Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại trường cao đẳng giao thông huế

- ĐẠI HỌC HUẾ ếH uế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ht HOÀNG TIẾN DŨNG ọc Kin NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG GIAO THÔNG HUẾ ại h CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ gĐ MÃ SÔ: 31 01 10 Trư ờn LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRƯƠNG TẤN QUÂN HUẾ, 2021 - LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cức luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin ếH uế cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht Tác giả i Hoàng Tiến Dũng - LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế Huế Phòng Đào tạo tạo điều kiện, giúp đỡ tận tình truyền đạt kiến thức cho tơi q trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn thạc ếH uế sĩ Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến PGS TS Trương Tấn Quân, người thầy tận tình định hướng, trực tiếp dẫn dắt giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn ht Xin gửi lời cảm ơn trân trọng cán bộ, giáo viên Trường Cao Đẳng Kin Giao thông Vận Tải Huế cung cấp số liệu, thảo luận, trao đổi kinh nghiệm để tơi nghiên cứu hoàn thành luận văn thạc sĩ Trong q trình thực luận văn, tơi cố gắng tìm tịi, học ọc hỏi nghiên cứu đề tài này, hẳn tránh khỏi thiếu sót hạn chế định Tơi mong nhận ý kiến đóng ại h góp q báu từ q thầy, giáo bạn đọc để đề tài hoàn thiện có ý nghĩa thiết thực áp dụng thực tiễn sống gĐ Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân bạn bè văn Trư ờn quan tâm, giúp đỡ q trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận Xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày … tháng 06 năm 2021 Tác giả Hoàng Tiến Dũng ii - TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Họ tên học viên: HOÀNG TIẾN DŨNG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế, Mã số: 831 0110, Niên khóa: 2019 - 2021 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS TRƯƠNG TẤN QUÂN Tên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG GIAO THƠNG H” Mục đích đối tượng nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: Đánh giá thực trạng nguồn nhân lực, sách giải pháp nâng cao chất lượng NNL Trường Cao Đẳng Giao thông Huế giai đoạn 2018-2020, từ đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng NNL nhà trường từ nâng cao chất lượng đào tạo, vị cạnh tranh đảm bảo phát triển bền vững Nhà Trường thời gian tới Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu luận văn NNL vấn đề nâng cao chất lượng NNL Trường Cao Đẳng Giao thông Huế Phương pháp nghiên cứu Số liệu thứ cấp: Được thu thập tổng hợp từ nghiên cứu trước đây, từ báo cáo Nhà Trường công bố báo cáo tổng kết hàng năm Nhà Trường, hồ sơ NNL Nhà Trường nguồn tạp chí khác, quan thống kê quan liên quan khác Số liệu sơ cấp: Sử dụng phương pháp điều tra 100 cán công nhân viên nhà trường, 50 sinh viên cựu sinh viên Phương pháp tổng hợp phân tích: Phương pháp nghiên cứu tổng quan lý luận, tổng hợp tài liệu, Phương pháp thống kê mô tả thống kê so sánh, Phương pháp phân tích nhân tố, Phương pháp phân tích hồi quy Kết nghiên cứu Kết nghiên cứu cho thấy, chất lượng nguồn nhân lực Nhà trường có thay đổi đáng ghi nhận thời gian qua Thông qua hoạt động khác nhau, chất lượng nguồn nhân lực Nhà trường có cải thiện mặt kỹ năng, trình độ cấp Chính vậy, chất lượng nguồn nhân lực Nhà trường đáp ứng tốt nhu cầu hoạt động kinh doanh Nhà trường Tuy nhiên, tồn bất cập hạn chế định nguồn nhân lực Nhà trường Tính đồng chưa cao, chế độ tuyển dụng cịn nhiều bất hợp lý, cơng tác đào tạo chưa thực phù hợp, việc bố trí cán chưa phát huy sở trường lực họ với nhiều bất cập khác Hơn nữa, nhu cầu áp lực cạnh canh tuyển sinh, đào tạo ngày cao yêu cầu chất lượng nguồn nhân lực ngày đòi hỏi lớn Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nhà trường thời gian tới, tác giả đề xuất nhóm giải pháp gồm tăng cường cơng tác đào tạo, hồn thiện cơng tác tuyển dụng, công tác tiền lương, công tác bố trí cán nhiều giải pháp liên quan khác Để đảm bảo Nhà trường phát triển bền vững, ổn định cần có quan tâm, đầu tư thích đáng có nguồn nhân lực chất lượng cao phù hợp với định hướng Nhà trường thời gian tới iii - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN iii ếH uế MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH viii PHẦN PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI ht MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Kin PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ọc CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỂN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC ại h 1.1 NGUỒN NHÂN LỰC VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC5 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 10 gĐ 1.1.3 Mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 10 1.1.4 Tầm quan trọng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .11 1.1.5 Chức nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .12 Trư ờn 1.2 NỘI DUNG CHỦ YẾU CỦA NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC 13 1.2.1 Đánh giá lực cán trình thực công việc 15 1.2.2 Tuyển dụng cán có trình độ cao, loại thải cán chất lượng 18 1.2.3 Đào tạo huấn luyện nâng cao chất lượng lao động 18 1.2.3 Bố trí cán theo chuyên môn nghiệp, lực sở trường .22 1.2.4 Tiền lương chế độ phúc lợi 22 1.3 CÁC TIÊU CHÍ, CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC24 1.3.1 Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực thông qua Thể lực 24 iv - 1.3.2 Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực thông qua Trí lực 25 1.3.3 Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực thông qua đạo đức phẩm chất 25 1.4 ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ VÀ NHỮNG YÊU CẦU ĐẶT RA ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC.27 1.5 KINH NGHIỆM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Ở MỘT ếH uế SỐ TRƯỜNG ĐÀO TẠO NGHỀ Ở VIỆT NAM 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNGGIAO THÔNG HUẾ 32 2.1 TỔNG QUAN VỀ TRƯỜNG CAO ĐẲNG GIAO THÔNG HUẾ 32 ht 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển trường Cao đẳng Giao thông Huế 32 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Trường Cao đẳng Giao thông Huế 33 Kin 2.2 THỰC TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG GIAO THÔNG HUẾ 39 2.2.1 Thực trạng đội ngũ giáo viên trường Cao đẳng Giao thông Huế .39 2.2.2 Thực trạng trình độ ĐNGV trường Cao đẳng Giao thơng Huế 41 ọc 2.3 THỰC TRẠNG CƠNG TÁC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN ại h LỰC TRƯỜNG CAO ĐẲNG GIAO THÔNG HUẾ .46 2.3.1 Công tác đánh giá trạng hoạch định nguồn nhân lực 46 2.3.2 Công tác tuyển dụng sa thải cán 48 gĐ 2.3.3 Công tác bố trí, sử dụng lao động 52 2.3.4 Công tác đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 54 2.3.5 Công tác tiền lương thưởng chế độ phúc lợi khác 55 Trư ờn 2.4 ĐÁNH GIÁ CÁC ĐỐI TƯỢNG ĐIỀU TRA VỀ CÔNG TÁC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRƯỜNG CAO ĐẢNG GIAO THÔNG VẬN TẢI HUẾ 58 2.4.1 Quy trình nghiên cứu 58 2.4.2 Đặc điểm cán công nhân viên điều tra 59 2.4.3 Kiểm định độ tin cậy biến điều tra .60 2.4.4 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA .62 2.4.5 Phân tích hồi qui nhằm xác định vai trị nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng .66 v - 2.5 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NNL TẠI TRƯỜNG CAO ĐẢNG GIAO THÔNG VẬN TẢI HUẾ 68 2.5.1 Kết đạt .68 2.5.2 Hạn chế nguyên nhân 69 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN ếH uế LỰC TRƯƠNG CAO ĐẲNG GIAO THÔNG VẬN TẢI HUẾ 71 3.1 CƠ SỞ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP .71 3.1.1 Quan điểm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhà trường giai đoạn 2021 - 2025 .71 ht 3.1.2 Một số quan điểm xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nhà Trường .71 Kin 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NHÀ TRƯỜNG .72 3.2.1 Hồn thiện cơng tác đào tạo 72 3.2.2 Hoàn thiện công tác chế độ tiền lương 73 ọc 3.2.3 Hồn thiện cơng tác bố trí sử dụng cán 76 ại h 3.2.4 Hoàn thiện sách phúc lợi văn hóa làm việc nhà trường 77 3.2.4 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng 79 KẾT LUẬN 80 gĐ TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC 84 QUYẾT ĐỊNH VỀ VIỆC THÀNH LẬP HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ Trư ờn BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VẮN THẠC SĨ KINH TẾ NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN vi - DANH MỤC CÁC BẢNG Cơ sở vật chất phục vụ công tác giảng dạy năm 2020 37 Bảng 2.2 Danh mục trang thiết bị dành cho đào tạo 38 Bảng 2.3 Số lượng phương tiện phục vụ công tác đào tạo lái xe năm 2020 39 Bảng 2.4 Tình hình ĐNGV Trường Cao đẳng Giao thơng Huế ếH uế Bảng 2.1 giai đoạn 2018 - 2020 40 Số lượng trình độ ĐNGV giai đoạn 2018 - 2020 .41 Bảng 2.6 Trình độ chun mơn ĐNGV dạy thực hành lái xe 42 Bảng 2.7 Trình độ nghiệp vụ ĐNGV dạy thực hành lái xe 43 Bảng 2.8 Trình độ chuyên môn ĐNGV dạy lý thuyết 44 Bảng 2.9 Trình độ nghiệp vụ ĐNGV dạy lý thuyết .45 Kin ht Bảng 2.5 Bảng 2.10 Trình độ ĐNGV kiêm nhiệm dạy thực hành từ 2018 – 2020 45 Bảng 2.11: Kết tuyển dụng lao động Nhà Trườngcác năm (2018-2020) 51 ọc Bảng 2.12: Thu nhập bình quân lao động Nhà Trường, năm 2018 - 2020 .58 Bảng 2.13: Đặc điểm đối tượng điều tra 60 ại h Bảng 2.14: Kiểm định độ tin cậy biến điều tra 61 Bảng 2.15: Kiểm định số lượng mẫu thích hợp KMO and Bartlett's Test .63 gĐ Bảng 2.16: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực Nhà Trường 64 Bảng 2.17: Hệ số xác định phù hợp mơ hình 66 Trư ờn Bảng 2.18: Kết phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lịng cơng tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nhà Trường 67 vii - DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức Trường Cao đẳng Giao thông Huế 35 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Sơ đồ 2.2: Các bước trình tuyển dụng lao động 48 viii - PHẦN PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Chất lượng nguồn nhân lực (NNL) yếu tố quan trọng, ảnh ếH uế hưởng trục tiếp đến hiệu sử dụng nguồn lực khác, từ định đến thành công hay thất bại tổ chức hay doanh nghiệp Đây yếu tố có vai trị lớn việc nâng cao suất lao động, chất lượng sản phẩm, dịch vụ, từ định đến hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh phát triển đơn vị ht Xã hội phát triển, vai trò nguồn nhân lực nâng cao Nền Kin sản xuất phát triển q trình ứng dụng cơng nghệ mới, trang thiết bị máy móc ngày cao Trong điều kiện đó, chất lượng nguồn nhân lực chìa khóa để tiếp thu áp dụng tiến khoa học kỹ thuật vào trình sản xuất ọc Vì thế, yếu tố nguồn nhân lực nói chung chất lượng nguồn nhân lực nói riêng ln quốc gia, đơn vị nhìn nhận nhân tố chìa khóa để tạo lợi ại h cạnh tranh trình phát triển Trường Cao Đẳng Giao Thơng Huế, tiền thân Trường Đào tạo Lái Xe Thừa Thiên Huế thành lập vào năm 1990 Trải qua trình phát triển chuyển gĐ đổi mơ hình tổ chức hoạt động, trường bước khẳng định vai trò vị trường đào tạo nghề đa ngành, đa lĩnh vực địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Trư ờn Miền Trung Cùng với trình phát triển trên, nhận thức vai trị nguồn nhân lực, nhiều giải pháp khác áp dụng nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhà trường, từ nâng cao chất lượng đào tạo nhằm đáp ứng tốt nhu cầu xã hội Tuy nhiên, phát triển hệ thống giáo dục biến động thị trường đặt thách thức to lớn q trình hoạt động nhà trường Đặc biệt bất cập nguồn nhân lực nhà trường với nhu cầu đào tạo, cạnh tranh ngày khốc liệt đơn vị giáo dục địa bàn, kỹ sinh viên sau đào tạo với nhu cầu - giải pháp hình thành phải sở thực hiệu chiến lược phát triển nhà trường 3.1.2.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phải khả thi, dựa thực tế đảm bảo tính khoa học ếH uế Tính khả thi giải pháp yếu cầu quan trọng q trình hình thành giải pháp Tính khả thi giải pháp thể tính thực tế tính đạt Điều phản ánh rằng, giải pháp xây dựng hình thành giải pháp dựa thực tế thực Yêu cầu giải pháp đòi hỏi giải pháp xây dựng phải có có sở, có tính tốn khoa học, đảm ht bảo hài hịa lợi ích, đảm bảo nguồn lực thực phản ánh phù hợp Kin văn hóa nhà trường 3.1.2.3 Các giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phải mang tính hiệu ọc Là đơn vị đào tạo nghề, tất đầu tư nhà trường phải dựa nguyên tắc hiệu Tức lợi ích giải pháp mang lại phải lớn ại h chi phí bỏ để thực giải pháp Do cần có đánh giá cụ thể chi phí để thực giải pháp lợi ích gắn liền với giải pháp Giải pháp gĐ lựa chọn giải pháp mang lại lợi ích tối đa góc độ hiệu đầu tư Tuy nhiên, hoạt động đào tạo có tính ảnh hưởng lâu dài nên hoạch tốn đầu tư cần có đánh giá dài hạn Trư ờn Dựa quan điểm đó, dựa sở để xây dựng giải pháp, giải pháp sau đề xuất 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NHÀ TRƯỜNG 3.2.1 Hồn thiện cơng tác đào tạo Kết phân tích rằng, công tác đào tạo công tác quan trọng, ảnh hưởng lớn đến chất lượng nguồn nhân lực nhà trường Vì vậy, giải pháp đào tạo giải pháp hàng đầu lựa chọn để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhà trường giai đoạn tới 72 - Tuy nhiên, phải nhìn nhận đối tượng người lao động nhà trường đa dạng có trình độ chuyên môn cao Sự đa dạng họ lực chuyên môn, lực nghiệp vụ, kỹ trình độ tay nghề họ mà đa dạng yêu cầu cơng việc đặc thù cơng việc họ Vì vậy, yêu cầu nâng cao chất lượng phù hợp phương pháp nội dung ếH uế đào tạo đối tượng lao động nhà trường có khác Đối với cán quản lý, trình độ chun mơn nghiệp vụ họ tương đối cao Tuy nhiên, kỹ quản trị, kỹ tổ chức hoạch định nhiều bất cập Vì trình đào tạo cần tập trung kỹ quản trị, kỹ tổ ht chức kỹ lãnh đạo Đây nhóm có khả tạo đột phá lớn cho công ty Đối với đối tượng này, cần sử dụng chuyên gia Kin nhà làm thực tế với nhiều kinh nghiệm lĩnh vực để tiến hành đạo tạo họ theo phương thức thích hợp Đối với cán làm trục tiếp, kỹ cụ kỹ cần ọc nâng cao, bổ sung cập nhật thường xuyên Do đó, cần tập trung đào tạo họ ại h kỹ Đối với đối tượng người lao động trực tiếp, đại phận người có kinh nghiệm phương pháp đào tạo cần có kết hợp lý thuyết thực hành, đặc biệt kỹ thực hành gĐ Đối với cán phụ trách phận chức năng, khả phân tích, tổng hợp tư vấn họ cần thiết Vì vậy, đối tượng cần tập trung vào kỹ trên, tùy thuộc vào chuyên mơn nghiệp vụ họ Trư ờn 3.2.2 Hồn thiện công tác chế độ tiền lương Chế độ tiền lương yếu tố quan trọng tác động đến chất lượng nguồn nhân lực Đây yếu tố đảm bảo lợi ích người lao động từ tạo tinh thần, động lực thái độ người lao động, từ nâng cao hiệu sử dụng lao động Xây dựng chế độ tiền lượng đúng, sở hiệu cơng việc người lao động địn bẩy kích thích người lao động làm việc tốt hơn, có trách nhiệm với cơng việc gắn bó với quan Vì thế, chế độ tiền lương nhà trường phải xây dựng sở mức đóng góp họ đói với nhà trường, trách tư tưởng cào bằng, bình quan chủ nghĩa, từ triệt tiêu động lực làm việc họ 73 - Chính thế, hồn thiện cơng táctiềnlương cần phải có cách nhìn nhận thực tế sịng phẳng Coi tiền lương hình thức đầu tư trực tiếp cho người, góp phần nâng cao chất lượng nguồn lao động Cần có chế đánh giá hiệu quả, chất lượng làm việc người lao động cụ thể, rõ ràng Rõ ràng bên cạnh chế độ tiền lương theo cấp để khuyến khích người lao ếH uế động tham gia học tập, trau đồi chuyên mông nghiệp vụ, cần thiết phải kết hợp với xây dựng chế độ tiền lượng theo kết cơng việc Nếu có kết hợp hai chế độ tiền lương trê, chất lượng nguồn lao động chất lượng công việc bước cải thiện nâng cao ht Lợi ích kinh tế động lực quan trọng việc kích thích tính Kin tích cực lao động người lao động Khi sống người lao động ổn định họ toàn tâm, toàn ý làm việc tận tuỵ, nâng cao tinh thần trách nhiệm có hiệu Thu nhập cá nhân cho người lao động vấn đề nhạy cảm ọc có tác động làm lay động tâm tư, tình cảm, tư tưởng họ Do đó, cần phải tính tốn hiệu kinh doanh giảm lương hiệu kinh doanh ại h tăng lương cho người lao động Trong hoàn thiện chế độ tiền lương cần tập trung gĐ a Hoàn thiện việc xác định mức chi trả tiền lương Đối với phận giảng viên: Áp dụng hình thức tiền lương theo số lượng giảng dạy kết hợp với hệ số lương trách nhiệm thâm niên công tác Tiền lương trả Trư ờn dựa khối lượng tiết giảng hoàn thành mức khác đơn giá tiền lương quy định cho mức sản lượng theo nguyên tắc lũy tiến, tức mức sản lượng lớn đơn giá cao Đối với phận lao động gián tiếp: thực đánh giá lại mức chi trả tiền lương cách xây dựng Hệ số phân phối theo bước: - Thực phân tích cơng việc Phân tích cơng việc để xác định nhu cầu phát sinh vấn đề liên quan đến kết công việc Khi so sánh kết công việc với thực tế kế hoạch, việc 74 - so sánh phải có tiêu chuẩn để đánh giá hiệu thực cơng việc cách xác để qua xác định thiếu sót yếu nhân viên Việc xác định mức trả lương cho nhân viên cần thực dựa cứ: Mục tiêu nhiệm vụ phịng ban, tính chất cơng việc mức độ quan trọng trí cụ thể, kế hoạch chi trả lương quỹ lương ếH uế cơng việc phịng ban, bảng phân công công việc nhân viên vị Sau tiến hành phân tích cơng việc, mơ tả công việc xây dựng cho biết nhân viên cần phải làm gì, làm nào, u cầu vị trí b Hồn thiện cấu tiền lương ht cơng việc Nghiên cứu đề nghị dịch chuyển cấu tiền lương theo hướng tăng tỷ trọng Kin tiền thưởng phúc lợi Nhà trường tăng thêm loại phụ cấp để khuyến khích người lao động như: ọc + Phụ cấp thu hút:Áp dụng cán nhân viên đảm nhận chức ại h vụ yêu cầu, kỹ bị thu hút hay khan thị trường lao động chức vụ mà địa phương hay cơng ty gặp khó khăn công tác tuyển dụng + Phụ cấp lực:Phụ cấp áp dụng cho cán nhân viên có gĐ lực vượt trội mức yêu cầu chức danh cơng việc mà chưa thăng chức, đề bạt Tuy nhiên, có kế hoạch triển khai tương lai gần Trư ờn - Thực tốt công tác thi đua khen thưởng Khen thưởng để khích lệ tinh thần người thưởng tạo động phấn đấu cho lao động chưa khen thưởng toán đặt cho Ban giám hiệu Muốn vậy, Nhà trường cần xây dựng mục tiêu rõ ràng, đánh giá kết lao động công bằng, hợp lý Tác giả đề xuất bổ sung số số nội dung khen thưởng sau: + Thưởng tay nghề giỏi: áp dụng cho người lao động trực tiếp Hằng năm, nhà trường tổ chức thi tay nghề giảng viên Sau thi, người lao động có tay nghề cao thưởng 75 - + Thưởng tiết kiệm: áp dụng cho tất CBCNV toàn nhà trường Hằng năm, Nhà trường phát động phong trào thi đưa thực hành tiết kiệm chống lãng phí Sau thi người tiết kiệm chi phí hoạt động nhà trường tặng thưởng Nhờ người lao động ln làm việc với ý thức giữ gìn, tiết kiệm bảo vệ tài sản nhà trường cao ếH uế + Thưởng bất ngờ cho tập thể, cá nhân có thành tích xuất sắc tuần, tháng: để ghi nhận nỗ lực vượt bậc cá nhân, tập thể hoàn thành nhiệm vụ quan trọng Cũng xếp cho lao động nghỉ ngơi ngày nghỉ phép ngày nghỉ quy định Như vậy, người ht lao động hài lòng hào hứng sau quay trở lại với công việc Kin Công khai, minh bạch tiêu chuẩn thưởng để người lao động có hướng phấn đấu Thu thập thơng tin xác để đảm bảo thưởng đối tượng 3.2.3 Hồn thiện cơng tác bố trí sử dụng cán ọc Đây giải pháp then chốt để nâng cao chất lượng lao động nhà trường Cần xác định rõ yêu cầu nhiệm vụ cho vị trí cơng việc Đối với lao động hành ại h chính, vị trí cơng tác phải có "bản mơ tả cơng việc" nêu rõ vị trí cơng việc gì, nhiệm vụ gì, chịu trách nhiệm Cần công bằng, khách quan, minh bạch tuyển chọn, đánh giá, đề bạt cán bộ, công chức; gĐ cần xem xét, xây dựng lại quy trình tuyển dụng, phát hiện, đào tạo, quy hoạch bổ nhiệm, bố trí cán để khắc phục "lỗ hổng" dẫn đến sai lầm Trư ờn công tác nhân Việc bổ nhiệm cán phải thực cách chặt chẽ, khoa học, dân chủ thiết phải dựa tiêu chuẩn lực, trình độ, đạo đức uy tín Cần đổi khâu thăm dị uy tín đạo đức thực phương pháp thi tuyển khách quan Đánh giáđúng lực, thành tích, phẩm chất cống hiến người lao động, đề bạt vào vị trí thích hợpđể tiếp tục phấnđấu, cống hiến Xây dựng hoàn chỉnh tiêu chí đánh giá người lao động sở tổng hợp tiêu thức Sử dụng kết hợp phương pháp đánh giá định tính định lượng, đồng thời cơng khai kết đánh giá người lao động họp tổng kết hàng năm niêm 76 - yết công khai công sở thời hạn định, ví dụ ngày ngày, để tổng hợp ý kiến phản hồi, củng cố thêm kết đánh giá Phải gắn khối lượng, chất lượng cơng việc với hiệu đạt trình độ, lực chuyên môn; kinh nghiệm xử lý công việc; thành tích, cống hiến vượt trội; uy tín với đồng nghiệp ếH uế Bố trí cán sở có phân tích nhu cầu cơng việc vị trí lực người lao động để bố trí họ theo lực, sở trường chun mơn Việc bố trí đung lực chuyên mô giúp người lao động tự đào tạo, tự nâng cao suất lao động có động tích cực cơng việc họ Vì vậy, nâng ht bố trí cán cần có phối hợp kỹ phân tích nhu cầu cơng việc đánh giá Kin lực, sở trường họ 3.2.4 Hồn thiện sách phúc lợi văn hóa làm việc nhà trường a Giáo dục người lao động truyền thống, văn hóa nhà trường ọc xây dựng bầu khơng khí làm việc tích cực Việc giáo dục truyền thống, qui chế Nhà trường giúp người lao động ại h biết rõ lịch sử hình thành, truyền thống, nội quy, qui định nhà trường, họ ý thức, tự hào nơi đã, gắn bó, từ họ có tâm cố gắng lao động vả cống hiến nhiều cho nhà trường Việc gĐ giáo dục nội quy, qui chế Nhà trường cần thực thông qua việc phát hành sổ tay Nhà trường, đấy, thể nội dung bản: Lịch sử hình thành Trư ờn Nhà trường, nội quy qui định, sách người lao động, trích luật Lao động, qui chế thưởng, cách tính lương để người lao động xem cần thiết Không ngừng bồi dưỡng cho người lao động tinh thần làm việc chăm chỉ, sáng tạo, ham học hỏi công việc, bồi dưỡng tinh thần trách nhiệm cho người lao động Xây dựng lòng yêu nghề, yêu trường, tinh thần phấn đấu phát triển bền vững nhà trường Muốn vậy, Nhà trường cần thường xuyên tổ chức buổi sinh hoạt để CBCNV có điều kiện tiếp xúc, giao lưu, học hỏi kinh nghiệm, tăng cường tình đoàn kết lẫn 77 - b.Nâng cao mối quan hệ lãnh đạo với nhân viên cấp Để phát huy sức mạnh tập thể đội ngũ nhân viên, lãnh đạo nên đưa mục tiêu truyền cảm hứng làm việc cho lao động cấp Muốn vậy, thân người lãnh đạo phải có động lực làm việc, phải u cơng việc kêu gọi cấp đồng lịng giải cơng việc Bên ếH uế cạnh đó, lãnh đạo phải tích cực trau dồi kiến thức, kĩ giải công việc, nghiệp vụ giỏi để cấp tôn trọng nghe theo Xây dựng mối quan hệ với nhân viên tích cực cơng việc lẫn sống Cần minh bạch, công khai đánh giá nhận xét thành tích nhân viên ht phận đảm bảo tính dân chủ để nâng cao tính cơng tạo đồn kết cho Kin người lao động phận Nhà trường Quan tâm, tạo điều kiện cho người lao động phản hồi ý kiến lắng nghe ý kiến đặc biệt người lao động có trình độ học vấn, tuổi đời trẻ kinh ọc nghiệm làm việc chưa nhiều Khi nhận thấy ý kiến người lao động khơng phù hợp phải giải thích rõ ràng cho họ hiểu nhận vấn đề Ngược lại, thấy ý lao động có ý tưởng tốt ại h kiến tốt nên ghi nhận, xem xét triển khai thực đồng thời tuyên dương người gĐ Lãnh đạo Nhà trường cần mềm dẻo việc phê bình, kỷ luật nhân viên để họ nhận sai với thái độ sửa chữa tích cực Trước hết, lãnh đạo cần tìm hiểu kỹ nguyên nhân gây lỗi người lao động, xem xét cách Trư ờn toàn diện từ nội Nhà trường tìm hiểu lí cá nhân người lao động gây ảnh hưởng đến kết làm việc Sau tìm hiểu nguyên nhân, lãnh đạo gặp riêng người lao động để trao đổi, trước cá nhân khác, nhiên cần tạo bầu khơng khí cởi mở để người lao động dễ dàng nhận sai Sau đó, lãnh đạo khơng quên tiếp tục tạo điều kiện để khuyến khích người lao động việc giao nhiệm vụ mới, thách thức mới, khen thưởng người hồn thành tốt nhiệm vụ c Thực tốt sách phúc lợi khác chế độ nghĩ dưỡng, chế độ hè, chế độ thai sản chế độ phúc lợi khác 78 - Cùng với tiền lượng, phục lợi tinh thần phi vật chất tác động đến thái độ cống hiến người lao động nhà trường Vì vậy, phúc lợi khác cần tăng cường qua hoạt động văn hóa, hoạt động nghĩ dưỡng hoạt động thích hợp khác 3.2.5 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng ếH uế Công tác tuyển dụng cần thực mục tiêu tuyển người, việc tuyển người có tiềm phát triển Muồn cần thực minh bạch hóa cơng tác tuyển dụng từ tiêu, cấp, vị trí cơng việc Việc tuyển dụng nên thực qua tổ chức độc lập, có Nhà trường ht tuyển người có lực nhiệt huyêt Kin Cũng cần ý rằng, tuyển dụng cần thiết với cơng tác bồi dường cán Tuyển dụng theo xu hướng chọn người làm việc liền có yêu cầu cấp thiết tuyển chọn người có tiềm bồi dưỡng ọc họ Mỗi phương pháp lựa chọn có lợi khác Vì vậy, cơng ty cần Trư ờn gĐ ại h có cân nhắc phương pháp 79 - KẾT LUẬN Trên sở nghiên cứu, phân tích thực tiễn cơng tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhà trường, nghiên cứu nhận thấy: ếH uế Chất lượng nguồn nhân lực Nhà trường có thay đổi đáng ghi nhận thời gian qua Thông qua hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực khác nhau, chất lượng nguồn nhân lực Nhà trường có cải thiện mặt kỹ năng, trình độ cấp Chính vậy, chất lượng nguồn nhân lực ht Nhà trường đáp ứng tốt cầu hoạt động kinh doanh Nhà trường Tuy nhiên, tồn bất cập hạn chế định nguồn Kin nhân lực Nhà trường Tính đồng chưa cao, chế độ tuyển dụng cịn nhiều bất hợp lý, cơng tác đào tạo chưa thực phù hợp, việc bố trí cán chưa phát huy sở trường lực họ với nhiều bất cập khác Hơn ọc nữa, nhu cầu áp lực cạnh canh tuyển sinh, đào tạo ngày cao yêu cầu chất lượng nguồn nhân lực ngày đồi hỏi lớn ại h Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nhà trường thời gian tới, tác giả đề xuất nhóm giải pháp gồm tăng cường công tác đào gĐ tạo, hồn thiện cơng tác tuyển dụng, cơng tác tiền lương, cơng tác bố trí cán nhiều giải pháp liên quan khác Để đảm bảo Nhà trường phát triển bền vững, ổn định cần có quan tâm, đầu tư thích đáng có nguồn nhân lực chất lượng Trư ờn cao phù hợp với định hướng Nhà trường thời gian tới 80 - TÀI LIỆU THAM KHẢO I TIẾNG VIỆT Bộ Giao thông vận tải, ( 2013 ) Báo cáo đẩy mạnh xã hội hóa, nâng cao hiệu lực quản lý đào tạo, sát hạch lái xe' ếH uế 2.CEOVN, 2010 Đinh Vũ Minh, ( 2009 ): Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng Ngân hàng TMCP doanh nghiệp quốc doanh (VPBANK), luận văn thạc sỹ kinh tế, chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, mã số 60.34.05, Trường Đại học Kinh tế ht Thành phố Hồ Chí Minh, 2009 Kin Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc 2005 Lê Thị Hồng Vân, ( 2008 ): Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ mạng di động S fone giai đoạn 2008-2015, luận văn thạc sỹ kinh tế, chuyên ngành Quản trị ọc Kinh doanh, mã số 60.34.05, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, 2008 phép lái xe, điểm ại h Luật giao thông đường , 2008:Điều 61 Đào tạo lái xe, sát hạch để cấp giấy gĐ Khoa QTKT (HSB) – Đại học quốc gia Hà Nội Nguyễn Huy Phong, Phạm Ngọc Thúy, (2007): Servqual hay Servperf - Một nghiên cứu so sánh ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam, Trường Đại học Bách Khoa, Trư ờn ĐHQG-TPHCM, tạp chí Science&Technology Development, Vol 10,No08-2007 Nguyễn Thị Mai Trang ( 2006 ): chất lượng dịch vụ, thỏa mãn, lòng trung thành khách hàng siêu thị TPHCM, Khoa Kinh tế, ĐHQG-HCM, TẠP CHÍ PHÁT TRIỂN KH&CN, TẬP 9, SỐ 10 -2006 10 Nguyễn Thị Phương Linh ( lớp 30K12 ): Ứng dụng thang đo servperf đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động khu vực thành phố đà nẵng,chuyên đề thực tập,http://www.vnedoc.com/2010/01/e-tai-luan-van-tot-nghiep-chuyen- nganh_6578.html 81 - 11 PGS.TS Lưu Văn Nghiêm, (2008 ): Makerting dịch vụ, NXB Đại Học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 2008 12 Phan Văn Sâm (chủ biên) (2001) : Doanh nghiệp dịch vụ - Nguyên lý điều hành , Nhà Xuất Thống kê, TP.HCM, trang 160 13 Philip Kotler (2003): Quản trị Marketing, NXB Thống kê 2003 (PTS Vũ Trọng ếH uế Hùng, biên dịch) 14 SGGP, (2006 ): http://www.sggp.org.vn/oto_xemay/2006/8/58828/Sát hạch cấp giấy phép lái xe ô tô tự động, Khi triển khai đồng bộ? 15 ThS Nguyễn Văn Tâm, 2010 ht 16 TCVN 5814: 1994, Quản lý chất lượng đảm bảo chất lượng Định nghĩa 17 Trần Kim Dung (2003), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê Kin 18 Trung tâm sát hạch lái xe thuộc trường Trường Trung học Giao thông vận tải Huế: Báo cáo tài báo cáo hoạt động Trung tâm sát hạch từ năm 2011, 2012, 2013 ọc www.khsdh.udn.vn/zipfiles/so22/15.ha_thai%20thanh.doc ại h 29 www.vnedoc.com , Home » Ly Thuyet Marketing » Lý luận chất lượng dịch vụ www.cmard2.edu.vn/ Từ điển chuyên ngành » s » Sự thỏa mãn khách hàng gĐ 20.www.ceovn.com » Quản trị sản xuất, quản trị chất lượng» 21 http//www.giaothongvantai.com.vn Trư ờn II TIẾNG ANH 21 Bachelet ( 1995:81): Bechelet, D (1995), Measuring Satisfication; or the Chain, the Tree, and the Nest, Customer Satisfaction Research, Brookers, R (ed.), ESOMAR 22 Berry L., Parasuraman A & Zeithaml V (1988), The Service-Quality Puzzle, Business Horizons, Sep-Oct, pp 35-43 23 Christine Hope and Alan Muhleman (1997), Service Operations Management: Strategy, Design and Delivery, Financial Times / Prentice Hall, pp.32 – 59 82 - 24 Garvin (1984), What Does “Product Quality” Really Mean?, October 15,1984, http://sloanreview.mit.edu/the-magazine/articles/1984/fall/2613/what-does-productquality-really-mean/ 25 Hayes (1994): Hayes, B.E (1994), Measuring Customer Satisfaction – ếH uế Development and Use of Questionnaires, Winsconsin: ASQC Quality Press 36 Hair, Babin, Money & Samouel( 2003): ……………………… Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht 37 Hair, Anderson, Tatham Black; 2008 83 - PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Để có sở liệu nghiên cứu Luận văn Thạc sĩ “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trường cao Đẳng giao thông vận tải Huế ” ếH uế mong quý Anh (Chị) cung cấp thông tin trả lời số câu gỏi liên quan đến nội dung nghiên cứu Đề tài Chúng đảm bảo thông tin thu thập sử dụng cho mục đích nghiên cứu mà khơng mục đích khác I THÔNG TIN CÁ NHÂN ht - Họ tên: (không thiết phải ghi) ………………………………… Kin - Chức vụ: Cán hành chínhGiáo viên Hoc viên - Trình độ chuyên môn nghiệp vụ: Khác  Trung cấp - Giới tính:  Nam  Cao đẳng ọc  Sơ cấp  Nữ ại h - Độ tuổi: < 24 tuổi  Đại học, sau Đại học  Từ 25 - 40 tuổi  41 - 55 tuổi > 55 tuổi gĐ II THÔNG TIN ĐÁNH GIÁ Xin Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng Anh/Chị nhận Trư ờn định sau liên quan đến Công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trường Cao Đẳng Giao thơng vận tải Huế(hãy khoanh trịn vào số thích hợp, đó:1 = Khơng đồng ý hồn tồn; = Khơng đồng ý; = Khơng có ý kiến; = Đồng ý; = Đồng ý hoàn toàn) 84 - Tuyển dụng lao động Có kế hoạch tuyển dụng hợp lý, rõ ràng TDLD2 Có sách thu hút người tài TDLD3 Công tác tuyển dụng thực quy định TDLD4 Công tác tuyển dụng đảm bảo tính cơng khai, minh bạch Bố trí sử dụng lao động ếH uế TDLD1 Bố trí lao động phù hợp với trình độ chun môn , nghiệp vụ, SDLD1 lực Cơ cấu nhân phận hợp lý SDLD3 Thực tốt sách trọng dụng lao động giỏi Kin ht SDLD2 Cơng tác tiền lương Có hệ thống thang, bảng lương phù hợp với chức danh, vị CTTL1 5 Chi trả tiền lương cho người lao động thời hạn CTTL3 Thực tốt chế độ nâng lương cho người lao động gĐ Chế độ phúc lợi CDCS1 Quan tâm hỗ trợ người lao động gặp khó khăn Quan tâm chăm sóc sức khoẻ đảm bảo an toàn lao động cho CBCNV Trư ờn CDCS2 CDCS3 ại h CTTL2 ọc trí cơng việc Thực tốt sách khen thưởng - kỷ luật 5 Đào tạo bồi dưỡng DTBD1 DTBD2 Có văn quy định đào tạo bồi dưỡng đội ngũ lao động rõ ràng, chặt chẽ Có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng người lao động phù hợp với nhu cầu công việc DTBD3 Công tác lựa chọn người đào tạo rõ ràng, qui định, đối 85 5 - tượng DTBD5 DTBD6 Công tác tập huấn chuyên môn nghiệp vụ tổ chức hàng năm Thực tốt công tác đào tạo, bồi dưỡng lao động theo kế hoạch ếH uế DTBD4 Việc đánh giá công tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ tổ chức định kỳ Đánh giá chung mức độ hài lịng cơng tác nâng cao chất 5 ht lượng nguồn nhân lực nhà trường Kin * Anh/Chị có đề xuất để hồn thiện công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nhà trường ? ọc ại h Trư ờn gĐ XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH (CHỊ)! 86