Chuyên đề thực tập tốt nghiệp: QUẢN LÝ MARKETING TRÒ CHƠI ĐIỆN TỬ GAME ĐỘT KÍCH – CF TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VTC TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN (VTC ONLINE)

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp chuyên ngành Khoa học quản lý hay Quản lý kinh tế sẽ giúp người đọc có một nguồn tham khảo chất lượng. Chuyên đề được thực hiện bởi sinh viên trường Đại học Kinh tế Quốc dân một trong những trường Đại học danh tiếng nhất Việt Nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ NGUYỄN THỊ THÙY DƯƠNG CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: QUẢN LÝ MARKETING TRÒ CHƠI ĐIỆN TỬ GAME ĐỘT KÍCH – CF TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VTC TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN (VTC ONLINE) Hà nội, 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: QUẢN LÝ MARKETING TRÒ CHƠI ĐIỆN TỬ GAME ĐỘT KÍCH – CF TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VTC TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN (VTC ONLINE) Họ tên: Msv: Lớp: GVHD: Nguyễn Thị Thùy Dương 11191274 Khoa học quản lý 61A TS Nguyễn Đăng Núi Hà nội, 2022 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khoá luận tốt nghiệp hôm kết nghiên cứu thân em xuất phát từ việc học tập nghiêm túc hướng dẫn TS Nguyễn đăng núi Giám đốc, Trưởng phận toàn thể nhân viên phịng Phát triển – Dịch vụ Cơng ty Cổ phần Truyền thông trực tuyến VTC (VTC Online) Các số liệu báo cáo có nguồn gốc khoa học kết đề tài xác Mọi sai sót tìm báo cáo em xin nhận toàn trách nhiệm Hà Nội, ngày 08 tháng 10 năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thùy Dương LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành TS Nguyễn đăng núi hướng dẫn em cách tận tình giúp em hồn thành khố luận Em xin gửi lời cảm ơn thầy, cô khoa Khoa học quản lí Trường Đại Học Kinh tế Quốc dân tận tình truyền đạt kiến thức suốt năm qua Đây hành trang khơng giúp em có điều kiện hồn thiện cơng trình nghiên cứu thân mà cịn tạo tảng vững vàng cho em tiếp tục trang đời đầy tự hào ngày trưởng thành Bên cạnh đó, em xin cảm ơn Ban giám đốc anh chị cán nhân viên Công ty Cổ phần Truyền thông trực tuyến VTC (VTC Online) tạo hội để em đến thực tập Công ty Em xin gửi lời cám ơn đến chị Đồn Lan Anh – Trưởng phịng phát triển dịch vụ hỗ trợ em suốt thời gian làm việc thu thập thông tin Cuối em xin kính chúc q Thầy, Cơ nhiều sức khoẻ thành công đường nghiệp cao Đồng kính chúc ban lãnh đạo tồn thể nhân viên Công ty Cổ phần Truyền thông trực tuyến VTC (VTC Online) dồi sức khoẻ, đạt nhiều thành công nghiệp Em xin trân trọng cám ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ MARKETING TRỊ CHƠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP 10 1.1 Trị chơi điện tử marketing trò chơi điện tử doanh nghiệp 10 1.1.1 Trò chơi điện tử 10 1.1.2 Marketing trò chơi điện tử doanh nghiệp 11 Quản lý marketing trò chơi điện tử doanh nghiệp 13 1.2 1.2.1 Khái niệm mục tiêu quản lý marketing trò chơi điện tử doanh nghiệp 13 1.2.2 Bộ máy quản lý marketing trò chơi điện tử doanh nghiệp 14 1.2.3 Nội dung quản lý marketing trò chơi điện tử doanh nghiệp 17 1.2.4 Nhân tố ảnh hưởng đến quản lý marketing trò chơi điện tử doanh nghiệp 22 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ MARKETING TRÒ CHƠI ĐIỆN TỬ “ĐỘT KÍCH” TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THƠNG TRỰC TUYẾN VTC 26 2.1 Tổng quan VTC ONLINE 26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển VTC Online 26 2.1.2 Chức nhiệm vụ VTC Online 29 2.1.3 Bộ máy tổ chức VTC Online 30 2.1.4 Kết hoạt động VTC Online 33 2.2 Thực trạng kinh doanh trò chơi điện tử VTC Online 34 2.3 Thực trạng máy quản lý marketing trị chơi điện tử “đột kích” VTC Online 37 2.4 Thực trạng quản lý marketing trò chơi điện tử “đột kích” VTC Online 38 2.4.1 Thực trạng lập kế hoạch marketing trị chơi điện tử “đột kích” VTC Online 38 2.4.2 Thực trạng tổ chức thực kế hoạch marketing trị chơi điện tử “đột kích” VTC Online 40 2.4.3 Thực trạng kiểm soát thực kế hoạch marketing trị chơi điện tử “đột kích” VTC Online 43 2.5 Đánh giá chung quản lý marketing trị chơi điện tử “đột kích” VTC Online 44 2.5.1 Đánh giá thực mục tiêu quản lý marketing trị chơi điện tử “đột kích” VTC Online 44 2.5.2 Đánh giá theo nội dung quản lý marketing trị chơi điện tử “đột kích” VTC Online 45 CHƯƠNG III: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ MARKETING TRÒ CHƠI ĐIỆN TỬ CỦA VTC ONLINE 49 3.1 Định hướng phát triển phương hướng hoàn thiện quản lý marketing trò chơi điện tử VTC Online 49 3.1.1 Định hướng phát triển trò chơi điện tử VTC Online 49 3.1.2 Phương hướng hoàn thiện quản lý marketing trò chơi điện tử VTC Online 49 3.2 Giải pháp hồn thiện quản lý marketing trị chơi điện tử VTC Online 50 3.2.1 Giải pháp hồn thiện quản lý marketing trị chơi điện tử “đột kích” VTC Online 50 3.2.2 Giải pháp hồn thiện quản lý marketing trò chơi điện tử triển khai giai đoạn 2022-2025 VTC Online 51 3.2.3 Giải pháp khác 53 3.3 Kiến nghị 53 KẾT LUẬN 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VTCO Công ty cổ phần truyền thông trực tuyến VTC Online VTCA VTC Academy TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh CNTT Cơng nghệ thơng tin DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Hình: Hình 1.1 sơ đồ máy quản lý marketing trò chơi điện tử doanh nghiệp theo chức Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức phận quản lý marketing theo sản phẩm/ thương hiệu Hình 2.1 Các giai đoạn phát triển Cơng ty CP VTC Truyền thơng trực tuyến Hình 2.2 Bộ máy tổ chức Công ty CP VTC Truyền thơng trực tuyến Hình 2.3 Sơ đồ tổ chức phòng Phát triển dịch vụ Bảng: Bảng 2.1 Các văn phòng đại diện VTC Online nước giới Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh VTC Online 2019-2021 Bảng 2.3 Chỉ tiêu kế hoạch năm Bảng 2.4 Kết tiêu thụ sản phẩm game Đột kích từ 2019 - 2021 Bảng 2.5 Kết tiêu thụ sản phẩm theo khu vực địa lý Bảng 2.6 Chi phí quảng cáo theo tháng Cơng ty Cổ phần Truyền thông trực tuyến VTC Online, số liệu năm 2021 ……………………………… Bảng Chi phí marketing doanh thu VTC Online 2018 – 2021 LỜI MỞ ĐẦU Ngành công nghiệp Thể thao điện tử, hay gọi Esports đà phát triển chóng mặt Vào năm trở lại đây, thể thao điện tử xem môn thể thao thức có vị trí định kiện thể thao lớn Seagames Chính tăng trưởng, lên chóng mặt ngành cơng nghiệp kéo theo xuất bùng nổ start-up trò chơi điện tử, ông lớn ngành Tại khu vực Châu Á, mà cụ thể Đông Nam Á, ngành công nghiệp thể thao điện tử thực nở rộ Cuộc đua tập đoàn lớn nhỏ lĩnh vực trở nên kịch tính ngày Việt Nam không ngoại lệ Công ty Cổ phần truyền thông trực tuyến VTC (VTC Online) công ty lớn mạnh lâu đời lĩnh vực thể thao điện tử đứng trước nhiều thách thức Trong tương lai, công ty cần phải gia tăng lực cạnh tranh đối thủ trực tiếp thị trường trò chơi điện tử Một sản phẩm trọng yếu cơng ty Cross Fire (Đột kích) – trị chơi bắn súng góc nhìn thứ PC Trong năm 2020, trước phát triển đối thủ, cơng ty có mục tiêu muốn hoàn thiện, đầu tư vào hoạt động truyền thông Marketing dành cho sản phẩm Cho tới thời điểm tại, Đột Kích chiếm giữ vị trí "ơng hồng dịng game FPS" PC Việt Nam Trong xu hội nhập phát triển, sản phẩm game sản xuất ngày nhiều, với việc đẩy mạnh sản xuất sản phẩm game cơng tác cải tiến, phát triển sản phẩm, đưa mức giá phù hợp, quảng bá sản phẩm tiêu thụ để đáp ứng kịp thời nhu cầu thị hiếu khách hàng công ty Cổ phần truyền thông trực tuyến VTC (VTC Online) trọng Các biến số marketing sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến hỗn hợp yếu tố giúp doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh thị trường nhiên hoạt động marketing công ty thực cịn nhiều hạn chế Chính để sản phẩm game Đột Kích – CF Công ty ngày đáp ứng kịp thời nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng Cơng ty cần phải xây dựng sách Marketing hoạt động hiệu Nhận thấy tầm quan trọng sách Marketing Công ty, em chọn đề tài “Quản lý marketing trị chơi điện tử game đột kích – cf công ty cổ phần vtc truyền thông trực tuyến (vtc online)” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp với mong muốn góp phần nâng cao hiệu công tác marketing cho công ty để đáp ứng với đòi hỏi ngày cao thị trường giai đoạn CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ MARKETING TRÒ CHƠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Trò chơi điện tử marketing trò chơi điện tử doanh nghiệp 1.1.1 Trò chơi điện tử Heather Chaplin Aaron Ruby (2005), đưa định nghĩa trò chơi điện tử sau: “Trò chơi điện tử loại trò chơi sử dụng công cụ điện tử để giúp người chơi tương tác với hệ thống (hoặc) tương tác với nhằm mục đích giải trí” Trị chơi điện tử gồm phân loại sau: ● Theo thiết bị sử dụng: Trị chơi điện tử máy vi tính (computer game): Là thể loại trị chơi có độ đa dạng cao nội dung (game offline, online client hay web game) , kỹ thuật đồ hoạ phức tạp Doom, Need For Speed, Starcaft hay mini games Pikachu, Ai triệu phú) Cùng với bùng nổ cơng nghệ sản xuất máy tính computer games ngày phát triển nhờ phong phú, độc đáo hấp dẫn Trị chơi điện tử điện thoại thơng minh máy tính bảng: Bước tăng trưởng vô ấn tượng hàng loạt sản phẩm điện thoại thông minh (smart phone) hay máy tính bảng (tablet) , với đầu tư cấu hình phần cứng dịch vụ nhà phát triển ta ạo rnhững sản phẩm chạy tảng Android, iOS Những sản phẩm game liên tục xuất nhằm thoả mãn thị hiếu người tiêu dùng dần khẳng định vị trí hàng đầu khả sáng tạo game nhiều nhà phát hành Cùng với đó, nhiều sản phẩm bật lĩnh vực PC game dần triển khai tảng ● Theo nội dung trị chơi Hồng Văn Cương tổ Nghiên cứu khoa học (2010) nêu rõ quan điểm phân biệt Trò chơi điện tử cách hoàn chỉnh toàn diện Về bản, thể loại Game trực tuyến bao hàm tất nội dung có Trị chơi điện tử, đặc biệt vài thể loại như: Hành động: Hầu hết trị chơi có liên quan tới hành động, trọng kỹ năng, tính phản ứng nhanh chuẩn xác người dùng biểu thông qua khả chiến đấu nhân vật Một số thể loại trị chơi nói đến Đối kháng hay Bắn sung từ góc nhìn người thứ Nhập vai: Người chơi nhập vai nhân vật nhóm với tiến trình xây dựng nhân vật thơng qua nhiều hình thức tham dự lễ đổi hình ảnh thương hiệu mắt cơng chúng để kết nối nhiều với cộng đồng người chơi trị chơi Các hình thức quan hệ cơng chúng cho sản phẩm Đột kích cơng ty là: Tổ chức giải đấu nhỏ trận đấu giao hữu tuyển thủ chuyên nghiệp hay người chơi Đột kích tiếng cộng đồng; Các kiện cộng đồng có thưởng mạng xã hội Cuộc thi bình chọn người chơi Đột kích, thi ảnh hội nhóm, thi nhảy có thưởng,…; Tài trợ cho sản phẩm âm nhạc, video hài hước, tiếng giới trẻ; Thuê trang báo mạng để đăng PR giải đấu chuyên nghiệp hướng dẫn người chơi mới; Tổ chức kiện offline để người chơi tham dự, chơi trò chơi để nhận phần quà hấp dẫn giao lưu streamer, tuyển thủ chun nghiệp u thích 2.4.3 Thực trạng kiểm sốt thực kế hoạch marketing trò chơi điện tử “đột kích” VTC Online Hoạt động marketing Ban Giám đốc tiến hành kiểm soát định kỳ hàng tháng, theo quý theo năm Theo tháng, Ban Giám đốc họp với trưởng phòng người phân công cho hoạt động tháng để nghe báo cáo tiến độ thực kế hoạch từ có điều chỉnh bổ sung cho phù hợp với thực tế kết chuyển qua giai đoạn Công tác đánh giá thực qua báo cáo doanh thu, báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh, báo cáo số tăng trưởng Phòng marketing làm báo cáo tham mưu gửi đến Ban lãnh đạo Ban lãnh đạo soát đưa nhận xét để gửi xuống phịng marketing có phương án chiến lược cho phù hợp Những tiêu thường áp dụng là: Doanh thu 10 TP thị trường 11 Số lượng người dùng (tăng/giảm bao nhiêu) 12 Thái độ khách hàng phản ứng 13 Ảnh hưởng quảng cáo (qua số tương tác, số tăng trưởng trang mạng xã hội, lượt tiếp cận tương tác) 43 Bảng Chi phí marketing doanh thu VTC Online 2018 – 2021 Đơn vị: triệu đồng 2018 2019 2020 2021 90,281 170,402 192,123 98,216 Doanh thu 490,647 653,474 428,756 140,838 % tăng trưởng chi phí marketing so với năm trước 32,12% 88,7% 48,87% 48% % tăng trưởng doanh thu so với năm trước 22,81% 33,18% -34,38% -32,87% Chi phí marketing Nguồn: Phịng Phát triển dịch vụ, Cơng ty VTC Online Nhận xét: Nhìn vào bảng thấy, chi phí chi cho marketing cơng ty đầu tư nhiều doanh thu đem lại có xu hướng giảm dần giai đoạn từ 2019 đến 2021 2.5 Đánh giá chung quản lý marketing trị chơi điện tử “đột kích” VTC Online 2.5.1 Đánh giá thực mục tiêu quản lý marketing trò chơi điện tử “đột kích” VTC Online Nhìn chung VTC Online vạch tầm nhìn sứ mệnh ban đầu nhận thức tầm quan trọng, vai trò, ý nghĩa quản lý hoạt động marketing hoạt động kinh doanh cơng ty Dựa vào xây dựng định hướng chiến lược để đưa marketing vào sâu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty đạt mục tiêu đề ban đầu – Tìm hiểu xác định vấn đề mà khách hàng muốn đáp ứng – Tìm vấn đề liên quan đến quyền lợi Từ đưa biện pháp để giải nhằm đạt mục đích đặt – Đưa chương trình quảng bá, tiếp thị hấp dẫn Giúp khách hàng biết sản phẩm, dịch vụ việc sử dụng phương tiện thông tin đại chúng Tuy nhiên việc sử dụng nguồn lực cịn chưa thực có hiệu quả, tiêu đạt thấp so với nguồn lực bỏ Cụ thể số tiền chi cho quảng cáo lớn doanh thu đem lại khơng tăng, kể từ năm 2019 đến 2021, chi phí cho marketing ln trì mức tăng trưởng trung bình xấp xỉ 50% phần trăm tăng trưởng doanh thu tính đến năm 2021 đạt – 32,87% Nguyên công ty chưa biết cách khai thác tận dụng triệt để tệp khách hàng tiềm năng, 44 chưa có chiến dịch phù hợp với thời kỳ xu hướng xã hội Với đối thủ cạnh tranh, chưa có phân tích đánh giá kịp thời để đưa chiến lược kinh doanh phù hợp 2.5.2 Đánh giá theo nội dung quản lý marketing trò chơi điện tử “đột kích” VTC Online 2.5.2.1 Điểm mạnh 14 Về máy Bộ máy điều hành hoạt động marketing đánh giá tương đối chuyên nghiệp, có đầy đủ phịng ban phân rõ ràng cơng việc cụ thể cho phịng Trách việc chồng chéo, trùng lắp nhiệm vụ hay sai sót khâu tổ chức thực công tác quảng cáo marketing Điểm cộng cho máy marketing Cơng ty hoạt động hiệu Phòng marketing nội Họ tạo hình ảnh đẹp để truyền thông đến tất nhân viên, nhận ủng hộ nhiệt tình, đồng lịng nhân viên hoạt động, chiến dịch truyền thông - Ban lãnh đạo công ty cá nhân xuất sắc, họ xác định tầm nhìn sứ mệnh, giá trị cốt lõi cơng ty Có mục tiêu cụ thể cho giai đoạn dựa phân tích đo lường thị trường - Sản phẩm phù hợp với xu thị trường, hướng đến khách hàng mục tiêu ● Lập kế hoạch: kế hoạch hóa xác, gần với thực tế Xác lập rõ hội marketing thị trường mục tiêu bao gồm khách hàng có nhu cầu mong muốn mà cơng ty có khả đáp ứng từ thiết kế chiến lược phù hợp với nhóm khách hàng để đạt phản ứng tối ưu từ thị trường ● Tổ chức thực hiện: tương đối trơn tru, mượt mà, kết hợp phương thức cấp định sáng tạo nhân viên thực Xây dựng máy quản lý marketing đánh giá chun nghiệp, có đủ phịng ban chia rõ nhiệm vụ cụ thể cho phịng Có nhiều hoạt động marketing đa dạng song song với chiến lược linh hoạt phù hợp với điều kiện thị trường cạnh tranh Về sách giá Cơng ty có sách giá hợp lý, phù hợp với đối tượng khách hàng có chương trình ưu đãi riêng cho nhu cầu sử dụng khác khách hàng Về sách phân phối 45 Công ty khai thác tối đa kênh phân phối tiềm Mở rộng, phát triển hệ thống phân phối rộng khắp nước để đáp ứng nhu cầu khách hàng cách nhanh chóng Về sách xúc tiến Cơng ty sử dụng chiến lược quảng bá mạnh mẽ cho sản phẩm hình ảnh cơng ty đạt kết tốt: Ngoài việc nâng cao hiệu quảng bá forum, website game online, công ty có tổ chức buổi offline, kiện game giúp Công ty hiểu khách hàng nâng cao uy tín cơng ty Tham gia vào buổi hoạt động trợ giúp phủ quản lý game buổi nói chuyện game hoạt động xã hội khác giúp doanh nghiệp khẳng định chỗ đứng ● Kiểm sốt: kiểm tra đánh giá hoạt động marketing thường xuyên, có điều chỉnh hoạt động marketing, hoạt động kinh doanh cho phù hợp với thị trường phù hợp với nhu cầu người dùng đặc biệt thời kỳ chuyển giao công nghệ 2.5.2.2 Hạn chế ● Lập kế hoạch - Chưa phân chia thị trường tổng thành nhiều nhóm nhỏ, với đặc trưng riêng nhóm khách hàng Ví dụ: tệp khách hàng 9x có xu hướng chơi game khác với tệp khách hàng genZ (lứa trẻ sinh sau 2000) Với đối thủ cạnh tranh, chưa có phân tích đánh giá kịp thời để đưa chiến lược kinh doanh phù hợp ● Tổ chức thực - Chưa có nhiều sách hoạch định chiến lược sản phẩm (thay đổi giao diện, hình thức, chất lượng trị chơi, dịch vụ kèm, chăm sóc khách hàng…), hầu hết tập trung vào việc quảng cáo mà hiệu đem lại không cao - Quảng cáo mạng xã hội trú trọng đầu tư mặt ngân sách để sản xuất Tuy nhiên, nội dung viết chưa bản, chỉnh chu Hơn hình thức quảng cáo cịn sơ sài, nhiều phương tiện khác chưa công ty tận dụng đến - Chưa phủ sóng hết trang mạng xã hội phổ biến Nội dung mạng xã hội cần thay đổi - Công đoạn đánh giá hiệu truyền thơng cơng ty cịn sơ sài ● Kiểm soát: 46 - Trên thực tế việc kiểm soát quản lý hoạt động marketing công ty quan tâm nhiêm chưa nhiều Hiện tại, sản phẩm game Đột kích, đội ngũ marketing cơng ty đánh giá hiệu đơn qua công cụ media Cách làm giúp cơng ty nhìn số hiệu truyền sau thực chiến dịch truyền thông đưa đánh giá chung Tuy nhiên, công ty chưa tự đặt Chỉ tiêu cho số hay đưa để so sánh với số chiến dịch tương tự khứ 2.5.2.3 Nguyên nhân hạn chế 15 Nguyên nhân khách quan (yếu tố bên ngoài): - Trong thời gian qua, biến động kinh tế với đại dịch Covid-19 ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nói chung Cơng ty Cổ phần truyền thơng trực tuyến VTC Online nói riêng - Do cách mạng điện thoại di động khiến thị trường thay đổi, trò chơi mobile trở nên ưa thích phát triển nhanh chóng tiện lợi chơi nơi đâu dịng trị chơi PC bị tụt lại phía sau ● Nguyên nhân chủ quan (Yếu tố bên trong) - Chưa thực mục tiêu xây dựng chiến lược truyền thơng marketing Việc phân tích hội thị trường xác định tệp khách hàng mục tiêu bước quan trọng để xây dựng chiến lược truyền thông đắn Tuy công ty định hướng tệp khách hàng mục tiêu hợp lý lại chưa biết cách khai thác để phục vụ thỏa mãn tệp khách hàng mục tiêu Chính nên nhiều hoạt động truyền thơng marketing công ty chưa đạt hiệu cao, tốn chi phí khơng mang lại doanh thu kỳ vọng ban đầu - Phối hợp phận, phòng ban chưa hiệu Việc định hoạt động truyền thơng marketing tích hợp có hiệu hay khơng phụ thuộc lớn vào yếu tố người Nó cần làm việc trơn tru theo kế hoạch lập ra, với tương tác chặt chẽ hỗ trợ phòng ban phận marketing với Nhưng thực tế nhận thấy phòng ban mảng truyền thông marketing Công ty thiếu phối hợp chặt chẽ, phòng sử dụng nguồn ngân sách riêng thực nhiệm vụ phịng đơn lẻ, khơng theo quy trình mục tiêu xun suốt chiến dịch truyền thơng Ví dụ Phòng Marketing nội thực 47 thi sáng tạo nội cho nhân viên, hay tổ chức ngày hội kết nối yêu thương toàn thể nhân viên, kết đạt thành cơng, nhận đồng tình ủng hộ 100% nhân viên người thân họ Tuy nhiên xét khía cạnh hiệu truyền thơng sản phẩm hình ảnh cơng ty chưa tiếp cận đến với tệp khách hàng mục tiêu, người có khả mua sản phẩm Thay hoạt động riêng lẻ, phòng ban nên kết hợp chặt chẽ với nhau, để hỗ trợ cho phòng Marketing thương hiệu đưa thơng điệp truyền thơng, hình ảnh quán, video chất lượng có khả viral đăng lên kênh truyền thông Facebook, youtube, báo điện tử, tạp chí… để từ cộng hưởng hiệu truyền thông từ kênh, đem lại lợi ích tối đa cho cơng ty - Kinh phí đầu tư cho hoạt động truyền thông Marketing lớn không sử dụng cách hiệu quả, kết hợp quảng cáo trực tuyến kênh nhiều bất cập, chưa mở rộng Nhiều event, giải đấu, tổ chức họp fan, họp báo… có tính truyền thông, tác động nhiều đến công chúng đầu tư phù hợp nên hầu hết khách hàng công ty đến CHƯƠNG III: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUẢN LÝ MARKETING TRỊ CHƠI ĐIỆN TỬ CỦA VTC ONLINE 3.1 Định hướng phát triển phương hướng hồn thiện quản lý marketing trị chơi điện tử VTC Online 3.1.1 Định hướng phát triển trò chơi điện tử VTC Online Với sứ mệnh công ty từ trước đến là: “Thay đổi sống người cách cung cấp trải nghiệm tuyệt với tảng Internet” Các định hướng mà VTC Online hướng tới thời gian tới là: - Mục tiêu cơng ty tương lai tiếp tục giữ vững vị trí doanh nghiệp dẫn đầu lĩnh vực cung cấp loại hình thể thao điện tử, thương mại điện tử dịch vụ gia tăng tảng Internet Song hành với mục tiêu, công ty định hướng phải nâng cao chất lượng, tạo thêm nhiều giá trị cho khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Mặt khác, VTC Online tiếp tục đa dạng hóa sản phẩm công ty, xây dụng cộng đồng trực tuyến lớn mạnh phải phù hợp, lành mạnh với khách hàng mục tiêu 48 - Đưa Đột kích – Crossfire trở lại thời kỳ đỉnh cao cách thuyết phục quan liên quan đưa mơn Đột kích vào làm mơn thi đấu thức giải đấu thể thao lớn nhỏ (trước Seagames 31) - Trong năm tới, cơng ty phấn đấu đưa doanh thu tăng mạnh trở lại hoạt động quảng bá Seagames 32 đưa mơn Crossfire – đột kích vào thi đấu thức, cụ thể doanh thu đạt 400 tỷ đồng lợi nhuận đạt 100 tỷ đồng - Hướng đến giá trị cốt lõi Đó là: + Hướng tới mục tiêu; + Hướng tới khách hàng; + Thích ứng thay đổi; + Trung thực liêm chính; + Đầu tư người 3.1.2 Phương hướng hoàn thiện quản lý marketing trò chơi điện tử VTC Online ● Phương hướng chung cho quản lý game - Hoàn thiện quy trình lập kế hoạch truyền thơng marketing để đạt hiệu tối đa, tốn chi phí tạo doanh số đạt mục tiêu đề cụ thể doanh thu đạt 292 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế đạt 7,14 tỷ đồng - Tiếp tục phát triển, thay đổi, cải thiện chất lượng sản phẩm game có cho mắt phiên phù hợp với nhu cầu thị trường thu hút thêm nhiều người chơi phân khúc thị trường khác Do thị trường thay đổi, xu hướng sử dụng điện thoại di động sản phẩm game điện thoại phát triển nhanh chóng, VTC Online liên tục thay đổi không ngừng cải thiện chất lượng, tiếp tục nhiều phiên mobile PC phù hợp với nhu cầu người dùng Trong năm 2022 tiêu đặt số lượng người chơi tăng khoảng 100.000 người - Tổ chức kết hợp chặt chẽ phòng ban với phòng marketing, để hỗ trợ cho phòng Marketing thương hiệu đưa thơng điệp truyền thơng, hình ảnh qn sử dụng hiệu nguồn vốn cho hoạt động marketing 49 3.2 Giải pháp hoàn thiện quản lý marketing trò chơi điện tử VTC Online 3.2.1 Giải pháp hồn thiện quản lý marketing trị chơi điện tử “đột kích” VTC Online Những giải pháp hoạt động truyền thông Marketing VTC Online với sản phẩm diễn ra: tập trung vào biện pháp, sách xúc tiến, tiếp thị sản phẩm - Trước hết cơng ty cần trì sản phẩm game thông số chi tiết sản phẩm sản xuất Cùng với đó, Cơng ty cần có sách mở rộng phiên cấu sản phẩm nhằm thực đa dạng hóa sản phẩm với hiệu cao, cần có sách tung sản phẩm với chất lượng cải tiến nhiều tiện ích hấp dẫn đáp ứng nhu cầu thị hiếu thay đổi khách hàng - Tăng cường công tác quảng cáo, đầu tư nhiều vào nghiên cứu Marketing Mạng Xã hội, Online Marketing phương tiện marketing hiệu cơng ty Có thể cử nhân viên tham gia khóa học ngắn hạn để tăng hiểu biết thị trường biết cách làm hài lòng khách hàng mục tiêu - Phân bổ lại ngân sách chi cho marketing mở rộng thêm kênh truyền thơng trực tuyến tiềm khác Chi phí chi cho Quảng cáo tháng mức 174 triệu đồng cho việc chạy sáng tạo nội dung mạng xã hội để giữ chân người dùng, cần phân bổ hợp lý ngân sách chi cho marketing, mở rộng thêm hình thức quảng cáo khác như: thuê người có sức ảnh hưởng mạng xã hội giới thiệu sản phẩm, hợp tác với bên khác mắt sản phẩm chung tạo tiếng vang, … - Tập trung thực hoạt động truyền thông để gia tăng độ nhận diện thương hiệu, thay đổi suy nghĩ công chúng mục tiêu Công ty sử dụng số phương tiện quảng cáo internet, truyền hình,…tuy nhiên chương trình quảng cáo truyền hình tiếng danh tiếng quảng cáo kênh sóng Đài truyền hình Việt Nam (VTV) Vì thời gian tới nên có thêm hoạt động quảng cáo đài truyền hình lớn để khách hàng biết đến sản phẩm nhiều xây dựng hình ảnh uy tín đến với khách hàng - Đẩy mạnh hoạt động khuyến mại hàng tháng, tiếp tục tăng doanh thu cho công ty - Đẩy mạnh hoạt động quan hệ công chúng, xã hội nội công ty 50 - Tiếp tục gia tăng lượng tương tác khách hàng cơng ty để có thẻ tiếp nhận nhiều thơng tin phản hồi sản phẩm 3.2.2 Giải pháp hồn thiện quản lý marketing trị chơi điện tử triển khai giai đoạn 2022-2025 VTC Online 3.2.2.1 Giải pháp lập kế hoạch marketing ● Cần phân tích sách trị chơi thị trường Đồng thời cần nghiên cứu xây dựng phương thức quản lý phê duyệt trị chơi điện tử, chuẩn hóa trình tự phát hành vận hành trò chơi điện tử thỏa mãn tệp khách hàng tiềm ● Công ty cần xây dựng kế hoạch marketing tổng thể đáp ứng nhu cầu marketing sản phẩm Kế hoạch marketing tổng thể mục tiêu marketing công ty phải đưa dựa mục tiêu cốt lõi công ty giai đoạn Phải xem xét vai trò quảng cáo xúc tiến; phân tích cạnh tranh đánh giá ảnh hưởng từ môi trường marketing công ty Cần phải hiểu vị trí cơng ty tại, xác định rõ mục tiêu hướng tới công ty sản phẩm từ người làm marketing nhận thức vai trị truyền thơng hệ thống marketing tồn cơng ty Kế hoạch marketing phải lập dựa đủ năm yếu tố sau: Phân tích tình hình chi tiết bao gồm kiểm tra, đánh giá tình hình marketing nội phân tích yếu tố mơi trường bên ngồi, đối thủ cạnh tranh Xác định mục tiêu marketing cụ thể để định hướng, thiết lập khung thời gian cho hoạt động marketing chế đo lường hiệu suất Xây dựng chiến lược chương trình marketing bao gồm việc lựa chọn thị trường mục tiêu định, kế hoạch 4P marketing-mix Xây dựng chương trình thực chiến lược marketing, bao gồm xác định nhiệm vụ cụ thể thực trách nhiệm Thiết lập quy trình giám sát đánh giá hiệu hoạt động, cung cấp phản hồi để trì kiểm sốt phù hợp thực thay đổi cần thiết chiến lược truyền thơng marketing tích hợp 3.2.2.2 Giải pháp tổ chức thực kế hoạch marketing - Khi lựa chọn công cụ truyền thông định phối thức công cụ truyền thông theo cấu trúc mong muốn, công ty cần quan tâm phân tích kỹ yếu tố ảnh hưởng: Kiểu thị trường sản phẩm, trạng thái sẵn sàng người mua, giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm, thứ bậc công ty thị trường Đồng thời phải nắm rõ đặc điểm, chất công 51 cụ truyền thông để lựa chọn phù hợp cơng cụ truyền thơng có hiệu Cơng ty phải rà sốt tất chiến lược truyền thông công cụ để đảm bảo yêu cầu quán thông điệp truyền thông đến với cơng chúng Sau rà sốt, chiến lược công cụ triển khai thực - Cần nghiên cứu sử dụng cách hợp lý nguồn ngân sách hợp lý, đặc biệt với quảng cáo tivi cần xác định quảng cáo cách thích hợp nhất, tăng tần suất quảng cáo Để gây ấn tượng với người xem, Cơng ty quảng cáo trước sau chương trình trị chơi trí tuệ đài, mà bậc phụ huynh hay xem, trước sau chiếu chương trình hoạt hình, giải trí cho học sinh quảng cáo xen chương trình 3.2.2.3 Giải pháp kiểm soát thực kế hoạch marketing Trước chiến dịch công ty nên đặt tiêu cho số đo lường hiệu truyền thông định Các tiêu thường định dựa tình hình chung chiến dịch tương tự gần khứ Cần tự đặt Chỉ tiêu cho số hay đưa để so sánh với số chiến dịch tương tự khứ Ví dụ như: - Các tiêu đánh giá hoạt động marketing dựa số định kết tài bao gồm: doanh thu, chi phí lợi nhuận … - Các tiêu đánh giá hiệu suất hoạt động marketing: tận dụng khả sản xuất, hiệu suất phân phối, mức tồn kho, tốc độ phân phối dịch vụ… - Các tiêu đánh giá tài sản lực marketing: đo lường giá trị tài sản doanh nghiệp tạo nên từ hoạt động marketing doanh thu lợi nhuận - Các tiêu đo lường thị trường đánh giá hành vi khách hàng: Tốc độ tăng trưởng thị trường (%), tốc độ tăng thị phần, lượng bán doanh nghiệp Các tiêu quan trọng để đánh giá hiệu hoạt động marketing khách hàng hay sử dụng thoả mãn khách hàng, độ chung thuỷ khách hàng, giá trị trọn đời sản phẩm (tổng số tiền mà khách hàng chi tiêu vào loại hàng hoá đời họ) - Các tiêu đánh giá mức độ phù hợp hay khả thích ứng chiến lược marketing: Đánh giá mức độ doanh nghiệp hiểu biết biến đổi lực họ việc phát triển chào bán sản phẩm hay sản phẩm cải tiến Khi có Chỉ tiêu cho số, việc so sánh hiệu chiến dịch trở nên dễ dàng nhà quản trị Marketing cơng ty đưa 52 điều chỉnh hợp lý hoạt động truyền thông marketing tươnglai 3.2.3 Giải pháp khác - Tỉ lệ sử dụng smartphone gia tăng với việc ngày có thêm người lựa chọn smartphone để trải nghiệm nhiều trị chơi mơn eSports dịp phát triển tảng mobile Cho nên việc mắt phiên mobile tựa game PC vốn có chuyển giao mạnh mẽ kế thừa nét tinh túy PC cách hoàn hảo để đáp ứng thay đổi thị trường - Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên môn lẫn thái độ phục vụ Công ty cần thiết lập đào tạo máy nhân viên tất cà hoạt động giúp họ nắm rõ khơng ngừng hồn thiện kỹ để đáp ứng yêu cầu công việc cách tốt Đẩy mạnh công tác bồi dưỡng nhân viên, nâng cao lực làm việc để có trình độ chun mơn hơn, phối hợp tốt với phịng ban xây dựng hoạt động marketing hiệu đồng thời nên có sách khen thưởng cho cá nhân, tập thể có sáng kiến đóng góp việc hoạch định, thực hoạt động marketing 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với nhà nước Hoàn thiện khung pháp lý việc phát triển ngành cơng nghiệp game, theo cụ thể hoá quy định quản lý, cung cấp sử dụng dịch vụ trò chơi điện tử Internet hệ thống văn quy phạm pháp luật hành, bao gồm: + Dưa môn thể thao điện tử vào cơng nhận thức giống thể thao thống + Tăng cường trách nhiệm doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trò chơi điện tử mạng việc quản lý chặt chẽ độ tuổi người chơi giới hạn chơi; + Yêu cầu người dùng thực khai báo đầy đủ, kịp thời thông tin cá nhân theo quy định Bộ Công an lựa chọn trị chơi điện tử Internet thích hợp với lứa tuổi theo quy định; + Thành lập Hội đồng tư vấn thẩm định nội dung, kịch trị chơi điện tử mạng có phối hợp số Bộ, quan: Bộ Công an, Bộ Văn hố, Thể thao Du lịch, Trung ương Đồn TNCS Hồ Chí Minh Bộ Thơng tin Truyền thơng, góp phần giám sát hiệu nội dung, kịch trò chơi trước phê duyệt Hội đồng chuyên gia thẩm định hoạt động theo nguyên tắc: Rà sốt, thẩm định tất trị chơi có mục đích giải trí t, nội dung, kịch trị chơi 53 khơng có yếu tố phức tạp trị, khiêu dâm, đồi truỵ, ưu tiên lựa chọn thơng tin có tính giáo dục, văn hố mà doanh nghiệp Việt Nam cung cấp; việc đánh giá xem xét nghiêm túc, thận trọng; tổ chức kiểm tra cụ thể hồ sơ thoả mãn yêu cầu nội dung, ưu tiên hồ sơ nhóm doanh nghiệp có lực, kinh nghiệm việc sản xuất trị chơi điện tử 3.3.2 Đối với Cơng ty cổ phần truyền thông trực tuyến VTC Online Kết hợp với quan nhà nước để kiểm soát cách có hiệu hoạt động ngành thể thao điện tử bước thống nhằm giúp trị chơi điện tử tiếp cận cộng đồng với hình ảnh tốt đẹp thay mang danh “trị chơi bạo lực” Cần có phối hợp hệ thống công ty với việc chung tay tạo dựng mối quan hệ với đơn vị, cá nhân kinh doanh ngành trò chơi điện tử Việt Nam Thể thao điện tử thông qua xuất với tần suất dày đặc hơn, có thêm ủng hộ ghi nhận nhiều công chúng Đồng thời mở thêm nhiều cửa cho doanh nghiệp tiếp xúc với vốn từ nhà đầu tư tổ chức nước 54 KẾT LUẬN Từ ngày đầu mắt trò chơi Đột kích Việt Nam, Cơng ty cổ phần truyền thông trực tuyến VTC (VTC Online) gặp không khó khăn Trải qua nhiều khó khăn, Đột kích cuối gặt hái nhiều kết đáng ghi nhận, trở thành dịng game bắn súng góc nhìn thứ huyền thoại Việt Nam sản phẩm đưa đến phần lớn doanh thu cho VTC Nguyên nhân thành công không nhắc tới công sức đội ngũ Marketing làm cơng tác quảng cáo Đột kích Để có thành ngày hôm nay, VTC Online vượt mặt hàng loạt đối thủ nặng ký thị trường Tuy vậy, cạnh tranh gay gắt nhiều đối thủ bên thị trường không dừng lại Vì thế, ưu tiên hàng đầu chúng tơi phát nhiều điểm cịn hạn chế hoạt động truyền thơng marketing nhằm giải cho doanh nghiệp nhanh chóng mở rộng thị trường, tăng cường khả cạnh tranh so với đối thủ Thơng qua đề tài Quản lý marketing trị chơi điện tử Công ty cổ phần truyền thông trực tuyến VTC Online, em trình bày sở lý luận thực tiễn cho việc tổ chức truyền thơng doanh nghiệp, đồng thời với đánh giá thực trạng phát triển truyền thông Công ty cổ phần truyền thông trực tuyến VTC Online –giai đoạn 2019 - 2021, từ khuyến nghị số giải pháp nhằm giúp nâng cao lực hiệu truyền thông đơn vị tương lai Trong chương 1, em trình bày sở lý luận quản lý marketing trò chơi điện tử doanh nghiệp Cụ thể khái niệm Trò chơi điện tử marketing trò chơi điện tử doanh nghiệp, Quản lý marketing trò chơi điện tử doanh nghiệp, nội dung quản lý marketing trò chơi điện tử doanh nghiệp dựa kiến thức học tìm hiểu thực tế Trong chương chuyên đề em phân tích thực trạng quản lý marketing trị chơi điện tử “đột kích” cơng ty cổ phần truyền thông trực tuyến VTC Online giai đoạn 2019-2021 vào điểm khái qt cơng ty, trình hình thành phát triển, thực trạng quản lý marketing trị chơi điện tử cơng ty, bám sát bước lập kế hoạch, tổ chức kiểm sốt cơng ty cổ phần truyền thơng trực tuyến VTC Online Ở chương 3, em trình bày mục tiêu, định hướng, hoàn thiện máy, cấu tổ chức, bước quản lý truyền thông doanh nghiệp giải pháp lập kế hoạch, tổ chức thực thi, kiểm sốt truyền thơng từ đưa phương hướng giải pháp hoàn thiện quản lý marketing trò chơi điện tử VTC Online 55 Do thời gian nghiên cứu lực thân cịn có hạn, chun đề thực tập khơng thể tránh khỏi tồn thiếu sót nhầm lẫn khơng đáng có Kính mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo khoa Khoa học quản lý để chuyên đề tốt nghiệp em hồn thiện Lời cuối em xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Đăng Núi hướng dẫn em cách sát để em hồn tất trọn vẹn khóa luận 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Minh Đạo (Chủ biên) (2012), Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Công ty cổ phần truyền thông trực tuyến VTC Online (2021), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 – 2021 Công ty cổ phần truyền thông trực tuyến VTC Online (2021), Kế hoạch truyền thơng marketing game Đột kích – Crossfire 2019, 2020, 2021 Công ty cổ phần truyền thông trực tuyến VTC Online(2021), Báo cáo đào tạo phát triển công ty cổ phần truyền thông trực tuyến VTC Online VIRESA (2021), Sách trắng thể thao điện tử Việt Nam 2021, truy cập ngày 10 tháng 11 năm 2022 từ: Công ty cổ phần truyền thông trực tuyến VTC Online (2021), Số liệu nhân tổng hợp Heather Chaplin Aaron Ruby (2005), Smartbomb: Nhiệm vụ nghệ thuật, giải trí thu nhập lớn cách mạng trị chơi điện tử, NXB Algonquin Hồng Văn Cương nhóm Nghiên cứu khoa học (2010), Thị trường trò chơi trực tuyến Việt Nam thực trạng giải pháp, Nghiên cứu khoa học, Đại học Ngoại Thương Trương Đình Chiến (2013), Giáo trình Quản trị Marketing, NXB Trường Đại học Kinh tế Quốc dân 10 Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Đoàn Thị Thu Hà, Đỗ Thị Hải Hà (2012), Giáo trình Quản lý học, NXB Trường Đại học Kinh tế Quốc dân 57