Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín chi nhánh quảng bình

- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ Ki nh tế NGUYỄN HOÀNG PHƢƠNG CHI Hu ế TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG TRONG họ c CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÕN THƢƠNG TÍN ng Đạ i CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH Tr ườ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2022 - BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ tế Hu NGUYỄN HOÀNG PHƢƠNG CHI ế TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ nh CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG TRONG Ki CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÕN THƢƠNG TÍN họ c CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH Mã số: 34 01 01 ng Đạ i Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Tr ườ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ THỊ NGỌC ANH HUẾ, 2022 - LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng đƣợc hƣớng dẫn khoa học TS Lê Thị Ngọc Anh Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chƣa cơng bố dƣới hình thức trƣớc ế Những số liệu phục vụ cho việc phân tích, đánh giá đƣợc tác giả thu thập q Hu trình nghiên cứu Ngồi luận văn sử dụng số nhận xét, đánh giá nhƣ số liệu nh tế tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc c Ki Tác giả luận văn Tr ườ ng Đạ i họ Nguyễn Hoàng Phƣơng Chi i - LỜI CẢM ƠN Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tơi đƣợc bày tỏ lịng biết ơn tới tất quan cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ cho q trình học tập nghiên cứu hồn thành luận văn ế Tơi xin chân thành cảm ơn tồn thể Quý thầy, cô giáo cán công Hu chức Phòng Sau đại học Trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Huế giúp đỡ mặt suốt trình học tập nghiên cứu tế Đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến TS Lê Thị Ngọc Anh - ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn, giúp đỡ tận tình tơi suốt thời gian nh nghiên cứu để hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn toàn thể ban Giám đốc, cán nhân viên Ki Sacombank chi nhánh Quảng Bình tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành chƣơng trình học nhƣ trình thu thập liệu cho luận văn c Xin cảm ơn ngƣời thân gia đìnhtơi tạo điều kiện để tơi đủ thời gian họ n tâm lo hồn tất chƣơng trình học Cuối cùng, xin cảm ơn bạn lớp góp ý giúp tơi q trình Đạ i thực luận văn ng Tác giả luận văn Tr ườ Nguyễn Hồng Phƣơng Chi ii - TĨM LƢỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: Nguyễn Hoàng Phƣơng Chi Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Niên khóa: 2020 - 2022 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Lê Thị Ngọc Anh Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lịng cơng việc ế nhân viên ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín chi nhánh Quảng Bình Hu Mục đích đối tƣợng nghiên cứu Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến hài lịng công việc nhân tế viên ngân hàng ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín Chi Nhánh Quảng Bình Trên sở đề xuất giải pháp để nâng cao hài lịng cơng việc CBNV nh Đối tƣợng nghiên cứu luận văn yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng Ki công việc nhân viên ngân hàng Sacombank chi nhánh Quảng Bình Đối tƣợng khảo sát: Các cán nhân viên làm việc Sacombank chi nhánh Quảng Bình, có thời gian làm việc từ năm trở lên họ c Phƣơng pháp nghiên cứu Quá trình nghiên cứu tác giả sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính kết hợp với phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng Đạ i Kết nghiên cứu đóng góp luận văn Thứ nhất, Luận văn hệ thống hóa đƣợc sở lý thuyết hài lịng cơng việc cán nhân viên tổ chức tài ng Thứ hai, Luận văn đánh giá đƣợc thực trạng hài lòng CBNV Tr ườ Sacombank chi nhánh Quảng Bình qua tiêu định tính định lƣợng Đồng thời luận văn đƣợc nhân tố tác động đến hài lòng CBNV bao gồm: Tính chất cơng việc (CV); Thu nhập phúc lợi (TN); Lãnh đạo (LD); Đồng nghiệp (DN); Cơ hội đào tạo thăng tiến (DTTT) Thứ ba, Trên sở kết phân tích, tác giả đề xuất Giải pháp tƣơng ứng bao gồm: (1) Giải pháp tính chất cơng việc; (2) Giải pháp thu nhập phúc lợi; (3) Giải pháp lãnh đạo; (4) Giải pháp đồng nghiệp; (5) Giải pháp đào tạo thăng tiến iii - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƢỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii MỤC LỤC iv ế DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN viii Hu DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH x tế MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nh Mục tiêu nghiên cứu Ki Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn họ c CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÕNG VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG TRONG CÔNG VIỆC 1.1 LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LỊNG VỚI CƠNG VIỆC CỦA NGƢỜI LAO Đạ i ĐỘNG TRONG CÔNG VIỆC 1.1.1 Khái niệm ng 1.1.2 Một số lý thuyết nghiên cứu hài lòng ngƣời lao động 10 1.1.3 Một số nghiên cứu thang đo nhân tố 14 Tr ườ 1.1.4 Các tiêu đánh giá hài lịng ngƣời lao động cơng việc 18 1.2 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM VỀ SỰ HÀI LÒNG VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG 19 1.2.1 Nghiên cứu nƣớc 19 1.2.2 Nghiên cứu nƣớc 21 1.2.3 Đúc rút, tổng kết cơng trình nghiên cứu có liên quan 24 iv - 1.3 XÂY DỰNG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT THỐNG KÊ 25 1.3.1 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 25 1.3.2 Xây dựng giả thuyết thống kê 28 1.4 KINH NGHIỆM NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA MỘT SỐ ế CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VÀ BÀI HỌC RÚT RA Hu SACOMBANK CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 31 1.4.1 Kinh nghiệm nâng cao hài lịng cơng việc số chi nhánh ngân tế hàng thƣơng mại 31 1.4.2 Bài học kinh nghiệm rút cho Sacombank chi nhánh Quảng Bình 33 nh TĨM TẮT CHƢƠNG 35 Ki CHƢƠNG PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÕN THƢƠNG TÍN CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 36 họ c 2.1 ĐẶC ĐIỂM CỦA ĐỘI NGŨ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI SACOMBANK CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 36 2.1.1 Giới thiệu khái quát Sacombank chi nhánh Quảng Bình 36 Đạ i 2.1.2 Đặc điểm đội ngũ nguồn nhân lực Sacombank chi nhánh Quảng Bình39 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Sacombank chi nhánh Quảng Bình giai ng đoạn 2019 – 2021 42 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN Tr ườ TẠI SACOMBANK CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 45 2.2.1 Thực trạng hài lòng cán nhân viên Sacombank chi nhánh Quảng Bình thơng qua tiêu định lƣợng 45 2.2.2 Thống kê mô tả tổng thể nghiên cứu 50 2.2.3 Thực trạng hài lòng cán nhân viên Sacombank chi nhánh Quảng Bình thơng qua tiêu định tính 51 2.3 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG v - CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TẠI SACOMBANK CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 54 2.3.1 Phân tích ma trận hệ số tƣơng quan 54 2.3.2 Phân tích hồi quy 56 2.4 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 61 ế 2.4.1 Thảo luận thực trạng hài lòng cán nhân viên Sacombank chi Hu nhánh Quảng Bình 61 2.4.2 Thảo luận nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng cán nhân viên tế Sacombank chi nhánh Quảng Bình 61 TÓM TẮT CHƢƠNG 71 nh CHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÕNG TRONG CÔNG VIỆC Ki CỦA NHÂN VIÊN TẠI SACOMBANK CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 72 3.1 ĐỊNH HƢỚNG NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA c NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TẠI SACOMBANK CHI NHÁNH QUẢNG họ BÌNH 72 3.1.1 Mục tiêu phát triển chung 72 3.1.2 Định hƣớng nâng cao hài lòng công việc 73 Đạ i 3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TẠI SACOMBANK CHI NHÁNH QUẢNG ng BÌNH 74 3.2.1 Giải pháp lãnh đạo 74 Tr ườ 3.2.2 Giải pháp tính chất cơng việc 75 3.2.3 Giải pháp đồng nghiệp 78 3.2.4 Giải pháp thu nhập phúc lợi 79 3.2.5 Giải pháp đào tạo thăng tiến 79 TÓM TẮT CHƢƠNG 85 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 86 KẾT LUẬN 86 vi - KIẾN NGHỊ 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC 92 QUYẾT ĐỊNH VỀ VIỆC THÀNH LẬP HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ ế NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ PHẢN BIỆN Hu NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ PHẢN BIỆN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN Tr ườ ng Đạ i họ c Ki nh XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN tế BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ vii - DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN Từ viết tắt Giải nghĩa ACB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Agirbank Hu ế Việt Nam Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển BIDV tế Việt Nam Cán nhân viên EFA Nhân tố khám phá NHNN Ngân hàng nhà nƣớc NHTM Ngân hàng thƣơng mại NLĐ Ngƣời lao động Sacombank Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn Thƣơng TMCP Thƣơng mại cổ phần Đạ i họ c Ki nh CBNV Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Vietinbank Tr ườ ng Nam viii - 25 DTTT5 Chính sách đào tạo thăng tiến Sacombank chi nhánh Quảng Bình cơng Điều kiện làm việc (DKLV) Cơ sở vật chất Sacombank chi nhánh Quảng 26 DKLV1 Bình đầy đủ, chất lƣợng tốt đáp ứng tốt nhu cầu 28 DKLV3 Quảng Bình thân thiện, khơng khí thoải mái Hu DKLV2 Sanaz Hoshi Điều kiện làm việc Sacombank chi nhánh tế 27 Môi trƣờng làm việc Sacombank chi nhánh ế ngƣời lao động Quảng Bình an tồn 29 Belias cộng (2013) nh Việc ứng dụng công nghệ thông tin công (2014); DKLV4 việc Sacombank chi nhánh Quảng Bình Ki tốt Sự hài lịng cơng việc (SHL) SHL2 32 SHL3 SHL4 Ơng/Bà ln nhiệt tình cơng việc Ơng/Bà tự hào cơng việc Ơng/Bà giới thiệu với ngƣời khác cơng việc Tr ườ ng 33 chi nhánh Quảng Bình Đạ i 31 Ơng/Bà u thích cơng việc Sacombank c SHL1 họ 30 94 Nguyễn Phúc Nguyên Dƣơng Phú Tùng (2015) - PHỤ LỤC – PHIẾU KHẢO SÁT Kính chào Ơng/Bà Tơi …………, học viên trƣờng Đại học Kinh tế Huế Hiện thực đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lịng cơng việc nhân viên ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín Chi Nhánh ế Quảng Bình” Hu Xin cám ơn Ơng/Bà nhận lời tham gia vấn Cũng xin lƣu ý thơng tin trung thực Ơng/Bà cung cấp khơng có quan điểm tế hay sai tất có giá trị cho nghiên cứu chúng tơi, mong nhận đƣợc hợp tác Ông/Bà nh I THÔNG TIN CHUNG Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết thơng tin dƣới Ki Giới tính  Nam  Dƣới 30 tuổi họ Độ tuổi Ông/Bà c  Nữ Đạ i  Từ 30 – dƣới 40 tuổi  Từ 40 – dƣới 50 tuổi  Từ 50 tuổi trở lên ng Kinh nghiệm làm việc  Dƣới năm Tr ườ  Từ – dƣới 10 năm  Từ 10 – dƣới 20 năm  Từ 20 năm trở lên Trình độ học vấn  Trung cấp, cao đẳng, khác  Đại học  Sau đại học 95 - II Ý KIẾN CỦA ÔNG/BÀ VỀ CÁC PHÁT BIỂU DƢỚI ĐÂY Các câu trả lời Ơng/Bà theo mức độ: Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thƣờng ế Hài lịng Hu Hồn tồn hài lịng MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý CÁC YẾU TỐ STT (2) (3) (4) (5) 5 5 5 Thu nhập (TN) Thu nhập Sacombank chi nhánh Quản Tính chất cơng việc (CV) tế (1) nh Cơng việc Sacombank chi nhánh Quản Bình phù hợp với trình độ chun mơn c họ Thời gian làm việc Sacombank chi nhánh Quản Bình phù hợp Ơng/Bà đƣợc kích thích để sáng tạo cơng việc Cơng việc Sacombank chi nhánh Quản Bình thú vị có tính thử thách Hiểu rõ ràng cơng việc Ơng/Bà Tr ườ Bình cơng việc hợp lý Đạ i Khối lƣợng Sacombank chi nhánh Quản ng Ki kỹ đƣợc đào tạo làm Công việc Sacombank chi nhánh Quản Bình cho phép phát huy lực Ơng/Bà 96 - Bình phù hợp với lực, khả đóng góp Ơng/Bà Thu nhập Sacombank chi nhánh Quản Bình gia tăng ổn định qua năm 5 cách cơng theo đóng góp 10 Hu cá nhân Thu nhập Sacombank chi nhánh Quản tế Bình đáp ứng đủ sống 11 ế Tiền lƣơng, thƣởng, phụ cấp đƣợc chi trả Ông/Bà nh Phần thƣởng Sacombank chi nhánh Quản Bình cho Ơng/Bà cơng so 12 Ki với xã hội Lãnh đạo (LD) Cấp quan tâm đến cấp dƣới c 13 5 5 5 5 họ Cán nhân viên ln nhận đƣợc hỗ trợ Bình Đạ i từ cấp Sacombank chi nhánh Quản 14 Cấp đối xử công với tất 15 cán nhân viên Sacombank chi nhánh ng Quản Bình Cấp có lực, tầm nhìn khả Tr ườ 16 lãnh đạo tốt Đồng nghiệp (DN) 17 18 Đồng nghiệp Sacombank chi nhánh Quản Bình thƣờng xuyên giúp đỡ Đồng nghiệp Sacombank chi nhánh Quản Bình làm việc hiệu với 97 - 20 Đồng nghiệp Sacombank chi nhánh Quản Bình ln thân thiện, hịa đồng Đồng nghiệp Sacombank chi nhánh Quản Bình đáng tin cậy Cơ hội đào tạo thăng tiến (DTTT) 5 21 Bình đào tạo đầy đủ kỹ chuyên Ông/Bà đƣợc Sacombank chi nhánh 22 Quản Bình tạo điều kiện học tập nâng cao tế môn Hu Ông/Bà đƣợc Sacombank chi nhánh Quản ế 19 5 5 5 5 hội thăng tiến cho ngƣời có lực Ơng/Bà có hội phát triển cá nhân Sacombank chi nhánh Quản Bình c 24 Sacombank chi nhánh Quản Bình ln tạo Ki 23 nh chun mơn Sacombank chi nhánh Quản Bình cơng Đạ i 25 họ Chính sách đào tạo thăng tiến Điều kiện làm việc (DKLV) Cơ sở vật chất Sacombank chi nhánh Quản Bình đầy đủ, chất lƣợng tốt đáp ứng ng 26 Tr ườ tốt nhu cầu ngƣời lao động Môi trƣờng làm việc Sacombank chi 27 nhánh Quản Bình thân thiện, khơng khí thoải mái 28 Điều kiện làm việc Sacombank chi 29 nhánh Quản Bình an tồn 30 Việc ứng dụng công nghệ thông tin 98 - công việc Sacombank chi nhánh Quản Bình tốt 33 Ơng/Bà ln nhiệt tình cơng việc Ơng/Bà tự hào cơng việc Ông/Bà giới thiệu với ngƣời khác 5 cơng việc 5 nh 34 Sacombank chi nhánh Quảng Bình Tr ườ ng Đạ i họ c Ki Xin chân thành cảm ơn Ông/Bà! 99 ế 32 Ông/Bà u thích cơng việc Hu 31 tế Sự hài lịng cơng việc (SHL) - PHỤ LỤC – KẾT QUẢ PHÂN TÍCH Descriptive Statistics Minimu Maximu m m Mean Deviation 202 1,00 5,00 3,6683 1,28283 CV2 202 1,00 5,00 3,5594 1,24945 CV3 202 1,00 5,00 3,6238 1,30328 CV4 202 1,00 5,00 3,8218 1,14948 CV5 202 1,00 5,00 3,5099 1,28226 CV6 202 1,00 5,00 3,8713 1,16468 CV7 202 1,00 5,00 3,7525 1,15389 CV 202 1,29 tế nh Ki Valid N 4,86 Hu CV1 3,6867 ,97087 202 họ c (listwise) Descriptive Statistics Đạ i Minimu Maximu N m Std, Mean Deviation 202 1,00 5,00 3,5495 1,30823 TN2 202 2,00 5,00 4,1188 ,84978 TN3 202 1,00 5,00 3,5743 1,28401 TN4 202 1,00 5,00 3,5495 1,32711 TN5 202 1,00 5,00 3,2624 1,32540 TN 202 1,60 4,80 3,6109 ,90597 Tr ườ ng TN1 m Valid N (listwise) 202 100 ế N Std, - Descriptive Statistics Minimu Maximu m m Mean Deviation 202 1,00 5,00 3,2426 1,26001 LD2 202 1,00 5,00 3,2426 1,47805 LD3 202 1,00 5,00 3,2673 1,54463 LD4 202 1,00 5,00 3,3614 1,29026 LD 202 1,00 5,00 3,2785 1,14339 tế Valid N 202 nh (listwise) Hu LD1 Ki Descriptive Statistics Minimu Maximu m DN2 202 DN3 202 DN4 DN Valid N Mean Std, Deviation 5,00 3,6485 1,28915 1,00 5,00 3,5891 1,17794 1,00 5,00 3,5545 1,16307 202 1,00 5,00 3,6931 1,16108 202 1,50 4,75 3,6213 ,95425 202 Tr ườ ng (listwise) 1,00 họ 202 Đạ i DN1 m c N Descriptive Statistics Minimu Maximu N m m Std, Mean Deviation DTTT1 202 1,00 5,00 3,7129 1,34080 DTTT2 202 1,00 5,00 3,7475 1,19311 DTTT3 202 1,00 5,00 3,7673 1,26975 101 ế N Std, - DTTT4 202 1,00 5,00 3,7871 1,23354 DTTT5 202 1,00 5,00 3,5941 1,31715 DTTT 202 1,00 5,00 3,7218 ,99951 Valid N 202 Hu ế (listwise) Descriptive Statistics N m Std, m Mean Deviation tế Minimu Maximu 202 1,00 5,00 3,7673 1,04635 DKLV2 202 1,00 5,00 3,6881 1,10933 DKLV3 202 1,00 5,00 3,9752 1,03874 DKLV4 202 2,00 DKLV 202 1,75 Ki 4,3119 ,63619 5,00 3,9356 ,67852 c 202 (listwise) 5,00 họ Valid N nh DKLV1 Đạ i Descriptive Statistics Minimu Maximu ng N m m Std, Mean Deviation 202 1,00 5,00 3,6436 1,16401 SHL2 202 1,00 5,00 3,9010 1,14609 SHL3 202 1,00 5,00 3,8911 1,04048 SHL4 202 1,00 5,00 3,9901 1,03659 SHL 202 1,50 5,00 3,8564 ,88790 Tr ườ SHL1 Valid N (listwise) 202 102 - Statistics SHL1 N Valid SHL2 SHL3 SHL4 SHL 202 202 202 202 202 0 0 Missin Hu ế g SHL1 y Khơng hài lịng Trung lập, phân Tr ườ ng Total Valid Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Trung lập, phân vân Hài lịng 25 12,4 15,8 c Đạ i Rất hài lòng 6,4 6,4 Percent 6,4 12,4 18,8 15,8 34,7 83 41,1 41,1 75,7 49 24,3 24,3 100,0 202 100,0 100,0 họ Hài lòng Percent 13 32 vân Cumulative nh lòng Percent Ki Valid Rất không hài Valid tế Frequenc SHL2 Frequenc y Percent Valid Cumulative Percent Percent 11 5,4 5,4 5,4 17 8,4 8,4 13,9 26 12,9 12,9 26,7 75 37,1 37,1 63,9 103 - Rất hài lòng Total 73 36,1 36,1 202 100,0 100,0 100,0 SHL3 Khơng hài lịng Trung lập, phân vân Hài lòng Rất hài lòng ế 4,0 4,0 19 9,4 9,4 13,4 16 7,9 7,9 21,3 103 51,0 51,0 72,3 27,7 27,7 100,0 100,0 100,0 56 202 4,0 Đạ i họ c Total Percent nh lòng Percent Ki Valid Rất không hài Percent Cumulative tế y Valid Hu Frequenc SHL4 Frequenc ng Valid Rất không hài y Percent Valid Cumulative Percent Percent 2,5 2,5 2,5 21 10,4 10,4 12,9 16 7,9 7,9 20,8 Hài lòng 89 44,1 44,1 64,9 Rất hài lòng 71 35,1 35,1 100,0 202 100,0 100,0 Tr ườ lịng Khơng hài lịng Trung lập, phân vân Total 104 - Correlations SHL 202 Correlation Sig, (2tailed) N TN Correlation Sig, (2tailed) Pearson Correlation ng Sig, (2tailed) Tr ườ N DN Pearson Correlation Sig, (2tailed) N ,552** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 202 202 202 202 ,511** ,348** ,000 202 202 ,561** ,279** ,524** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 202 202 202 202 ,359** ,457** ,305** ,369** ,000 ,000 ,000 ,000 202 202 202 202 202 ,602** ,348** ,359** ,382** ,287** ,406** ,000 ,000 ,000 202 202 202 202 ,650** ,561** ,457** ,382** ,379** ,516** ,000 ,000 202 202 202 ,590** ,511** ,000 ,000 202 202 Đạ i N LD ,641** 202 Pearson ,476** nh Pearson ,650** ,000 họ CV DKLV ế tailed) DTTT Hu ,641** ,590** ,602** Sig, (2- N DN tế Correlation LD 202 Ki Pearson TN c SHL CV ,000 ,000 ,000 202 202 202 ,000 ,000 ,000 ,000 202 202 202 202 105 202 - Sig, (2- ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 202 202 202 202 202 202 ,552** ,524** ,369** ,406** ,516** ,264** tailed) N DKL Pearson V Correlation Sig, (2tailed) N ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 202 202 202 202 202 202 Variables Entered Removed c l Variables DKLV, Đạ i DTTT, TN, LD, DN, CVb Method họ Mode Ki nh **, Correlation is significant at the 0,01 level (2-tailed), Variables Entered/Removeda , Enter ng a, Dependent Variable: SHL Tr ườ b, All requested variables entered, Model Summaryb Mode R l R ,837a Square ,700 Adjusted R Std, Error of Square the Estimate ,691 DurbinWatson ,49358 a, Predictors: (Constant), DKLV, DTTT, TN, LD, DN, CV b, Dependent Variable: SHL 106 ,264** 202 ế Correlation ,379** Hu T ,476** ,279** ,305** ,287** tế DTT Pearson 2,056 202 - ANOVAa Sum of Model Squares Regressio Square F 110,956 18,493 47,506 195 ,244 158,462 201 Sig, ,000b 75,908 Residual Total Hu ế n df tế Mean a, Dependent Variable: SHL nh b, Predictors: (Constant), DKLV, DTTT, TN, LD, DN, CV Ki Coefficientsa Standardiz Unstandardized Coefficien Collinearity họ c ed Statistics Coefficients ts Model Đạ i Std, B (Constan ng t) Tr ườ CV TN LD DN Error Toleranc Beta -,056 ,226 ,212 ,048 ,231 ,181 ,047 ,185 ,223 ,035 ,287 ,201 ,049 ,216 t Sig, -,248 107 4,37 3,85 6,36 4,10 e VIF ,804 ,000 ,551 1,815 ,000 ,665 1,503 ,000 ,753 1,328 ,000 ,555 1,801 - DTTT DKLV ,148 ,039 ,167 ,119 ,065 ,091 3,84 1,82 ,000 ,818 1,222 ,070 ,620 1,612 Tr ườ ng Đạ i họ c Ki nh tế Hu ế a, Dependent Variable: SHL 108