Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại bệnh viện đa khoa tỉnh quảng trị

- Hu ế BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ nh tế VÕ THỊ HỒNG YẾN họ c Ki NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH QUẢNG TRỊ Mã số: 31 01 10 Đạ i Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Tr ườ n g LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ MINH HOÀ HUẾ, 2022 - LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sỹ: “Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Trị” cơng trình nghiên cứu độc lập tác giả thực dƣới hƣớng dẫn PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Luận văn chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung đƣợc trình bày định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ nh tế Tác giả Hu Tôi xin chịu trách nhiệm toàn nội dung luận văn Thạc sỹ Tr ườ n g Đạ i họ c Ki Võ Thị Hồng Yến i ế luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy - LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập, nghiên cứu thực luận văn này, cố gắng nỗ lực thân, nhận đƣợc bảo tận tình nhà khoa học, quý thầy giáo, cô giáo Trƣờng Đại học Kinh tế Huế, giúp đỡ nhiệt tình đồng nghiệp Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Trị ngƣời thân gia đình để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Hu Hồ trực tiếp hƣớng dẫn, giúp đỡ tơi thời gian thực đề tài ế Tôi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn đến cô giáo PGS.TS Nguyễn Thị Minh Tôi xin chân thành cám ơn Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo sau đại học, quý thầy tế giáo, cô giáo Trƣờng Đại học Kinh tế Huế truyền đạt kiến thức, góp ý chân thành, tạo điều kiện thuận lợi cho hai năm học tập nhƣ trình thực luận văn nh Tôi xin trân trọng cảm ơn đến ban lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Trị giúp đỡ tạo điều kiện tốt để tơi đƣợc tham gia học tập hồn thành Ki luận văn Xin cảm ơn cán bộ, nhân viên ngƣời lao động Bệnh viện giúp đỡ thu thập số liệu, vấn để thực luận văn c Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp ln động viên, ủng hộ, họ tạo điều kiện cho tơi để hồn thành Chƣơng trình đào tạo Thạc sỹ Bản thân cố gắng, nỗ lực suốt thời gian qua để thực i tốt luận văn Tuy vậy, luận văn không tránh khỏi hạn chế, kính mong Đạ nhận đƣợc bảo quý thầy, cô giáo Tr ườ n g Một lần nữa, xin trân trọng cám ơn! ii - TÓM LƢỢC LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: VÕ THỊ HỒNG YẾN Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8310110 Niên khóa: 2020 - 2022 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỊ MINH HOÀ Tên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC BỆNH VIỆN ế ĐA KHOA TỈNH QUẢNG TRỊ Hu Mục đích đối tƣợng nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: Phân tích, đánh giá thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực thực trạng hoạt động nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa tỉnh tế Quảng Trị Từ đề xuất số giải pháp phù hợp nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, góp phần nâng cao chất lƣợng sống, ổn định an sinh xã hội ngƣời nh dân đáp ứng yêu cầu phát triển Bệnh viện giai đoạn Ki Đối tƣợng nghiên cứu: Là vấn đề liên quan đến nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Trị Các phƣơng pháp nghiên cứu sử dụng họ c Phƣơng pháp thu thập thông tin, số liệu thống kê Bệnh viện: Tác giả tiến hành thu thập số liệu có liên quan đến chất lƣợng nguồn nhân lực hoạt động nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Trị giai đoạn 2019 - Đạ i 2021; Phƣơng pháp thống kê, phân tích: Phân tích mặt đạt đƣợc, hạn chế việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Trị giai đoạn 2019 - 2021, thông qua thu thập số liệu tiêu chất lƣợng nguồn nhân lực; ườ n g Phƣơng pháp so sánh đánh giá: Tác giả so sánh số liên quan qua năm để thấy rõ thay đổi, tính hiệu hoạt động, sách địa phƣơng bệnh viện việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực; Phƣơng pháp điều tra xã hội học Tr bảng hỏi (Phiếu khảo sát) Các kết nghiên cứu kết luận Đề tài cung cấp nội dung sở lý luận thực tiễn nguồn nhân lực, chất lƣợng nguồn nhân lực, phân tích đánh giá thực trạng công tác nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Bệnh viện thời gian qua Trên sở đƣa kết đạt đƣợc, hạn chế nguyên nhân tồn đọng công tác nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực thời gian qua, từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực thời gian tới iii - DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Bệnh nhân BV Bệnh viện BVĐK Bệnh viện Đa khoa CBCNV Cán bộ, viên chức ngƣời lao động CLNNL Chất lƣợng nguồn nhân lực CMYT Chuyên môn y tế KCB Khám, chữa bệnh MĐHL Mức độ hài lòng NB Ngƣời bệnh NCCLNNL Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực NL Nhân lực NLĐ Ngƣời lao động ườ n g TĐCM Hu tế Tiêu chí Trình độ chuyên môn Uỷ ban nhân dân Tr UBND nh Nhân viên y tế Đạ NVYT TC Ki c họ Nguồn nhân lực i NNL ế BN iv - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƢỢC LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU iv MỤC LỤC v ế DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU viii Hu DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ, HÌNH VẼ x PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ tế 1.Tính cấp thiết đề tài Câu hỏi nghiên cứu nh Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu Ki Phƣơng pháp nghiên cứu PHẦN 2: NỘI DUNG c CHƢƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN họ NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC 1.1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI i 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN Đạ NHÂN LỰC 1.2.1 Cơ sở lý luận nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực g 1.2.2 Cơ sở thực tiễn nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 14 ườ n 1.3 PHƢƠNG PHÁP VÀ CÁC GIẢ THIẾT VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 17 Tr 1.3.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 17 1.3.2 Hệ thống tiêu nghiên cứu 23 1.3.3 Tiêu chí phƣơng pháp đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực 24 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH QUẢNG TRỊ 27 2.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH QUẢNG TRỊ 27 2.1.1 Giới thiệu bệnh viện 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức bệnh viện 28 v - 2.1.3 Chức nhiệm vụ 28 2.1.4 Những đặc điểm ảnh hƣởng đến chất lƣợng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Trị 29 2.2 THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC VÀ HOẠT ĐỘNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH QUẢNG TRỊ 31 ế 2.2.1 Thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Trị 31 Hu 2.2.2 Thực trạng hoạt động nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Trị 42 tế 2.3 ĐÁNH GIÁ CỦA NGƢỜI BỆNH VÀ NHÂN VIÊN Y TẾ VỀ CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH QUẢNG TRỊ 55 2.3.1 Đánh giá ngƣời bệnh sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh lực nh chuyên môn, thái độ ứng xử nhân viên y tế 55 Ki 2.3.2 Đánh giá nhân viên y tế môi trƣờng làm việc hoạt động nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 60 c 2.4 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CHẤT LƢỢNG NGUỒN họ NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH QUẢNG TRỊ 69 2.4.1 Các yếu tố bên Bệnh viện 69 i 2.4.2 Các yếu tố bên Bệnh viện 72 Đạ 2.5 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH QUẢNG TRỊ 75 g 2.5.1 Những ƣu điểm 75 ườ n 2.5.2 Những tồn nguyên nhân 76 CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG Tr NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH QUẢNG TRỊ 79 3.1 ĐỊNH HƢỚNG CHUNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÀNH Y TẾ VÀ BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH QUẢNG TRỊ 79 3.1.1 Định hƣớng phát triển chung ngành y tế 79 3.1.2 Định hƣớng phát triển Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Trị 81 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH QUẢNG TRỊ 84 3.2.1 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng thu hút nguồn nhân lực 84 vi - 3.2.2 Hồn thiện cơng tác đào tạo, bồi dƣỡng phát triển nguồn nhân lực 87 3.2.3 Hoàn thiện thù lao, chế độ sách đãi ngộ cho cán 89 3.2.4 Hồn thiện cơng tác quy hoạch, bố trí sử dụng đánh giá cán 94 3.2.5 Các giải pháp khác 96 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 99 Kết luận 99 ế Kiến nghị 100 Hu 2.1 Đối với Bộ Y tế 100 2.2 Đối với Sở Y tế tỉnh Quảng Trị 102 tế TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 PHỤ LỤC 104 Quyết định Hội đồng chấm luận văn nh Biên Hội đồng chấm luận văn nhận xét phản biện Ki Bản giải trình chỉnh sửa luận văn Tr ườ n g Đạ i họ c Xác nhận hoàn thiện luận văn vii - DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số hiệu bảng Tên bảng Trang Bảng số lƣợng, cấu đội ngũ cán bộ, viên chức ngƣời lao động Bảng 2.1: Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Trị giai đoạn 2019 - 2021 31 Mức độ phù hợp cấu tuổi nguồn nhân lực năm 2021 32 Bảng 2.4: Bảng cấu nguồn nhân lực theo trình độ chun mơn Bệnh viện Đa ế Bảng 2.2: Hu khoa tỉnh Quảng Trị giai đoạn 2019 - 2021 35 Bảng cấu nguồn nhân lực theo trình độ ngoại ngữ, tin học Bệnh Bảng 2.5: tế viện Đa khoa tỉnh Quảng Trị giai đoạn 2019 - 2021 36 Bảng cấu nguồn nhân lực theo thâm niên công tác Bệnh viện Đa Bảng 2.6: nh khoa tỉnh Quảng Trị giai đoạn 2019 - 2021 38 Bảng kết hoạt động nghiệp Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Trị Ki Bảng 2.7: giai đoạn 2019 - 2021 41 Bảng ngạch cán tuyển dụng Bệnh viện Đa khoa tỉnh c Bảng 2.8: họ Quảng Trị giai đoạn 2019 - 2021 43 Bảng kết thu hút Bác sĩ, Dƣợc sĩ Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Bảng 2.9: Bảng 2.10: Đạ i Trị giai đoạn 2019 - 2021 44 Công tác đào tạo dài hạn nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa tỉnh g Quảng Trị giai đoạn 2019 - 2021 45 Công tác đào tạo ngắn hạn nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa tỉnh ườ n Bảng 2.11: Quảng Trị giai đoạn 2019 - 2021 47 Tr Bảng 2.12: Bảng 2.13: Bảng quy hoạch đội ngũ cán bộ, viên chức ngƣời lao động Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Trị giai đoạn 2019 - 2021 53 Bảng bố trí, sử dụng đội ngũ cán bộ, viên chức ngƣời lao động Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Trị giai đoạn 2019 - 2021 54 Bảng 2.14: Bảng kết đánh giá cán bộ, viên chức ngƣời lao động Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Trị giai đoạn 2019 - 2021 54 viii - Bảng 2.15: Thông tin chung đối tƣợng điều tra ngƣời bệnh Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Trị 55 Bảng 2.16: Tỷ lệ hài lòng ngƣời bệnh minh bạch thông tin thủ tục khám bệnh, điều trị Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Trị 56 Bảng 2.17: Tỷ lệ hài lịng ngƣời bệnh lực chun mơn nhân viên y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Trị Bảng 2.18: Tỷ lệ hài lòng Hu ế ngƣời bệnh thái độ ứng xử 59 nhân viên y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Trị 59 Tỷ lệ hài lòng chung ngƣời bệnh nhân viên y tế Bệnh viện Đa tế Bảng 2.19: khoa tỉnh Quảng Trị 60 Thông tin chung đối tƣợng điều tra nhân viên y tế Bệnh viện Đa nh Bảng 2.20: Bảng 2.21: Ki khoa tỉnh Quảng Trị 61 Tỷ lệ hài lòng nhân viên y tế môi trƣờng làm việc Bệnh viện Tỷ lệ hài lòng nhân viên y tế cấu đội ngũ cán bộ, viên chức họ Bảng 2.22: c Đa khoa tỉnh Quảng Trị 62 ngƣời lao động Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Trị 63 Tỷ lệ hài lòng nhân viên y tế kỹ năng, kinh nghiệm đội ngũ cán i Bảng 2.23: Bảng 2.24: Đạ bộ, viên chức ngƣời lao động Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Trị 64 Tỷ lệ hài lòng nhân viên y tế về công tác tuyển dụng thu hút ườ n g nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Trị 65 Bảng 2.25: Tỷ lệ hài lòng nhân viên y tế công tác đào tạo, bồi dƣỡng phát Tr triển nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Trị 65 Bảng 2.26: Bảng 2.27: Tỷ lệ hài lòng nhân viên thù lao, chế độ sách đãi ngộ nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Trị 67 Tỷ lệ hài lòng nhân viên y tế cơng tác quy hoạch, bố trí, sử dụng đánh giá nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Trị 68 Bảng 2.28: Tỷ lệ hài lòng chung nhân viên y tế môi trƣờng làm việc hoạt động nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Trị 69 ix - Một số vấn đề sử dụng đội ngũ NNL: Thứ nhất, xây dựng chế độ thời làm việc thời nghỉ ngơi hợp lý Hiện đơn nguyên nhƣ đơn nguyên tim mạch can thiệp lực lƣợng NL nên cán làm thêm so với luật quy định điều nảy ảnh hƣởng sức khỏe cán nhƣ trình tái tạo sức lao động BV nên có sách điều động NL để tình trạng làm việc tải không kéo dài ế BVĐK tỉnh Quảng Trị tiến hành giải nghỉ phép cán nói chung Hu đội ngũ y, Bác sĩ nói riêng theo quy định có, nhiên, Ngành đặc thù nên y, Bác sĩ phải tham gia trực với mật độ dày Số lần trực tuần phụ thuộc tế vào công việc giai đoạn đặc thù công việc khoa Việc phải trực nhiều lần tuần ảnh hƣởng đến khơng tâm lý mà cịn ảnh hƣởng đến sức khỏe Do đó, để tăng động lực bù đắp thỏa đáng sức lao động mà họ bỏ ra, BVĐK nh tỉnh Quảng Trị cần toán đầy đủ tiền trực cách nhanh chóng để đảm bảo chế Ki độ cho CBCNV Để đảm bảo công CBCNV đảm bảo cho họ tái sản xuất sức lao động phải bố trí lịch trực hợp lý, tránh tình trạng khoảng c thời gian ngƣời phải trực nhiều gây nên tình trạng xúc, làm việc họ hiệu BV nên giải đầy đủ chế độ nghỉ phép, có thời điểm việc vị trí i mà việc xếp để ngƣời lao động nghỉ phép khó khăn, BV nên có Đạ gắng giải chế độ để hợp tình, hợp lý, điều góp phần làm cho nhân viên thêm gắn bó với quan Nếu cán không nghỉ phép hàng năm tính chất cơng việc BV g nên có khoản hỗ trợ tiền phép năm để dộng viện ngƣời lao động ườ n Thứ hai, sách luân chuyển vị trí Bất kỳ y, Bác sĩ bắt đầu vào BV có mục tiêu phấn đấu định Và lấy để làm động lực phấn đấu Tr công việc để có vị trí cao với mức thu nhập tốt với nhiều quyền lợi hội hấp dẫn Thiết lập sách, xây dựng kế hoạch luân chuyển vị trí khoa, phịng cách thức giúp ngƣời lãnh đạo luân chuyển cán cách hợp lý Trong BV, khoa lại có đặc thù, tính chất cơng việc khác nhau, nhƣng để phát triển đội ngũ y, Bác sĩ phục vụ cho phát triển tổ chức tƣơng lai phù hợp với xu phát triển chung Ngành để y, Bác sĩ đƣợc tiếp xúc với tất môi trƣờng làm việc khoa quan trọng Việc luân chuyển cán tạo điều kiện cho nhân viên đƣợc sử dụng tất kiến thức chuyên môn, 95 - kỹ trình làm việc cách hiệu Đây phƣơng thức giúp y, Bác sĩ có thêm kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm cho phát triển nghề y, thể thân cách xác Để hoạt động luân chuyển trở nên thƣờng xuyên, vào nề nếp, BV cần nhanh chóng hồn thiện Đề án vị trí việc làm, thể rõ chức năng, nhiệm vụ vị trí khoa, phịng, rõ ràng để luân chuyển cách ế khoa học công khai, minh bạch, tránh tình trạng so đo, ỷ lại Hu Thứ ba, hồn thiện quy định quy trình bổ nhiệm, bổ nhiệm lại cán Để quy trình bổ nhiệm đảm bảo hợp lý, bổ nhiệm đối tƣợng, phù hợp với tế vị trí cần bổ nhiệm, BVĐK tỉnh Quảng Trị cần có quy định rõ cấu, số lƣợng chức danh Quy định thành phần tham gia bỏ phiếu tín nhiệm, hồ sơ bổ nhiệm… nh Thực nguyên tắc bổ nhiệm, bổ nhiệm lại cán có đủ lực; kiên Ki không bổ nhiệm, bổ nhiệm lại cán khơng có khơng đủ lực Việc bổ nhiệm, bổ nhiệm lại cán cách gƣợng ép gây trở ngại, bất cập cho c khoa nhƣ hoạt động chung BV, đồng thời làm cho ngƣời đƣợc bổ lực vị trí công tác họ nhiệm, bổ nhiệm lại không phấn khởi, tự tin thân không phát huy đƣợc i Chú trọng bổ nhiệm, bổ nhiệm lại cán trẻ đƣợc đào tạo có hệ thống, Đạ ngồi việc nắm vững cơng việc chun mơn cịn phải có kỹ quản lý, có tƣ tổng hợp, động, sáng tạo, dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm tận tâm, g trung thành với nghiệp ngành ườ n Đối với y, Bác sĩ có chun mơn tốt, có tiềm làm lãnh đạo, BV nên có kế hoạch dài hạn đƣa đào tạo để tạo nguồn quy hoạch phong phú cho BV, từ có Tr điều kiện để chọn lựa ứng viên tốt phục vụ cho công tác bổ nhiệm cán 3.2.5 Các giải pháp khác 3.2.5.1 Nâng cao y đức cán y tế BV phải thƣờng xuyên tổ chức lớp tập huấn kỹ giao tiếp, ứng xử NB, ngƣời nhà NB, đồng nghiệp Thực định 2151/QĐ-BYT đổi phong cách thái độ phục vụ hƣớng tới hài lòng NB Lồng ghép với việc triển khai thị 03/ TW việc tiếp tục “Học tập làm theo 96 - gương đạo đức Hồ Chí Minh” khoa phịng đoàn thể Lồng ghép tuyên truyền, giáo dục liên quan đến chủ đề quy tắc ứng xử hội thi tổ chức kỷ niệm ngày lễ lớn năm nhƣ 27/2, 8/3, 20/10 Đăng ký cam kết thực quy tắc ứng xử, 12 điều y đức toàn thể CBCNV ngƣời lao động khoa phòng BV Thành lập tổ giám sát theo dõi việc thực quy tắc ứng xử BV ế Tăng cƣờng công tác tƣ vấn giao tiếp điều trị bệnh nhân nội trú, thực Hu mơ hình chăm sóc tồn diện, để NB có điều kiện phản ánh trực tiếp cho Bác sĩ Điều dƣỡng, Nữ hộ sinh điều cần thiết tế Tổ chức họp hội đồng NB tuần khoa tháng viện, có khảo sát đánh giá hài lòng NB ngƣời nhà NB Phát huy hết tác dụng tổ chăm sóc khách hàng BV Ki nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nh 3.2.5.2 Ứng dụng khoa học công nghệ vào quản lý nguồn nhân lực hoạt động Những tiến khoa học công nghệ đƣợc áp dụng vào quản lý nâng cao c hiệu cơng việc, tiết kiệm thời gian, chi phí công sức Việc ứng dụng tiến họ khoa học công nghệ vào quản lý NNL BVĐK tỉnh Quảng Trị đƣợc triển khai qua hệ thống phần mềm Tuy nhiên, chƣa có phần mềm thống tất i thông tin đầy đủ cho nhà quản lý nên BV phải tiếp tục xây dựng phần Đạ mềm quản lý cán ƣu việt giúp cho việc quản lý NNL nói chung NNL y tế nói riêng hiệu g BVĐK tỉnh Quảng Trị nên xây dựng quy hoạch tổ chức thực nghiêm túc ườ n quy hoạch phát triển đội ngũ CBCNV số lƣợng lẫn chất lƣợng nhƣ phẩm chất y đức ngƣời cán y tế Tr Từng bƣớc hoàn thiện tiêu chuẩn, quy trình tuyển dụng; bố trí cấu, sử dụng hợp lý đội ngũ CBCNV BV Ban lãnh đạo BV cần quan tâm tạo điều kiện thuận lợi thời gian kinh phí cho cơng tác đào tạo, bồi dƣỡng đội ngũ cán bộ, tăng cƣờng hỗ trợ cho số cán đƣợc cử đào tạo, bồi dƣỡng dài hạn đào tạo sau đại học Bên cạnh việc đảm bảo đầy đủ sách chế độ Nhà nƣớc cho CBCNV, bệnh viện cần thƣờng xuyên quan tâm cải thiện điều kiện làm việc, chăm lo đến đời sống tinh thần, vật chất cho đội ngũ CBCNV để họ ln an tâm cơng tác, tích 97 - cực học tập nâng cao trình độ gắn bó lâu dài với bệnh viện BV nhƣ phòng ban liên quan nên cân đối nguồn thu chi ngân sách để trả lƣơng thu nhập tăng thêm cho CBCNV đầy đủ kịp thời công sức mổi cán nhƣ mổi khoa phòng cống hiến không cào để tạo động lực cho ngƣời lao động BV phải tích cực chủ động cải thiện điều kiện làm việc cách: xây dựng thời Hu văn nghệ để cán nâng cao thể lực giảm áp lực công việc ế gian làm việc nghỉ ngơi hợp lý, đặc biệt tổ chức hoạt động thể thao văn hóa, Trên số giải pháp góp phần mang lại hiệu quả: Nâng cao đời sống vật tế chất, tinh thần cho cán bộ, viên chức giúp họ dành nhiều thời gian, tâm sức với nghề, với BV Đồng thời biện pháp giúp giữ chân cán bộ, không để họ thiệt thòi vật chất hạn chế việc đẩy cán với chuyên ngành chuẩn, tay nghề Tr ườ n g Đạ i họ c Ki nh cao xin việc BV để tới môi trƣờng làm việc khác 98 - PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Trong xu tồn cầu hóa kinh tế, ngành y tế bƣớc thay đổi, BVĐK tỉnh Quảng Trị bƣớc thay đổi cho phù hợp với điều kiện kinh tế xã hội nhƣ nhận thức ngƣời dân sức khỏe Chính thế, BVĐK ế tỉnh Quảng Trị tìm giải pháp để nâng cao hiệu quả, chất lƣợng công tác Hu KCB, áp dụng khoa học cơng nghệ vào chẩn đốn điều trị NCCLNNL để đội ngũ CBCNV y tế có TĐCM giỏi tay nghề cao, phẩm chất đạo đức tốt đáp ứng nhu tế cầu KCB ngày cao nhân dân NCCLNNL BVĐK cần phải phù hợp với yêu cầu nâng cao chất lƣợng KCB nh BV, sở đầy mạnh nâng cao NNL chun mơn, nghiệp vụ có chế, sách hợp lý… giải pháp mang tính đồng lâu dài nhằm đảm bảo số Ki lƣợng, nâng cao chất lƣợng, phù hợp cấu để NNL phát triển lâu dài bền vững NCCLNNL dừng lại nâng cao TĐCM, nghiệp vụ mà cần nâng c cao thể lực y đức ngƣời cán Với đề tài: “Nâng cao chất lượng nguồn họ nhân lực Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Trị”, tác giả đề xuất số giải pháp để NCCLNNL BVĐK tỉnh Quảng Trị góp phần vào nâng cao hiệu i cơng tác KCB BV thời gian tới, thu hút đƣợc ngày nhiều bệnh Đạ nhân đến với BV Thứ nhất, luận văn trình bày cách có hệ thống những lý luận thực g tiễn NNL nhƣ: khái niệm NNL, chất lƣợng NNL, NCCLNNL ườ n nhƣ yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng NNL Thứ hai, từ lý luận đƣợc vận dụng vào thực tiễn BVĐK tỉnh Tr Quảng Trị, luận văn phân tích thực trạng NCCLNNL BV qua khía cạnh: CLNNL hoạt động NCCLNNL Cụ thể: Về khía cạnh chất lƣợng nguồn nhân lực BVĐK tỉnh Quảng Trị, tác giả xem xét theo TC: thể lực, trí lực tâm lực NNL Qua xem xét thực trạng, tác giả nhận thấy CLNNL chƣa cao, nhu cầu sử dụng NNL có tay nghề, chất lƣợng cao lại liên tục tăng Bên cạnh nhu cầu chăm sóc sức khỏe nhân dân địi hỏi ngày cao, bệnh không lây nhiễm gia tăng nhƣ điều kiện hội nhập quốc tế đòi hỏi BV phải NCCLNNL hợp lý trƣớc mắt lâu dài để đáp ứng yêu cầu 99 - bảo vệ, chăm sóc nâng cao sức khỏe nhân dân tình hình Về hoạt động NCCLNNL BVĐK tỉnh Quảng Trị, tác giả xem xét thông qua hoạt động tuyển dụng thu hút NNL, hoạt động đào tạo, bồi dƣỡng phát triển NNL, công tác thù lao, chế độ sách đãi ngộ NNL, hoạt động quy hoạch, bố trí, sử dụng đánh giá NNL Bàn hoạt động NCCLNNL BV, BV chủ động thực hoạt động NCCLNNL nhƣng hoạt động nhiều bất cập ế chƣa toàn diện Trƣớc thực trạng này, tác giả cho thay hoạt động Hu NCCLNNL mà BV chủ động thực BV cần phải tham mƣu với Sở Y tế phối hợp với sở đào tạo đơn vị tƣ vấn, hoạch định NNL chuyên nghiệp tế Từ thực trạng trên, tác giả làm rõ thành tựu đồng thời đƣa tồn tại, hạn chế đánh giá nguyên nhân CLNNL hoạt động NCCLNNL BVĐK tỉnh Quảng Trị nh Thứ ba, luận văn đƣa quan điểm, định hƣớng, mục tiêu NCCLNNL Ki BVĐK tỉnh Quảng Trị Trên sở tìm giải pháp NCCLNNL dựa quan điểm đạo, định hƣớng mục tiêu NCCLNNL BVĐK tỉnh Quảng c Trị đến năm 2025, tầm nhìn 2030 họ Trong khn khổ luận văn Thạc sỹ kinh tế, tác giả vận dụng kiến thức, lý luận đƣợc tiếp thu từ nhà trƣờng, nghiên cứu nguồn tài liệu, sâu tìm hiểu, khảo sát i qua thực tế công tác BVĐK tỉnh Quảng Trị Tuy vậy, công tác NCCLNNL nội Đạ dung rộng lớn, khó khăn phức tạp, nên nội dung đề xuất mà tác giả nêu luận văn chƣa thể bao quát hết tất vấn đề thuộc lĩnh vực Đồng g thời, luận văn khơng tránh khỏi hạn chế, thiếu sót, nên mong nhận đƣợc ý ườ n kiến tham gia, góp ý Thầy, Cô giáo đồng nghiệp để luận văn đƣợc hồn thiện mang tính ứng dụng cao Tr Kiến nghị 2.1 Đối với Bộ Y tế Cần nâng cao chất lƣợng giáo dục đào tạo để giáo dục đào tạo thực trở thành quốc sách hàng đầu Nhà nƣớc cần sát với việc giáo dục đào tạo gắn với chiến lƣợc phát triển NNL, mở rộng quy mô đào tạo đội ngũ y, Bác sĩ kèm với chất lƣợng tránh tình trạng chạy theo cấp Có sách đầu tƣ hợp lý sử dụng có hiệu NNL cho giáo dục đào tạo để tạo chất lƣợng cao công tác đào tạo BV đồng thời nâng cao dân trí, làm 100 - giảm áp lực Ngành Nhà nƣớc cần đa dạng hóa chuyên ngành đào tạo để đáp ứng nhu cầu ngành y tế kèm với thống cách đặt tên chuyên ngành nội dung đào tạo chuyên ngành để thuận lợi cho trình tuyển dụng sử dụng sau tuyển dụng Nhà nƣớc cần xây dựng mức lƣơng tối thiểu phù hợp với tình hình thực tế để có ế tƣơng xứng khu vực nhà nƣớc khu vực nhà nƣớc nhằm đảm bảo đời Hu sống cho ngƣời lao động làm việc khu vực nhà nƣớc nói chung, đồng thời tạo hứng thú cho đội ngũ y, Bác sĩ trình độ cao tìm đến với BV công, cần đổi chế tế độ tiền lƣơng, xây dựng lại bảng lƣơng cán bộ, công chức, viên chức, ngƣời lao động làm việc quan Nhà nƣớc: quan hành chính, nghiệp, tổ chức trị, tổ chức trị xã hội cách khoa học, tính đúng, tính đủ yếu tố có ảnh nh hƣởng đến chất lƣợng công việc tiền lƣơng Nếu có thể, Nhà nƣớc tách Ki chế độ tiền lƣơng cán bộ, viên chức, ngƣời lao động làm đơn vị nghiệp riêng, tạo điều kiện thuận lợi cổ phần hóa đơn vị nghiệp để họ c tăng tính tự chủ thu - chi, sách quản trị NL… họ Bộ Y tế cần thƣờng xuyên tổ chức họp, hội thảo NL y tế để giúp BV nắm bắt thông tin kịp thời, từ BVĐK tỉnh Quảng Trị xây dựng kế i hoạch NL hợp lý đƣa giải pháp để trì, phát triển NNL hiệu Đạ Bộ Y tế cần phối hợp với quan có thẩm quyền triển khai xây dựng văn hƣớng dẫn chuyển ngạch, nâng ngạch để y, Bác sĩ sau đƣợc đào tạo, có văn g bằng, chứng trình độ cao đƣợc chuyển ngạch nhanh chóng, giúp đảm ườ n bảo chế độ phù hợp với chuyên môn cống hiến y, Bác sĩ, tránh tình trạng y, Bác sĩ có chun mơn cao nhƣng giữ ngạch thấp, khơng có điều kiện Tr tự thể thân Xây dựng sách, chiến lƣợc cụ thể nhằm phát triển NNL BV thời gian tới, đa dạng hóa loại hình dịch vụ y tế, y tế kỹ thuật cao Đáp ứng nhu cầu KCB nhận thức sức khỏe ngƣời dân ngày cao Cho phép mở rộng hình thức KCB theo yêu cầu góp phần nâng cao lực chuyên môn, nâng cao y đức tăng thu nhập cho nhân viên sở y tế Tuy nhiên, cần có giải pháp bổ sung chế giá dịch vụ theo thỏa thuận sở y tế cung cấp dịch vụ ngƣời sử dụng dịch vụ để đảm bảo thu nhập thực tế cho NVYT 101 - Ban hành sách thu hút nhân tài riêng cho ngành y tế Cần phải có sách thu hút nhân tài riêng cho ngành y tế với nhiều chế độ đãi ngộ, ý đối tƣợng nhƣ: chuyên gia giỏi, sinh viên tốt nghiệp loại khá, giỏi, cán ngành theo học chuyên khoa tỉnh có nhu cầu Đồng thời, đặc biệt ý sách thu hút chuyên gia đầu ngành sách ƣu đãi thu hút cán y tế cơng tác có thời hạn vùng sâu, vùng xa, vùng khó khăn ế 2.2 Đối với Sở Y tế tỉnh Quảng Trị Hu Sở Y tế tỉnh Quảng Trị cần đạo BV trì, nâng cấp, mua trang thiết bị y tế cịn thiếu Hồn thiện chế quản lý, cấu NNL, chế tổ chức hoạt động tế dịch vụ y tế y tế kỹ thuật cao để nâng cao hiệu công tác KCB Đồng thời đào tạo phát triển NNL có chất lƣợng cao, có TĐCM giỏi, tay nghề cao, có y đức tốt nh Hỗ trợ kinh phí đào tạo nhằm nâng cao TĐCM, nghiệp vụ; nâng cao kỹ nghề Ki nghiệp cho NVYT Hỗ trợ tăng thêm khoản phụ cấp đặc thù ngành y tế nhƣ: phụ cấp thâm niên, bảo hiểm rủi ro nghề nghiệp cho cán y tế bị nhiễm c bệnh dịch, tử vong dịch bệnh Học y vất vả thực tế làm việc có họ nhiều áp lực, khó khăn nhƣng chế độ, sách cán y tế bất hợp lý, mức lƣơng khởi điểm chƣa tƣơng xứng với thời gian đào tạo; thầy i thuốc chƣa đƣợc hƣởng phụ cấp thâm niên nghề; chƣa có sách bền vững để thu Đạ hút thầy thuốc có TĐCM cao, tay nghề giỏi làm việc lâu dài tỉnh nghèo khóa khăn nhƣ tỉnh Quảng Trị g Sở y tế Tỉnh Quảng Trị nên thƣờng xuyên cần thƣờng xuyên mở lớp tập huấn ườ n chuyên môn để đội ngũ y, Bác sĩ toàn Ngành y, Bác sĩ địa bàn học tập kinh nghiệm lẫn để tiến bộ, phát triển, giúp nâng cao chất lƣợng đội Tr ngũ CBCNV tồn ngành nói chung BVĐK tỉnh Quảng Trị nói riêng./ 102 - TÀI LIỆU THAM KHẢO Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Trị (2019), Báo cáo cấu nhân lực hoạt động khám chữa bệnh năm 2019, Quảng Trị Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Trị (2020), Báo cáo cấu nhân lực hoạt động khám chữa bệnh năm 2020, Quảng Trị Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Trị (2021), Báo cáo cấu nhân lực hoạt động ế khám chữa bệnh năm 2021, Quảng Trị Hu Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Trị (2020), Quy chế chi tiêu nội bộ, Quảng Trị Bộ Y tế (2013), Thông tư số 14/2013/TT-BYT ngày 06/5/2013 Hướng dẫn khám tế sức khỏe tuyển dụng, khám sức khỏe định kỳ khám sức khỏe theo yêu cầu, Hà Nội nh Bộ Y tế (1997), Quyết định số 1613/QĐ-BYT ngày 15/8/1997 việc ban hành “Tiêu chuẩn phân loại sức khỏe để khám tuyển, khám định kỳ”, Hà Nội Ki Chính phủ (2015), Nghị định 16/2015/NĐ-CP ngày 14/02/2015 Chính phủ quy định chế tự chủ đơn vị nghiệp công lập c Chính phủ (2017), Nghị định 101/2017/NĐ-CP ngày 01/9/2017 đào tạo, bồi họ dưỡng cán bộ, công chức, viên chức TS Phạm Công Nhất (2008), “Nâng cao chất lượng NNL đáp ứng yêu cầu đổi i hội nhập kinh tế”, Tạp chí Cộng sản số 786 Đạ 10 PGS.TS Phùng Rân (2008), “Chất lượng nguồn nhân lực, tốn tổng hợp cần có lời giải đồng bộ”, trƣờng Cao đẳng Viễn Đông, TP.HCM g 11 Phạm Văn Sơn (2015), “7 giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Việt Nam”, ườ n Báo Giáo dục thời đại, Hà Nội 12 Nguyễn Phú Trọng (2003) “Luận chứng khoa học cho việc nâng cao chất Tr lượng đội ngũ cán thời kỳ đẩy mạnh công nghiệp hóa, đại hóa đất nước”, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Nhà nƣớc KHXH 05-03 103 - PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DÕ Ý KIẾN NGƢỜI BỆNH Nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, đáp ứng hài lòng người bệnh, chúng tơi tổ chức khảo sát để tìm hiểu ý kiến, nguyện vọng người bệnh Các ý kiến quý báu giúp bước cải tiến chất lượng dịch vụ để phục vụ người dân tốt Chúng tơi bảo đảm giữ bí mật thơng tin không ảnh hưởng đến ế việc điều trị ông (bà) Hu Xin trân trọng cảm ơn! I THÔNG TIN NGƢỜI ĐIỀN PHIẾU tế Giới tính: Nam Nữ nh Tuổi: Tình trạng sử dụng Bảo hiểm y tế cho lần khám chữa bệnh này? Khơng Ki Có II ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG VỀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA c BỆNH VÀ NĂNG LỰC CHUYÊN MÔN, THÁI ĐỘ ỨNG XỬ CỦA NHÂN họ VIÊN Y TẾ Ông/Bà đánh dấu gạch chéo vào ô từ đến 5, tƣơng ứng với mức độ hài lòng là: ườ n lịng khơng là: hài g Rất Đạ i nhận xét cho câu hỏi dƣới đây: Không hài lịng Bình thƣờng hoặc: Kém là: Hài lịng hoặc: Trung bình hoặc: Tốt Tr hoặc: Rất là: A Sự minh bạch thông tin thủ tục khám bệnh, điều trị A1 Nhân viên y tế phổ biến cho ngƣời bệnh ngƣời nhà nội quy thông tin cần thiết nằm viện rõ ràng, đầy đủ A2 Nhân viên y tế giải thích tình trạng bệnh tật rõ ràng, đầy đủ A3 Nhân viên y tế thơng báo, giải thích phƣơng pháp điều trị việc cần làm rõ ràng, đầy đủ 104 là: Rất hài lòng hoặc: Rất tốt - A4 Nhân viên y tế hƣớng dẫn sử dụng thuốc cẩn thận, rõ ràng A5 Nhân viên y tế công khai thuốc trƣớc sử dụng cho ngƣời bệnh B Năng lực chuyên môn nhân viên y tế Nhân viên y tế có trình độ chun mơn xử lý công việc ế thành thạo, kịp thời B2 Nhân viên y tế thăm khám, động viên phòng điều trị tế ngừa biến chứng Nhân viên y tế hợp tác tốt với trình điều trị cho ngƣời bệnh C Thái độ ứng xử nhân viên y tế Nhân viên y tế có lời nói, thái độ, giao tiếp mực với ngƣời bệnh c C1 nh B4 Nhân viên y tế tƣ vấn chế độ ăn, vận động, theo dõi phòng Ki B3 Hu B1 Nhân viên y tế tơn trọng, tận tình trả lời, đối xử công với họ C2 ngƣời bệnh cần Nhân viên y tế khơng có biểu ban ơn, gợi ý bồi dƣỡng tiền, quà ườ n C5 Ngƣời bệnh tìm, gọi đƣợc hỏi đƣợc nhân viên y tế g C4 Đạ i C3 Nhân viên y tế quan tâm, giúp đỡ ngƣời bệnh D Ơng/Bà có ý kiến khác minh bạch thông tin thủ tục khám bệnh, Tr điều trị lực chuyên môn thái độ ứng xử nhân viên y tế, xin ghi rõ? Xin trân ông/bà! 105 trọng cảm ơn - PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DÕ Ý KIẾN NHÂN VIÊN Y TẾ Nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế cải thiện môi trường làm việc, chúng tơi tổ chức khảo sát để tìm hiểu ý kiến, nguyện vọng nhân viên y tế Chúng bảo đảm giữ bí mật thơng tin Rất mong Q đồng nghiệp trả lời đầy đủ, khách quan xác Xin trân trọng cảm ơn! ế I THÔNG TIN NGƢỜI ĐIỀN PHIẾU Nam Hu Giới tính: Nữ tế Tuổi: Chức danh nghề nghiệp: Dƣợc sĩ Điều dƣỡng Nữ hộ sinh Kỹ thuật viên Khác (ghi rõ) Ki Trình độ chun mơn: nh Bác sĩ Đại học Cao đẳng Trung học Sơ học Khác (ghi rõ) họ c Sau đại học Thâm niên công tác anh/chị ngành Y?: i Thâm niên công tác anh/chị Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Trị? Đạ II ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG VỀ MƠI TRƢỜNG LÀM VIỆC VÀ HOẠT ĐỘNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Quý đồng nghiệp đánh dấu gạch chéo vào ô từ đến 5, tƣơng ứng với mức độ ườ n g hài lòng nhận xét cho câu hỏi dƣới đây: là: Rất khơng Tr lịng hoặc: Rất là: hài là: Khơng hài lịng Bình thƣờng hoặc: Kém là: Hài lịng hoặc: Trung bình hoặc: Tốt A Mơi trƣờng làm việc A1 A2 Phịng làm việc khang trang, sẽ, thống mát Trang thiết bị văn phịng, bàn ghế làm việc đầy đủ, thiết bị cũ, lạc hậu đƣợc thay kịp thời 106 là: Rất hài lòng hoặc: Rất tốt - A3 A4 Có bố trí phịng trực cho nhân viên y tế Phân chia thời gian trực làm việc hành hợp lý Các trang bị bảo hộ cho cán bộ, viên chức ngƣời lao động A5 (quần áo, trang, găng tay ) đầy đủ, không bị cũ, nhàu nát, không bị hạn chế sử dụng ngƣời lao động cập nhật kiến thức, nâng cao trình độ: thƣ viện, phịng đọc, tra cứu thơng tin, truy cập internet Bệnh viện bảo đảm an ninh, trật tự cho cán bộ, viên chức ngƣời lao động làm việc Ngƣời bệnh ngƣời nhà có thái độ tôn trọng, hợp tác với cán bộ, viên chức ngƣời lao động trình điều trị Ki A9 ngƣời lao động tế A8 Môi trƣờng làm việc bảo đảm an toàn cho cán bộ, viên chức nh A7 Hu A6 ế Môi trƣờng học tập tạo điều kiện cho cán bộ, viên chức B Cơ cấu đội ngũ cán bộ, viên chức ngƣời lao động Bệnh viện Về độ tuổi B2 Về giới tính B3 Về trình độ chun mơn nghiệp vụ B4 Về trình độ ngoại ngữ tin học B5 Về trình thâm niên công tác ườ n g Đạ i họ c B1 Tr C Kỹ năng, kinh nghiệm cán bộ, viên chức ngƣời lao động Bệnh viện C1 Có kỹ năng, thao tác thành thạo giải cơng việc C2 Có lực trình độ chun mơn nghiệp vụ C3 Có lực ngoại ngữ giúp giải cơng việc C4 Có lực tin học văn phịng giúp xử lý cơng việc 107 - C5 Các kỹ giao tiếp, ứng xử, thuyết trình… C6 Có kinh nghiệm giúp ứng phó, xử lý tình C7 Có khả đúc kết kinh nghiệm qua thời gian công tác D Công tác tuyển dụng thu hút nguồn nhân lực D3 lực Bệnh viện Anh/chị hài lịng cơng tác thu hút nguồn nhân lực làm việc Bệnh viện Xây dựng quy trình quy chế tuyển dụng nhân nh Xây dựng hoàn thiện hệ thống tiêu chuẩn cán bộ, viên chức ngƣời lao động (về trị, đạo đức, chun mơn, Ki D4 nghiệp vụ, sức khỏe) Tổ chức công tác tuyển dụng hàng năm dựa hệ thống tiêu chuẩn theo quy trình định c D5 Ban hành thực sách thu hút đội ngũ cán bộ, viên họ D6 chức ngƣời lao động giỏi Anh/chị hài lòng sách đào tạo nguồn nhân lực y tế mà Bệnh viện thực g Anh/chị hài lịng sách phát triển nguồn nhân lực y tế mà Bệnh viện thực ườ n E2 Đạ i E Công tác đào tạo, bồi dƣỡng phát triển nguồn nhân lực E1 Tr E3 E4 E5 E6 E7 Xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dƣỡng chuyên môn nghiệp vụ cho cán hàng năm Xây dựng nội dung, chƣơng trình đào tạo, bồi dƣỡng nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ Các hình thức tổ chức đào tạo, bồi dƣỡng Chế độ sách hỗ trợ kinh phí khuyến khích cán bộ, viên chức ngƣời lao động học tập nâng cao trình độ Chế độ sách đãi ngộ sau học cán bộ, viên chức ngƣời lao động 108 ế Hu D2 Anh/chị hài lịng cơng tác tuyển dụng nguồn nhân tế D1 - F Thù lao, chế độ sách đãi ngộ nguồn nhân lực Các quy định, quy chế làm việc nội bệnh viện rõ ràng, thực tế công khai Quy chế chi tiêu nội công bằng, hợp lý, công khai F3 Việc phân phối quỹ phúc lợi công bằng, công khai F4 Mức lƣơng tƣơng xứng so với lực cống hiến F5 Chế độ phụ cấp nghề độc hại xứng đáng so với cống hiến F8 tế nh Cách phân chia thu nhập tăng thêm công bằng, khuyến khích cán bộ, viên chức ngƣời lao động làm việc tích cực Bảo đảm đóng Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, khám sức khỏe định kỳ hình thức hỗ trợ ốm đau, thai sản đầy đủ Chế độ đãi ngộ Bệnh viện cán bộ, viên chức ngƣời lao động có trình độ chun mơn cao, cơng tác lâu năm họ F9 hiến Ki F7 Thƣởng thu nhập tăng thêm ABC xứng đáng so với cống c F6 ế F2 Hu F1 i F10 Chế độ sách Nhà nƣớc Xây dựng quy hoạch phát triển đội ngũ cán bộ, viên chức ngƣời lao động nhân viên ngắn hạn, trung hạn dài hạn g G1 Đạ G Cơng tác quy hoạch, bố trí, sử dụng đánh giá nguồn nhân lực Anh/chị hài lòng cơng tác bố trí sử dụng cán bộ, ườ n G2 Tr G3 viên chức ngƣời lao động mà Bệnh viện thực Anh/chị hài lòng công tác đánh giá cán bộ, viên chức ngƣời lao động mà Bệnh viện thực H Anh/Chị có ý kiến khác mơi trƣờng làm việc chất lƣợng nguồn nhân lực Bệnh viện, xin ghi rõ? Xin trân trọng cảm ơn anh/chị! 109