Nghiên cứu giải pháp ứng dụng công nghệ 4 0 nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty du lịch lữ hành hanoi backstreet tours

Khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Thùy Trang- Lớp A4K23 LỜI CẢM ƠN Trong ba tháng trình làm khóa luận từ lúc nhận đề tài đến hoàn thiện, em nhận giúp đỡ nhiều từ Trần Thị Mỹ Linh Đó khơng hướng dẫn chu đáo mặt kiến thức, nội dung khóa luận mà cịn giúp đỡ lỗi lầm, lần nộp muộn từ phía em Em muốn gửi lời cảm ơn đầu tiên, chân thành sâu sắc dành cho cô Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Phạm Nghĩa Hiệp – giáo viên chủ nhiệm khóa K23 đồng hành sinh viên việc cung cấp thông tin, tài liệu cần thiết khóa luận để chúng em hồn thành theo quy định khoa Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tồn thầy giáo Khoa Du Lịch – Đại Học Mở Hà Nội, người dạy chúng em suốt bốn năm đại học để chúng em có kiến thức quý báu vận dụng khóa luận Lời cảm ơn cuối em muốn gửi đến gia đình bạn bè động viên giúp đỡ em trình thực đề tài Sinh viên tốt nghiệp Lê Thị Thùy Trang Khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Thùy Trang- Lớp A4K23 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG Chương 1: Cơ sở lý thuyết kinh doanh du lịch công nghệ 4.0 1.1 Du lịch kinh doanh du lịch 1.1.1 Du lịch 1.1.2 Kinh doanh du lịch 1.2 Công ty lữ hành kinh doanh du lịch lữ hành 1.2.1 Công ty lữ hành 1.2.1.1 Khái niệm 1.2.1.2 Các loại công ty lữ hành 1.2.1.3 Các nhóm cơng việc cơng ty lữ hành 1.2.2 Kinh doanh du lịch lữ hành 1.2.2.1 Khái niệm 1.2.2.2 Các loại hình kinh doanh lữ hành 1.3 Khách du lịch 1.4 Thị trường khách du lịch 10 1.5 Công nghệ 4.0 ứng dụng kinh doanh 12 1.5.1 Định nghĩa 12 1.5.2 Rủi ro thách thức 15 1.5.3 Ứng dụng kinh doanh 16 1.5.3.1 Ứng dụng lĩnh vực quảng bá marketing du lịch 16 1.5.3.2 Ứng dụng lĩnh vực kinh doanh dịch vụ du lịch 17 Chương : Thực trạng ứng dụng công nghệ 4.0 kinh doanh du lịch công ty lữ hành Hanoi Backstreet Tours 19 2.1 Giới thiệu chung 19 2.1.1 Lịch sử phát triển công ty 19 2.1.2 Các phận công ty 25 Khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Thùy Trang- Lớp A4K23 2.1.4 Thị trường khách 30 2.1.5 Sản phẩm công ty 33 2.2 Thực trạng kinh doanh công ty 36 2.3 Phân tích SWOT việc ứng dụng công nghệ 4.0 vào hoạt động kinh doanh công ty 41 Chương : Đề xuất giải pháp ứng dụng công nghệ 4.0 việc nâng cao hiệu kinh doanh công ty Hanoi Backstreet Tour 44 3.1 Định hướng cơng ty vịng năm tới 44 3.2 Sử dụng SEO cho hoạt động quảng cáo ( marketing ) Hanoi Backstreet Tour 44 3.3 Ứng dụng AI ( trí tuệ nhân tạo, trả lời tin nhắn tự động ) việc tư vấn khách hàng chốt booking 48 3.4 Tạo app du lịch riêng ứng dụng, phục vụ cho tất tour xe máy Hanoi Backstreet Tour 51 KẾT LUẬN, KHUYẾN NGHỊ CỦA KHÓA LUẬN 54 Khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Thùy Trang- Lớp A4K23 NHIỆM VỤ THIẾT KẾ KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Họ tên : Lê Thị Thùy Trang ĐT : 0971 769 982 Lớp - Khoá : A4 – K23 Ngành học : Hướng dẫn du lịch Tên đề tài : Nghiên cứu giải pháp ứng dụng công nghệ 4.0 nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty du lịch lữ hành Hanoi Backstreet Tours Các số liệu ban đầu (Lý thuyết học tư liệu thu thập sở nơi thực Khoá luận) : - Cơ sở lý luận du lịch, đặc biệt công ty du lịch lữ hành - Tư liệu lịch sử, cấu Hanoi Backstreet Tours - Số liệu thị trường khách Hanoi Backstreet Tours - Số liệu doanh thu, kinh doanh Hanoi Backstreet Tours Nội dung phần thuyết minh tính tốn (chi tiết đến chương, mục) : - Cơ lở lý luận du lịch đặc biệt công ty du lịch hoạt động kinh doanh du lịch ; lý thuyết cách mạng 4.0 ứng dụng - Phân tích cấu, cách thức hoạt động, sản phẩm du lịch công ty Hanoi Backstreet Tours - Làm rõ thực trạng kinh doanh Hanoi Backstreet Tours trước sau ứng dụng 4.0 - Đưa giải pháp để ứng dụng công nghệ 4.0 để tăng hiệu kinh doanh cho công ty Giáo viên hướng dẫn ( Toàn phần) : ThS Trần Thị Mỹ Linh Ngày giao nhiệm vụ Khoá luận tốt nghiệp : 30/10/2018 Ngày nộp Khoá luận cho VP Khoa (hạn chót) : 24/01/2019 Khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Thùy Trang- Lớp A4K23 Khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Thùy Trang- Lớp A4K23 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài khóa luận Cách mạng cơng nghiệp 4.0 cụm từ xuất từ năm 2000 vài ba năm trở lại thực bùng nổ khiến giới phải ý tạo nên thời kì sống Với việc sử dụng cơng nghệ mới, số hóa, liệu hóa, ảnh hưởng đến lĩnh vực đời sống với tiêu chí tiện lợi hiệu du lịch trường hợp ngoại lệ Là ngành phải cập nhật, nắm bắt đầu xu hướng, việc nhận tầm quan trọng công nghệ 4.0 để áp dụng vào hoạt động du lịch vô cần thiết Mặc dù ngành du lịch nói chung thiên yếu tố người yếu tố máy móc đại, nhiên cơng nghệ 4.0 khơng dừng lại thiết bị đại, mà cách mạng số internet Đứng lập trường doanh nghiệp lữ hành, trực tiếp tạo sản phẩm du lịch tiếp xúc với khách hàng, doanh nghiệp lữ hành cần phải thấy thay đổi cách thức hoạt động thời kì mới, hội thách thức mà mang lại Từ để áp dụng vào doanh nghiệp, thay đổi cách hoạt động để phù hợp với thời kì mới, với biện pháp để đối đầu với thách thức mà đem đến Với yếu tố cấp thiết vậy, sinh viên khoa du lịch tương lai phần ngành nghề này, em định chọn đề tài : “ Nghiên cứu giải pháp ứng dụng công nghệ 4.0 nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty du lịch lữ hành Hanoi Backstreet Tour’’ đề tài khóa luận tốt nghiệp Mục đích, giới hạn nhiệm vụ đề tài 2.1 Mục đích - Tạo hội cho thân tư bày tỏ quan điểm vấn đề liên quan đến nghề nghiệp thân – du lịch - Vận dụng kiến thức học, trải nghiệm từ trường lớp đời sống để giải vấn đề - Học phân tích, trình bày vấn đề vĩ mơ cách logic, thuyết phục - Mong muốn giải pháp đề luận cân nhắc xem xét 2.2 Giới hạn Kinh doanh lữ hành loại hình kinh doanh đặc thù bán khơng sở hữu sản phẩm tổng hợp nhiều dịch vụ lớn nhỏ khác Về vấn đề “ Doanh nghiệp lữ hành thời kì cơng nghệ 4.0”, để luận mang tính chuyên sâu đến giải pháp hợp lý, luận em tập trung nghiên cứu vào phần sau - Các hoạt động doanh nghiệp lữ hành - Ứng dụng công nghệ 4.0 vào hoạt động lữ hành - Phân tích thách thức mà công nghệ 4.0 tác động đến doanh nghiệp lữ hành từ đưa giải pháp Đối tượng phương pháp nghiên cứu 3.1 Đối tượng Tên đăng kí kinh doanh : Cơng ty c ổ phần VBD Việt Nam Tên thương hiệu : Hanoi Backstreet Tour Loại hình : Doanh nghiệp lữ hành inbound 3.2 Các phương pháp nghiên cứu 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu thực tiễn - Phương pháp phân tích tổng kết kinh nghiệm - Phương pháp chuyên gia 3.2.2 Phương pháp nghiên cứu lý thuyết - Phương pháp phân tích tổng hợp lý thuyết - Phương pháp phân loại hệ thống hóa lý thuyết - Phương pháp giả thuyết Kết cấu khóa luận Khóa luận tốt nghiệp bên cạnh phần mở đầu, lời cảm ơn, phần kết luận, tài liệu tham khảo, phần phụ lục khóa luận có phần nội dung : Chương : Cơ sở lý thuyết vầ doanh nghiệp lữ hành cách thời kì cơng nghệ 4.0 Chương : Thực trạng ứng dụng công nghệ 4.0 kinh doanh du lịch lữ hành Hanoi Backstreet Tour Chương : Đề xuất giải pháp ứng dụng công nghệ 4.0 việc nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty Kết luận, khuyến nghị khóa luận Tài liệu tham khảo PHẦN NỘI DUNG Chương 1: Cơ sở lý thuyết kinh doanh du lịch công nghệ 4.0 1.1 Du lịch kinh doanh du lịch 1.1.1 Du lịch Từ xa xưa lịch sử nhân loại, du lịch ghi nhận sở thích, hoạt động nghỉ ngơi tích cực người Tuy nhiên du lịch trở thành vấn đề thực tế, hấp dẫn phổ biến cách mạng công nghiệp khởi đầu năm 1764 cho đời hàng loạt phương tiện vận chuyển nhanh hơn, an toàn trước Những sở lưu trú tiện nghi mọc lên khắp nơi làm cho du lịch bắt đầu trở nên phổ biến tầng lớp xã hội Vào năm 1840, hệ thống đường sắt phát triển Anh Tây Âu, 1880 – tàu thủy đóng thép, chạy nước đời đánh dấu bắt đầu thời kì hoàng kim chuyến du lịch sang trọng Ngày du lịch trở thành tượng kinh tế xã hội phổ biến khơng nước có kinh tế phát triển mà nước phát triển, có Việt Nam Du lịch khơng cịn tượng riêng lẻ, đặc quyền cá nhân hay nhóm người mà du lịch trở thành nhu cầu phổ biến đáp ứng mục tiêu không ngừng nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho người Tuy nhiên, khái niệm du lịch góc độ nghiên cứu khác có cách hiều khác Năm 1811 lần Anh có định nghĩa du lịch sau : “ du lịch phối hợp nhịp nhàng lý thuyết thực hành hành trình với mục đích giải trí Ở giải trí động chính” Năm 1930, ơng Glusman ( Thụy Sĩ ) định nghĩa : “ du lịch chinh phục không gian người mà đến địa điểm mà họ khơng có chỗ cư trú thường xuyên” T – Threats ( Thách thức ) - Quyết định đầu tư vào mảng cơng nghệ cho hoạt động cơng ty đồng nghĩa Hanoi Backstreet Tours phải có thêm phận IT để quản lý, nâng cấp, cập nhật xử lý vấn đề xảy - Vì cơng ty sau, đón đầu cơng nghệ muộn nên khó Hanoi Backstreet Tours tạo mới, đột phá áp dụng công nghệ đại vào du lịch - Thách thức mảng marketing ( quảng cáo ) mà Hanoi Backstreet Tours sử dụng thức quảng cáo truyền thống ( hội chợ du lịch,.) có truyền thơng khơng hiệu khơng đầu tư Trong đối thủ cạnh tranh Hanoi Backstreet Tours lại đầu tư mạnh cách,sử dụng nhiều trang mạng để quảng cáo sản phẩm Với việc phân tích điểm mạnh, điểm yếu với thách thức hội mà công nghệ 4.0 mang đến cho Hanoi Backstreet Tour từ có bước cụ thể, rõ ràng việc đưa giải pháp ứng dụng công nghệ 4.0 việc nâng cao hiệu kinh doanh công ty KẾT LUẬN : Hanoi Backstreet Tour công ty du lịch nhỏ, tuổi đời trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm nên cấu hoạt vận hành công ty đơn giản, hoạt động kinh doanh có “sản xuất’’ bán tour du lịch xe máy cho du khách nước Tuy nhiên,thị trường Hanoi Backstreet Tour trải rộng, bao gồm tất thị trường du lịch Việt Nam, khơng tập trung vào dịng khách cụ thể Hơn nữa, việc thành lập muộn lại vào thời kì cách mạng 4.0 thực ảnh hưởng sâu sắc đến ngành nghề, đặc biệt du lịch Chính Hanoi Backstreet Tour dễ dàng thấy tầm quan trọng việc thay đổi cách thức kinh doanh truyền thống, ứng ụng năm hoat động cơng ty với hiệu cao mang lại cho công ty Với 43 bùng nổ không ngừng phát triển lên, Hanoi Backstreet Tour tiếp tục ứng dụng nhiều hội công nghệ 4.0 mang lại cho hoạt động kinh doanh công ty Chương : Đề xuất giải pháp ứng dụng công nghệ 4.0 việc nâng cao hiệu kinh doanh công ty Hanoi Backstreet Tour 3.1 Định hướng cơng ty vịng năm tới Hình thành phát triển gần năm , Hanoi Backstreet Tour đạt thành định lĩnh vực kinh doanh du lịch lữ hành,đặc biệt kinh doanh sản phẩm tour xe máy Hanoi Backstreet Tour đặt định hướng, mục tiêu năm thời kì phát triển cơng nghệ 4.0 sau  Trở thành công ty du lịch chuyên tour xe máy top công ty du lịch loại hình tương tự Hà Nội  Đa dạng sản phẩm tour, mở rộng điểm đến, lộ trình  Chuyển hình thức kinh doanh từ bán hàng, quảng cáo, tuyển dụng nhân từ truyền thống thủ cơng sang hình thức online,sử dụng internet Qua việc phân tích thực trạng ứng dụng cơng nghệ 4.0 hoạt động kinh doanh công ty du lịch lữ hành Hanoi Backstreet Tour với trạng cách mạng 4.0 lĩnh vực đời sống việc tiếp tục áp dụng nhiều công nghệ 4.0 để nâng cao hiệu kinh doanh công ty việc cần thiết cho chiến lược kinh doanh đạt kết mà công ty đề năm tới 3.2 Sử dụng SEO cho hoạt động quảng cáo ( marketing ) Hanoi Backstreet Tour 44 Từ ngày đầu thành lập tại, Hanoi Backstreet Tour chưa bỏ chi phí cho việc quảng cáo sản phẩm Nguồn khách đến với Hanoi Backstreet Tour chủ yếu từ kênh : Websites, Tripadvior, Các khách sạn hãng gửi khách Hình thức quảng bá sản phẩm suy mà cơng ty làm thường xuyên cập nhật trang mạng xã hội Hanoi Backstreet Tour facebook, instagram hình ảnh tours, khách tham gia trải nghiệm tour, cảm nhận khách Hanoi Backstreet Tour không hướng đến thị trường khách cố định mà mục tiêu tiêu thụ nhiều sản phẩm tours, với nhiều thị trường khách Chính vậy, việc quảng cáo cho kênh truyền thơng đất nước khơng hiệu nhắm thị trường khách Điều có nghĩa trả nhiều chi phí cho nội dung quảng cáo khác kênh truyền thơng để hướng tới nhiều khách Vì vậy, Hanoi Backstreet Tour không đầu tư nhiều vào quảng cáo, nguồn khách công ty chủ yếu khách truyền miệng ( word of mouth ) Để đáp ứng nhu cầu kinh doanh hiệu quả, thu hút nhiều khách hàng, quảng cáo bước gần bắt buộc Và Hanoi Backstreet Tour , sử dụng SEO cho hoạt động phù hợp hiệu SEO (Search Engine Optimization) hay gọi tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, q trình tăng khả diện trang web kết tìm kiếm cơng cụ tìm kiếm Nói tóm lại, trang web xuất vị trí cao nhiều kết tìm kiếm có nhiều người truy cập vào trang web thơng qua cơng cụ tìm kiếm SEO nhắm đến nhiều loại tìm kiếm bao gồm tìm kiếm hình ảnh, tìm kiếm video, tìm kiếm tài liệu học thuật … Theo wiki, phương pháp thường dùng để nâng cao thứ hạng trang web bao gồm tối ưu hóa trang web (tác động đến mã nguồn, nội dung …) chiến lược SEO tích hợp mã nguồn hay thiết kế trang web hay doanh nghiệp xây dựng liên kết từ trang web khác dẫn trang web để cơng cụ tìm kiếm chọn kết trang web bạn 45 nhằm phục vụ người tìm kiếm Internet ứng với từ khóa cụ thể người dùng truy vấn SEO không đơn giản đưa từ khóa lên top, làm SEO đưa từ khóa lên top khiến người sử dụng click vào website Các công cụ tìm kiếm phổ biến mà doanh nghiệp thường dùng để đo lường hiệu cho chiến dịch SEO mình: Google, Bing, Yahoo! Phần lớn doanh nghiệp lựa chọn Google để đo lường hiệu Tại Hanoi Backstreet Tour phải làm SEO ? Do xu hướng mua sắm tiêu dùng bắt đầu chuyển sang phương thức trực tuyến: có nghĩa người mua hàng tìm kiếm tìm hiểu thơng tin Internet trước định mua Và thường người tiêu dùng tìm kiếm nơi bán hàng muốn mua thơng qua cơng cụ tìm kiếm (phần lớn dùng Google), thường họ lựa chọn 10 kết (trang 1) kết tìm kiếm Vì để có hội khách hàng lựa chọn doanh nghiệp phải thực SEO để đường liên kết dẫn trang web vị trí Google sử dụng 200 tiêu chí để định thứ tự trang web kết tìm kiếm thuật tốn ln bí mật lớn Những yếu tố xếp thành nhóm: yếu tố bên website (nội dung, cấu trúc) yếu tố bên website (blacklink, traffic) Đối với doanh nghiệp kinh doanh Internet Hanoi Backstreet Tour chiến giành vị trí cao bảng xếp hạng cơng cụ tìm kiếm điều vơ quan trọng Nếu Search Engine Optimizer (người làm SEO) thực chiến lược lợi ích mà SEO mang lại cho công ty cao: thu hút lượng lớn khách hàng tiềm có quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ công ty, giúp 46 công ty mở rộng thị trường, nâng độ nhận biết thương hiệu Mà khơng nhiều chi phí cho truyền thơng hình thức quảng bá khác digital marketing display ads Khi SEO hiệu quả, thứ hạng web vị trí top, hội trang web xuất trước đối tượng khách hàng tiềm cao hơn, thu hút nhiều lượt xem, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi thành khách hàng, giúp quảng bá thương hiệu đồng thời nâng cao doanh số Dưới hình ảnh vị trí Hanoi Backstreet Tour cơng cụ tìm kiếm Google với từ khóa : “ Motorbike tour Hanoi’’ Kể chưa áp dụng SEO đường liên kết dẫn web trang Google, dù vị trí áp chót Nhưng lại bước đà, thuận lợi lớn cho Hanoi Backstreet Tour định áp dụng SEO cho marketing online Hanoi Backstreet Tour có hai phương án để áp dụng SEO Một sử dụng dịch vụ công ty chuyên làm SEO Đối với cách này, chi phí thường rẻ hiệu lại khơng lâu dài, giúp ổn định vị trí cơng cụ tìm kiếm khoảng thời gian định hợp đồng Hai 47 tuyển hẳn người làm SEO thành nhân viên Hanoi Backstreet Tour cho phận IT Dù phương án Hanoi Backstreet Tour phải trả lương đặn theo phận khác công ty, họ phải có trách nhiệm giữ tính ổn định trang web,nghĩa ln xuất trang cơng cụ tìm kiếm Google, cập nhật xử lý vấn đề phát sinh có liên quan đến SEO 3.3 Ứng dụng AI ( trí tuệ nhân tạo, trả lời tin nhắn tự động ) việc tư vấn khách hàng chốt booking Trong bốn kênh phân phối sản phẩm Hanoi Backstreet Tour Websites kênh tiêu thụ nhiều sản phẩm tours nhất, chiếm 45% kênh bán hàng online bên cạnh tripadvisor Nhưng trạng, Websites Hanoi Backstreet Tour hoạt động chưa thực hiệu chưa tận dụng ứng dụng công nghệ đại có mà hồn tồn thực thủ cơng từ việc tư vấn khách hàng đến chốt sale Đây giao diện Website Hanoi Backstreet Tour Ở vị trí dễ nhìn đầu trang web cách thức để khách hàng liên lạc với phận sale có nhu cầu để nhận tư vấn đặt mua sản phẩm Đó : Email, Skype, 48 Whatapp gọi điện trực tiếp Email hình thức khách hàng lựa chọn phản hồi lại không nhanh không thuận tiện việc tư vấn sản phẩm Đa số khách hàng lựa chọn liên lạc theo phương thức khách hàng không sử dụng nhiều công nghệ đại chốt sản phẩm họ muốn mua Ba hình thức cịn lại sử dụng nhiều thuận tiện khách hàng họ trực tiếp trao đổi, nói chuyện với nhân viến sales Hanoi Backstreet Tour để đưa lựa chọn tốt Và để thực hện điều hiệu quả, đồng nghĩa, nhân viên sales phải trực 24/24, đặc biệt chênh lệch múi nên đa số khách hàng liên lạc vào khoảng thời gian vào đêm theo Việt Nam Đây vấn đề lớn nhất, khiến việc bán sản phẩm tours Websites thực không đạt hiệu cao Ứng dụng công nghệ Chatbot ( trả lời tin nhắn tự động ) giải pháp hữu hiệu cho Hanoi Backstreet Tour vấn đề Về bản, chatbot hình thức thơ sơ phần mềm trí tuệ nhân tạo Nó hoạt động độc lập, tự động trả lời câu hỏi xử lý tình thật tốt Phạm vi phức tạp chatbot xác định thuật toán người tạo nên chúng Chatbot kết hợp kịch có trước tự học trình tương tác Với câu hỏi đặt ra, chatbot dự đốn phản hồi xác Nếu tình chưa xảy (khơng có liệu), chatbot bỏ qua đồng thời “bắt chước” để áp dụng cho trò chuyện thường xuyên (lặp lặp lại nhiều lần) sau Ví dụ, khách hàng u cầu tư vấn tour xe máy Ngoài tên , khách hàng nhận nhiều kết hơn, thời gian phù hợp ngày để tour, tour có khuyến mại khơng Và khách hàng không cần phải đặt thêm câu hỏi khác Hiện trang mạng xã hội lớn facebook, instagram, Skype ứng dụng Chatbot Chính vậy, khơng giải vấn đề hiệu việc chốt booking, chatbot giúp Hanoi Backstreet Tour 49 trì nhiều đối tượng khách việc liên kết với nhiều trang mạng xã hội Bên cạnh việc có khả hoạt động 24/24 ln trạng thái chờ trả lời tin nhắn khách hàng ngày đêm, Chatbot mang lại nhiều lợi ích giúp cho việc kinh doanh cơng ty hiệu  Xử lý nhiều khách hàng inbox lúc mà không xảy nhầm lẫn : Khơng giống người giao tiếp với người lúc, bot chat đồng thời trò chuyện với hàng ngàn người Cho dù thời gian ngày có người liên lạc với bạn lúc, người số họ trả lời  Mang lại hài lòng cho khách hàng : Giảm thời gian khách hàng phải chờ đợi, trả lời nhanh chóng, xác; điều hướng khách hàng đến sản phẩm, dịch vụ mà Hanoi Backstreet Tour cung cấp, bảo mật thông tin khách hàng thu thập liệu khách hàng đơn giản xác Chatbot làm để mang lại hài lịng cho khách hàng, từ mang đến hiệu cho công ty  Hiệu tiết kiệm chi phí : Sử dụng chatbot tương đương với hiệu làm việc hàng chục chí hàng trăm nhân viên Nó dễ dàng giao tiếp với hàng ngàn khách hàng lúc.Công ty cần vài nhân viên chăm sóc khách hàng trực để trả lời botchat khơng trả lời cần thiết Do đó, làm giảm đáng kể chi phí mang lại gia tăng doanh thu hài lịng khách hàng  Kích thích hành vi mua hàng tăng hiệu bán hàng : với việc liên kết với nhiều trang mạng xã hội khác nên Chatbot dễ dàng tự động gửi tin nhắn khuyến mại, mời chào khách hàng, giúp tăng nhận diện thương hiệu mà tăng hiệu bán hàng cách : Tạo động tiêu dùng cách tăng cường mời chào khuyến tùy theo nhu cầu khách hàng; nhận biết khác từ cụm từ tìm kiếm, đưa câu trả lời gợi ý đến hàng mà 50 khách hàng quan tâm; hoạt động ứng dụng nhắn tin ưa thích phổ biến Messenger, WeChat, …; thực toán trực tiếp thơng qua hệ thống tốn đa dạng Với lợi ích trên, Chatbot giúp Hanoi Backstreet Tour có hiệu cao việc kinh doanh sản phẩm tour, hồn thiện trang websites cơng ty, tạo thuận lợi cho khách hàng nhân viên sales 3.4 Tạo app du lịch riêng ứng dụng, phục vụ cho tất tour xe máy Hanoi Backstreet Tour Hanoi Backstreet Tour công ty du lịch lữ hành quốc tế chuyên phục vụ tour ngắn ngày thăm quan Hà Nội xe máy Chính điều tạo đặc điểm riêng cho tour ln có hai nhóm phận cơng ty tham gia với khách hướng dẫn viên lái xe Thông thường với đồn nhỏ ( 3-5 khách ) có hướng dẫn viên (đồng thời có nhiệm vụ đèo khách ) lại lái xe Tất có nhiệm vụ chung đảm bảo an tồn cho du khách, lái xe hỗ trợ hướng dẫn viên dẫn đường công tác khác, hướng dẫn viên phải thực nghiệp vụ hướng dẫn, trao đổi người trực tiếp nói chuyện với khách suốt chuyến hành trình Chính thế, để đảm bảo tính an tồn cho chuyến tour tạo tự tin tưởng từ khách, cung đường đội ngũ Hanoi Backstreet Tour không giao tiếp nhiều với khách Điều tạo giới hạn định, điểm tối sản phẩm tour hoàn hảo du khách bỏ lỡ điều lạ, tuyệt vời Hà Nội đường mà khơng có lời giải thích Do vậy, việc ứng dụng cơng nghệ 4.0 cách tạo app du lịch Hanoi Backstreet Tour để hỗ trợ du khách làm cho sản phẩm Hanoi Backstreet Tour hoàn thiện nhiều Để hiểu rõ chức năng, cách hoạt động app du lịch này, thấy việc ứng dụng vào nhiều điểm du lịch khác Du khách vào bảo tàng, khu di tích khơng cịn thực cần 51 đến hỗ trợ hướng dẫn viên họ sử dụng dịch vụ nghe thuyết audio, du khách phần cảm thấy thoải mái, tự Bên cạnh đó, xu hướng du lịch ngày cao giúp nên nhiều app du lịch, giúp du khách có lựa chọn tốt nơi ở, ẩm thực, điểm thăm quan, giải trí Dựa mục đích app du lịch giúp du khách có chuyến hoàn hảo hơn, “ Hanoi Backstreet Tour’’ app sinh với mục đích trải nghiệm xe Minsk đội ngũ lái xe hướng dẫn viên Hanoi Backstreet Tour Về , app sử dụng cho du khách trải nghiệm tour xe máy App lập trình với thơng tin quan trọng : lộ trình tour; điểm đến; thơng tin tòa nhà, địa điểm tiếng đường App phải có định vị GDP, đồn qua địa điểm tiếng du khách cần chạm vào hình tất thơng tin địa điểm lên Việc vừa đảm bảo an toàn cho du khách, vừa cung cấp cho du khách điều thú vị Hà Nội mắt du khách, vừa hỗ trợ bên phía đội ngũ Hanoi Backstreet Tour tránh lạc đồn ( trường hợp đồn đơng ) App cài đặt mà khách hàng đặt mua tour Hanoi Backstreet Tour Ngay sau đó, Hanoi Backstreet Tour gửi code booking, kèm với đường link để khách cài đặt ln App kích hoạt nagy lúc trước lúc bắt đầu chuyến tour, tùy thuộc vào lựa chọn du khách App cho biết thông tin hướng dẫn viên đội ngũ lái xe tour mà khách trải nghiệm cập nhật phận điều hành phận IT Cùng vơi đó,App có tích hợp với tripadvisor để du khách dễ dàng viết cảm nhận sau trải nghiệm tour, hình thức quảng cáo miễn phí Hanoi Backstreet Tour 52 Trong tương lai xa app tích hợp nhiều ngơn ngữ để phục vụ nhiều thị trường khách mà Hanoi Backstreet Tour hướng tới từ đầu nhiều chức du khách có chuyến hoàn thiện KẾT LUẬN Từ định hướng, chiến lược kinh doanh năm công ty, lý thuyết cách mạng 4.0 thực trạng kinh doanh, khóa luận đưa ba đề xuất ứng dụng công nghệ 4.0 ba mảng khác : Quảng cáo, Bán hàng Sản phẩm để Hanoi Backstreet Tour nâng cao hiệu kinh doanh đạt mục tiêu năm Các đề xuất đưa không mẻ, sáng tạo so với bùng nổ cơng nghệ 4.0 lại phù hợp với định hướng tương lai công ty, đặc biệt phù hợp với cách thức kinh doanh, khả tài chính, thị trường khách dịng sản phẩm công ty 53 KẾT LUẬN, KHUYẾN NGHỊ CỦA KHÓA LUẬN Với đề tài “ Nghiên cứu giải pháp ứng dụng công nghệ 4.0 nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty du lịch lữ hành Hanoi Backstreet Tour”, khóa luận có nghiên cứu sâu phân tích rõ ràng trạng cách mạng 4.0 lên mặt lĩnh vực sống, ứng dung công nghệ sử dụng rộng rãi ; phân tích thực trạng cơng ty du lịch Hanoi Backstreet Tour hoat động kinh doanh Khóa luận đạt mục đích lớn đưa đề xuất cụ thể, phù hợp với công ty việc áp dụng công nghệ 4.0 để nâng cao hiệu kinh doanh Bằng việc phân tích đề tài với ba chương nội dung : Cơ sở lý thuyết kinh doanh du lịch công nghệ 4.0 ; Thực trạng ứng dụng công nghệ 4.0 kinh doanh du lịch công ty lữ hành Hanoi Backstreet Tour; Đề xuất giải pháp ứng dụng công nghệ 4.0 việc nâng cao hiệu cơng ty, khóa luận có ưu điểm mặt hạn chế định Về ưu điểm, đề tài thú vị cấp thiết đề cập đến vấn đề mà ngành du lịch nói chung cơng ty du lịch nói riêng bị ảnh hưởng Đó ảnh hưởng hai mặt, khóa luận ảnh hưởng tốt, xấu để công ty du lịch nắm bắt tình hình, có phương hướng ứng dụng công nghệ 4.0 cách hiệu Trong cách mạng 4.0, yếu tố AI ( trí tuệ nhân tạo ) có sức ảnh hưởng làm thay đổi cách thức vận hành nghành nghề, kể du lịch tương lai Ở thời điểm tại, ảnh hưởng khơng rõ để lĩnh vực nhìn nhận vấn đề Vì vậy, ngành nghề nắm bắt ứng dụng được, ngành nghề nắm bắt tương lai Khóa luận phân tích rõ trạng lý thuyết ứng dụng Về mặt hạn chế, khóa luận có sở lý thuyết vững vàng, song công ty du 54 lịch lựa chọn để ứng dụng điều lại mang quy mơ nhỏ, sản phẩm du lịch mang tính đặc trưng cơng ty nên đề xuất mà khóa luận đưa khơng q mới, áp dụng với sản phẩm du lịch tương tự hay cơng ty du lịch kinh doanh loại hình tương tự, không phù hợp áp dụng cho công ty du lịch lớn mơ hình kinh doanh phức tạp đa dạng sản phẩm Với đề xuất đưa nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Hanoi Backstreet Tours, dựa theo khả tài chiến lược kinh doanh để cơng ty định áp dụng ba đề xuất đầu tư tập trung vào để đạt hiệu cao Bằng việc phân tích trang kinh doanh, Hanoi Backstreet Tours nên ứng dụng 4.0 việc hoàn thiện sản phẩm tour trước cách tạo app du lịch cho du khách Khi sản phẩm trở nên độc đáo hồn hảo việc tiếp tục ứng dụng công nghệ cho việc quảng cáo hay bán sản phẩm trở nên dễ dàng Ngoài ra, đề xuất mà khóa luận đưa khơng phù hợp với Hanoi Backstreet Tours mà cịn áp dụng rỗng rãi với nhiều công ty du lịch chuyên dòng sản phẩm tour xe máy thị trường du lịch kể đến Hanoi Vespa tour ( công ty tổ chức tour xe máy đứng đầu Hà Nội ), Paloma Motorbike Tour hay Hanoi Easy Rider Vì vậy, khóa luận chọn Hanoi Backstreet Tours để làm cơng ty điển hình cho việc ứng dụng công nghệ vào việc kinh doanh Mở rộng mục đích đề xuất áp dụng cho cơng ty loại hình tương tự đề cập vào hoạt động kinh doanh để tăng hiệu hoạt động 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Bá Ân, Cách mạng công nghiệp 4.0 : Cơ hội thách thức, Báo mới.com , 10/10/2018 [2] Lê Quỳnh Chi, Tổng quan du lịch , Giáo trình Khoa du lịch – Đại học Mở Hà Nội, 2015 , 180 tr [3] Nguyễn Hữu Đính, Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Thống Kê, 11/1998, 170 tr [4] Nguyễn Thị Lan Hương, Tour du lịch trọn gói nghiệp vụ hướng dẫn đồn, Giáo trình Khoa du lịch - Đại học Mở Hà Nội, [5] Hanoi Backstreet Tours, Websites : http://hanoibackstreettours.com/ [6] Trần Thị Mỹ Linh, Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, Giáo trình Khoa du lịch Đại học Mở Hà Nội, 70 tr [7] Trần Thị Mỹ Linh, Quản trị đại lý lữ hành, Giáo trình Khoa du lịch - Đại học Mở Hà Nội, 49 tr [8] Lữ Thành Long, Cách mạng công nghiệp lần thứ tư gì, vnEpress, 18/04/2017 [9] Lâm Minh, Năm 2018 : Thị trường đến Việt Nam đông nhất, Tổng cục du lịch, 23/02/2018 [10] Nguyễn Thị Thu Mai, Marketing điểm đến du lịch, Giáo trình Khoa du lịch - Đại học Mở Hà Nội, 141 tr [11] Hoàng Quế Nga, Nghiệp vụ điều hành du lịch, Giáo trình Khoa du lịch Đại học Mở Hà Nội, 114tr 56 [12] Lâm Phong, Thay đổi cách tiếp cận du lịch 4.0, Cafebiz, 19/07/2018 [13] Stephen Hawking, A Brief History Of Time, NXB Trẻ, 284 tr [14] Tổng cục du lịch, Khách quốc tế đến Việt Nam năm 2018, Tổng cục thống kê [15] An Vy, Điểm mạnh yếu du lịch Việt Nam, Diễn đàn du lịch cấp cao 2018, vnEpress, 05/12/2018 [16] Wikipedia tiếng Việt,Các khái niệm IoT, AI, Big data, SEO [17] Yuval Noal Harari, 21 Lessons for 21th Century, NXB Penguins Books, 368 tr 57