Báo cáo thực tập tổng hợp về công ty tnhh thương mại quang phát và sự cần thiết phải xây dựng áp dụng hệ thống qlcl iso 9001 2000

Báo cáo chuyên đề thực tập Lời mở đầu Cùng với xu hội nhập vào kinh tế khu vực giới quốc gia diễn mạnh mẽ vấn đề cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Việt Nam với vịng xốy có thay đổi mạnh mẽ Ngành sơn xây dựng Việt Nam phát triển không kém, xuất vào đầu năm thập kỷ 90 ngành cơng nghiệp hồn tồn mẻ, số người biết đến song với phát triển kinh tế thị trường tốc độ thị hố ngày cao, nhu cầu người dân chuyển đổi từ ăn mặc bền chuyển sang ăn ngon mặc đẹp Vì vậy, mặt hàng sơn xây dựng ngày nhiều người biết đến tất yếu quy luật Ngành sơn công nghiệp ngành cần thiết lĩnh vực đời sống, tơ điểm cho mặt xã hội Mặt khác, sử dụng nhu cầu sơn nhu cầu thiết yếu sống, có đặc điểm quan trọng đòi hỏi thay đổi nhanh công nghệ Để đáp ứng biến đổi tâm lý, thị hiếu khả tài người sử dụng, sản phẩm phải đa dạng, phong phú, nhiều màu sắc, chất lượng cao, giá hợp lý Chất lượng tiêu chuẩn mà hàng hoá doanh nghiệp Việt Nam phải đạt Chất lượng coi vũ khí cạnh tranh hàng đầu định tồn phát triển doanh nghiệp Vũ khí giúp cho sản phẩm Việt Nam cạnh tranh với sản phẩm loại thị trường, khách hàng chấp nhận Vũ khí giúp cho sản phẩm mang thương hiệu Việt Nam đứng vững thị trường nước đủ khả xâm nhập vào thị trường quốc tế Nhận thấy vai trò quan trọng chất lượng, Công Ty TNHH Thương Mại Quang Phát chủ động thực Hệ thống QLCL ISO 9001-2000 Bước đầu Cơng ty đạt trí tất thành viên cam kết lãnh đạo cao Công ty Là sinh viên lớp Quản Trị Chất Lượng 44, học Hệ thống QLCL ISO thực tập mơi trường hồn tồn phù hợp Báo cáo chuyên đề thực tập với kiến thức học Công Ty TNHH Thương Mại Quang Phát Em lựa chọn đề tài: Giải pháp xây dựng áp dụng thành công Hệ thống QLCL ISO 9001-2000 Do điều kiện hạn chế thời gian tài liệu nên khó tránh sai sót Em mong nhận đóng góp ý kiến Thầy Cơ giáo Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới: Thầy giáo: Nguyễn Đình Phan, Cán cơng nhân viên Cơng Ty TNHH Thương Mại Quang Phát tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành báo cáo chuyên đề Báo cáo chuyên đề thực tập Phần I: Công Ty TNHH Thương Mại Quang Phát cần thiết phải xây dựng, áp dụng Hệ thống QLCL ISO 9001-2000 I Q trình hình thành phát triển cơng ty 1.Lịch sử hình thành Cơng ty Trách nhiệm Hữu hạn Quang Phát thành lập theo QĐ 4751 GP/ TLDN vào ngày 12 tháng 11 năm 1999 Tên Công ty là: Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Quang Phát Tên giao dịch đối ngoại: Quang Phát company Limited Tên viết tắt: QP Co, Ltd Có trụ sở đóng phòng 114 nhà C3 phường Láng Hạ Quận Đống Đa – Hà Nội Ngành nghề kinh doanh buôn bán tư liệu sản xuất, tư liệu tiêu dùng, đại lý mua, đại lý bán, đại lý ký gửi hàng hoá Với số vốn điều lệ 600.000.000 VND( Sáu trăm triệu đồng Việt Nam) Thời gian hoạt động 50 năm Ban đầu có hai thành viên là: Bà: Vi Thị Ngọc Anh ( 1970) Số nhà E17 tập thể Hào Nam, Ô chợ dừa Đống đa Hà Nội Ông: Phạm Quốc Đạt (1968) xã Chân lý, Lý nhân Nam hà Tạm trú phòng 114 nhà C3 phường Láng Hạ Quận Đống đa Hà Nội Ngày tháng năm 2000 Cơng ty có bổ sung thêm ngành nghề kinh doanh là: Buôn bán hàng nông lâm hải sản, sản xuất vật liệu xây dựng Ngày 30 tháng năm 2000 Cơng ty có bổ sung thêm buôn bán hàng tiêu dùng, buôn bán hàng lương thực thực phẩm Ngày tháng năm 2001 Công ty bổ sung thêm ngành nghề kinh doanh bao gồm sản xuất lắp ráp sản phẩm khí, sản xuất sản phẩm cao su Đến 11 tháng năm 2003 Công ty Sơn ASEE thành lập theo QĐ 198 GP/ TLDN giữa: Báo cáo chuyên đề thực tập  Bên Việt Nam: Cơng ty TNHH Quang Phát có trụ sở đặt phòng 114 C3 Láng Hạ Đống Đa Hà Nội Do bà: Vi Thị Ngọc Anh làm đại diện  Bên nước ngồi: Ơng LIANG YAOQIM Quốc tịch Trung Quốc có số hộ chiếu: 149948272 cấp ngày 28/7/2000 Quảng Đông Trung Quốc Thành lập doanh nghiệp liên doanh theo quy định luật đầu tư nước ngồi Việt Nam Doanh nghiệp liên doanh có: Tên gọi là: Công ty TNHH Sơn ASEE Việ Nam Tên tiếng anh: ASEE Việt Nam Paint Company Trụ sở nhà xưởng đặt khối 2C Huyện Đông Anh Hà Nội Doanh nghiệp liên doanh có tư cách pháp nhân có dấu riêng mở tài khoản ngân hàng theo quy định pháp luật Việt Nam 2.Các giai đoạn phát triển  Giai đoạn từ thành lập đến 2001: Từ thành lập ( Ngày 12 tháng 11 năm 1999) điều kiện sở vật chất rât nghèo nàn nên ngành nghề Công ty chủ yếu buôn bán tư liệu sản xuất, tư liệu tiêu dùng Vốn đầu tư Công ty 600.000.000VND, với tổng số lao động nhân viên  Giai đoạn từ 2002 đến nay: Đến cuối năm 2002 Cơng ty có số lượng TSCĐ lên tới 259.184.588 VND Năm 2003 lên tới 1.297.134.645 VND; Năm 2004 Gt TSCĐ 1.550.272.425 TSCĐ khối văn phịng 697.078.856 VND cịn TSCĐ xưởng 853.193.569 VND Năm 2003 nói mốc đánh dấu phát triển mạnh Công ty Sơn ASEE Vào ngày11/09/2003 theo QĐ 198 GP/ TLDN UBND TP Hà Nội Công ty liên doanh có tên gọi là: Cơng ty TNHH Sơn ASEE Việt Nam thành lập Từ doanh nghiệp mở rộng quy mô sản xuất, nâng cao chất lượng sản phẩm, mở rộng thị trường tiêu thụ Báo cáo chuyên đề thực tập bảng1:Số liệu nguồn vốn Công ty: Khoản mục Nguồn vốn tự bổ sung Nguồn vốn cổ phần 2002 2003 2004 1.300.000.000 1.400.000.000 1.400.000.000 600.000.000 600.000.000 600.000.000 Nguồn: Phịng kế tốn Biểu đồ 1: Nguồn vốn Công ty NV tu bo sung NV co phan 2002 2003 2004 Báo cáo chuyên đề thực tập II Đặc điểm kinh tế kỹ thuật ảnh hưởng tới công tác chất lượng Công ty 1.Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy Công ty Giám đốc Phó Giám Đốc Phịng Kinh Doanh Phịng Dự án Phịng kế tốn Tài Phịng Hành Nhân Phòng Bán hàng Phòng Phòng Xưởng Ban Dịch Thiết KCS Sản Bảo vệ vụ kế xuất Nguồn: Phòng nhân 1.2 Chức phận  Giám đốc: người phụ trách chung, quản lý đạo hoạt động Công ty, xác lập, phê duyệt sách chất lượng mục tiêu chất lượng Bổ nhiệm đại diện lãnh đạo chất lượng Uỷ quyền phân cơng trách nhiệm cho phó Giám đốc, trợ lý Giám đốc, trưởng đơn vị Công ty  Phó Giám Đốc: giúp việc cho Giám Đốc lĩnh vực theo uỷ quyền Giám Đốc Báo cáo chuyên đề thực tập  Phòng KCS: xây dựng, áp dụng hệ thống chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001-2000 Triển khai hoạt động kiểm tra chất lượng nguyên liệu, sản phẩm theo kế hoạch chất lượng cách thủ tục dã ban hành Kiểm soát thiết bị kiểm tra, đo lường thử nghiệm  Phịng bán hàng: có chức làm Marketing, bán hàng nước xuất khẩu, nghiên cứu thị trường, đề xuất việc xây dựng, mở rộng mạng lưới bán hàng Công ty; xây dựng kế hoạch kinh doanh ngắn hạn trung hạn dài hạn; quản lý việc giao nhận hàng, xe vận tải tiếp thị, bốc xếp  Phịng kê tốn: có chức cân đối cung ứng vật tự, nguyên vật liệu; theo dõi tình hình sử dụng định mức vật tư; nhập nguyền vật liệu, vật tư, thiết bị phục vụ sản xuất kinh doanh; theo dõi kho vật tư, nguyên vật liệu; thống kê tổng hợp  Phòng nhân sự: có chức xây dựng tổ chức máy quản lý Công ty ( xây dựng chức nhiệm vụ định mức lao động phòng ban xưởng sản xuất); quản lý chế độ sách người lao động Công ty; xây dựng quản lý tiền lương Cơng ty; xây dựng đề xuất hình thức thi đua, khen thưởng tập thể cá nhân Cơng ty  Xưởng sản xuất: có chức trực tiếp tổ chức, thực kế hoạch sản xuất nhiệm vụ Cơng ty giao  Phịng kinh doanh: có nhiệm vụ điều hành phát triển cửa hàng bán lẻ thuộc Công ty, giới thiệu quảng cáo sản phẩm; bán hàng thông tin cho khách hàng khả cung cấp sản phẩm Công ty, xem xét hoạt động bán hàng, tổ chức quản lý chất lượng Các phịng ban khơng phải hồn thành nhiệm vụ mà cịn phải phối hợp lẫn để đảm bảo cho hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty liên tục, ngồi cịn có nhiệm vụ hướng dẫn phận cấp thực định Qua cấu tổ chức quản lý Cơng ty ta thấy mơ hình khơng bị chồng chéo thiếu sót Mỗi phận có chức nhiệm vụ riêng thực đầy đủ mục tiêu Công ty đề ra, không phận huy, thực nhiệm vụ phận khác, mà trọng vào thực nhiệm vụ Báo cáo chuyên đề thực tập Tóm lại, với cấu tổ chức hợp lý phù hợp với kế hoạch phát triển lâu dài Cơng ty Trong phịng ban đạo thống cấp để thực tốt nhiệm vụ mình, tránh đạo trùng lặp khâu tổ chức đạo sản xuất, thông tin cán đạo nhân viên giải nhanh Tất điều nhằm làm cho việc kiểm tra chất lượng quản lý sản phẩm đạt hiệu cao theo quy trình cơng nghệ phân xưởng, góp phần nâng cao số lượng chất lượng sản phẩm 3.Đặc điểm lao động lương 3.1 Lao động Cùng với phát triển lên Công ty gia tăng số lao động qua năm Được biểu hịên: Biểu đồ 2: Tổng lao động Công ty Tong so lao dong 80 60 78 40 20 50 30 2002 Tong so lao dong 2003 2004 năm Bảng2: Cơ cấu lao động Công ty 2002 Tổng số Nam Nữ Hình TT thức GT ĐH Trình CĐ độ TC Giới tính 2003 Số lượng tỷ lệ Số lượng 30 20 10 18 12 10 12 100% 67% 33% 60% 40% 33% 40% 27% 50 30 20 16 34 30 12 2004 tỷ lệ Số lượng tỷ lệ 100% 78 100% 60% 58 74% 40% 20 26% 32% 18 23% 68% 60 77% 60% 58 74% 24% 10 13% 16% 10 13% Nguồn: Phòng nhân Báo cáo chuyên đề thực tập Kết cho ta thấy: Phần lớn lao động Công ty Nam giới nằm vị trí phịng kinh doanh lực lượng lao động trực tiếp Công nhân viên Nữ giới nằm phận như: Kế tốn, tài chính, nhân Song song với gia tăng số lượng lao động trình độ cán công nhân viên ngày nâng cao Cụ thể 2002 Đại học chiếm 33% đến 2003 lên tới 60% đến 2004 chiếm tới 74% Điều chứng tỏ trình độ cán cơng nhân viên Công ty nâng cao đồng nghĩa với việc nâng cao suất lao động cải tiến chất lượng sản phẩm lẫn cung ứng dịch vụ 3.2 Lương - Thưởng Nguyên tắc trả lương Công ty dựa sở thoả thuận doanh nghiệp người lao động hợp đồng lao động phù hợp với hệ thống thang bảng lương doanh nghiệp Công ty vào thời gian làm việc thực tế người lao động để trả lương Ngồi cơng ty trả lương người lao động làm thêm với mức tính 150% mức lương làm việc ngày bình thường Hoặc làm thêm vào ngày nghỉ ngày lễ thời gian làm thêm tính 200% mức lương ngày làm việc bình thường Cơng ty có chế độ thưởng cán công nhân viên Công ty có thành tích có ý tưởng sáng tạo 4.Đặc điểm máy móc thiết bị quy trình cơng nghệ Sản phẩm Công ty Sơn ASEE sản xuất theo cơng nghệ Mĩ, máy móc thiết bị sản xuất nhập từ Mĩ máy móc với công nghệ đại, suất cao như: Máy khuấy cao tốc, Máy khuấy W2.2, Máy nghiền SK-80, Máy khuấy 22KW, Máy in phun Hitachi  Công nghệ sản xuất: Đế sản xuất sản phẩm Công ty phải trải qua nhiều công đoạn sản xuất Song quy trình cơng nghệ cơng ty trình mơ hình hố sau: Báo cáo chun đề thực tập  Quy trình SX tổng quát: Tổng hợp nhựa Công đoạn trộn Công đoạn nghiền cán Công đoạn pha trộn, đóng  Cơng đoạn tổng hợp nhựa: Nguyên liệu đầu vào Kiểm tra Xăng công nghiệp Nạp liệu Điều chỉnh pha loãng Bơm nhập kho Tổng hợp Ra liệu