Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại bệnh viện y học cổ truyền và phục hồi chức năng tỉnh quảng trị

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - ̣c K in h tê ́H uê ́ - ho KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP Â G CAO CHẤT LƯỢ G GUỒ HÂ LỰC ại TẠI BỆ H VIỆ Y HỌC CỔ TRUYỀ VÀ PHỤC HỒI LÊ GUYỄ PHƯƠ G HOÀI Tr ươ ̀ng Đ CHỨC Ă G TỈ H QUẢ G TRN Khóa học 2019 - 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - ̣c K in h tê ́H uê ́ - ho KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP Â G CAO CHẤT LƯỢ G GUỒ HÂ LỰC ại TẠI BỆ H VIỆ Y HỌC CỔ TRUYỀ VÀ PHỤC HỒI Tr ươ ̀ng Đ CHỨC Ă G TỈ H QUẢ G TRN Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát Sinh viên thực hiện: Lê Nguyễn Phương Hoài Mã sinh viên: 19K4031009 Lớp: K53 QTNL Huế - 12/2022 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: PGS.TS guyễn Văn Phát LỜI CẢM Ơ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Trong suốt khoảng thời gian vừa qua em theo học trường Đại học Kinh tế Đại học Huế, em cảm thấy thật tự hào mang danh hiệu sinh viên trường, ngơi trường có bề dày lịch sử với toàn thể giáo viên nhiệt huyết Được đạo củaNhà trường, cho phép Khoa Quản Trị Kinh Doanh tiếp nhận Bệnh viện Y học cổ truyền phục hồi chức tỉnh Quảng Trị, em bắt đầu trình thực tập Khoảng thời gian thực tập tốt nghiệp ngắn ngủi thật có ý nghĩađối với sinh viên chúng em Bản thân em học hỏi, trải nghiệm công việc thực tế Thời gian cho em học kinh nghiệm quý báu, kỹ cần thiết ngành Quản trị nhân lực mà thời gian học tập trường em chưa có để em tự tin bước vào mơi trường làm việc sau Bài luận văn tiền đề giúp trang bị thêm kiến thức kỹ để em tự tin bước vào đời lập nghiệp Trước hết, em xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến Ban Giám Hiệu nhà trường, khoa QTKD, toàn thể giảng viên chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế giảng dạy, quan tâm, truyền đạt cho em kiến thức bổ ích Vàđể hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em vinh dự hướng dẫn thầy PGS.TS Nguyễn Văn Phát người giúp em hoàn thành mục tiêu cuối suốt năm đại học Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy tận tình hướng dẫn đồng hành em suốt q trình làm khóa luận Em xin trân trọng cảm ơn đến Ban lãnh đạo Bệnh viện Y học cổ truyền phục hồi chức tỉnh Quảng Trị,đã giúp đỡ tạo điều kiện tốt để em tham giahọc tập hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến anhĐoàn Nhật Huy, người tận tình giúp đỡ nhiệt tình hướng dẫnemlàm quen với công việc thực tế cung cấp đầy đủ thơng tin cho khóa luận để đợt thực tập em diễn tốt đẹp Em cũngxin cảm ơn cán bộ, nhân viên người lao động quanđã giúp đỡ em thu thập số liệu, vấn, tạo điều kiện để em hồn thành khóa luận Vì khóa luận tốt nghiệp thực phạm vi thời gian hạn hẹp hạn chế mặt kiến thức chun mơn, khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì thế, em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy để có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức thân em hoàn thiện Sau cùng, em xin kính chúc q thầy Khoa Quản Trị Kinh Doanh, ban lãnh đạo tập thể nhân viên Bệnh viện Y học cổ truyền phục hồi chức tỉnh Quảng Trị dồi sức khỏe công tác tốt Em xin trân trọng cảm ơn! SVTH: Lê guyễn Phương Hoài i - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: PGS.TS guyễn Văn Phát MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii uê ́ DANH MỤC BẢNG viii tê ́H DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ xi PHẦN I : MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu h 2.1 Mục tiêu chung in 2.2 Mục tiêu cụ thể ̣c K Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu ho 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu ại 4.1 Phương pháp thu thập thông tin 4.1.1 Thu thập thông tin thứ cấp Đ 4.1.2 Thu thập thông tin sơ cấp ̀ng 4.2 Phương pháp xử lý thông tin 4.3 Phương pháp phân tích thơng tin ươ Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Tr CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG BỆNH VIỆN 1.1.Một số khái niệm 1.1.1 Nhân lực 1.1.2 Nguồn nhân lực 1.1.3 Chất lượng SVTH: Lê guyễn Phương Hồi ii - KHĨA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: PGS.TS guyễn Văn Phát 1.1.4 Chất lượng nguồn nhân lực 1.1.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 1.2.Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực tổ chức 1.2.1 Thể lực 1.2.2 Trí lực 11 uê ́ 1.2.3 Tâm lực 12 tê ́H 1.2.4 Hợp lý cấu 13 1.3.Hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức 14 1.3.1 Công tác tuyển dụng 14 1.3.2 Đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực………………………………… 15 in h 1.3.2.1 Đào tạo ……………………………………………………………… 15 1.3.2.2 Bồi dưỡng ……………………… ………………………………… 15 ̣c K 1.3.3 Chính sách đãi ngộ 16 1.3.4 Công tác đánh giá, phân loại 16 ho 1.4.Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 17 1.4.1 Nhân tố bên 17 ại 1.4.2 Nhân tố bên 18 1.5 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số bệnh viện Đ học rút cho Bệnh viện y học cổ truyền phục hồi chức tỉnh Quảng Trị 19 ̀ng 1.5.1 Kinh nghiệm số bệnh viện 19 1.5.1.1 Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Trị 19 ươ 1.5.1.2 Kinh nghiệm Bệnh viện Đại học Y Hà Nội 20 1.5.2 Bài học kinh nghiệm rút cho Bệnh viện y học cổ truyền phục hồi Tr chức tỉnh Quảng Trị 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN Y HỌC CỔ TRUYỀN VÀ PHỤC HỒI CHỨC NĂNG TỈNH QUẢNG TRN 22 2.1 Giới thiệu chung 22 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 22 SVTH: Lê guyễn Phương Hồi iii - KHĨA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: PGS.TS guyễn Văn Phát 2.1.2 Một số đặc điểm có ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 23 2.1.2.1 Vị trí, chức năng, nhiệm vụ quyền hạn 23 2.1.2.2 Tổ chức 25 2.1.2.3 Quy mô, cấu nhân lực 26 2.1.3 Kết hoạt động giai đoạn 2019-2021 27 uê ́ 2.2 Phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực 28 tê ́H 2.2.1 Thực trạng thể lực 28 2.2.1.1 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi 28 2.2.1.2 Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính 29 2.2.1.3 Cơ cấu nguồn nhân lực theo phân loại sức khỏe 31 h 2.2.2 Thực trạng trí lực 33 in 2.2.2.1 Trình độ văn hóa trình độ chun mơn 33 ̣c K 2.2.3.Thực trạng tâm lực 40 2.3 Thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 41 ho 2.3.1 Công tác tuyển dụng thu hút nguồn nhân lực 41 2.3.1.1 Công tác tuyển dụng 41 ại 2.3.1.2 Công tác thu hút nguồn nhân lực 43 2.3.2 Công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực 45 Đ 2.3.2.1 Công tác đào tạo dài hạn 45 ̀ng 2.3.2.2 Công tác đào tạo ngắn hạn 46 2.3.2.3 Công tác đào tạo nội 47 ươ 2.3.3 Thù lao, chế độ sách đãi ngộ 49 2.3.3.1 Chế độ tiền lương 49 Tr 2.3.3.2 Chế độ phụ cấp 50 2.3.4 Cơng tác quy hoạch, bố trí, sử dụng đánh giá 51 2.3.4.1 Công tác quy hoạch 51 2.3.4.2 Công tác bố trí sử dụng 52 2.3.4.3 Công tác đánh giá 53 2.4 Đánh giá người bệnh nhân viên y tế chất lượng nguồn nhân lực 54 SVTH: Lê guyễn Phương Hồi iv - KHĨA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: PGS.TS guyễn Văn Phát 2.4.1 Đánh giá người bệnh sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh lực chuyên môn, thái độ ứng xử nhân viên y tế 54 2.4.1.1 Thông tin mẫu điều tra người bệnh 54 2.4.1.2 Đánh giá người bệnh 55 2.4.1.2.1 Đánh giá minh bạch thông tin thủ tục khám bệnh, điều trị 55 uê ́ 2.4.1.2.2 Đánh giá lực chuyên môn nhân viên y tế 56 tê ́H 2.4.1.2.3 Đánh giá thái độ ứng xử nhân viên y tế 57 2.4.2 Đánh giá nhân viên y tế môi trường làm việc hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 59 2.4.2.1 Thông tin mẫu điều tra nhân viên y tế 59 h 2.4.2.2 Đánh giá nhân viên y tế 61 in 2.4.2.2.1 Đánh giá môi trường làm việc 61 ̣c K 2.4.2.2.2 Đánh giá công tác tuyển dụng thu hút nguồn nhân lực 62 2.4.2.2.3 Đánh giá công tác đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực 63 ho 2.4.2.2.4 Đánh giá thù lao, chế độ sách đãi ngộ nguồn nhân lực 65 2.4.2.2.5 Đánh giá công tác quy hoạch, bố trí, sử dụng đánh giá nguồn ại nhân lực 67 2.5 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực 68 Đ 2.5.1 N hân tố chủ quan 68 ̀ng 2.5.2 N hân tố khách quan 69 2.6 Đánh giá chung thực trạng công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 70 ươ 2.6.1 Ưu điểm 70 2.6.2 Hạn chế nguyên nhân 72 Tr 2.6.2.1 N hững mặt tồn tại, hạn chế 72 2.6.2.2 N guyên nhân 74 CHƯƠN G ĐNN H HƯỚN G VÀ GIẢI PHÁP N ÂN G CAO CHẤT LƯỢN G N GUỒN N HÂN LỰC TẠI BỆN H VIỆN Y HỌC CỔ TRUYỀN VÀ PHỤC HỒI CHỨC N ĂN G TỈN H QUẢN G TRN 75 3.1 Định hướng phát triển nguồn nhân lực 75 SVTH: Lê guyễn Phương Hồi v - KHĨA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: PGS.TS guyễn Văn Phát 3.1.1 Định hướng phát triển chung ngành y tế 75 3.1.2 Định hướng phát triển Bệnh viện Y học cổ truyền phục hồi chức tỉnh Quảng Trị 76 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 78 3.2.1 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng thu hút nguồn nhân lực 78 uê ́ 3.2.1.1 Công tác tuyển dụng 78 tê ́H 3.2.1.2 Công tác thu hút nhân tài 79 3.2.2 Hồn thiện cơng tác đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực 80 3.2.3 Hồn thiện thù lao, chế độ sách đãi ngộ 82 3.2.4 Hoàn thiện cơng tác quy hoạch, bố trí sử dụng đổi công tác đánh h giá thực công việc 86 in 3.2.4.1 Hồn thiện cơng tác quy hoạch bố trí sử dụng 86 ̣c K 3.2.4.2 Đổi công tác đánh giá thực công việc 89 3.2.5.Các giải pháp khác 91 ho 3.2.5.1 Đầu tư sở vật chất, cải thiện môi trường làm việc, xây dựng mơi trường văn hóa 91 ại 3.2.5.2 N âng cao tinh thần trách nhiệm y đức 93 3.2.5.3 Tăng cường công tác quản lý, kiểm tra giám sát 94 Đ 3.2.5.4 N âng cao vị trí, vai trị tổ chức Cơng đồn 95 ̀ng PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN N GHN 97 1.Kết luận 97 ươ Kiến nghị 98 2.1 Đối với Bộ Y tế 98 Tr 2.2 Đối với Sở Y tế tỉnh Quảng Trị 100 DAN H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 PHỤ LỤC 103 SVTH: Lê guyễn Phương Hồi vi - KHĨA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: PGS.TS guyễn Văn Phát Bảo hiểm y tế BN Bệnh nhân BV Bệnh viện CBCN V Cán công nhân viên CLN N L Chất lượng nguồn nhân lực CMYT Chuyên môn y tế KCB Khám, chữa bệnh MĐHL Mức độ hài lòng NB N gười bệnh N CCLN N L N âng cao chất lượng nguồn nhân lực N CKH N ghiên cứu khoa học NL N hân lực N LĐ N gười lao động h in ̣c K ho NNL N guồn nhân lực N hân viên y tế ại N VYT Tiêu chí Đ TC TĐCM tê ́H BHYT uê ́ DA H MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Y học cổ truyền phục hồi chức Tr ươ ̀ng YHCT&PHCN Trình độ chun mơn SVTH: Lê guyễn Phương Hồi vii - KHĨA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: PGS.TS guyễn Văn Phát DA H MỤC BẢ G Bảng 2.1: Quy mô, cấu nhân lực Bệnh viện y học cổ truyền phục hồi chức tỉnh Quảng Trị năm 2021 27 uê ́ Bảng 2.2: Kết hoạt động Bệnh viện Y học cổ truyền phục hồi chức tỉnh Quảng Trị giai đoạn 2019-2021 27 tê ́H Bảng 2.3: Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi Bệnh viện Y học cổ truyền phục hồi chức tỉnh Quảng Trị giai đoạn 2019-2021 28 Bảng 2.4 Mức độ phù hợp cấu tuổi nguồn nhân lực năm 2021 29 h Bảng 2.5: Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính Bệnh viện Y học cổ truyền in phục hồi chức tỉnh Quảng Trị giai đoạn 2019 – 2021 30 ̣c K Bảng 2.6: Cơ cấu nguồn nhân lực Bệnh viện Y học cổ truyền phục hồi chức tỉnh Quảng Trị theo phân loại sức khỏe giai đoạn 2019 – 2021 32 ho Bảng 2.7: Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ học vấn Bệnh viện Y học cổ truyền phục hồi chức tỉnh Quảng Trị giai đoạn 2019-2021 33 ại Bảng 2.8: Cơ cấu nhân lực theo trình độ chuyên môn Bệnh viện Y học cổ Đ truyền phục hồi chức tỉnh Quảng Trị giai đoạn 2019 – 2021 34 Bảng 2.9 : So sánh tỷ lệ thực tế với tỷ lệ chuNn theo trình độ Bệnh viện y học ̀ng cổ truyền phục hồi chức tỉnh Quảng Trị 35 Bảng 2.10: Cơ cấu nhân lực theo trình độ ngoại ngữ, tin học Bệnh viện Y học ươ cổ truyền phục hồi chức tỉnh Quảng Trị giai đoạn 2019 – 2021 36 Tr Bảng 2.11: Cơ cấu nguồn nhân lực theo thâm niên công tác Bệnh viện Y học cổ truyền phục hồi chức tỉnh Quảng Trị giai đoạn 2019 – 2021 37 Bảng 2.12: Bảng ngạch cán tuyển dụng Bệnh viện y học cổ truyền phục hồi chức tỉnh Quảng Trị giai đoạn 2019 – 2021 43 Bảng 2.13: Bảng kết thu hút Bác sĩ, Dược sĩ Bệnh viện YHCT&PHCN tỉnh Quảng Trị giai đoạn 2019 - 2021 44 SVTH: Lê guyễn Phương Hoài viii - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: PGS.TS guyễn Văn Phát - Cần tập trung đạo kiểm tra, giám sát việc viên chức đảm nhiệm vị trí dễ phát sinh tượng tiêu cực như: Khoa khám bệnh, Phịng Kế tốn tài vụ Giám sát cơng tác tiếp bệnh nhân, giải đơn thư khiếu nại tố cáo bệnh nhân - Cần đNy mạnh thực biện pháp giám sát bệnh nhân cán bộ, viên chức, N LĐ BV; thực chế độ nhân dân tham gia giám sát, kiểm tra hoạt uê ́ động BV theo tinh thần quy chế dân chủ sở N hân dân (N gười bệnh) tê ́H tai mắt quan trọng đánh giá hiệu làm việc đội ngũ viên chức, ý kiến nhận xét quần chúng sở thiết thực hoạt động kiểm tra, giám sát cán bộ,viên chức N LĐ BV 3.2.5.4 âng cao vị trí, vai trị tổ chức Cơng đồn h N âng cao hiệu hoạt động tổ chức Cơng đồn đơn vị nghiệp in cơng lập góp phần quan trọng vào việc xây dựng tổ chức ngày ̣c K phát triển vững mạnh Giai đoạn tới, BV cần nâng cao vai trò tổ chức cơng đồn với việc thực tốt số nhiệm vụ, giải pháp sau: ho - ĐNy mạnh tuyên truyền để N LĐ nhận thức rõ chất lượng đời sống, thu nhập họ phụ thuộc vào chất lượng, hiệu quả, nguồn thu BV Điều đồng nghĩa với việc muốn có thu nhập cao trước tiên phải thực tốt nhiệm vụ mình, phải Đ phát triển ại lao động có suất, chất lượng hiệu đem lại nguồn thu, uy tín, giúp BV ngày - Cơng đồn cần chủ động xây dựng quan hệ hợp tác tin cậy với Lãnh đạo BV, ̀ng linh hoạt, phải giữ vững nguyên tắc quan hệ để xây dựng mối quan hệ ươ bình đẳng, hợp tác tạo điều kiện để cơng đồn, người sử dụng lao động người lao động thực tốt chức năng, nhiệm vụ quyền, lợi ích N LĐ, lợi ích BV Tr lợi ích N B - Cơng đoàn BV cần chủ động vận động tổ chức phong trào thi đua với nội dung thiết thực như: N hằm khơi dậy tiềm cán bộ, viên chức, N LĐ, lao động hăng say, chất lượng hiệu ngày cao, để BV ngày phát triển, đảm bảo thu nhập cải thiện chất lượng đời sống cho cán nhân viên SVTH: Lê guyễn Phương Hồi 95 - KHĨA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: PGS.TS guyễn Văn Phát - Tuyên truyền, vận động, giúp đỡ tạo điều kiện để N LĐ học tập nâng cao trình độ học vấn, chun mơn nghiệp vụ để phục vụ mục tiêu phát triển kỹ thuật BV, thu hút BN đến khám điều trị Việc nâng cao vai trị, vị trí tổ chức Cơng đồn BV N CCLN N L BV, yếu tố thiết thực, điều kiện tiên để xây dựng tổ chức đại uê ́ diện cho CBCN V, N LĐ đảm bảo chức đại diện, chăm lo, bảo vệ quyền, lợi Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ích hợp pháp, đáng N LĐ SVTH: Lê guyễn Phương Hoài 96 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: PGS.TS guyễn Văn Phát PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 1.Kết luận Trong xu tồn cầu hóa kinh tế, ngành y tế bước thay đổi, BV YHCT&PHCN tỉnh Quảng Trị bước thay đổi cho phù hợp với điều kiện kinh tế xã hội nhận thức người dân sức khỏe Chính thế, BV uê ́ YHCT&PHCN tỉnh Quảng Trị tìm giải pháp để nâng cao hiệu quả, chất lượng tê ́H công tác KCB, áp dụng khoa học công nghệ vào chNn đoán điều trị N CCLN N L để đội ngũ CBCN V y tế có TĐCM giỏi tay nghề cao, phNm chất đạo đức tốt đáp ứng nhu cầu KCB ngày cao nhân dân N CCLN N L BV YHCT&PHCN tỉnh Quảng Trị cần phải phù hợp với yêu cầu nâng cao chất lượng h KCB BV, sở đNy mạnh nâng cao N N L chun mơn, nghiệp vụ có in chế, sách hợp lý… giải pháp mang tính đồng lâu dài nhằm đảm bảo ̣c K số lượng, nâng cao chất lượng, phù hợp cấu để N N L phát triển lâu dài bền vững ho N CCLN N L dừng lại nâng cao TĐCM, nghiệp vụ mà cần nâng cao thể lực y đức người cán Với đề tài:“ âng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện YHCT&PHC tỉnh Quảng Trị”, tác giả đề xuất số giải ại pháp để N CCLN N L BV YHCT&PHCN tỉnh Quảng Trị góp phần vào nâng Đ cao hiệu công tác KCB BV thời gian tới, thu hút ngày nhiều bệnh nhân đến với BV ̀ng Thứ nhất, khóa luận trình bày cách có hệ thống những lý luận thực ươ tiễn N N L như: khái niệm N hân lực,N guồn nhân lực, Chất lượng,Chất lượng nguồn nhân lực, N âng cao chất lượng nguồn nhân lực yếu tố ảnh Tr hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực Thứ hai, từ lý luận vận dụng vào thực tiễn BV YHCT&PHCN tỉnh Quảng Trị, khóa luận phân tích thực trạng N CCLN N L BV qua khía cạnh: CLN N L hoạt động N CCLN N L, cụ thể: + Về khía cạnh chất lượng nguồn nhân lực BV YHCT&PHCN tỉnh Quảng Trị, tác giả xem xét theo TC: thể lực, trí lực tâm lực N N L Qua xem xét thực SVTH: Lê guyễn Phương Hoài 97 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: PGS.TS guyễn Văn Phát trạng, tác giả nhận thấy CLN N L chưa cao, nhu cầu sử dụng N N L có tay nghề, chất lượng cao lại liên tục tăng Bên cạnh nhu cầu chăm sóc sức khỏe nhân dân đòi hỏi ngày cao, bệnh không lây nhiễm gia tăng điều kiện hội nhập quốc tế đòi hỏi BV phải N CCLN N L hợp lý trước mắt lâu dài để đáp ứng yêu cầu bảo vệ, chăm sóc nâng cao sức khỏe nhân dân tình hình uê ́ + Về hoạt động N CCLN N L BV YHCT&PHCN tỉnh Quảng Trị, tác giả xem tê ́H xét thông qua hoạt động tuyển dụng thu hút N N L, hoạt động đào tạo, bồi dưỡng phát triển N N L, công tác thù lao, chế độ sách đãi ngộ N N L, hoạt động quy hoạch, bố trí, sử dụng đánh giá N N L Bàn hoạt động N CCLN N L BV, BV chủ động thực hoạt động N CCLN N L hoạt động nhiều h bất cập chưa toàn diện Trước thực trạng này, tác giả cho thay hoạt động in N CCLN N L mà BV chủ động thực BV cần phải tham mưu với Sở Y tế ̣c K phối hợp với sở đào tạo đơn vị tư vấn, hoạch định N N L chuyên nghiệp Thứ ba, khóa luận đưa quan điểm, định hướng, mục tiêu N CCLN N L ho BV YHCT&PHCN tỉnh Quảng Trị Trên sở tìm giải pháp N CCLN N L dựa quan điểm đạo, định hướng mục tiêu N CCLN N L BV YHCT&PHCN tỉnh Quảng Trị đến năm 2025, tầm nhìn 2030 ại Trong khn khổ khóa luận tốt nghiệp, tác giả vận dụng kiến thức, lý luận Đ tiếp thu từ nhà trường, nghiên cứu nguồn tài liệu, sâu tìm hiểu, khảo sát qua thực tế công tác BV YHCT&PHCN tỉnh Quảng Trị Tuy vậy, công tác N CCLN N L ̀ng nội dung rộng lớn, khó khăn phức tạp, nên nội dung đề xuất mà tác giả ươ nêu khóa luận chưa thể bao quát hết tất vấn đề thuộc lĩnh vực Đồng thời, khóa luận khơng tránh khỏi hạn chế, thiếu sót, nên mong nhận Tr ý kiến tham gia, góp ý Thầy, Cơ giáo để khóa luận hồn thiện mang tính ứng dụng cao Kiến nghị 2.1 Đối với Bộ Y tế Cần nâng cao chất lượng giáo dục đào tạo để giáo dục đào tạo thực trở thành quốc sách hàng đầu N hà nước cần sát với việc giáo dục đào tạo gắn với chiến lược SVTH: Lê guyễn Phương Hoài 98 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: PGS.TS guyễn Văn Phát phát triển N N L, mở rộng quy mô đào tạo đội ngũ y, Bác sĩ kèm với chất lượng tránh tình trạng chạy theo cấp Có sách đầu tư hợp lý sử dụng có hiệu N N L cho giáo dục đào tạo để tạo chất lượng cao công tác đào tạo BV đồng thời nâng cao dân trí, làm giảm áp lực N gành N hà nước cần đa dạng hóa chuyên ngành đào tạo để đáp ứng uê ́ nhu cầu ngành y tế kèm với thống cách đặt tên chuyên ngành nội dung đào tạo chuyên ngành để thuận lợi cho trình tuyển tê ́H dụng sử dụng sau tuyển dụng N hà nước cần xây dựng mức lương tối thiểu phù hợp với tình hình thực tế để có tương xứng khu vực nhà nước khu vực nhà nước nhằm đảm bảo đời h sống cho người lao động làm việc khu vực nhà nước nói chung, đồng thời tạo in hứng thú cho đội ngũ y, Bác sĩ trình độ cao tìm đến với BV cơng, cần đổi chế độ tiền lương, xây dựng lại bảng lương cán bộ, công chức, viên chức, người lao động ̣c K làm việc quan N hà nước: quan hành chính, nghiệp, tổ chức trị, tổ chức trị xã hội cách khoa học, tính đúng, tính đủ yếu tố có ảnh ho hưởng đến chất lượng công việc tiền lương N ếu có thể, N hà nước tách chế độ tiền lương cán bộ, viên chức, người lao động làm đơn vị nghiệp riêng, tạo điều kiện thuận lợi cổ phần hóa đơn vị nghiệp để họ ại tăng tính tự chủ thu - chi, sách quản trị N L… Đ Bộ Y tế cần thường xuyên tổ chức họp, hội thảo N L y tế để giúp BV nắm bắt thông tin kịp thời, từ BV YHCT&PHCN tỉnh Quảng Trị xây dựng ̀ng kế hoạch N L hợp lý đưa giải pháp để trì, phát triển N N L hiệu Bộ Y tế cần phối hợp với quan có thNm quyền triển khai xây dựng văn ươ hướng dẫn chuyển ngạch, nâng ngạch để y, Bác sĩ sau đào tạo, có văn bằng, chứng trình độ cao chuyển ngạch nhanh chóng, giúp đảm bảo chế độ Tr phù hợp với chuyên môn cống hiến y, Bác sĩ, tránh tình trạng y, Bác sĩ có chun mơn cao giữ ngạch thấp, khơng có điều kiện tự thể thân Xây dựng sách, chiến lược cụ thể nhằm phát triển N N L BV thời gian tới, đa dạng hóa loại hình dịch vụ y tế, y tế kỹ thuật cao Đáp ứng nhu cầu KCB nhận thức sức khỏe người dân ngày cao SVTH: Lê guyễn Phương Hồi 99 - KHĨA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: PGS.TS guyễn Văn Phát Cho phép mở rộng hình thức KCB theo u cầu góp phần nâng cao lực chuyên môn, nâng cao y đức tăng thu nhập cho nhân viên sở y tế Tuy nhiên, cần có giải pháp bổ sung chế giá dịch vụ theo thỏa thuận sở y tế cung cấp dịch vụ người sử dụng dịch vụ để đảm bảo thu nhập thực tế cho N VYT Ban hành sách thu hút nhân tài riêng cho ngành y tế Cần phải có ́ sách thu hút nhân tài riêng cho ngành y tế với nhiều chế độ đãi ngộ, ý đối tượng như: chuyên gia giỏi, sinh viên tốt nghiệp loại khá, giỏi, cán tê ́H ngành theo học chuyên khoa tỉnh có nhu cầu Đồng thời, đặc biệt ý sách thu hút chuyên gia đầu ngành sách ưu đãi thu hút cán y tế cơng tác có thời hạn vùng sâu, vùng xa, vùng khó khăn h 2.2 Đối với Sở Y tế tỉnh Quảng Trị in Sở Y tế tỉnh Quảng Trị cần đạo BV trì, nâng cấp, mua trang thiết bị y tế cịn thiếu Hồn thiện chế quản lý, cấu N N L, chế tổ chức hoạt động ̣c K dịch vụ y tế y tế kỹ thuật cao để nâng cao hiệu công tác KCB Đồng thời đào tạo phát triển N N L có chất lượng cao, có TĐCM giỏi, tay nghề cao, ho có y đức tốt Hỗ trợ kinh phí đào tạo nhằm nâng cao TĐCM, nghiệp vụ; nâng cao kỹ nghề nghiệp cho N VYT Hỗ trợ tăng thêm khoản phụ cấp đặc thù ại ngành y tế như: phụ cấp thâm niên, bảo hiểm rủi ro nghề nghiệp cho cán y tế bị Đ nhiễm bệnh dịch, tử vong dịch bệnh Học y vất vả thực tế làm việc có nhiều áp lực, khó khăn chế độ, sách cán ̀ng y tế bất hợp lý, mức lương khởi điểm chưa tương xứng với thời gian đào tạo; thầy thuốc chưa hưởng phụ cấp thâm niên nghề; chưa có sách bền vững để ươ thu hút thầy thuốc có TĐCM cao, tay nghề giỏi làm việc lâu dài tỉnh nghèo khó khăn tỉnh Quảng Trị Tr Sở y tế Tỉnh Quảng Trịcần thường xuyên mở lớp tập huấn chuyên mơn để đội ngũ y, Bác sĩ tồn N gành y, Bác sĩ địa bàn học tập kinh nghiệm lẫn để tiến bộ, phát triển, giúp nâng cao chất lượng đội ngũ CBCN V tồn ngành nói chung BVYHCT&PHCN tỉnh Quảng Trị nói riêng./ SVTH: Lê guyễn Phương Hồi 100 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: PGS.TS guyễn Văn Phát DA H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Y tế (2013), Thông tư số 14/2013/TT-BYT ngày 06/5/2013 Hướng dẫn khám sức khỏe tuyển dụng, khám sức khỏe định kỳ khám sức khỏe uê ́ theo yêu cầu, Hà N ội tê ́H Bộ Y tế (1997), Quyết định số 1613/QĐ-BYT ngày 15/8/1997 việc ban hành “Tiêu chuNn phân loại sức khỏe để khám tuyển, khám định kỳ”, Hà N ội Bệnh viện Y học cổ truyền phục hồi chức tỉnh Quảng Trị , Báo h in cáo cấu nhân lực hoạt động khám chữa bệnh năm 2019, 2020, 2021, ̣c K Quảng Trị Chính phủ (2015), N ghị định 60/2021/N Đ-CP ngày 21/06/2021 Chính phủ quy định chế tự chủ tài đơn vị nghiệp cơng lập ho Chính phủ (2017), N ghị định 101/2017/N Đ-CP ngày 01/9/2017 đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức, viên chức ại Mai Quốc Chánh, Trần Xuân Cầu, đồng chủ biên (2012), Giáo trình Đ Kinh tế nguồn nhân lực, N XB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà N ội ̀ng Tạ N gọc Hải (2013), “Một số nội dung nguồn nhân lực phương pháp đánh giá nguồn nhân lực”, Tạp chí Tổ chức nhà nước ươ TS Phạm Cơng N hất (2008), “N âng cao chất lượng N N L đáp ứng yêu cầu đổi hội nhập kinh tế”, Tạp chí Cộng sản số 786 10 PGS.TS Phùng Tr Rân (2008), “Chất lượng nguồn nhân lực, tốn tổng hợp cần có lời giải đồng bộ”, trường Cao đẳng Viễn Đông, TP.HCM Phạm Thành N ghị, Vũ Hoàng N gân (2004), Quản lý nguồn nhân lực Việt N am: Một số vấn đề lý luận thực tiễn, N xb Khoa học xã hội, Hà N ội 10 Phạm Văn Sơn (2015), “7 giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Việt N am”, Báo Giáo dục thời đại, Hà N ội SVTH: Lê guyễn Phương Hồi 101 - KHĨA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: PGS.TS guyễn Văn Phát 11 N guyễn Phú Trọng (2003) “Luận chứng khoa học cho việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán thời kỳ đNy mạnh công nghiệp hóa, đại hóa Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ đất nước”, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp N hà nước KHXH 05-0 SVTH: Lê guyễn Phương Hoài 102 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: PGS.TS guyễn Văn Phát PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾ GƯỜI BỆ H tê ́H uê ́ hằm mục tiêu nâng cao chất lượng khám bệnh, chữa bệnh, đáp ứng hài lịng người bệnh, chúng tơi tổ chức khảo sát để tìm hiểu nhu cầu, nguyện vọng người bệnh Các ý kiến quý báu góp phần giúp bước cải thiện chất lượng dịch vụ để phục vụ nhân dân tốt Chúng đảm bảo giữ bí mật thơng tin khơng ảnh hưởng đến việc khám bệnh, điều trị ông (bà) Xin trân trọng cảm ơn! b khơng in a có h THƠ G TI GƯỜI ĐIỀ PHIẾU Giới tính: a N am b N ữ Tuổi: Tình trạng sử dụng BHYT cho lần khám chữa bệnh này? ̣c K ĐÁ H GIÁ SỰ HÀI LÒ G VỀ HÂ VIÊ Y TẾ Ông/Bà đánh dấu gạch chéovào số từ đến tương ứng với mức độ hài lòng nhận xét ho từ đến tốt cho câu hỏi đây: Là: ại Là: A Là: Bình thường Hài lịng Rất hài lịng Hoặc: Trung bình Hoặc: Tốt Hoặc: Rất tốt Sự minh bạch thông tin thủ tục khám bệnh, điều trị N hân viên y tế phổ biến cho người bệnh người nhà ươ A1 Hoặc: Kém Là: ̀ng Hoặc: Rất Đ Rất không hài lịng Khơng hài lịng Là: nội quy thông tin cần thiết nằm viện rõ 5 Tr ràng, đầy đủ A2 N hân viên y tế giải thích tình trạng bệnh tật rõ ràng, đầy đủ A3 N hân viên y tế thông báo, giải thích phương pháp điều trị việc cần làm rõ ràng, đầy đủ SVTH: Lê guyễn Phương Hoài 103 - A4 GVHD: PGS.TS guyễn Văn Phát N hân viên y tế hướng dẫn sử dụng thuốc cNn thận, rõ ràng A5 N hân viên y tế công khai thuốc trước sử dụng cho người bệnh B ăng lực chuyên môn nhân viên y tế B1 N hân viên y tế có trình độ chun môn xử lý công B2 N hân viên y tế thăm khám, động viên phòng điều trị B3 N hân viên y tế tư vấn chế độ ăn, vận động, theo dõi in h phòng ngừa biến chứng B4 N hân viên y tế hợp tác tốt với trình điều N hân viên y tế có lời nói, thái độ, giao tiếp mực với người bệnh N hân viên y tế tôn trọng, tận tình trả lời, đối xử cơng ại C2 với người bệnh N hân viên y tế quan tâm, giúp đỡ người bệnh C4 N gười bệnh tìm, gọi hỏi nhân viên y tế ̀ng Đ C3 ươ cần C5 5 5 5 5 5 Thái độ ứng xử nhân viên y tế ho C1 ̣c K trị cho người bệnh C tê ́H việc thành thạo, kịp thời uê ́ KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP N hân viên y tế khơng có biểu ban ơn, gợi ý bồi Tr dưỡng tiền, quà D Ơng/Bà có ý kiến khác minh bạch thông tin thủ tục khám bệnh, điều trị lực chuyên môn thái độ ứng xử nhân viên y tế, xin ghi rõ? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn Ông/ Bà! SVTH: Lê guyễn Phương Hồi 104 - KHĨA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: PGS.TS guyễn Văn Phát PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾ HÂ VIÊ Y TẾ hằm mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế cải thiện môi trường làm việc, tổ chức khảo sát để tìm hiểu ý kiến, nguyện vọng nhân viên y khách quan xác I THƠ G TI tê ́H Xin trân trọng cảm ơn! GƯỜI ĐIỀ PHIẾU h Giới tính 2.N ữ in 1.N am Bác sĩ ̣c K Tuổi: ……… Chức danh nghề nghiệp uê ́ tế Chúng đảm bảo giữ bí mật thơng tin Rất mong q đồng nghiệp trả lời đầy đủ, Dược sĩ N ữ hộ sinh Kỹ thuật viên ho Điều dưỡng 6.Khác(ghi rõ)…… Đ Sau đại học ại 4.Trình độ chuyên môn: Cao đẳng ̀ng Sơ học 2.Đại học 4.Trung học 6.Khác (ghi rõ)……… 5.Thâm niên công tác anh/ chị ngành Y?:……………… ươ Thâm niên công tác anh/chị Bệnh viện Y học cổ truyền phục hồi Tr chức tỉnh Quảng Trị? SVTH: Lê guyễn Phương Hồi 105 - KHĨA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: PGS.TS guyễn Văn Phát II ĐÁ H GIÁ SỰ HÀI LỊ G VỀ MƠI TRƯỜ G LÀM VIỆC VÀ HOẠT ĐỘ G Â G CAO CHẤT LƯỢ G GUỒ HÂ LỰC Ông/Bà đánh dấu gạch chéovào số từ đến tương ứng với mức độ hài lòng nhận xét từ đến tốt cho câu hỏi đây: Là: Là: Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hoặc: Rất Hoặc: Trung bình Mơi trường làm việc Phịng làm việc khang trang, sẽ, thoáng mát A2 Trang thiết bị văn phòng, bàn ghế làm việc… đầy đủ ̣c K in A1 thiết bị cũ, lạc hậu thay kịp thời Có bố trí phịng trực cho nhân viên y tế A4 Phân chia thời gian trực làm việc hành Hoặc: Rất tốt 5 5 5 5 Đ A5 ại ho A3 hợp lý Rất hài lịng Hoặc: Tốt h A Hoặc: Kém Hài lòng Là: uê ́ Là: tê ́H Là: Các trang bị bảo hộ cho cán bộ, viên chức người lao ̀ng động( quần áo, khNu trang, găng tay…) đầy đủ, không bị cũ, nhàu nát, không bị hạn chế sử dụng Môi trường học tập tạo điều kiện cho cán bộ, viên ươ A6 Tr chức người lao động cập nhật kiến thức, nâng cao trình độ: thư viện, phịng đọc, tra cứu thơng tin, truy cập internet… A7 Mơi trường làm việc bảo đảm an tồn cho cán bộ, viên chức người lao động A8 Bệnh viện bảo đảm an ninh, trật tự cho cán bộ, viên chức người lao động làm việc SVTH: Lê guyễn Phương Hồi 106 - KHĨA LUẬ TỐT GHIỆP A9 GVHD: PGS.TS guyễn Văn Phát N gười bệnh người nhà có thái độ tơn trọng, hợp tác 5 5 5 5 5 5 với cán bộ, viên chức người lao động trình điều trị B1 Cơng tác tuyển dụng thu hút nguồn nhân lực Anh/chị hài lòng công tác tuyển dụng nguồn nhân lực bệnh viện Anh/chị hài lịng cơng tác thu hút nguồn nhân lực làm việc Bệnh viện tê ́H B2 Xây dựng quy trình quy chế tuyển dụng nhân B4 Xây dựng hoàn thiện hệ thống tiêu chuNn cán in h B3 bộ, viên chức người lao động( trị, đạo B5 ̣c K đức, chuyên môn, nghiệp vụ, sức khỏe) Tổ chức công tác tuyển dụng hàng năm dựa hệ ho thống tiêu chuNn theo quy trình định B6 Ban hành thực sách thu hút đội ngũ cán Công tác đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực Đ C1 ại bộ, viên chức người lao động giỏi C Anh/chị hài lòng sách đào tạo nguồn ̀ng nhân lực y tế mà Bệnh viện thực C2 uê ́ B Anh/chị hài lòng sách phát ươ triển nguồn nhân lực y tế mà Bệnh viện thực Tr C3 Xây dựng kế hoạch đào tạo,bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho cán hàng năm C4 Xây dựng nội dung, chương trình đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên mơn nghiệp vụ C5 Các hình thức tổ chức đào tạo, bồi dưỡng SVTH: Lê guyễn Phương Hoài 107 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP C6 GVHD: PGS.TS guyễn Văn Phát Chế độ sách hỗ trợ kinh phí khuyến khích cán bộ, viên chức người lao động học tập nâng cao 5 C7 Chế độ sách đãi ngộ sau học cán bộm viên chức người lao động tê ́H D1 Thù lao,chế độ sách đãi ngộ nguồn nhân lực Các quy định, quy chế làm việc nội bệnh viện h D 5 5 5 5 rõ ràng, thực tế công khai Quy chế chi tiêu nội công bằng, hợp lý, công khai D3 Việc phân phối quỹ phúc lợi công bằng, công khai D4 Mức lương tương xứng so với lực cống hiến D5 Chế độ phụ cấp nghề độc hại xứng đáng so với ại ho ̣c K in D2 cống hiến Thưởng thu nhập tăng thêm ABC xứng đáng so với D7 ̀ng cống hiến Đ D6 uê ́ trình độ Cách phân chia thu nhập tăng thêm công bằng, ươ khuyến khcish cán bộ, viên chức người lao động làm việc tích cực Bảo đảm đóng Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, khám Tr D8 sức khỏe định kỳ hình thức hỗ trợ ốm đau, thai sản đầy đủ D9 Chế độ đãi ngộ Bệnh viện đối vơi cán bộ, viên chức người lao động có trình độ chun mơn cao, cơng tác lâu năm SVTH: Lê guyễn Phương Hồi 108 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP D10 E1 Chế độ sách N hà nước 1 5 tê ́H Anh/chị hài lòng cơng tác bố trí sử dụng cán bộ, viên chức người lao động mà Bệnh viên 5 h thực in Anh/chị hài lòng công tác đánh giá cán bộ, ̣c K viên chức người lao động mà Bệnh viện thực Anh/Chị có ý kiến khác mơi trường làm việc chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện, xin ghi rõ? ho F Xây dựng quy hoạch phát triển đội ngũ cán bộ, viên dài hạn E3 Cơng tác quy hoạch, bố trí, sử dụng đánh giá nguồn nhân lực chức người lao động nhân viên ngắn hạn, trung hạn E2 uê ́ E GVHD: PGS.TS guyễn Văn Phát ………………………………………………………………………………………… ại ………………………………………………………………………………………… Đ ………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn anh/chị! Tr ươ ̀ng ………………………………………………………………………………………… SVTH: Lê guyễn Phương Hoài 109