Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu đặt hàng của khách hàng tại công ty tnhh cơ khí chính xác samko việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỊA BÌNH KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH -o0o - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu đặt hàng khách hàng Cơng ty TNHH Cơ Khí Chính Xác SAMKO Việt Nam Sinh viên thực : Nguyễn Thị Phương Trang Lớp : 519QTK Khoá : 2019 - 2023 Mã Sinh Viên : 519QTK033 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn : Ths Nguyễn Thị Lý Hà Nội, tháng năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Khố luận tốt nghiệp “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu đặt hàng khách hàng Cơng ty TNHH Cơ Khí Chính Xác SAMKO Việt Nam” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập Các số liệu sử dụng phân tích báo cáo có nguồn gốc rõ ràng, công bố theo quy định Các kết nghiên cứu báo cáo tơi tự tìm hiểu, phân tích cách trung thực, khách quan phù hợp với thực tiễn Việt Nam Hà Nội, tháng năm 2023 Sinh viên thực Nguyễn Thị Phương Trang i LỜI CẢM ƠN Lời cho phép em bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Quý thầy cô Khoa Kinh Tế & Quản Trị Kinh Doanh - Trường Đại Học Hịa Bình truyền đạt kiến thức quý giá trình học tập, qua tạo điều kiện cho em có hội áp dụng kiến thức học vào công việc thực tế, học hỏi thêm kinh nghiệm làm việc từ doanh nghiệp Đặc biệt, em xin bày tỏ lịng biết ơn đến giáo: Ths Nguyễn Thị Lý trực tiếp giúp đỡ hướng dẫn tận tình em suốt q trình thực khố luận tốt nghiệp Tuy nhiên, giới hạn thời gian kiến thức kinh nghiệm thực tế nên việc sâu vào tìm hiểu vấn đề trọng tâm cịn hạn chế Em mong nhận góp ý thầy Cơng ty thực tập để khố luận hồn chỉnh Với kính trọng biết ơn sâu sắc, em kính chúc thầy chú, anh chị công ty sức khỏe, hạnh phúc thành đạt Xin kính chúc Cơng ty TNHH Cơ khí Chính xác SAMKO Việt Nam ngày thành công phát triển Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2023 Sinh viên Nguyễn Thị Phương Trang ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iiii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NHU CẦU ĐẶT HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC CÔNG TY, DOANH NGHIỆP 1.1 Những nội dung nhu cầu đặt hàng 1.1.1 Khái niệm nhu cầu đặt hàng 1.1.2 Đặc điểm nhu cầu đặt hàng 1.1.3 Vai trò ý nghĩa nhu cầu đặt hàng 1.2 Cách xác định nhu cầu đặt hàng khách hàng 1.3 Phân tích nhu cầu đặt hàng khách hàng hiệu 1.3.1 Phân tích theo nhu cầu đặt hàng khách hàng 1.3.2 Phân tích theo cách truyền thống 10 iii 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu đặt hàng khách hàng 10 1.4.1 Môi trường vi mô 10 1.4.2 Môi trường vĩ mô 12 1.4.3 Môi trường nội doanh nghiệp 13 1.4.4 Xác định nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu đặt hàng thị trường khí 14 Tiểu kết chương 17 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ NHU CẦU ĐẶT HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH CƠ KHÍ CHÍNH XÁC SAMKO VIỆT NAM 18 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Cơ Khí Chính Xác SAMKO Việt Nam 18 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Cơ Khí Chính Xác SAMKO Việt Nam 18 2.1.2 Sản phẩm Cơng ty TNHH Cơ Khí Chính Xác SAMKO Việt Nam 19 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Công ty TNHH Cơ Khí Chính Xác SAMKO Việt Nam 20 2.2 Đặc điểm sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Cơ Khí Chính Xác SAMKO Việt Nam 22 2.2.1 Đặc điểm sở vật chất 22 2.2.2 Đặc điểm thị trường 23 2.2.3 Đặc điểm đội ngũ lao động 25 Bảng 2.1 Số lượng lao động Cơng TNHH Cơ khí Chính xác SAMKO Việt Nam giai đoạn 2019-2021 25 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động Cơng ty TNHH Cơ khí Chính xác SAMKO Việt Nam đoạn 2019 – 2021 26 2.2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh năm 2019-2020-2021-2022 27 iv Bảng 2.3: Danh sách khách hàng Cơng ty TNHH Cơ khí Chính xác SAMKO Việt Nam 27 2.2.4.2 Đánh giá tình hình sử dụng vốn tài sản 30 2.2.4.3 Phân tích hiệu sử dụng lao động 30 2.2.4.4 Phân tích hiệu chi phí 30 2.3 Thực trạng nhu cầu đặt hàng khách hàng Cơng ty TNHH Cơ Khí Chính Xác SAMKO Việt Nam 31 2.4 Đánh giá chung yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu đặt hàng khách hàng Cơng ty TNHH Cơ Khí Chính Xác SAMKO Việt Nam 36 2.4.1 Những kết đạt 36 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 37 Tiểu kết chương 39 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NHU CẦU ĐẶT HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH CƠ KHÍ CHÍNH XÁC SAMKO VIỆT NAM 40 3.1 Định hướng phát triển mở rộng nhu cầu đặt hàng khách hàng giai đoạn 2023-2025 40 3.2 Kiến nghị khắc phục nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu đặt hàng Cơng ty TNHH Cơ khí Chính xác SAMKO Việt Nam 40 3.2.1 Về kỹ thuật 40 3.2.2 Về chất lượng sản phẩm 40 3.2.3 Thời gian giao hàng 40 3.2.4 Về giá 41 3.2.5 Về dịch vụ hậu 41 v 3.3 Đề xuất cải tiến chiến lược nhằm tăng cường nhu cầu đặt hàng Cơng ty TNHH Cơ Khí Chính Xác SAMKO Việt Nam 41 3.3.1 Hoàn thiện chiến lược sản phẩm 41 3.3.2 Hoàn thiện chiến lược giá 42 3.3.3 Hoàn thiện chiến lược xúc tiến bán hàng 42 3.3.4 Tăng cường hoạt động quảng bá mở rộng thị trường Công ty TNHH Cơ Khí Chính Xác SAMKO Việt Nam 43 Tiểu kết chương 44 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 45 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 46 PHỤ LỤC 47 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1 Số lượng lao động Cơng TNHH Cơ khí Chính xác SAMKO Việt Nam giai đoạn 2019-2021 26 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động Công ty TNHH Cơ khí Chính xác SAMKO Việt Nam đoạn 2019 – 2021 27 Bảng 2.3: Danh sách khách hàng Cơng ty TNHH Cơ khí Chính xác SAMKO Việt Nam 29 Bảng 2.4: Báo cáo tài Error! Bookmark not defined Bảng 2.5: Chính sách giá theo đối tượng khách hàng SAMKO Việt Nam năm 2022 38 vii LỜI MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Ngày vấn đề định đặt hàng khách hàng vấn đề quan tâm k k k k k k k k k k k k k k k k k k k kinh tế nói chung doanh nghiệp nói riêng Việc khách hàng có k k k k k k k k k k k k k k k k k k định đặt hàng hay không ảnh hưởng trực tiếp đến kết hoạt động kinh doanh doanh k k k k k k k k k k k k k k k k k nghiệp Việc đưa yếu tố tác động đến nhu cầu đặt hàng khách hàng nói chung, k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k định đặt hàng với sản phẩm khí nói riêng để có nhìn tổng qt thông k tin điểm mạnh, điểm yếu, yếu tố thành công khả riêng biệt, đề tài đưa k tiền đề định đặt hàng khách hàng ảnh hưởng từ nhiều nhân tố khác k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k nhau, từ đưa định hướng phát triển cụ thể cách liên kết lợi với nhau, k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k từ trả lời câu hỏi cụ thể: Tại kinh doanh mặt hàng nhau, có k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k doanh nghiệp thu hút nhiều khách hàng, có doanh nghiệp lại khơng k có khách hàng nào, doanh nghiệp lại cải tiến nghiên cứu sản phẩm, nhân k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k lực doanh nghiệp thực thi kiện, để giải câu hỏi với cấu k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k trúc khái niệm “là gì” “ cách nào” Tuy nhiên ý thức để trình k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k vận hành cách trơn tru máy doanh nghiệp, doanh nghiệp tập hợp nhiều k k k k k k k k k k k k k k k k k k hoạt động khác kết hợp chiến lược với chiến thuật, hoạt động thể k k k k k k k k k k k k k k k k k k cách thức bao gồm nhân lực vật lực xếp tổ chức có liên quan k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k Hiện kinh tế thị trường Việt Nam ngành sản xuất khí k ngành xuất thị trường, nhiên gặp khơng vấn đề khó khăn k chạy đua cạnh tranh với khách hàng, manh mún nhỏ lẻ đơn vị kinh doanh làm k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k chạy đua giá, câu chuyện phía sau liệu giá trị khách hàng nhận với k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k khách hàng bỏ ra, bề tảng băng chìm, nên việc nâng cao k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k lực cạnh tranh vấn đề cần thiết để vừa tạo giá trị cho khách hàng nâng cao vị k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k doanh nghiệp thị trường, k k k k k Với vai trò quan trọng định đặt hàng khách hàng doanh k k k k k k k k k k k k k k k k k nghiệp, sinh viên định lựa chọn đề tài “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu k k k k k k k k k k k k k k k k k k đặt hàng khách hàng Cơng ty TNHH Cơ khí Chính xác SAMKO Việt Nam” để làm k k k k k k k k k k k đề tài nghiên cứu khố luận tốt nghiệp k k k k k k k k k k k k k k k k k k Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu k k k k k k k Mục đích nghiên cứu k k k Mục đích nghiên cứu khố luận tốt nghiệp hệ thống hoá nhân tố ảnh hưởng k k k k k k k k k k k k k k k k k k đến nhu cầu đặt hàng khách hàng, đồng thời đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lợi k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k cạnh tranh công ty tối ưu hoá nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu đặt hàng k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k khách hàng Cơng ty TNHH Cơ khí Chính xác SAMKO Việt Nam k k k k k k k k k k k k k Nhiệm vụ nghiên cứu k k k Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài "Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu đặt k k k k k k k k k k k k k k k k hàng khách hàng Cơng ty TNHH Cơ khí Chính xác SAMKO Việt Nam " là: k k k k k k k k k k k k k k k k k k - Đánh giá nhu cầu đặt hàng khách hàng Công ty SAMKO Việt Nam dựa k yếu tố kỹ thuật, chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng, giá cả, dịch vụ hậu k k k k k k k k yếu tố khác k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k - Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu đặt hàng việc xác định đánh giá k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k yếu tố kỹ thuật, chất lượng sản phẩm, thương hiệu, tin cậy, tư vấn kỹ thuật, sách bán k k k k k k k k k k k hàng, giá cả, dịch vụ hậu yếu tố liên quan k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k - Đề xuất cải tiến chiến lược nhằm tăng cường nhu cầu đặt hàng, bao gồm cải k k k k k k k k k k k k k k k k k k k thiện chất lượng sản phẩm, nâng cao dịch vụ, tối ưu hóa sách bán hàng giá cả, xây k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k dựng mối quan hệ khách hàng hoạt động tiếp thị k k k k k k k k k k k k - Đánh giá hiệu khả áp dụng cải tiến chiến lược đề xuất, nhằm k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k đưa giải pháp tối ưu cho việc tăng cường nhu cầu đặt hàng nâng cao hiệu suất kinh k k k k k k k k k k k k k k k k k k k k doanh Công ty SAMKO Việt Nam k k k k k k Phạm vi nghiên cứu k k k k Về khơng gian: Khố luận thực nghiên cứu Cơng ty TNHH Cơ khí Chính xác k k k k k k k k k k k k k k k k k SAMKO Việt Nam k k Về thời gian: Khoá luận thực nghiên cứu nhu cầu đặt hàng khách hàng k k k k k k k k k k k k k k k k Cơng ty TNHH Cơ khí Chính xác SAMKO Việt Nam giai đoạn từ năm 2019 đến k k k k k k k k 2022 k k k k k k k k k Bên cạnh đó, nhận định “Cơng ty SAMKO thường xuyên thực chương trình ưu đãi” kết nhóm đồng ý khơng đồng ý tương đối ngang nhau, với 67 kết đồng ý, 25 kết đồng ý, 89 kết không đồng ý, kết không đồng ý 2.3.1.5 Yếu tố dịch vụ hậu Công ty đặc biệt trọng đến chế độ bảo hành sản phẩm, giúp khách hàng tin tưởng lựa chọn an tâm sử dụng sản phẩm SAMKO Việt Nam Thực khảo sát với 600 khách hàng đặt hàng SAMKO Việt Nam giai đoạn từ năm 2018 đến 2022, yếu tố dịch vụ hậu mãi, kết thu hoạch sau: Có 398 khách hàng tham gia khảo sát đồng ý với nhận định “Công ty SAMKO đảm bảo sách bảo hành”, 100 khách hàng đưa nhận định trung lập, 84 khách hàng không đồng ý Đồng thời, có 88 khách hàng đồng ý với nhận định “Chất lượng chăm sóc khách hàng SAMKO tốt”, 67 khách hàng không đồng ý 261 ý kiến trung lập 2.4 Đánh giá chung yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu đặt hàng khách hàng Cơng ty TNHH Cơ Khí Chính Xác SAMKO Việt Nam 2.4.1 Những kết đạt Các sản phẩm Cơng ty TNHH Cơ khí xác SAMKO Việt Nam q q q q q q q q q q q q q q q q ứng dụng khoa học công nghệ đại, phía cơng ty thực nghiên cứu để có q q q q q q q q q q q q q q q q q q q thể liên tục cải tiến cơng nghệ, đảm bảo tính ưu việt sản phẩm, hiệu sử q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q dụng cho khách hàng q q q Công ty vào cơng tác đa dạng hố sản phẩm, phong phú với q q q q q q q q q q q q q q q q q q q lựa chọn khách hàng, đồng thời không ngừng nâng cao chất lượng q q q q q q q q q q q q Với chiến lược giá linh hoạt, chương trình khuyến mại phù hợp với khả q q q q q q q q q q q q q q q q q toán khách hàng loại thị trường mục tiêu, công ty tạo hấp dẫn với q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q đơn vị trung gian Trong việc phân phối sản phẩm, công ty chủ yếu sử dụng kênh trực tiếp q q q q q q q q q q q q q q q q q q q tạo nhiều hội tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, từ họ hiểu rõ nhu cầu q q q q q q q q q q q q q q q q khách hàng đưa biện pháp kích thích nhu cầu sản phẩm q q q q q q q q q q 36 q q q q q q q q q q 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân q q q q q q q 2.4.2.1 Nhân tố kỹ thuật q q q q Thực tế cho thấy, có số máy móc thiết bị cũ, đầu tư từ q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q năm đầu thành lập, máy móc thiết bị tham gia vào nhiều chu kỳ sản xuất kinh q q q q q q q q q q q q q q q q q q doanh nên phần lớn bị hao mịn, vận hành cũ lạc q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q hậu kỹ thuật nên khơng cịn phù hợp với cơng nghệ sản xuất đại ngày q q q q q q q q q q q q q q q q q q 2.4.2.2 Nhân tố chất lượng sản phẩm q q q q q q Hiện tại, công ty chưa có kế hoạch nghiên cứu sản phẩm cách đồng q q q q q q q q q q q q q q q q q q dừng lại việc cộng tác viên tham gia hội chợ, kiện chuyên ngành Vì vậy, kết q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q thu chưa đánh giá toàn diện nhu cầu người tiêu dùng Nghiên cứu sản phẩm q q q q q q q q q q q q q q q q q q nhu cầu người tiêu dùng thực cách rời rạc thơng tin khơng q q q q q q q q q q q q q q q q q q q xác, thiếu thực tế, thiếu sở khoa học Điều gây khó khăn cho hoạt động công ty q q q q q q q q q q q dự báo sản phẩm mức chung chung q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q 2.4.2.3 Nhân tố thời gian giao hàng q q q q q q Trong nhiều trường hợp, thiếu phối hợp đội ngũ phòng kinh doanh q q q q q q q q q q q q q q q q q phận kho SAMKO Việt Nam, dẫn đến tình trạng đơn vị vận chuyển đến kho lấy hàng q q q q q q q q q q q q q q q q q q cơng ty chậm trễ xét duyệt hố đơn xuất hàng, gây ảnh hưởng đến thời gian vận q q q q q q q q q q q q q q q q q q chuyển hàng hố q q Đa phần sản phẩm cơng ty tự sản xuất, có thời điểm hàng hóa q q q q q q q q q q q q q q q q đủ để đáp ứng lượng sản phẩn cho khách hàng, đặc biệt dịp có nhiều q q q q q q q đơn đặt hàng lúc, gây khó khăn cho cơng ty việc cung cấp sản phẩm cho khách q hàng Ngoài ra, tính chất sản phẩm cơng nghệ lạc hậu, giá trị chúng giảm nhanh, q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q cơng ty phải đối mặt với nhiều rủi ro sản phẩm chưa kịp tiêu thụ q q q q q q q q q q q q q q q q q q q 2.4.2.4 Nhân tố giá Chính sách giá cơng ty khơng có quy định giá bán đại lý cửa q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q hàng phân phối, gây khác biệt giá sản phẩm phân phối công ty q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q gây khó khăn cho việc bán hàng đến cửa hàng nhỏ lẻ người tiêu dùng Công ty chưa q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q có kế hoạch cập nhật giá cho khách hàng mua hàng công ty Vì cơng ty tập trung q q q q q q q q q q 37 q q q q q q q q q q q bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng, nên khơng có chương trình khuyến khích đại lý cấp q q q q q q q q q q q q q q q q q q 2, kênh tiêu thụ lớn cho công ty q q q q q q q q q q q q 2.4.2.5 Nhân tố dịch vụ hậu q q q q q q Bộ phận chăm sóc khách hàng khơng phải chuyên gia lĩnh vực hoạt động q q q q q q q q q q q q q q q q q công ty, dẫn đến việc tư vấn sai lầm khiến khách hàng không hài lòng q q q q q q q q q q q q q q q Dịch vụ hậu xem yếu tố quan trọng việc xây dựng mối quan hệ lâu dài đáng tin cậy công ty khách hàng Tuy nhiên, thực tế, thực trạng dịch vụ hậu SAMKO Việt Nam nhiều hạn chế thách thức Một số vấn đề thường gặp dịch vụ hậu cơng ty khí bao gồm: Thiếu chuyên nghiệp: SAMKO Việt Nam chưa thực đầu tư đầy đủ vào đội ngũ kỹ thuật viên để đảm bảo họ có đủ kiến thức kỹ để giải vấn đề kỹ thuật khách hàng Không đáp ứng nhu cầu khách hàng: Trong nhiều trường hợp, SAMKO Việt Nam tỏ không hiểu rõ nhu cầu khách hàng không đưa giải pháp tối ưu để giúp khách hàng giải vấn đề, gây bất mãn lòng tin khách hàng Thời gian phản hồi chậm: Không phản hồi lúc vấn đề phổ biến dịch vụ hậu công ty Thời gian phản hồi chậm khiến khách hàng cảm thấy khơng hài lịng khơng đáp ứng nhu cầu sử dụng máy móc họ Khơng thể đảm bảo chất lượng sản phẩm sau sửa chữa: Nếu công ty không đảm bảo chất lượng sản phẩm sau sửa chữa, khách hàng cảm thấy lo lắng không tin tưởng vào dịch vụ hậu cơng ty Vì vậy, để cải thiện thực trạng dịch vụ hậu công ty, SAMKO Việt Nam cần đầu tư đầy đủ vào đội ngũ kỹ thuật viên đào tạo họ kỹ cần thiết Họ cần hiểu rõ nhu cầu khách hàng cung cấp giải pháp tối ưu để giúp khách hàng giải vấn đề Thời gian phản hồi cần cải thiện để tăng tính hài lịng khách hàng Cuối cùng, công ty cần đảm bảo chất lượng sản phẩm sau sửa chữa để đảm bảo tin tưởng khách hàng 38 Tiểu kết chương Tại chương 2, tác giả tiến hành nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu đặt hàng khách hàng Công ty TNHH Cơ khí Chính xác SAMKO Việt Nam Theo đó, Cơng ty TNHH Cơ Khí Chính Xác Samko Việt Nam hoạt động lĩnh vực sản xuất sản phẩm khí xác, bao gồm sản phẩm như: (1) Các chi tiết máy móc: Cơng ty chun sản xuất chi tiết máy móc trục, bánh răng, ổ đỡ, vòng bi, piston, van, cổng, truyền động, ; (2) Thiết bị điện tử: Công ty sản xuất sản phẩm thiết bị điện tử bảng điều khiển, board mạch, ổ cắm, thiết bị đo lường, cảm biến, ; (3) Sản phẩm gia dụng: Công ty sản xuất sản phẩm gia dụng nồi áp suất, nồi cơm điện, máy xay sinh tố, máy ép trái cây, ; (4) Sản phẩm ô tô xe máy: Công ty sản xuất sản phẩm liên quan đến ô tô xe máy động cơ, thắng đĩa, pơ xe, bệ đèn, lọc khí, Tổng thể, Cơng ty TNHH Cơ Khí Chính Xác Samko Việt Nam hoạt động chủ yếu lĩnh vực sản xuất sản phẩm khí xác có nhiều sản phẩm tiêu biểu đa dạng, phục vụ cho nhiều ngành công nghiệp khác Sau thực phiếu khảo sát kể với 600 khách hàng đặt hàng Công ty TNHH SAMKO Việt Nam giai đoạn 2019 đến 2022, tác giả thu hoạch kết quả, là: (1) Yếu tố kỹ thuật; (2) Yếu tố chất lượng sản phẩm; (3) Yếu tố thời gian giao hàng; (4) Yếu tố giá cả; (5) Yếu tố dịch vụ hậu Bên cạnh mặt đạt được, nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu đặt hàng SAMKO Việt Nam số hạn chế bất cập, có số máy móc thiết bị q cũ, đầu tư từ năm đầu thành lập, chưa có kế hoạch nghiên cứu sản phẩm q cách đồng dừng lại việc cộng tác viên tham gia hội chợ, kiện chuyên q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q ngành 39 q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q CHƯƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NHU CẦU ĐẶT HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH CƠ KHÍ CHÍNH XÁC SAMKO VIỆT NAM 3.1 Định hướng phát triển mở rộng nhu cầu đặt hàng khách hàng giai đoạn 2023-2025 Tạo thỏa mãn khách hàng, hiệu quả, suất nhân viên, chất lượng sản phẩm cải tiến Giá trị thương hiệu uy tín đảm bảo Bán thuê với mức giá tốt dự án mới, tập trung vào khách hàng tầm trung Việt Nam Sản phẩm thực theo yêu cầu kỹ thuật chất lượng; Sản phẩm hoàn thành thời gian cam kết với khách hàng Cơng tác sản xuất đảm bảo an tồn lao động vệ sinh môi trường; Đạt mục tiêu quản lý rủi ro Tăng cường vị cạnh tranh công ty thúc đẩy khả sinh lời dài hạn 3.2 Kiến nghị khắc phục nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu đặt hàng Cơng ty TNHH Cơ khí Chính xác SAMKO Việt Nam 3.2.1 Về kỹ thuật - Đầu tư vào việc nâng cao lực kỹ thuật nhân viên, cách cung cấp khóa học đào tạo đào tạo liên tục để giúp họ nắm bắt công nghệ kỹ cần thiết - Đảm bảo cơng ty ln sở hữu trì thiết bị công cụ sản xuất đảm bảo chất lượng độ xác sản phẩm 3.2.2 Về chất lượng sản phẩm - Thực trình kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt để đảm bảo sản phẩm đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng yêu cầu khách hàng - Thu thập phản hồi từ khách hàng chất lượng sản phẩm để cải thiện nâng cao chất lượng tương lai 3.2.3 Thời gian giao hàng -Tăng cường quản lý trình sản xuất giao hàng để đảm bảo thời gian giao hàng đáp ứng hẹn 40 - Nếu có khả năng, đưa giao hàng ưu tiên dịch vụ giao hàng nhanh để đáp ứng nhu cầu đặc biệt khách hàng 3.2.4 Về giá - Nghiên cứu tìm hiểu thị trường để đưa giá cạnh tranh hợp lý cho sản phẩm công ty - Đưa sách giảm giá ưu đãi đặc biệt cho đơn đặt hàng lớn khách hàng thân thiết 3.2.5 Về dịch vụ hậu - Xây dựng trì dịch vụ hậu chất lượng để đảm bảo khách hàng có hỗ trợ phục vụ sau mua sản phẩm - Cung cấp hướng dẫn sử dụng, bảo trì sửa chữa sản phẩm, sách bảo hành rõ ràng để khách hàng cảm thấy yên tâm 3.3 Đề xuất cải tiến chiến lược nhằm tăng cường nhu cầu đặt hàng Cơng ty TNHH Cơ Khí Chính Xác SAMKO Việt Nam 3.3.1 Hồn thiện chiến lược sản phẩm Liên tục cải tiến sản phẩm, nâng cao cơng dụng sản phẩm khí SAMKO q Việt Nam, đồng thời nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thị trường, từ q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q nâng cao nhu cầu đặt hàng đối tác công ty q q q q q q q q q q q Để hồn thiện chiến lược, cải tiến sản phẩm khơng chưa đủ, q q q q q q q q q q q q q q q q q SAMKO Việt Nam cần kịp thời khắc phục hạn chế sở vật chất, nhanh chóng bảo trì, q q q q q q q q q q q q q q q q q q q bảo dưỡng sản phẩm xuống cấp, tụt hậu, bên cạnh đó, phát cơng cụ sản xuất q q q q q q q q q q q q q q q q q q q lỗi thời nên thực thay q q q q q q q q q Áp dụng khoa học kỹ thuật giúp cải tiến nâng cao suất chất lượng, thời điểm này, Samko Việt Nam dần phục hồi, lấy lại vị thương trường sau ảnh hưởng đại dịch Covid-19, hướng đến sản xuất thông minh, bước tiến đến chuyển đổi số toàn diện 41 3.3.2 Hoàn thiện chiến lược giá q q q q q q Trong thời gian tới, Cơng ty TNHH Cơ khí Chính xác SAMKO Việt Nam nên đẩy q q q q q q q q q q q q q q q q mạnh chiến lược giá để nâng cao khả cạnh tranh thị trường, theo đó, q q q q q q q q q q q q q q q q q q sách giá thực theo kiến nghị tác gỉa sau: q q q q q q q q q q q q q q Chiến lược xác định giá thâm nhập thị trường phù hợp với mục tiêu tối đa hóa thị phần thơng qua việc tiếp cận xâm nhập vào thị trường Theo đó, giá sản phẩm nên thấp so với đối thủ cạnh tranh để khuyến khích khách hàng biết đến dùng thử sản phẩm Một số điểm lưu ý khác liên quan tới chiến lược định giá thâm nhập thị trường, bao gồm: • Thời điểm áp dụng: Khi thị trường nhạy cảm giá • Nguồn lực doanh nghiệp: Cần dồi dào, đủ mạng để trì mức giá thấp thời gian định Vấn đề gặp phải: Khách hàng có tâm lý giá bán thấp đồng nghĩa chất lượng • 3.3.3 Hoàn thiện chiến lược xúc tiến bán hàng q q q q q q q q q Với công cụqhiện triển khai, đội ngũ truyền thông marketing có thểq nghiên cứu biện pháp để thơng điệp công ty đẽ dàng đến với khách hàng Đối với hệthống website kênh thơng tin chínhqthứcqcủaqcơng ty vớiqnhững giớiqthiệu đầy đủ vềqlịch sử hình thành, dịch vụ, kinh nghiệm, tin tức kênh đem lại hình ảnh cơng ty với khách hàng, việc kiểm sốt tính hiệu chúng lại chưa coi trọng Để tận dụng tốt website, tác giả kiến nghị cơng ty nên có q q q q q q q q q q biện pháp đo lường thông số cụ thể như: q q q q q q q q q q q q q q q q q q q • Chi tiết lượng khách hàng truy cập: số lượng truy cập hàng ngày? Nguồn gốc q q q q q q q q q q q q q q q q q lượt truy cập: tìm kiếm từ khóa cơng cụ tìm kiếm, từ diễn đàn, tin tức q SAMKO Việt Nam báo, từ diễn đàn? Những thông tin không giúp đánh q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q giá hiệu website mà cịn thơng tin đầu vào quan trọng công tác nghiên cứu q q thị trường q q q q q q q q q q 42 q q q q q q q q q • Hành vi khách hàng website nào? Những thông tin họ q q q q q q q q q q q q q q q q q quan tâm tìm kiếm đầu tiên? Những mục có lượng truy cập nhiều nhất? Lộ trình tìm q q q q q q q q q q q q q q q q q q kiếm thông tin khách hàng diễn nào? Những thông tin doanh nghiệp q q q q q q q q q q q q q q q q q hồn tồn thu kết áp dụng công cụ trực tuyến Google q q q q q q q q q q Analytics, Google Trends, Google Adwords q q q q q q q q q q q q q Trong giai đoạn trước đây, việc xây dựng thương hiệu thị trường gặp q q q q q q q q q q q q q q q q nhiều khó khăn SAMKO Việt Nam thiếu nguồn lực tài chính, nhân hay q q q q q q q q q q q q q q q q q q vấp phải rào cản pháp lý, khó khăn kinh doanh Thương hiệu câu chuyện cần q đầu tư tích lũy dài hạn Với điều kiện SAMKO Việt Nam nay, tình hình tài q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q tốt lên nhiều, nhiên, không nên tiến hành việc xây dựng thương hiệu thị q q q q q q q q q q q q q q q q q q q trường cách dàn trải, gây nhiều rủi ro mặt vận hành hiệu q q q q q q q q q q q q q q q 3.3.4 Tăng cường hoạt động quảng bá mở rộng thị trường Công ty TNHH Cơ q q q q q q q q q q q q q q q q Khí Chính Xác SAMKO Việt Nam q q q q q q Với việc mở rộng công cụ truyền thông marketing mới, SAMKO Việt Nam cần q q q q q q q q q q q q q q q có kế hoạch từ nghiên cứu thị trường, đánh giá tính cần thiết, mục tiêu ngắn hạn q q q q q q q q q q q q q q q q q q q đến dài hạn, nguồn lực tham gia, dự tốn chi phí trước bắt tay vào cụ thể q q q q q q q q q q q q q q q q q q Bên cạnh đó, đê nâng cao hình ảnh tạo thêm hoạt động có ích cho cán q q q q q q q q q q q q q q q q q q q công nhân viên, SAMKO Việt Nam nên tham gia hay đứng tổ chức chương trình q q q q q q q q q q q q q q q q thiện nguyện, giúp đỡ đối tượng may mắn Đây vừa hoạt động có ý nghĩa, q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q vừa tạo hứng khởi nhân viên lại nâng cao thương hiệu SAMKO Việt q q q q q q q q q q q q q q q q q Nam Để gia tăng hiệu quả, hệ thống công cụ truyền thông marketing cần triển q q q q q q q q q q q q q q q khai theo hướng tương hỗ lẫn để gia tăng khả lan tỏa q q q q q q q q q q 43 q q q q q q q q Tiểu kết chương Tóm lại, chương 3, tác giả kiến nghị số giải pháp nhằm nâng cao khả cạnh tranh cơng ty TNHH Cơ khí Chính xác SAMKO Việt Nam, đồng thời đưa giải pháp để nâng cao nhu cầu đặt hàng khách hàng sản phẩm công ty Với định hướng phát triển tạo thỏa mãn khách hàng, hiệu quả, suất nhân viên, chất lượng sản phẩm cải tiến Giá trị thương hiệu uy tín đảm bảo Bán thuê với mức giá tốt dự án mới, tập trung vào khách hàng tầm trung Việt Nam Sản phẩm thực theo yêu cầu kỹ thuật chất lượng; Sản phẩm hoàn thành thời gian cam kết với khách hàng Công tác sản xuất đảm bảo an tồn lao động vệ sinh mơi trường; Đạt mục tiêu quản lý rủi ro Tăng cường vị cạnh tranh công ty thúc đẩy khả sinh lời dài hạn Trên sở định hướng phát triển nêu trên, tác giả kiến nghị số giải pháp nhằm nâng cao nhu cầu đặt hàng khách hàng Các giải pháp bao gồm: (1) Hoàn thiện chiến lược sản phẩm: Liên tục cải tiến sản phẩm, nâng cao công dụng q q q q q q q q q q sản phẩm khí SAMKO Việt Nam, đồng thời nâng cao lực cạnh tranh q q q q q q q q q q q q q q q q q q doanh nghiệp thị trường, từ nâng cao nhu cầu đặt hàng đối tác công ty q q q q q q q q q q q q q q q q q q q (2) Hoàn thiện chiến lược giá: Chiến lược giá gắn liền với sản phẩm, dịch vụ xét đến để tối ưu trình xác định mức giá cạnh tranh, hấp dẫn nhất, đơn vị kinh doanh phải xem xét, phân tích nhiều yếu tố xoay quanh: mục tiêu bán hàng, nguồn lực doanh nghiệp, vòng đời sản phẩm,… (3) Hoàn thiện chiến lược xúc tiến bán hàng: Để tận dụng tốt website, tác giả q kiến nghị cơng ty nên có biện pháp đo lường thông số cụ thể như: Chi tiết lượng q q q q q q q q q q q q q q q khách hàng truy cập; Hành vi khách hàng website q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q q (4) Tăng cường hoạt động quảng bá mở rộng thị trường Công ty TNHH Cơ Khí Chính Xác SAMKO Việt Nam 44 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Tóm lại, thơng qua q trình nghiên cứu hồn thiện khố luận tốt nghiệp, tác giả rút số kết luận sau: 1- Nhu cầu đặt hàng định nghĩa “những vấn đề mà khách hàng định giải đặt hàng hóa dịch vụ” Đây động thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm dịch vụ Các doanh nghiệp thường tìm cách xác định nhu cầu đặt hàng tạo nhu cầu cho khách hàng để thu hút ý họ thương hiệu Các doanh nghiệp biết giải nhu cầu đặt hàng chí vượt mong đợi họ cách thúc đẩy phát triển kinh doanh lành mạnh thúc đẩy mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng Tuy nhiên doanh nghiệp thành công Nhu cầu đặt hàng khách hàng có đặc điểm sau: (1) Nhu cầu đặt hàng có tính đa dạng; (2) Nhu cầu đặt hàng có tính phát triển; (3) Nhu cầu đặt hàng có tính chất thang bậc; (4) Nhu cầu đặt hàng có tính co giãn; (5) Nhu cầu đặt hàng có tính chu kỳ; (6) Nhu cầu đặt hàng có tính bổ sung thay lẫn 2- Sau thực phiếu khảo sát kể với 600 khách hàng đặt hàng Công ty TNHH SAMKO Việt Nam giai đoạn 2018 đến 2022, tác giả thu hoạch kết quả, là: (1) Yếu tố công nghệ; (2) Yếu tố thị trường; (3) Yếu tố kinh tế; (4) Yếu tố văn hoá; (5) Yếu tố xã hội; (6) Yếu tố marketing hỗn hợp 3- Kiến nghị số giải pháp nhằm nâng cao khả cạnh tranh cơng ty TNHH Cơ khí Chính xác SAMKO Việt Nam, đồng thời đưa giải pháp để nâng cao nhu cầu đặt hàng khách hàng sản phẩm công ty Các giải pháp bao gồm: (1) Hoàn thiện chiến lược sản phẩm; (2) Hoàn thiện chiến lược giá; (3) Hoàn thiện chiến lược xúc tiến bán hàng; (4)Tăng cường hoạt động quảng bá mở rộng thị trường Cơng ty TNHH Cơ Khí Chính Xác SAMKO Việt Nam 45 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) Ngô Trần Ánh (2000), Kinh tế Quản lý doanh nghiệp, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội 2) GS.TS Nguyễn Văn Cơng (2000), Giáo trình kế tốn doanh nghiệp, NXB Tài 3) Nguyễn Thị My, Phan Đức Dũng (2006), Phân tích hoạt động kinh doanh, Trường Đại học quốc gia thành phố Hồ Chí Minh 4) Nguyễn Xn Đệ(2002), Phân tích hoạt động kinh doanh, NXB Nơng nghiệp, Hà Nội 5) Nguyễn Tấn Thịnh (2008), Quản lý nhân lựuc Doanh nghiệp, NXB Khoa học- kĩ thuật 6) Phịng Kế tốn Cơng ty TNHH Cơ khí Chính Samko Việt Nam, “Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2019, 2020, 2021, 2022” 7) Phòng Kinh doanh Cơng ty TNHH Cơ khí Chính xác Samko Việt Nam, “Tình hình nhập mặt hàng thị trường nhập năm 2019, 2020, 2021, 2022” 8) Phòng Nhân Cơng ty TNHH Cơ khí Chính xác Samko Việt Nam, “Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Cơ khí Chính xác Samko Việt Nam” 9) Tài liệu nội Cơng ty TNHH Cơ khí Chính xác Samko Việt Nam 46 PHỤ LỤC PHIỂU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NHU CẦU ĐẶT HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH CƠ KHÍ CHÍNH XÁC SAMKO VIỆT NAM Xin kính chào Anh/chị! Tơi sinh viên Nguyễn Thị Phương Trang đến từ Đại học Hồ Bình Hiện tơi tiến hành nghiên cứu đề tài “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu đặt hàng đối tác Công ty TNHH Cơ Khí Chính Xác SAMKO Việt Nam” cho khố luận tốt nghiệp mình.Vì vậy, tơi có số câu hỏi gửi tới Anh/chị nhằm thu thập thông tin phục vụ cho nghiên cứu Tôi xin đảm bảo thông tin thu thập phục vụ hoạt động nghiên cứu đề tài báo cáo Xin mời Anh/chị vui lòng đánh dấu “x” vào đáp án chọn Rất mong nhận giúp đỡ nhiệt tình Anh/chị Tôi xin trân trọng cảm ơn!!! I PHẦN THƠNG TIN CHUNG A Bạn vui lịng điền câu trả lời: Bạn làm việc đơn vị nào? ……………………………………………………………………………………… Bạn sinh sống địa phương? ……………………………………………………………………………………… Bạn tuổi? ……………………………………………………………………………………… Bạn đặt hàng sản phẩm SAMKO Việt Nam? ……………………………………………………………………………………… Theo bạn, yếu tố yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu đặt hàng đối tác SAMKO Việt Nam? ……………………………………………………………………………………… 47 B Bạn vui lòng đánh dấu X vào câu trả lời Giới tính bạn Nam Nữ Khu vực sinh sống Thành Phố Quận Huyện Xã 48 PHIỂU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NHU CẦU ĐẶT HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH CƠ KHÍ CHÍNH XÁC SAMKO VIỆT NAM Xin kính chào Anh/chị! Tơi sinh viên Nguyễn Thị Phương Trang đến từ Đại học Hồ Bình Hiện tơi tiến hành nghiên cứu đề tài “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu đặt hàng đối tác Công ty TNHH Cơ Khí Chính Xác SAMKO Việt Nam” cho khố luận tốt nghiệp mình.Vì vậy, tơi có số câu hỏi gửi tới Anh/chị nhằm thu thập thông tin phục vụ cho nghiên cứu Tôi xin đảm bảo thông tin thu thập phục vụ hoạt động nghiên cứu đề tài báo cáo Xin mời Anh/chị vui lòng đánh dấu “x” vào đáp án chọn Rất mong nhận giúp đỡ nhiệt tình Anh/chị Tôi xin trân trọng cảm ơn!!! Bảng câu hỏi định lượng thiết kế với 12 biến quan sát, đo thang đo Likert điểm, từ (1) “Rất đồng ý”, (2) “Đồng ý”, (3) “Bình thường”, (4) “Khơng đồng ý” (5) “Rất không đồng ý” Thang đo khái niệm sau: Kết thu Các biến quan sát Nhân tố kỹ thuật 505 67 20 480 75 22 15 Chất lượng hàng hoá SAMKO Việt Nam tốt 486 30 79 SAMKO Việt Nam nhiều khách hàng tin 24 356 173 45 Hàng hoá SAMKO Việt Nam áp dụng công nghệ khoa học đại Sản phẩm SAMKO Việt Nam có tính ưu việt mặt công nghệ sản phẩm đối thủ cạnh tranh thị trường Nhân tố chất lượng sản phẩm tưởng lựa chọn Nhân tố thời gian giao hàng 49 Thời gian giao hàng SAMKO Việt Nam 400 80 503 67 15 10 5 Hàng hoá SAMKO có giá cạnh tranh 398 84 100 10 Công ty SAMKO thường xuyên thực 67 84 261 100 88 Công ty SAMKO đảm bảo sách bảo hành 398 10 100 84 Chất lượng chăm sóc khách hàng SAMKO tốt 88 84 261 100 67 nhanh chóng Cơng ty SAMKO thực giao hàng cẩn thận, đảm bảo tính nguyên vẹn sản phẩm Nhân tố giá chương trình ưu đãi Nhân tố dịch vụ hậu 50