Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại ngân hàng nhà nước việt nam chi nhánh tỉnh quảng bình

- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ Trư GUYỄ PHƯƠ G THÚY ng Đạ ih  G CAO CHẤT LƯỢ G GUỒ H LỰC TẠI G HÀ G HÀ ƯỚC VIỆT AM ọc CHI HÁ H TỈ H QUẢ G BÌ H uế ếH ht Kin LUẬ VĂ THẠC SĨ KHOA HỌC KI H TẾ HUẾ - 2023 - BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ Trư GUYỄ PHƯƠ G THÚY ng Đạ  G CAO CHẤT LƯỢ G GUỒ H LỰC ih TẠI G HÀ G HÀ ƯỚC VIỆT AM ọc CHI HÁ H TỈ H QUẢ G BÌ H Kin CHUYÊ GÀ H: QUẢ LÝ KI H TẾ Mà SỐ: 31 01 10 uế ếH ht LUẬ VĂ THẠC SĨ KHOA HỌC KI H TẾ GƯỜI HƯỚ G DẪ KHOA HỌC: TS GUYỄ ĐỨC KIÊ HUẾ - 2023 - LỜI CAM ĐOA Tôi xin cam đoan rằng: Đây cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu kết nghiên cứu Trư luận văn hoàn toàn trung thực chưa sử dụng công bố cơng trình khác Mọi giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc ng Huế, ngày 20 tháng 02 năm 2023 ih Đạ Tác giả guyễn Phương Thúy ọc uế ếH ht Kin i - LỜI CẢM Ơ Thực chủ trương lãnh đạo Ngân hàng Nhà nước Chi nhánh tỉnh Quảng Bình việc khơng ngừng nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ cho cán bộ, cơng Trư chức nói chung, cán làm công tác chuyên viên nghiệp vụ ngân hàng nói riêng Bản thân chuyên viên quan quản lý nhà nước lĩnh vực tiền tệ hoạt động ngân hàng, theo học chương trình đào tạo Cao học, chuyên ngành Quản lý kinh tế khóa 2021 - 2023, trường Đại học Kinh tế thuộc Đại học Huế ng Trong trình học tập thực luận văn tốt nghiệp cuối khóa, bên cạnh nỗ lực thân, nhận quan tâm giúp đỡ tận tình từ Ban Đạ Giám hiệu, thầy, cô giáo trường Đại học Kinh tế thuộc Đại học Huế, từ tập thể lãnh đạo cán Ngân hàng Nhà nước Chi nhánh Quảng Bình Đặc biệt giúp đỡ vô quý báu TS Nguyễn Đức Kiên Trường ih Đại học Kinh tế Huế Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến TS Nguyễn Đức Kiên, người thầy trực tiếp hướng dẫn tận tình dẫn khoa học quý báu ọc Xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô bạn bè đồng nghiệp nhiệt tình giúp tơi có thêm hiểu biết, kinh nghiệm học giá trị phục vụ cho việc Kin hồn thành khóa học, mà cịn giúp cho tơi suốt q trình cơng tác sau Cuối cùng, xin hứa sau hồn thành khóa học tơi đưa kiến thức nhận đóng góp vào phát triển ngành Ngân hàng nói chung uế ếH ht quan nói riêng Xin chân thành cám ơn! Huế, ngày 20 tháng 02 năm 2023 Tác giả guyễn Phương Thúy ii - TÓM LƯỢC LUẬ VĂ THẠC SĨ Họ tên học viên: GUYỄ PHƯƠ G THÚY Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Niên khóa: 2021-2023 Người hướng dẫn: TS GUYỄ ĐỨC KIÊ Â G CAO CHẤT LƯỢ G Trư Tên đề tài: GUỒ H LỰC TẠI G HÀ G HÀ ƯỚC VIỆT AM CHI HÁ H TỈ H QUẢ G BÌ H Mục đích đối tượng nghiên cứu - Mục đích: Trên sở làm rõ vấn đề lý luận thực tiễn, phân tích ng thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Nhà nước Việt Nam chi nhánh tỉnh Quảng Bình để từ đề xuất phương hướng, giải pháp nâng cao chất Đạ lượng nguồn nhân lực chi nhánh - Đối tượng nghiên cứu: Nguồn nhân lực hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Nhà nước Việt Nam chi nhánh tỉnh Quảng Bình ih Phương pháp nghiên cứu - Thu thập số liệu thứ cấp: Số liệu cung cấp Ngân hàng công bố ọc website; nguồn tài liệu tìm kiếm (sách báo, truyền hình, internet, Nghị định, thơng tư) Kin - Thu thập số liệu sơ cấp: Được thu thập từ điều tra thông qua bảng hỏi cán NHNN chi nhánh cán 16 Ngân hàng thương mại Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn uế ếH ht Kết nghiên cứu cho thấy, chất lượng nguồn nhân lực hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Nhà nước Việt Nam chi nhánh tỉnh Quảng Bình giai đoạn 2019-2021 đạt kết đáng ghi nhận: Đội ngũ chun viên có trình độ chun mơn tốt, cấu theo độ tuổi hợp lý; Có kế hoạch đào tạo xây dựng phù hợp, sát với nhu cầu thực tế; Chi nhánh hướng bố trí “đúng người, việc, thời điểm” Tuy vậy, việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực CN cịn hạn chế định Từ đó, luận văn đề xuất đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên Ngân hàng Nhà nước Việt Nam chi nhánh tỉnh Quảng Bình iii - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii Trư TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ iii MỤC LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ ix ng PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Đạ Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu ih CHƯƠ G 1: CƠ SỞ LÝ LUẬ VỀ  G CAO CHẤT LƯỢ G GUỒ H LỰC ọc 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Nhân lực Kin 1.1.2 Nguồn nhân lực 1.1.3 Chất lượng 1.1.4 Chất lượng nguồn nhân lực .7 uế ếH ht 1.1.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 1.2 Các nhân tố cấu thành tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 1.2.1 Các tiêu chí đánh giá thể lực .8 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá trí lực 10 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá tâm lực 11 1.2.4 Các tiêu chí đánh giá cấu nguồn nhân lực 12 1.3 Hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 13 1.3.1 Công tác tuyển dụng 13 1.3.2 Đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực 14 iv - 1.3.3 Chính sách đãi ngộ 16 1.3.4 Công tác đánh giá, phân loại 18 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 21 1.4.1 Nhân tố bên 21 Trư 1.4.2 Nhân tố bên 22 1.5 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực số ngân hàng học kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Nhà nước Việt Nam CN tỉnh Quảng Bình 24 ng 1.5.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực số ngân hàng .24 1.5.2 Bài học kinh nghiệm rút cho Ngân hàng Nhà nước Việt Nam CN Quảng Đạ Bình 27 CHƯƠ G 2: THỰC TRẠ G  G CAO CHẤT LƯỢ G GUỒ H LỰC TẠI G HÀ G HÀ ƯỚC VIỆT AM ih CHI HÁ H TỈ H QUẢ G BÌ H 29 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng Nhà nước Việt Nam chi nhánh tỉnh ọc Quảng Bình 29 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Nhà nước Việt Nam .29 Kin 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Nhà nước Chi nhánh Quảng Bình 30 2.1.3 Tình hình hoạt động giai đoạn 2019-2021 36 2.1.4 Các quy định Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh Quảng Bình uế ếH ht nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 38 2.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh Quảng Bình .44 2.2.1 Thực trạng thể lực 44 2.2.2 Thực trạng trí lực 45 2.2.3 Thực trạng tâm lực 52 2.2.4 Đánh giá khách hàng chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Nhà nước Việt Nam chi nhánh Quảng Bình .55 v - 2.3 Thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Nhà nước Việt Nam chi nhánh tỉnh Quảng Bình 56 2.3.1 Thực trạng công tác tuyển dụng 56 2.3.2 Thực trạng hoạt động đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực 57 Trư 2.3.3 Thực trạng sách đãi ngộ 59 2.3.4 Thực trạng công tác đánh giá, phân loại 61 2.4.Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Nhà nước Việt Nam chi nhánh tỉnh Quảng Bình .62 ng 2.4.1 Nhân tố bên 62 2.4.2 Nhân tố bên 63 Đạ 2.5 Đánh giá chung chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Nhà nước Việt Nam chi nhánh tỉnh Quảng Bình .65 2.5.1 Ưu điểm 65 ih 2.5.2 Hạn chế nguyên nhân 67 CHƯƠ G 3: GIẢI PHÁP  G CAO CHẤT LƯỢ G GUỒ H LỰC ọc TẠI G HÀ G HÀ ƯỚC VIỆT AM CHI HÁ H TỈ H QUẢ G BÌ H 70 Kin 3.1 Kế hoạch hoạt động Ngân hàng Nhà nước Việt Nam chi nhánh tỉnh Quảng Bình 70 3.1.1 Kế hoạch hoạt động Ngân hàng Nhà nước Việt Nam năm 2023 .70 uế ếH ht 3.1.2 Kế hoạch hoạt động Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Chi nhánh tỉnh Quảng Bình năm 2023 72 3.2 Định hướng, mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Chi nhánh tỉnh Quảng Bình .74 3.2.1 Định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 74 3.2.2 Mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 74 3.3 Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Nhà nước Việt Nam chi nhánh tỉnh Quảng Bình .75 3.3.1 Nhóm giải pháp nâng cao thể lực 75 vi - 3.3.2 Nhóm giải pháp nâng cao trí lực .77 3.3.3 Nhóm giải pháp nâng cao tâm lực 81 3.3.4 Tăng cường công tác quản lý, kiểm tra, giám sát công chức, người lao động 82 Trư PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN .84 Kết luận 84 Kiến nghị .85 2.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 85 ng 2.2 Đối với tỉnh Quảng Bình .85 DA H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .87 Đạ PHỤ LỤC 89 QUYẾT ĐN H HỘI ĐỒ G CHẤM LUẬ VĂ BIÊ BẢ CỦA HỘI ĐỒ G CHẤM LUẬ VĂ ih BIÊ BẢ HẬ XÉT CỦA PHẢ BIỆ VÀ BẢ GIẢI TRÌ H ỘI DU G CHỈ H SỬA LUẬ VĂ ọc GIẤY XÁC HẬ HOÀ THIỆ LUẬ VĂ uế ếH ht Kin vii - DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT Chi nhánh CBCNV Cán công nhân viên HĐND Hội đồng nhân dân KSNB Kiểm soát nội NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTW Ngân hàng Trung ương NHTM Ngân hàng thương mại NVPH Nghiệp vụ phát hành NĐCP Nghị định Chính phủ ng Trư CN QTDND UBND Nguồn nhân lực Quỹ tín dụng nhân dân ih TCTD Đạ NNL Tổ chức tín dụng Ủy ban nhân dân ọc uế ếH ht Kin viii - - Thái độ làm việc đạo đức nghề nghiệp cán nhân viên chi nhánh đánh giá cao Vẫn trường hợp vi phạm nội quy, văn hóa cơng sở đơn vị, tượng khắc phục giảm dần qua năm - Từ thực trạng trên, tác giả làm rõ thành tựu đồng thời nêu Trư tồn tại, hạn chế nguyên nhân chất lượng nguồn nhân lực hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực N gân hàng N hà nước Việt N am chi nhánh tỉnh Quảng Bình - Trên sở kết đánh giá chất lượng nguồn nhân lực định hướng nâng ng cao chất lượng nguồn nhân lực N gân hàng N hà nước Việt N am chi nhánh tỉnh Quảng Bình, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn Đạ nhân lực chi nhánh để đáp ứng nhu cầu công việc tương lai Trong khuôn khổ luận văn thạc sĩ quản lý kinh tế, tác giả vận dụng kiến thức, tiếp thu từ nhà trường, nghiên cứu nguồn tài liệu, khảo sát thực tế ih N gân hàng N hà nước Việt N am chi nhánh tỉnh Quảng Bình để phân tích đánh giá Tuy nhiên, có hạn chế trình độ kiến thức thời gian, luận văn ọc cịn có hạn chế định Do vậy, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp chân thành để luận văn hồn thiện sâu sắc Kin Kiến nghị 2.1 Đối với gân hàng hà nước Việt am Đề nghị N gân hàng N hà nước Việt N am có sách ban hành tiêu chuNn uế ếH ht cán bộ, nhân viên công tác hệ thống N gân hàng N hà nước Việt N am để đáp ứng yêu cầu ngày cao công việc Có chế độ đãi ngộ xứng đáng để tạo điều kiện khuyến khích cán bộ, nhân viên yên tâm công tác cống hiến ngày nhiều cho công việc Tăng cường mở lớp bồi dưỡng kiến thức kỹ cho cán bộ, nhân viên, đồng thời có hoạt động kiểm tra, đánh giá lại chất lượng q trình đào tạo 2.2 Đối với tỉnh Quảng Bình Đề nghị Tỉnh ủy, HĐN D, UBN D tỉnh tiếp tục quan tâm, tạo điều kiện cho Trường Đại học tỉnh Quảng Bình mở lớp học tiếng anh, tin học nhằm tạo 85 - điều kiện cho cán bộ, nhân viên học tập, trau dồi thêm kỹ cần thiết cho công việc; Các trường đại học nước mở lớp thạc sĩ, tiến sĩ tỉnh nhà để cán dễ dàng tiếp cận nâng cao trình độ chun mơn Đồng thời, ban hành thêm sách thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao ng Trư cơng tác địa phương ọc ih Đạ uế ếH ht Kin 86 - DA H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Báo cáo trình độ đào tạo, bồi dưỡng N gân hàng N hà nước chi nhánh Quảng Bình năm 2022 Trư [2] Chính phủ (2017), (ghị định số 16/2017/(Đ-CP ngày 17/02/2017 quy định cụ thể chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức (gân hàng (hà nước Việt (am [3] Mai Quốc Chánh, Trần Xuân Cầu, đồng chủ biên (2012), Giáo trình Kinh ng tế nguồn nhân lực, N XB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà N ội [4] Tạ N gọc Hải (2013), “Một số nội dung nguồn nhân lực phương pháp Đạ đánh giá nguồn nhân lực”, Tạp chí Tổ chức nhà nước [5] N gơ Hải (2020), Thị trường tài tiền tệ, https://thitruongtaichinhtiente.vn/nang-cao-chat-luong-nhan-su-nganh-ngan- ih hang-32594.html [6] Từ Quỳnh Hạnh (2018), Luận văn thạc sĩ “(âng cao chất lượng nguồn ọc nhân lực (gân hàng Phát Triển Việt (am chi nhánh Quảng Bình” [7] Phạm Thành N ghị, Vũ Hoàng N gân (2004), Quản lý nguồn nhân lực Kin Việt (am: Một số vấn đề lý luận thực tiễn, N xb Khoa học xã hội, Hà N ội [8] N gân hàng N hà nước Việt N am (2014), Quyết định số 289/QĐ-(H(( ngày 25/02/2014 Thống đốc (H(( Việt (am việc quy định chức năng, uế ếH ht nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức (gân hàng (hà nước chi nhánh Hà Tĩnh, Quảng Bình, Quảng Trị Thừa Thiên Huế, Hà N ội [9] N gân hàng N hà nước Việt N am Chi nhánh tỉnh Quảng Bình (2016), Quyết định số 290/QĐ-QUB ngày 31/12/2016 việc quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức phòng ban trực thuộc (H(( C( Quảng Bình, Quảng Bình [10] Vũ Thị N gọc Phùng (2006), Giáo trình Kinh tế phát triển, N XB Lao động – Xã hội, Hà N ội 87 - [11] N guyễn N gọc Quân, N guyễn Vân Điềm (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, N xb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà N ội [12] N guyễn Tiệp (2005), Giáo trình (guồn nhân lực, N XB Lao động–Xã hội, Hà N ội Trư [13] Trang thông tin điện tử N gân hàng N hà nước Việt N am: https://www.sbv.gov.vn/ [14] WB World Development Indicator (2000), London: Oxford ng ọc ih Đạ uế ếH ht Kin 88 - ng Trư ọc ih Đạ PHỤ LỤC uế ếH ht Kin 89 - PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT (Dành cho cán nhân viên gân hàng hà nước C Quảng Bình) Xin chào Ông/Bà! Trư Tôi học viên cao học trường Đại học kinh tế Huế Hiện nay, thực khảo sát lấy ý kiến nhằm phục vụ cho đề tài: “ âng cao chất lượng nguồn nhân lực gân hàng hà nước Việt am chi nhánh tỉnh Quảng Bình” (ghiên cứu nhằm tìm hiểu thực trạng công tác nâng cao chất lượng ng nguồn nhân lực (gân hàng (hà nước Việt (am chi nhánh tỉnh Quảng Bình, từ đưa số giải pháp góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Chi Đạ nhánh nhằm nâng cao hiệu công việc Ý kiến Ơng/ Bà có ý nghĩa quan trọng nghiên cứu Tôi xin cam đoan thơng tin mà Ơng/Bà cung cấp giữ bí mật, ih phục vụ cho mục đích nghiên cứu I THÔ G TI CHU G: N am Độ tuổi: Từ 41 đến 50 Trình độ: Nữ Từ 31 đến 40 Trên 50 uế ếH ht Kin Dưới 30 ọc Giới tính: Cao đẳng, Trung cấp Đại học Trên Đại học Khác II ỘI DU G CÂU HỎI (Xin đánh dấu X vào câu trả lời phù hợp nhất) Ông/Bà cho biết mức độ phù hợp trình độ chun mơn kỹ thuật với vị trí cơng việc đảm nhiệm cán Chi nhánh? Rất phù hợp Phù hợp Tương đối phù hợp Khơng phù hợp 90 - Ơng/Bà đánh kỹ kinh nghiệm thân? STT Kỹ năng, kinh nghiệm Rất tốt Kết đánh giá Trung Tốt bình Yếu Kỹ làm việc nhóm Trư Kỹ làm việc độc lập Kinh nghiệm phát vấn đề Kinh nghiệm giải vấn đề Ông/Bà đánh giá thái độ làm việc thân? ng STT Kết đánh giá Tiêu chí Thường xuyên Thỉnh thoảng Ít Khơng Đạ Đi muộn Làm việc riêng Tán gẫu Tranh cãi với đồng nghiệp ọc ih Ông/Bà đánh giá môi trường làm việc? Quy tắc, quy định rõ ràng Rất tốt uế ếH ht Tiêu chí Kin STT Kết đánh giá Trung Tốt bình Phân cơng cơng việc cụ thể cho phịng, cán Trang thiết bị đầy đủ Lãnh đạo thực đầu tàu Cán phát huy lực, hội thăng tiến Mức độ thân thiện, tôn trọng đồng nghiệp 91 Yếu - Ông/Bà đánh giá chất lượng hoạt động đào tạo, bồi dưỡng Chi nhánh? STT Tiêu chí Trư Kết đánh giá Trung Rất tốt Tốt bình Yếu Chất lượng khóa học Tính thiết thực công việc Chất lượng giảng viên ng Cơng tác tổ chức khóa học Mức độ hài lịng ơng/bà cơng cụ đãi ngộ Chi nhánh? - Cơng cụ đãi ngộ tài chính: chế độ lương, thưởng, phụ cấp C(…vv Đạ - Công cụ ngộ phi tài chính: hình thức đãi ngộ thực thông qua công việc môi trường làm việc nhằm đáp ứng nhu cầu mặt tinh thần như: khen thưởng, thăm hỏi ốm đau, hiếu hỉ, chương trình chăm sóc sức khỏe, Kết đánh giá Cơng cụ đãi ngộ tài ọc Rất hài lịng Tương đối hài lịng Cơng cụ đãi ngộ phi tài uế ếH ht Kin Hài lịng Khơng hài lịng ih văn nghệ thể thao….vv Ý kiến khác: … Xin trân trọng cảm ơn hợp tác Ông/Bà 92 - PHIẾU KHẢO SÁT (Dành cho gân hàng thương mại) Xin chào Ơng/Bà! Tơi học viên cao học trường Đại học kinh tế Huế Hiện nay, thực Trư khảo sát lấy ý kiến nhằm phục vụ cho đề tài: “ âng cao chất lượng nguồn nhân lực gân hàng hà nước Việt am chi nhánh tỉnh Quảng Bình” Để có góc nhìn khách quan phục vụ cho việc nghiên cứu, tơi mong nhận giúp đỡ Ơng/Bà Ý kiến đánh giá Ông/Bà sở khách quan để đưa ng đánh giá, giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đơn vị Tơi xin cam đoan thơng tin mà Ơng/Bà cung cấp giữ bí mật, phục vụ cho mục đích nghiên cứu Đạ I THƠ G TI CHU G: Giới tính: N am Dưới 30 Trình độ: Cao đẳng, Trung cấp Vị trí cơng tác Giám đốc Đại học Khác Phó Giám đốc N hân viên uế ếH ht Trưởng/Phó phịng Từ 51 đến 60 Kin Trên Đại học Từ 31 đến 40 ọc Từ 41 đến 50 ih Độ tuổi: Nữ Thời gian công tác: Dưới năm Từ đến 10 năm Từ 10 đến 15 năm Trên 15 năm II ỘI DU G CÂU HỎI: Xin Ông/Bà vui lịng cho biết đánh giá chất lượng đội ngũ cán nhân viên N gân hàng N hà nước Việt N am chi nhánh tỉnh Quảng Bình cách đánh dấu chéo vào mà Ông/Bà cho phù hợp nhất: 93 - Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng TT Trình độ chun mơn nghiệp vụ Khả giải công việc Các kỹ thao tác nghiệp vụ Tính chuyên nghiệp cách thức làm việc Thái độ làm việc ng Đánh giá Trư Chỉ tiêu N goại hình, trang phục Theo Ơng/Bà, đội ngũ cán nhân viên N gân hàng N hà nước Việt N am chi Đạ nhánh tỉnh Quảng Bình có cần phải thay đổi để đáp ứng tốt cơng việc giao? Trình độ chun mơn Thái độ làm việc ọc Khác:…………… ih Kỹ nghiệp vụ Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thời gian tới, theo Ông/Bà, ngân hàng nên thực biện pháp nào? Kin ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn hợp tác Ông/Bà uế ếH ht 94 - PHỤ LỤC BẢ G TỔ G HỢP KẾT QUẢ PHIẾU KHẢO SÁT (Dành cho cán nhân viên gân hàng hà nước C Quảng Bình) Số phiếu phát ra: 43 Trư Số phiếu thu về: 43 Ông/Bà cho biết mức độ phù hợp trình độ chun mơn kỹ thuật với vị trí công việc đảm nhiệm cán Chi nhánh? Chỉ tiêu Số người Tỉ lệ (%) 0 Tương đối phù hợp 11,6 Phù hợp 28 65,1 10 23,3 ih Đạ Rất phù hợp ng Không phù hợp Ông/Bà đánh kỹ kinh nghiệm thân? ọc uế ếH ht Kin 95 - Ông/Bà đánh giá thái độ làm việc thân? Tiêu chí Thường Thỉnh xuyên thoảng Tỉ Số Trư trọng người Đi muộn Làm việc riêng Tán gẫu Tranh cãi với trọng (%) người Tỉ trọng (%) Số người Tỉ trọng (%) 18,6 20 46,5 14 32,6 11,6 10 23,3 17 39,5 11 25,6 11 25,6 15 34,9 15 34,9 4,6 14,0 24 55,8 13,0 30,2 0 ọc ih đồng nghiệp người Số 2,3 Đạ Tỉ Số Không ng (%) Ít Ơng/Bà đánh giá mơi trường làm việc? uế ếH ht Kin 96 - Ông/Bà đánh giá chất lượng hoạt động đào tạo, bồi dưỡng Chi nhánh? Rất tốt Tiêu chí Số người Trư Chất lượng Tốt Tỉ trọng (%) Trung bình Tỉ Số trọng người (%) Số người Yếu Tỉ trọng (%) Tỉ Số người trọng (%) 15 37,2 21 48,8 11,6 2,3 20,9 18 41,9 13 30,20 7,0 khóa học Tính thiết thực việc ng công giảng viên 41,9 21 48,8 9,3 0 25 58,1 17 39,5 2,3 0 chức khóa học ọc ih Cơng tác tổ 18 Đạ Chất lượng Mức độ hài lòng ông/bà công cụ đãi ngộ Chi nhánh? Công cụ đãi ngộ tài Kin Kết đánh giá Cơng cụ đãi ngộ phi tài Số người Tỉ trọng Số người Tỉ trọng (%) (%) uế ếH ht Rất hài lòng 20,9 18,6 Hài lòng 17 39,5 18 41,9 Tương đối hài lòng 14 32,6 12 27,9 Khơng hài lịng 7,0 11,6 97 - BẢ G TỔ G HỢP KẾT QUẢ PHIẾU KHẢO SÁT (Dành cho gân hàng thương mại) Số phiếu phát ra: 100 Số phiếu thu về: 97 Trư Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết đánh giá chất lượng đội ngũ cán nhân viên N gân hàng N hà nước Việt N am chi nhánh tỉnh Quảng Bình cách đánh dấu chéo vào mà Ơng/Bà cho phù hợp nhất: Mức độ đánh giá ng Bình Chỉ tiêu qn Hồn tồn khơng hài vụ SL Các kỹ thao tác nghiệp vụ cách thức làm việc Thái độ làm việc Rất hài lòng SL % SL % SL % SL % 0 0 59 60,8 38 39,2 0 0 0 72 74,2 25 25,8 0 0 0 65 67,0 32 33,0 0 0 1,0 79 81,4 17 17,6 0 0 1,0 56 57,7 40 41,3 0 0 0 43 44,3 52 53,6 2,1 Kin goại hình trang phục thường ọc Tính chun nghiệp lịng Hài lịng % ih Khả giải cơng việc Bình lịng Đạ Trình độ chun mơn nghiệp Khơng hài Theo Ơng/Bà, đội ngũ cán nhân viên N gân hàng N hà nước Việt N am chi nhánh tỉnh Quảng Bình có cần phải thay đổi để đáp ứng tốt công việc giao? uế ếH ht Công cụ đãi ngộ tài Chỉ tiêu Trình độ chun mơn Kỹ nghiệp vụ Thái độ làm việc Khác: Tính chuyên nghiệp công việc Phiếu để trống 98 Số lượng Tỉ trọng (%) 15 15,5 22 22,7 2,1 5,2 53 54,5 - ng Trư ọc ih Đạ uế ếH ht Kin 99