Trong thời đại ngày nay, thương mại điện tư (electroniccommerce) chính là một công cu hiện đại sư dung mạng Internet giúp cho các doanh nghiệp có thể thâm nhập vào thị trường thế giới, thu nhập các thông tin quản trị nhanh hơn, nhiều hơn, chính xác hơn. Ở Việt Nam, Thương mại điện tư đã được bàn đến rất nhiều trong đời sống kinh tế xã hội. Đã có nhiều doanh nghiệp Việt nam đi đầu trong việc khai thác các lợi thế của Thương mại điện tư để tìm kiếm các cơ hội kinh doanh mới, quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm mới đến với đông đảo người tiêu dùng. Chính vì thế, thương mại điện tư càng ngày được quan tâm và là công cu hữu hiệu trong quá trình xây dựng và phát triển nền kinh tế số cho việc phát triển kinh tế nước nhà. Dù chỉ trong một thời gian ngắn nhưng các doanh nghiệp vừa và nhỏ đã ưng dung rất thành công thương mại điện tư trong việc xúc tiến công việc kinh doanh của công ty. Điển hình trong số đó là sự thành công của Công ty cổ phần Thế giới di động (MWG) trong việc áp dung thương mại điện tư để trở thành một trong những thương hiệu bán lẻ nổi tiếng về các thiết bị điện tư tiêu dùng, MWG nhiều năm liền có tên trong các bảng xếp hạng danh giá như TOP 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương (Retail Asia), TOP 50 công ty kinh doanh hiệu quả nhất Việt Nam (Nhịp Cầu Đầu Tư), TOP 50 công ty niêm yết tốt nhất Châu Á của tạp chí uy tín Forbes… Sự phát triển của MWG cũng là một điển hình tốt được nghiên cưu tại các trường Đại học hàng đầu như Harvard, UC Berkeley, trường kinh doanh Tuck (Mỹ). MWG còn vinh dự khi là đại diện Việt Nam duy nhất trong Top 100 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương do Tạp chí bán lẻ châu Á (Retail Asia) và Tập đoàn nghiên cưu thị trường Euromonitor bình chọn. MWG còn mở rộng ra các công ty con chuyên vận hành chuỗi bán lẻ (thegioididong.com, Điện Máy Xanh, Bách Hóa Xanh, nhà thuốc An Khang...) còn có các công ty chuyên cung cấp dịch vu có liên quan như dịch vu hậu mãi bảo trì lắp đặt, dịch vu giao hàng chặng cuối, dịch vu quản lý kho vận logistics, mảng phân phối sản phẩm nông nghiệp an toàn 4KFarm...Công ty cũng mở rộng kinh doanh ra thị trường nước ngoài với liên doanh bán lẻ điện máy tại Indonesia với sự xây dựng và triển khai các chiến lược kinh doanh một cách hiệu quả và đã mang lại những kết quả to lớn đáng kể. Từ đó nhóm chúng em quyết định tìm hiểu đề tài “Xây dựng chiến lược kinh doanh đến năm 2025 của công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động” để nghiên cưu các chiến lược mà doanh nghiệp thực hiện hiện tại xây dựng cho công ty trở nên lớn mạnh như thế sau đó cùng tìm ra còn thiếu sót gì trong chiến lược và đề ra các chiến lược, giải pháp trong tương lai cho công ty.
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG ĐẾN NĂM 2025 GVHD: T.S Đỗ Văn Thắng Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 01 Khóa: 11 Lớp: 11DHQT07 TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2023 i BỘ CƠNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG ĐẾN NĂM 2025 Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 01 Bùi Thị Thu Hương (NT) Phạm Quốc Thái Nguyễn Thị Thùy Trang Phạm Thị Trà Mi Trương Thị Thu Tâm Nguyễn Thị Minh Hạnh Võ Thị Thảo Vy Trần Thạnh Vân Khóa: 11 Lớp: 11DHQT07 TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2023 ii LỜI CAM ĐOAN Chúng em xin cam đoan đề tài tiểu luận: “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động đến năm 2025” nhóm 01 nghiên cứu thực Chúng em kiểm tra liệu theo quy định hành Kết làm đề tài “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động đến năm 2025” hoàn toàn trung thực khơng chép từ tập nhóm khác Các tài liệu sử dụng tiểu luận có ng̀n gốc, xuất xứ rõ ràng Hờ Chí Minh, ngày 19 tháng 05 năm 2023 Nhóm SV thực KT Nhóm 01 Hương Bùi Thị Thu Hương (NT) LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tiểu luận này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến: Ban giám hiệu trường Đại học Công Nghiệp Thực phẩm Thành phố Hờ Chí Minh tạo hội sở vật chất để chúng em tham gia học tập Xin cảm ơn giảng viên môn - T.S Đỗ Văn Thắng giảng dạy tận tình, chi tiết để nhóm em có đủ kiến thức vận dụng chúng vào tiểu luận Do chưa có nhiều kinh nghiệm làm để tài hạn chế kiến thức, tiểu luận chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận nhận xét, ý kiến đóng góp, phê bình từ phía Thầy để tiểu luận hồn thiện Lời cuối cùng, nhóm em xin kính chúc thầy nhiều sức khỏe, thành công hạnh phúc Chúng em xin chân thành cảm ơn ! Tp Hờ Chí Minh , ngày 19 tháng 05 năm 2023 Nhóm sinh viên thực KT Nhóm 01 Bùi Thị Thu Hương Phạm Quốc Thái Nguyễn Thị Thùy Trang Võ Thị Thảo Vy Phạm Thị Trà Mi Nguyễn Thị Minh Hạnh Trương Thị Thu Tâm Trần Thạnh Vân NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: (1) Bùi Thị Thu Hương MSSV: 2013205342 (2) Phạm Quốc Thái MSSV: 2013201672 (3) Nguyễn Thị Thùy Trang MSSV: 2013205312 (4) Võ Thị Thảo Vy MSSV: 2013201117 (5) Phạm Thị Trà Mi MSSV: 2013200526 (6) Nguyễn Thị Minh Hạnh MSSV: 2013200750 (7) Trương Thị Thu Tâm MSSV: 2013200225 (8) Trần Thạnh Vân MSSV: 2013202572 Khoá: 11 TPHCM, ngày tháng 05 năm 2023 (Ký ghi rõ họ tên) DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT TGDĐ Thế giới di động BHX Bách hoá xanh MWG công ty cổ phần Thế giới di động EFE External Factor Evaluation Matrix (Ma trận đánh giá yếu tố bên ngoài) IFE Internal Factor Evaluation Matrix (Ma trận đánh giá yếu tố bên trong) BCG Boston Consulting Group EFR Enterprise Resource Planning DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình 2.1: Mơ hình quản trị chiến lược 14 Hình 2.4 Cơ cấu tổ chức 19 Hình 2.6 Tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu 20 Biểu đồ tốc độ tăng trưởng 25 Biểu đồ dự báo GDP 27 Biểu đồ dự trữ ngoại hối VN 28 Hình 2.8 Tốc độ tăng/giảm CPI 2/2023 31 Diễn biến lãi suất 3/2023-2/2023 33 Hình 2.3 38 Hình 2.4 43 Hình 2.6 45 Hình 2.8 55 Hình 2.9 56 Hình 4.2 72 Hình 4.2.2 76 Biểu đồ 4.2 80 Hình 4.2.3 81 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.3.1: Bảng cân đối kế toán MWG 2021 – 2022 22 Bảng kết hoạt động kinh doanh 2021 – 2022 24 Bảng 3.8 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 49 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 59 Bảng Phân tích ma trận Swot MWG 67 Kết hoạt động kinh doanh quý IV/2021-2022 75 Kết hoạt động kinh doanh năm 2021-2022 75 Bảng đánh giá môi trường bên bên 79 Bảng 83 Bảng 2: 86 Bảng 3: 89 Bảng 4: 91 BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỂM HẤP DẪN CỦA CÁC NHÓM CHIẾN LƯỢC 94 Mục Lục CHƯƠNG I: PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 10 1.5 Đóng góp nghiên cứu 10 1.6 Kết cấu đề tài nghiên cứu 10 CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 10 2.1 Cơ sở lý luận 10 2.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh 10 2.1.2 Cách xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu 12 2.1.3 Khái niệm quản trị chiến lược 13 2.1.4 Mơ hình quản trị chiến lược 14 2.1.5 Ý nghĩa quản trị chiến lược 14 2.1.6 Vai trò quản trị chiến lược 15 2.1.7 Nhiệm vụ mục tiêu 15 2.2 Tổng quan công ty MWG 16 2.2.1 Giới thiệu chung 16 2.2.2 Lịch sử hình thành 17 2.2.3 Quá trình phát triển 17 2.2.4 Cơ cấu tổ chức 19 2.2.5 Ngành nghề kinh doanh 19 2.2.6 Tầm nhìn, Sứ mệnh Mục tiêu 20 2.3 Tình hình kinh doanh MWG năm gần 21 2.3.1 Phân tích cấu vốn 2019 – 2022 22 2.3.2 Doanh thu lợi nhuận 24 CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG VÀ CHUỖI GIÁ TRỊ 25 3.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ cơng ty MWG 25 3.1.1 Môi trường kinh tế 25 3.1.2 Yếu tố lãi xuất 33 3.1.3 Mơi trường trị - pháp luật 35 3.1.4 Mơi trường văn hóa – xã hội 36 3.1.5 Môi trường dân số 37 3.1.6 Môi trường tự nhiên 38 3.1.7 Môi trường công nghệ 39 3.2 Phân tích mơi trường vi mơ công ty MWG 40 3.2.1 Tình hình chung nghề kinh doanh 40 3.2.2 Các đối thủ cạnh tranh 41 3.2.3 Các đối thủ tiềm ẩn 46 3.2.4 Nhà cung cấp 47 3.2.5 Khách hàng 47 3.2.6 Sản phẩm thay 48 3.3 Phân tích chuỗi giá trị MWG 50 3.3.1 Các hoạt động 50 3.3.2 Các hoạt động hỗ trợ 55 CHƯƠNG IV: XÂY DỰNG, ĐÁNH GIÁ VÀ LỰA CHỌN CÁC PHƯƠNG ÁN CHIẾN LƯỢC 61 4.1 Xác định mục tiêu dài hạn Công Ty 61 4.2 Xây dựng chiến lược cho Công Ty 61 4.2.1 Ma trận SWOT 61 4.2.2 Ma trận SPACE 70 4.2.4 Ma trận định lượng QSPM 81 CHƯƠNG V: GIẢI PHÁP VÀ GỢI Ý HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY THẾ GIỚI DI ĐỘNG 95 5.1 Định hướng công ty 95 5.2 Hệ thống giải pháp gợi ý 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHẦN BÀI TẬP 100 CHƯƠNG I: PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý nghiên cứu Trong thời đại ngày nay, thương mại điện tử (electronic-commerce) cơng cụ đại sử dụng mạng Internet giúp cho doanh nghiệp thâm nhập vào thị trường giới, thu nhập thông tin quản trị nhanh hơn, nhiều hơn, xác Ở Việt Nam, Thương mại điện tử bàn đến nhiều đời sống kinh tế xã hội Đã có nhiều doanh nghiệp Việt nam đầu việc khai thác lợi Thương mại điện tử để tìm kiếm hội kinh doanh mới, quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm đến với đơng đảo người tiêu dùng Chính thế, thương mại điện tử ngày quan tâm công cụ hữu hiệu trình xây dựng phát triển kinh tế số cho việc phát triển kinh tế nước nhà Dù thời gian ngắn doanh nghiệp vừa nhỏ ứng dụng thành công thương mại điện tử việc xúc tiến cơng việc kinh doanh cơng ty Điển hình số thành cơng Cơng ty cổ phần Thế giới di động (MWG) việc áp dụng thương mại điện tử để trở thành thương hiệu bán lẻ tiếng thiết bị điện tử tiêu dùng, MWG nhiều năm liền có tên bảng xếp hạng danh TOP 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương (Retail Asia), TOP 50 cơng ty kinh doanh hiệu Việt Nam (Nhịp Cầu Đầu Tư), TOP 50 công ty niêm yết tốt Châu Á tạp chí uy tín Forbes… Sự phát triển MWG điển hình tốt nghiên cứu trường Đại học hàng đầu Harvard, UC Berkeley, trường kinh doanh Tuck (Mỹ) MWG vinh dự đại diện Việt Nam Top 100 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương Tạp chí bán lẻ châu Á (Retail Asia) Tập đồn nghiên cứu thị trường Euromonitor bình chọn MWG cịn mở rộng cơng ty chun vận hành chuỗi bán lẻ (thegioididong.com, Điện Máy Xanh, Bách Hóa Xanh, nhà thuốc An Khang ) cịn có cơng ty chun cung cấp dịch vụ có liên quan dịch vụ hậu - bảo trì - lắp đặt, dịch vụ giao hàng chặng cuối, dịch vụ quản lý kho vận logistics, mảng 4.Ứng dụng thành công hệ thống quản trị nguồn lực 0.05 0.1 0.1 0.15 0.1 0.07 0.21 0.21 0.21 0.21 hàng hãng đánh 0.05 0.1 0.15 0.1 0.15 0.06 0.24 0.18 0.18 0.18 0.06 0.24 0.18 0.12 0.18 0.05 0.1 0.15 0.2 0.15 0.05 0.1 0.15 0.2 0.15 0.05 0.1 0.15 0.1 0.1 0.07 0.21 0.21 0.14 0.14 doanh nghiệp – ERP Chiếm thị phần cao ngành hàng bán lẻ Dịch vụ chăm sóc khách giá cao Lãnh đạo có lực, kinh nghiệm Có chuỗi hệ thống siêu thị, cửa hàng phủ sóng khắp tồn quốc Hệ thống bảo hành chuyên nghiệp cho sản phẩm mà hãng bán 10 Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chuyển nghiệp 11 Website cập nhật thông tin sản phẩm, giúp khách hàng an tâm lựa chọn 12 Doanh thu năm 2020 tăng mạnh Điểm yếu 90 13 Chi phí vận hành cửa hàng cao 14 Chi phí mặt cao 0.05 0.1 0.15 0.1 0.15 0.05 0.1 0.1 0.1 0.1 0.03 0.09 0.09 0.06 0.06 0.03 0.09 0.06 0.09 0.06 0.05 0.15 0.1 0.1 0.1 0.03 0.06 0.06 0.06 0.06 0.03 0.06 0.06 0.06 0.06 15 Chỉ số toán nhanh toán tức thời mức th 16 Một số nhân viên có thái độ không tốt 17 Phụ thuộc vào nhiều sản phẩm bán lẻ điện thoại 18 Số lượng nhân viên gắn bó lâu dài với cơng ty cịn hạn chế 19 Hệ thống kiểm sốt nội cịn nhiều thiếu sót Tổng 2.76 2.69 2.51 2.71 Bảng 4: Các yếu tố bên CL5 Cơ hội CL6 CL7 AS TAS AS TAS AS 0.24 0.32 CL8 TAS AS TAS Dân số VN đông (hơn 90 triệu người) có đến 0.08 0.24 0.16 60% tiêu dùng trẻ 91 Thị trường điện máy VN đạt quy mô lớn 0.09 0.27 0.18 0.18 0.18 0.07 0.21 0.14 0.21 0.14 0.07 0.21 0.28 0.21 0.14 0.06 0.12 0.18 0.12 0.12 0.05 0.1 0.1 0.1 0.1 0.05 0.15 0.1 0.15 0.1 0.09 0.27 0.18 0.27 0.27 0.03 0.06 0.06 0.09 0.06 0.08 0.24 0.16 0.24 0.16 0.1 0.2 0.3 0.2 0.2 Thị trường bán lẻ tỉnh khác nhiều tiềm dành cho chuỗi cửa hàng khác Công nghệ 4.0 phát triển Mua sắm online dần ăn sâu vào tiềm thức người tiêu dùng CPI Việt Nam 2021 tăng 1.84% so với năm 2020 Tính kinh tế quy mơ tác động tới ngành Xu hướng đam mê công nghệ giới trẻ Tham gia vào thị trường phân phối đồng hồ Thách thức 10 Đối thủ cạnh tranh gia tăng thị phần 11 Thị trường di động đạt đến điểm bão hòa 92 12 Vị mạnh trang Web lớn Lazada, 0.05 0.1 0.15 0.15 0.15 0.04 0.08 0.08 0.08 0.08 0.03 0.12 0.12 0.12 0.12 0.05 0.15 0.1 0.15 0.1 0.03 0.06 0.06 0.06 0.06 0.03 0.06 0.09 0.09 0.06 Tiki, 13 Thị trường lớn chứa đựng nhiều rủi ro kinh doanh sản phẩm điện thoại 14 Yêu cầu sản phẩm khách hàng ngày cao 15 Nhiều đối thủ mạnh FPT, Điện máy chợ lớn, 16 Đối thủ tiềm ẩn: Vinpro chuỗi cửa hàng nhỏ lẻ, 17 Mặt hàng đồng hồ đa số mặt hàng xa xỉ, nhu cầu sản phẩm lớn Tổng 2.64 2.6 2.66 2.2 Tổng 5.4 5.29 5.17 4.91 93 BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỂM HẤP DẪN CỦA CÁC NHĨM CHIẾN LƯỢC Nhóm chiến Tên chiến lược lược Tổng điểm hấp dẫn Phát triển thị trường (CL1) 5.47 Thâm nhập thị trường (CL2) 5.43 Đẩy mạnh hoạt động Marketing (CL3) 5.1 Đẩy mạnh dịch vụ sau bán hàng (CL4) 5.22 SO ST Mở rộng kinh doanh mảng khác hệ thống mua bán WO online (CL5) 5.4 Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng (CL6) 5.29 Tăng cường đầu tư quảng cáo Website (CL7) 5.17 Thu hẹp hoạt động (CL8) 4.91 WT Những thành công MWG cho thấy công ty xây dựng phát triển, lựa chọn chiến lược phù hợp với mục tiêu giai đoạn phát triển công ty Qua việc nghiên cứu hoạt động chiến lược công ty MWG, nhóm thiết lập đề xuất chiến lược phù hợp cho giai đoạn 2022 – 2026: Chiến lược đa dạng hóa tổng hợp Với kết thu từ ma trận định lượng QSPM: với số điểm 5.47 điểm chiến lược “Chiến lược phát triển thị trường” có số điểm hấp dẫn cao -> chiến lược nhóm chọn để đề suất cơng ty Ngồi chiến lược thâm nhập thị trường với số điểm 5.43 điểm nên xem xét chiến lược dự phòng Chiến lược phát triển thị trường giúp cho MWG đạt mục tiêu sau: Theo đuổi chiến lược cơng ty tập trung tăng cường hoạt động Marketing, đầu tư phát triển ng̀n nhân lực, thiết bị cơng nghệ, kích thích khách hàng tiêu thụ sản 94 phẩm, tăng cường vị cạnh tranh khu vực, giữ vững phát triển thị phần, cãi thiện lợi nhuận Chiến lược giúp công ty hạn chế tối đa rủi ro môi trường, bước khắc phục điểm u Chiến lược giúp cơng ty giảm thiểu rủi ro môi trường khắc phục lỗ hổng họ CHƯƠNG V: GIẢI PHÁP VÀ GỢI Ý HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY THẾ GIỚI DI ĐỘNG 5.1 Định hướng công ty − Thế giới di động không bán mặt hàng sản phẩm then chốt mà chủ yếu “bán hài lòng” cho tất đối tượng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty Chất lượng dịch vụ luôn xem xét nâng cấp để phục vụ tốt cho tất khách hàng − Cơng ty tìm đủ cách nhằm nâng cao chất lượng sống cho toàn thể nhân viên quản lý như: thu nhập cao, ổn định, giao tiếp nội bộ, chế độ phúc lợi, văn nghệ, thể thao, du lịch, giải trí khác, − Về phía cơng ty ln lắng nghe, phân tích học hỏi từ thị trường ngồi nước, khơng tự mãn với thành cơng có từ trước đến − Ln nhìn lại để phát triển cách vượt bậc (đạo đức kiến thức chuyên môn) Mỗi nhân viên thương hiệu cá nhân Mỗi nhân viên đại sứ thiên chí Thế Giới Di Động giới bên 5.2 Hệ thống giải pháp gợi ý + Biện pháp phát triển nguồn lực − Xây dựng môi trường làm việc hiệu Khơng gian mở khơng có vách ngăn, nhiều xanh giúp nhân viên thoải mái làm việc sáng tạo, đầy đủ tiện nghi Trụ sở MWG cịn có nhiều tiện ích kèm để chăm sóc nâng cao đời sống tinh thần cho nhân viên Quán cafe, phòng Gym, Phòng Game, canteen,… 95 − Nắm rõ lực nhân viên Thế giới di động đào tạo đội ngũ nhân viên có kiến thức chun mơn điều tiên nhân viên giới di động cần phải biết kỹ sẵn có nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng − Ln có kế hoạch mục tiêu cụ thể cho nhân viên Không riêng giới di động, cơng ty cần phải biết rõ tính chất cụ thể công việc để xếp, phân bổ hợp lý Nhằm đảm bảo cơng việc hồn thành hiệu tránh làm nhiều thời gian tập thể − Khen ngợi khen thưởng công nhân viên Thông qua việc mang lại cho nhân viên đời sống tinh thần tích cực theo giá trị cốt lõi, Công ty tạo dựng cho nhân viên đời sống vật chất ấm no thông qua đãi ngộ lương thưởng cạnh tranh,và chế độ thăng tiến công − Xử lý xung đột Kỹ giúp nhân viên hoàn thành tốt mục tiêu nhiệm vụ trì mơi trường làm việc thân thiện Phải có phối hợp hỗ trỡ giúp đỡ nhân viên với Khi xảy hiểu lầm hay chí mâu thuẫn nhân viên cần phải có hịa giải cách khéo léo để hai bên hiểu vấn đề tránh xung đột, tranh cãi sau − Kế hoạch đào tạo nhân viên Thế Giới Di Động có khóa đào tạo trước – làm việc cho toàn nhân viên làm việc công ty Không giúp nhân viên nâng cao kỹ năng- nghiệp vụ làm việc, mà kỹ sống, tinh thần giá trị sống hoàn tồn miễn phí đặc quyền “ dành cho nội bộ” − Gói bảo hiểm sức khỏe đặc biệt Thế Giới Di Động có gói bảo hiểm sức khỏe đặc biệt cho nhân viên người thân với mức giá siêu ưu đãi Ngoài với số đặc thù, Thế Giới Di Động cịn có gói bảo hiểm tai nạn kèm cho nhân viên 96 − Chế độ phúc lợi nhân viên đảm bảo Nhân viên Thế Giới Di Động hưởng đầy đủ chế độ phúc lợi Người lao động theo luật quy định Các chế độ phúc lợi bao gồm: Ký hợp đồng lao động, tham gia BHYT, BHXH, nghỉ ốm đau, tham gia cơng đồn Đặc biệt nhân viên có chế độ Thai sản ý chăm sóc đặc biệt thời gian nghỉ- chế độ nghỉ công việc bảo lưu Bên cạnh đó, cơng ty tổ chức cho Nhân viên có Ngày phép tháng/ năm, Du lịch Teambuiding 1-2 lần/ năm… + Biện pháp phát triển dịch vụ − Khi có đầy đủ đội ngũ nhân lực chủ chốt chất lượng tạo nên bước nhảy vọt hiệu với mục đích sản xuất sản phẩm có chất lượng cao nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm − Thế Giới Di Động liên tục cải tiến mang đến hài lòng dành cho khách hàng đến trải nghiệm tất cửa hàng thuộc tập đồn Với tảng đặt khách hàng văn hóa phục vụ làm trọng tâm − Việc nghiên cứu thị trường nước nhằm để phát triển cấu sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu thị hiếu thị trường − Tiếp tục mục tiêu xây dựng cấu mặt góp phần tạo nên phong phú hóa sản phẩm + Công tác tiếp thị − Với công nghệ ngày phát triển việc thực chương trình quảng cáo thông qua phương tiện thông tin đại chúng phổ biến đạt hiệu − Chạy talkshow quanh siêu thị để quảng bá hình ảnh cơng ty − Tổ chức event, activation cửa hàng hình thức quảng cáo tuyệt vời để doanh nghiệp tạo hội tiếp cận tương tác với khách hàng Việc 97 tạo trò chơi vận động dễ dàng nhằm thu hút tham gia người dùng mang lại cảm giác trải nghiệm mẻ thú vị − Thế giới di động thường xuyên triển khai nhiều chương trình khuyến hấp dẫn Khi người tiêu dùng mua sản phẩm đây, tặng kèm nhiều voucher hấp dẫn, tặng kèm sản phẩm − Để thu hút khách hàng, Thế giới di động đẩy mạnh nhiều chương trình quảng cáo hình thức phát sóng TVC quảng cáo sóng truyền hình hình Led ngồi trời triển khai với hình ảnh sống động, màu sắc rực rỡ âm thu hút Các đoạn quảng cáo với hình ảnh đáng nhớ, lặp lặp lại, màu sắc bắt mắt thông điệp ấn tượng, chiếu vào khung vàng để tăng thu hút với người xem, tiếp cận đến phân khúc khách hàng ❖ Kết luận Xuyên suốt hành trình hình thành phát triển, Thế giới di động từ doanh nghiệp nhỏ bé sáng lập thành viên trở thành đế chế bán lẻ số thị trường Việt Nam với doanh thu lợi nhuận cao so sánh với doanh nghiệp lĩnh vực Để có thành cơng đó, nhà sáng lập TGDD liên tục sáng tạo, phát huy nhạy bén thị trường, áp dụng chiến lược phát triển phù hợp vào giai đoạn Nhanh chóng nhận sai lầm, cải tiến mơ hình kinh doanh để phù hợp với nhu cầu thị trường, người tiêu dùng nước chiến lược đầu tiên, đặt móng cho thành công TGDD sau Thế giới di động có bước tiến vượt bậc, dấu ấn sâu đậm chặng đường tạo nên thương hiệu mà MWG không mang tầm quốc tế mà vương thị trường quốc tế Luôn bước nhảy việc tiên phong trình xây dựng ngành kinh doanh điện thoại thiết bị di động ngày lớn mạnh, thông qua góp phần xây dựng đóng góp vào phát triển nước nhà 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Thế giới Di động: Lợi nhuận năm 2022 giảm 16%, đứt mạch tăng trưởng kéo dài năm Truy cập ngày 08/04/2023 từ https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/the-gioi-di-dongloi-nhuan-nam-2022-giam-16-dut-mach-tang-truong-keo-dai-7-nam-102582.htm [2] Truy cập ngày 08/04/2023 từ https://nguoiquansat.vn/the-gioi-di-dong-mwgbao-lai-boc-hoi-60-kho-khan-co-the-keo-dai-den-quy-2-2023-72668.html [3] Ma trận SPACE phân tích mơi trường kinh doanh cạnh tranh doanh nghiệp Truy cập ngày 08/04/2023 từ https://luanvanquantri.com/ma-tran-space-la-gi/ [4] https://luanvan.net.vn/luan-van/de-tai-tim-hieu-nghien-cuu-hoat-dong-ung- dung-va-phat-trien-thuong-mai-dien-tu-cua-cong-ty-co-phan-the-gioi-di-dong-54246/ [5] https://marketingai.vn/chien-luoc-marketing-cua-the-gioi-di-dong/ 99 PHẦN BÀI TẬP STARBUCK Starbuck hãng cà phê tiếng Mỹ, chiến lược kinh doanh tương lai Công ty thực dựa bức thư Giám Đốc điều hành sau: “Công ty kết thúc năm với 1000 cửa hiệu 32 thị trường Với 20.000 ngàn nhân viên, tạo hội hàng ngày cho hàng triệu khách hàng giới để thưởng thức Starbuck cà phê Chúng nỗ lực hoạt động, từ việc lựa chọn hạt cà phê tốt từ Ả Rập, việc tuyển dụng đội ngũ cán xuất sắc Mỗi bạn bước vào cử hàng Starbuck, bạn uống ly cà phê chúng tôi, điều mong muốn từ cảm nhận bạn – Đó khơng ly cà phê ngon, mà “sự trải nghiệm đáng nhớ” Chúng biết rằng, khách hàng ngày muốn sử dụng sản phẩm chúng tơi Vì thế, năm 1994, chúng tơi ký hợp đồng với Pessi-Cola nhằm phát triển loại sản phẩm “Ready-to drink coffee” Với cách làm này, mong muốn nhận ghi nhận tích cực từ phía khách hàng mà quan trọng chúng tơi tin hướng Trong năm 1996, chúng tơi mua sắm thêm nhiều trang thiết bị máy móc mong muốn mở thêm nhiều chuỗi cửa hàng Chúng tin tưởng hết, thành công không cà phê mà người Kể từ 25 năm nữa, nhìn lại, chúng tơi nói cơng ty lớn mạnh nhờ giá trị mà xây dựng hôm nay, điều có nghĩa chúng tơi thành cơng” THẢO ĐIỀN Công ty Thảo Điền doanh nghiệp bất động sản Tp.HCM, khủng hoảng kinh tế toàn cầu vào cuối năm 2007 đầu năm 2008, thị trường bất động sản đóng băng nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn.Trong giai đoạn này, cơng ty thực hình thức khuyến mãi, quảng cáo, kết hợp với ngân hàng đối tác trung gian để hỗ trợ khách 100 hàng mua sản phẩm hộ có nhằm đẩy mạnh bán hàng tờn kho Bên cạnh đó, cơng ty tìm đối tác nước ngồi liên doanh sang nhượng lại dự án hữu để tập trung nguồn vốn cho dự án giai đoạn thi công, giải thể thu hẹp cơng ty có kết kinh doanh khơng hiệu nhằm tập trung vào lĩnh vực cốt lõi… Song song với việc phát triển phân khúc nhà cao cấp trung bình, cơng ty trọng việc triển khai phát triển dòng sản phẩm S-Home (căn hộ nhỏ) để đáp ứng nhu cầu nhà cơng nhân viên chức người lao động có thu nhập thấp Ngồi ra, cơng ty tìm kiếm đối tác có tiềm lực mạnh nhiều kinh nghiệm lĩnh vực xây dựng, cung cấp nguyên vật liệu để đảm bảo sản phẩm hộ đạt chất lượng, giá hợp lý nhằm tăng lợi cạnh tranh thị trường Tận dụng quỹ đất có (ng̀n đất có sẵn), cơng ty phát triển thêm ngành kinh doanh xây dựng chợ đầu mối nơng sản Anh/Chị vui lịng trả lời câu hỏi sau: Theo quan điểm Fred R.David có 14 loại chiến lược cấp công ty Hãy cho biết chiến lược mà Starbuck Thảo Điền thực thơng qua bức thư trên, giải thích chứng minh? 101 BÀI LÀM I Starbuck áp dụng chiến lược sau: - Chiến lược toàn cầu: “Công ty kết thúc năm với 1000 cửa hiệu 32 thị trường Với 20.000 ngàn nhân viên, tạo hội hàng ngày cho hàng triệu khách hàng giới để thưởng thức Starbuck cà phê Chúng nỗ lực hoạt động, từ việc lựa chọn hạt cà phê tốt từ Ả Rập, việc tuyển dụng đội ngũ cán xuất sắc nhất.” Giải thích: sản phẩm cà phê Starbuck tiêu chuẩn hóa tất thị trường việc lựa chọn cà phê từ nguồn Ả Rập định nhằm mở rộng phạm vi kinh doanh có mặt 32 thị trường, việc lựa chọn nguyên liệu nhân viên định công ty mẹ Chiến lược kinh doanh theo hướng phát triển hoạt động gồm: + Chiến lược phát triển sản phẩm thuộc nhóm chiến lược chuyên sâu : “Chúng nỗ lực hoạt động, từ việc lựa chọn hạt cà phê tốt từ Ả Rập, việc tuyển dụng đội ngũ cán xuất sắc Mỗi bạn bước vào cử hàng Starbuck, bạn uống ly cà phê chúng tôi, điều mong muốn từ cảm nhận bạn – Đó khơng ly cà phê ngon, mà “sự trải nghiệm đáng nhớ” Giải thích: Starbuck thực việc phát triển sản phẩm dịch vụ khách hàng thông qua việc nỗ lực lựa chọn hàng cà phê ngon nhân viên xuất sắc để nâng cao mức độ hài lòng khách hàng, đem lại trải nghiệm đáng nhớ chứ khơng đơn uống cà phê, từ cải thiện vị trị cạnh tranh + Chiến lược đa dạng hóa hoạt động theo chiều ngang nhóm chiến lược mở rộng hoạt động : “năm 1994, ký hợp đồng với Pessi- Cola nhằm phát triển loại sản phẩm “Ready-to drink coffee” 102 Giải thích: Sản phẩm kết hợp với Pessi – Cola sản phẩm hoàn toàn khơng có liên hệ cơng nghệ với sản phẩm trước Và việc k hợp từ thương hiệu gây ý cho người tiêu dùng, tăng mức c nhận diện thương hiệu kích thích thêm nhu cầu khách hàng II Công ty Thảo Điền áp dụng chiến lược sau: Chiến lược kết hợp phía trước nhóm chiến lược kết hợp chiến lược xâm nhập thị trường nhóm chiến lược chuyên sâu: “Trong giai đoạn này, công ty thực hình thức khuyến mãi, quảng cáo, kết hợp với ngân hàng đối tác trung gian để hỗ trợ khách hàng mua sản phẩm hộ có nhằm đẩy mạnh bán hàng tờn kho” Giải thích: Cơng ty Thảo Điển thực phát triển doanh nghiệp thông qua việc thiết lập mối quan hệ với ngân hàng đối tác trung gian để hỗ trợ việc mua sản phẩm, bên cạnh công ty tăng cường thực hoạt động marketing: khuyến mại, quảng cáo nhằm đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm Chiến lược liên doanh, nhượng quyền chiến lược suy giảm nhóm chiến lược khác:“Bên cạnh đó, cơng ty tìm đối tác nước ngồi liên doanh sang nhượng lại dự án hữu để tập trung nguồn vốn cho dự án giai đoạn thi công, giải thể thu hẹp cơng ty có kết kinh doanh khơng hiệu nhằm tập trung vào lĩnh vực cốt lõi ” Chiến lược phát triển sản phẩm nhóm chiến lược chuyên sâu kết hợp với chiến lược đa dạng hóa hoạt động đờng tâm nhóm chiến lược mở rộng hoạt động: "Song song với việc phát triển phân khúc nhà cao cấp trung bình, cơng ty trọng việc triển khai phát triển dòng sản phẩm S-Home (căn hộ nhỏ) để đáp ứng nhu cầu nhà công nhân viên chức người lao động có thu nhập thấp” Giải thích: Bên cạnh việc phát triển sản phẩm cao cấp có để phục vụ cho phân khúc khách hàng có thu nhập cao, cơng ty tiến hành đa dạng hóa sản phẩm cách tạo dịng sản phẩm có liên hệ cơng nghệ với sản phẩm có để đáp ứng phù hợp với nhu cầu phân khúc có thu nhập trung bình thấp 103 Chiến lược kết hợp phía sau nhóm chiến lược kết hợp: “Ngồi ra, cơng ty tìm kiếm đối tác có tiềm lực mạnh nhiều kinh nghiệm lĩnh vực xây dựng, cung cấp nguyên vật liệu để đảm bảo sản phẩm hộ đạt chất lượng, giá hợp lý nhằm tăng lợi cạnh tranh thị trường” Giải thích: Để đảm bảo chất lượng giá sản phẩm mà công ty kinh doanh, công ty thực việc kiểm sốt ng̀n cung ngun vật liệu đối tác có uy tín ngành Chiến lược đa dạng hóa hoạt động đờng tâm nhóm chiến lược mở rộng hoạt động Tận dụng quỹ đất có (ng̀n đất có sẵn), cơng ty phát triển thêm ngành kinh doanh xây dựng chợ đầu mối nơng sản" Giải thích: Cơng ty tiến hành mở rộng phạm vi hoạt động, đa dạng hóa sản phẩm cơng ty cách phát triển ngành kinh doanh dựa tảng kinh doanh sản phẩm hộ việc phát triển thực dựa quỹ đất có 104