nước đã triển khai ứng dụng TMĐT ở các mức độ khác nhau Tuy nhiên, số lượng doanh nghiệp ứng dụng sâu TMĐT, đặc biệt doanh nghiệp nhỏ và vừa, doanh nghiệp ở vùng sâu, vùng xa còn thấp.
Do đó, cơ quan quản lý chuyên ngành về TMĐT cần nghiên cứu, phối hợp với các cơ quan hữu quan xây dựng và triển khai các chương trình, đề án hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng mô hình TMĐT phù hợp cho từng loại hình và quy mô doanh nghiệp.
Ngoài ra, để hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tìm kiếm, ổn định, mở rộng khách hàng, thị trường cho sản phẩm của mình, các cơ quan hữu quan như Bộ Công Thương, Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn, các hiệp hội ngành hàng, cần tiếp tục đẩy mạnh hoạt động cung cấp thông tin thị trường trên Internet.
Việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến cũng góp phần giúp doanh nghiệp giảm chi phí, nâng cao hiệu quả kinh doanh Trong giai đoạn 2006-2010, các cơ quan quản lý nhà nước ở Trung ương và địa phương đã triển khai cung cấp trực tuyến nhiều dịch vụ công liên quan tới sản xuất kinh doanh, mang lại hiệu quả thiết thực Trong giai đoạn 2011-2015 cần đẩy mạnh hơn nữa các hoạt động này, coi đây là một giải pháp để nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp và nền kinh tế.
Tiếp tục hoàn thiện hệ thống pháp luật liên quan đến TMĐT Đến hết năm 2011, khung pháp lý cơ bản về TMĐT đã hình thành, tạo điều kiện cho TMĐT phát triển Từng được đánh giá là một trong các trở ngại lớn nhất trong giai đoạn 2005-2007, đến năm 2011 vấn đề môi trường pháp lý đã được doanh nghiệp đánh giá là trở ngại thấp nhất đối với việc ứng dụng TMĐT.
Tuy nhiên, để tạo môi trường thực sự thuận lợi cho sự phát triển của TMĐT, trong thời gian tới cần tiếp tục hoàn thiện, bổ sung các văn bản nhằm đảm bảo toàn bộ hệ thống pháp luật được định hướng theo chuẩn mực chung là hỗ trợ cho giao dịch TMĐT, phù hợp với thông lệ quốc tế và các cam kết hội nhập của Việt Nam. Trong đó cần tập trung vào hoàn thiện các loại văn bản quy phạm pháp luật quy định chi tiết giá trị pháp lý của chứng từ điện tử, ngành nghề kinh doanh TMĐT, ưu đãi thuế cho giao dịch TMĐT, bảo vệ người tiêu dùng, giải quyết tranh chấp và xử lý vi phạm trong TMĐT.
4.3.2 Đối với hiệp hội doanh nghiệp vừa và nhỏ
Tăng cường ứng dụng TMĐT để nâng cao hiệu quả kinh doanh
Trong các năm vừa qua cho thấy hiệu quả ứng dụng TMĐT đối với doanh nghiệp là rất rõ ràng và TMĐT đã trở thành một nhân tố không thể thiếu trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Tuy nhiên, phần lớn doanh nghiệp mới triển khai các ứng dụng ở mức cơ bản như trao đổi thư điện tử, quảng bá doanh nghiệp và sản phẩm qua website, tìm kiếm thông tin trên mạng Tỷ lệ các doanh nghiệp ứng dụng sâu TMĐT vẫn còn ở mức khiêm tốn. Để TMĐT thực sự trở thành công cụ giúp hoạt động kinh doanh có sự chuyển biến về chất, trong thời gian tới các doanh nghiệp cần chú trọng khai thác những tiện ích chuyên biệt của TMĐT một cách phù hợp trong từng khâu của quy trình sản xuất kinh doanh. Đối với hoạt động xúc tiến thương mại, doanh nghiệp có thể sử dụng các hình thức quảng bá, tiếp thị thông qua những kênh TMĐT khác nhau như quảng cáo trực tuyến trên các báo điện tử, tối ưu hóa sự hiện diện trên các website tìm kiếm nổi tiếng, tham gia sàn giao dịch TMĐT có uy tín hoặc tự xây dựng website riêng
Trong quản trị hoạt động, doanh nghiệp cần đẩy mạnh đầu tư ứng dụng TMĐT để tối ưu hóa quy trình sản xuất kinh doanh, đặc biệt là cần đầu tư cho các phần mềm chuyên dụng như quản lý quan hệ khách hàng, quản trị chuỗi cung ứng, quản trị tài nguyên doanh nghiệp
