Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ smart banking của khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn công thương chi nhánh cần thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ - o0o - PHẠM ĐỒN DUY AN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ SMART BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN CƠNG THƯƠNG – CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ - o0o - PHẠM ĐỒN DUY AN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ SMART BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN CƠNG THƯƠNG – CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS Nguyễn Huỳnh Thanh TS Trần Kiều Nga CẦN THƠ, 2021 i CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luận văn, với đề tựa “Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ Smart Banking khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Cơng Thương Chi nhánh Cần Thơ”, học viên Phạm Đoàn Duy An thực theo hướng dẫn TS Nguyễn Huỳnh Thanh TS Trần Kiều Nga Luận văn báo cáo Hội đồng chấm luận văn thông qua ngày………………… Ủy viên Ủy viên - Thư ký (Ký tên) (Ký tên) ………………………… ………………………… Phản biện Phản biện (Ký tên) (Ký tên) ………………………… ………………………… Chủ tịch Hội đồng (Ký tên) …………………………… ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến TS.Nguyễn Huỳnh Thanh TS.Trần Kiều Nga tận tình hướng dẫn, góp ý, giúp đỡ hỗ trợ tơi q trình thực đề tài Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu quý Thầy, Cô Khoa Đào tạo sau Đại học Trường Đại học Tây Đô Trong thời gian qua, quý Thầy, Cô tạo điều kiện thuận lợi cho học tập nghiên cứu, tận tình truyền đạt kiến thức quý báu cho thời gian học tập trường Sau cùng, chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, người ln động viên, giúp đỡ thời gian học tập thực nghiên cứu Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2021 Người thực Phạm Đoàn Duy An iii TÓM TẮT Việt Nam đánh giá thị trường đầy tiềm cho lĩnh vực tài - ngân hàng Nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Việt Nam ngày tăng nên ngân hàng thương mại đầu tư nhiều cho lĩnh vực ngân hàng điện tử để nâng cao vị cạnh tranh mở rộng thị phần Smart Banking đời sau dịch vụ ngân hàng điện tử khác đầu tư khoa học cơng nghệ cao nên có nhiều tính vượt trội Smart Banking triển khai Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Cơng Thương - Chi nhánh Cần Thơ chưa lâu, tỷ lệ sử dụng chưa đạt kỳ vọng, tỷ lệ giao dịch số khách hàng đăng ký chưa cao; nhiều khách hàng đăng ký không ngừng sử dụng dịch vụ Mục tiêu vấn đề nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ Smart Banking khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Cơng Thương Chi nhánh Cần Thơ Nghiên cứu tiến hành cách khảo sát 252 khách hàng sử dụng dịch vụ Smart Banking khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Cơng Thương - Chi nhánh Cần Thơ thông qua bảng câu hỏi chuẩn bị sẵn Để thực mục tiêu nghiên cứu, tác giả sử dụng số phương pháp phương pháp so sánh, phương pháp thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố EFA, phân tích hồi quy tuyến tính bội, kiểm định T-test, ANOVA Kết nghiên cứu cho thấy có 06 yếu tố tác động đến việc sử dụng dịch vụ Smart Banking với mức độ ảnh hưởng giảm dần, bao gồm: (1) Cảm nhận rủi ro, (2) Tính linh hoạt; (3) Tính dễ sử dụng; (4) Chuẩn chủ quan; (5) Kiểm soát hành vi (6) Tính hữu dụng Dựa kết nghiên cứu, tác giả đề xuất số khuyến nghị nhằm trì khách hàng cũ thu hút thêm khách hàng sử dụng dịch vụ Smart Banking SaigonBank Cần Thơ thời gian tới Đặc biệt tăng cường đảm bảo an ninh, an toàn sử dụng dịch vụ Smart Banking; xây dựng quy trình, biện pháp quản lý rủi ro cho hệ thống toán; nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đầu tư máy móc, trang thiết bị cơng nghệ tốn để phịng tránh rủi ro thường xuyên thông tin cập nhật hình thức lừa đảo đến khách hàng, đưa cảnh báo cho khách hàng Từ khóa: SaigonBank Cần Thơ, dịch vụ Smart Banking, khách hàng cá nhân, phân tích nhân tố iv ABSTRACT Vietnam is currently being evaluated as a potential market for the financial and banking sector The demand for e-banking services in Vietnam is increasing, so commercial banks invest more in e-banking to enhance their competitive position as well as expand their market share Smart Banking was born after other electronic banking services, but invested in high-tech science and technology, so it has many outstanding features Smart Banking was deployed at Saigon Bank for industry and trade Can Tho Branch not long ago, the utilization rate has not met as expected, the transaction rate on the number of registered customers isn’t high; many customers have registered but don’t or stop using the service The main objective of the research issue is to identify factors affecting the use of Smart Banking services by individual customers, Saigon Bank for industry and trade Can Tho Branch The study was conducted by surveying 252 customers who have been using Smart Banking services of Saigon Bank for industry and trade Can Tho Branch through prepared questionnaires To accomplish the research objectives, the author used a number of methods such as comparison method, descriptive statistical method, Cronbach's alpha reliability test, EFA factor analysis, analysis multiple linear regression, and test T-test, ANOVA The research results show that there are 06 factors affecting the use of Smart Banking services with decreasing influence level, including: (1) Risk perception, (2) Flexibility; (3) Ease of use; (4) Subjective standards; (5) Behavior control and (6) Usefulness Based on the research results, the author proposes some recommendations to maintain old customers and attract new customers to use Smart Banking service of Saigon Bank for industry and trade Can Tho Branch in the next time Especially, it enhances security and safety of using Smart Banking service; building process, risk management measures for the payment system; improve the quality of human resources, invest in payment technology machines and equipment to avoid risks and regularly update information about fraudulent forms to customers, as well as give warnings to customers Keywords: SaigonBank Can Tho, Smart Banking, individual customers, factor analysis v LỜI CAM KẾT Tôi xin cam đoan luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa dùng cho luận văn cấp khác Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2021 Người thực Phạm Đoàn Duy An vi MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu .3 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Tình đóng góp đề tài 1.7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan dịch vụ Ngân hàng điện tử dịch vụ Smart Banking .5 2.1.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử 2.1.2 Dịch vụ Smart Banking 2.1.3 Các dịch vụ Smart Banking 2.1.4 Lợi ích dịch vụ Smart Banking 11 2.2 Một số sở lý thuyết mô hình nghiên cứu 13 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) 14 2.2.2 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planed Behavior - TPB) 15 2.2.3 Thuyết khuếch tán đổi (The theory of innovation diffusion - TID) 16 2.2.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (The Technology acceptance model - TAM) 18 2.3 Các công trình nghiên cứu có liên quan .19 2.3.1 Nghiên cứu nước 19 2.3.2 Nghiên cứu nước 21 2.3.3 Tổng hợp kết nghiên cứu trước hướng nghiên cứu tác giả23 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 25 2.4.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 25 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu .26 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 Quy trình nghiên cứu .31 3.2 Phương pháp nghiên cứu .31 3.2.1 Phương pháp thu thập liệu 32 3.2.2 Nghiên cứu sơ .32 3.2.3 Nghiên cứu thức .32 3.2.4 Thiết kế bảng câu hỏi mã hóa thang đo 32 3.2.5 Thiết kế mẫu nghiên cứu 34 3.3 Kỹ thuật phương pháp phân tích liệu 35 vii 3.3.1 Sàng lọc liệu 35 3.3.2 Phương pháp so sánh, thống kê mô tả .35 3.3.3 Kiểm định thang đo 36 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 40 4.1 Tổng quan SaigonBank Cần Thơ tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017 - 2019 40 4.1.1 Tổng quan SaigonBank 40 4.1.2 Tổng quan SaigonBank Cần Thơ 41 4.1.3 Thực trạng hoạt động SaigonBank Cần Thơ .42 4.1.4 Đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ Smart Banking SaigonBank Cần Thơ 44 4.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 46 4.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ Smart Banking khách hàng cá nhân SaiGonBank Cần Thơ 49 4.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ Smart Banking 49 4.3.2 Kiểm định thang đo cho yếu tố 50 4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 52 4.3.4 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng Smart Banking khách hàng cá nhân SaigonBank Cần Thơ 54 4.3.5 Thảo luận kết nghiên cứu 60 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 64 5.1 Kết luận 64 5.2 Khuyến nghị 65 5.2.1 Đối với yếu tố Tính dễ sử dụng 65 5.2.2 Đối với yếu tố Chuẩn chủ quan 66 5.2.3 Nhận thức kiểm soát hành vi .66 5.2.4 Đối với yếu tố Cảm nhận rủi ro 66 5.2.5 Đối với yếu tố Tính hữu dụng 67 5.2.6 Đối với yếu tố Tính linh hoạt .68 5.2.7 Về phát triển dịch vụ Smart Banking SaigonBank Cần Thơ 68 5.3 Kiến nghị 69 5.3.1 Đối với Chính phủ quan chức 69 5.3.2 Đối với Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Cơng Thương .71 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu .71 5.4.1 Hạn chế đề tài 71 5.4.2 Hướng nghiên cứu .72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 PHỤ LỤC 77 PHỤ LỤC 80 PHỤ LỤC 83 viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tổng hợp biến mơ hình .23 Bảng Tổng hợp tiêu chí thang đo thức 33 Bảng 4.1 Tình hình hoạt động kinh SaigonBank Cần Thơ giai đoạn 2017-2019 42 Bảng 4.2 Huy động vốn SaigonBank giai đoạn 2017-2019 .43 Bảng 4.3 Hoạt động tính dụng SaigonBank Cần Thơ giai đoạn 2017-2019 44 Bảng 4.4 Biểu phí hạn mức giao dịch SaigonBank Smart Banking 45 Bảng 4.5 Kết dịch vụ Smart Banking SaigonBank Cần Thơ 46 Bảng Thống kê mô tả thang đo .49 Bảng 4.7 Hệ số Cronbach's Alpha biến quan sát 51 Bảng 4.8 Ma trận nhân tố sau xoay 52 Bảng 4.9 Ma trận thành phần biến phụ thuộc 54 Bảng 4.10 Hệ số tương quan Pearson 54 Bảng 4.11 Kết hồi quy mơ hình đa biến 56 Bảng 4.12 Kiểm định thống kê F 56 Bảng 4.13 Kết phân tích hồi quy 57 Bảng 4.14 Kết kiểm định khác biệt Việc sử dụng dịch vụ Smart Banking theo giới tính 58 Bảng 4.15 Kết kiểm định khác biệt Việc sử dụng dịch vụ Smart Banking theo độ tuổi 58 Bảng 4.16 Kết kiểm định khác biệt Việc sử dụng dịch vụ Smart Banking theo trình độ 59 Bảng 4.17 Kết kiểm định khác biệt Việc sử dụng dịch vụ Smart Banking theo nghề nghiệp 59 Bảng 4.18 Kết kiểm định khác biệt Việc sử dụng dịch vụ Smart Banking theo thu nhập 60 83 PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ SPSS Thống kê mô tả liệu khảo sát N gioitinh Valid 252 Missing Nữ Statistics tuoi trinhdo thunhap nghenghiep 252 252 252 252 0 0 Gioitinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 107 42,5 42,5 42,5 Valid Nam Total 145 252 Dưới 30 tuổi Từ 30 đến 45 tuổi Valid Từ 45 đến 60 tuổi Trên 60 tuổi Total 57,5 100,0 57,5 100,0 Tuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 45 17,9 17,9 17,9 132 52,4 52,4 70,2 49 26 252 19,4 10,3 100,0 Trinhdo Frequency Trung cấp Trung cấp Cao đẳng Valid Đại học Trên đại học Total 100,0 19,4 10,3 100,0 Percent 89,7 100,0 Valid Percent 36 44 130 14,3 17,5 51,6 14,3 17,5 51,6 42 252 16,7 100,0 16,7 100,0 Cumulative Percent 14,3 31,7 83,3 100,0 84 Nghenghiep Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Học sinh, Sinh viên Cong nhân viên Valid Kinh doanh tự Khác Total 37 14,7 14,7 14,7 80 76 59 252 31,7 30,2 23,4 100,0 31,7 30,2 23,4 100,0 46,4 76,6 100,0 Thunhap Frequency Percent Dưới triệu đồng Từ đến 10 triệu đồng Valid Từ 10 đến 15 triệu đồng Trên 15 triệu đồng Total HD1 HD2 HD3 HD4 DD1 DD2 DD3 DD4 CQ1 CQ2 CQ3 CQ4 HV1 HV2 HV3 HV4 RR1 RR2 RR3 RR4 TC1 TC2 N 252 252 252 252 252 252 252 252 252 252 252 252 252 252 252 252 252 252 252 252 252 252 Valid Percent Cumulative Percent 39 143 47 15,5 56,7 18,7 15,5 56,7 18,7 15,5 72,2 90,9 23 252 9,1 100,0 9,1 100,0 100,0 Descriptive Statistics Minimum Maximum 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Mean Std Deviation 4,00 ,928 3,88 1,036 3,64 ,778 3,79 ,660 3,75 ,705 3,66 ,663 3,89 ,911 3,86 1,084 3,51 ,899 3,51 ,711 3,82 ,923 3,89 ,941 3,61 ,861 3,61 ,823 3,68 ,947 3,85 1,016 3,86 1,060 4,11 ,804 3,98 ,808 3,91 ,825 3,19 1,043 3,25 ,953 85 TC3 TC4 LH1 LH2 LH3 LH4 QD1 QD2 QD3 QD4 Valid N (listwise) 252 252 252 252 252 252 252 252 252 252 1 1 1 1 1 5 5 5 5 5 3,22 3,08 3,72 3,55 3,54 3,60 3,69 3,73 3,74 3,72 ,899 1,012 1,015 1,003 1,072 ,971 1,237 1,040 1,141 1,105 252 Kiểm định độ tin cậy đo ằng hệ số Cron ach’s Alpha Thang đo HD Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,823 HD1 HD2 HD3 HD4 Scale Mean if Item Deleted 11,31 11,44 11,67 11,52 Item-Total Statistics Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha Deleted Correlation if Item Deleted 4,646 ,564 ,818 3,936 ,670 ,776 4,764 ,705 ,754 5,151 ,726 ,761 Thang đo DD Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,737 DD1 DD2 DD3 DD4 Scale Mean if Item Deleted 11,41 11,50 11,27 11,31 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemCronbach's Alpha if Item Item Deleted Total Correlation Deleted 4,331 ,594 ,654 4,578 ,547 ,681 3,992 ,480 ,707 3,179 ,573 ,667 86 Thang đo CQ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,791 CQ1 CQ2 CQ3 CQ4 Scale Mean if Item Deleted 11,22 11,22 10,91 10,83 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemCronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 4,729 ,503 ,789 4,944 ,650 ,728 4,155 ,665 ,706 4,235 ,616 ,733 Thang đo HV Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,840 HV1 HV2 HV3 HV4 Scale Mean if Item Deleted 11,13 11,13 11,07 10,90 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted 5,360 ,736 ,771 5,591 ,711 ,784 5,203 ,680 ,794 5,261 ,588 ,840 Thang đo RR Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,826 87 RR1 RR2 RR3 RR4 Scale Mean if Item Deleted 11,99 11,75 11,88 11,94 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 4,351 ,607 ,817 4,756 ,786 ,725 5,264 ,604 ,802 5,049 ,655 ,780 Thang đo TC Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,921 TC1 TC2 TC3 TC4 Scale Mean if Item Deleted 9,56 9,49 9,53 9,66 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 6,901 ,800 ,904 7,104 ,859 ,883 7,852 ,737 ,923 6,718 ,882 ,874 Thang đo LH Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,895 LH1 LH2 LH3 LH4 Scale Mean if Item Deleted 10,68 10,86 10,87 10,81 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemCronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 7,357 ,759 ,868 7,095 ,836 ,840 6,879 ,807 ,851 7,934 ,675 ,898 88 Thang đo QD Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,858 QD1 QD2 QD3 QD4 Scale Mean if Item Deleted 11,19 11,15 11,14 11,15 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemCronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 8,131 ,671 ,835 8,803 ,731 ,809 7,905 ,809 ,772 9,088 ,613 ,854 Phân tích nhân tố khám phá EFA a Phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Df ,769 4567,586 378 Sig ,000 Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings pone nt Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6,831 24,397 24,397 6,831 24,397 24,397 3,333 11,905 11,905 3,614 12,908 37,306 3,614 12,908 37,306 3,283 11,726 23,631 2,570 9,177 46,483 2,570 9,177 46,483 2,803 10,010 33,641 2,224 7,941 54,424 2,224 7,941 54,424 2,800 10,000 43,642 1,985 7,090 61,515 1,985 7,090 61,515 2,602 9,292 52,934 1,350 4,823 66,337 1,350 4,823 66,337 2,593 9,261 62,195 1,262 4,509 70,846 1,262 4,509 70,846 2,422 8,651 70,846 ,958 3,422 74,269 ,897 3,205 77,474 10 ,758 2,709 80,182 11 ,703 2,509 82,692 12 ,634 2,264 84,956 89 13 ,520 1,856 86,812 14 ,486 1,737 88,548 15 ,411 1,468 90,017 16 ,363 1,298 91,314 17 ,352 1,258 92,572 18 ,347 1,239 93,811 19 ,301 1,077 94,888 20 ,255 ,909 95,797 21 ,226 ,809 96,606 22 ,203 ,724 97,329 23 ,170 ,608 97,937 24 ,166 ,593 98,531 25 ,144 ,513 99,043 26 ,124 ,442 99,485 27 ,081 ,288 99,773 28 ,064 ,227 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component RR2 LH2 LH3 RR1 DD2 RR4 CQ3 DD4 LH1 LH4 DD1 HV1 RR3 HD1 HV2 TC4 TC2 TC1 TC3 HD3 HD4 HD2 HV4 ,732 ,696 ,655 ,636 ,635 ,604 ,589 ,566 ,563 ,556 ,554 ,554 ,549 ,534 -,520 -,509 ,875 ,858 ,841 ,772 ,664 ,609 ,597 -,513 90 HV3 CQ2 CQ4 CQ1 DD3 -,593 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component TC4 TC2 TC1 TC3 LH1 LH2 LH3 LH4 HD3 HD4 HD2 HD1 HV3 HV1 HV2 HV4 RR4 RR3 RR2 RR1 CQ2 CQ1 CQ3 CQ4 DD4 DD3 DD1 DD2 ,932 ,913 ,885 ,837 ,862 ,830 ,807 ,803 ,878 ,849 ,777 ,621 ,811 ,806 ,803 ,775 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ,835 ,797 ,685 ,575 ,840 ,748 ,737 ,680 ,749 ,701 ,646 ,586 91 Component Transformation Matrix Component 7 -,007 ,898 ,082 ,367 ,226 -,032 -,018 ,504 -,299 ,144 ,570 ,281 ,138 ,462 ,329 ,156 ,721 -,388 -,261 -,272 ,236 ,360 ,225 -,563 -,016 -,626 -,015 ,333 ,450 -,059 -,264 -,054 ,305 -,710 -,352 ,358 ,161 -,182 -,589 ,467 ,493 ,067 ,422 -,015 ,183 ,199 -,315 ,398 -,701 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization b Phân tích nhân tố khám phá (EFA) Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Df Sig ,728 545,513 ,000 Total Variance Explained Componen Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings t Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2,822 70,556 70,556 2,822 70,556 70,556 ,695 17,381 87,937 ,277 6,931 94,869 ,205 5,131 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QD3 ,905 QD2 ,854 QD1 ,821 QD4 ,775 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 92 Phân tích kết hồi quy Correlations QD Pearson Correlation QD TC ,231 ,482 CQ ** ,360 DD ** ,372** ,155 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 252 252 252 252 252 Pearson Correlation ,090 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 Sig (2-tailed) ,155 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 N 252 252 252 252 252 252 252 252 ** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 Sig (2-tailed) ,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 N 252 252 252 252 252 252 252 252 ** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 Sig (2-tailed) ,001 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 N 252 252 252 252 252 252 252 252 ** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 Sig (2-tailed) ,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 N 252 252 252 252 252 252 252 252 ** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 Sig (2-tailed) ,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 N 252 252 252 252 252 252 252 252 ** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 Sig (2-tailed) ,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 N 252 252 252 252 252 252 252 252 ** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 Sig (2-tailed) ,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 N 252 252 252 252 252 252 252 Pearson Correlation DD ,205 RR ** 252 Pearson Correlation CQ ,388 HV ** 252 Pearson Correlation RR ,090 HD ** 252 Pearson Correlation HV LH N Pearson Correlation HD Sig (2-tailed) Pearson Correlation LH TC ,388 ,205 ,231 ,482 ,360 ,372 1,000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Mode l Model Summaryb R R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate a ,864 ,746 ,739 ,51043984 a Predictors: (Constant), LH, HD, RR, HV, CQ, DD b Dependent Variable: QD DurbinWatson 1,698 252 93 ANOVAa df Model Sum of Mean F Squares Square Regression 187,166 31,194 119,725 Residual 63,834 245 ,261 Total 251,000 251 a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), LH, HD, RR, HV, CQ, DD Sig ,000b Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) -1,827E-016 ,032 DD ,372 ,032 ,372 ,000 11,536 1,000 ,000 1,000 1,000 CQ ,360 ,032 ,360 11,170 ,000 1,000 1,000 HV RR HD LH ,231 ,482 ,205 ,388 ,032 ,032 ,032 ,032 ,231 ,482 ,205 ,388 7,179 14,948 6,360 12,045 ,000 ,000 ,000 ,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 a Dependent Variable: QD t Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF 94 95 Kiểm định khác biệt T-Test, ANOVA theo nhân học Giới tính Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 1,773 df1 df2 250 Sig ,184 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square ,346 ,346 250,654 251,000 250 251 1,003 F ,345 Sig ,557 96 Tuổi Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 df2 Sig 1,703 248 ,167 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df 2,283 248,717 251,000 Mean Square 248 251 ,761 1,003 F Sig ,759 ,518 F 2,227 Sig ,086 Trình độ Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 1,064 df1 df2 Sig 248 ,365 ANOVA QD Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 6,584 244,416 251,000 df Mean Square 2,195 248 ,986 251 Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic ,833 df1 df2 248 Sig ,477 97 ANOVA QD Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 30,330 220,670 251,000 df Mean Square 10,110 248 ,890 251 F 11,362 Sig ,000 F 6,513 Sig ,000 Thu nhập Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 2,286 df1 df2 248 Sig ,079 ANOVA QD Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 18,331 232,669 251,000 df Mean Square 6,110 248 ,938 251