Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín chi nhánh quảng bình

- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ Hu ế TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ nh tế LÊ ĐỨC QUYỀN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ki QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG họ c THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÕN THƢƠNG TÍN Tr ườ ng Đạ i CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2022 - BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ Hu ế TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ tế LÊ ĐỨC QUYỀN nh NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING Ki CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG c THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÕN THƢƠNG TÍN Đạ i họ CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh ng Mã số: 60.34.01.02 Tr ườ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ MINH HÕA HUẾ, 2022 - LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố hình thức trước ế Những số liệu phục vụ cho việc phân tích, đánh giá tác giả thu thập Hu trình nghiên cứu Ngồi luận văn cịn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu nh tế tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc c Ki Tác giả luận văn Tr ườ ng Đạ i họ Lê Đức Quyền i - LỜI CẢM ƠN Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn tới tất quan cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ cho tơi q trình học tập nghiên cứu hồn thành luận văn ế Tơi xin chân thành cảm ơn tồn thể Q thầy, giáo cán cơng Hu chức Phịng Sau đại học Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế giúp đỡ mặt suốt trình học tập nghiên cứu tế Đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa - người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tơi suốt nh thời gian nghiên cứu để hoàn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn tồn thể ban Giám đốc, cán nhân viên Ki Sacombank chi nhánh Quảng Bình tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành chương trình học q trình thu thập liệu cho luận văn c Xin cảm ơn người thân gia đìnhtơi tạo điều kiện để đủ thời gian họ yên tâm lo hồn tất chương trình học Cuối cùng, xin cảm ơn bạn lớp góp ý giúp tơi q trình Đạ i thực luận văn ng Tác giả luận văn Tr ườ Lê Đức Quyền ii - TÓM LƢỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: Lê Đức Quyền Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Niên khóa: 2020-2022 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Tên đề tài: Nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến định sử dụng ế dịch vụ Mobile Banking khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Sài Gịn Hu Thƣơng Tín Chi nhánh Quảng Bình Mục đích đối tƣợng nghiên cứu tế Xác định đo lường nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile Banking khách hàng cá nhân Sacombank chi nhánh Quảng dụng dịch vụ Mobile Banking Chi nhánh nh Bình Trên sở đó, đề xuất hàm ý quản trị thúc đẩy khách hàng lựa chọn sử Ki Đối tượng nghiên cứu luận văn nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile Banking KHCN Sacombank chi nhánh Quảng Bình c Phƣơng pháp nghiên cứu họ Quá trình nghiên cứu tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với phương pháp nghiên cứu định lượng Đạ i Kết nghiên cứu đóng góp luận văn Thứ nhất, luận văn hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn Mobile Banking ngân hàng thương mại hành vi sử dụng dịch vụ Mobile Banking ng khách hàng Thứ hai, kết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến Tr ườ định sử dụng dịch vụ Mobile Banking Sacombank chi nhánh Quảng Bình bao gồm: Hiệu mong đợi (PE); Nỗ lực kỳ vọng (EE); Rủi ro cảm nhận (PR); Điều kiện thuận lợi (DK); Ảnh hưởng xã hội (SI) Thứ ba, Trên sở kết phân tích, tác giả đề xuất hàm ý quản trị để thúc đẩy KHCN sử dụng dịch vụ Mobile Banking Sacombank chi nhánh Quảng Bình iii - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƢỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii MỤC LỤC iv ế DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN vii Hu DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix tế MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nh Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Ki Phương pháp nghiên cứu Nội dung nghiên cứu .7 c CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU họ 1.1 Tổng quan dịch vụ Mobile Banking 1.1.1 Khái niệm Đạ i 1.1.2 Đặc điểm 1.1.3 Các tảng dịch vụ ngân hàng điện thoại di động 10 1.2 Cơ sở lý thuyết hành vi sử dụng dịch vụ Mobile Banking khách hàng cá ng nhân 11 1.2.1 Khái niệm hành vi khách hàng cá nhân 11 Tr ườ 1.2.2 Quy trình định 12 1.3 Tổng quan cơng trình nghiên cứu thực nghiệm 18 1.3.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu nước ngồi 18 1.3.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu nước 20 1.3.3 Đúc rút, tổng kết cơng trình nghiên cứu thực nghiệm 22 1.4 Xây dựng mô hình nghiên cứu thang đo nghiên cứu 23 1.4.1 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 23 iv - 1.4.2 Xây dựng giả thuyết thống kê 24 1.4.3 Xây dựng thang đo nghiên cứu 28 CHƢƠNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING TẠI SACOMBANK CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 33 ế 2.1 Giới thiệu khái quát Sacombank chi nhánh Quảng Bình 33 Hu 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 33 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 34 tế 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 – 2021 36 2.2 Thực trạng dịch vụ Mobile Banking Sacombank chi nhánh Quảng Bình 39 nh 2.2.1 Giới thiệu dịch vụ Mobile Banking Sacombank chi nhánh Quảng Bình39 2.2.2 Tình hình khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking khách hàng cá Ki nhân 40 2.2.3 Doanh số doanh thu phí từ dịch vụ Mobile Banking khách hàng cá c nhân 44 họ 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile Banking Sacombank chi nhánh Quảng Bình .45 Đạ i 2.3.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 45 2.3.2 Phân tích độ tin cậy thang đo 48 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá 51 ng 2.3.4 Phân tích ma trận hệ số tương quan 54 2.3.5 Phân tích hồi quy 56 Tr ườ 2.3.6 Kiểm định khác biệt định sử dụng dịch vụ Mobile Banking theo đặc điểm nhân học khách hàng cá nhân 63 2.4 Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile Banking Sacombank Quảng Bình 64 2.4.1 Hiệu mong đợi (HQ) 64 2.4.2 Nỗ lực kỳ vọng (NL) 65 2.4.3 Ảnh hưởng xã hội (AH) 66 v - CHƢƠNG HÀM Ý QUẢN TRỊ THÖC ĐẨY KHÁCH HÀNG LỰA CHỌN VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING TẠI SACOMBANK CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 69 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ Mobile Banking Sacombank chi nhánh Quảng Bình đến năm 2025 69 ế 3.1.1 Định hướng phát triển chung Sacombank chi nhánh Quảng Bình đến năm Hu 2025 69 3.1.2 Phương hướng phát triển dịch vụ Mobile Banking Sacombank chi nhánh tế Quảng Bình đến năm 2025 70 3.2 Hàm ý quản trị nhằm thúc đẩy khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ Mobile nh Banking Sacombank chi nhánh Quảng Bình .72 3.2.1 Hàm ý hiệu mong đợi 72 Ki 3.2.2 Hàm ý nỗ lực kỳ vọng 73 3.2.3 Hàm ý ảnh hưởng xã hội 74 c 3.2.4 Hàm ý động lực hưởng thụ 75 họ 3.2.5 Hàm ý Rủi ro cảm nhận 76 3.2.6 Hàm ý điều kiện thuận lợi 77 Đạ i KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 79 Kết luận 79 Một số hạn chế nghiên cứu đề tài hướng nghiên cứu 80 ng TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC 86 Tr ườ QUYẾT ĐỊNH VỀ VIỆC THÀNH LẬP HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ PHẢN BIỆN NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ PHẢN BIỆN BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN vi - DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN Giải nghĩa CN Chi nhánh DTPB Lý thuyết phân tách hành vi có kế hoạch EFA Phân tích nhân tố khám phá GD Giao dịch KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân LNTT Lơi nhuận trước thuế NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại PDA Thiết bị cầm tay Sacombank Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín TAM Mơ hình chấp nhận công nghệ TMCP Thương mại cổ phần TRA Thuyết hành động hợp lý TRB Thuyết hành vi dự định TTKDTM Thanh tốn khơng dùng tiền mặt UBND Ủy ban nhân dân UTAUT Thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ ng Đạ i họ c Ki nh tế Hu ế Từ viết tắt Thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ Tr ườ UTAUT2 mở rộng vii - DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Thang đo nghiên cứu 29 Bảng 2.1 Một số tiêu phản ánh kết hoạt động kinh doanh Tại Sacombank CN Quảng Bình giai đoạn 2019- 2021 37 Bảng 2.2 Cơ cấu khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking Sacombank ế Quảng Bình .41 Hu Bảng 2.3 Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking tổng số KH có tài khoản ngân hàng Sacombank Quảng Bình .42 tế Bảng 2.4 Tỷ lệ khách hàng đăng ký dịch vụ Mobile Banking có phát sinh giao dịch 43 Bảng 2.5 Tỷ lệ khách hàng hủy bỏ sử dụng dịch vụ Mobile Banking Sacombank nh Quảng Bình .43 Bảng 2.6 Doanh thu từ phí dịch vụ Mobile Banking dành cho KHCN Ki Sacombank Quảng Bình 45 Bảng 2.7 Kết phân tích Cronbach'sAlpha 49 c Bảng 2.8 Độ tin cậy thang đo yếu tố “Nỗ lực kỳ vọng” sau loại họ bỏ thang đo NL2 51 Bảng 2.9 Kiểm định KMO kiểm định Bartlett 52 Đạ i Bảng 2.11 Nhóm nhân tố sau thực phân tích nhân tố khám phá 54 Bảng 2.12 Ma trận hệ số tương quan .54 Bảng 2.13 Kiểm tra đa cộng tuyến 58 ng Bảng 2.14 Kết phân tích hồi quy .59 Bảng 2.15 Kiểm định khác biệt định sử dụng dịch vụ Mobile Banking Tr ườ Sacombank Quảng Bình theo đặc điểm cá nhân 63 Bảng 2.16 Đánh giá đối tượng khảo sát hiệu mong đợi dịch vụ Mobile Banking Sacombank chi nhánh Quảng Bình 65 Bảng 2.17 Đánh giá đối tượng khảo sát nỗ lực kỳ vọng dịch vụ Mobile Banking Sacombank chi nhánh Quảng Bình 66 Bảng 2.18 Đánh giá đối tượng khảo sát yếu tố “Ảnh hưởng xã hội” dịch vụ Mobile Banking Sacombank chi nhánh Quảng Bình .66 viii - Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted NL1 11,5936 6,299 ,686 ,584 NL2 11,0777 11,044 ,153 ,835 NL3 11,5194 6,641 ,690 ,585 NL4 11,5194 6,775 ,634 ,621 tế Nỗ lực kỳ vọng (NL) lần Reliability Statistics Cronbach's N of Items ,835 nh Alpha Scale Variance Item Deleted if Item Deleted 7,3604 NL4 7,3604 Total Alpha if Item Correlation Deleted 4,984 ,733 ,735 5,359 ,723 ,748 5,593 ,638 ,828 họ NL3 Cronbach's Đạ i 7,4346 Corrected Item- c Scale Mean if Ki Item-Total Statistics NL1 Ảnh hƣởng xã hội (AH) ng Reliability Statistics Cronbach's Tr ườ Alpha N of Items ,823 Hu Corrected Item- ế Item-Total Statistics Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted AH1 9,3392 13,757 ,553 ,818 AH2 9,5618 11,431 ,662 ,772 AH3 9,5724 10,905 ,711 ,747 94 - AH4 9,3286 12,704 ,682 ,765 Điều kiện thuận lợi (DK) lần Reliability Statistics Cronbach's N of Items Hu ,828 ế Alpha Item-Total Statistics Cronbach's tế Corrected ItemScale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 14,6678 13,918 ,638 ,791 DK2 14,7774 15,181 ,533 ,819 DK3 14,7279 14,220 ,686 ,778 DK4 14,6537 14,518 DK5 14,9117 13,400 Ki nh DK1 ,791 ,641 ,791 họ c Rủi ro cảm nhận (RR) ,639 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Đạ i Alpha ,841 ng Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Tr ườ Scale Mean if RR1 14,9929 15,567 ,662 ,804 RR2 14,9965 16,230 ,682 ,800 RR3 14,9223 15,973 ,659 ,805 RR4 14,9117 15,932 ,673 ,801 RR5 15,0742 16,558 ,557 ,833 Động lực hƣởng thụ (TH) Reliability Statistics 95 - Cronbach's Alpha N of Items ,767 Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TH1 7,7067 3,591 ,608 ,679 TH2 7,7350 3,671 ,582 ,708 TH3 7,5336 3,562 ,611 ,676 tế Giá dịch vụ (GC) nh Reliability Statistics Cronbach's N of Items ,769 Ki Alpha c Item-Total Statistics họ Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 6,0495 6,480 ,634 ,652 5,8516 7,049 ,585 ,707 5,8869 6,881 ,587 ,705 Đạ i GC1 GC2 GC3 ng Thói quen (TQ) Tr ườ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,822 Item-Total Statistics TQ1 Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 10,3357 Hu Corrected Item- ế Item-Total Statistics 10,976 ,711 96 ,744 - TQ2 10,3640 11,154 ,608 ,797 TQ3 10,1449 12,550 ,625 ,786 TQ4 10,2544 11,992 ,649 ,774 Quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking (QD) ế Reliability Statistics Alpha Hu Cronbach's N of Items tế ,804 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Scale Variance Total Item Deleted if Item Deleted Correlation 7,307 QD2 11,6078 7,424 QD3 11,3816 6,960 QD4 11,3216 8,120 ,673 ,728 ,580 ,774 ,664 ,732 ,564 ,780 Ki 11,4841 Deleted họ c QD1 nh Scale Mean if 3, Phân tích nhân tố khám phá Đạ i Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, Tr ườ ng Bartlett's Test of Sphericity ,845 Approx, Chi-Square 3777,663 df 465 Sig, ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulative % of Total Variance Cumulative Total Cumulative Variance % Component Total Variance % 7,356 23,728 23,728 7,356 23,728 23,728 3,172 10,233 10,233 2,679 8,642 32,371 2,679 8,642 32,371 3,152 10,169 20,402 2,563 8,268 40,638 2,563 8,268 40,638 2,691 8,682 29,084 2,339 7,544 48,183 2,339 7,544 48,183 2,681 8,648 37,732 97 % % of - 1,883 6,076 54,259 1,883 6,076 54,259 2,347 7,571 45,303 1,453 4,687 58,946 1,453 4,687 58,946 2,285 7,370 52,673 1,311 4,228 63,173 1,311 4,228 63,173 2,265 7,305 59,978 1,143 3,687 66,860 1,143 3,687 66,860 2,134 6,883 66,860 ,756 2,438 69,298 10 ,750 2,419 71,718 11 ,703 2,267 73,985 12 ,638 2,057 76,042 13 ,614 1,982 78,024 14 ,579 1,869 79,893 15 ,531 1,714 81,607 16 ,512 1,653 83,259 17 ,483 1,559 84,819 18 ,457 1,473 86,292 19 ,449 1,449 87,741 20 ,418 1,349 89,090 21 ,406 1,310 90,400 22 ,384 1,237 91,637 23 ,376 1,212 92,849 24 ,347 1,121 93,970 25 ,325 1,048 95,018 26 ,309 ,998 27 ,298 ,961 28 ,283 ,914 29 ,240 ,773 98,664 30 ,214 ,690 99,353 31 ,200 ,647 100,000 họ c Ki nh tế Hu ế 96,015 96,976 Đạ i 97,890 Tr ườ ng Extraction Method: Principal Component Analysis, Rotated Component Matrix Component RR2 ,795 RR3 ,783 RR1 ,782 RR4 ,774 RR5 ,696 a DK5 ,777 DK3 ,746 DK1 ,727 98 DK2 ,576 AH3 ,826 AH4 ,808 AH2 ,806 AH1 ,721 TQ1 ,855 TQ4 ,804 TQ3 ,781 TQ2 ,762 NL1 ,822 NL4 ,794 NL3 ,784 HQ2 Hu ,647 tế DK4 ế - ,783 ,741 nh HQ1 HQ3 ,566 Ki HQ4 ,688 TH1 TH3 ,790 ,768 ,711 c TH2 ,841 họ GC1 GC3 GC2 ,803 ,797 Extraction Method: Principal Component Analysis, Đạ i Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization, a, Rotation converged in iterations, ng Biến phụ thuộc Tr ườ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, Bartlett's Test of Sphericity ,769 Approx, Chi-Square 357,910 df Sig, ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total 2,526 % of Variance 63,140 Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 63,140 99 Total 2,526 % of Variance 63,140 Cumulative % 63,140 - ,593 14,818 77,957 ,533 13,317 91,274 ,349 8,726 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis, Component Matrix a ế Component ,835 QD3 ,827 QD2 ,761 QD4 ,751 tế QD1 Hu Extraction Method: Principal Component nh Analysis, a, components Ki extracted, c 4, Ma trận hệ số tƣơng quan QD Pearson HQ Đạ i QD họ Correlations Correlation Sig, (2-tailed) N Pearson ng HQ Correlation Tr ườ Sig, (2-tailed) N NL Pearson Correlation AH NL ,594 ** ** ,449 ** ,598 RR ** ,412 TH ** ,476 GC ** TQ ,119 * ,146 * ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,046 ,014 283 283 283 283 283 283 283 283 283 ** ,594 ,000 283 ,572 ** ,215 ** ,585 ** ,225 ** ,462 ** ,149 * ,179 ** ,000 ,000 ,000 ,012 ,003 283 283 283 283 283 283 283 283 ** ,454 N 283 283 ** ** ,000 ,000 ,449 ,454 ,000 ,000 Correlation ,572 DK ,000 Sig, (2-tailed) Pearson AH ,215 ** ,242 ** ,480 ** ,259 ** ,346 ** ,173 ** ,139 * ,000 ,000 ,000 ,000 ,004 ,019 283 283 283 283 283 283 283 ** ** ,062 ,108 ,242 Sig, (2-tailed) ,000 ,000 ,000 N 283 283 283 100 283 ,244 ** ,184 ** ,320 ,000 ,002 ,000 ,299 ,071 283 283 283 283 283 - ** ,244 ** ,000 ,000 ,000 N 283 283 283 283 ,412 ** ,225 ** ,259 ** ,184 ** 283 283 ** ** -,011 ,122 ,001 ,854 ,040 283 ,321 283 283 283 283 283 ** ,320 ** ,465 283 ** ,197 ** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 283 283 283 283 283 283 ** ,062 ** ,299 283 Correlation * ,149 * ,173 Sig, (2-tailed) ,046 ,012 ,004 N 283 283 283 Pearson ,146 Correlation * 283 -,011 ,116 ,127 ,002 ,051 283 283 283 ,122 ,019 ,071 ,078 ,040 ,007 ,032 283 283 283 283 283 ,003 N 283 283 283 * ,161 ** họ ,014 **, Correlation is significant at the 0,01 level (2-tailed), *, Correlation is significant at the 0,05 level (2-tailed), Đạ i 5, Phân tích hồi quy Variables Entered/Removed Entered Removed ng Model Variables a Method TQ, DK, GC, Tr ườ AH, RR, NL, , Enter b TH, HQ a, Dependent Variable: QD b, All requested variables entered, Model b Model Summary R ,782 R Square a ,612 Adjusted R Std, Error of the Square Estimate ,601 a, Predictors: (Constant), TQ, DK, GC, AH, RR, NL, TH, HQ b, Dependent Variable: QD 101 ** 283 ,105 Sig, (2-tailed) ,161 283 ,108 ,139 283 ,007 * ** * ,051 ,182 ,001 ,116 ,854 ,179 Variables 283 nh ,119 ,197 tế Sig, (2-tailed) Pearson ,105 283 N ,346 ** 283 ,000 ** ,182 283 ,002 ,462 ** ,078 ,000 ** ,465 ,002 ,000 ,476 ** ,000 ,000 Correlation ,321 ,000 Sig, (2-tailed) Pearson TQ ,480 ,000 Correlation GC ** Sig, (2-tailed) Pearson TH ,585 Ki RR ** ế ,598 Correlation Hu Pearson c DK ,55714 Durbin-Watson 2,005 * ,032 283 283 * ,127 283 - a ANOVA Sum of Model Squares Regression Residual Mean Square 134,145 16,768 85,051 274 ,310 219,195 282 F Sig, 54,020 ,000 Hu a, Dependent Variable: QD b, Predictors: (Constant), TQ, DK, GC, AH, RR, NL, TH, HQ Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std, Error Beta Collinearity Statistics t Tolerance VIF ,172 ,208 HQ ,227 ,045 ,250 5,044 ,000 ,578 1,731 NL ,192 ,036 ,241 5,335 ,000 ,693 1,443 AH ,182 ,032 ,234 5,783 ,000 ,866 1,155 DK ,179 ,049 ,187 3,656 ,000 ,539 1,854 RR ,157 ,036 ,174 4,302 ,000 ,861 1,162 TH ,083 ,045 ,085 1,859 ,064 ,685 1,460 GC -,011 ,028 -,015 -,398 ,691 ,938 1,066 TQ -,008 ,031 -,010 -,245 ,807 ,938 1,066 c Ki nh ,828 Sig, (Constant) họ a tế Coefficients Model b ế Total df Tr ườ ng Đạ i a, Dependent Variable: QD 102 ,409 ng Tr ườ Đạ i c họ nh Ki tế Hu ế - 103 Hu ế - 5, Kiểm định khác biệt tế Giới tính Group Statistics QD N Mean Std, Deviation Std, Error Mean Nam 135 3,8352 ,92446 ,07957 Nữ 148 3,7990 ,84347 ,06933 Ki nh Gioitinh Independent Samples Test Levene's Test for Equality QD Equal variances 1,484 Equal variances not assumed Mean 65 3,9615 95% Confidence Interval of Sig, (2- df Mean tailed) the Difference Std, Error Difference Difference Lower Upper ,344 281 ,731 ,03620 ,10509 -,17067 ,24306 ,343 271,870 ,732 ,03620 ,10554 -,17157 ,24397 Descriptives ườ Tr N họ ,224 ng Độ tuổi QD t Đạ assumed Dưới 30 tuổi Sig, i F t-test for Equality of Means c of Variances 95% Confidence Interval for Mean Std, Deviation ,91262 Std, Error Lower Bound ,11320 3,5354 104 Upper Bound 3,9877 Minimum 1,25 Maximum 4,75 131 3,8042 ,93222 ,08145 3,5431 3,8653 Từ 45 - 60 tuổi 58 3,5603 ,70914 ,09311 3,8739 4,2468 Trên 60 tuổi 29 3,4569 ,81028 ,15047 3,6487 4,2651 283 3,8163 ,88164 ,05241 3,7131 ANOVA QD Sum of Squares Mean Square F 1,956 Within Groups 213,326 279 ,765 Total 219,195 282 1,25 5,00 1,75 5,00 1,25 5,00 Sig, 2,559 ,045 c 5,869 5,00 họ Between Groups df 3,9194 1,25 Ki nh Total tế Từ 30 - 44 tuổi Hu ế - Học vấn i Descriptives Đạ QD Mean Tốt nghiệp tiểu học 16 Tốt nghiệp THCS ng N Trung cấp cao đẳng Total Tr Đại học sau đại học Std, Deviation Std, Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 1,02875 ,25719 3,0768 4,1732 1,50 4,75 40 3,8688 ,90225 ,14266 3,5802 4,1573 1,50 5,00 73 3,8253 ,89529 ,10479 3,6165 4,0342 1,25 5,00 53 3,7358 ,86521 ,11885 3,4974 3,9743 1,25 5,00 101 3,8614 ,85840 ,08541 3,6919 4,0308 1,25 5,00 283 3,8163 ,88164 ,05241 3,7131 3,9194 1,25 5,00 ườ Tốt nghiệp THPT 3,6250 95% Confidence Interval for Mean 105 Hu ế - ANOVA QD Mean Square F 1,250 ,312 Within Groups 217,945 278 ,784 Total 219,195 282 Sig, ,399 Nghề nghiệp Descriptives QD tế Between Groups df ,810 Ki nh Sum of Squares Std, Deviation Std, Error Lower Bound họ Mean Upper Bound Minimum Maximum Cán công chức 72 3,9514 ,69788 ,08225 3,7874 4,1154 1,50 4,75 NV văn phòng 78 3,7115 ,99518 ,11268 3,4872 3,9359 1,25 5,00 Kinh doanh 59 4,1390 ,89390 ,11638 3,6060 4,0719 1,25 5,00 Nông nghiệp 32 3,4984 i N c 95% Confidence Interval for Mean ,15096 3,5905 4,2063 1,75 5,00 Khác 42 3,6845 ,94039 ,14510 3,3915 3,9776 1,50 4,75 Total 283 3,8163 ,88164 ,05241 3,7131 3,9194 1,25 5,00 ng Đạ ,85397 ANOVA ườ QD Sum of Squares Within Groups Total 3,146 Mean Square ,786 216,050 278 ,777 219,195 282 Tr Between Groups df F Sig, 2,012 106 ,040 ng ườ Tr i Đạ c họ Ki nh tế Hu ế - 107 Hu ế - Thu nhập tế Descriptives QD 95% Confidence Interval for Mean Dưới triệu Mean Std, Deviation Std, Error 43 3,9651 ,66499 ,10141 Từ - triệu 140 3,7250 ,95929 ,08107 Từ - 15 triệu 68 3,8934 ,85880 ,10414 Từ 15 triệu trở lên 32 3,8516 ,81779 ,14457 283 3,8163 ,88164 ,05241 họ c Total Lower Bound ANOVA Mean Square Within Groups 216,632 279 Total 219,195 282 ,854 F Sig, 1,100 ,776 ườ ng 2,563 Đạ df Tr Between Groups i QD Sum of Squares 108 Upper Bound Ki nh N ,349 Minimum Maximum 3,7605 4,1698 2,00 4,75 3,5647 3,8853 1,25 5,00 3,6855 4,1013 1,25 5,00 3,5567 4,1464 1,75 5,00 3,7131 3,9194 1,25 5,00