1460 giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh khu công nghiệp phú tài luận văn

B®GIÁODỤCVÀÐÀOTẠO TRƯNGÐẠIHỌCQUYNHQN NGUYỄNTHỊNHƯTHỦY GIÃI PHÁPTẠO ÐỘNG LỤC LÀM VIỆC CHONGƯI LAO ÐỘNGTẠI NG N HÀNG THƯQNG MẠICOPHANCÔNGTHƯQNGVIỆTNAM–CHINHÁNH HUCÔNGNGHIỆPPHTÀI Ngành: Quản trị kinh doanhMãsố:8340101 Ngườihướng dẫn:PGS.TS ÐỖNGỌCMỸ LI CAMÐOAN Tôicam đoanđây làcơng trìnhnghiêncứucủariêng tơi Cácsốliệu,kếtquảnêutrongluậnvănlàtrungthựcvàchưatừngđượcaicơng bốtrong bấtkỳcơngtrìnhnàokhác Tác giảluậnvăn NguyễnThịNhưThũy LICÃMQN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu Trƣờng Ðại học Quy Nhơn, cácgiảngviênhoai n h teđãtạođiềukiệnchotơicómơitrƣờnghọctập,nghiêncứuvàcung cấpnhữngkienthứcqbáutrongsuốtthờigianhọc tậptạitrƣờng XincảmơnLãnhđạovt o nthn h nvinNgnhngTCC ô n g thƣơngChin h n hCN húT i v GT Ð N g ọ c đãt ậ n t ì n h c u n g c ấ p t i l i ệ u , hƣớng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiêncứuvàthựchiện đềtài Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình, bạn bè quan t m, chia sẻ vđộng viên tơihồn thànhbàiluậnvănny Trân trọng cảm ơn! Tác giảu ậ n văn NguyễnThịNhưThũy MỤCLỤC Trang LỜI CAM ÐOANLỜICẢMƠN DANH MỤC TÙ VIET TẮTDANHMỤCCÁCHÌNHDANH MỤC CÁCBẢNG MỞ ÐẦU 1 Tínhcấp thietcủa đềtài Tìnhhìnhnghin cứucólin quan Ðốitƣợngvp h m vinghincứu Mcti unghi n cứu .6 h ƣ n g phápnghincứu .6 6.Ketcấunội dungluận văn CHƢƠNG1.CƠSỞLÝLUẬNVỀTẠOЮNGLỰCLÀMVICCHONGƢỜILAOЮN GTRONGDOANHNGHIP 1.1 Mộtsốkháiniệm 1.1.1 Ðộnglực lao động 1.1.2 Tạođộnglựclm việc 1.2 Cáchọcthuyetlinquanđentạođộnglựcchongƣờilaođộng 10 1.2.1 Họcthuyet nhucầucủaMaslow 10 1.2.2 Họcthuyet nhucầuthúcđầyđộng cơcủaDavid.Mc.Clelland .12 1.2.3 Họcthuyet kỳ vọngcủa Victor Vroom 14 1.2.4 Họcthuyet hainhómyeutốcủa FredericHerzberg 16 1.2.5 Họcthuyetcôngbằng(J.StacyAdam) 17 1.3 Nộidungtạođộnglựclmviệcchongƣờilaođộng 18 1.Xácđịnhnhucầucủangƣờilaođộng 18 1.3.2 Cácb i ệ n p h p t o đ ộ n g l ự c c h o n g ƣ i l a o đ ộ n g b ằ n g c ô n g c h u y e n h chvật chất 19 1.3.3 Cácbiệnpháptạođộnglựclmviệcchongƣờilaođộngbằngcôngc huyenh chbằng tinhthần 21 4.Ðánhgiámứcđộtạođộnglực làmviệcchongƣờilaođộng 25 1.4 Cácnhântốảnhhƣởngđencôngtáctạođộnglựcchongƣờilaođộng 27 1.4.1 Nhântốbêntrong tổ chức 27 1.4.2 Nhntố bn ngoàitổ chức 31 1.5 Kinh nghiệm tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động số ng n hàngvà họci n h n g h i ệ m r ú t r a đ ố i v i N g n h n g T M C P C ô n g t h ƣ n g V i ệ t N a m – ChinhánhKCN PhúTài 32 1.5.1 Kinhnghiệmtạođộnglực làmviệccủa mộtsốngnhàng 32 1.5.2 Bài học kinh nghiệm rút Ng n hàng TMCP Công thƣơng ViệtNam–Chi nhánhKCNPhúTài 34 CHƢƠNG 2.THỰC TRẠNG TẠO ЮNG LỰC LÀM VI C CHONGƢỜI LAOЮNG TẠI NG N HÀNG THƢƠNG MẠI CP H Ầ N C Ô N G T H Ƣ Ơ N G V I T NAM–CHINHÁNHKHUCÔNGNGHIP PHÚTÀI 36 2.1 Tổngq u a n v ề N g nh n g T M C P C ô n g t h ƣ n g V i ệ t N a m – C h i n h n h K C N PhúTài .36 2.1.1 Lịchsửhìnhthành vàphát tri n 36 2.1.2 Giátrị cốtli triet li n h doanh 36 2.1.3 Chứcnăng, nhiệmv 37 2.1.4 Cơcấutổchức 38 2.1.5 Ketquảhoạtđộngkinh doanh 40 2.2 Ðcđimvềđộingn g ƣ i l a o động 40 2.2.1 Vềsốlƣợng .40 2.2.2 Vềcơcấu 41 2.2 Vềtrình độchuy nmơn vànghiệpv 45 2.3 PhântíchthựctrạngtạođộnglựclàmviệcchongƣờilaođộngtạiNgnhàngTM CPCơngthƣơngViệtNam–ChinhánhKCNPhúTài 47 2.3.1 Phântíchthựctrạngxácđịnhnhucầucủangƣờilaođộng 47 2.3.2 Phântíchthựctrạnggiảipháptạođộnglựclàmviệcchongƣờilaođộngthơngq ua hệthốngkhuyenbằngvậtchất .54 2.3.3 Phântíchthựctrạnggiảipháptạođộnglựclàmviệcchongƣờilaođộngthơngq ua hệthốngkhuyen tinh thần 61 2.3.4 Ðánhgiámứcđộthỏamãnnhucầuchongƣờilaođộngtạingnhàng 68 2.4 CácnhntốảnhhƣởngđentạođộnglựclàmviệcchongƣờilaođộngtạiNgnhàngTMC PCôngthƣơngViệtNam–ChinhánhKCNPhúTài 69 2.4.1 Nhântốbêntrong tổ chức 69 2.4.2 Nhntố bn ngoàitổ chức 71 Ðánh giá công tác tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Ngân hàngThƣơng mại Cổ phần Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Khu công nghiệp PhúTài 72 2.5.1 Nhữngketquảđạtđƣợc .72 2.5.2 Nhữnghạnche vànguyênnhânhạnche 73 CHƢƠNG 3.GIẢI PHÁP HỒN THI N CƠNGT Á C T Ạ O ЮNG L Ự C L À M VI C CHO NGƢỜI LAO ЮNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CO PHẦNCƠNGTHƢƠNGVITNAM–CHINHÁNHKHUCƠNGNGHIP PHÚTÀI76 3.1 MctiuvàđịnhhƣớngpháttrincủaNgnhàngđennăm23 76 3.1.1 Mcti upháttri n .76 3.1.2 Ðịnhhƣớngpháttrin 77 3.2 Mộtsốgiảipháphồnthiệncơng táctạođộnglựclàmviệcchongƣờilaođộngtạiNgnhàngTMCPCơngthƣơngViệtNam– ChinhánhKCNPhúTài 77 3.2.1 Xácđịnhnhucầucủangƣờilaođộng 77 3.2.2 Hoànthiện hệ thốngh u y e n h ch vật chất 79 3.2.3 Hoànthiệnhệ thốngh chtinhthần .81 3.2.4 Hoànthiệnđánhgiáe t quảtạođộnglựcchongƣờilaođộng 87 KETLUẬN 91 DANH MỤCTÀILIU T H A M KHẢO 92 PHỤLỤC QUYETÐỊNHGIAOÐỀTÀILUẬNVĂNTHẠCSĨ(BẢNSAO) DANHMỤCTÙVIETTẮT KCN : Khu côngnghiệp TMCP :Thƣơngmạicổphần ÐLLÐ :Ðộnglực laođộng NLÐ :Ngƣờilaođộng BHXH :Bảo hiemxãhội NSLÐ :Năngsuấtlaođộng HÐQT :Hội đồngquản trị TC-HC :Tổ chức Hành Chính PGD : Phòng giaodịch KHDN :Kháchhàngdoanhnghiệp ÐH : Ðại học CÐ-CT :Caođẳng–Trung cấp NÐ-CP :Nghị định –Chínhphủ ÐGTHCV :Ðánh giáthực hiệncơngviệc NNL :Nguồn nhânlực DANHMỤCCÁCHÌNH TrangHìn h1.1: Sự phâncấp nhucầucủaMaslow 11 Hình1.2:Mơ hìnhkỳvọngđơngiản hóa 15 Hình2.1.SơđồcơcấutổchứcVietinbank PhúTài .38 Hình2.2.SốlƣợngNLÐtạiVietinbanP h ú Tài,giaiđoạn2018-2020 41 Hình2.3.Tỷlệgiớitínhcủangƣờilaođộng tạiVietinbankPhú Tài,gia iđoạn2 018-2020 42 Hình2.4 Tỷlệđộtuổicủa ngƣờilaođộngtại VietinbankPhúTài,giaiđoạn2018-2020 .44 Hình2.5.TỷlệthâmniêncơngtáccủaNLÐtạiVietinbankPhúTài,giai đoạn2 018-2020 45 Hình2.6.TỷlệtrìnhđộchunmơncủangƣờilaođộngtạiVietinbankPhúTài,giaiđoạn 2018-2020 .47 Hình2.7.MứcđộhàilịngvềmứclƣơngsovớiđónggópcủaNLÐ 56 Hình2.8.MứcđộhàilịngcủaNLÐđốivớichnhsáchthƣởng 59 Hình2.9.Ýnghĩa chínhsách phúclợitớiviệctạo độngcho NLÐ 61 Hình2.1.Ðánhgiá mức độhợplđ ố i vớicác tiêuchuẩnÐGTHCV 62 Hình2.11.Ðánhgiángƣờilaođộngvềchƣơngtrìnhđàotạo 63 Hình2.12.Ðánhgiá NLÐvềmức độphùhợpcách ó a đào tạo 64 Hình2.13.Ðánhgiángƣờilaođộngvềcơhộithăngtien,pháttrien 65 Hình2.14.Ðánhgiángƣờilaođộngvềmứcđộđápứngđiềukiệnlàmviệc 66 Hình2.15.Ðánhgiácủangƣờilaođộngvềbầukhơngkhílàmviệc 66 Hình 2.16 Ðánh giá ngƣời lao động mức độ hài lòng phong tràovăn hóa – the thao–vănnghệ 67 DANHMỤCCÁCBÃNG TrangBả ng2.1.Ket quảhoạt động inhdoanh,giaiđoạn 2018– 2020 .40 Bảng2.2.Cơcấulaođộngtheogiớit í n h c ủ a V i e t i n b a n k P h ú T i , g i a i đ o n 2018–2020 42 Bảng2.3.Cơcấu laođộngt h e o đ ộ t u ổ i c ủ a V i e t i n b a n k P h ú T i , g i a i đ o n 2018–2020 43 Bảng2.4.CơcấulaođộngtheothâmniêncôngtáccủaVietinbankPhúTài,giaiđoạn 2018 – 2020 44 Bảng2.5.TrìnhđộchunmơncủaN L Ð t i V i e t i n b a n k P h ú T i , g i a i đ o n 2018–2020 46 Bảng2.6.Ðánhgiácủangƣờilaođộngvềnhucầusinhlý 48 Bảng2.7.Ðánhgiácủangƣờilaođộngvềnhucầuantoàn 50 Bảng2.8.Ðánhgiácủangƣờilaođộngvềnhucầuxãhội 51 Bảng2.9.Ðánhgiácủangƣờilaođộngvềnhucầuđƣợctôntrọng 52 Bảng2.1.Ðánhgiácủangƣờilaođộngvềnhucầuđƣợcthehiệnbảnthân 53 Bảng2.11.Mứclƣơng hàngthángcủa NLÐ VietinbankPhú Tài,Giai đoạn từnăm 18-2020 55 Bảng2.12.Mứcchicácloạihìnhh e n thƣởng,giaiđoạn2018-2020 .57 Bảng2.13.Tổngquh e n thƣởng,giaiđoạn2018-2020 58 Bảng2.14.Mứcchicác ngàylễ trongnăm,giaiđoạn2018-2020 58 Bảng2.15.Mứcchithămvieng, hieuhỉ,giaiđoạn2018-2020 .60 Bảng2.16.Mứcchiquàchoconngƣờilaođộng,giaiđoạn2018-2020 .60 Bảng2.17.Mứcđộthỏamãncủangƣờilaođộngtạichinhánh 68 MỞÐAU Tínhcấpthiếtcũađềtài Conngƣờinóichung,haynguồnnhnlựcnóiringlànhntốđóngvaitrquantrọngt rongviệcquyetđịnhthắnglợicácnhiệmv,m cti uhoạtđộngđãđềra tổ chức B n cạnh hoạt độngi n h d o a n h n h ằ m t o r a l ợ i n h u ậ n c h o t ổ chức, sử d ng quản ll a o đ ộ n g m ộ t c c h h i ệ u q u ả c n g l v ấ n đ ề quan t trvà sử động m d lực h n g đầu tổ chứcngàynay Vấn đềt u y e n ng lao cho đ ộ n g l quan trọng nhƣnghuyenh ngƣời lao động đe ch d ng,bố phát tạo huy t ố i đahảnăng,trt u ệ củabảnthnngƣờilaođộngmớilàvấnđềthenchốttrongviệcsử d ng lao động Ch nh việc sử d ng hình thứchuyenh c h v ậ t c h ấ t v tinh thần ngƣời lao động tổ chức cần thiet đe đảm bảo lợi ch chocảtổchức vàngƣờilaođộng.Ðốivớitổchức,tạođộnglựclaođộnggiúptổchứchình thành n n đội ngl a o đ ộ n g g i ỏ i , v ữ n g m n h v ề t a y n g h ề v c h u y n m ô n , p h t huy đƣợc lực, sở trƣờng thành vi n, đồng thời tạo tin tƣởng gắnbó l u dài với tổ chức nơi ngƣời lao động Ðối với ngƣời lao động, tạo động lực laođộng tạo điềuiện cho họ hoàn thiện th n thỏa mãn nhu cầu vậtchấtvà tinh thầncủamình Ngàynay,trongđiềuiệnhắcnghiệtcủat h ƣ n g t r ƣ n g , b ncạnh c n h tranh m tinh doanh, cạnh tranh nguồn nh n lực ln vấn đề nóng bỏng tạicáctổchức,trongđócóNgnhàng.Ðethuhút,quản ls dnghiệuquảvàgiữch n ngƣời lao động giỏi, có trình độ chuy n mơn tốn lớn đ t đối vớicác nhà lãnh đạo C ng ch nh vậy, ngày tổ chức nói chung Ng nhàngnóiringđcbiệtquantmnghincứuhồnthiệncơngtáctạođộnglựclaođộngch ongƣờilaođộngtạiđơnvị.Hiệnnay,cácNgnhàngđanghơngngừngđầut ƣ c c n g u n l ự c n h ằ m h o n t h i ệ n h ệ t h ố n g c c c h nhs c h p h t t r i e n n g u n nhnlực,gồm:hệt hốngchnhsáchlƣơngthƣởng,cáccheđộđãingộ,h e n thƣởng, ỷluật,…hƣớngđentăngcƣờnghiệuquảtạođộnglựclaođộngtrongtổchức Trảiq u a q u t r ì n h h ì n h t h n h v p h t t r i e n , v ƣ ợ t l nn h ữ n g h ó h ă n v t háchthức,đennayNgnhàngThƣơngmạiCổphầnCôngthƣơngViệtNam–Chi