Phân tích kết quả hoạt động tài chính của ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh tây đô

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ NGUYỄN THỊ MAI PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TÀI CHÍNH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂY ĐÔ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ NGUYỄN THỊ MAI PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TÀI CHÍNH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂY ĐÔ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành Tài Ngân hàng Mã số: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS PHAN ĐÌNH KHƠI CẦN THƠ, 2021 i LỜI CẢM ƠN Tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo Trường Đại học Tây Đô, thầy cô giáo Khoa Đào tạo Sau Đại học toàn thể Quý thầy cô giảng dạy lớp Cao học Kế tốn Tác giả xin bày tỏ lịng biết ơn đến PGS TS Phan Đình Khơi, người thầy hướng dẫn, truyền đạt kinh nghiệm quý báu tận tình giúp đỡ động viên tác giả trình nghiên cứu hoàn thành luận văn Tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo, anh chị Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Tây Đô giúp tác giả trả lời phiếu điều tra cung cấp nhiều nguồn thông tin, tài liệu hữu ích giúp tác giả hồn thành luận văn Sau tác giả xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè động viên, giúp đỡ tạo điều kiện cho tác giả suốt trình học hồn thiện luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Cần Thơ, ngày tháng năm 2021 Học viên thực Nguyễn Thị Mai ii TÓM TẮT Để hướng tới mục tiêu đầu tư phát triển thương hiệu tồn diện, chun nghiệp hóa cơng tác quản trị phù hợp với quy mô hoạt động kinh doanh đưa thương hiệu vươn quốc tế Chi nhánh, Phịng Giao dịch tế bào BIDV cần hoạt động có hiệu Luận văn “Phân tích kết hoạt động tài Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Tây Đô” tác giả kỳ vọng luận văn góp phần giúp Ban Lãnh đạo Chi nhánh có nhìn chi tiết tình hình hoạt động Chi nhánh thời gian qua Từ đó, có định đắn kịp thời giúp nâng cao kết hoạt động Chi nhánh thời gian tới Luận văn trình bày thực trạng hiệu hoạt động BIDV Chi nhánh Tây Đô giai đoạn từ năm 2015-2019 Dựa sở lý luận, thực tiễn phân tích số liệu thu thập được, luận vănphản ánh khách quan kết đạt được, hạn chế nguyên nhân hạn chế Bên cạnh đó, luận văn cịn tổng hợp ý kiến chuyên gia đánh giá chất lượng dịch vụ Ngân hàng BIDV Chi nhánh Tây Đô Bằng kết nghiên cứu đạt tác giả đề xuất giải pháp cụ thể giúp nâng cao kết hoạt động BIDV Chi nhánh Tây Đô thời gian tới Giải pháp tập trung vào vấn đề cụ thể như: nhóm giải pháp nhằm phát triển thị trường; Nhóm giải pháp nhằm hạn chế rủi ro; nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động phi tín dụng; nhóm giải pháp nhằm tiết kiệm chi phí hoạt động sản xuất kinh doanh; nhóm giải pháp đảm bảo an tồn vốn nhóm giải pháp hỗ trợ Từ khóa: Kết hoạt động, ngân hàng thương mại iii ABSTRACT Towards the goal of investing in comprehensive brand development, professionalizing management in accordance with the scale of business activities and bringing the brand to the world, each branch, each transaction office is the BIDV's cells need to function effectively Thesis "Analysis of financial performance of Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam Tay Do Branch" the author hopes that the thesis will help the Branch's Board of Directors to have a more detailed view About the operation of the Branch in the past time Since then, there are right and timely decisions to help improve the operating results of the Branch in the coming time The thesis has presented the actual performance of BIDV Tay Do branch in the period from 2015-2019 Based on theory, practice and analysis of collected data, the thesis objectively reflects the achieved results, limitations and causes of limitations Besides, the thesis also synthesizes the opinions of experts in assessing service quality at BIDV Bank Tay Do Branch With the research results obtained, the author has proposed specific solutions to improve the performance of BIDV Tay Do Branch in the coming time Solutions are focused on specific issues such as: group of solutions to develop the market; Group of solutions to limit risks; group of solutions to improve the quality of non-credit activities; group of solutions to save costs in production and business activities; group of solutions to ensure capital adequacy and group of supporting solutions Keywords: Operational results, commercial banks iv LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các số liệu, kết trình bày luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình trước Cần Thơ, ngày tháng năm 2021 Học viên thực Nguyễn Thị Mai v MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT ii ABSTRACT iii LỜI CAM ĐOAN iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan tài liệu 2.1 Lược khảo tài liệu có liên quan 2.2 Khe hở nghiên cứu trước Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu chung 3.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5.1 Đối tượng nghiên cứu 5.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp nghiên cứu 6.2 Phương pháp thu thập số liệu 6.3 Phương pháp phân tích Đóng góp luận văn 10 Kết cấu luận văn 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 11 1.1 Kết hoạt động ngân hàng thương mại 11 1.1.1 Khái niệm hoạt động ngân hàng thương mại 11 1.1.2 Các hoạt động ngân hàng thương mại 14 vi 1.1.3 Các khái niệm kết hoạt động ngân hàng thương mại 16 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến kết hoạt động NHTM 18 1.1.5 Các tiêu chí đánh giá kết hoạt động ngân hàng 24 1.2 Kinh nghiệm nâng cao kết hoạt động số Ngân hàng học kinh nghiệm cho BIDV Chi nhánh Tây Đô 31 1.2.1 Kinh nghiệm Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) 32 1.2.2 Bài học kinh nghiệm cho BIDV Chi nhánh Cần Thơ 32 CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TÀI CHÍNH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÂY ĐÔ 35 2.1 Tổng quan BIDV Chi nhánh Tây Đô 35 2.1.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 35 2.1.2 Giới thiệu tổng quan BIDV Chi nhánh Tây Đô 36 2.2 Phân tích kết hoạt động tài BIDV Chi nhánh Tây Đơ 40 2.2.1 Phân tích thu nhập BIDV Chi nhánh Tây Đô 40 2.2.2 Phân tích tiêu quy mơ vốn huy động, tín dụng 48 2.2.3 Phân tích kết hoạt động cho vay 53 2.2.4 Phân tích lợi nhuận khả sinh lời 56 2.2.5 Đánh giá nội chất lượng dịch vụ Chi nhánh Tây Đô 62 2.3 Đánh giá mặt làm được, hạn chế nguyên nhân hoạt động chi nhánh 64 2.3.1 Đánh giá kết đạt nguyên nhân 64 2.3.2 Những tồn tại, hạn chế nguyên nhân hạn chế 66 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂY ĐÔ 70 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 70 3.1.1 Định hướng kế hoạch kinh doanh năm 2021 BIDV 70 3.1.2 Cơ sở từ tồn nguyên nhân tồn kết nghiên cứu 71 3.2 Giải pháp nâng cao kết hoạt động BIDV Chi nhánh Tây Đô 72 3.2.1 Nhóm giải pháp nhằm phát triển thị trường 72 3.2.2 Nhóm giải pháp nhằm hạn chế rủi ro 74 vii 3.2.3 Nâng cao chất lượng hoạt động phi tín dụng 78 3.2.4 Nhóm giải pháp nhằm tiết kiệm chi phí hoạt động kinh doanh 79 3.2.5 Nhóm giải pháp đảm bảo an tồn vốn 80 3.2.6 Nhóm giải pháp hỗ trợ 84 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 93 Kết luận 93 Kiến nghị 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC 01 98 PHỤ LỤC 02 99 viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Phân tích nguồn thu BIDV Chi nhánh Tây Đô giai đoạn 2015-2019 41 Bảng 2.2: Các khoản chi hoạt động Chi nhánh giai đoạn 2015-2019 44 Bảng 2.3: Cơ cấu thu chi Chi nhánh giai đoạn 2015-2019 46 Bảng 2.4: Quy mơ vốn phịng giao dịch giai đoạn 2015-2019 48 Bảng 2.5: Quy mơ tín dụng phịng giao dịch giai đoạn 2015-2019 51 Bảng 2.6 Hoạt động tín dụng Chi nhánh giai đoạn 2015-2019 53 Bảng 2.7: Chất lượng tín dụng Chi nhánh giai đoạn 2015-2019 55 Bảng 2.7 Phân tích kết hoạt động kinh doanh thơng qua số tài 57 Bảng 2.9 Tổng hợp tiêu đánh giá theo sơ đồ Dupont 60 Bảng 2.10: Thông tin chức danh chuyên gia vấn 62 Bảng 2.11: Thông tin học vấn chuyên gia vấn 62 Bảng 2.12 Thông tin kinh nghiệm chuyên gia vấn 62 Bảng 2.13: Đánh giá nội yếu tố tác động đến hiệu hoạt động Chi nhánh 63 87 Trong đó, mạng lưới kênh phân phối nhiều hạn chế, vậy, việc đa dạng hóa kênh phân phối phát triển hình thức phân phối giúp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Đối với kênh phân phối truyền thống: Để tiếp cận tốt hơn, đáp ứng nhu cầu khách hàng, cần đa dạng kênh phân phối thực phân phối có hiệu Một số giải pháp đề xuất gồm: - Nghiên cứu tăng cường phát triển thêm phòng giao dịch Tuy nhiên, việc mở rộng mạng lưới làm gia tăng chi phí cho ngân hàng Do vậy, thực phát triển chi nhánh, phòng giao dịch nơi đem lại hiệu Đối với điểm hoạt động hiệu cần mạnh dạn cắt giảm - Phát triển kênh phân phối thông qua tăng cường hợp tác với đối tác chiến lược nhằm tận dụng hạ tầng sở, hệ thống kênh phân phối đối tác - Nâng cao hiệu hoạt động hệ thống phịng giao dịch Giải pháp thực thơng qua: (i) Thiết kế mơ hình sàn giao dịch chuẩn áp dụng cho toàn hệ thống đảm bảo tính đồng nhất, qua góp phần tăng khả nhận diện thương hiệu, giúp khách hàng thuận tiện q trình giao dịch, tiết kiệm chi phí thi cơng phát triển chi nhánh mới; (ii) Thực phân luồng cơng việc, xây dựng quy trình giao dịch hợp lý để khách hàng tiết kiệm thời gian cảm thấy thoải mái thực giao dịch ngân hàng; (iii) Giao tiêu kinh doanh chi tiết, cụ thể cho nhân viên quan hệ khách hàng Đối với kênh phân phối đại: Ngày nay, cơng nghệ thơng tin ngày phát triển, ngồi hình thức giao dịch truyền thống, khách hàng cịn giao dịch điện tử với ngân hàng qua: ATM, POS, Internet Banking, Mobile Banking,… Việc mở rộng mạng lưới giao dịch, phương thức tiếp xúc với khách hàng từ trực tiếp đến gián tiếp tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trình giao dịch 88 Đối với kênh phân phối đại, cần thực giải pháp sau: - Nâng cao hệ thống bảo mật, liên tục cập nhật tính cho dịch vụ ngân hàng điện tử (Internet Banking, Mobile Banking) - Hoàn thiện dự án đưa vào triển khai hệ thống ngân hàng số Việc triển khai hệ thống ngân hàng số giúp khách hàng thực giao dịch thông qua website điện thoại di động, từ giúp giao dịch khách hàng nhanh chóng, thuận tiện Đây sở để thu hút khách hàng thực giao dịch Ngoài ra, thông qua ứng dụng ngân hàng số cung ứng cho khách hàng, thu thập liệu để phân tích hành vi, thói quen tiêu dùng, xu hướng tìm kiếm khách hàng; từ đó, chủ động đáp ứng nhu cầu khách hàng thông qua sản phẩm phù hợp 3.2.6.5 Nâng cao lực quản trị thay đổi lãnh đạo Chi nhánh Trong thời gian tới, thực quản trị rủi ro theo Basel 2, hoạt động quản trị có thay đổi lớn Việc quản trị rủi ro theo Basel ảnh hưởng tới phương thức kinh doanh việc đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh nhà quản trị ngân hàng cấp cao Cụ thể, thay đổi quản trị ngân hàng liên quan tới việc điều chỉnh sản phẩm, phân khúc thị trường rủi ro Điều ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến kế hoạch kinh doanh Sự thay đổi quản trị ngân hàng tác động đến tất mảng hoạt động, từ khâu lập kế hoạch tài chính, kế hoạch vốn việc đánh giá hiệu hoạt động Thực tế cho thấy, chuyển đổi lớn làm thay đổi thói quen, suất lao động cán bộ, nhân viên ngân hàng nhiều người sẵn sàng đón nhận thích nghi với thay đổi Để chuyển đổi thành công sang quản trị theo Basel đòi hỏi nhà lãnh đạo ngân hàng phải quản trị tốt thay đổi thông qua việc theo dõi, đạo phối hợp chặt chẽ nhóm, phận thay đổi không nhận thức tuân thủ có tác động xấu đến tồn tiến trình triển khai 3.2.6.6 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Con người yếu tố định đến thành công hoạt động kinh doanh ngân hàng Thực tế cho thấy, lực lượng cán ngân hàng 89 Chi nhánh chủ yếu đội ngũ trẻ có trình độ đại học trở lên Tuy nhiên, chủ yếu đội ngũ đào tạo sở nước nên có số hạn chế tiếp cận với quản trị rủi ro theo thông lệ quốc tế Do vậy, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực yếu tố quan trọng để thực quản trị rủi ro theo Basel Đây nhân tố quan trọng để phát triển sức mạnh cạnh tranh ngân hàng Do đó, BIDV Chi nhánh Tây Đô phải trọng mạnh vào công tác đào tạo đội ngũ nhân viên trẻ có chun mơn cao, trách nhiệm, nhiệt tình để đáp ứng nhu cầu khách hàng Từ kết mơ hình hồi quy Tobit, biến số lượng lao động mang dấu âm, điều cho thấy hiệu hoạt động ngân hàng bị ảnh hưởng tốc độ tăng trưởng số lượng lao động tăng nhanh so với tốc độ phát triển ngân hàng Hiện BIDV Chi nhánh Tây Đô có thiên hướng sử dụng nhiều lao động, chi phí chi nhân viên chưa đạt mức tối ưu so với đầu ra, đồng thời chưa phát huy tối đa tiện ích từ tiến cơng nghệ đem lại, hiệu mở rộng quy mơ theo cách thức có xu hướng giảm Như vậy, để cải thiện hiệu hoạt động BIDV Chi nhánh Tây Đơ cần: - Hồn thiện hệ thống tiêu đánh giá nhân viên, đánh giá nguồn nhân lực cách đắn Năng lực nhân viên phản ánh hiệu làm việc quan sát bao gồm kiến thức chuyên môn, kỹ quan điểm hành vi cùa cá nhân lực tổ chức, khả chịu áp lực công việc kỹ ứng xử linh hoạt BIDV Chi nhánh Tây Đô cần xây dựng hệ thống tiêu đánh giá lực nhân viên theo định kỳ hàng quý năm nhằm khuyến khích nhân viên học tập, rèn luyện nâng cao lực, đạo đức nghề nghiệp Rà soát, xếp chuyển đổi cấu lại đội ngũ lao động, bổ sung nhân viên chuyên môn nghiệp vụ giỏi, thích nghi với tình huống, trẻ hố đội ngũ nhân viên, tinh chế giảm lao động dư thừa, lao động gián tiếp - Nâng cao chất lượng công tác đào tạo tuyển dụng Trước hết, BIDV Chi nhánh Tây Đơ cần xây dựng sách tuyển đắn, xem xét nhu cầu tuyển dụng vị trí khơng mà xem xét nhu cầu 90 tương lai Hình thức tuyển dụng cần minh bạch, kết hợp áp dụng phương pháp đại truyền thống để đánh giá hết lực ứng viên BIDV Chi nhánh Tây Đơ tìm kiếm nguồn nhân lực có chất lượng cách nâng cao hợp tác với trường đại học, tìm kiếm sinh viên giỏi đào tạo từ đầu để có đội ngũ kế thừa Đồng thời, sau tuyển dụng trình làm việc, BIDV Chi nhánh Tây Đô cần xây dựng kế hoạch đào tạo chuyên mơn cho vị trí cơng việc, đối tượng đào tạo với chương trình gắn liền với thực tế hoạt động để giúp cán có thêm kinh nghiệm kỹ xử lý tình huống, phục vụ khách hàng tốt Song song với việc nâng cao trình độ nghiệp vụ đội ngũ nhân cần có sách, chế độ đãi ngộ thích hợp nhằm khuyến khích, động viên nhân viên làm việc có hiệu - Đối với yêu cầu kỹ năng, trình độ cán bộ, nhân viên: Cán bộ, nhân viên mảng nghiệp vụ có yêu cầu khác nhau, yêu cầu liên quan đến chất lượng nguồn nhân lực mảng nghiệp vụ khác Đối với nhân lực khối kinh doanh Đây khối cán tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Sự hài lòng khách hàng mức độ mong muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào thái độ hiệu làm việc đội ngũ nhân viên Đây mảng công việc khơng địi hỏi q nhiều kiến thức, kỹ chun môn chuyên sâu Do vậy, đội ngũ nhân viên nên tuyển nhân viên có trình độ đại học chuyên ngành, ngoại hình ưa nhìn, giao tiếp tốt, có mối quan hệ rộng có kỹ thuyết phục khách hàng Nếu nhân viên đào tạo lĩnh vực tài – ngân hàng khả tiếp cận đáp ứng u cầu cơng việc nhanh chóng Ngồi ra, có thay đổi liên quan đến chế độ, sách, ngân hàng không nhiều thời gian, chi phí để đào tạo lại đội ngũ nhân viên Bên cạnh đó, yếu tố quan trọng cán khối khả giao tiếp tốt người hàng ngày tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, coi mặt ngân hàng, kỹ tốt giúp nhân viên xử lý tình khéo léo để vừa đảm bảo u cầu cơng việc, vừa giữ gìn 91 nâng cao hình ảnh ngân hàng mắt khách hàng Để nâng cao khả xử lý tình huống, tổ chức thi để cán thuộc mảng có hội giao lưu học hỏi, từ đó, phục vụ tốt cho trình tác nghiệp Đối với khối thẩm định Trình độ cán khối đóng vai trị then chốt việc sàng lọc, lựa chọn khách hàng tốt Khối phải thẩm định khách hàng thuộc nhiều lĩnh vực kinh doanh khác Vì vậy, để có đánh giá xác, cán phải có am hiểu thật khách hàng, lĩnh vực kinh doanh họ môi trường khách hàng sống Ngồi ra, cán khối phải có kỹ phân tích từ chi tiết đến tổng thể thơng tin khách hàng dự án đề nghị vay vốn Đồng thời, họ phải có khả dự đoán vấn đề liên quan đến khách hàng vay vốn Do vậy, tuyển dụng, đào tạo bản, chuyên ngành từ trường đại học kinh tế, nên ưu tiên tuyển dụng cán có kinh nghiệm 1-2 năm vị trí tương đương để có kiến thức thực tế định, thuận tiện việc tiếp cận công việc ngân hàng Đối với đội ngũ cán tại, tổ chức lớp bồi dưỡng kiến thức ngắn hạn để liên tục bổ sung kiến thức, phổ biến kinh nghiệm để nâng cao trình độ, khả làm việc cho nhân viên Ngồi ra, đạo đức nghề nghiệp đội ngũ đóng vai trị quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng khoản vay Chất lượng tín dụng suy giảm nhân viên thẩm định cố tình làm sai để nhận khoản hoa hồng từ khách hàng 3.2.6.7 Nâng cao chất lượng hoạt động Marketing - Đối với nhóm đối tượng khách hàng, cần đưa phương thức phù hợp để tăng cường chuyển tải thông tin sản phẩm dịch vụ tới đông đảo khách hàng Từ đó, giúp khách hàng có thông tin cập nhật, hiểu biết dịch vụ lợi ích sử dụng dịch vụ ngân hàng Việc quảng cáo thực qua phương tiện truyền thông truyền thống như: báo chí, website, truyền hình,… Ngồi ra, với bùng nổ mạng xã hội nay, tận dụng việc quảng cáo thông qua việc tạo tài 92 khoản trang mạng xã hội như: Facebook, Instagram, Zalo… để đưa sản phẩm, dịch vụ hình ảnh BIDV Chi nhánh Tây Đô tới gần với khách hàng Đây phương thức quảng cáo tiết kiệm chi phí, dễ dàng tiếp cận với khách hàng, đặc biệt khách hàng trẻ giai đoạn - Thực tài trợ cho chương trình nghệ thuật, gameshow truyền hình, tham gia vào công tác xã hội (làm từ thiện, trao học bổng cho học sinh, sinh viên)… để thể trách nhiệm với xã hội đưa hình ảnh, thương hiệu đến gần với công chúng Kết luận chương Chương 3, tác giả tập trung vào giải pháp nhằm nâng cao kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TPCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Tây Đơ để giúp Chi nhánh có cải tiến đề xuất hỗ trợ kịp thời nhằm mang lại hiệu hoạt động Nhóm giải pháp đề xuất bao gồm: nhóm giải pháp phát triển thị trường nhóm giải pháp hạn chế rủi rủi ro, nhóm giải pháp hạn chế rủi ro tập trung mạnh vào công tác xử lý nợ xấu; nhóm giải pháp tiết kiệm chi phí hoạt động kinh doanh đặc biệt quan tâm với giải pháp đưa nâng cao hiệu huy động vốn, tiết kiệm chi phí hoạt động Một giải pháp phân tích cụ thể chương nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tăng cường hoạt động marketing, giới thiệu sản phẩm tới khách hàng Tác giả tin giải pháp đề chương đóng góp thiết thực cho việc khắc phục hạn chế nâng cao kết hoạt động kinh doanh BIDV Chi nhánh Tây Đô thời gian tới 93 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Nâng cao kết hoạt động kinh doanh nhiệm vụ vô quan trọng doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam khơng nằm ngồi xu Đặc biệt điều kiện Việt Nam ngày hội nhập sâu với kinh tế Thế giới, hoạt động ngân hàng nước phải chịu cạnh tranh từ phía ngân hàng thương mại nước ngồi Hoạt động kinh doanh có hiệu điều kiện tồn phát triển NHTM Đồng thời, sở để nâng cao lực tài chính, mở rộng thị phần, khẳng định uy tín vị ngân hàng thị trường Do đó, việc nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn để từ đưa định hướng giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh BIDV Chi nhánh Tây Đơ nói riêng NHTM Việt nam nói chung điều cấp thiết Với đề tài nghiên cứu “Phân tích kết hoạt động Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Tây Đô” kết cấu chương làm rõ vấn đề sau: Thứ nhất, hệ thống cách chi tiết, đầy đủ vấn đề lý luận liên quan tới hoạt động kinh doanh NHTM như: khái niệm, đặc điểm, hoạt động NHTM Bên cạnh đó, luận văn trình bày nội dung liên quan tới hiệu hoạt động kinh doanh, bao gồm: khái niệm, nội dung, tiêu chí đánh giá hiệu nhân tố ảnh hưởng tới hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng Nghiên cứu kinh nghiệm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh số ngân hàng nước Việt Nam để rút học kinh nghiệm cho BIDV Chi nhánh Tây Đô Thứ hai, sở nghiên cứu, đánh giá cách toàn diện hiệu hoạt động kinh doanh BIDV Chi nhánh Tây Đô khía cạnh khả sinh lời, mức độ an toàn vốn Nghiên cứu kết đạt được, vấn đề hạn chế nguyên nhân hạn chế hoạt động Chi nhánh Các kết đạt Chi nhánh kể đến Chi nhánh ln trì tốc độ tăng trưởng vốn quy mô tài sản mức tốt với 94 tổng dư nợ cho vay khách hàng 88,5% tổng tài sản có xu hướng tăng mạnh năm gần đây; hiệu hoạt động Chi nhánh cải thiện với ROA tăng mạnh giai đoạn 2015-2019, năm 2015 đạt 2,22 đến năm 2019 đạt 1,38; tốc độ tăng ROA năm 2019 so với năm 2015 tăng 5,27 lần ROE tăng mạnh, năm 2019 ROE 1,06 tăng 3,82 lần so với năm 2015 Bên cạnh kết đạt tác giả hạn chế nguyên nhân hạn chế, có nguyên nhân chủ quan khách quan, nguyên nhân chủ quan kể đến quản trị vốn chủ sở hữu chưa thật hiệu quả; Hệ thống công nghệ thông tin chưa đủ đáp ứng yêu cầu; thiếu nguồn nhân lực chất lượng cao; cơng tác chăm sóc, đáp ứng mức hài lòng khách hàng nhiều hạn chế Thứ ba, với kết nghiên cứu đạt tác giả đề xuất số giải pháp giúp nâng cao hiệu hoạt động BIDV Chi nhánh Tây Đô thời gian tới Những nguyên nhân đề xuất nhóm giải pháp nhằm phát triển thị trường; nhóm giải pháp hạn chế rủi ro; nhóm giải pháp nhằm tiết kiệm chi phí hoạt động kinh doanh; nhóm giải pháp đảm bảo an tồn vốn nhóm giải pháp hỗ trợ phát triển hệ thống công nghệ thông tin, nâng cao công tác chăm sóc khách hàng, nâng cao trình đỗ, kỹ cho nhân viên, tăng cường hoạt động marketing Bên cạnh đó, tác giả đưa kiến nghị đối nhằm tháo gỡ khó khăn cản trở hoạt động NHTM để giúp ngân hàng nói chung Chi nhánh nói riêng nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng thời gian tới Tuy nhiên, luận văn tồn số hạn chế nghiên cứu theo hướng định tính chủ yếu mà phân tích nhân tố tác động đến hiệu hoạt động tài Chi nhánh thơng qua mơ hình nghiên cứu Đây hướng nghiên cứu để nghiên cứu thực với song song hai phương pháp nghiên cứu định tính nhằm đánh giá thực trạng hiệu hoạt động tài Chi nhánh kết hợp với việc phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động tài BIDV Chi 95 nhánh Cần Thơ Kiến nghị BIDV Việt Nam cần phải xây dựng hoàn thiện chiến lược phát triển dài hạn cho riêng mình, lựa chọn đối tác chiến lược, tăng lực tài quản lý, đa dạng hóa hoạt động kinh doanh khẩn trương điều chỉnh hoạt động kinh doanh để thích ứng với điều kiện mà luồng vốn lưu chuyển kinh tế nhanh với quy mơ ngày lớn Chuyển đổi mơ hình tổ chức theo hướng ngân hàng đại, đa dạng hóa ngành nghề kinh doanh; Đẩy nhanh ứng dụng công nghệ thông tin điều hành, quản lý kinh doanh dựa tảng việc cải thiện lực tài chính, tính liên kết giải pháp cơng nghệ ngân hàng đồng thời phải kết hợp với việc phát triển nguồn nhân lực trọng số lượng chất lượng mà đặc biệt chất lượng chuyên môn, xây dựng chế độ đãi ngộ thỏa đáng với người lao động; Cần mạnh dạn đưa phương pháp phân tích định lượng vào đánh giá, xếp hạng hiệu hoạt động kinh doanh chi nhánh nhằm điều chỉnh chiến lược chi nhánh cho phù hợp với biến động thị trường địa phương; Phát triển đội ngũ nhân lực chun nghiệp thích ứng với biến đổi cơng nghệ ngân hàng 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Đăng Dờn (2010), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nhà xuất Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh Trần Huy Hồng (2011), Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất lao động xã hội, Hà Nội Trần Huy Hoàng Nguyễn Thị Ngọc Hằng (2019), “Nghiên cứu yếu tố tác động đến hiệu hoạt động hệ thống Ngân hàng thương mại Việt Nam” Tạp chí Khoa học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng, số 7/2019, Tr20-31 Nguyễn Công Tâm Nguyễn Minh Hà (2012), “Hiệu hoạt động ngân hàng nước Đông Nam Á học kinh nghiệm cho Việt Nam” Tạp chí Kinh tế Chính trị Thế giới, số 11/2012, Tr.17-30 Trần Huy Hoàng (2019), “Nâng cao hiệu hoạt động tín dụng Ngân hàng SeABank Chi nhánh An Giang” Tạp chí Tài chính, kỳ tháng 10/2019 Võ Minh Long (2019), “Nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam” Tạp chí tài chính, kỳ tháng 5/2019, Tr.7-13 Trần Huy Hoàng Nguyễn Hữu Huân (2016), “Phân tích yếu tố tác động đến hiệu hoạt động hệ thống Ngân hàng Thương mại Việt Nam thời kỳ hội nhập tài quốc tế” Tạp chí Phát triển Khoa học Cơng nghệ, Tập 19 năm 2016, Tr.88-101 Đào Việt Dũng Phạm Xuân Nam (2013), “Hiệu hoạt động Ngân hàng Thương mại Việt Nam” Tạp chí Nghiên cứu Trao đổi, Đại học Kinh tế Quốc dân, Tr.29-32 Nguyễn Minh Sáng (2012), “Phân tích hiệu hoạt động Ngân hàng Thương mại niêm yết Việt Nam”, Tạp chí Ngân hàng, số 79/2019, Tr.23-29 10 Nguyễn Việt Hùng (2008), “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động Ngân hàng Thương mại Việt Nam” Luận án Tiến sĩ, Đại học Kinh tế Quốc dân 97 11 Phạm Mạnh Hùng (2018), “Cấu trúc sở hữu hiệu hoạt động Ngân hàng Thương mại Việt Nam” Luận án Tiến sĩ, Học viện Ngân hàng 12 Hoàng Thị Anh Thơ (2016), “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam” Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh 13 Phan Thị Minh Thảo (2016), “Đánh giá hiệu hoạt động ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Đà Nẵng theo mơ hình Camels” Luận văn Thạc sĩ Tài ngân hàng, Đại học Đà Nẵng 14 Trần Thọ Sĩ (2015), “Hiệu kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Phòng Giao dịch số 1” Luận văn Thạc sĩ Tài ngân hàng, Đại học Kinh tế Hà Nội 15 Diệp Tố Uyên (2019), “Nghiên cứu hệ thống tiêu phân tích hiệu hoạt động doanh nghiệp Giấy Việt Nam” Luận án Tiến sĩ, Đại học Kinh tế Quốc dân 98 PHỤ LỤC 01 DANH SÁCH CHUYÊN GIA PHỎNG VẤN STT Họ tên Chức vụ Nguyễn Hoàng Thức Giám đốc Chi nhánh Lê Đình Tuấn Phó Giám đốc Chi nhánh Trần Việt Hùng Phó Giám đốc Chi nhánh Nguyễn Thị Ngọc Sương Phó Giám đốc Chi nhánh Lê Hồi Nam Giám đốc Phịng giao dịch Nguyễn Hồng Phong Giám đốc Phịng giao dịch Tơ Bích Phượng Giám đốc Phòng giao dịch Huỳnh Văn Luân Em Giám đốc Phòng giao dịch Nguyễn Mỹ Linh Giám đốc Phòng giao dịch 10 Nguyễn Thị Bích Hồ Trưởng phịng KHCN 11 Dương Tấn Đạt Trưởng phòng KHDN 13 Lê Huỳng Anh Tú Trưởng phòng Quản lý nội 13 Lê Thị Cẩm Tú Trưởng phịng Quản trị tín dụng 14 Nguyễn Đắc Khoa Trưởng phòng Quản lý rủi ro 15 Nguyễn Thị Ánh Hồng Trưởng phòng Giao dịch khách hàng 16 Lê Thị Nguyên Chuyên viên Quản lý khách hàng 17 Trần Thị Ngọc Thảo Chuyên viên Quản lý khách hàng 18 Đỗ Hồng Hiếu Chun viên Phịng KHDN 19 Nguyễn Thị Hương Linh Chuyên viên Phòng KHDN 20 Cao Hoàng Quân Chuyên viên PGD Nguyễn An Ninh 21 Phùng Thị Kết Chuyên viên PGD Nguyễn An Ninh 99 PHỤ LỤC 02 BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Thân chào Anh/Chị! Tôi tên Nguyễn Thị Mai - học viên cao học Trường Đại học Tây Đô, thực nghiên cứu đề tài “Phân tích kết hoạt động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Tây Đô” với mục đích xem xét số yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động BIDV Chi nhánh Tây Đô Rất mong Anh/Chị dành thời gian trả lời câu hỏi Ý kiến Anh/Chị đóng góp vơ q báu giúp tơi hồn thành nghiên cứu Tơi xin đảm bảo thơng tin Anh/Chị cung cấp hồn tồn giữ bí mật phục vụ cho mục đích học tập Rất mong hợp tác Anh/Chị, xin chân thành cảm ơn! Phần I: Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động BIDV Chi nhánh Tây Đô Những ý kiến sử dụng để phản ánh đánh giá Anh/Chị cơng tác tín dụng cá nhân giải pháp đưa giải pháp nhằm phát triển cho vay khách hàng cá nhân Agribank Chi nhánh Phú Tân, tỉnh An Giang Đối với ý kiến, xin vui lịng tích vào theo số từ 1-5 với mức sau: Mức – Rất không đồng ý; Mức – Khơng đồng ý; Mức – Bình thường; Mức – Đồng ý; Mức – Rất đồng ý ST T Tiêu chí đánh giá Quy mơ ngân hàng cao giúp cho khả khoản cải thiện qua góp phần nâng cao hiệu hoạt động NH NH cần tiếp tục đẩy mạnh việc chấn chỉnh củng cố hoạt động cách nâng cao lực tài như: Cơ cấu lại vốn điều lệ, vốn tự, xử lý dứt Mức đánh giá 100 điểm nợ tồn đọng, nâng cao khả cạnh tranh Hệ thống kênh phân phối, địa điểm giao dịch thuận tiện, rộng khắp Đa dạng hoá nghiệp vụ huy động vốn sử dụng vốn Phát triển thêm sản phẩm huy động vốn với kỳ hạn linh hoạt Đa dạng hóa hình thức huy động vốn NHTM kết hợp với đổi công nghệ toán Đa dạng hoá nghiệp vụ sử dụng vốn Đa dạng hoá đối tượng khách kỳ hạn sản phẩm tín dụng Nâng cao lực quản trị điều hành đạt hiệu cao Hiện đại hoá cơng nghệ, đa dạng hố nâng cao 10 tiện ích sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đại dựa công nghệ kỹ thuật tiên tiến 11 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên ngân hàng 12 Xử lý dứt điểm nợ xấu Phần II: Thông tin cá nhân Xin vui lịng tích vào phù hợp với thơng tin cá nhân Q Anh/Chị: Trình độ học vấn:  THPT  Cử nhân  Thạc sĩ  Tiến sĩ  Khác Số năm Anh/Chị kinh nghiệm lĩnh vực cho vay KHCN ngân hàng:  < năm  - năm  3-5 năm  > năm Anh/Chị làm việc phận/phòng ban nào?  Ban Giám đốc  Phòng ………………………………………………………  Khác 101 Mong đợi Anh/Chị từ phát triển cho vay khách hàng cá nhân để đem lại hiệu Chi nhánh gì?  Tăng trưởng tín dụng  Nâng cao uy tín ngân hàng khách hàng  Nâng cao lợi nhuận  Cải thiện hoạt động kinh doanh ngân hàng  Cải thiện hình ảnh ngân hàng  Khác ………………………………