(Luận văn) định hướng chiến lược cạnh tranh và một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của chi nhánh ngân hàng công thương khu công nghiệp biên hòa đến năm 2010

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM hi ep w n lo ad th NGUYỄN THANH VÂN yj uy ip la an lu n va ll fu oi m at nh z z vb k jm ht gm om l.c LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va y te re th TP Hồ Chí Minh – Năm 2005 ng MỤC LỤC hi ep Trang w Lời mở đầu n Chương I : Một số vấn đề cạnh tranh chiến lược cạnh tranh lo ad I.1 Tổng quan cạnh tranh .1 th yj I.1.1 Một số lý luận cạnh tranh uy I.1.2 Năng lực cạnh tranh ip la I.1.3 Lợi cạnh tranh an lu I.2 Chieán lược cạnh tranh n va I.2.1 Các bước xây dựng chiến lược cạnh tranh .6 ll fu I.2.1.1 Nhận chiến lược oi m I.2.1.2 Xem xét diễn biến môi trường hoạt động at nh I.2.1.3 Xây dựng chiến lược .7 z I.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng lựa chọn chiến lược cạnh z vb tranh .7 jm ht I.2.2.1 Môi trường bên k a/ Môi trường vó mô gm l.c b/ Môi trường vi mô om I.2.2.2 Môi trường nội boä .10 an Lu I.2.3 Công cụ xác định lựa chọn chiến lược cạnh tranh 10 I.2.3.1 Xác định chiến lược 10 y I.2.4.2 Chiến lược khác biệt hóa 11 te I.2.4.1 Chiến lược nhấn mạnh chi phí 11 re I.2.4 Các chiến lược cạnh tranh tổng quát 11 n va I.2.3.2 Lựa chọn chiến lược 11 I.2.4.3 Chieán lược trọng tâm hóa 12 ng hi Chương II : Đánh gía thực trạng khả cạnh tranh CN NHCT ep KCN Biên Hòa 13 w II.1 Đặc điểm kinh tế xã hội tỉnh Đồng Nai 13 n lo II.1.1 Đặc điểm tự nhiên 13 ad th II.1.2 Đặc điểm kinh tế - xã hội 13 yj II.1.3 Triển vọng kinh tế – xã hội đến năm 2010 14 uy ip II.2 Tổng quan CN NHCT KCN Biên Hòa .15 la II.2.1 Giới thiệu CN NHCT KCN Biên Hòa 15 lu an II.2.1.1 Mạng lưới tổ chức lao động qua năm .15 va n II.2.1.2 Kết kinh doanh CN NHCT KCN Biên Hòa 17 ll fu II.3.Thực trạng lực cạnh tranh CN NHCT KCN Biên Hòa 18 m oi II.3.1 Phân tích môi trường hoạt động CN NHCT KCN Biên Hòa 18 nh at II.3.1.1 Môi trường bên 18 z a/ Môi trường vó mô 18 z vb b/ Môi trường vi mô 22 ht k jm II.3.1.2 Môi trường noäi boä 25 gm a/ Tình hình kinh doanh 25 l.c b/ Tình hình tài 29 om c/ Công tác Marketing 31 an Lu d/ Công tác nghiên cứu phát triển 32 b/ Chất lượng sản phẩm dịch vụ .35 y a/ Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ .33 te Biên Hòa địa bàn tỉnh Đồng Nai .33 re II.3.1.3 Đánh gía lực, vị cạnh tranh CN NHCT KCN n va e/ Nguồn nhân lực 32 c/ Uy tín, danh tiếng thương hiệu .39 ng hi Chương III: Định hướng chiến lược cạnh tranh số giải pháp nâng cao ep lực cạnh tranh CN NHCT KCN Biên Hòa w đến năm 2010 .41 n lo III.1 Định hướng chiến lược cạnh tranh cho CN NHCT KCN Biên Hòa 41 ad th III.1.1 Xây dựng chiến lược 41 yj III.1.2 Lựa chọn chiến lược 45 uy ip III.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh CN NHCT KCN la Biên Hoøa 47 lu an III.2.1 Sử dụng tốt công cụ cạnh tranh .47 va n III.2.2 Xây dựng hoàn thiện quy trình, quy chế 51 ll fu III.2.3 Thực tốt công tác marketing 53 m oi III.2.4 Quan tâm đến công tác nguồn nhân lực 56 nh at III.3 Kiến nghị 57 z III.3.1 NHCTVN .57 z vb III.3.2 Chính phủ ngành chức 58 k om l.c gm Phụ lục jm Tài liệu tham khảo ht Kết luận an Lu n va y te re ng LỜI MỞ ĐẦU hi ep LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI w n Trong năm gần đây, quốc tế hóa trở thành xu thời lo ad đại diễn mạnh mẽ nơi, lónh vực đời sống kinh tế-xã hội th yj Việt Nam chủ động hội nhập xu uy ip Trong gần 20 năm trở lại đây, kể từ thực sách đổi mới, đưa la đất nước từ kinh tế kế hoạch hóa tập trung quan liêu bao cấp sang kinh lu an tế thị trường định hướng xã hội chủ nghóa Với chủ trương đa dạng hoá đa n va phương hóa quan hệ kinh tế quan hệ đối ngoại, kinh tế – xã hội ll fu nước ta có nhiều biến chuyển theo hướng tích cực Chúng ta đạt oi m số thành tựu định kinh tế - xã hội, góp phần đưa đất nước thoát khỏi at nh tình trạng khó khăn tiến đến tăng trưởng, phát triển Tuy nhiên, thực z sách đương đầu với không rủi ro thách thức z vb Ngân hàng, tế bào kinh tế không hoà ht k jm vào tiến trình chung đất nước Để trụ vững dòng chảy tự om l.c hướng thích hợp với khả gm với cạnh tranh bình đẳng, ngân hàng thương mại cần phải xây dựng cho Đặc biệt giai đoạn tới, năm 2008, hiệp định thương mại song an Lu phương Việt nam - Hoa Kỳ có hiệu lực hoàn toàn, ngân hàng Mỹ không y te cạnh tranh để từ đề giải pháp nâng cao lực cạnh tranh re ngân hàng thương mại nước cần chuẩn bị cho chiến lược n va bỏ qua thị trường Việt Nam đầy tiềm Để tồn phát triển Với suy nghó mong muốn đóng góp phần cho nghiệp ng hi đổi phát triển Chi Nhánh Ngân Hàng Công Thương Khu Công ep Nghiệp Biên Hòa, xin chọn đề tài “Định hướng chiến lược cạnh tranh w số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Chi Nhánh Ngân Hàng n lo Công Thương Khu Công Nghiệp Biên Hòa đến năm 2010”, làm luận văn tốt ad th nghiệp cao học kinh tế ngành Quản trị kinh doanh yj uy MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU ip la Đề tài nghiên cứu giải vấn đề sau: an lu va (1) Làm sáng tỏ số khái niệm liên quan đến vấn đề cạnh tranh n chiến lược để có sở xác định hướng trình hoạt động ll fu oi m CN NHCT KCN Biên Hòa nh (2) Phân tích môi trường hoạt động CN NHCT KCN Biên Hòa để thấy at hội nguy từ bên tác động đến hoạt động z z chi nhánh, đồng thời nhận thức đầy đủ điểm mạnh điểm yếu vb jm ht chi nhánh, đánh giá lực cạnh tranh chi nhánh k (3) Định hướng chiến lược cạnh tranh sở tận dụng hội từ gm l.c bên để phát huy điểm mạnh hạn chế đểm yếu, khắc phục om nguy đề số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho nhu cầu phát triển kinh tế-xã hội tỉnh nhà an Lu CN NHCT KCN Biên Hòa địa bàn tỉnh Đồng Nai, phục vụ cách tốt n va y te re ĐỐI TƯNG, PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ng hi ep (1) Đối tượng nghiên cứu: CN NHCT KCN Biên Hòa w (2) Phạm vi nghiên cứu: hoạt động kinh doanh CN NHCT KCN n Biên Hòa số ngân hàng thương mại khác đóng địa bàn tỉnh Đồng lo ad Nai th yj (3) Phương pháp nghiên cứu: đề tài sử dụng số phương pháp uy ip phương pháp vật biện chứng, vật lịch sử, phương pháp phân tích thống la kê, phương pháp chuyên gia, phương pháp điều tra khảo sát,.… an lu n va KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN fu ll Ngoài phần mở đầu kết luận, nội dung luận văn chia thành 03 oi m chương sau: nh at Chương I: Một số vấn đề cạnh tranh chiến lược cạnh tranh z z Chương II: Đánh giá thực trạng khả cạnh tranh CN NHCT vb jm ht KCN Biên Hòa k Chương III: Định hướng chiến lược cạnh tranh số giải pháp nâng gm om l.c cao lực cạnh tranh CN NHCT KCN Biên Hòa đến năm 2010 an Lu n va y te re ng CHƯƠNG I hi MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ CẠNH TRANH VÀ CHIẾN LƯC ep CẠNH TRANH w n lo I.1 Tổng quan cạnh tranh ad I.1.1 Một số lý luận cạnh tranh th yj Cạnh tranh khái niệm sử dụng nhiều lónh vực cấp uy độ khác chưa có định nghóa rõ ràng cụ thể ip la Quan điểm cạnh tranh đề cập đến từ kỷ thứ 17 với đời lu an chủ nghóa tự kinh tế cổ điển n va Ngày nay, hầu giới thừa nhận cạnh tranh coi ll fu cạnh tranh vừa môi trường vừa động lực phát triển kinh tế xã hội Do oi m đó, hiểu cạnh tranh ganh đua, đấu tranh gay gắt, liệt at nh chủ thể kinh doanh với thị trường hàng hoá cụ thể z nhằm giành giật khách hàng thị trường, thông qua mà tiêu thụ z vb nhiều hàng hóa để tồn nâng cao vị mình, để thu lợi nhuận jm ht cao k Trong kinh tế thị trường, để tồn phát triển, doanh nghiệp gm l.c phải nỗ lực đáp ứng nhu cầu thị trường thông qua biện pháp cải tiến kỹ om thuật, tạo nhiều giá trị gia tăng cho khách hàng, …, doanh nghiệp an Lu muốn bán nhiều hơn, thu lợi lớn Như vậy, cạnh tranh trình tất yếu, động lực phát triển kinh tế thị trường Cạnh tranh kinh y te re tham gia vào đua không phép dừng lại, họ phải tiến phía n va tế thị trường đua không dứt, không bị gián đoạn thời gian, người trước để chiến thắng người đứng sau Cạnh tranh đưa lại ích lợi cho người thiệt hại cho người khác ng hi xét góc độ toàn xã hội, cạnh tranh có tác động tích cực sản ep phẩm tốt hơn, giá rẻ hơn, dịch vụ tốt hơn,… Cạnh tranh giúp cho thị trường hoạt w động có hiệu nhờ phân bổ hợp lý nguồn lực có hạn, động n lo lực cho phát triển kinh tế Tuy nhiên, cạnh tranh có biểu ad th tiêu cực cạnh tranh thiếu kiểm soát, không lành mạnh dẫn đến phát triển yj sản xuất tràn lan, lộn xộn, tình trạng cá lớn nuốt cá bé,… làm thiệt hại quyền lợi uy ip người tiêu dùng la Với bùng nổ khoa học kỹ thuật – công nghệ phát triển thương lu an mại toàn cầu làm cho cạnh tranh kinh doanh trở nên khốc liệt n va Tính cạnh tranh thị trường kinh doanh ngày cao doanh ll fu nghiệp không tự chủ sống họ làm chủ cạnh m oi tranh tận dụng hội cạnh tranh cách có lợi cho Trong nh at điều kiện nay, mục tiêu doanh nghiệp không thắng z cạnh tranh mà phải phát triển bền vững Để đạt điều này, doanh z vb nghiệp nghó đến cạnh tranh mà phải tính đến việc ht jm liên kết Như vậy, ngày nay, cạnh tranh để mang đến cho thị trường khách k hàng giá trị gia tăng cao doanh nghiệp khác đồng thời phải gm l.c liên kết với doanh nghiệp khác để có giá trị gia tăng cao an Lu I.1.2 Năng lực cạnh tranh om so với giá trị gia tăng mà doanh nghiệp đạt hoạt động riêng lẻ y te cách xác Có nhiều quan niệm khác lực cạnh tranh re phổ biến chưa có khái niệm rõ ràng chưa lượng hóa n va Cho đến nay, thuật ngữ “năng lực cạnh tranh” dù sử dụng Theo quan điểm thương mại truyền thống lực cạnh tranh xem ng hi xét qua lợi so sánh chi phí sản xuất Hiệu biện pháp nâng cao ep lực cạnh tranh đánh giá dựa mức chi phí thấp w Có quan điểm cho lực cạnh tranh khả tạo trì lợi n lo nhuận thị phần thị trường nước, gắn lực cạnh ad th tranh theo thị phần mà chiếm giữ Các số đánh giá lực cạnh tranh yj suất lao động, tổng suất yếu tố sản xuất, công nghệ, chi phí cho uy ip nghiên cứu phát triển, chất lượng tính khác biệt sản phẩm… la Có quan niệm xem xét lực cạnh tranh doanh nghiệp dựa khả lu an sản xuất sản phẩm mức giá ngang hay thấp mức giá phổ n va biến mà trợ cấp, gắn với ưu mà sản phẩm đưa thị trường đảm ll fu bảo cho doanh nghiệp đứng vững trước đối thủ khác hay sản phẩm thay m oi Theo M.Porter, lực cạnh tranh liên quan tới việc xác định vị trí nh at doanh nghiệp để phát huy lực độc đáo trước lực lượng z cạnh tranh: đối thủ tại, đối thủ tiềm năng, sản phẩm thay thế, nhà cung cấp z vb khách hàng ht jm Như vậy, hiểu cách đơn giản lực cạnh tranh doanh k nghiệp mức độ hấp dẫn khách hàng Hay lực cạnh gm l.c tranh doanh nghiệp thực lực lợi mà doanh nghiệp huy động om để trì cải thiện vị trí so với đối thủ cạnh tranh thị trường I.1.3 Lợi cạnh tranh y te tranh cho doanh nghiệp re Lợi cạnh tranh phận cấu thành tạo nên lực cạnh n va an Lu cách lâu dài nhằm thu lợi ích ngày cao cho doanh nghiệp 56 dụng, tài trợ thương mại, thẻ Cung cấp quy mô lớn dịch vụ ghi có, ghi nợ ng hi trực tiếp, mở rộng phương tiện toán đến chi nhánh cấp II phòng ep giao dịch w Phát triển dịch vụ tiền gởi như: áp dụng lãi suất tiết kiệm thỏa n lo thuận theo thị trường, tiết kiệm bậc thang theo lãi suất, tiền gởi tiết kiệm hưu trí, ad th tăng cường, chủ động thực hình thức khuyến dự thưởng, tặng yj thưởng,… Mở rộng công cụ huy động mới: phát hành kỳ phiếu, trái phiếu, uy ip chứng tiền gởi giấy tờ có giá khác la Tiếp tục phát triển hoạt động kinh doanh ngoại tệ Chi nhánh cần lu an tiếp cận phát triển sản phẩm phép forward, option,… để n va giúp khách hàng có sản phẩm tốt đảm bảo cho hoạt động kinh ll fu doanh phòng ngừa rủi ro cho chi nhánh m oi Nâng cao chất lượng tín dụng Đẩy mạnh việc sử dụng phương thức cho nh at vay như: cho vay tiêu dùng, cho vay trả góp, cho vay mua nhà, cho vay giáo z dục, đồng tài trợ dự án,… Phát triển nghiệp vụ tín dụng như: thấu chi, z vb chiết khấu, tái chiết khấu, cầm cố giấy tờ có giá, tín thác ht jm Phát triển số sản phẩm toán hoàn toàn sở ứng dụng k công nghệ tiên tiến Bên cạnh đó, tận dụng tốt trang thiết bị gm l.c chưa khai thác cách hoàn chỉnh tính năng, máy ATM, để đưa om dịch vụ mới, tiện ích cho khách hàng Sớm đưa vào ứng dụng an Lu sản phẩm như: phonebanking, home banking, e-banking,… y te sử dụng nguồn vốn để thực nghóa vụ giao kết hợp đồng re đa dạng khách hàng, mang đến cho chi nhánh nguồn thu mà n va Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh ngoại bảng nhằm đáp ứng tốt nhu cầu 57 Tiếp tục mở rộng hoạt động sang lónh vực khác yêu cầu phức tạp ng hi tín dụng thuê mua, môi giới kinh doanh chứng khoán, thực dịch vụ ep bảo lãnh, kinh doanh tiền tệ, đại lý bảo hiểm, tư vấn … w Thực việc kết hợp với doanh nghiệp khác công ty bảo hiểm, n lo siêu thị, nhà sản xuất, cửa hàng… đưa sản phẩm kết hợp, tìm kiếm ad th hội để đa dạng hoá sản phẩm, mở rộng thị phần, tạo điều kiện cho doanh nghiệp yj ngân hàng phát triển uy ip Nghiên cứu chế lãi suất linh hoạt đảm bảo cân đối đầu với đầu vào, la có biểu phí khác cho đối tượng khách hàng khác lu an để đảm bảo tính cạnh tranh mặt giá p dụng tiến khoa học kỹ thuật vào việc khai thác phát n ll fu triển sản phẩm dịch vụ va ¾ m oi Công nghệ lạc hậu làm giảm tốc độ chu chuyển vốn, hạn chế nh at mở nghiệp vụ mà làm cho đội ngũ nhân viên phình ra, nhiều z thời gian để xử lý nghiệp vụ Những điều làm hạn chế khả cạnh z vb tranh chi nhánh Do đó, chi nhánh cần tăng cường đầu tư để đổi công ht k jm nghệ NH, bao gồm hệ thống công nghệ thông tin, tin học, trang thiết bị phương l.c đồng thời sở để phát triển sản phẩm dịch vụ gm tiện công cụ làm việc để cải thiện sở hạ tầng cho dịch vụ chi nhánh om Ứng dụng phần mềm để xây dựng chương trình đại hóa NH, an Lu cung cấp dịch vụ bán lẻ cửa homebanking,…; mở rộng hệ thống rút tiền tự động ATM, đưa chức y ứng dụng công nghệ tiên tiến NH điện tử, E-banking, phonebanking, te Chuẩn hóa hệ thống tin học làm tiền đề để tiếp tục triển khai loạt re sở đại hóa công nghệ đào tạo đội ngũ cán bộ, nhân viên n va Phát triển sản phẩm NH đại Triển khai dịch vụ NH đại 58 lại máy ATM vào cung cấp nhiều tiện ích cho khách hàng như: trả ng hi tiền điện nước, điện thoại, chuyển khoản, toán dịch vụ, …; đưa thêm nhiều ep tiện ích sản phẩm mới, đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng w Công nghệ phần thiếu kinh doanh NH Chúng ta cần n lo phải sử dụng để có sức mạnh cạnh tranh Chi nhánh cần vận dụng ad th công cụ phương tiện để xây dựng phân phối sản phẩm, dịch yj vụ mới, tạo kênh giao tiếp thuận tiện với khách hàng Việc ứng dụng công uy ip nghệ thông tin điều kiện cần thiết cho tồn phát triển chi nhánh Cải tiến phương thức, cách thức phục vụ la ¾ lu an Đẩy mạnh đầu tư vào công nghệ thông tin phần mềm ứng dụng để n va giảm chi phí, tăng hiệu quả, tăng suất lao động, giảm thời gian thực ll fu giao dịch, tin học hóa, tự động hóa thao tác giao dịch, tạo phương m oi thức giao dịch để nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ nh at Tuy nhiên, hoạt động NH đòi hỏi đồng thời hai yếu tố trình độ công z nghệ kỹ người, mà chừng mực đó, yếu tố người z vb định công nghệ đạt kết thông qua người Ngoài ra, NH ht jm lónh vực kinh doanh sở mối quan hệ nên công chúng tìm đến k NH mà đó, người ta tin tưởng mong muốn nhận dẫn am gm l.c tường tài chính, thái độ cư xử nhã nhặn tác phong lịch nhân viên Vì om vậy, chi nhánh cần có chương trình nhằm giáo dục rèn luyện cho nhân an Lu viên kỹ trung thực, tin cậy, tính cẩn thận tinh thần sẵn sàng tiếp thu thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng, mang lại giá trị gia tăng ngày y Đổi phong cách giao dịch, mục tiêu phục vụ hướng tới khách hàng, te dịch vụ NH re hàng Đây nhân tố quan trọng để mở rộng n va ý tưởng trình đáp ứng nhu cầu dịch vụ khách 59 cao cho khách hàng thông qua việc tạo thuận lợi cho khách hàng ng hi sử dụng dịch vụ chi nhánh, cung cấp dịch vụ mới, nâng cao chất ep lượng dịch vụ có sẵn Chủ động tìm đến đáp ứng kịp thời mong w muốn khách hàng, tăng cường tính chuyên nghiệp giao tiếp với khách n lo hàng ad th Phải có uyển chuyển trình giải công việc để thực yj nghiệp vụ phát sinh nhanh chóng đảm bảo tính xác; uy ip cải cách thao tác, cải cách khâu trung gian, thủ tục hành không la cần thiết mà đảm bảo quy trình theo quy định, tạo phối hợp nhịp nhàng lu an phòng, ban nghiệp vụ n va Đổi phương thức giao tiếp, tiếp cận, thể bằng: tác phong khiêm ll fu tốn, thân thiện, cởi mở, vui vẻ dứt khoát Mỗi cán công nhân viên m oi tuyên truyền viên tích cực giới thiệu sản phẩm, dịch vụ chi nhánh Thực nh at tốt phương châm “ Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi” Yếu tố sáng tạo mạo hiểm, rủi ro z z ¾ vb Tạo phân biệt dịch vụ gây ấn tượng cho khách hàng tiện lợi ht jm cao, chất lượng tốt khác biệt số đặc điểm sản k phẩm dịch vụ chi nhánh có tính vượt trội; nhân viên giao dịch trực gm l.c tiếp có phong cách mang nét riêng để khách hàng thực gắn bó, tin tưởng om vào chi nhánh; tạo sản phẩm thật đặc trưng cho nhóm khách hàng an Lu thông qua công tác điều tra thường xuyên;… mạo hiểm, chấp nhận rủi ro để mang lại lợi ích cho khách hàng lẫn NH y sáng kiến, sáng tạo cán nhân viên Và, phải có te có sách động viên, khuyến khích thích đáng vận dụng re sở tạo khác biệt, lợi cho doanh nghiệp cạnh tranh Chi nhánh phải n va Trong kinh doanh yếu tố sáng tạo cần thiết, 60 III.2.2 Xây dựng hoàn thiện quy trình, quy chế ng Xây dựng quy trình, quy chế hợp lý hi ¾ ep Cần phải cải cách triệt để thủ tục hành chính, đổi quản trị, w điều hành hoàn thiện quy trình, kỹ thuật nghiệp vụ, đảm bảo tốc độ n lo định quản lý kinh doanh đảm bảo tạo phối hợp logic ad th phòng ban, luân chuyển chứng từ hợp lý Và từ tốc độ thực giao dịch yj nghiệp vụ nhanh mà đảm bảo chặt chẽ yếu tố pháp lý uy ip Các kênh phân phối sản phẩm, dịch vụ cần cấu trúc lại cho phù hợp la với điều kiện thực tế Các quy trình nghiệp vụ, quy trình giao tiếp khách lu an hàng cần chuẩn hóa nhằm tạo thuận lợi cho khách hàng, bảo đảm tính an va n toàn hiệu quản lý rủi ro Phân chia bố trí phòng ban tương thích ll fu ¾ m oi Đổi mô hình tổ chức máy theo hướng thay đổi lại tiêu thức phân nh at định phòng ban từ theo loại hình nghiệp vụ sang theo đối tượng khách hàng z kết hợp với sản phẩm, nhằm đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng, nâng z vb cao chất lượng phục vụ khách hàng, mang lại giá trị gia tăng cao cho khách k jm ht hàng gm Xây dựng hoàn thiện hệ thống quản lý khách hàng, tài sản – nợ, l.c quản lý tín dụng, quản lý rủi ro, quản lý tài chính,… theo chuẩn mực quốc tế om tránh tình trạng manh mún, phân tán, thiếu phối hợp đồng phòng an Lu ban hoạt động gây tình trạng lãng phí, thất thoát, rủi ro, hiệu y nâng cao chất lượng phục vụ phòng ban cán te chéo, đùn đẩy gây phiền hà, ách tắc cho khách hàng Xây dựng máy tinh gọn, re vụ, quyền hạn trách nhiệm phòng ban để tránh tình trạng chồng n va Cần xây dựng phương thức quản lý phân định rõ chức nhiệm 61 p dụng tiến khoa học công nghệ vào công tác quản lý ¾ ng hi điều hành, tin học hóa hoạt động nghiệp vụ ep Với hỗ trợ khoa học công nghệ, chi nhánh cần quản lý xử lý tập w trung hệ thống thông tin nội giao dịch khách hàng nhằm hạn chế tối đa n lo rủi ro giao dịch thiếu thông tin, quản lý hiệu quả, để ad th đưa định lúc mang lại thành công cho chi nhánh yj Đồng thời, sở ứng dụng công nghệ thông tin, sử dụng phần mềm uy ip quản lý tăng cường công tác giám sát, kiểm tra nội chi nhánh la nhằm giảm thiểu tối đa rủi ro không đáng có khâu quản lý đem lại lu an III.2.3 Thực tốt công tác marketing va n Phải thành lập phận chuyên trách mang tính chất chuyên nghiệp, có ll fu trình độ chuyên môn cao để thực công tác marketing, đưa chiến m oi lược tập trung dài hạn marketing mục tiêu hiệu quả, chất lượng kinh doanh z z Mở rộng mạng lưới at ¾ nh chi nhánh vb Mở rộng mạng lưới hoạt động việc phát triển hệ thống chi nhánh cấp ht k jm II, phòng giao dịch KCN khu dân cư nhằm tạo thuận lợi cho l.c vực định gm khách hàngï chi nhánh có hội nắm bắt, khai thác tiềm khu om Phát triển mạng lưới huy động vốn, đưa NH đến gần dân chúng để mở rộng an Lu chức huy động vốn, tăng cường khả cung cấp dịch vụ NH Chi nhánh đối tượng khách hàng nhằm giảm thiểu rủi ro cho chi nhánh Hiện tại, đối y Cần nhanh chóng thiết lập chiến lược khách hàng theo hướng đa dạng hóa te nguồn vốn nhàn rỗi mức tối đa re khu dân cư nhằm thu hút, kích thích người dân đến với chi nhánh, huy động n va cần đa dạng hóa đối tượng huy động, xây dựng mạng lưới rộng khắp 62 với doanh nghiệp nhà nước cần phải xem xét cân nhắc để tránh đầu tư ng hi vào dự án, doanh nghiệp hiệu Đồng thời bước mở ep rộng đối tượng khách hàng hướng tới doanh nghiệp có vốn đầu tư nước w KCN n lo Nghiên cứu thị trường ¾ ad th Thực tốt công tác chăm sóc khách hàng, khách hàng dù cá yj nhân hay công ty đòi hỏi phải đối xử phù hợp với ý riêng Do uy đó, chi nhánh phải sâu sát với khách hàng chi nhánh thỏa mãn ip la yêu cầu, mong muốn khách hàng sản phẩm mình, an lu đặc biệt sản phẩm dịch vụ, mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng Thực tốt công tác nghiên cứu thị trường để mở rộng mạng lưới hoạt va n động nơi thực cần thiết trung tâm kinh tế, xã hội, KCN fu ll thành phố Biên Hòa để phát triển đầu tư cách ổn định, an toàn, hiệu m oi nâng cao khả phục vụ kịp thời nhu cầu vốn, nhu cầu dịch vụ at nh cho dân cư, cho kinh tế z z Hệ thống hoá công tác nghiên cứu thị trường vb jm ht Nghiên cứu môi trường vó mô phải thực thông qua phòng ban nghiệp vụ có liên quan kế toán vốn, thông tin tín dụng ,… k l.c gm kết hợp với phòng marketing Nghiên cứu môi trường ngành: phải theo dõi sát động thái, biến động om yếu tố quan trọng ngành lãi suất, tỷ giá, giá dịch vụ, an Lu sách huy động, sách lãi suất, mức độ triển khai sản phẩm dịch vụ mới, y khách hàng mục tiêu định Các thông tin nhằm phục vụ cho te Nghiên cứu khách hàng: nghiên cứu tổng thể khách hàng nhóm re đối thủ cạnh tranh n va thị phần…của đối thủ cạnh tranh quan trọng, phân tích điểm mạnh điểm yếu 63 định định hướng chiến lược lâu dài phục vụ cho việc định ng hi ngày ep Tăng cường hoạt động quảng cáo, khuyến mại ¾ w Đa dạng phương thức quảng cáo như: báo, đài phát truyền n lo hình địa phương; băng rôn, hiệu trước cửa chi nhánh điểm giao dịch; ad th pano áp phích nơi đông người, đông phương tiện qua lại yj Nội dung quảng cáo phải mang tính đại, hấp dẫn người xem, tác động uy ip trực tiếp để lại ấn tượng cho khách hàng Cần tập trung quảng cáo cho la sản phẩm dịch vụ mà chi nhánh tung thời kỳ thời điểm có tính lu an chất tập trung Đồng thời, nội dung quảng cáo phải đưa thông n va điệp sứ mạng cuối mà chi nhánh muốn mang đến cho khách hàng, đặc ll fu trưng tạo nên khác biệt giá trị mang lại cho khách hàng m oi Về khuyến mại, chi nhánh cần đưa nhiều hình thức khác đem nh at lại lợi ích thiết thực hấp dẫn cho khách hàng lựa chọn sản phẩm dịch vụ z tặng quà có logo hình ảnh mình, miễn giảm phí sử dụng z vb thời gian, tham gia dự thưởng với phần thưởng hấp dẫn,… nhằm thu hút k gm Đẩy mạnh công tác thông tin jm ¾ ht quan tâm khách hàng l.c Tăng cường công tác tuyên truyền, quảng cáo để giới thiệu hình ảnh, thông om tin, sản phẩm dịch vụ chi nhánh cho khách hàng để nâng cao nhận thức an Lu khách hàng chi nhánh Có thể thông qua nhiều kênh khách để thực thị hiếu cao sản phẩm dịch vụ chi nhánh;… y phương tiện thông tin đại chúng để phổ biến sâu rộng, dễ biết, dễ hiểu mang tính te dịch vụ khác chi nhánh; nâng cao chất lượng quảng cáo, tờ rơi, sử dụng re quảng bá có hội tiếp xúc với khách hàng, vận động họ sử dụng thêm n va giải pháp này, kênh trực tiếp: nhân viên trực tiếp thực việc 64 Định kỳ tổ chức hội thảo, hội nghị khách hàng, thường xuyên tổ chức giao ng hi lưu thể thao, để tiếp nhận trực tiếp ý kiến đóng góp, phản hồi từ ep phía khách hàng để hiểu có điều chỉnh kịp thời, thích hợp bất w cập thỏa mãn tốt mong muốn khách hàng đồng thời tạo mối quan n lo hệ thân thiết với khách hàng ad Củng cố phát triển thương hiệu th ¾ yj Ngày cạnh tranh không giá cả, chí phí, chất lượng sản phẩm, uy ip kiểu dáng, uy tín kinh doanh mà văn hóa giao dịch, hình ảnh, sắc la thương hiệu, tốc độ giao dịch Do đó, chi nhánh cần khẩn trương xây dựng hình lu an ảnh thương hiệu văn hóa kinh doanh làm cho sản phẩm, dịch vụ n va có sắc khác biệt hóa so với sản phẩm dịch vụ loại thị ll fu trường m oi Đẩy mạnh nâng cao hiệu công tác tuyên truyền, quảng bá thương nh at hiệu Việc quảng cáo thương hiệu, hoạt động, sản phẩm dịch vụ chi z nhánh phải thực với quy mô rộng lớn nội dung phong phú z vb III.2.4 Quan tâm đến công tác nguồn nhân lực k jm Xây dựng văn hóa tổ chức ht ¾ gm Từng bước xây dựng củng cố văn hóa tổ chức: phong cách làm việc l.c động, tự tin, lịch thiệp Mọi cán tự hào chi nhánh NH om tốt nhất, coi chi nhánh nhà nhà chung, vun đắp có trách nhiệm với y tạo với việc bố trí sử dụng lao động, sử dụng người việc, tạo động te định sức mạnh chi nhánh Cần quán triệt quan điểm gắn kết đào re Có quan điểm quán nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực n va đấu tốt an Lu Khi cán nhân viên tự hoàn thiện thân mình, làm việc phấn 65 lực khuyến khích người lao động Bên cạnh đó, động viên cán nhân viên ng hi thông qua thực quy chế trả lương theo hiệu công việc đạt ep Bên cạnh đó, đổi công tác tuyển dụng, đào tạo chế tiền w lương tiền thưởng thực động lực để phát triển đội ngũ cán có trình n lo độ chuyên nghiệp cao, có khả kinh doanh, có lực đọc ý ad th nghó khách hàng tư vấn hướng dẫn cho khách hàng sử dụng có hiệu yj sản phẩm dịch vụ chi nhánh uy ip Xây dựng định hướng hoạt động theo phương châm “Tinh gọn-Hiện đại-An la toàn-Hiệu quả”, trở thành NHTM đại, kinh doanh đa chức an lu va Đầu tư cho công tác huấn luyện đào tạo n ¾ ll fu Con người nhân tố định thắng lợi Ban lãnh đạo m oi chi nhánh cần có kế hoạch tuyển dụng, bổ nhiệm, đào tạo đào tạo lại phù hợp nh at với quy mô tốc độ phát triển mình, đáp ứng cho yêu cầu công việc z giai đoạn tới Phải đầu tư thích đáng cho công tác đào tạo, xây dựng kế z vb hoạch đào tạo cán từ tuyển dụng, trọng đào tạo ht k jm chuyên môn lẫn đạo đức Có kế hoạch đào tạo đào tạo lại để có đội ngũ cán gm đủ mạnh để thắng cạnh tranh ngày gay gắt l.c Cần phải xác định công tác đào tạo cán tảng om chiến lược phát triển chi nhánh Đào tạo, nâng cao trình độ nhận thức an Lu kỹ nghiệp vụ cho cán nhân viên yêu cầu thường xuyên Nâng cao đánh giá trình độ cán trẻ để có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng cho nhu cầu y Thực việc đánh giá nhận xét cán bộ, kiểm tra sát hạch định kỳ nhằm te phương án có hiệu để đầu tư re cán tín dụng nói riêng cần thiết để tăng khả tiếp cận dự án, n va lực trình độ chuyên môn đội ngũ cán cán nói chung 66 tương lai Xây dựng thực chiến lược đào tạo sử dụng ng hi nguồn nhân lực với tầm nhìn dài hạn ep III.3 Kiến nghị w III.3.1 NHCTVN n lo Cấu trúc lại máy tổ chức, hoạt động người theo mô hình NHTM ad th đại, phù hợp với tính chất kinh doanh tinh, gọn, đủ điều kiện hội nhập khu yj vực giới, khai thác triệt để ưu chi nhánh cạnh tranh uy ip Cần xây dựng phương thức quản lý phân định rõ chức năng, nhiệm la vụ, quyền hạn trách nhiệm hội sở chi nhánh, đơn vị thành lu an viên nhằm tránh tình trạng phải trình xin, phê duyệt làm gây nên chậm trễ va n cho khách hàng vừa đảm bảo tính thống thông suốt toàn hệ ll fu thống, vừa đảm bảo tính độc lập trách nhiệm cấp Điều chỉnh mô hình tổ m oi chức NHCT hướng vào khách hàng lấy khách hàng làm trung tâm với nh at định chế quản lý rủi ro quản lý tài sản phù hợp z Để có lãi suất thực cạnh tranh cho hệ thống, NHCT cần thay đổi z vb phương thức quản lý vốn, tổ chức điều hành vốn nội tốt nữa, kết hợp tốt ht k jm chi nhánh cho vay chi nhánh huy động nhằm nâng cao hiệu sử dụng gm vốn, đảm bảo khả toán toàn hệ thống, đáp ứng tốt nhu cầu l.c toán khách hàng củng cố vị NHCT vốn ngoại tệ om Tăng cường đầu tư nâng cấp máy móc thiết bị, đại hóa công nghệ, tiến an Lu tới thực tự động hóa nghiệp vụ, dịch vụ NH toàn hệ thống nhằm lại cho khách hàng giá trị gia tăng ngày cao y sản phẩm mang đặc trưng riêng NHCT, sản phẩm mang te Tập trung đầu tư cho công tác nghiên cứu phát triển để đưa re chi nhánh nói riêng n va tạo vị riêng cho NHCT nói chung nâng cao lực cạnh tranh 67 Có sách, chương trình để tiếp tục củng cố phát triển thương hiệu ng hi “INCOMBANK”, quảng bá hình ảnh NHCT thị trường nước ep Thường xuyên tổ chức lớp tập huấn, bồi dưỡng hay đào tạo lại nghiệp w vụ toàn hệ thống tạo điều kiện cho cán bộ, nhân viên để họ có hội học n lo hỏi kinh nghiệm, trau dồi bổ sung kiến thức, trình độ chuyên môn đáp ứng tốt ad th cho yêu cầu công việc tương lai yj III.3.2 Chính phủ ngành chức uy ip Cần có phối hợp chặt chẽ đồng NHNN NHTM với Bộ la Tài đơn vị thuộc ngành tài để tạo môi trường hoạt động lu an thích hợp thuận lợi cho hệ thống NH nói riêng TCTD nói chung n va Việc điều hành sách tiền tệ NHNN phải nhằm mục tiêu thúc đẩy ll fu phát triển ổn định vững kinh tế, kiểm soát lạm phát, ổn định giá trị đồng m oi tiền Việt Nam NHNN cần quan tâm đến khung pháp lý, tạo sân chơi bình nh at đẳng an toàn cho loại hình TCTD; thay đổi hình thức quản lý, kiểm soát z mệnh lệnh hành trước sang công cụ quản lý linh hoạt, z vb mềm dẻo theo hướng tăng quyền tự chủ tự chịu trách nhiệm hoạt ht jm động kinh doanh theo quy định pháp luật tín hiệu thị trường k quy định phí, lãi suất, quyền hạn,… quy định nên mang tính hướng gm l.c dẫn om Cần xem xét bổ sung, sửa đổi hoàn thiện chế sách (chính sách tín an Lu dụng, công cụ điều hành sách tiền tệ, quản lý ngoại hối, kế toán, bên tham gia Thực liên kết toán, cấp tín dụng, cung y Xây dựng quy chế hợp tác NHTM bền có lợi cho tất te hội nhập ngăn chặn tối đa tác động tiêu cực re bảo tận dụng tối đa lợi ích từ bên trình mở cửa n va toán) cho phù hợp với yêu cần phát triển kinh tế, xã hội hội nhập Và đảm 68 ứng VND, ngoại tệ dịch vụ khác nhằm tránh lãng phí tạo nhiều tiện ng hi ích cho khách hàng, tạo sức mạnh tập thể để cạnh tranh với ep NH nước mặt chi phí, quy mô chất lượng hoạt động kinh w doanh Việt Nam mở cửa hoàn toàn cho hoạt động tài n lo NHNN cần phải trung tâm để phối hợp NHTM hoạt động cung ad th cấp số dịch vụ đầu tư tín dụng thông qua nhiều hình thức đồng tài yj trợ, đồng bảo lãnh, tư vấn, chia sẻ thông tin khách hàng, tham gia mạng uy ip toán nhằm giảm thiểu lãng phí, rủi ro mang lại giá trị gia tăng la tối đa cho khách hàng, cho xã hội lu an NHNN cần hoàn thiện trung tâm thông tin tín dụng để góp phần nâng n va cao hiệu hoạt động kinh doanh, hạn chế rủi ro cho vay TCTD, ll fu mà hoạt động tín dụng hoạt động chính, tạo gần toàn m oi thu nhập cho NHTM Việt Nam nh at Khẩn trương hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động thị trường tài z nói chung, thị trường tiền tệ nói riêng, trọng thị trường liên z vb NH, thị trường mở ht jm NHNN Bộ, Ngành có liên quan cần có phối hợp nhằm tháo gỡ k khó khăn hệ thống NHTM về: tỷ lệ đảm bảo an toàn, quy gm l.c định mở rộng mạng lưới, việc xử lý tài sản đảm bảo tiền vay quy om định giao dịch, niêm yết, huy động vốn thông qua phát hành cổ phiếu thị an Lu trường chứng khoán y giới te đủ mạnh cạnh tranh Việt Nam hoàn toàn hội nhập với khu vực re với quy mô trung bình nước khu vực để NH có tiềm lực tài n va Tăng vốn điều lệ cho NHTMQD, phấn đấu có vốn tự có tương đương 69 Đẩy mạnh số giải pháp cải thiện môi trường đầu tư nước, có ng hi sách thu hút đầu tư nước ep w Tóm lại: n lo Trong giai đoạn tới để đạt mục tiêu tăng trưởng an toàn hiệu ad th kinh doanh, tiến tới kinh doanh đa năng, tổng hợp, phát triển bền vững yj góp phần tích cực vào phát triển kinh tế xã hội tỉnh Đồng Nai uy ip phát triển hệ thống NHCTVN, tạo cho vị định địa la bàn tỉnh, theo CN NHCT KCN Biên Hòa cần nghiên cứu có kế lu an hoạch để thực tốt chiến lược đề xuất thông qua giải pháp n va đề cập Bên cạnh đó, để thực thắng lợi định ll fu hướng, mục tiêu đề CN NHCT KCN Biên Hòa mong nhận m oi hỗ trợ tạo điều kiện NHCTVN, phủ ngành chức at nh z z vb k jm ht om l.c gm an Lu n va y te re 70 ng KẾT LUẬN hi ep w n Thông qua việc phân tích môi trường đánh giá tình hình hoạt động lo ad CN NHCT KCN Biên Hòa, luận văn xác định điểm mạnh th điểm yếu, vị chi nhánh địa bàn tỉnh Đồng Nai nhận yj uy thức thuận lợi khó khăn đến từ bên CN NHCT KCN Biên ip Hòa có sở xây dựng chiến lược cạnh tranh thích hợp, giải pháp la an lu khả thi hiệu để nâng cao lực hoạt động, củng cố nâng cao n va vị cạnh tranh ll fu Tuy nhiên, hoạt động chế thị trường, cạnh tranh NH oi m ngày trở nên liệt, để trì tồn tại, phát triển vững bền thắng at nh cạnh tranh, đóng góp tích cực phần vào công xây dựng z phát triển kinh tế đất nước tỉnh nhà, CN NHCT KCN Biên Hòa cần phải z thực tốt công tác quản trị chiến lược để đề phương hướng, vb k jm ht giải pháp kịp thời, chủ động đối phó với thay đổi bên bên ngoaøi om l.c gm an Lu n va y te re