Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại trung tâm kinh doanh vnpt quảng trị

- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ H LÊ THỊ THANH HÀ TÊ ́H U Ế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KN HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT ̣C TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM Đ ẠI H O KINH DOANH VNPT - QUẢNG TRỊ TR Ư Ơ ̀N G LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2022 - BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ H LÊ THỊ THANH HÀ TÊ ́H U Ế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KN HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT ̣C TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM H O KINH DOANH VNPT - QUẢNG TRỊ ẠI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH G Đ MÃ SỐ : 34 01 01 TR Ư Ơ ̀N LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ THỊ NGỌC ANH HUẾ, 2022 - LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực, viết luận văn cách độc lập không sử dụng nguồn U TÊ ́H liệt kê danh mục tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn Ế thông tin hay tài liệu tham khảo khác ngồi tài liệu thơng tin Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn trích dẫn danh mục tài liệu tham khảo theo hình thức đoạn trích dẫn nguyên văn lời diễn giải luận văn kèm theo thông H tin nguồn tham khảo rõ ràng KN Các số liệu thông tin luận văn hoàn toàn dựa kết thực tế địa bàn nghiên cứu, có nguồn gốc rõ ràng chưa sử dụng cho việc bảo TR Ư Ơ ̀N G Đ ẠI H O ̣C vệ học vị i Tác giả luận văn - LỜI CÁM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý thầy cô Trường Đại học Kinh Ế tế Huế giúp trang bị kiến thức, tạo điều kiện thuận lợi trình U học tập thực luận văn TÊ ́H Với lịng kính trọng biết ơn, tơi xin bày tỏ lòng cảm ơn tới TS Lê Thị Ngọc Anh tận tình hướng dẫn động viên tơi suốt thời gian nghiên cứu để hoàn thành Luận văn thời gian quy định Đặc biệt, xin gửi lời tri ân sâu sắc đến gia đình bạn bè động viên, hỗ KN H trợ suốt q trình học tập, làm việc hồn thành luận văn TR Ư Ơ ̀N G Đ ẠI H O ̣C Tác giả luận văn ii - TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: LÊ THỊ THANH HÀ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Mã số: 8340110, Niên khóa: 2020 - 2022 Người hướng dẫn khoa học: TS LÊ THỊ NGỌC ANH Ế Tên đề tài: HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN U NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - QUẢNG TÊ ́H TRỊ Mục tiêu đối tượng nghiên cứu Luận văn nghiên cứu công tác đào tạo phát triển NNL nhằm đề xuất số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo phát triển NNL TTKD VNPT QTI H thời gian tới với mục tiêu cụ thể sau: (1) Hệ thống hóa vấn đề lý luận KN thực tiễn công tác đào tạo phát triển NNL doanh nghiệp (2) Phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác đào tạo phát triển NNL TTKD VNPT QTI (3) Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển O Phương pháp nghiên cứu ̣C NNL TTKD VNPT QTI thời gian tới H Sử dụng phương pháp vấn chuyên gia, người có kiến thức ẠI chuyên sâu, kinh nghiệm thực tế lĩnh vực quản lý, điều hành NNL VNPT Thu thập số liệu thứ cấp từ báo cáo đánh giá, số liệu sẵn có TTKD VNPT Đ QTI liệu sơ cấp qua việc điều tra tổng thể toàn người lao động G Kết nghiên cứu kết luận ̀N Kết phân tích, đánh giá thực trạng công tác đào tạo phát triển NNL Ơ TTKD VNPT QTI giai đoạn 2017-2021 cho thấy, lãnh đạo đơn vị có quan tâm đạo triển khai hiệu Tuy nhiên tuyển dụng chưa chuyên nghiệp, việc TR Ư phân tích yếu tố để xây dựng kế hoạch, mục tiêu, đối tượng học… chưa sâu; việc đánh giá hiệu đào tạo với hiệu ứng dụng thực tế sau đào tạo chưa có, chưa tạo hứng thú cho người tham gia đào tạo; nghiệp vụ sư phạm GVNB chưa đạt Trên sở kết phân tích thực trạng hạn chế liệt kê, luận văn đề xuất nhóm giải pháp lớn 08 giải pháp để nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển NNL TTKD VNPT QTI thời gian tới iii - DANH MỤC VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Cách mạng công nghệ CNTT Công nghệ thông tin ĐTVT Điện tử viễn thông KHCN Khách hàng cá nhân NNL Nguồn nhân lực NSQL Nhân quản lý Phòng ĐHNV Phòng Điều hành nghiệp vụ Phòng KTKH Phòng Kế tốn – Kế hoạch Phịng NSTH Phịng Nhân – tổng hợp QTKD Quản trị kinh doanh U TÊ ́H H KN ̣C O H Small and Medium Enterprise hiểu loại hình SME ẠI doanh nghiệp có quy mô vừa nhỏ Sản xuất kinh doanh Đ SXKD Trung tâm Kinh doanh VNPT - Quảng Trị Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam TR Ư Ơ ̀N G TTKD VNPT QTI VNPT Ế CMCN iv - MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN ii DANH MỤC VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU iv MỤC LỤC v Ế DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU viii U DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ x TÊ ́H PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu H Phương pháp nghiên cứu .3 KN Kết cấu luận văn .5 PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ̣C Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO O VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP H 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Một số khái niệm .6 ẠI 1.1.2 Mục đích, vai trị cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực; Sự cần Đ thiết phải phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp G 1.1.3 Nội dung đào tạo nguồn nhân lực .11 1.1.4 Tiêu chí đánh giá hoạt động đào tạo nguồn nhân lực .20 ̀N 1.1.5 Nội dung phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 22 Ơ 1.1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh TR Ư nghiệp .32 1.1.7 Các nghiên cứu liên quan đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 33 1.2 Một số kinh nghiệm công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực .38 1.2.1 Kinh nghiệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực số đơn vị VNPT toàn quốc 38 v - 1.2.2 Bài học kinh nghiệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT - Quảng Trị 39 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – QUẢNG Tổng quan Trung tâm Kinh doanh VNPT - Quảng Trị 40 U 2.1 Ế TRỊ 40 TÊ ́H 2.1.1 Tổng quan Tổng Công ty dịch vụ Viễn thơng VNPT – VinaPhone 40 2.1.2 Q trình hình thành phát triển Trung tâm Kinh doanh VNPT - Quảng Trị 42 2.2 Phân tích thực trạng nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT - Quảng H Trị 50 KN 2.2.1 Quy mô cấu nguồn nhân lực 50 2.2.2 Tình hình nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT - Quảng Trị .51 ̣C 2.3 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kinh O doanh VNPT - Quảng Trị 53 H 2.3.1 Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực 53 2.3.2 Thực trạng phát triển nguồn nhân lực 64 ẠI 2.4 Đánh giá công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kinh Đ doanh VNPT - Quảng Trị thông qua số liệu khảo sát 74 G 2.4.1 Đặc điểm đối tượng khảo sát 74 2.4.2 Phân tích kết đánh giá cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực ̀N TTKD VNPT QTI .76 Ơ 2.5 Đánh giá chung 84 TR Ư 2.5.1 Những kết đạt 84 2.5.2 Những hạn chế 86 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – QUẢNG TRỊ 87 vi - 3.1 Phương hướng, mục tiêu đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Trị thời gian tới 87 3.1.1 Mục tiêu đào tạo phát triển nguồn nhân lực TTKD VNPT QTI đến năm 2025 87 Ế 3.1.2 Phương hướng, nhiệm vụ đơn vị công tác đào tạo phát triển U nguồn nhân lực 88 TÊ ́H 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 88 3.2.1 Hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực 88 3.2.1 Hồn thiện cơng tác phát triển nguồn nhân lực .92 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 96 H Kết luận .96 KN Kiến nghị .96 2.1 Đối với cấp nhà nước Bộ giáo dục đào tạo 97 ̣C 2.2 Đối với Tổng công ty Dịch vụ viễn thông 97 O TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 H QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN ẠI BIÊN BẢN NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN VÀ Đ BẢN GIẢI TRÌNH NỘI DUNG CHỈNH SỬA LUẬN VĂN TR Ư Ơ ̀N G GIẤY XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN vii - DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Các mốc hình thành phát triển VNPT 41 Bảng 2.2: Kết SXKD Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Trị 49 Bảng 2.3 Thực trạng lao động theo giới tính, phân loại lao động, độ tuổi Ế Bảng 2.1: Thực trạng lao động theo trình độ chun mơn, ngành nghề đào tạo TÊ ́H Bảng 2.4 U TTKD VNPT QTI, giai đoạn 2017 - 2021 50 tình hình sức khỏe Trung tâm Kinh doanh VNPT - Quảng Trị, giai đoạn 2017 - 2021 52 Thực trạng công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực Trung tâm H Bảng 2.5 KN kinh doanh VNPT-Quảng Trị, giai đoạn 2017 - 2021 .55 Kế hoạch đào tạo tổng quát hàng năm TTKD VNPT QTI 57 Bảng 2.7 Chi phí đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT - ̣C Bảng 2.6 Bảng tổng hợp đánh giá CBCNV chương trình đào tạo H Bảng 2.8 O Quảng Trị, giai đoạn 2017 - 2021 .62 Thực trạng tuyển dụng lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Đ Bảng 2.9 ẠI (đánh giá sau khóa) 63 G Quảng Trị, giai đoạn 2017 - 2021 .68 Ơ ̀N Bảng 2.10 TR Ư Bảng 2.11: Công tác bổ nhiệm, luân chuyển, điều động lao động giai đoạn 2017-2021 TTKD VNPT QTI 72 Cấu trúc thông tin đối tượng khảo sát 75 Bảng 2.12: Bảng khảo sát đánh giá chung hoạt động đào tạo đơn vị 76 Bảng 2.13: Bảng khảo sát Đánh giá Xác định/phân tích nhu cầu đào tạo 77 Bảng 2.14: Bảng đánh giá xây dựng kế hoạch, mục tiêu đào tạo .78 Bảng 2.15: Bảng đánh giá phương pháp đào tạo .79 viii - - Ngay từ đầu năm, phận nhân (Phòng NTH) phải xây dựng kế hoạch sử dụng lao động, đánh giá tình hình, phân tích thực trạng nguồn nhân lực có, kế hoạch sử dụng nhân lực năm, kế hoạch thuyên chuyển, tuyển dụng, tinh giảm lao động, miễn nhiệm, quy hoạch bổ nhiệm nhân Ế b Hồn thiện cơng tác tuyển dụng lao động U Hiện tại, công tác tuyển dụng điểm yếu TTKD VNPT QTI, TÊ ́H nguồn lao động địa bàn khan hiếm, thị trường lao động hạn hẹp, cần có giải pháp để tuyển đủ số lượng dồng thời đảm bảo u cầu lao động có trình độ cao Một số giải pháp đặt sau: - Trước tiên sở hoạch định nguồn nhân lực, đơn vị xác định rõ nhu cầu H tuyển dụng, làm rõ vị trí cần tuyển KN - Xác định nguồn tuyển dụng, làm phương pháp tuyển thông qua kênh tuyển dụng tập trung Tập đoàn VNPT, qua mạng xã hội, làm việc với ̣C trường đại học lân cận, tìm kiếm địa phương (gửi thơng báo phường xã O để tìm kiếm em địa bàn), qua kênh nhân viên (giới thiệu người thân quen) H - Đối với số vị trí tuyển dụng, xác định lại nguồn tuyển bên hay bên ngồi, với vị trí tuyển từ bên ngồi với vị trí chuyên ẠI viên tuyển từ bên (là kênh cộng tác viên tuyển dụng nội Đ tỉnh khác…) G - Để tuyển dụng nguồn lao động chất lượng cao việc xây dựng đề thi tuyển dụng quan trọng, đề phải phù hợp với vị trí tuyển dụng, đảm ̀N bảo phân loại đối tượng; đơn vị tham khảo từ TTKD khác đặt TR Ư Ơ hàng từ trường đại học… - Khâu truyền thông quan trọng công tác tuyển dụng, không truyền thông rộng rãi thông tin tuyển dụng, đơn vị cần thường xuyên đưa tin chế độ đãi ngộ nhân mà đơn vị làm tốt để thu hút nhân tài c Giải pháp nâng cao động lực thúc đẩy cho người lao động - Đổi sách tiền lương, xây dựng chế phân phối tiền lương gắn chặt suất lao động với hiệu kinh doanh 93 - - Tiếp tục đổi ban hành chế đánh giá hiệu công việc người lao động, chế đãi ngộ, trả lương nhằm khuyến khích người lao động phát huy hết lực, sở trường góp phần xây dựng tổ chức suất – hiệu cao; đặc biệt lao động trực tiếp lao động lĩnh vực chuyển đổi số Ế - Tiếp tục xây dựng lộ trình nghề nghiệp cho chức danh toàn trung U tâm, tạo động lực để cá nhân phát triển, đồng thời tạo hội thăng tiến nghề nghiệp TÊ ́H cho cá nhân - Xây dựng quy chế luân chuyển, điều động với tiêu chí rõ ràng; quy chế đánh giá người lao động khơng hồn thành nhiệm vụ thường xun đánh giá, thông báo kết đến người lao động, áp dụng hình thức thưởng phạt lao động H khơng hồn thành nhiệm vụ hồn thành tốt nhiệm vụ KN - Xây dựng quy chế, quy định nhân quản lý, nêu rõ tiêu chuẩn nhân quản lý cấp, đồng thời xây dựng kế hoạch tổ chức đào tạo nhân viên đạt ̣C tiêu chuẩn này, giúp nhân viên có động lực phát triển O - Thực tốt công tác quy hoạch, công tác bồi dưỡng cán trẻ tài năng; H với việc thực tốt công tác thuyên chuyển lao động tạo điều kiện cho người lao động vị trí thay đổi vị trí cơng tác để hoàn thiện thân hơn, tạo ẠI hội thăng tiến cho người lao động Đ - Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, không áp lực Đẩy mạnh công tác G tuyên truyền nội quy lao động đơn vị, giá trị văn hóa doanh nghiệp, để người lao động nâng cao nhận thức quyền nghĩa vụ, tuân thủ kỷ luật kỷ cương ̀N chịu áp lực công việc môi trường cạnh tranh Lãnh đạo đơn Ơ vị tập trung xây dựng tinh thần đoàn kết tập thể, việc trì phát triển mối TR Ư quan hệ nội tốt cần thiết để tạo sở động lực cho người lao động hăng hái làm trình làm việc đơn vị - Xây dựng sách thưởng phạt rõ ràng cho đối tượng tham gia học giảng viên nội bộ, nhân viên tích cực học tập đạt kết cao cần hỗ trợ học phí đăng ký học khóa đào tạo ngồi để nâng cao lực, thưởng tiền mặt giấy khen cho nhân viên có chứng quốc tế, chứng đáp ứng tiêu 94 - chuẩn nhân viên, cộng điểm đánh giá lực P2 cho nhân viên có kết kiểm tra hàng tháng, quý cuối năm cao có suất cao… - Sử dụng hợp lý người lao động sau đào tạo, việc xếp bố trí sử dụng hợp lý người lao động sau đào tạo làm cho họ hài lòng với cơng việc, TR Ư Ơ ̀N G Đ ẠI H O ̣C KN H TÊ ́H U có điều kiện để áp dụng kiến thức đào tạo vào thực tế Ế điều giúp họ phát huy khả năng, tiềm đặc biệt 95 - PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Đào tạo phát triển nguồn nhân lực công tác quan trọng quản trị Ế nguồn nhân lực, yêu cầu cấp bách bối cảnh có thay U đổi nhanh chóng cơng nghệ tiến trình hội nhập, cạnh tranh diễn TÊ ́H mạnh mẽ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông - công nghệ thông tin nước quốc tế Đào tạo phát triển nguồn nhân lực giúp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực có đủ lực để tiếp thu làm chủ công nghệ mới, đáp ứng điều kiện sản xuất kinh doanh theo mơ hình tổ chức mới, nhân tố H định với trình phát triển VNPT KN Qua đánh giá công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Trị giai đoạn 2017-2021 cho thấy, lãnh đạo đơn vị có ̣C quan tâm đạo triển khai hiệu công tác đào tạo phát triển NNL Đơn vị O xây dựng quy trình đào tạo áp dụng lý luận khoa học triển khai thực H lý luận; việc xác định/phân tích nhu cầu đào tạo gắn liền kế hoạch kinh doanh đơn vị, đối chiếu khung lực, hệ thống tiêu chuẩn chức danh để xây ẠI dựng; đa dạng hóa phương pháp đào tạo, tùy theo nội dung, chủ đề đối Đ tượng để sử dụng phương pháp đào tạo ngồi cơng việc phù hợp; chi G phí đào tạo tăng dần qua năm thể quan tâm lãnh đạo tới công tác ̀N đào tạo phát triển NNL Trên sở phân tích, đánh giá hạn chế nêu ra, tác giả đề Ơ xuất giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực TR Ư Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Trị giai đoạn 2022-2025 gồm: (1) Hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực: Hồn thiện cơng tác xác định/phân tích nhu cầu đào tạo; cơng tác xây dựng kế hoạch, mục tiêu đào tạo; công tác thiết kế chương trình lựa chọn phương pháp đào tạo; Nâng cao chất lượng cán làm công tác đào tạo; Hồn thiện cơng tác đánh giá hiệu cơng tác đào tạo (2) Hồn thiện cơng tác phát triển nguồn nhân lực: Hoàn thiện cấu nguồn nhân lực, 96 - hoạch định nguồn nhân lực; công tác tuyển dụng lao động; Giải pháp nâng cao động lực thúc đẩy cho người lao động Những nội dung phân tích đánh giá với giải pháp mà tác giả trình bày, hy vọng có hiệu tốt việc hồn thiện cơng tác đào tạo Ế phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT - Quảng Trị thời U gian tới, góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nâng cao hiệu công mục tiêu đơn vị Kiến nghị 2.1 Đối với cấp nhà nước Bộ giáo dục đào tạo TÊ ́H việc, tăng suất lao động người lao động, đáp ứng yêu cầu phát triển H - Các cấp nhà nước tạo điều kiện để xây dựng trường đại học địa bàn KN tỉnh Quảng Trị, tạo nguồn lao động dồi cho doanh nghiệp tỉnh - Đầu tư thu hút đầu tư cho hệ thống giáo dục nước nhà, xây dựng sở ̣C vật chất, trang thiết bị giữ chân nhân tài để phục vụ nâng cao chất lượng đào tạo O nước H - Bộ giáo dục đào tạo xây dựng chương trình đào tạo kết hợp thực hành cho trường đại học, đào tạo gắn liền thực tiễn, hạn chế đào tạo tập trung vào ẠI lý thuyết để tăng lực làm việc sinh viên ghế nhà trường Đ - Nhà nước có chế để hệ thống giáo dục nước giao lưu học G hỏi phương pháp đào tạo nước tiên tiến, trao đổi kinh nghiệm làm việc nhằm xây dựng móng giáo dục vững chắc, tạo nguồn lao động chất lượng cao ̀N 2.2 Đối với Tổng công ty Dịch vụ viễn thơng Ơ - Hồn thiện khung lực hệ thống chức danh công việc, đồng thời ban TR Ư hành phương pháp đánh giá lực đồng từ Tổng Cơng ty đến đơn vị - Hồn thiện phần mềm quản trị phát triển nguồn nhân lực, áp dụng công nghệ số để áp dụng triển khai đồng thống Tổng Công ty; quản trị suất, hiệu đơn vị/ cá nhân; quản lý trình học tập phát triển nghề nghiệp, lực nhân viên; tạo môi trường học tập chia tri thức đại, nhanh chóng, hiệu 97 - - Hồn thiện khung Quy chế tuyển dụng nhân theo quy trình tuyển dụng chuẩn, minh bạch, hỗ trợ TTKD tỉnh thành tuyển dụng lao động có chất lượng cao lĩnh vực nghề nghiệp VNPT - Xây dựng quy chế khung sách luân chuyển nguồn nhân lực Ế nội để tạo hội cạnh tranh, phát triển bình đẳng phát huy tối đa lực cá U nhân phạm vi toàn quốc TÊ ́H - Tiếp tục đổi mới, ban hành chế đánh giá, đãi ngộ, trả lương nhằm khuyến khích người lao động phát huy hết lực, sở trường góp phần xây dựng tổ chức suất, hiệu cao TR Ư Ơ ̀N G Đ ẠI H O ̣C KN công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực H - Nâng cao nhận thức chung cho lãnh đạo cấp tầm quan trọng 98 - TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Lê Thị Ngọc Anh, Tạp chí khoa học – Đại học Huế ISN 2588-1205, Tập 126, Số 5A, 2017, Tr.193-205 [2] Nguyễn Xuân Chiến (2020), “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh, Đại học Kinh tế Huế, Huế TÊ ́H [3] Trần Kim Dung (2011), Giáo trình “Quản trị nhân lực” U Ế Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Trị”, luận văn thạc sỹ quản trị kinh [4] Nguyễn Văn Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình “Quản trị nhân lực”, Đại học Kinh tế Quốc dân [5] Giáo trình “Quản trị Nhân lực”, Đại học Kinh tế Huế H [6] Nguyễn Phan Thu Hằng (2017), “Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao kinh tế - Luật, Tp Hồ Chí Minh KN Tập đồn Dầu khí Việt Nam đến năm 2025”, luận án tiến sỹ kinh tế, ĐH ̣C [7] Phan Ngọc Khoa (2016), Giáo trình “Quản trị nguồn nhân lực” O [8] Ngơ Thị Tuyết Mai (2021), “Hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực H công ty điện lực Thừa thiên Huế”, luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh, Đại học Kinh tế Huế, Huế ẠI [9] Vũ Thị Mai, Phạm Thúy Hương (2011), Quản trị nhân lực, Nhà Xuất Đ Đại học KTQD, Hà Nội G [10] Nguyễn Bảo Thư, “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh ̀N nghiệp nhỏ vừa Hà Nội”, Bài viết đăng Tạp chí Tài Kỳ - Ơ Tháng 9/2020 TR Ư [11] Bùi Văn Nhơn (2006), Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội, NXB Tư pháp, Hà Nội [12] Parasuraman cộng (1988) [13] Tạp chí Quốc tế Kỹ thuật Công nghệ Xây dựng (IJCIET) R Sudhakar học giả nghiên cứu, Bộ nghiên cứu quản lý, Đại học Bharath, Chennai Tiến sĩ S Rabiyathul Basariya Phó Giáo sư, Khoa Nghiên cứu Quản lý, Đại học Bharath, Chennai viết, Tập 8, Số 9, tháng năm 2017, trang 99 - 135–141 [14] Tập đoàn VNPT (2021), Nghị số 07-NQCĐ/ĐUTĐ Đảng ủy Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam đột phá phát triển quản trị nguồn nhân lực VNPT nhiệm kỳ 2020-2025 Ế [15] Các trang thông tin điện tử: U https://www.vnpt.com.vn/ TÊ ́H https://vinaphone.com.vn/ TR Ư Ơ ̀N G Đ ẠI H O ̣C KN H https://vnresource.vn/ 100 - PHIẾU KHẢO SÁT BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - QUẢNG TRỊ Ế A PHẦN GIỚI THIỆU U Xin chào Anh/Chị, TÊ ́H Tôi học viên Cao học khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Huế Tôi thực đề tài “Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Trị” ̣C KN H Nhằm hiểu rõ đánh giá người lao động công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Trị, kính mong anh/chị giúp điền thông tin vào khảo sát Xin lưu ý khơng có câu trả lời sai Tất thông tin trả lời anh/chị tổng hợp phân tích chung thông tin anh/chị cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu H B PHẦN NỘI DUNG O Trân trọng cảm ơn hỗ trợ anh/chị! ẠI Đánh giá công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Trị ̀N G Đ Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý nội dung liên quan đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Trị, theo câu hỏi khảo sát cách khoanh tròn vào số Quy ước sau: Rất không đồng ý Không đồng ý Phân vân Đồng ý Rất đồng ý TR Ư Ơ STT I Tiêu chí đánh giá Đánh giá chung hoạt động đào tạo đơn vị Người lao động tham gia khóa đào tạo hàng năm 101 Các mức độ đánh giá - II H III KN ̣C O Đ IV G 2 5 5 5 1 2 3 4 5 5 5 5 5 Ơ ̀N ẠI H Ế Các mức độ đánh giá U Tiêu chí đánh giá Đơn vị có tổ chức khóa đào tạo chuyên sâu công việc Kiến thức, kỹ phổ biến định kỳ cho người lao động Nhân viên hướng dẫn kỹ cần thiết cho cơng việc Xác định/phân tích nhu cầu đào tạo Đơn vị có xác định/phân tích nhu cầu đào tạo hàng năm Cơng tác xác định/phân tích nhu cầu đào tạo thực đầy đủ, cụ thể Xây dựng kế hoạch, mục tiêu đào tạo Mục tiêu khóa đào tạo nêu rõ kiến thức kỹ người tham gia đào tạo cần đạt Mục tiêu khóa đào tạo phù hợp với nhu cầu người tham gia đào tạo Nội dung phù hợp với người tham gia đào tạo Nội dung đào tạo gắn kết với công việc Bài kiểm tra đánh giá phù hợp với nội dung mục tiêu đào tạo Về phương pháp đào tạo Tạo hứng thú cho người tham gia đào tạo Tài liệu chuẩn bị đầy đủ cho người tham gia đào tạo Bố trí thời gian hợp lý Số lượng tham gia đào tạo hợp lý, thuận lợi cho người tham gia đào tạo Đánh giá cán làm công tác đào tạo Nghiệp vụ sư phạm tốt Khả đáp ứng cán đào tạo nội dung giảng dạy Đánh giá chung cơng tác đào tạo Khóa đào tạo cung cấp kiến thức cần thiết Khóa đào tạo giúp nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ TÊ ́H STT TR Ư V VI 102 - Các mức độ đánh giá 3 Ế U TÊ ́H STT Tiêu chí đánh giá Hài lịng chất lượng khóa đào tạo Hoạt động đánh giá, bố trí, sử dụng người lao VII động Người lao động đơn vị bố trí cơng việc phù hợp với lực Người lao động đơn vị đánh giá dựa tiêu chuẩn cụ thể Đơn vị tạo hội thăng tiến nghề nghiệp cho cá nhân Hệ thống đánh giá kết làm việc góp phần phát triển lực nhân viên Đánh giá công tác nâng cao chất lượng nguồn VIII nhân lực doanh nghiệp Đơn vị có kế hoạch thực nâng cao trí lực, thể lực, tâm lực cho người lao động Việc thực nâng cao trí lực, thể lực, tâm lực góp phần phát triển nâng cao chất lượng NNL Đánh giá chung hoạt động phát triển nguồn IX nhân lực Sự thay đổi số lượng, cấu, chất lượng NNL phù hợp với kế hoạch SXKD đơn vị Mức độ cải thiện nghề nghiệp sau chương trình đào tạo, phát triển đơn vị Mức độ cải thiện hiệu làm việc sau chương trình đào tạo, phát triển đơn vị Mức độ cải thiện hiệu hoạt động sau chương trình đào tạo, phát triển đơn vị 5 5 5 TR Ư Ơ ̀N G Đ ẠI H O ̣C KN H Ý kiến đóng góp Anh/Chị vào hồn thiện đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Trị thời gian tới: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………… 103 - Thông tin người khảo sát: a Giới tính  Nam b Độ tuổi Nữ  < 30 tuổi Từ 30 tuổi đến 45 tuổi > 45 tuổi Ế c Trình độ học vấn U  Sơ cấp TÊ ́H  Trung cấp  Cao đẳng  Đại học Sau đại học H d Vị trí cơng tác KN  Nhân viên trực tiếp ̣C  Nhân viên gián tiếp O  Lãnh đạo đơn vị H e Thâm niên công tác:  Dưới năm  Từ năm đến 10 năm  TR Ư Ơ ̀N G Đ ẠI năm 104 Trên 10 - BẢNG HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA A PHẦN GIỚI THIỆU Xin chào Anh/Chị, U Ế Tôi học viên Cao học khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Huế Tôi thực đề tài “Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm kinh doanh VNPT - Quảng Trị” KN H TÊ ́H Nhằm hiểu rõ nhận định ban lãnh đạo Trưởng phịng nhân cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm kinh doanh VNPT - Quảng Trị, kính mong anh/chị trả lời câu hỏi sau; đồng thời cho ý kiến thang đo công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Xin lưu ý khơng có câu trả lời sai Tất thông tin trả lời anh/chị tổng hợp phân tích chung thơng tin anh/chị cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu Trân trọng cảm ơn hỗ trợ anh/chị! ̣C B PHẦN NỘI DUNG H O Phần 1: Nhận định chung chuyên gia công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực TTKD VNPT QTI ẠI Nhận định anh/chị tình hình nguồn nhân lực đơn vị? ……………………………………………………………………………………… Đ ……………………………………………………………………………………… G ……………………………………………………………………………………… ̀N ……………………………………………………………………………………… Ơ Hiện đơn vị xây dựng quy trình đào tạo chưa? Việc thực thi theo quy trình nào? Nhận định Anh/chị hiệu đem lại? TR Ư ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Theo Anh/chị TTKD VNPT QTI làm tốt công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chưa? Tại sao? 105 - ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Ế Ý kiến Anh/chị Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đơn vị? U ……………………………………………………………………………………… TÊ ́H ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Phần 2: Ý kiến tiêu chí đánh giá cơng tác đào tạo phát triển nguồn H nhân lực doanh nghiệp ̣C KN Anh/Chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý tiêu chí đánh giá cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp, theo câu hỏi khảo sát cách khoanh tròn vào số Quy ước sau: Rất không đồng ý Không đồng ý Phân vân Đồng ý Rất đồng ý H O Ơ ̀N G Ư TR Các mức độ đánh giá Đ I Tiêu chí đánh giá Thang đo hoạt động đánh giá, bố trí, sử dụng người lao động Người lao động tham gia khóa đào tạo hàng năm Người lao động đơn vị bố trí cơng việc phù hợp với lực Người lao động đơn vị đánh giá dựa tiêu chuẩn cụ thể Đơn vị tạo hội thăng tiến nghề nghiệp cho cá nhân Hệ thống đánh giá kết làm việc góp phần phát triển lực nhân viên Thang đo đánh giá công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp ẠI STT II 106 5 5 - TR Ư Ơ ̀N G Đ ẠI H O ̣C H KN 1 5 TÊ ́H III Các mức độ đánh giá Ế Tiêu chí đánh giá Đơn vị có kế hoạch thực nâng cao trí lực, thể lực, tâm lực cho người lao động Việc thực nâng cao trí lực, thể lực, tâm lực góp phần phát triển nâng cao chất lượng NNL Thang đo đánh giá chung hoạt động phát triển nguồn nhân lực Sự thay đổi số lượng, cấu, chất lượng NNL phù hợp với kế hoạch SXKD đơn vị Mức độ cải thiện nghề nghiệp sau chương trình đào tạo, phát triển đơn vị Mức độ cải thiện hiệu làm việc sau chương trình đào tạo, phát triển đơn vị Mức độ cải thiện hiệu hoạt động sau chương trình đào tạo, phát triển đơn vị U STT 107 5 5