(Luận văn) các giải pháp hoàn thiện văn hóa tổ chức nhằm nâng cao kết quả kinh doanh tại agribank bến tre

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w n lo PHẠM MINH TUẤN ad ju y th yi pl n ua al va n CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA TỔ CHỨC fu ll NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ KINH DOANH m oi TẠI AGRIBANK BẾN TRE at nh z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ n a Lu n va y te re THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w PHẠM MINH TUẤN n lo ad ju y th yi pl CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA TỔ CHỨC al n ua NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ KINH DOANH n va TẠI AGRIBANK BẾN TRE ll fu oi m nh at CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60 34 01 02 z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ n a Lu n y te re TS.HOÀNG LÂM TỊNH va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN t to Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập tơi có hỗ trợ ng người hướng dẫn khoa học TS Hoàng Lâm Tịnh Những số liệu nêu luận hi ep văn tác giả thu thập từ nhiều nguồn khác trích dẫn từ tài liệu, tạp chí ghi phần tài liệu tham khảo Những nội dung nghiên cứu w n kết nghiên cứu luận văn trung thực rút từ thực tiễn trình lo ad nghiên cứu ju y th Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước Hội đồng kết luận văn yi pl ua al Tp.Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 03 năm 2015 n Tác giả luận văn n va ll fu m oi Phạm Minh Tuấn at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re LỜI CẢM ƠN t to ng Trong trình thực luận văn, tác giả nhận giúp đỡ cộng hi ep tác tập thể cá nhân Tác giả xin chân thành cám ơn Ban Giám hiệu quý thầy cô Trường Đại w n học Kinh tế Tp.Hồ Chí Minh, q thầy Khoa Quản Trị Kinh Doanh tạo lo ad điều kiện thuận lợi, giúp đỡ tác giả trình học tập, nghiên cứu hoàn y th thành luận văn ju Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến yi pl TS.Hoàng Lâm Tịnh – người trực tiếp hướng dẫn - tận tình chu đáo bảo, giúp n thành luận văn ua al đỡ truyền đạt kiến thức quý báu cho tác giả suốt trình hồn va n Xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng nông nghiệp Phát triển ll fu nơng thơn Bến Tre, gia đình, bạn bè, đồng nghiệp hỗ trợ tạo điều kiện thuận oi m lợi cho tác giả hoàn thành luận văn at nh z Một lần xin chân thành cám ơn! z vb jm ht Tp.Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 03 năm 2015 k Tác giả luận văn om l.c gm Phạm Minh Tuấn an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng hi LỜI CAM ĐOAN ep LỜI CẢM ƠN w MỤC LỤC n lo DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ad DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU y th DANH MỤC CÁC HÌNH ju yi TĨM TẮT ĐỀ TÀI pl CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU al n ua 1.1 Lý chọn đề tài n va 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài ll fu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu oi m 1.4 Phương pháp nghiên cứu đề tài at nh 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài z 1.6 Kết cấu đề tài z vb CHƯƠNG :CƠ SỞ LÝ THUYẾT VĂN HÓA VÀ VĂN HÓA TỔ CHỨC .4 ht k jm 2.1 Cơ sở lý thuyết gm 2.1.1 Khái niệm văn hóa l.c 2.1.2 Khái niệm Văn hóa tổ chức om 2.1.3 Cấu trúc VHTC an Lu 2.1.4 Những đặc tính VHTC 2.1.5 Phân loại VHTC 11 ey 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 18 t re 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 18 n 2.1.7 Các mơ hình nghiên cứu liên quan 16 va 2.1.6 Ảnh hưởng VHTC đến kết hoạt động doanh nghiệp 15 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN t to CỨU .20 ng 3.1 Quy trình phương pháp nghiên cứu 20 hi ep 3.1.3 Điều chỉnh thang đo likert 23 3.2 Cơ sở lý thuyết kiểm định thang đo 26 w n 3.3 Kết nghiên cứu VHTC ảnh hưởng lên KQKD Agribank Bến Tre 28 lo ad y th 3.3.2.1 Thống kê mô tả mẫu: 28 ju 3.3.5 Điều chỉnh mơ hình thực tế Argibank chi nhánh Bến Tre 35 yi Thảo luận kết so sánh kết nghiên cứu 36 pl 3.3.6 al n ua CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VĂN HĨA TỔ CHỨC ẢNH va HƯỞNG KẾT QỦA KINH DOANH TẠI AGRIBANK BẾN TRE GIAI ĐOẠN n 2010 – 2014 .38 fu ll 4.1 Tổng quan Agribank 38 oi m nh 4.2 Giới thiệu Agribank Bến Tre 38 at 4.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 38 z z 4.2.2 Cơ cấu tổ chức quản lý 39 vb jm ht 4.2.4 Các hoạt động kinh doanh 41 4.3 Thực trang kinh doanh Agribank Bến Tre giai đoạn 2010 - 2014 42 k l.c gm 4.3.1 Hoạt động huy động vốn 42 4.3.2 Hoạt động sử dụng vốn 43 om 4.3.3 Hoạt động dịch vụ 43 an Lu 4.3.4 Kết tài Agribank Bến Tre giai đoạn 2010-2014 45 4.3.5 Thị phần Agribank Bến Tre 46 ey Bến Tre 55 t re 4.4.2 Thực trạng triển khai “Cẩm nang Văn hóa Agribank” Agribank n 4.4.1 Phân tích thực trang VHTC theo biến quan sát: 49 va 4.4 Thực trạng VHTC Agribank Bến Tre giai đoạn 2010 – 2014 48 4.4.3 Thực trạng số sách tác động đến VHTC 57 t to CHƯƠNG 5: CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA TỔ CHỨC NHẰM ng NÂNG CAO KẾT QUẢ KINH DOANH TẠI AGRIBANK .64 hi ep BẾN TRE 64 5.1 Tầm nhìn sứ mệnh 64 w n 5.1.1 Tầm nhìn: 64 lo ad 5.1.2 Sứ mệnh: 64 ju y th 5.1.3 Mục tiêu đến năm 2020 64 5.1.3.1 Mục tiêu tổng quát: 64 yi pl 5.1.3.2 Mục tiêu cụ thể: 65 al n ua 5.2 Các giải pháp hoàn thiện VHTC nhằm nâng cao KQKD 66 va 5.2.1 Mục tiêu quan điểm xây dựng giải pháp 66 n 5.2.1.3 Văn hóa tổ chức định hướng Agribank Bến Tre 66 fu ll 5.2.2 Các giải pháp hoàn thiện VHTC mang canh tranh nhằm nâng cao m oi KQKD 67 nh at 5.2.3 Giải pháp hồn thiện VHTC mang tính doanh nhân nhằm nâng cao z KQKD 72 z ht vb 5.2.4 Các giải pháp hoàn thiện VHTC mang tính hành nhằm nâng jm cao KQKD 74 k 5.2.5 Các giải pháp hoàn thiện VHTC mang tính tập thể nhằm nâng cao gm l.c KQKD 76 KẾT LUẬN 79 an Lu PHỤ LỤC om TÀI LIỆU THAM KHẢO n va ey t re DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to ng hi ep Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu Tư Phát Triển Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á Ngân hàng thương mại cổ phần Kiên Long Kết kinh doanh Ngân hàng thương mai cổ phần Bưu điện Liên Việt Ngân hàng thương mai cổ phần phát triển nhà đồng Sông w ACB AGRIBANK BIDV DONGA KIENLONG KQKD LIENVIET n lo ad MHB ju y th Cửu Long Ngân hàng thương mại cồ phần Nam Á Ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Nam Văn hóa tổ chức yi NAMABANK NHTM SACOMBANK SCB SOUTHERN VHTC pl n ua al n va Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam Ngân hàng thương mai cổ phần Xây Dựng Exploratory Factor Analysis: Phân tích nhân tố khám phá Hệ số Kaiser-Mayer-Olkin Observed significance level: Mức ý nghĩa quan sát Statiscal Package for the Social Sciences: Phần mềm thống kê cho ll fu oi m at nh VIETTIN VNCB EFA KMO Sig z ht vb Variance inflation factor: Hệ số nhân tố phóng đại phương sai k jm VIF khoa học xã hội z SPSS om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to Bảng 1: Tỷ lệ loại hình VHTC theo nghiên cứu Malaysia 17 ng hi Bảng 1: Thang đo VHTC KQKD Nguyễn Tấn Phong (2008) .24 ep Bảng 2: Thang đo, mã hóa VHTC KQKD Agribank Bến Tre .25 Bảng 3: Hệ số Cronbach Alpha thang đo yếu tố VHTC KQKD w n (N= 165) 31 lo ad Bảng 4: Kết phân tích EFA xoay nhân tố với yếu tố VHTC 33 y th Bảng 5: Kết EFA xoay nhân tố yếu tố phụ thuộc KQKD 35 ju Bảng 6: So sánh trung bình độ lệch chuẩn hai nghiên cứu 36 yi pl Bảng 1: Bảng tổng hợp tình hình hoạt động kinh doanh Agribank Bến Tre al ua qua giai đoạn 39 n Bảng 2: Bảng tổng hợp trình độ chuyên môn cán nhân viên Agribank Bến va n Tre năm 2014 40 fu ll Bảng 3: Kết thực tiêu kinh doanh Agribank Bến Tre m oi giai đoạn 2010-2014 42 nh Bảng 4: Kinh doanh ngoại tệ Agribank Bến Tre 2010-2014 44 at z Bảng 5: Tốc độ tăng trưởng kinh doanh ngoại tệ 2010-1014 44 z ht vb Bảng :Bảng tổng hợp dịch vụ thẻ Agribank Bến Tre 2010 - 2014 .45 jm Bảng 7: Kết tài Agribank Bến Tre 2010 - 2014 .45 k Bảng 8: Kết tài Agribank Bến Tre 2010 - 2014 .47 gm Bảng 9: Tổng hợp biến theo nghiên cứu định tính định lượng 48 l.c Bảng 11: Giá trị bình quân hệ số lương kinh doanh 2010-2014 .59 om Bảng 12: Số lượng cán lãnh đạo quản lý Agribank Bến Tre giai đoạn an Lu 2011 – 2014 .60 n va ey t re DANH MỤC CÁC HÌNH t to ng Hình 1: Các mức độ VHTC hi ep Hình 2.2 : Mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng VHTC đến KQKD doanh w nghiệp Malaysia………………………………………………………………17 n Hình 3: Mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng VHTC đến KQKD doanh lo ad nghiệp .18 y th ju Hình 4: Mơ hình nghiên cứu đề nghị 19 yi pl Hình 1: Quy trình nghiên cứu 20 al n ua Hình 4.1 : Sơ đồ tổ chức Agribank Bến Tre…………………………………40 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHẦN B: THÔNG TIN CÁ NHÂN t to ng Xin Anh/Chị vui lịng cho biết giới tính:  Nam  Nữ hi ep Xin Anh/Chị vui lòng cho biết độ tuổi: w n  Dưới 27 tuổi  Từ 28 – 35 tuổi  Từ 36 – 45 tuổi  Từ 46 trở lên Xin Anh/Chị vui lịng cho biết trình độ học vấn:  Đại học, đại học  Cao đẳng, trung cấp  Sơ cấp, khác lo ad ju y th 10 Xin Anh/Chị vui lịng cho biết vị trí cơng tác:  Kế tốn, giao dịch viên  Cán tín dụng Cán quản lý  Khác yi pl 11 Xin Anh/Chị vui lịng cho biết thâm niên cơng tác:  Dưới năm  Từ – năm  Từ – 10 năm  Từ 11 năm trở lên ua al n 12.Xin Anh/Chị vui lòng cho biết mức thu nhập tại:  Dưới triệu  Từ – 10 triệu  Từ 10 – 13 triệu  Từ 13triệu trở lên n va ll fu oi m Xin chân thành cám ơn hợp tác nhiệt tình quý Anh/Chị ! at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Phụ lục 02 t to KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SƠ BỘ ng 2.1 Kết kiểm định Cronbach’s alpha 2.1.1 Kết kiểm định Cronbach’s alpha VHTC mang tính cạnh tranh hi ep Case Processing Summary N % Cases Valid 80 100.0 a Excluded 0 Total 80 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 686 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation VHTCCT1 20.275 4.126 441 VHTCCT2 20.275 4.582 465 VHTCCT3 20.350 4.180 470 VHTCCT4 20.388 4.316 362 VHTCCT5 20.388 4.924 351 VHTCCT6 20.388 3.962 525 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va fu Cronbach's Alpha if Item Deleted 636 635 626 665 682 605 ll 2.1.2 Kết kiểm định Cronbach’s alpha VHTC mang tính doanh nhân m oi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 828 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation VHTCDN1 16.088 4.283 786 VHTCDN2 16.438 4.401 603 VHTCDN3 16.063 4.515 688 VHTCDN4 16.125 4.769 554 VHTCDN5 16.038 4.771 513 at nh z z k jm ht vb gm Cronbach's Alpha if Item Deleted 748 801 776 813 825 om an Lu ey t re Cronbach's Alpha if Item Deleted 904 865 872 901 861 922 n va Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 906 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance Corrected ItemDeleted if Item Deleted Total Correlation VHTCHC1 20.050 12.377 632 VHTCHC2 20.038 11.024 900 VHTCHC3 20.013 11.101 849 VHTCHC4 20.150 12.433 656 VHTCHC5 20.125 10.541 912 VHTCHC6 20.813 12.407 527 l.c 2.1.3 Kết kiểm định Cronbach’s alpha VHTC mang tính hành 2.1.4 Kết kiểm định Cronbach’s alpha VHTC mang tính tập thể t to ng hi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 960 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted VHTCTT1 12.088 4.486 813 973 VHTCTT2 12.125 4.060 918 943 VHTCTT3 12.150 4.154 934 938 VHTCTT4 12.200 3.985 947 934 ep w n lo ad ju y th 2.1.5 Kết kiểm định Cronbach’s alpha kết kinh doanh Reliability Statistics yi Cronbach's Alpha N of Items pl al 889 n ua Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 30.64 25.525 710 872 30.58 25.513 679 874 30.53 26.809 563 882 30.34 25.467 698 872 30.64 24.285 719 870 30.79 24.777 615 879 30.79 24.169 711 870 30.86 26.601 486 889 31.05 25.567 626 878 Scale Statistics n va ll fu at z z k jm ht vb om l.c 754 1322.516 210 000 gm KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square Df Sig nh 2.2 Kết kiểm định EFA 2.2.1 Kết kiểm định EFA VHTC oi m KQKD1 KQKD2 KQKD3 KQKD4 KQKD5 KQKD6 KQKD7 KQKD8 KQKD9 an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad y th Total 6.644 2.913 2.458 1.831 1.332 911 786 731 592 522 477 446 310 276 241 173 143 082 070 046 016 ju yi pl n ua al n va ll fu oi m Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 31.639 31.639 6.644 31.639 31.639 13.873 45.512 2.913 13.873 45.512 11.702 57.215 2.458 11.702 57.215 8.721 65.935 1.831 8.721 65.935 6.342 72.277 1.332 6.342 72.277 4.338 76.615 3.744 80.359 3.481 83.840 2.821 86.661 2.485 89.146 2.269 91.415 2.123 93.538 1.477 95.016 1.315 96.330 1.147 97.477 826 98.303 679 98.982 390 99.372 335 99.707 218 99.925 075 100.000 nh at Rotated Component Matrixa Component 921 919 914 744 696 507 941 936 934 875 850 834 770 606 562 z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va t re 780 672 579 492 ey VHTCHC3 VHTCHC5 VHTCHC2 VHTCHC1 VHTCHC4 VHTCHC6 VHTCTT4 VHTCTT3 VHTCTT2 VHTCTT1 VHTCDN1 VHTCDN2 VHTCDN3 VHTCDN5 VHTCDN4 VHTCCT4 VHTCCT3 VHTCCT2 VHTCCT5 VHTCCT1 VHTCCT6 889 866 2.2.1 Kết kiểm định EFA kế kinh doanh t to ng hi KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .826 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 493.626 Df 36 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 4.840 53.775 53.775 4.840 53.775 53.775 1.784 19.820 73.595 1.784 19.820 73.595 615 6.838 80.434 545 6.060 86.494 418 4.642 91.136 293 3.257 94.393 238 2.648 97.041 166 1.850 98.890 100 1.110 100.000 Rotated Component Matrixa Component KQKD2 934 KQKD3 911 KQKD1 837 KQKD4 797 KQKD7 848 KQKD8 805 KQKD9 789 KQKD6 777 KQKD5 523 603 ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi Phụ lục 03 ep KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 3.1 Kết kiểm định Cronbach’s alpha 3.1.1 Kết kiểm định Cronbach’s alpha VHTC mang tính cạnh tranh w n Case Processing Summary N % Cases Valid 165 100.0 Excludeda 0 Total 165 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 826 Item Statistics Mean Std Deviation N VHTCCT1 4.285 6700 165 VHTCCT2 4.242 6164 165 VHTCCT3 4.218 6446 165 VHTCCT4 4.200 7506 165 VHTCCT5 4.139 6038 165 VHTCCT6 4.121 6606 165 Item-Total Statistics lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m nh Cronbach's Alpha if Item Deleted 617 471 638 513 655 691 793 821 788 818 786 777 k jm ht vb 5.902 6.499 5.939 5.921 6.050 5.737 z 20.921 20.964 20.988 21.006 21.067 21.085 Corrected ItemTotal Correlation z Scale Variance if Item Deleted at VHTCCT1 VHTCCT2 VHTCCT3 VHTCCT4 VHTCCT5 VHTCCT6 Scale Mean if Item Deleted gm 3.1.2 Kết kiểm định Cronbach’s alpha VHTC mang tính doanh nhân % n a Lu 100.0 100.0 om l.c n va y te re Case Processing Summary N Cases Valid 165 Excludeda Total 165 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 842 th t to ng hi Item Statistics Mean Std Deviation N 4.291 6628 165 3.897 7039 165 4.206 7847 165 4.048 6515 165 4.242 7663 165 Item-Total Statistics ep VHTCDN1 VHTCDN2 VHTCDN3 VHTCDN4 VHTCDN5 w n lo ad y th 16.394 16.788 16.479 16.636 16.442 Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 5.313 5.217 4.971 5.525 5.090 687 665 647 621 629 yi pl n ua al VHTCDN1 VHTCDN2 VHTCDN3 VHTCDN4 VHTCDN5 ju Scale Mean if Item Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted 801 805 811 817 816 va 3.1.3 Kết kiểm định Cronbach’s alpha VHTC mang tính hành n Case Processing Summary N % Cases Valid 165 100.0 a Excluded 0 Total 165 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 850 Item Statistics Mean Std Deviation N VHTCHC1 4.321 7240 165 VHTCHC2 4.188 6948 165 VHTCHC3 4.370 7589 165 VHTCHC4 4.255 7212 165 VHTCHC5 4.018 8299 165 VHTCHC6 3.806 9166 165 Item-Total Statistics ll fu oi m at nh z k jm ht y te re 830 825 797 832 827 842 n 610 643 783 603 631 573 va 9.257 9.264 8.439 9.295 8.691 8.556 Cronbach's Alpha if Item Deleted n Corrected ItemTotal Correlation a Lu Scale Variance if Item Deleted om l.c gm 20.636 20.770 20.588 20.703 20.939 21.152 vb VHTCHC1 VHTCHC2 VHTCHC3 VHTCHC4 VHTCHC5 VHTCHC6 z Scale Mean if Item Deleted th t to ng 3.1.4 Kết kiểm định Cronbach’s alpha VHTC mang tính tập thể hi ep Case Processing Summary N % Cases Valid 165 100.0 a Excluded 0 Total 165 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 882 Item Statistics Mean Std Deviation N VHTCTT1 4.230 6404 165 VHTCTT2 4.121 6027 165 VHTCTT3 4.145 7093 165 VHTCTT4 3.994 7199 165 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Mean if Scale Variance Total Item Deleted if Item Deleted Correlation VHTCTT1 12.261 3.133 775 VHTCTT2 12.370 3.222 792 VHTCTT3 12.345 3.032 714 VHTCTT4 12.497 3.008 711 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu Cronbach's Alpha if Item Deleted 837 834 861 863 oi m at nh z 3.1.4 Kết kiểm định Cronbach’s alpha kết kinh doanh k l.c gm om a Lu n Item Statistics va Item Statistics N 6325 165 KQKD2 4.303 6479 165 KQKD3 4.412 5842 165 KQKD4 4.206 5895 165 th 4.048 y KQKD1 te re Std Deviation n Mean jm N of Items 893 100.0 100.0 ht Alpha % vb Cronbach's z Cases Case Processing Summary N Valid 165 a Excluded Total 165 Reliability Statistics t to ng Item-Total Statistics hi ep Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted w lo KQKD2 n KQKD1 739 872 12.667 2.614 731 875 2.724 778 857 2.657 812 845 12.558 y th KQKD4 2.646 ad KQKD3 12.921 12.764 ju yi 3.2 Kết kiểm định EFA 3.2.1 Kết kiểm định EFA VHTC pl al KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity Df Sig n ua 829 1939.022 210 000 n va ll fu m oi Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 32.729 32.729 6.873 32.729 32.729 13.090 45.819 2.749 13.090 45.819 10.141 55.960 2.130 10.141 55.960 7.841 63.800 1.647 7.841 63.800 4.551 68.351 4.243 72.594 4.016 76.610 3.485 80.095 2.854 82.950 2.491 85.441 2.219 87.660 1.846 89.506 1.752 91.258 1.527 92.785 1.509 94.294 1.320 95.614 1.075 96.689 1.002 97.691 865 98.556 745 99.301 699 100.000 at z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th Total 6.873 2.749 2.130 1.647 956 891 843 732 599 523 466 388 368 321 317 277 226 210 182 156 147 nh Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 t to ng hi Rotated Component Matrixa ep Component w 882 750 700 677 668 630 n lo ad ju y th yi 796 768 686 679 649 581 pl n ua al n va 773 730 726 719 692 ll fu oi m at nh 875 875 829 717 z z k 775 om n a Lu 000 l.c 405.145 gm Sig jm KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df ht 3.2.2 Kết kiểm định EFA kết kinh doanh vb VHTCHC3 VHTCHC1 VHTCHC5 VHTCHC2 VHTCHC4 VHTCHC6 VHTCCT6 VHTCCT1 VHTCCT3 VHTCCT5 VHTCCT2 VHTCCT4 VHTCDN2 VHTCDN3 VHTCDN1 VHTCDN5 VHTCDN4 VHTCTT1 VHTCTT2 VHTCTT4 VHTCTT3 n va y te re th t to ng hi ep w Communalities Extractio Initial n n 1.000 730 lo ad 1.000 720 775 yi 1.000 ju y th pl 1.000 814 n ua al KQKD KQKD KQKD KQKD va n Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Total Variance % 75.972 75.972 3.039 75.972 75.972 11.300 87.272 8.175 95.447 4.553 100.000 ll fu oi at nh z z om l.c gm n a Lu n va y te re th Component Matrixa Component KQKD 902 KQKD 880 KQKD 854 KQKD 848 k jm ht vb Total 3.039 452 327 182 m Component t to ng hi ep 3.5 Kết chạy hồi quy KQKD Variables Entered/Removeda Variables Variables Model Entered Removed Method VHTCTT, VHTCCT, Enter VHTCHC, VHTCDNb w n lo ad ju y th yi pl a Dependent Variable: KQKD b All requested variables entered ua al n Model Summaryb Adjusted R Std Error of R Square Square the Estimate 591 581 34570 ll fu oi m R 769a n va Model DurbinWatson 1.745 at nh a Predictors: (Constant), VHTCTT, VHTCCT, VHTCHC, VHTCDN b Dependent Variable: KQKD z df F 57.910 k om l.c n a Lu a Dependent Variable: KQKD b Predictors: (Constant), VHTCTT, VHTCCT, VHTCHC, VHTCDN Sig .000b gm Mean Square 6.921 160 120 164 jm ht vb Model Regression Residual Total Sum of Squares 27.682 19.121 46.803 z ANOVAa n va y te re th t to ng hi Coefficientsa ep w n lo Model (Constant) VHTCCT ad ju y th 289 237 153 059 054 053 yi pl n ua al VHTCDN VHTCHC VHTCTT Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta -.019 288 346 065 312 303 261 165 4.851 4.357 2.904 000 000 004 747 656 713 795 Collinearity Statistics VIF n ll fu m 1.339 1.525 oi at nh (Constant) VHTCCT VHTCDN Sig .947 000 Coefficientsa va Model t -.067 5.337 Collineari ty Statistics Tolerance 1.402 1.257 z VHTCHC VHTCTT z vb k jm ht a Dependent Variable: KQKD 00 19 04 67 09 00 05 73 15 06 y te re 00 12 11 07 71 n 00 01 05 25 69 va 1.000 19.171 20.364 24.090 28.723 n 4.960 013 012 009 006 a Lu om Variance Proportions VHTCC VHTCD VHTCH (Constant) T N C l.c Model Dimension Eigenvalue Condition Index gm Collinearity Diagnosticsa th t to ng hi Residuals Statisticsa Minimu Maximu m m Mean 3.4427 5.1008 4.2424 -.98084 92411 00000 ep w n Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual lo Std Deviation 41084 34145 N 165 165 ad ju y th -1.947 2.089 000 1.000 165 -2.837 2.673 000 988 165 yi pl a Dependent Variable: KQKD ua al n 369 Kết chay mô tả mẩu: DOTUOI TRINHDO 165 165 0 GIOTINH n ll fu Valid Missing va N GIOTINH 165 VITRI 165 THAMNIEN THUNHAP 165 165 0 oi m k jm ht vb DUOI 27 TUOI TU 28 - 35 TUOI TU 36 - 45 TUOI TU 46 TUOI TRO LEN Total z Valid z NAM NU Total at Valid Cumulative Percent Valid Percent Percent 37.6 37.6 37.6 62.4 62.4 100.0 100.0 100.0 DOTUOI Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 27 16.4 16.4 16.4 31 18.8 18.8 35.2 37 22.4 22.4 57.6 nh Frequency 62 103 165 42.4 165 100.0 100.0 100.0 om 42.4 l.c gm 70 a Lu TRINHDO n Cumulative Percent 13.3 97.0 100.0 th Valid Percent 13.3 83.6 3.0 100.0 y Percent 13.3 83.6 3.0 100.0 te re Frequency 22 138 165 n CAO DANG-TRUN GCAP DAI HOC-TREN DAI HOC SO CAP-KHAC Total va Valid t to ng hi ep VITRI w CAN BO QUAN LY CAN BO TIN DUNG KE TOAN-GIAO DICH VIEN KHAC Total n Valid Frequency 16 71 63 15 165 lo ad ju y th Percent 9.7 43.0 38.2 9.1 100.0 Valid Percent 9.7 43.0 38.2 9.1 100.0 Cumulative Percent 9.7 52.7 90.9 100.0 yi pl Valid va 88 53.3 53.3 64.8 14 8.5 44 26.7 165 100.0 THUNHAP 8.5 26.7 100.0 73.3 100.0 n ll fu oi m DUOI NAM TU 11 NAM TRO LEN TU - NAM TU - 10 NAM Total n ua al THAMNIEN Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 19 11.5 11.5 11.5 nh Cumulative Percent 12.7 68.5 77.6 100.0 at Valid Percent 12.7 55.8 9.1 22.4 100.0 z k jm ht vb om l.c gm DUOI TRIEU TU 10 - DUOI 13 TRIEU TU 13 TRIEU TRO LEN TU - DUOI 10 TRIEU Total Percent 12.7 55.8 9.1 22.4 100.0 z Valid Frequency 21 92 15 37 165 n a Lu n va y te re th