Luận văn thạc sĩ UEH các giải pháp hoàn thiện văn hóa tổ chức nhằm nâng cao kết quả kinh doanh tại agribank bến tre

TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU

Lý do chọn đề tài

Ngày nay, VHTC có thể được coi là một loại tài sản vô hình trên cơ sở sự kết hợp hài hoà các yếu tố cần thiết trong mỗi doanh nghiệp, tạo sự gắn kết từng cá nhân trong tập thể doanh nghiệp, tập hợp, phát huy mọi nguồn lực con người, làm gia tăng nhiều lần giá trị của từng nguồn lực con người đơn lẻ, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp VHTC còn tạo ra sự thống nhất và tuân thủ cao của mọi thành viên đối với tổ chức, mặt khác xây dựng VHTC là một yêu cầu tất yếu của chính sách phát triển thương hiệu vì VHTC góp phần quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

VHTC là nhằm tạo ra quy tắc ứng xử cho doanh nghiệp mà không phải dùng tới chỉ đạo VHTC không chỉ có tác dụng thúc đẩy cho doanh nghiệp thực hiện phương thức kinh doanh “lấy con người làm trung tâm”, mà còn làm cho năng lực phát triển sản phẩm và năng lực đoàn kết hiệp đồng tập thể của doanh nghiệp cao hơn, tăng thêm sự gắn bó của nhân viên với đơn vị, nâng cao hiệu quả kinh doanh

VHTC nhằm tiêu chuẩn hoá các chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn; xây dựng cơ chế kết hợp hài hoà các lợi ích để doanh nghiệp trở thành ngôi nhà chung, là con thuyền vận mệnh của mọi người VHTC còn tạo nên sự khác biệt hóa với đối thủ cạnh tranh là cái mà đối thủ cạnh tranh không thể bắt chước được như chiến lược Do đó VHTC tạo nên lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt với đối thủ

Những năm gần đây, Agribank Bến Tre tổ chức, triển khai “Cẩm nang văn hóa Agriabank”, thực hiện đổi mới phong cách giao dịch, tổ chức cuộc thi tìm hiểu

“Cẩm nang văn hóa Agribank” do Hội đồng thành viên ban hành nhầm

- VHTC trở thành nguồn nội lực trong hoạt động kinh doanh của Agribank Bến Tre

- VHTC trở thành những giải pháp quản trị điều hành cũng cố uy tín, vị thế của Agribank Bến Tre

- VHTC trở thành phẩm chất, đạo đức, nếp sinh hoạt và làm việc của cán bộ nhân viên, trở thành truyền thống của Agribank Bến Tre, cũng cố niềm tin của khách hàng, chiếm lĩnh thị phần, mở rộng thị trường, nâng cao sức cạnh tranh về chất lượng của các dịch vụ trên địa bàn Bến Tre

Với những lý do trên nên tác giả chọn đề tài “Các giải pháp hoàn thiện văn hóa tổ chức nhằm nâng cao kết quả kinh doanh tại Agribank Bến Tre” làm đề tài cho luận văn thạc sỹ của mình góp phần nâng cao hình ảnh và tính cạnh tranh Argibank Bến Tre trong điều kiện hội nhập ngày nay.

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài gồm:

- Xác định các yếu tố VHTC tác động đến KQKD của Agribank Bến Tre

- Khảo sát, phân tích thực trạng các yếu tố VHTC tác động đến KQKD tại Agribank Bến Tre

- Đề xuất các giải pháp để hoàn thiện văn hóa tổ chức nhằm nâng cao KQKD tại Agribank Bến Tre

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố văn hóa tổ chức tác động đến KQKD của Agribank Bến Tre

- Phạm vi nghiên cứu: Agribank Bến Tre, các chi nhánh trực thuộc, Phòng giao dịch trực thuộc

- Đối tượng khảo sát: Các cán bộ quản lý, và nhân viên tại Agribank Bến Tre các chi nhánh trực thuộc và các Phòng giao dịch trực thuộc.

Phương pháp nghiên cứu của đề tài

Đề tài sử dụng những phương pháp nghiên cứu sau:

+ Phương pháp định tính : dựa trên mục tiêu nghiên cứu, lý thuyết về VHTC, lý thuyết KQKD, các thang đo đã được kiểm định nước ngoài và trong nước để hình thành mô hình nghiên cứu Sau đó tiến hành nghiên cứu định tính bằng phương pháp 20 ý kiến, kế đến là phỏng vấn tay đôi, sau cùng là thảo luận nhóm chuyên gia + Phương pháp định lượng: dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát dựa trên bảng câu hỏi tổng hợp qua bước nghiên cứu định tính, tiến hành khảo sát sơ bộ và chính thức là các nhân viên làm việc tại Agribank Bến Tre Mẫu điều tra trong nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp lấy mẫu thuận tiện nhân viên làm việc toàn thời gian tại Agribank Bến Tre Sau đó dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS 22 để đánh giá thang đo, phân tích nhân tố khám phá

+ Phương pháp phân tích tình huống : thông qua các thông tin thứ cấp bao gồm các quy định về tài liệu văn hóa của Agribank Bến Tre và “Cẩm nang văn hóa” do Hội đồng thành viên ban hành.

Ý nghĩa thực tiễn của đề tài

Giúp Agribank Bến Tre nhận dạng được VHTC làm cơ sở cho Ban giám đốc điều chỉnh các nhân tố văn hóa ảnh hưởng đến KQKD của đơn vị tạo nên sự khác biệt hóa so với các đối thủ cạnh tranh góp phần phát triển và giữ vững, phát triển thị phần dẫn đầu ở tỉnh Bến Tre

Kết cấu của đề tài

Luận văn được kết cấu thành 5 chương Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu

Chương 2: Cơ sở lý thuyết về Văn hóa và Văn hóa tổ chức

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và kết quả nghiên cứu

Chương 4: Thực trang văn hóa tổ chức ảnh hưởng đến KQKD tại Agribank Bến Tre giai đoạn 2010 – 2014

Chương 5: Các giải pháp hoàn thiện VHTC nhằm nâng cao KQKD tại Agribank Bến Tre giai đoạn 2015 – 2020

Kết luận Tài liệu kham khảo

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VĂN HÓA VÀ VĂN HÓA TỔ CHỨC

Cơ sở lý thuyết

2.1.1 Khái niệm về văn hóa

Văn hóa là một khái niệm mang nội hàm rộng lớn, liên quan đến mọi mặt cuộc sống con người do vậy có nhiều cách hiểu Trong cuộc sống hàng ngày văn hóa thường được hiểu là văn học, thơ ca, mỹ thuật, sân khấu, phim ảnh Một cách hiểu thông thường khác: văn hóa là cách sống bao gồm phong cách ăn mặc, ăn uống, cư xử và cả đức tín, tri thức được tiếp nhận.Văn hóa được xem như một lĩnh vực đặc biệt của đời sống xã hội Nó là trung tâm định hướng giá trị và điều tiết mọi hoạt động của con người, đồng thời còn là quá trình nhân hóa chính bản thân con người trong đời sống xã hội Ngày nay, có hàng trăm cách tiếp cận về văn hóa trên các lĩnh vực nghiên cứu khác nhau

Có rất nhiều định nghĩa khác nhau về văn hóa Theo E.Heriôt thì “cái gì còn lại khi tất cả những cái khác quên đi – cái đó là văn hóa” Theo nhà xã hội học Herskovist trong cuốn “Man and this work” cho rằng“ văn hóa là lối sống của một tập đoàn người và xã hội là tập thể được tổ chức bởi cá nhân tuân theo lối sống đó

Nói rõ hơn thì xã hội là tổ chức của con người, còn những hoạt động của họ là văn hóa” Bên cạnh đó, V Dobrianốp một nhà xã hội học Mácxít, người Bungari cũng nhận định rằng: Bất cứ xã hội nào cũng tồn tại bởi ba yếu tố hợp thành nên hệ tương tác xã hội, đó là hoạt động xã hội - chủ thể xã hội - quan hệ xã hội

 Những hoạt động xã hội cơ bản là: Hoạt động tái sinh ra loài - Hoạt động sản xuất vật chất - Hoạt động sản xuất tinh thần - Hoạt động giao tiếp - Hoạt động điều tiết (quản lý)

 Chủ thể xã hội gồm: Cá nhân - Nhóm - Thể chế xã hội - Xã hội tổng thể

 Quan hệ xã hội gồm có: Quan hệ sản xuất - Quan hệ tiêu dùng - Quan hệ trao đổi - Quan hệ phân tích

Văn hóa là sự kế thừa từ các kinh nghiệm và niềm tinh được đúc kết từ cuộc sống (Sapir,1911) Văn hóa là tổng hợp giá trị của hành động suy nghĩ, quá khứ và hiện tại của một xã hội Nó là sự tổng hợp cả các truyền thống, thủ tục, phương pháp được kế thừa ( Bogardus, 1934) Văn hóa là những mô hình hành động minh thị và ám thị được truyền đạt dựa trên những biểu trưng, là những yếu tố đặc trưng của từng nhóm người… Hệ thống văn hóa vừa là kết quả hành vi, vừa trở thành nguyên nhân tạo điều kiện cho hành vi tiếp theo (Kroeber và Kluckhohn, 1952)

Năm 2002, UNESCO đã đưa ra khái niệm văn hóa như sau: “Văn hóa nên được đề cập đến như một tập hợp của những đặc trưng về tâm hồn, vật chất, tri thức và xúc cảm của một xã hội hay một nhóm người trong xã hội và nó chứa đựng, ngoài văn học nghệ thuật, cả cách sống, phương thức chung sống, hệ thống giá trị, truyền thống và đức tin” Có thể thấy khái niệm văn hóa của UNESCO (2002) bao hàm đầy đủ ý nghĩa nhất: văn hóa bao gồm toàn bộ các giá trị vật chất và tinh thần, có tính kế thừa từ lịch sử, chủ thể là con người và các mối quan hệ, là những qui tắc, giá trị, quan điểm chung được xã hội thừa nhận

Do đó khi tiếp cận khái niệm văn hóa, tùy từng mục tiêu, mục đích khác nhau của người nghiên cứu mà dựa trên cách tiếp cận khác nhau và từ đó hình thành các định nghĩa khác nhau về khái niệm văn hóa Xem xét mối tương quan giữa văn hóa và xã hội chúng ta có thể lựa chọn ra bốn cách tiếp cận chủ yếu sau, đó là : tiếp cận giá trị học, tiếp cận hoạt động, tiếp cận nhân cách và tiếp cận ký hiệu học Cả bốn góc tiếp cận này tuy khác nhau nhưng chúng đều dựa trên những nguyên tắc chung đó là dựa trên mối quan hệ giữa tồn tại xã hội và ý thức xã hội, dựa trên hình thái kinh tế xã hội và những nguyên tắc hoạt động của triết học Mác như nguyên tắc thực tiễn… Tùy cách tiếp cận khác nhau, cách hiểu khác nhau mà có những định nghĩa khác nhau về khái niệm này Mỗi định nghĩa đều có điểm mạnh, điểm yếu của nó Có thể nó chỉ đề cập đến một khía cạnh này mà bỏ qua khía cạnh kia của khái niệm văn hóa Nhiệm vụ của chúng ta là phải xuất phát từ đối tượng nghiên cứu mà chọn định nghĩa cho phù hợp, để qua định nghĩa nó sẽ giúp chúng ta làm sáng tỏ nội dung cần nghiên cứu và làm cho việc nghiên cứu thuận lợi và có hiệu quả hơn

Nhưng dù định nghĩa có khác nhau như thế nào đi chăng nữa thì bao giờ nó cũng có điểm chung đó là: văn hóa là cái do con người tạo ra, cái đặc hữu của con người

Mọi thứ văn hóa đều là văn hóa thuộc về con người, các thứ tự nhiên không thuộc về khái niệm văn hóa Văn hóa là đặc trưng căn bản, phân biệt con người với động vật, cũng là tiêu chí căn bản, phân biệt sản phẩm nhân tạo và sản phẩm tự nhiên (Trần Ngọc Thêm, 2009)

2.1.2 Khái niệm Văn hóa tổ chức

Khái niệm VHTC thường được định nghĩa theo nhiều cách khác nhau bởi nhiều nhà nghiên cứu.Tuy nhiên, VHTC là động lực thúc đẩy hành vi của nhân viên và là tài sản vô hình của tổ chức (Lismen, Chan, Margaret, Shaffer, v.v…2004)

VHTC rất khó sao chép, bắt chước do tính đặc thù phức tạp tính tế nhị, và khéo léo của văn hóa Có thể xem xét một số định nghĩa của một vài tác giả tiêu biểu sau

Tác giả Luthans (1992) định nghĩa VHTC bao gồm các chuẩn mực đạo đức, hệ thống giá trị niềm tin và bầu không khí tại môi trường làm việc của tổ chức

Theo quan điểm của Schein (1992) văn hóa là một hình thức của các giả thuyết cơ bản – được phát minh, khám phá, phát triển bởi một nhóm khi họ học cách đối phó với các vấn đề liên quan đến việc thích nghi với bên ngoài và hội nhập với bên trong – đã phát huy tác dụng và được coi như có hiệu lực và do đó được truyền đạt cho các thành viên mới thực hiện theo Còn hai tác giả Recado và Jolloy (1997), khi nói đến VHTC, người ta thường nói về hệ thống giá trị và niềm tin đã được hiểu và chia sẻ bởi các thành viên trong một tổ chức VHTC có thể giúp định hình và xác định các hành vi ứng xử của các thành viên và các chính sách tổ chức

Văn hóa thể hiện trình độ nhận thức của một tổ chức – có nghĩa là chúng chứa đựng những phẩm chất đặc thù có thể sử dụng để phân biệt với các tổ chức khác về một phương diện nào đó (Gold, 1982) VHTC là kết quả từ kinh nghiệm của nhóm và nó âm thầm ảnh hưởng một cách sâu sắc VHTC bao gồm những gì có giá trị, sự chi phối của phong cách lãnh đạo, ngôn ngữ và các ký hiệu, các quy trình và thói quen, các khái niệm về thành công đặc trưng cho tổ chức (Schein, 2004)

Tóm lại, các khái niệm VHTC mà các nhà nghiên cứu đưa ra có các đặc tính:

 Giải thích theo bản chất các mối quan hệ giữa con người: xem cá nhân như là thành phần của tổ chức, tổ chức như một phần của xã hội

 Các khái niệm liên quan đến kiểm soát hành vi: các chuẩn mực, kinh nghiệm, quy tắc ngầm, quy định buộc các thành viên phải tuân theo

 Hệ thống các giá trị, niềm tin, cách nhận thức, phương pháp tư duy được thừa hưởng từ lịch sử và được tổ chức thừa nhận

 Những nét đặc trưng của tổ chức

 VHTC là yếu tố tác động đến hiệu quả hoạt động, là yếu tố giúp tổ chức thích nghi với môi trường

Theo Schien (2004), VHTC chia làm ba mức độ (level) khác nhau dựa trên mức độ cảm nhận các giá trị văn hóa trong tổ chức theo sơ đồ sau:

Hình 2 1: Các mức độ VHTC

(Nguồn : Đỗ Thị Phi Hoài, 2009, trang 20)

2.1.3.1 Mức độ thứ nhất: Những quá trình và cấu trúc hữu hình của tổ chức:

Mô hình nghiên cứu đề nghị

2.2.1 Mô hình nghiên cứu đề nghị

Trong các mô hình nghiên cứu thì mô hình của Nguyễn Tấn Phong (2008) được kế thừa trong luận văn này Bởi vì mô hình này khảo sát về “Ảnh hưởng của VHTC đến KQKD” tại các doanh nghiệp trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh với các loại hình công ty đa dạng và mô hình của Nguyễn Tấn Phong cũng dựa trên các kết quả nghiên cứu của Deshpane, Farley and Webster được sử dụng khá phổ biến trong các nghiên cứu tại Nhật, Ấn Độ và mô hình của Md.Zabid Abdul Rahid, Murali Sambasivan và Julianan Johari (2003) đối với các công ty của Malaysia

Theo đó thì mô hình thì VHTC được phân 4 thành phần: (1)VHTC mang tính canh tranh, (2)VHTC mang tính doanh nhân, (3)VHTC mang tính hành chính, (4)VHTC mang tính tập thể, 4 yếu tố văn hóa này ảnh hưởng đến KQKD của

Agribank Bến Tre Như vậy mô hình nghiên cứu kế thừa của tác giả gồm 4 yếu tố độc lập và 1 yếu tố phụ thuộc như sau:

Hình 2 4: Mô hình nghiên cứu đề nghị

Chương 2 trình bày cơ sở lý luận và các khái niệm của nhiều tác giả về văn hóa, văn hóa tổ chức; đồng thời giới thiệu mô hình nghiên cứu liên quan của các tác giả nước ngoài và mô hình nghiên cứu trong nước của Nguyễn Tấn Phong(2008)

Tác giả chọn mô hình Nguyễn Tấn Phong(2008) làm mô hình kế thừa

VHTC mang tính cạnh tranh

Kết quả kinh doanh của Agribank Bến Tre

VHTC mang tính doanh nhân VHTC mang tính hành chính VHTC mang tính tập thể

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.

Quy trình và phương pháp nghiên cứu

Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 3.1.2 Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu này sử dụng những phương pháp nghiên cứu sau:

3.2.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính

- Nghiên cứu định tính là một dạng nghiên cứu khám phá, là phương pháp tiếp cận nhằm tìm cách mô tả và phân tích đặc điểm văn hóa và hành vi của con người và nhóm người từ quan điểm của nhà nghiên cứu Cung cấp thông tin toàn diện về các đặc điểm của môi trường xã hội nơi nghiên cứu được tiến hành Cuối cùng, phương pháp nghiên cứu định tính cho phép phát hiện những chủ đề quan trọng mà các nhà nghiên cứu có thể chưa bao quát được trước đó Mục đích của nghiên cứu

Nghiên cứu định tính Phỏng vấn 20 ý kiến Phỏng vấn tay đôi Thảo luận nhóm: Nam, Nữ

Thang đo nháp Thang đo kế thừa

Thang đo sơ bộ Khảo sát định lượng thử kiểm định:

Thang đo chính thức Khảo sát chính thức mẫu N5

- Phân tích giá trị trung bình và độ lệch chuẩn

- Viết báo cáo kết quả và các giải pháp định tính là tác giả muốn khám phá các yếu tố VHTC ảnh hưởng đến KQKD của Agribank Bến Tre

Phương pháp định tính bảng câu hỏi 20 ý kiến

Tác giả đã gửi bảng phỏng vấn 20 ý kiến (xem mục 1.1 phụ lục 1) cho 25 người là nhân viên tại Agribank Bến Tre, kết quả thu về được 20 phiếu được tổng hợp lại 30 ý không trùng nhau kết quả ( xem mục 1.2 phụ lục 1)

Phương pháp định tính phỏng vấn tay đôi

Là kỹ thuật thu thập dữ liệu thông qua việc thảo luận giữa hai người: nhà nghiên cứu và đối tượng thu thập dữ liệu (Nguyễn Đình Thọ,2013) Trong quá trình phỏng vấn tác giả cần nêu rõ lý do, mục đích thực hiện cuộc phỏng vấn, đưa ra một số gợi ý nhằm giúp cho đối tượng được phỏng vấn nắm rõ được vấn đề cần trao đổi để đạt được kết quả tốt hơn của cuộc phỏng vấn

Tác giả đã thực hiện 8 cuộc phỏng vấn tay đôi theo dàn bài (xem mục 1.3& 1.4 phụ lục 1) với đối tượng là nhiên viên tại Agribank Bến Tre và chi nhánh trực thuộc, trong quá trình thực hiện có tiến hành ghi hình và ghi âm nhằm mục đích xem hoặc nghe lại khi tổng hợp Kết quả sau khi tổng hợp thu được 36 ý kiến được lập thành bảng tổng hợp (xem 1.5 phụ lục 1)

Phương pháp định tính thảo luận nhóm tập trung:

Là kỹ thuật thu thập dữ liệu phổ biến nhất trong dự án nghiên cứu định tính

Việc thu thập dữ liệu được thực hiện thông qua hình thức thảo luận giữa các đối tượng nghiên cứu với sự hướng dẫn của nhà nghiên cứu Trong quá trình thảo luận nhà nghiên cứu luôn tìm cách đào sâu bằng cách hỏi gợi ý trực tiếp các đối tượng nghiên cứu nhằm hướng dẫn cho các thảo luận sâu hơn (Nguyễn Đình Thọ,2013)

Mục đích của việc thảo luận nhóm của tác giả là nhằm tìm ra thêm được những biến quan sát mới “ Các yếu tố văn hóa tố chức ảnh hưởng đến KQKD tại Agribank Bến Tre” của các thành viên tham gia thảo luận Lý do thứ hai tác giả muốn thông qua các cuộc thảo luận nhóm để có đánh giá mức độ quan trọng của từng biến quan sát có thể ảnh hưởng đến đề tài nghiên cứu Căn cứ vào việc phân loại biến quan sát với các mức ảnh hưởng được đánh số từ 1 đến 3 và loại bỏ để tác giả có thể xây dựng bảng câu hỏi khảo sát

Tác giả đã tổ chức được hai cuộc thảo luận với hai nhóm nam và nhóm nữ vào hai thời điểm khác nhau Cụ thể nhóm nam được tổ chức vào ngày 25/12/2014 với 9 thành viên nam tham gia; nhóm nữ được tổ chức vào ngày 16/01/2015 với 9 người nữ tham dự, trong quá trình thực hiện có tiến hành ghi hình và ghi âm nhằm mục đích xem hoặc nghe lại khi tổng hợp Kết quả cụ thể như sau: o Nhóm nam: Thu được 28 ý kiến nhưng không có biến quan sát mới Qua đánh giá mức độ quan trọng của 36 biến quan sát thu được 29 biến quan sát được đánh số từ 1 đến 3 và 7 biến quan sát bị loại bỏ vì lý do trùng ý, không phù hợp,…(xem mục 1.6 phụ lục 1: Dàn bài và kết quả thảo luận nhóm Nam) o Nhóm nữ: Thu thập được 20 ý kiến nhưng không có biến quan sát mới

Qua đánh giá mức độ quan trọng của 36 biến quan sát thu được 30 biến quan sát được đánh số từ 1 đến 3 và 6 biến quan sát bị loại bỏ không phù hợp,… (xem mục

1.7 phụ lục 1: Dàn bài và kết quả thảo luận nhóm Nữ)

Như vậy, dựa theo kết quả nghiên cứu định tính đã thực hiện tại 3 bước trên tác giả đã thu được 36 biến quan sát (xem mục 1.5 phụ lục 1) Thông qua việc thảo luận hai nhóm loại 6 biến quan sát do trùng ý, mức độ quan trọng thấp, không phù hợp thực tế tại Agribank Bến Tre ( xem phụ lục 1, mục 1.8.2)

Tác giả đã tổng hợp các biến quan sát thu thập được sau khi đã loại bỏ qua hai cuộc thảo luận nhóm, kết quả đã loại bỏ 6 biến quan sát và tập hợp được 30 biến quan sát dùng để đưa vào bảng câu hỏi khảo sát nghiên cứu định lượng (xem mục 1.8 phụ lục 1) Trong đó biến quan sát: “Có sự cạnh tranh nội bộ nhân viên” nhóm nam loại nhóm nữ chấp nhận tác giả thấy phù hợp thực tế tại đơn vị nên vẫn giữ trong bảng câu hỏi khảo sơ bộ Sau đó tác giả tổng hợp lại những biến quan sát cần khảo sát và loại bỏ những biến quan sát không ảnh hưởng đến nghiên cứu và điều chỉnh từ ngữ cho phù hợp với khảo sát đưa ra bảng câu hỏi khảo sát định lượng sơ bộ( xem phụ lục 1, mục 1.9)

3.1.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng

Nghiên cứu định lượng sơ bộ:

Phương pháp định lượng là phương pháp truyền thống trong nghiên cứu khoa học Khác với nghiên cứu định tính trong đó dữ liệu được dùng để khám phá qui luật của hiện tượng khoa học chúng ta cần nghiên cứu, nghiên cứu định lượng nhằm mục đích thu thập dữ liệu để kiểm định các lý thuyết khoa học đã được suy diễn từ lý thuyết đã có (Nguyễn Đình Thọ,2013 )

Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện thông qua 100 phiếu điều tra thu về 86 phiếu sau đó kiểm tra có 80 phiếu hợp lệ tiến hành mã hóa và kiểm định độ tin cậy thang đo và EFA (xem phụ lục 2)

Nghiên cứu định lượng chính thức

Nghiên cứu chính thức định lượng được thực hiện bằng phương pháp định lượng để đánh giá về độ tin cậy của thang đo và các giá trị thang đo likert đã thiết kế, điều chỉnh cho phù hợp với nghiên cứu, tác giả tiến hành phát phiếu điều tra 200 mẫu sau khi thu về tiến hành hành kiểm định độ tin cậy thang đo, EFA, giá trị trung bình và độ lệch chuẩn (Xem phụ lục 3)

3.1.3 Điều chỉnh thang đo likert

Bước 1: Sử dụng thang đo các yếu tố văn hóa và KQKD của các doanh nghiệp tại TP Hồ Chí Minh - 4 thành phần VHTC 12 biến quan sát và 1 thành phần KQKD 4 biến quan sát của Nguyễn Tấn Phong (2008) thực hiện cho các doanh nghiệp tại TP Hồ Chí Minh, như sau

Bảng 3 1: Thang đo VHTC và KQKD của Nguyễn Tấn Phong (2008)

I VHTC mang tính Cạnh tranh

1 Công ty luôn quan tâm đến kết quả thành tích đạt được

2 Công ty luôn quan tâm đến việc hoàn thành các nhiệm vụ và mục tiêu đã xác định trước

3 Công ty luôn quan tâm đến hình ảnh của mình

II VHTC mang tính Doanh nhân

4 Công ty luôn đề cao tính sáng tạo của nhân viên trong việc phát hiện những ý tưởng mới

5 Nhân viên luôn sẵn sàng liều mạng và chấp nhận mạo hiểm trong công việc

6 Công ty luôn tạo ra những cơ hội để nhân viên tự phát triển mình

III VHTC mang tính Hành chính

7 Những phong tục tập quán luôn được công ty duy trì

8 Các điều lệ luôn được áp dụng trong các hoạt động công ty

9 Các công việc trong công ty phải tuân thủ quy trình và thủ tục

IV VHTC mang tính Tập thể

10 Lòng trung thành của các nhân viên luôn được công ty đánh giá cao

11 Các nhóm luôn được công ty khuyến khích và duy trì nhằm giải quyết công việc

12 Công ty thường tuyển dụng thông qua mối quan hệ quen biết

13 Tốc độ tăng trưởng doanh thu là cao

14 Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận là cao

15 Công ty đạt mức tỷ suất lợi nhuận trên tổng tài sản cao

16 Công ty luôn đảm bảo khả năng thanh toán

Nguồn: Nguyễn Tấn Phong (2008) Bước 2: Xây dựng bảng câu hỏi phỏng vấn 20 ý kiến cho phù hợp đối tượng khảo sát ở Agribank Bến Tre Sau đó thu về và đối chiếu lại với các biến ở bước 1 tìm các biến quan sát mới ghi nhận

Bước 3: Tiến hành nghiên cứu định tính thông qua phỏng vấn tay đôi tìm ra thêm những biến quan sát mới

Cơ sở lý thuyết kiểm định thang đo

3.2.1 Cơ sở lý thuyết kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha

Sử dụng Cronbach‘s alpha để kiểm định độ tin cậy các tham số ước lượng trong tập dữ liệu theo từng nhóm yếu tố trong mô hình Những biến không đảm bảo độ tin cậy sẽ bị loại ra khỏi tập dữ liệu

Hệ số Cronbach alpha cho biết mức độ tương quan giữa các biến tổng trong bảng câu hỏi và được dùng để tính độ thay đổi của từng biến và mối tương quan giữa các biến Tiêu chuẩn đánh giá:

- Các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng (item-total correlation)

50% để chứng tỏ mô hình trên phù hợp

- Hệ số Factor loading: là hệ số tương quan đơn biến và nhân tố, hệ số factor loading > 0.5 Biến sẽ thuộc nhân tố nào mà tại đó biến có hệ số loading lớn nhất

Những biến nào không thỏa các tiêu chuẩn trên sẽ bị loại.

Kết quả nghiên cứu VHTC ảnh hưởng lên KQKD của Agribank Bến Tre

3.3.1 Kết quả nghiên cứu sơ bộ (xem phụ lục 2)

Sau khi phân tích Cronbach‘s alpha và EFA của dữ liệu khảo sát sơ bộ điều phù hợp Kết quả xoay nhân tố cho 5 nhân tố của biến độc lập và 2 nhân tố ở biến phụ thuộc Nhân tố VHTC mang tính cạnh tranh phân thành 2 nhân tố, do số mẫu khảo sát còn ít nên tác giả vẫn giữ nguyên 4 nhân tố để khảo sát chính thức Trong đó, VHTCCT5 có hệ số tải nhân tố 0.492 gần bằng 0.5 tác giả giữa lại để nghiên cứu chính thức Nhân tố KQKD phân thành 2 nhóm nhân tố trong đó nhóm nhân tố từ KQKD1,KQKD2,KQKD3, KQKD4 là nhóm nhân tố theo phù hợp mô hình gốc tác giả kế thừa; đối với nhóm nhân tố thứ 2 từ KQKD5,KQKD6, KQKD7, KQKD8, KQKD9 cho thấy không phù hợp với mô hình nghiên cứu kế thừa nên tác giả loại bỏ hkông đưa vào khảo sát chính thức

3.3.2 Kết quả nghiên cứu chính thức 3.3.2.1 Thống kê mô tả mẫu:

Mẫu nghiên cứu chính thức được chọn theo phương pháp thuận tiện Đối tượng điều tra là các nhân viên đang làm việc toàn thời gian tại Agribank Bến Tre bao gồm hội sở tỉnh và các chi nhánh loại trực thuộc(6 chi nhánh) Kích thước mẫu phụ thuộc vào phương pháp ước lượng được sử dụng trong nghiên cứu, số tham số và phân phối chuẩn của câu trả lời Theo Hatcher ( 1994) số quan sát nên lớn 5 lần số biến Trong bảng khảo sát có 30 biến quan sát nên tối thiểu cần có mẫu n0

Do đó lượng mẫu được chọn là 200 bảng, sau khi gửi đi khảo sát thu về được 182 bảng, thực hiện nhập dữ liệu trên phần mền Excel 2010 kiểm tra sơ bộ loại bỏ những phiếu không hợp lệ (chỉ đánh một hoặc hai số; đánh theo đường chéo, đánh thiếu thông tin quan trọng, bôi xóa nhiều,…) Sau khi loại bỏ những phiếu không hợp lệ thì còn lại 165 bảng sử dụng được, đạt tỷ lệ 82.5 % Sau đó dùng SPSS 22 thống kê ta được kết quả như sau:

Bảng 3 3: Kết quả thống kê mẩu

Biến quan sát Tần suất %

Tổng cộng 165 100.0 Độ tuổi DUOI 27 TUOI 27 16.4

Trình độ CAO DANG - TRUNG CAP 22 13.3

DAI HOC - TREN DAI HOC 138 83.6

Vị trí công tác CAN BO QUAN LY 16 9.7

KE TOAN-GIAO DICH VIEN 63 38.2

Năm công tác DUOI 3 NAM 19 11.5

(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu từ điều tra của tác giả)

Mẫu khảo sát có tỉ lệ nam, nữ không đồng nhau (62 nam và 103 nữ) thể hiện tình hình thực tế của Agribank Bến Tre theo bảng 3.3 Độ tuổi khảo sát chủ yếu là trên 46 tuổi (42.45%), kế đến là từ 35-45 tuổi (22.4%) điều này phù hợp với thực tế Agribank Bến Tre Tổng cộng của hai khoảng tuổi này là 64.85%

Kết quả khảo sát cho thấy trình độ của nhân viên cao đẳng, đại học chiếm đa số nhưng vẫn còn 3% khác (sơ cấp, thợ vàng) do chủ trương sát nhập với công ty vàng nhưng Agribank Bến Tre không có hoạt động kinh doanh vàng những người này không có nghiệp vụ ngân hàng nên chủ yếu bố trí bộ phận kho quỹ

Bộ phận được khảo sát nhiều nhất là cán bộ tín dụng 71 người (43.0%), kế đến là kế toán – giao dịch viên 63 người (38.2%) Đây là hai bộ phận trực tiếp giao dịch với khách hàng, là đại sứ văn hóa của Agribank thể hiện tốt văn hóa Agribank mang lại lợi thế cạnh tranh cho Agribank Bến Tre nâng cao KQKD theo kế hoạch đề ra

Thời gian công tác trên 11 năm có 88 người ( 53.3%) điều này cũng cho thấy nhân sự đang có sự già hóa và cũng cho thấy nhóm nhân viên này rất gắng bó với Agribank Bến Tre

Về thu nhập qua khảo sát cho thấy mức thu nhập từ 10 triệu trở lên chiếm đa số (64.9%) số lượng nhân viên được khảo sát

3.3.2.2 Phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha

Bảng 3 4: Hệ số Cronbach Alpha của các thang đo yếu tố VHTC và KQKD

(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu từ điều tra của tác giả)

Tác giả đã tiến hành kiểm định thang đo cho từng yếu tố độc lập và yếu tố phụ thuộc với 165 mẫu, để loại những biến quan sát không đạt yêu cầu do có hệ số tương quan biến tổng < 0.3 hoặc Cronbach’s Alpha 0.6, các thang đo hiệu chỉnh cho VHTC đạt yêu cầu

- Thành phần KQKD gồm 4 biến quan sát là KQKD1, KQKD2, KQKD3, KQKD4 Cả 4 biến điều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên được chấp nhận Ngoài ra hệ số Cronbach Alpha 0.893 (lớn hơn 0.6) nên thang đo KQKD đạt yêu cầu

- Do đó các biến quan sát độc lập và phụ thuộc đều được đưa vào phân tích nhân tố EFA tiếp theo

3.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA(Exploratory Factor Analysis)

* Phân tích nhân tố EFA các biến quan sát của yếu tố độc lập

Sau khi kiểm tra độ tin cậy bằng phân tích Cronbach Alpha, thang đo các yếu tố VHTC bằng 21 biến quan sát cho 4 thành phần của thang đo, phân tích nhân tố được sử dụng để kiểm định giá trị phân biệt của thang đo:

Bước 1: Kiểm định sự thích hợp của phân tích nhân tố đối với các dữ liệu ban đầu bằng chỉ số KMO và giá trị thống kê Bartlett Với giả thuyết Ho đặt ra trong giải thuyết này là giữa 21 biến quan sát trong tổng thể không có mối quan tương quan với nhau Kiểm định KMO and Barlett’s trong phân tích nhân tố cho thấy giả thuyết này bị bác bỏ (sig = 0.000); hệ số KMO

= 829 (giữa 0.5 và 1) là có ý nghĩa và kết quả này chỉ ra rằng các biến quan sát trong tổng thể có mối tương quan với nhau và phân tích EFA là thích hợp

Bước 2: Tiến hành phương pháp trích nhân tố và phương pháp xoay nhân tố

Bảng 3 5: Kết quả phân tích EFA và xoay nhân tố với các yếu tố VHTC

Biến quan sát Nhân tố

Nguồn : Kết quả phân tích dữ liệu từ điều tra của tác giả

Kết quả cuối cùng KMO = 0.829 và Bartlett Test có giá trị Sig = 0.000 phân tích nhân tố là phù hợp; Xoay nhân tố cho thấy có 4 nhân tố hình thành với điểm dừng trích ở nhân tố thứ 4 là 1.647 > 1 và phương sai trích là 63.800 % thể hiện 4 nhân tố giải thích 63.800% biến thiên của dữ liệu được giải thích bởi 4 nhân tố trên, do vậy các thang đo chấp nhận được Các nhân tố được hình thành bao gồm:

Nhân tố thứ nhất : gồm 6 biến quan sát VHTCHC3, VHTCHC1,VHTCHC5,

VHTCHC2, VHTCHC4, VHTCHC6 Vì vậy tên nhân tố vẫn giữ như ban đầu là “ VHTC mang tính hành chính” ký hiệu VHTCHC

Nhân tố thứ hai : gồm 6 biến quan sát VHTCCT6, VHTCCT1,VHTCCT3,

VHTCCT5, VHTCCT2, VHTCCT4 Vì vậy tên nhân tố vẫn giữ như ban đầu là “ VHTC mang tính cạnh tranh” ký hiệu VHTCCT

Nhân tố thứ ba : gồm 5 biến quan sát VHTCDN2, VHTCDN3,VHTCDN1,

VHTCDN5, VHTCDN4 Vì vậy tên nhân tố vẫn giữ như ban đầu là “ VHTC mang tính doanh nhân” ký hiệu VHTCDN

Nhân tố thứ tư : gồm 4 biến quan sát VHTCTT1, VHTCTT2,VHTCTT3,

VHTCTT4 Vì vậy tên nhân tố vẫn giữ như ban đầu là “ VHTC mang tính tập thể” ký hiệu VHTCTT

* Phân tích nhân tố EFA các yếu tố phụ thuộc Bước 1: Kiểm định sự thích hợp của phân tích nhân tố với các dữ liệu ban đầu bằng chỉ số KMO và giá trị thống kê Barlett’s

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VĂN HÓA TỔ CHỨC ẢNH HƯỞNG KẾT QỦA KINH DOANH TẠI AGRIBANK BẾN TRE GIAI ĐOẠN

Tổng quan về Agribank

Thành lập ngày 26/3/1988, hoạt động theo Luật các Tổ chức Tín dụng Việt Nam, đến nay Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) là NHTM hàng đầu giữ vai trò chủ đạo và chủ lực trong phát triển kinh tế Việt Nam, đặc biệt là đầu tư cho nông nghiệp, nông thôn, nông dân

Agribank là Ngân hàng lớn nhất Việt Nam cả về vốn, tài sản, đội ngũ cán bộ nhân viên, mạng lưới hoạt động và số lượng khách hàng Tính đến 31/12/2014, vị thế dẫn đầu của Agribank vẫn được khẳng định với trên nhiều phương diện (trích Website Agribank), như:

- Tổng tài sản: 762.869 tỷ đồng

- Tổng nguồn vốn: 690.191 tỷ đồng

- Vốn điều lệ: 29.605 tỷ đồng

- Tổng dư nợ: trên 605.324 tỷ đồng

- Mạng lưới hoạt động: gần 2.300 chi nhánh và phòng giao dịch trên toàn quốc, Chi nhánh Campuchia

- Nhân sự: gần 40.000 cán bộ, nhân viên.

Giới thiệu về Agribank Bến Tre

 Agribank Bến Tre được thành lập vào ngày 26/03/1988 với tên gọi là Ngân hàng Nông nghiệp Bến Tre theo quyết định số 39/NH-TCCB của Thống đốc Ngân hàng Nhà nuớc Việt Nam cùng ngày thành lập của Agribank tại thời điểm đó với tên Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam Đến ngày 15/11/1996 chính thức đổi tên thành Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam- chi nhánh Bến Tre (Agribank Bến Tre)

 Tên bằng tiếng Việt: Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Bến Tre

 Tên bằng tiếng Anh: Viet Nam Bank for Agrculture and Rural Deveplopment – Ben Tre branch

Agribank Bến Tre là chi nhánh loại I trực thuộc Agribank hoạt động trên địa bàn tỉnh Bến Tre phát triển qua 04 giai đoạn như sau:

Bảng 4 1: Bảng tổng hợp tình hình hoạt động kinh doanh Agribank Bến Tre qua 4 giai đoạn

3.Huy động vốn (tỷ đồng) 3,1 158 1.015 6.816

(Nguồn: Báo cáo tổng kết 25 năm thành lập ngành Agribank Bến Tre báo cáo tổng kết HĐKD năm 2014.)

Ngay từ đầu thành lập, Agribank Bến Tre chỉ có 01 Hội Sở, 07 chi nhánh Huyện Nguồn vốn huy động chỉ có 3,140 triệu đồng Dư nợ 15,036 triệu đồng, đồng thời nợ xấu có lúc lên đến 50 – 60% tổng dư nợ Phần lớn dư nợ là cho vay doanh nghiệp Có thể nói hoạt động kinh doanh trong thời kỳ này gặp rất nhiều khó khăn, do hậu quả của những năm bao cấp để lại, nguồn nhân lực vừa thừa vừa thiếu, cơ sở vật chất còn thiếu thốn, tư tưởng trông chờ cấp trên, chưa có cơ chế khoán kinh doanh Phương châm chỉ đạo chiến lược là “đi vay để cho vay” làm tốt việc huy động nguồn vốn từ dân cư, năm 2012, 2013, 2014 là ba năm liên tiếp Agribank Bến Tre có nguồn vốn huy động lớn xấp xỉ dư nợ cho vay Tổng nguồn vốn huy động năm 2014 đạt 6.816 tỷ đồng, trong khi đó dư nợ cho vay là 7.005 tỷ đồng Nợ xấu chiếm tỷ lệ 0,82% trên tổng dư nợ

4.2.2 Cơ cấu tổ chức quản lý

Hiện nay, Agribank Bến Tre đã phát triển mạng lưới gồm 01 Hội Sở và 10 chi nhánh Huyện, Thành phố, Đồng Khởi; 18 Phòng giao dịch Cơ cấu tổ chức của Agribank Bến Tre gồm:

Ban giám đốc gồm có 01 Giám đốc và 02 Phó giám đốc

+ Giám đốc phụ trách chung, công tác tổ chức, kiểm tra - kiểm soát nội bộ, kế hoạch - nguồn vốn

+ 01 Phó giám đốc phụ trách tín dụng, vi tính, dịch vụ - Maketing

+ 01 Phó giám đốc phụ trách kế toán và ngân quỹ

+ Agribank Bến Tre gồm có 07 Phòng chuyên đề

Về cơ cấu tổ chức theo sơ đồ sau:

Hình 4.1 : Sơ đồ tồ chức Agribank Bến Tre

Bảng 4 2: Bảng tổng hợp trình độ chuyên môn cán bộ nhân viên Agribank Bến

Trình độ Số lượng Trong đó nữ

(Nguồn: Báo cáo tổng kết công tác tổ chức cán bộ năm 2014)

PHÓ GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC

Về cơ cấu tổ chức, chi nhánh đang trong giai đoạn phát triển và mở rộng hoạt động kinh doanh ngày càng hoàn thiện nguồn nhân lực, bồi dưỡng và nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp, nâng cao hình ảnh thương hiệu, nâng cao năng lực cạnh tranh trở thành ngân hàng thương mại dẫn đầu trong tỉnh Bến Tre

4.2.4 Các hoạt động kinh doanh

Agribank Bến Tre thực hiện đầy đủ chức năng hoạt động kinh doanh của 01 ngân hàng như sau:

 Nhóm cấp tín dụng: Cho vay; Chiết khấu, tái chiết khấu công cụ chuyển nhượng và giấy tờ có giá khác; Bảo lãnh ngân hàng; Phát hành thẻ tín dụng; Bao thanh toán trong nước, bao thanh toán quốc tế; Các hình thức cấp tín dụng khác sau khi được ngân hàng nhà nước chấp thuận

 Nhóm tiền gửi (được phép gửi rút nhiều nơi): Tiền gửi thanh toán, tiết kiệm không kỳ hạn; tiết kiệm có kỳ hạn; tiết kiệm linh hoạt; tiết kiệm an sinh, và các loại tiền gửi tiết kiệm khác

 Nhóm dịch vụ kiều hối và mua bán ngoại tệ: Nhận và chi trả kiều hối với hơn 1000 ngân hàng đại lý tại 113 quốc gia và vùng lãnh thổ; Nhận và chi trả kiều hối qua hệ thống Western Union mua bán ngoại tệ giao ngay; Mua bán ngoại tệ kỳ hạn

 Nhóm dịch vụ thẻ: Thẻ ghi nợ nội địa; Thẻ ghi nợ/tín dụng quốc tế Visa/

MasterCard; Thẻ liên kết sinh viên; Thẻ lập nghiệp; Đơn vị chấp nhận thẻ (EDC/POS)

 Nhóm dịch vụ thanh toán trong nước: thu ngân sách nhà nước; thanh toán hóa đơn; nhờ thu tự động; séc trong nước

 Nhóm dịch vụ SMS và VnTopup: Vấn tin số dư; thông báo biến động số dư; nạp tiền điện thoại trả trước; nạp ví điện tử Vnmart; chuyển khoản SMS, chuyển khoản M-plus

Tất cả các hoạt động trên Agribank Bến Tre được phép thực hiện sau khi Agribank phân cấp và ủy quyền.

Thực trang kinh doanh của Agribank Bến Tre giai đoạn 2010 - 2014

Hoạt động kinh doanh của Agribank Bến Tre chủ yếu thể hiện trên ba mảng chính như sau:

Bảng 4 3: Kết quả thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh của Agribank Bến Tre giai đoạn 2010-2014 Đơn vị: tỷ đồng

Số dư nguồn vốn huy động 3.255 4.043 5.377 5.972 6.816

Thực hiện so kế hoạch (%) 103,07 103,72 115,58 103,86 102.00

- Tăng/giảm so với năm trước liền kề 930 788 1.334 592 844

Thực hiện so kế hoạch (%) 100,56 97,78 101,61 107,73 103,24

- Tăng/giảm so với năm trước liền kề 933 253 573 920 789

- Tăng/ giảm so kế hoạch (%) -2,50 -1,90 -2,50 -1,98 -2,19

Thực hiện so kế hoạch (%) 121,3 112,4 89,5 103,1 104,9

- Tăng/giảm so với năm trước liền kề 4,2 2,7 0,3 5.8 5,8

(Nguồn: Báo cáo hoạt động KD Agribank Bến Tre 2010-2014)

4.3.1 Hoạt động huy động vốn

Nhìn chung, hoạt động huy động vốn của Agribank Bến Tre theo bảng 4.3 liên tục tăng trưởng tốc độ cao trong giai đoạn 2010 - 2014, mặc dù trong giai đoạn này xảy ra suy thoái kinh tế, nền kinh tế gặp rất nhiều khó khăn Đến ngày 31/12/2014, tổng nguồn vốn đạt 6.816 tỷ đồng tăng 14,2% so với năm 2013, so với kế hoạch đạt 102% Tỷ lệ vốn huy động từ dân cư chiếm 92.6% trong tổng nguồn vốn Điều này chứng tỏ nguồn vốn huy động của Agribank Bến Tre có tính ổn định cao và chiếm phần lớn từ dân cư Mặc dù trong giai đoạn nền kinh tế khó khăn tốc độ tăng trưởng nguồn vốn có giảm nhưng vẫn luôn chủ động được nguồn vốn đáp ứng cho sự phát triển nền kinh tế tỉnh nhà và giữ vững thị phần huy động vốn mặc dù có nhiều ngân hàng thương mại thâm nhập vào địa bàn tỉnh Bến Tre

4.3.2 Hoạt động sử dụng vốn Đây là hoạt động quan trọng và mang lại trên 90% lợi nhuận của ngân hàng

Dư nợ tín dụng của chi nhánh thay đổi theo từng năm, cụ thể như sau:

Theo bảng 4.3, năm 2010 tốc độ tăng trưởng tín dụng rất nhanh do chủ trương đẩy mạnh phát triển kinh tế của Chính Phủ với tổng dư nợ cuối năm 4.470 tỷ đồng Năm 2011 tốc độ tăng trưởng chậm lại chỉ có 5,6%, đạt 97,78 % so với kế hoạch do tình hình kinh tế khó khăn, lãi suất biến động cao Năm 2012, tốc độ tăng trưởng tín dụng tăng khá 12,1%, đạt 101,61% so với kế hoạch Năm 2013, tốc độ tăng trưởng tín dụng tiếp tục tăng đạt 15,2% đạt 107,73% so với kế hoạch Năm

2014 tốc độ tăng chậm lại 14,8% do nền kinh tế khó khăn chỉ đạt 103,24% so với kế hoạch(7.005 tỷ) Đặc biệt là tuy tốc độ tăng trưởng tín dụng liên tục tăng trong giai đoạn này, nhưng tỷ lệ nợ xấu trên tổng dư nợ nhỏ hơn 1,5%, nhỏ hơn tỷ lệ cho phép Điều này chứng tỏ đơn vị đã chú trọng đến việc tăng trưởng đi đôi với việc nâng cao chất lượng tín dụng, khẳng định vai trò chủ lực trên thị trường tài chính nông thôn phù hợp với chính sách tín dụng phục vụ phát triển nông nghiệp, nông thôn của Agribank

Hoạt động dịch vụ là mảng mà Agribank đang đẩy mạnh hoạt động và nguồn thu từ dịch vụ là nguồn ít tốn chi phí Tuy nhiên đối với hoặt động dịch vụ nguồn thu có tăng và đạt theo chỉ tiêu kế hoạch nhưng xét về gốc độ thị phần thì chưa xứng với tìm năng và năng lực hiện có của Agribank Bến Tre Phân tích hai hoạt động tiêu biểu của hoạt động này

4.3.3.1 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ

Mặc dù, hoạt động kinh doanh ngoại tệ còn đơn giản, nhưng qua bảng 4.4

&4.5 cho thấy doanh số mua bán ngoại tệ giai đoạn 2010-2014 tăng liên tục và ổn định qua các năm Doanh số mua bán ngoại tệ, năm 2011 tăng 218% so năm 2010, năm 2012 tăng 230% so năm 2011, năm 2013 tăng 536% so với năm 2012, năm

2014 tăng 218% so với năm 2013 Chuyển tiền nhanh Western Union, Swift tăng đều qua các năm, Chi nhánh đã có nhiều nổ lực thu hút chuyển tiền kiều hối với nhiều hình thức khuyến mại, quà tặng, thưởng điểm, thẻ cào trúng thưởng Nguồn thu từ hoạt động kinh doanh ngoại tệ cũng tăng đều và ổn định qua các năm Riêng đối với năm 2013 với sự phát triển vượt bậc các chỉ tiêu về kinh doanh ngoại tệ, nhất là các chỉ tiêu về chi trả kiều hối qua mạng Swift tăng 606% so với năm 2012 Đến năm 2014 các dịch vụ này vẫn giữ tốc độ tăng trưởng đều như chuyển tiền Swift là 286%, Westrn Union là 187%

Bảng 4 4: Kinh doanh ngoại tệ của Agribank Bến Tre 2010-2014

Năm Chỉ tiêu Đơn vị 2010 2011 2012 2013 2014

- Doanh số mua vào USD 411.580 898.843 2.067.504 11.084.205 24.139.231

- Doanh số bán ra USD 400.214 866.936 2.055.902 11.090.205 24.138.231

- Chuyển tiền qua điện Swift USD 341.643 650.756 1.155.317 7.001.235 20.009.151 -Chuyển tiền nhanh

(Nguồn: Báo cáo hoạt động KD Agribank Bến Tre 2010-2014)

Bảng 4 5: Tốc độ tăng trưởng kinh doanh ngoại tệ 2010-1014 Đơn vị tính:%

- Chuyển tiền qua điện Swift 190 178 606 286

(Nguồn: Báo cáo hoạt động KD Agribank Bến Tre 2010-2014)

Qua số liệu bảng 4.6 cho thấy số lượng thẻ của Agribank tăng dần từ năm

2010 đến năm 2014, theo đó số lượng tài khoản thẻ sử dụng dịch vụ SMS cũng tăng Sự tăng mạnh số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ kéo theo đó Agribank sử dụng được nguồn vốn trong tài khoản thẻ, là nguồn vốn có lãi suất thấp để đầu tư cho phát triển kinh tế tỉnh nhà đặc biệt là vùng nông thôn theo cơ cấu phát triển kinh tế của tỉnh Từ bảng số liệu cho thấy số đơn vị trả lương qua tài khoản thẻ tăng dần, dư nợ thấu chi cũng tăng theo đây là dịch vụ cho vay tự động ít tốn chi phí quản lý đem lại hiệu quả kinh doanh cho Agribank Bến Tre Từ bảng số liệu trên cũng cho thấy khách hàng cá nhân và các đơn vị đang ngày càng tin tưởng vào Agribank Bến Tre đều này làm tăng khả năng cạnh tranh của Agribank Bến Tre

Bảng 4 6 :Bảng tổng hợp dịch vụ thẻ Agribank Bến Tre 2010 - 2014

Năm Chỉ tiêu Đơn vị 2010 2011 2012 2013 2014

- Số dư huy động tiền gửi thẻ tỷ đồng 76 92 149 208 269

- Tổng số thẻ sử dụng SMS Thẻ 15.187 21.167 26.248 63.250 110.060

-Số đơn vị trả lương qua tk thẻ đơn vị 438 548 599 793 837

Dư nợ DV thấu chi tỷ đồng 40 66 86 147 167

Số món DV thấu chi thẻ 3.200 7.601 9.104 11.508 12.123

(Nguồn: Báo cáo hoạt động KD Agribank Bến Tre 2010 - 2014)

4.3.4 Kết quả tài chính của Agribank Bến Tre giai đoạn 2010-2014

Thực hiện tốt kế hoạch kinh doanh đề ra, Agribank Bến Tre liên tục đạt những kết quả rất khả quan

Bảng 4 7: Kết quả tài chính của Agribank Bến Tre 2010 - 2014 Đơn vị: tỷ đồng

- Tăng giảm so năm trước 280,29 -88,29 -102,59 11,65

- Tăng giảm so năm trước 226,77 -90,77 -134,13 -51,42

- Tăng giảm so năm trước 53,52 2,48 31,54 63,07

Tỷ suất lợi nhuận/Doanh thu (%) 8,47 10,05 11,19 15,35 20,67

(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh Agribank Bến Tre 2010 – 2014

Qua bảng số liệu 4.7 cho thấy tổng thu nhập của Ngân hàng tăng giảm qua các năm và trong năm với năm 2011 là tăng mạnh nhất với 1.034,71 tỷ, năm 2012, 2013 là hai năm liên tiếp giảm, đến năm 2014 bắt đầu tăng lại Tuy nhiên, thu nhập vẫn tăng đều qua các năm từ năm 2010 đến 2014 Điều này chứng tỏ chi nhánh làm ăn có hiệu quả Sự giảm tổng thu do tình hình kinh tế trong giai đoạn khó khăn lãi suất liên tục giảm, chênh lệch lãi suất đầu vào và đầu ra ngày càng thu hẹp

Tổng chi cũng giảm liên tục qua các năm, riêng năm 2012 giảm so năm 2011 là 90,7 tỷ đồng Đặc biệt năm 2013 do ảnh hưởng chung của cuộc suy thoái kinh tế thế giới và trong nước, Agribank Bến Tre thực hiện chủ trương giảm chi phí nên đã đột phá giảm chi phí từ 805,26 xuống còn 671,13 tỷ đồng, năm 2014 tiếp tục giảm chi phí xuống còn 553,4 tỷ đồng Tỷ lệ giảm của tổng chi nhiều hơn tỷ lệ giảm của tổng thu, nên dẫn đến chênh lệch thu chi nhiều hơn đạt vượt kế hoạch được giao

Chênh lệch lãi suất đầu vào đầu ra cũng đạt được theo kế hoạch qua các năm, nguồn thu từ dịch vụ luôn bảo đảm tăng đều Lợi nhuận và tỷ suất lợi/doanh thu tăng theo từng năm đến năm 2014 là 20,67%, từ đó hệ số tiền lương, tiền thưởng của người lao động luôn được bảo đảm Tuy nhiên vấn đề giảm chi phí cũng có giới hạn đến năm 2014 chỉ giảm được 51,42 tỷ cho nên Agribank Bến Tre cần phải có những giải pháp tăng nguồn thu như tăng thu từ dịch vụ, tăng từ hoạt động tín dụng…

4.3.5 Thị phần của Agribank Bến Tre

Qua bảng 4.8 cho thấy Agribank Bến Tre luôn đứng đầu về huy động vốn và hoạt động tín dụng trên địa bàn tỉnh Bến Tre, thị phần luôn giữ vững qua các năm xấp xỉ 40% thị phần toàn tỉnh mặc dù có nhiều ngân hàng thương mại cổ phần thành lập chi nhánh và phòng giao dịch tại Bến Tre Hoạt động dịch vụ tăng trưởng thị phần đạt cao nhất là năm 2011 là 31,7% các năm sau giảm nhiều đến năm 2014 chỉ đạt 26,2% đều này cho thấy sức cạnh tranh trên hoạt động dịch vụ của Agribank Bến Tre đang chia sẽ cho các NHTM cổ phần gia nhập thị trường Bến Tre

Bảng 4 8: Kết quả tài chính của Agribank Bến Tre 2010 - 2014 Đơn vị tính: %

HĐV TD DV HĐV TD DV HĐV TD DV HĐV TD DV HĐV TD DV

Nguồn: Báo cáo hoạt động ngành Ngân hàng Bến Tre giai đoạn 2010 - 2014

Tóm lại, qua phân tích trên, cho thấy kết quả hoạt động kinh doanh của

Agribank Bến Tre là tốt, chỉ tiêu thu nhập tăng đều qua các năm Đặc biệt là lợi nhuận và tỷ suất lợi nhuận của Agribank Bến Tre tăng đều qua các năm, chứng tỏ chi nhánh làm ăn có hiệu quả, tiết giảm chi phí, luôn có chất lượng hoạt động tốt, an toàn, góp phần vào thành công chung của hệ thống Agribank Thành quả này có được là nhờ vào những sách lược và quản trị đúng đắn của Agribank, của Ban giám đốc Agribank Bến Tre và đội ngũ nhân viên giàu năng lực, kinh nghiệm, đầy nhiệt huyết Tuy nhiên, trong thời kỳ thị trường tài chính mở cửa hiện nay, đối mặt với nhiều thách thức, biến động khó lường của nền kinh tế trong nước và trên thế giới đã làm tăng áp lực cạnh tranh, tăng số lượng các ngân hàng thương mai có tiềm lực mạnh về tài chính, công nghệ, trình độ quản lý trên địa bàn Vì vậy, Agribank Bến Tre cần phải nâng cao hơn nữa hiệu quả hoạt động cũng như hiệu năng quản lý Đặc biệt là nâng cao vai trò của VHTC và tiếp cận quản trị VHTC hiện đại tăng khả năng phát huy và sáng tạo của người lao động, hiệu quả trong công việc từng cán bộ nhân viên là yếu tố rất quan trọng để góp phần vào giữ vững, tăng trưởng thị phần cao hơn so với đối thủ cạnh tranh, đạt được sự hài lòng của khách hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh từ đó nâng cao kết qua kinh doanh.

Thực trạng VHTC tại Agribank Bến Tre giai đoạn 2010 – 2014

Agribank Bến Tre là thành viên trực thuộc Agribank hoạt động và kinh doanh trên địa bàn tỉnh Bến Tre là một tỉnh thuộc đồng bằng sông Cửu Long Do đó VHTC của Agribank Bến Tre được hình thành trên nền tảng văn hóa chung của Agribank đồng thời chịu ảnh hưởng đặc thù của vùng đất Bến Tre

VHTC Agribank Bến Tre trước tiên xuất phát từ những giá trị nền tảng đã được đúc kết từ văn hóa của Agribank với bản sắc “ Trung thực, kỷ cương, sáng tạo, chất lượng, hiệu quả”, 5 đặc trưng cơ bản sau “ Gắn kết, thân thiện, nghĩa tình, địa phương, tam nông”, 10 chuẩn mực hành vi ứng xử, giao tiếp của cán bộ, viên chức và các quy định đạo đức, trách nhiệm của cán bộ, viên chức Agribank Những nội dung trên được thể hiện trong “ Cẩm nang văn hóa Agribank”

Qua kết quả khảo sát có 21 yếu tố văn hóa tác động đến kết quả kinh doanh tại Agribank Bến Tre như sau:

Bảng 4 9: Tổng hợp các biến theo nghiên cứu định tính và định lượng

Tên biến Thang đo Điểm TB Mức độ

VHTCCT VHTC mang tính Cạnh tranh 4,069

VHTCCT1 Ngân hàng luôn quan tâm đến kết quả thành tích đạt được

VHTCCT2 Ngân hàng luôn quan tâm đến việc hoàn thành các nhiệm vụ và mục tiêu đã xác định trước

VHTCCT3 Ngân hàng luôn quan tâm đến hình ảnh thương hiệu của mình

VHTCCT4 Nhân viên ngân hàng có phong cách thái độ tiếp xúc khách hàng lịch sự, nhiệt tình

VHTCCT5 Nhân viên ngân hàng thể hiện tính chuyên nghiệp

VHTCCT6 Có sự cạnh tranh trong nội bộ nhân viên 4,121 3

VHTCDN VHTC mang tính Doanh nhân 4,038

VHTCDN1 Ngân hàng luôn đề cao tính sáng tạo của nhân viên trong việc phát hiện những ý tưởng mới

VHTCDN2 Nhân viên luôn sẵn sàng cống hiến hết mình trong công việc

Tên biến Thang đo Điểm TB Mức độ

VHTCDN3 Ngân hàng luôn tạo ra những cơ hội để nhân viên tự phát triển theo định hướng phát triển của ngân hàng

VHTCDN4 Ngân hàng khuyến khích mọi người có ý kiến về những vấn đề chung

VHTCDN5 Nhân viên ngân hàng dám chịu trách nhiệm trong công việc

VHTCHC VHTC mang tính Hành chính 4,040

VHTCHC1 Các điều lệ luôn được áp dụng trong các hoạt động ngân hàng

VHTCHC2 Các công việc trong ngân hàng luôn phải tuân thủ quy trình và thủ tục

VHTCHC3 Nhân viên ngân hàng tuyệt đối tuân thủ mệnh lệnh cấp trên

VHTCHC4 Nhân viên ngân hàng thận trọng trong quyết định các công việc

VHTCHC5 Nhân viên ngân hàng luôn tuân thủ chỉ tiêu của cấp trên

VHTCHC6 Chuẩn mực đạo đức của nhân viên luôn được ngân hàng coi trọng

VHTCTT VHTC mang tính Tập thể 4,047

VHTCTT1 Lòng trung thành của các nhân viên luôn được ngân hàng đánh giá cao

VHTCTT2 Các nhóm luôn được ngân hàng khuyến khích và duy trì nhằm giải quyết công việc

VHTCTT3 Nhân viên ngân hàng luôn chú trọng sự chia sẽ, giúp đỡ lẫn nhau

VHTCTT4 Những phong tục tập quán luôn được duy trì 3,993 1

Nguồn : tác giả tổng hợp từ nghiên cứu định tính và định lượng

4.4.1 Phân tích thực trang VHTC theo từng biến quan sát:

 Ngân hàng luôn quan tâm đến kết quả thành tích đạt được; Ngân hàng luôn quan tâm đến việc hoàn thành các nhiệm vụ và mục tiêu xác định trước : VHTCCT1, VHTCCT2

Qua khảo sát điểm trung bình của biến quan sát này 4,285 và 4,242 với mức độ quan trong trong thảo luận nhóm chuyên gia ở điểm 2 Kết quả thành tích là những chỉ tiêu về mặt tài chính, hệ số tiền lương mà trụ sở chính giao cho chi nhánh Do đó chi nhánh xác định các mục tiêu để hoàn thành các mục tiêu trên Từ năm 2010 –

2014 Agribank luôn hoàn thành và vượt các chỉ tiêu được giao

 Ngân hàng luôn quan tâm đến hình ảnh thương hiệu của mình: VHTCCT3 Điểm trung bình qua khảo sát 4,218 và mức độ quan trọng qua thảo luận nhóm chuyên gia mức độ 1 Cho thấy hình ảnh thương hiệu rất được quan tâm trong nhân viên của Agribank Bến Tre Chi nhánh thực hiện chuẩn hóa logo thương hiệu theo “ Cẩm nang thương hiệu Agribank”, các ấn phẩm , tờ rơi điều được thiết kế theo chuẩn mực của “Cẩm nang thương hiệu Agribank.” Tuy nhiên từ năm 2010 –

2014 chi nhánh chưa tập huấn cho nhân viên về “ Cẩm nang thương hiệu Agribank”, các ấn phẩm quảng cáo còn đơn điệu chưa nói lên đặt trưng thương hiệu Agribank Cuối năm 2014 Agribank tiến hành thay đổi logo, do đó cần thiết phải có những buổi tập huấn cho nhân viên trong năm 2015 và những năm tiếp theo đối với thương hiệu và logo của Agribank

 Nhân viên ngân hàng có phong cách thái độ tiếp xúc khách hàng lịch sự, nhiệt tình: VHTCCT4

Qua khảo sát điểm trung bình là 4,200, mức độ quan trọng trong thảo luận nhóm chuyên gia là mức 1 Là ngân hàng 100% vốn nhà nước phong cách thái độ tiếp xúc khách hàng của Agribank nói chung và Agribank Bến Tre nói riêng vẩn con mang nặng tính hành chính Thái độ tiếp xúc nhân viên Agribank được báo chí phê phán trong thời gian qua, tác giả Trần Đại Quang trong bài viết “ Những chuyện lạ về văn minh công sở” trên tờ dân trí Online ( 21/12/2008) phản ánh như sau: Do ngại chen lấn nên tôi đến Agribank địa phương vào lúc 15h50 thì nhân viên phụ trách nói “hết giờ làm việc rồi” Tôi hỏi thế cơ quan quy định mấy giờ hết giờ?

Nhân viên nọ đáp: 16h.Tôi thắc mắc tại sao còn những 10 phút nữa mới hết giờ lại từ chối giao dịch và nói sẽ điện thoại cho giám đốc, chi ta bèn biện hộ là do khách đông, làm việc mệt… vẩn không đáp ứng yếu cầu cầu của tôi Thái độ tiếp xúc khách hàng của nhân viên Agribank Bến Tre trong thời gian qua nhân được nhiều góp ý của khách hàng về việc không nhiệt tình trong hướng dẩn khách hàng, cách ứng xử đối với khách hàng vay còn thiếu tế nhị trong cách đòi nợ… Do đó cần phải

 Nhân viên ngân hàng thể hiện tính chuyên nghiệp: VHTCCT5 Đối với biến quan sát này qua khảo sát có giá trị trung bình là 4,139 và mức độ quan trọng trong thảo luận nhóm là 1 Tính chuyên nghiệp thể hiện việc nhân viên thực hiện công việc theo đúng các cam kết với khách hàng về thời gian thực hiện một giao dịch với khách hàng, chuyên nghiệp trong khâu từ khi tiếp nhận hồ sơ đến giải quyết hồ sơ cho khách hàng Trong giao dịch với khách hàng mang đến sự hài lòng cho khách hàng Theo nhận định của Trưởng phòng kinh Agribank Bến Tre đối với cán bộ tín dụng của Agribank như sau: “ cán bộ tín dụng do tiếp xúc với nông dân nên bị nông dân hóa” Do đó tính chuyên nghiệp của nhân viên Agribank chưa cao do phần nhiều một số nhân viên lớn tuổi tiếp cận công nghệ ngân hàng hiện đại còn hạn chế Tính chuyên nghiệp còn thể hiện việc hiểu biết cặn kẻ về các dịch vụ hiện có của Agribank Hiện tại nhân viên Agribank còn hạn chế về mặt này bộ phận nào thì chỉ hiểu về sản phẩm của bộ phận đó cho nên thể hiện tính chuyên nghiệp chưa cao

 Có sự cạnh tranh trong nội bộ nhân viên: VHTCCT6

Biến quan sát này có điểm trung bình 4,121 và được đánh giá ở mức 3 qua thao luận Sự cạnh tranh của nhân viên Agribank thể hiện qua viên thực hiện và hoàn thành các chỉ tiêu được giao Về mức độ cạnh tranh trong nhân viên của Agribank trong thời gian qua chưa cao do một số chi nhánh trực thuộc thực hiện chế độ cao bằng trong thưởng và trong lương

 Ngân hàng luôn đề cao tính sáng tạo của nhân viên trong việc phát hiện những ý tưởng mới: VHTCDN1

Biến quan sát này có điềm trung bình 4,291 và mức độ quan trong qua thảo luận nhóm là 3 Theo “ Cẩm nang văn hóa Agribank” tính sáng tạo của nhân viên Agribank Bến Tre thể hiện qua viêc ứng dụng những dịch vụ ngân hàng hiện đại hiện có để thực hiện tốt chức trách và nhiệm vụ được giao.Tuy nhiên đối với nhân viên chi nhánh chỉ dừng lại việc cải tiến những sản phẩm dịch vụ mới cho phù hợp với Agribank Bến Tre Thực hiện cải cách các thủ tục hành chính mang lại lợi ích cho khách hàng và đơn vị

 Nhân viên luôn sẵn sàng cống hiến hết mình trong công việc: VHTCDN2

Biến quan sát này có điềm trung bình 3,897 và mức độ quan trong qua thảo luận nhóm 2 Sự cống hiến nhân viên thể hiện việc hoàn các chi tiêu được giao, đối với nhân viên Agribank Bến Tre có một số nhóm chỉ tiêu được giao như sau: chỉ tiêu huy động vốn, chỉ tiêu cho vay, chỉ tiêu các dịch vụ như : thẻ, chuyển tiền, bán bảo hiểm… Trong thời gian qua việc thực hiện các chỉ tiêu đối với nhân viên được cào bằng và chưa có chế độ thưởng phạt đối với nhân viên theo từng chỉ tiêu hợp lý công bằng

 Ngân hàng luôn tạo ra những cơ hội để nhân viên tự phát triển theo định hướng phát triển của ngân hàng: VHTCDN3

Biến quan sát này có điềm trung bình 4,206 và mức độ quan trong qua thảo luận nhóm 1 Đối với Agribank Bến Tre những cơ hội phát triển nghề nghiệp luôn được định hướng theo mục tiêu cụ thể Tuy nhiên trong thời gian qua đối việc đào tạo và định hướng quy hoạch cho cán bộ trẻ còn ít và việc quy hoạch cán bộ cho các chức danh còn mang năng tính hành chính Từ đó chưa tạo động cho nhân viên nhất là nhân viên trẻ.Chưa có cơ chế tự ứng cử cho các chức danh lãnh đạo

 Ngân hàng khuyến khích mọi người có ý kiến về những vấn đề chung : VHTCDN4

Biến quan sát này có điềm trung bình 4,048 và mức độ quan trọng qua thảo luận nhóm 1 Thực hiện quy chế dân chủ mọi vấn đề chung của Agribank Bến Tre luôn được đưa ra thảo luận trong các cuộc hợp Từ đó tiếp thu được những ý kiến phản hồi và tìm ra những vấn đề cần giải quyết Tuy nhiên cần có những kênh truyền thông hiện đại tiếp nhận những ý kiến đóng góp của nhân viên

 Nhân viên ngân hàng dám chịu trách nhiệm trong công việc: VHTCDN5

Biến quan sát này có điểm trung bình 4,242 và mức độ quan trọng qua thảo luận nhóm 3 Theo “ Cẩm nang văn hóa Agribank” thể hiện tính “thằng thắn” của cán bộ viên chức Agribank Nhân viên Agribank Bến Tre đối với từng vị trí công việc luôn thống nhất giữa suy nghĩ, thắng thắn, dám nói, dám làm, dám chịu trách nhiệm nói đi đôi với làm, phân định rỏ trách nhiệm trong viên trong công, thực hiện công việc đảm bảo đúng thời hạn

 Các điều lệ luôn được áp dụng trong các hoạt động ngân hàng: VHTCHC1

Tầm nhìn và sứ mệnh

5.1.1 Tầm nhìn: Đến năm 2020 Agribank Bến Tre phát triển theo hướng hiện đại,"tăng trưởng - an toàn - hiệu quả - bền vững" khẳng định vai trò chủ lực trong đầu tư tín dụng phát triển nông nghiệp, nông thôn và nông dân, đủ sức cạnh tranh và hội nhập kinh tế quốc tế

Agribank Bến Tre là ngân hàng thương mại nhà nước hàng đầu trong hoạt động kinh doanh tại Bến Tre giữ vai trò chủ lực trong đầu tư phát triển nông nghiệp, nông dân, nông thôn và góp phần phát triển kinh tế - xã hội ở Việt Nam

Mục tiêu kinh doanh của Agribank Bến Tre là hướng tới khách hàng Toàn thể cán bộ, viên chức Agribank Bến Tre nỗ lực đổi mới phương thức phục vụ, hướng đến phát triển, hoàn thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng tiện ích, hiện đại nhằm đem lại lợi ích tốt nhất, sự hài lòng cao nhất cho khách hàng và Ngân hàng

Agribank Bến Tre cam kết đồng hành cùng khách hàng hướng tới mục tiêu thành công trong sản xuất kinh doanh Agribank Bến Tre xác định việc tận tâm phục vụ và mang lại sự thịnh vượng cho khách hàng cũng chính là giúp Agribank Bến Tre phát triển bền vững

Mục tiêu đến năm 2020 của Agribank Bến Tre là trở thành lực lượng chủ đạo và chủ lực trong vai trò cung cấp tín dụng cho nông nghiệp nông thôn, công nghiệp, phù hợp với chính sách, mục tiêu của Đảng, Nhà nước; mở rộng một cách vững chắc, an toàn, bềnh vững, đồng thời áp dụng công nghệ thông tin hiện đại, cung cấp các dịch vụ và tiện ích thuận lợi, thông thoáng đến mọi loại hình doanh nghiệp và dân cư ở thành phố, thị trấn và xã nông thôn, nâng cao và duy trì khả năng sinh lời, phát triển và bồi dưỡng nhân lực để có đủ sức cạnh tranh và thích ứng nhanh chóng trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế

Giữ vững và củng cố vị thế chủ đạo và chủ lực trong vai trò cung cấp tài chính, tín dụng khu vực nông nghiệp, nông thôn, tập trung đầu tư phát triển các khúc thị trường đem lại hiệu quả cao tại khu vực đô thị, khu công nghiệp mới mở, các trường đại học, cao đẳng

Nguồn nhân lực đến năm 2020 có trên 80% người lao động có trình độ đại học và khoản 10% có trình độ trên đại học.Trẻ hóa cán bộ quản lý, giữ vững thị phần luôn ở mức lớn hơn 40% về hoạt động cho vay, huy động vốn và phấn đấu đạt thị phần dịch vụ 30% so với các NHTM trên địa bàn tỉnh Bến Tre

Mục tiêu đối với hoạt động kinh doanh của Agribank Bến Tre: o Dư nợ tăng trưởng trung bình hàng năm tối thiểu 10% và theo định hướng cụ thể từng năm của ngành Trong đó phấn đấu tỷ lệ dư nợ nông nghiệp nông thôn trên 93% tổng dư nợ o Tỷ lệ nợ xấu