Hoàn thiện hoạt động marketing tại trung tâm anh ngữ sunrise

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ SUNRISE NGUYỄN THỊ VÂN TRÀ HÀ NỘI – 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ SUNRISE NGUYỄN THỊ VÂN TÀ CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 8340101 PGS.TS.NGUYỄN VĂN MẠNH HÀ NỘI – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ cơng trình nghiên cứu thân hướng dẫn PSG.TS Nguyễn Văn Mạnh Các số liệu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, trích dẫn từ tài liệu, tạp chí, trang web, cơng trình nghiên cứu Các giải pháp nêu luận văn giải pháp xây dựng từ sở lý luận trình nghiên cứu phân tích thực tiễn TÁC GIẢ Nguyễn Thị Vân Trà LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn với đề tài: “Hoàn thiện hoạt động marketing Trung tâm Anh ngữ Sunrise”, nhận quan tâm giúp đỡ Ban Giám đốc, Phòng ban, phân Thầy giáo, Cô giáo đồng nghiệp Trung tâm Anh ngữ Sunrise Tôi nhận quan tâm sâu sát Thầy giáo, Cô giáo Khoa Kinh tế - Viện Đại học Mở Hà Nội, đặc biệt tận tình hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh Tơi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Thầy giáo, Cơ giáo, q quan, gia đình, bạn bè đồng nghiệp Sự giúp đỡ động viên, cổ vũ giúp nhận thức, làm sáng tỏ thêm mặt lý luận mặt thực tiễn lĩnh vực mà luận văn nghiên cứu Luận văn q trình nghiên cứu cơng phu, làm việc khoa học nghiêm túc thân Mặc dù tác giả cố gắng, trình độ thời gian có hạn, nên khó tránh khỏi khiếm khuyết định Tôi mong nhận quan tâm, ý kiến đóng góp Thầy giáo, Cô giáo độc giả quan tâm đến đề tài Xin chân thành cảm ơn! TÁC GIẢ Nguyễn Thị Vân Trà DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Hình 2.1 Sơ tổ chức máy Trung tâm Anh ngữ Sunrise .30 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động theo tính chất cơng việc trình độ đào tạo 32 Bảng 2.3 Đánh giá hệ thống thông tin marketing giáo dục Sunrise .37 Bảng 2.4 Kết đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố môi trường vĩ mô đến việc xây dựng chiến lược quản lý marketing giáo dục Trung tâm .38 Bảng 2.5 Kết đánh giá yếu tố thuộc môi trường vi mô Trung tâm 41 Bảng 2.6 Thực trạng nghiên cứu, lựa chọn thị trường mục tiêu xác định vị trí sản phẩm Trung tâm Anh ngữ Sunrise .46 Bảng 2.7 Thực trạng thiết kế chiến lược marketing giáo dục Trung tâm Anh ngữ Sunrise 49 Bảng 2.8 Mức thu học phí số trung tâm ngoại ngữ địa bàn Hà Nội 50 Bảng 2.9 Thực trạng tổ chức thực hoạt động marketing giáo dục Trung tâm Anh ngữ Sunrise 51 Bảng 2.10 Thực trạng kiểm tra, đánh giá hiệu hoạt động marketing giáo dục Trung tâm Anh ngữ Sunrise .52 Bảng 3.1 TOP Tiêu chí lựa chọn khóa học Tiếng Anh 68 Bảng 3.2 Hiệu phương pháp học tập chủ động 72 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING GIÁO DỤC .7 1.1 Thị trường giáo dục 1.1.1 Khái niệm giáo dục 1.1.2 Thị trường giáo dục 1.2 Marketing giáo dục 1.2.1 Khái niệm Marketing giáo dục 1.2.2 Tiến trình quản trị Marketing giáo dục 10 1.2.3 Đặc điểm Marketing giáo dục 10 1.2.4 Nội dung hoạt động Marketing sở giáo dục đào tạo 14 1.2.5 Vai trò marketing giáo dục .13 1.3.6 Marketing mix giáo dục 18 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing giáo dục 25 1.3.1 Cácyếu tố bên sở giáo dục .25 1.3.2 Các yếu tố bên sở giáo dục: .26 TIỂU KẾT CHƯƠNG .28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ SUNRISE 29 2.1 Tổng quan Trung tâm Anh ngữ Sunrise: 29 2.1.1 Quá trình phát triển: 29 2.1.2 Tổ chức máy: 30 2.1.3 Lực lượng lao động 32 2.1.4 Về chương trình đào tạo, quy mơ đào tạo: .33 2.1.5 Về kết đào tạo: 34 2.2 Thực trạng hoạt động marketing Trung tâm Anh ngữ Sunrise: 34 2.2.1 Thực trạng phân tích thị trường: 35 2.2.2 Thực trạng môi trường vĩ mô: 38 2.2.3 Thực trạng môi trường vi mô: 41 2.2.4 Thực trạng nghiên cứu, lựa chọn thị trường mụctiêu xác định vị trí sản phẩm 45 2.2.5 Thực trạng thiết kế chiến lược marketing giáo dục 48 2.2.6 Thực trạng tổ chức thực kiểm tra, đánh giá hiệu hoạt động marketing giáo dục gồm: 50 2.2.7 Thực trạng kiểm tra, đánh giá hiệu hoạt động marketing (bảng 2.9) 52 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing Trung tâm Anh ngữ Sunrise 53 2.3.1 Những ưu điểm 53 2.3.2 Hạn chế 53 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế: .54 TIỂU KẾT CHƯƠNG 55 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ SUNRISE 56 3.1 Mục tiêu chiến lược marketing Trung tâm Anh ngữ Sunrise 56 3.1.1 Định hướng phát triển .56 3.1.2 Mục tiêu marketing Trung tâm Anh ngữ Sunrise .56 3.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing Trung tâm 57 3.2.1 Giải pháp quản trị nguồn nhân lực trung tâm .57 3.2.2 Giải pháp phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu trung tâm 63 3.2.3 Giải pháp dịch vụ/sản phẩm đào tạo trung tâm phù hợp với đoạn thị trường mục tiêu trung tâm .65 3.2.4 Giải pháp tuyên bố chuẩn đầu cam kết bảo đảm chất lượng đầu chương trình đào tạo trung tâm 69 3.2.5 Giải pháp truyền thơng marketing tích hợp 74 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong nghiệp cơng nghiệp hóa - đại hóa đất nước ta, bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu rộng, thời đại bùng nổ thơng tin, bối cảnh tồn cầu nay, làm để tắt, đón đầu, để người Việt Nam vươn lên tầm cao trí tuệ giới việc đầu tư, phát triển giáo dục, phải biết ngoại ngữ yêu cầu tất yếu Nhu cầu giao tiếp để học tập, trao đổi, giao lưu, mua bán hàng hóa thương mại tồn cầu ngày gia tăng Nếu cơng nghệ thông tin công cụ hỗ trợ đắc lực để kết nối tồn cầu, ngoại ngữ phương tiện để người dễ dàng giao tiếp, truyền dẫn chia sẻ thơng tin hiệu Ngoại ngữ có vai trị vị trí quan trọng nghiệp giáo dục đào tạo phát triển đất nước Biết ngoại ngữ lực cần thiết người Việt Nam đại Để tiếp cận tri thức giới, trước hết phải giỏi ngoại ngữ Hướng tới tri thức giới nay, có phương tiện vơ hữu hiệu: Internet Việc mở rộng công cụ Internet, công nghệ thông tin khâu định cho việc cập nhật tri thức mẻ, đại Trong hệ thống kiến thức, kỹ thái độ cần hình thành phát triển vốn hiểu biết cho người, ngoại ngữ có vị trí quan trọng, ngoại ngữ không công cụ hữu hiệu tay người lao động việc khai thác thông tin tiếp thu thành tựu khoa học kỹ thuật cao học hỏi kinh nghiệm tốt nước giới lĩnh vực chun ngành mình, mà cịn phương tiện hữu ích việc nâng cao chất lượng sống vật chất tinh thần người Sử dụng thơng thạo ngoại ngữ, người hiểu biết sâu sắc văn minh giới, mở rộng quan hệ hợp tác, giao lưu phát triển tiềm Chính vậy, phần lớn gia đình cho học tập, nâng cao khả ngoại ngữ, đó, Tiếng Anh ngoại ngữ hầu hết phụ huynh học sinh quan tâm nhiều Nắm bắt xu thế, đáp ứng nhu cầu học Tiếng Anh học sinh lứa tuổi, Trung tâm Anh ngữ Sunrise đời phát triển suốt 13 năm qua Trải quá trình xây dựng phát triển, Trung tâm Anh ngữ Sunrise đào tạo bồi dưỡng Tiếng Anh cho hàng vạn học sinh địa bàn Quận Long Biên Hà Nội khu vực lân cận Trung tâm Anh ngữ Sunrise - Sunrise Language School (SLS) - hệ thống Trung tâm đào tạo Anh ngữ chất lượng cao dành cho học sinh lứa tuổi từ 04 - 18 Với chương trình Tiếng Anh động, SLS nhận tin tưởng, ủng hộ đông đảo quý phụ huynh em học sinh Trước trình vận động phát triển chung xã hội, mục tiêu SLS đề năm là: Tiếp tục nâng cao chất lượng, khẳng định thương hiệu, mở rộng quy mô đào tạo, phấn đấu nâng cấp, hoàn thiện phát triển Trung tâm trở thành Top 10 trung tâm Tiếng Anh địa bàn Hà Nội, bước mở rộng quy mô sang tỉnh/thành khác Ban lãnh đạo Trung tâm nhận thấy tầm quan trọng hoạt động marketing, thơng qua hoạt động này, Trung tâm nâng cao chất lượng giảng dạy, hoàn thiện dịch vụ chăm sóc người học, thỏa mãn nhu cầu khách hàng, từ khẳng định thương hiệu thu hút ngày đông học sinh theo học trung tâm Tuy nhiên, thực tế hoạt động marketing Trung tâm chưa thực đầu tư, khiến hoạt động maketing chưa hoàn thiện, hoạt động rời rạc chưa thực triệt để, thiếu kết hợp phòng, ban Chính vậy, tơi nghiên cứu đề tài “Hồn thiện hoạt động Marketing Trung tâm Anh ngữ Sunrise” làm luận văn thạc sỹ nhằm phân tích hoạt động marketing mà Trung tâm thực hiện, từ đưa giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing Trung tâm Tôi hy vọng, nguồn tham khảo để Trung tâm nâng cao chất lượng giảng dạy, hồn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng Đó yếu tố để Trung tâm phát triển vững mạnh tương lai Tổng quan nghiên cứu Theo tổng quan tác giả, có nhiều cơng trình nghiên cứu khoa học liên quan đến nội dung marketing giáo dục Theo mục tiêu cơng trình nghiên cứu nêu số cơng trình cụ thể sau : E.Mark Hannson (1991), “Marketing giáo dục trường cơng lập : Chính sách thực tiễn vấn đề cần giải quyết” Đại học California USA Trong nội dung báo tác giả làm rõ nội dung: marketing, lực lượng marketing tồn giáo dục, áp dụng kỹ thuật marketing vào trường học, liên kết marketing giáo dục với thành phần khác cộng đồng, cách mà trường học giao tiếp với cộng đồng Nguyễn Thu Trang (2018) , “giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing dịch vụ giáo dục đại học trường đại học lâm nghiệp”, (Tạp chí khoa học cơng nghệ Lâm nghiệp số 6/2018) nghiên cứu sâu tìm hiểu thực trạng ứng dụng marketing dịch vụ giáo dục trường dại học Lâm Nghiệp đề xuất ba nhóm giải pháp nhằm nâng cao hoạt động marketing trường Lê Quang(2015), “Ứng dụng marketing giáo dục trường đại học Việt Nam” (Tạp chí khoa học đào tạo Ngân Hàng) Bài nghiên cứu phân tích khái niệm marketing giáo dục cách vận dụng marketing giáo dục hệ thống trường Đaị học Việt Nam Hồng Phương Thảo Nguyễn Đình Bình (2016) “Tầm quan trọng marketing hỗn hợp định chọn trường đại học ngồi cơng lập sinh viên” (Tạp chí khoa học trường đại học Văn Hiến số 3) Cơng trình nghiên cứu xác định bảy yếu tố marketing hỗn hợp giữ vai trò quan trọng trong định chọn trường sinh viên Tuy nhiên nghiên cứu chưa khác biệt với đối tượng người học đầu vào - thị trường mục tiêu trường đại học Dương Hải Hưng &cộng (2018) “Thực trạng quản lý hoạt động marketing giáo dục trường tiểu học Thăng Long KIDSMART, Quận Cầu Giấy Hà Nội, (Tạp chí giáo dục, số đặc biệt 6/2018) Nghiên cứu muốn hoạt động marketing sở đào tạo có hiệu cần có tham gia cán quản lý, giảng viên cán nhân viên, phụ huynh học sinh đoàn thể xã hội trường Tuy nhiên nghiên cứu không đề xuất giải pháp làm để thu hút lực lượng chủ động tham gia vào hoạt động marketing nhà trường Tại Việt Nam, nhiều trung tâm thường “cổ hủ”, coi học viên học sinh, xoay vòng kiến thức giáo trình, hay học viên học đóng học phí, giáo viên dạy theo chương trình sách giáo khoa tiếng anh để học trước chương trình Đây cách học giúp em học sinh đạt điểm cao lại khiến trung tâm khó để phát triển mở rộng Khi người quản lý trung tâm ý thức, ấn định mục tiêu công việc đào tạo giáo dục nhằm nâng cao kiến thức, kỹ cho học sinh, từ truyền tải cho học viên điều tốt Trung tâm không đơn nơi học ngữ pháp giải đề thi mà nơi em học sinh trải nghiệm, lớn lên môi trường giáo dục cấp tiến dần trưởng thành đồng hành phát triển trung tâm… Đó trải nghiệm tuyệt vời học sinh Đó “trưởng thành khách hàng”, chiến lược áp dụng thành công nhiều nhãn hiệu tiếng Nhu cầu ngoại ngữ trở nên cực “hot” tương lai với hội nhập giới, đồng thời mở hội cho nhiều trung tâm ngoại ngữ Điểm khác biệt mang đến trung tâm ngoại ngữ thành cơng nằm trải nghiệm học tập học viên Đó chiến lược marketing tuyệt vời có khả thành cơng cao đồng thời mang tính dài hạn hữu hiệu Để thực điều việc khơng địi hỏi khó từ giáo viên, cán quản lý hay nhân viên Điều quan trọng Ban lãnh đạo Trung tâm cần nêu rõ ý nghĩa, mục tiêu công việc Tổ chức, hướng dẫn Training giáo viên, cán bộ, nhân viên Đồng thời cần giám sát, đánh giá chất lượng công việc KPI cụ thể 3.2.5 Giải pháp truyền thơng marketing tích hợp Thị trường giáo dục cạnh tranh khốc liệt không thị trường sản phẩm hàng hóa thơng thường, nên việc tìm giải pháp kinh doanh, truyền thơng để thu hút quan tâm, yêu mến lựa chọn sản phẩm giáo dục sở giáo dục chuyện dễ dàng Nếu tham gia vào thị trường giáo dục với tư “áp đặt lên thị trường”, “cứ bỏ nhiều tiền xong” sở giáo dục phải đối mặt với học kinh nghiệm đắt giá 74 Napoleon Hill nói : “Bắt đầu với mục tiêu xác định – Lập kế hoạch chi tiết hành động ngày tới đạt điều Đó bí thành công!” Chiến lược yếu tố cần đề cập đến Chiến lược lĩnh vực marketing đa dạng, nói “mn hình vạn trạng” Tuy nhiên, riêng trung tâm ngoại ngữ chiến lược marketing quan hệ cơng chúng (PA) có phần đặc thù chút Nguyên nhân chủ yếu có nhiều tác động ảnh hưởng đến kế hoạch chiến lược mục tiêu hướng đến trung tâm Đối với Trung tâm Anh ngữ Sunrise, chiến lược mục tiêu kinh doanh nên phân nhỏ, cụ thể, chi tiết phòng ban, phận để phận hướng tới mục tiêu đặt phấn đầu hoàn thành Chiến lược marketing quảng cáo đa dạng thể loại có nhiều quan trọng nên chọn lựa chiến lược phù hợp Hiển nhiên có nhiều cách hiệu ngay, có cách không mang lại học viên Tuy nhiên, danh tiếng uy tín trung tâm “tiếng lành đồn xa” nhiều người biết đến Cho dù kết doanh thu chưa thu liền lại giúp trung tâm nhiều khách hàng tiềm nhớ tên “Giới thiệu thơng qua truyền miệng” phương thức marketing hiệu Trung tâm Anh ngữ Sunrise, nơi mà sở Trung tâm đặt gần khu dân cư tập trung, trường học, khu chung cư Những địa điểm có văn hóa, lối sống thành thị trì mối quan hệ thân thiết hàng xóm láng giềng Dân cư có mối liên hệ tương tác gần gũi Như vậy, việc nâng cao hoàn thiện chất lượng sản phẩm đào tạo, xây dựng tạo nét văn hóa đặc thù Trung tâm cách làm vô hợp lý Trung tâm cung cấp tới người học sản phẩm dịch vụ giáo dục kỳ vọng họ, tạo nên hài lòng học sinh phụ huynh Và họ kênh marketing hiệu quả, họ chia sẻ thông tin Trung tâm tới khách hàng tiềm khác Theo số liệu thống kê Sở Giáo dục – Đào tạo thành phố Hà Nội, tính đến thời điểm tại, địa bàn thành phố Hà Nội có 600 trung tâm ngoại ngữ 75 cấp phép hoạt động Và đà phát triển, trung tâm ngoại ngữ ngày trở thành loại hình nhiều tổ chức, cá nhân đầu tư yêu chuộng Thị trường chứng kiến cạnh tranh liệt sở đào tạo Tuy nhiên, thị trường chứng tỏ khả hấp dẫn lớn thu hút ngày nhiều khoản đầu tư từ doanh nghiệp Theo nghiên cứu Tổ chức giáo dục quốc tế EF Education, Việt nam xếp thứ 34/80 quốc gia Việt Nam thuộc nhóm trung bình trình độ tiến Anh, với điểm số đạt 53,43/100 điểm Nếu tính riêng khu vực châu Á, Việt Nam đứng thứ 7/20 quốc gia vùng lãnh thổ, sau Singapore, Malaysia, Philippines, Ấn Độ, Hồng Kông Hàn Quốc Điều cho thấy, cạnh tranh thứ hạng phân khúc đào tạo tiếng Anh bậc cao với giá đắt đỏ thị trường đào tạo tiếng Anh Việt Nam nhiều hội cho nhà đầu tư Và nhận thấy rằng, thị trường Việt Nam ghi nhận cạnh tranh bùng nổ số lượng trung tâm đào tạo, lò luyện thi tiếng Anh Và chất lượng ln yếu tố quan trọng để định mức độ uy tín thương hiệu Các thảo luận xoay quanh vấn đề “Chất lượng” “Kinh nghiệm người học” trung tâm tiếng Anh dù cạnh tranh mạnh mẽ có nhiều chiến lược để PR, chưa tạo hiệu ứng thực tốt thương hiệu Họ cảm thấy bị phân vân nhiều lựa chọn rừng trung tâm tự nhận uy tín, cam kết nhiều hình thức Tâm lý tiêu dùng người Việt lại lần khẳng định qua việc họ có xu hướng tham khảo kinh nghiệm thực tế từ học viên trước Trung tâm Sunrise áp dụng mơ hình “trung tâm tiếng Anh tương tác” áp dụng hiệu số nước Theo đó, trung tâm đào tạo thêm vào buổi học 10 -15 phút nói chuyện ngoại ngữ trực tiếp giáo viên học viên, học viên học viên, học viên hgười xứ,…Các hoạt động đem lại gắn kết trải nghiệm khách hàng hiệu Sự tương tác tăng lên, lớp học vui vẻ, trải nghiệm khách hàng tích cực giúp tăng uy tín trung tâm yêu thích lên rõ rệt Hệ từ đó, khách hàng truyền miệng lẫn nhau, rủ đến lớp học giúp doanh thu trung tâm tăng vượt trội mà không cần tốn đồng 76 quảng cáo Đây cách quảng cáo thụ động marketing trải nghiệm hiệu Tích cực lan tỏa đánh giá tốt thương hiệu, kết hợp với việc trì mối quan hệ với học viên cũ giúp lan toả độ uy tín thương hiệu, đa số khách hàng quan tâm đến đánh giá người trải nghiệm, họ chọn thương hiệu thỏa mãn tiêu chí số (chất lượng tốt) trước đến đăng ký nhập học Nhu cầu học tiếng Anh ngày nhiều đa dạng dường thách thức chiến dịch PR cần phải xác hiệu tự nói tốt thương hiệu thân Xây dựng chiến lược thu hút học viên hấp dẫn: Nói đến cách thức marketing trung tâm ngoại ngữ không bàn phương tiện, hình thức quảng cáo mà vấn đề cốt lõi chiến lược thu hút học viên Quảng cáo tạo bề thứ níu chân khách hàng chăm sóc từ trung tâm Chiến lược thu hút học viên chia thành nhiều giai đoạn, phục vụ cho nhiều mục đích để hướng tới nhóm khách hàng cụ thể Ngồi nội dung kiến nghị nêu chất lượng giảng dạy, dịch vụ chăm sóc người học tác giả kiến nghỉ Trung tâm cần tạo nhiều chương trình khuyến giảm giá học phí Cụ thể, Trung tâm nên thiết kế gói giảm giá học phí khác nhau, có nhiều thời điểm khác năm thay thường thực giảm học phí dịp năm học Việt Nam mở rộng quan hệ quốc tế, yêu cầu kiến thức kỹ ngoại ngữ đóng vai trị yếu tố quan trọng việc tuyển dụng nhân lực nhiều cơng ty Do đó, học sinh, sinh viên cơng chức việc trau dồi ngoại ngữ yếu tố thiết yếu nhằm đáp ứng yêu cầu công việc từ doanh nghiệp liên doanh nước ngồi Cũng mà nhu cầu học tiếng Anh dần trở thành xu xã hội đại tăng cao thời gian gần Song để trung tâm tiếp cận đến đối tượng khách hàng có nhu cầu ? Câu hỏi nghe tưởng chừng đơn giản lại mối lo ngại băn 77 khoăn hàng đầu mà trung tâm ngoại ngữ tận dụng thời ngày “mọc lên nấm” Câu trả lời nằm khâu PR Marketing cơng việc quan trọng doanh nghiệp nói chung trung tâm ngoại ngữ nói riêng Trung tâm muốn cạnh tranh tồn phát triển lâu dài phải hoạch định chiến lược quảng cáo tốt Tuy nhiên, nêu trên, Trung tâm Anh ngữ Sunrise khơng có đội ngũ marketing riêng biệt, chuyên nghiệp Điều dẫn đến việc vơ khó khăn để trì mở rộng quy mô lên Thành lập phận marketing chuyên nghiệp vấn đề vô cấp thiết Trung tâm Ngoài việc, phối hợp với phịng ban thực nội dung nêu marketing phận thực chiến lược PR Marketing thực nhiệm vụ quảng bá thương hiệu Khơng phủ nhận tầm quan trọng quảng bá thương hiệu thông qua xây dựng website, trang mạng xã hội: Facebook, Instagram, Zalo, Youtube, … Theo báo cáo We Are Socal Hootsuite, 94% người Việt Nam kết nối internet họ dành đến 99% thời gian để xem video trực tuyến Ngoài ra, YouTube tảng truyền thông xã hội phổ biến với trung bình 96% người dùng internet sử dụng tảng Facebook theo sau, với 95% người dùng internet sử dụng Hoàn thiện website Trung tâm, thường xuyên đăng đa dạng, phong phú nội dung website.Việc đầu tư vào xây dựng website bước cho chuẩn bị tảng chiến lược marketing thời đại công nghệ Khách hàng thường có xu hướng tìm kiếm nhu cầu cần qua việc tham khảo thông tin internet cách chi tiết Trung tâm có có website mang tên thương hiệu riêng giới thiệu Trung tâm đơn giản Với mục tiêu chiến lược quy mô đề nói trên, Trung tâm Anh ngữ Sunrise nên đầu tư vào website học trực tuyến để “một mũi tên mà bắn hai đích”, vừa quảng bá giới thiệu trung tâm, hai hỗi trợ học tập học viên, giúp giảng viên quản lý lớp học, cung cấp thêm nhiều khóa học online cho học viên từ xa,…và 78 nhiều lợi ích hữu dụng khác Hiện có tảng web app quản lý trung tâm ngoại ngữ tiện lợi tiết kiệm chi phí cho trung tâm để vừa tích hợp website giới thiệu, web app dành riêng cho quản lý để vừa phát triển, quản lý marketing gián tiếp, tăng uy tín cho trung tâm Bên cạnh đó, SEO cánh cửa dẫn lối giúp Trung tâm đến chiến lược thành công biết cách khai thác hiệu Nghe đơn giản lại cạnh tranh khốc liệt có SEOer chuyên nghiệp hiểu tường tận vấn đề, nhiều cá nhân, tổ chức sử dụng SEO Ngày nay, thứ trở nên phổ biến, người dùng hiểu rõ phần SEO nên việc thiết kế website chuẩn SEO thương thảo kỹ từ khâu đầu ký hợp đồng Theo đó, đơn vị thiết kế web phải có nhiệm vụ tạo trang thơng tin trực tuyến với đủ tiêu chuẩn lập trình mà Google đưa Đồng thời, số yếu tố quan trọng link, hình ảnh, đặc biệt content viết phải thực theo quy định, kết SEO đạt thực hiệu Ban lãnh đạo trung tâm thuê cộng tác viên làm việc hình thức Freelancer lập hẳn team chuyên viết SEO để website đạt mặt lợi tốt so với đối thủ Trong thời đại cơng nghệ nay, Facebook trang mạng xã hội quen thuộc hầu hết tất người sử dụng nhiều Cũng thế, mà hàng nghìn doanh nghiệp tận dụng thị trường “hot” để khai thác khách hàng tiềm cho Trung tâm Anh ngữ nên đẩy mạnh PR, quảng bá thương hiệu qua kênh phần lớn học viên truy cập Facebook thường xuyên ngày Theo Q&Me, gần 100% người Việt Nam độ tuổi 20 – 30 sử dụng Facebook Trong số người sử dụng, có đến 80% người theo fanpage nhãn hàng hay dịch vụ Facebook Trung bình người Việt Nam theo dõi 15.6 fanpages Facebook Hầu hết người dùng theo dõi fanpage nhãn hàng để tìm kiếm chương trình khuyến nhãn hàng Với lượng người dùng trẻ tiềm Cho dù sản phẩm hay dịch vụ khách hàng tiềm Facebook Đặc biệt, Trung tâm hướng đến đối tượng khách hàng trẻ độ tuổi trung niên (phụ huynh học sinh) 79 Lập Fanpage tuyển đội ngũ tư vấn để tạo thêm nhiều lượt like, comment share hội tiếp cận trung tâm đến với đối tượng khách hàng mau chóng nhanh Trên đó, Trung tâm update video clip cách phát âm, bí học, hay tin tức liên quan, …để tăng thêm thu hút Page Post dạng hình thức viết quảng cáo fanpage Facebook Nhờ mà lượng tương tác truy cập tăng cao Lead Ads: Chức tự động giúp Trung tâm thu thập thông tin khách hàng tiềm Facebook cách gửi thông tin nhân họ đến trung tâm để tư vấn Quảng cáo thu thập đầy đủ thông tin cần thiết để liên lạc họ tên, số điện thoại, địa mail, … Page Like hình thức tăng người theo dõi fanpage Trung tâm nhanh chóng Marketing thông qua Facebook cách coi dễ dàng giúp Trung tâm tiếp cận đối tượng học viên xác Tạo kết nối hai chiều trung tâm với học viên Hơn tốc độ lan truyền thơng tin Facebook nhanh “chóng mặt” thời gian ngắn Trung tâm nên xây dựng kênh Youtube để tạo dựng thương hiệu cho Kênh YouTube vừa để cung cấp kiến thức cho học viên tại, vừa giúp trung tâm mở rộng khách hàng tiềm Đối với Trung tâm Anh ngữ Sunrise nên phát triển thương hiệu trung tâm thay phát triển thương hiệu cá nhân Bởi việc lên từ thương hiệu cá nhân tốc độ phát triển nhanh phải giải khâu tâm lý chia lớp PR cho giáo viên khác tạo niềm tin cho học viên chia tách lớp Ngoài ra, Trung tâm chưa đảm bảo chắn gắn bó lâu dài giáo viên với Trung tâm Ngược lại, lên từ hình ảnh trung tâm, yêu cầu khắt khe hơn, chi phí vận hành xây dựng hình ảnh thử thách trung tâm nhiều hơn, khẳng định thương hiệu thị trường lại mang lại lợi nhiều 80 KẾT LUẬN Xuất phát từ ý nghĩa, tầm quan trọng hoạt động marketing sở giáo dục nói chung, Trung tâm Anh ngữ Sunrise nói riêng điều kiện cạnh tranh hội nhập quốc tế, khoa học công nghệ phát triển vũ bão; từ thực trạng hoạt động marketing trường thực tiễn công tác thân đây, tác giả chọn đề tài nghiên cứu: “Hoàn thiện hoạt động marketing Trung tâm Anh ngữ Sunrise” làm luận văn tốt nghiệp cao học Đề tài hồn thành mục tiêu nghiên cứu đề ra: - Hệ thống hóa lý luận marketing giáo dục; - Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing giáo dục Trung tâm Anh ngữ Sunrise nguyên nhân tình hình; - Kiến nghị giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động marketing Trung tâm thời gian tới Trên sở hệ thống hóa lý luận marketing giáo dục nói chung, marketing sơ sở đào tạo nói riêng; từ phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động kết marketing giáo dục Trung tâm Anh ngữ Sunrise, làm rõ ưu nhược điểm nguyên nhân tình hình, luận văn đề xuất kiến nghị cụ thể để hoàn thiện chiến lược marketing giáo dục Trung tâm nhằm nâng cao chất lượng đào tạo Tiếng Anh, xây dựng thương hiệu, thu hút ngày nhiều người học hơn, mở rộng hoạt động Trung tâm tỉnh thành lân cận Do trình độ thời gian có hạn, kiến nghị nêu chưa tồn diện, chưa thấy hết khía cạnh vấn đề Luận văn khơng tránh khỏi sai sót, hạn chế, tác giả tin giải pháp Trung tâm áp dụng kiến nghị Sở Giáo dục Đào tạo quan tâm góp phần làm cho chiến lược marketing giáo dục Trung tâm Anh ngữ Sunrise hoàn thiện hoạt động marketing Trung tâm đạt kết tốt Tác giả mong nhận góp ý Thầy giáo, Cô giáo, bạn đồng nghiệp để Luận văn hoàn thành với chất lượng tốt Xin trân trọng cảm ơn! 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO Thủ tường Chính phủ: Chỉ thị 02-CT-TTg, ngày 02 tháng 01 năm 2013 việc triển khai thực kết luận số 51-KL/TW ngày 29 tháng 10 năm 2012 Hội nghị lần thứ sáu Ban chấp hành Trung ương khóa XI đổi bản, toàn diện giáo dục đào tạo, đáp ứng u cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa điều kiện kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa hội nhập quốc tế Bộ Giáo dục Đào tạo: Thông tư số 21/2018/TT-BGDĐT, ngày 24 tháng năm 2018 Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo Quy chế tổ chức hoạt động trung tâm ngoại ngữ, tin học Charles W.Lam, Joseph F.Hair, Carl McDaniel (2001), Esentials of Marketing, South – Western College Publishing Ngơ Xn Bình (2003), Quản trị marketing - Hiểu biết vận dụng NXB Khoa học xã hội, Hà Nội Trần Minh Đạo (2009), Marketing Quốc tế, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Phạm Thu Hương (2009), Ứng dụng marketing điện tử kinh doanh, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Đặng Thị Thanh Huyền (2014), Marketing giáo dục, NXB Khoa học, Hà Nội Nguyễn Thị Thanh Huyền (2015), Giáo trình marketing bản, NXB Hà Nội Nguyễn Lộc (chủ biên, 2009) - Mạc Văn Trang - Nguyễn Công Giáp, Cơ sở lí luận xây dựng chiến lược giáo dục, NXB Đại học Sư phạm, Hà Nội 10 Matt Haig (2004) – Thái Hùng Lâm – Mạnh Kim – Nguyễn Văn Phước (Tổng hợp biên dịch), Sự thật 100 thất bại thương hiệu lớn thời đại, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh 82 11 Lê Phát Minh (2020), “Tiếp thị giáo dục 4.0”, NXB.Đại học Sư phạm TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh 12 Mike McKeever (2009) – Trần Phương Minh (người dịch), Lập kế hoạch kinh doanh từ A đến Z, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh 13 Lưu Văn Nghiêm (2001), “Giáo trình Marketing kinh doanh, dịch vụ”, NXB Thống Kê, Hà Nội 14 Nguyễn Đức Ngọc (2002), “Nghệ thuật Marketing”, NXB Lao động – Xã hội 15 Philip Kotler (2006), Quản trị marketing, NXB Thống kê, Hà Nội 16 Philip Kotler (2007) – Nguyễn Tiến Phúc (người dịch), Kotler bàn tiếp thị: Làm để tạo lập, giành thống lĩnh thị trường, NXB Trẻ TP Hồ Chí Minh 17 Philip Kotler (2006), Quản trị marketing, NXB Thống kê, Hà Nội 18 Philip Kotler (2011), Tiếp thị phá cách – Kỹ thuật để tìm kiếm ý tưởng đột phá, NXB Trẻ TP Hồ Chí Minh 19 Pierre Louis Dubois - Alain Jolibert (1991) Marketing - Cơ sở lí luận thực hành, Viện Nghiên cứu quản lí kinh tế trung ương 83 PHIẾU KHẢO SÁT THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING GIÁO DỤC TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ SUNRISE Xin kính chào Q Thầy/Cơ, Anh/Chị; Hiện tơi nghiên cứu đề tài: “Hồn thiện hoạt động marketing Trung tâm Anh ngữ Sunrise” Kính mong Q Thầy/Cơ, Anh/Chị vui lịng dành thời gian để trả lời số câu hỏi Tôi cam kết, thông tin mà Quý Thầy/Cô, Anh/Chị cung cấp dùng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận hợp tác Quý Thầy/Cô, Anh/Chị Trân trọng cảm ơn 84 PHẦN I: TRẢ LỜI KHẢO SÁT Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý Quý Thầy/Cô, Anh/Chị với phát biết sau hoạt động markting giáo dục Trung tâm Anh ngữ Sunrise, theo thứ tự từ đến với mức đồng ý tăng dần Vui lịng đánh dấu “X” vào mà Quý Thầy/Cô, Anh/Chị lựa chọn Khơng đồng ý Trung hịa Đồng ý Hồn tồn đồng ý CÁC PHÁT BIỂU STT MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý Hệ thống thông tin marketing giáo dục Trung tâm Trung tâm thực hiệu hệ thống báo cáo nội Hệ thống thông tin marketing giáo dục bên thực hiệu Trung tâm thực hiệu hệ thống nghiên cứu marketing giáo dục Hệ thống phân tích thơng tin marketing giáo dục hiệu Các yếu tố môi trường vĩ mô Các yếu tố tự nhiên ảnh hưởng đến việc xây dựng chiến lược quản lý marketing Trung tâm Các yếu tố kinh tế ảnh hưởng đến việc xây dựng chiến lược quản lý marketing Trung tâm Các yếu tố dân cư, văn hóa, xã hội ảnh hưởng đến việc xây dựng chiến lược quản lý marketing Trung tâm 85 Các yếu tố trị - pháp luật ảnh hưởng đến việc xây dựng chiến lược quản lý marketing Trung tâm Các yếu tố khoa học – công nghệ ảnh hưởng đến việc xây dựng chiến lược quản lý marketing Trung tâm 10 Các đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng đến việc xây dựng chiến lược quản lý marketing Trung tâm Các yếu tố môi trường vi mô 11 Sản phẩm dịch vụ Trung tâm đánh giá tốt 12 Đội ngũ giáo viên, cán bộ, nhân viên hồn thành tốt cơng việc 13 Cơ sở vật chất kỹ thuât Trung tâm trang bị đầy đủ, hoạt động hiệu 14 Đối tượng khách hàng Trung tâm tiềm 15 Kỷ cương, nề nếp công tác, học tập sinh hoạt cán giáo viên, cán nhân viên học sinh tốt 16 Đời sống văn hóa, tinh thần Trung tâm đánh giá tốt 17 Vệ sinh môi trường, cảnh quan sư phạm đẹp đẽ, 18 An ninh, trật tự trung tâm khu vực xung quanh thực tốt, đảm bảo Thị trường mục tiêu xác định sản phẩm 19 Trung tâm thực tốt việc đo lường dự báo nhu cầu Tiếng Anh trẻ em địa bàn 20 Trung tâm làm tốt phân khúc thị trường theo nhóm đối tượng học sinh, phụ huynh học sinh 21 Trung tâm thực tốt đánh giá lựa chọn nhóm đối tượng học sinh phụ huynh học sinh phù hợp với 86 khả đáp ứng nhu cầu giáo dục Trun tâm 22 Trung tâm thực tốt việc xác định vị trí sản phẩm giáo dục, thương hiệu Trung tâm thị trường Chiến lược marketing 23 Trung tâm đưa sách sản phẩm giáo dục cách hợp lý 24 Chính sách giá Trung tâm đưa hợp lý 25 Chính sách người Trung tâm thực hợp lý 26 Trung tâm đưa sách hợp lý sở vật chất, kỹ thuật 27 Chính sách mơi trường giáo dục Trung tâm lựa chọn đưa hợp lý 28 Chính sách phân phối giáo dục – đào tạo Trung tâm phù hợp với thực tế tiềm lực 29 Chính sách truyền thông marketing giáo dục Trung tâm thiết kế triển khai tốt 30 Các mối quan hệ nhiệm vụ cấu, hệ thống nhân văn hóa Trung tâm tốt Hiệu hoạt động marketing 31 Chỉ tiêu đưa phù hợp với thị trường tiềm lực Trung tâm 32 Kết thực lượng định tốt 33 Khâu chuẩn đoán kết thực tốt 34 Biện pháp điều chỉnh hoạt động marketing Trung tâm thực tốt 87 PHẦN 2: THƠNG TIN CÁ NHÂN Q Thầy/Cơ, Anh/Chị vui lịng đánh dầu “X” vào tương ứng với câu trả lời Q Thầy/Cơ, Anh/Chị Giới tính Bộ phận cơng tác Nam Phịng Tổng hợp Nữ Phịng Chun Mơn Độ tuổi Từ 18 – 30 Văn phòng – Tuyển sinh Chức vụ Từ 31 – 45 Trưởng Phòng/Bộ phận Trên 45 Nhân viên Trình độ văn hóa THPT Giáo viên Chức vụ Trung cấp Dưới năm Cao đẳng Từ năm đến năm Đại học Từ năm đến năm Trên Đại học Trên năm 88