Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại công ty cổ phần môi trường và công trình đô thị huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H ng Trư ❧�❧ ih Đạ KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ọc Kin PHÂ TÍCH CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ SỰ HÀI LỊ G TRO G CƠ G VIỆC CỦA HÂ VIÊ TẠI CÔ G TY CỔ PHẦ MÔI TRƯỜ G VÀ CƠ G TRÌ H ĐƠ THN HUẾ uế ếH ht GUYỄ THN MỸ DUYÊ IÊ KHÓA: 2019-2023 - ĐẠI HỌC HUẾ Trư TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H ❧�❧ ng ọc ih Đạ KHĨA LUẬ TỐT GHIỆP Kin PHÂ TÍCH CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ SỰ HÀI LÒ G uế ếH ht TRO G CÔ G VIỆC CỦA HÂ VIÊ TẠI CÔ G TY CỔ PHẦ MÔI TRƯỜ G VÀ CƠ G TRÌ H ĐƠ THN HUẾ Sinh viên thực guyễn Thị Mỹ Duyên Lớp K53A QTKD CLC iên khóa: 2019-2023 Giáo viên hướng dẫn Th.S Trần Thị hật Anh - Thừa Thiên Huế, tháng năm 2023 ng Trư ọc ih Đạ uế ếH ht Kin - LỜI CẢM Ơ Qua thời gian học tập trường, hiểu biết số kiến thức chung chuyên ngành, em nhà trường tạo điều kiện cho thực tập, làm quen với mơi Trư trường làm việc, hình thành chung công việc sau Trước hết, em xin chân thành cám ơn quý Ban giám hiệu nhà trường tạo cho em có hội thực tập Cám ơn quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh tận tình dạy, truyền đạt trang bị cho em nhiều kiến thức cần thiết suốt thời ng gian ngồi ghế giảng đường Em xin trân trọng cảm ơn ThS Trần Thị @hật Anh tận tình hướng dẫn, bảo em suốt trình thực khóa luận tốt nghiệp Đã dành thời gian tâm Đạ huyết giúp em hồn thành khóa luận Đồng thời, em xin cảm ơn đến Công Ty Cổ Phần Mơi Trường Cơng Trình Đơ ih Thị Huế tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt trình thực tập đặc biệt cám ơn Anh Trần @gọc Huy Vũ tận tình hướng dẫn cơng ọc việc, chia sẻ kinh nghiệm giúp em có thêm nhiều kiến thức ngành Cuối cùng, em xin cảm ơn sâu sắc đến gia đình, bạn bè ln quan tâm, giúp đỡ, báo cáo Kin chia sẻ động viên em suốt thời gian thực tập để hồn thành để hồn thành tốt Vì thời gian thực tập, kinh nghiệm kiến thức hạn chế nên tránh uế ếH ht khỏi thiếu xót cần phải bổ sung hồn thiện tốt Kính mong q thầy cơ, q cơng ty đóng góp ý kiến để đề tài hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Thừa Thiên Huế, tháng năm 2023 Sinh viên thực guyễn Thị Mỹ Duyên - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị hật Anh MỤC LỤC DA H MỤC VIẾT TẮT i DA H MỤC SƠ ĐỒ, HÌ H VÀ BIỂU ĐỒ ii DA H MỤC BẢ G iii Trư PHẦ I ĐẶT VẤ ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu .2 2.1 Mục tiêu chung ng 2.2 Mục tiêu cụ thể 2.3 Câu hỏi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Đạ 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu ih 3.2.1 Phạm vi không gian 3.2.2 Phạm vi thời gian .3 ọc Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Thiết kế nghiên cứu Kin 4.2 Nghiên cứu sơ 4.3 Nghiên cứu định lượng 4.4 Phương pháp thu thập liệu uế ếH ht 4.5 Phương pháp xác định cỡ mẫu 4.6 Phương pháp chọn mẫu 4.7 Phương pháp phân tích số liệu 4.8 Cơng cụ phân tích liệu Bố cục đề tài PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G I: TỔ G QUA VỀ SỰ HÀI LỊ G TRO G CƠ G VIỆC 1.1 Cơ sở lý luận hài lòng công việc 1.1.1 Một số khái niệm hài lòng công việc 1.1.2 Lợi ích từ làm hài lịng công việc nhân viên 1.2 Một số học thuyết liên quan đến hài lòng người lao động SVTH: guyễn Thị Mỹ Duyên - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị hật Anh 1.2.1 Thuyết nhu cầu Abraham Maslow (1943) 1.2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg 12 1.2.3 Thuyết thúc đNy David Mc.Clelland 14 1.2.4 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 15 1.2.5 Mơ hình số mơ tả cơng việc (Job Descriptive Index – JDI) 15 Trư 1.3 Các nghiên cứu liên quan 16 1.3.1 Một số cơng trình nghiên cứu nước ngồi 16 1.3.2 Một số công trình nghiên cứu nước 17 1.3.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 ng 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên .22 1.4.1 Bản chất công việc 22 Đạ 1.4.2 Cơ hội đào tạo thăng tiến 23 1.4.3 Lãnh đạo 24 ih 1.4.4 Đồng nghiệp 25 1.4.5 Tiền lương 25 ọc 1.4.6 Phúc lợi 26 1.4.7 Điều kiện làm việc 27 TÍCH CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G VÀ MỨC ĐỘ HÀI LÒ G CỦA VIÊ HÂ Kin CHƯƠ G 2: PHÂ TRO G CÔ G VIỆC TẠI CÔ G TY CỔ PHẦ MƠI TRƯỜ G VÀ CƠ G TRÌ H ĐÔ THN HUẾ 29 uế ếH ht 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Mơi trường Cơng trình Đơ thị Huế (HEPCO) 29 2.1.2 Tình hình tài sản nguồn vốn HEPCO 31 2.1.3 Tình hình lao động xí nghiệp mơi trường 33 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh HEPCO 37 2.1.5 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Cơng ty Cổ phần Mơi trường Cơng trình Đô thị Huế 40 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên công việc Công ty Cổ phần Mơi trường Cơng trình Đơ thị Huế .43 2.2.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 43 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 45 SVTH: guyễn Thị Mỹ Duyên - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị hật Anh 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 47 2.2.4 Phân tích hồi quy tương quan 51 2.2.5 Đánh giá nhân viên yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên công việc Công ty Cổ phần Mơi trường Cơng trình Đơ thị Huế 56 2.2.6 Đánh giá chung yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc Trư Cơng ty Cổ phần Mơi trường Cơng trình Đơ thị Huế 64 CHƯƠ G ĐN H HƯỚ G VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP LÒ G CỦA HÂ VIÊ Â G CAO SỰ HÀI TRO G CÔ G VIỆC TẠI CÔ G TY CỔ PHẦ MƠI TRƯỜ G VÀ CƠ G TRÌ H ĐÔ THN HUẾ 66 ng 3.1 Định hướng Công ty thời gian tới .66 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên công ty Đạ Cổ phần Môi trường Cơng trình Đơ thị Huế 67 3.2.1 Giải pháp liên quan đến Phúc lợi 67 ih 3.2.2 Giải pháp liên quan đến Cơ hội đào tạo thăng tiến 67 3.2.3 Giải pháp liên quan đến Đồng nghiệp 68 ọc 3.2.4 Giải pháp liên quan đến Tiền lương 68 3.2.5 Giải pháp liên quan đến Điều kiện làm việc 68 3.2.6 Giải pháp liên quan đến Bản chất công việc 69 Kin PHẦ III KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 70 Kết luận 70 uế ếH ht Kiến nghị doanh nghiệp 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 PHỤ LỤC 74 SVTH: guyễn Thị Mỹ Duyên - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị hật Anh DA H MỤC VIẾT TẮT Tổ chức Thương mại giới (World Trade Organization) TN HH Trách nhiệm hữu hạn UBN D Ủy ban nhân dân CTRSH Chất thải rác sinh hoạt HĐQT Hội đồng quản trị An ninh – QP An ninh – Quốc phòng XDCB Xây dựng KT – TV VCSH ng Trư WTO Kế toán – Tài vụ Vốn chủ sở hữu Đạ Vệ sinh môi trường XLCT Xử lý chất thải CTN H Chất thải nguy hại GĐ Giám đốc LĐ Lao động BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BHTN Bảo hiểm tự nguyện ọc ih VSMT uế ếH ht Kin SVTH: guyễn Thị Mỹ Duyên i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị hật Anh DA H MỤC SƠ ĐỒ, HÌ H VÀ BIỂU ĐỒ Hình 1.1 Tháp nhu cầu Maslow 10 Sơ đồ 1.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 Trư Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức máy HEPCO 30 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuNn hóa 56 ng ọc ih Đạ uế ếH ht Kin SVTH: guyễn Thị Mỹ Duyên ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị hật Anh DA H MỤC BẢ G Bảng 1.1 Lý thuyết hai nhân tố Herzberg 13 Bảng 1.2 Ảnh hưởng nhân tố trì động viên 13 Bảng 2.2 Tình hình tài sản nguồn vốn HEPCO 32 Trư Bảng 2.3 Quy mô, cấu lao động môi trường Công ty giai đoạn 2020 – 2022 34 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh 2020 - 2022 39 Bảng 2.4 Đặc điểm đối tượng khảo sát 43 Bảng 2.5 Kết kiểm định Cronbach’s alpha biến độc lập 46 ng Bảng 2.6 Kết kiểm định Cronbach’s alpha biến phụ thuộc 47 Bảng 2.7 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 48 Bảng 2.8 Phân tích nhân tố biến độc lập 48 Đạ Bảng 2.9 Các nhân tố sau phép xoay nhân tố 49 Bảng 2.10 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 50 ih Bảng 2.11 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 51 Bảng 2.12 Ma trận tương quan 51 ọc Bảng 2.13 Tóm tắt mơ hình 52 Bảng 2.14 Kiểm định AN OVA 52 Kin Bảng 2.15 Kết phân tích hồi quy 53 Bảng 2.16 Đánh giá nhân viên yếu tố chất công việc 57 Bảng 2.17 Đánh giá nhân viên yếu tố hội đào tạo thăng tiến 58 uế ếH ht Bảng 2.18 Đánh giá nhân viên yếu tố đồng nghiệp 59 Bảng 2.19 Đánh giá nhân viên yếu tố tiền lương 60 Bảng 2.20 Đánh giá nhân viên yếu tố phúc lợi 61 Bảng 2.21 Đánh giá nhân viên yếu tố điều kiện làm việc 62 Bảng 2.22 Đánh giá nhân viên Sự hài lịng cơng việc 63 SVTH: guyễn Thị Mỹ Duyên iii - Khóa luận tốt nghiệp SHL1 SHL2 SHL3 GVHD: ThS Trần Thị hật Anh 8.29 8.41 8.36 1.087 973 1.176 530 581 450 Trư KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .597 528 692 797 2555.166 378 000 ng Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared onent Loadings Total % of Cumulati Total % of Cumulati Variance ve % Varianc ve % e 8.111 28.969 28.969 8.111 28.969 28.969 3.000 10.713 39.682 3.000 10.713 39.682 2.350 8.391 48.073 2.350 8.391 48.073 1.862 6.649 54.722 1.862 6.649 54.722 1.599 5.710 60.432 1.599 5.710 60.432 1.294 4.623 65.055 1.294 4.623 65.055 1.106 3.950 69.005 1.106 3.950 69.005 901 3.219 72.225 812 2.900 75.125 10 799 2.853 77.978 11 679 2.426 80.404 12 644 2.301 82.705 13 576 2.059 84.764 14 515 1.839 86.603 15 488 1.743 88.347 16 454 1.621 89.968 17 392 1.399 91.367 18 366 1.307 92.674 19 329 1.175 93.849 20 303 1.081 94.930 21 271 968 95.898 22 250 894 96.791 23 214 766 97.557 24 185 660 98.217 25 162 578 98.795 26 133 474 99.269 27 113 404 99.673 28 092 327 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulati Variance ve % ọc ih Đạ 3.196 2.937 2.819 2.735 2.716 2.703 2.216 11.415 10.488 10.067 9.767 9.701 9.654 7.913 11.415 21.903 31.970 41.737 51.438 61.092 69.005 uế ếH ht Kin SVTH: guyễn Thị Mỹ Duyên 82 - Khóa luận tốt nghiệp 862 793 756 606 GVHD: ThS Trần Thị hật Anh Rotated Component Matrixa Component ng Trư CV2 CV3 CV4 CV1 PL4 822 PL3 786 PL2 770 PL1 556 TL3 809 TL1 763 TL4 699 TL5 507 TL2 506 DK2 820 DK1 768 DK3 742 DK4 685 CH2 CH3 CH1 CH4 LD4 LD1 LD2 LD3 DN DN DN Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser N ormalization a Rotation converged in iterations 799 731 722 556 ọc ih Đạ 823 719 646 552 uế ếH ht Kin 863 849 657 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig Component 650 88.271 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1.881 62.701 62.701 1.881 62.701 62.701 659 21.959 84.660 460 15.340 100.000 SVTH: guyễn Thị Mỹ Duyên 83 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị hật Anh Extraction Method: Principal Component Analysis ng Trư Component Matrixa Component SHL2 838 SHL1 802 SHL3 732 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted CV DK 605 664 413 311 545 342 299 364 368 435 366 473 445 033 257 386 454 227 1.000 282 377 308 000 000 000 001 000 000 000 160 160 160 160 160 160 160 160 282 1.000 436 359 000 000 000 000 000 000 000 160 160 160 160 160 160 160 160 377 436 1.000 261 000 000 000 000 000 000 000 160 160 160 160 160 160 160 160 308 359 261 1.000 000 000 337 002 000 000 000 160 160 160 160 160 160 160 160 311 1.00 LD 551 545 435 DN TL PL DK SHL CV CH LD DN TL PL DK SHL CV CH LD DN TL PL DK 571 605 664 413 000 000 000 000 000 000 000 160 160 160 160 160 160 160 160 342 299 364 368 000 000 000 000 000 000 000 160 160 160 160 160 160 160 160 1.00 257 386 454 227 000 000 000 001 000 000 002 160 160 160 160 160 160 160 160 366 473 445 033 000 000 000 000 000 000 337 160 160 160 160 160 160 160 160 uế ếH ht Kin SVTH: guyễn Thị Mỹ Duyên PL 571 ọc N TL 551 ih Sig (1-tailed) DN 625 625 CH Pearson Correlation Đạ SHL SHL CV 1.00 528 1.00 528 Correlations CH LD 84 - Khóa luận tốt nghiệp Mod el R R Square GVHD: ThS Trần Thị hật Anh Model Summaryb Std Error Change Statistics of the Estimate R Square F df df Adjusted R Square Change Change 63.211 15 86 744 733 251 744 3a a Predictors: (Constant), DK, CH, DN , LD, PL, TL, CV b Dependent Variable: SHL Trư A OVAa df Mean Square Model ng Sum of Squares Regression 27.775 Residual 9.541 152 Total 37.316 159 a Dependent Variable: SHL b Predictors: (Constant), DK, CH, DN , LD, PL, TL, CV 3.968 063 DurbinWatson Sig F Change 000 F 1.657 Sig .000b 63.211 Đạ ih Model Unstandardized Coefficients Kin 3.7 84 2.3 121 08 -1.007 266 CV 111 048 CH 240 050 256 LD 085 048 095 DN 213 047 218 TL 211 059 186 PL 249 048 DK 153 055 Correlations Zeroorder Collinearity Statistics Par Pa Tolera tial rt nce VIF 00 22 528 18 95 613 1.631 4.7 82 00 625 36 96 588 1.701 1.7 72 78 551 14 73 582 1.719 4.5 58 00 571 34 87 736 1.359 3.5 91 00 605 28 47 624 1.603 264 5.1 50 00 664 38 11 641 1.559 135 2.7 69 06 413 21 14 706 1.416 uế ếH ht Std Error ọc B (Consta nt) Coefficientsa Standardi t Si zed g Coefficie nts Beta a Dependent Variable: SHL SVTH: guyễn Thị Mỹ Duyên 85 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị hật Anh ng Trư ọc ih Đạ Kin t CV1 CV2 CV3 CV4 2.981 2.427 1.852 1.988 df 159 159 159 159 SVTH: guyễn Thị Mỹ Duyên Std Error Mean 050 052 047 050 uế ếH ht CV1 CV2 CV3 CV4 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 160 4.15 636 160 4.13 652 160 4.09 598 160 4.10 636 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 003 016 066 049 150 125 088 100 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 05 25 02 23 -.01 18 00 20 86 - Khóa luận tốt nghiệp CH1 CH2 CH3 CH4 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 160 4.04 712 160 3.65 636 160 3.95 632 160 4.10 646 Trư t df 777 -6.956 -1.000 1.957 159 159 159 159 438 000 319 052 Đạ One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 160 4.28 626 160 4.23 593 160 4.31 538 044 -.350 -.050 100 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.07 15 -.45 -.25 -.15 05 00 20 Std Error Mean 050 047 043 ọc ih DN DN DN Std Error Mean 056 050 050 051 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference ng CH1 CH2 CH3 CH4 GVHD: ThS Trần Thị hật Anh df DN DN DN 5.681 4.800 7.203 TL1 TL2 TL3 TL4 TL5 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 160 4.06 601 160 4.04 597 160 4.08 589 160 4.07 573 160 4.14 566 SVTH: guyễn Thị Mỹ Duyên 000 000 000 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 281 18 38 225 13 32 306 22 39 uế ếH ht 159 159 159 Kin t One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference Std Error Mean 047 047 047 045 045 87 - Khóa luận tốt nghiệp t df 1.316 927 1.612 1.517 3.072 190 355 109 131 003 063 044 075 069 138 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 160 4.11 614 160 4.15 616 160 3.87 753 160 4.14 566 Std Error Mean 049 049 060 045 Đạ df 112 150 -.131 138 One-Sample Statistics Mean Std Deviation 160 4.28 478 160 4.23 525 160 4.19 555 160 4.27 535 Std Error Mean 038 042 044 042 t DK1 DK2 DK3 DK4 7.441 5.416 4.415 6.359 df 159 159 159 159 SVTH: guyễn Thị Mỹ Duyên One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 000 000 000 000 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.03 16 -.05 14 -.02 17 -.02 16 05 23 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 02 21 05 25 -.25 -.01 05 23 uế ếH ht DK1 DK2 DK3 DK4 022 002 029 003 Kin N 159 159 159 159 ọc 2.317 3.078 -2.204 3.072 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference ih t PL1 PL2 PL3 PL4 159 159 159 159 159 ng PL1 PL2 PL3 PL4 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference Trư TL1 TL2 TL3 TL4 TL5 GVHD: ThS Trần Thị hật Anh 281 225 194 269 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 21 36 14 31 11 28 19 35 88 - Khóa luận tốt nghiệp SHL1 SHL2 SHL3 GVHD: ThS Trần Thị hật Anh One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 160 4.24 601 160 4.12 638 160 4.17 596 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference Trư t 5.127 2.354 3.583 159 159 159 Valid Missing Statistics CV1 CV2 160 160 0 4.15 4.13 636 652 CV3 160 4.09 598 CV4 160 4.10 636 ih Mean Std Deviation 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 244 15 34 119 02 22 169 08 26 000 020 000 Đạ N df ng SHL1 SHL2 SHL3 Std Error Mean 048 050 047 ọc CV1 Frequenc Percent y 1.9 1.9 8.1 63.1 26.9 100.0 8.1 63.1 26.9 100.0 10.0 73.1 100.0 CV2 Frequenc Percent y Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý Total 1.9 16 99 42 160 10.0 61.9 26.3 100.0 SVTH: guyễn Thị Mỹ Duyên uế ếH ht 13 101 43 160 Cumulative Percent 1.9 Kin Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.9 1.9 10.0 61.9 26.3 100.0 11.9 73.8 100.0 89 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị hật Anh Frequenc y 22 102 Trư Trung lập Đồng ý Valid Rất đồng ý Total 13.8 63.8 Valid Percent 13.8 63.8 Cumulative Percent 13.8 77.5 36 22.5 22.5 100.0 160 100.0 100.0 Frequenc y 25 94 CV4 Percent 15.6 58.8 Valid Percent 15.6 58.8 Cumulative Percent 15.6 74.4 41 25.6 25.6 100.0 160 100.0 100.0 ng Trung lập Đồng ý Valid Rất đồng ý Total CV3 Percent ọc Mean Std Deviation CH3 160 3.95 632 ih Valid Missing Đạ N Statistics CH1 CH2 160 160 0 4.04 3.65 712 636 25 91 40 160 2.5 2.5 2.5 15.6 56.9 25.0 100.0 15.6 56.9 25.0 100.0 18.1 75.0 100.0 CH2 Frequenc Percent y Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý Total 3.1 55 91 160 34.4 56.9 5.6 100.0 SVTH: guyễn Thị Mỹ Duyên Cumulative Percent uế ếH ht Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Percent Kin CH1 Frequenc Percent y CH4 160 4.10 646 Valid Percent Cumulative Percent 3.1 3.1 34.4 56.9 5.6 100.0 37.5 94.4 100.0 90 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị hật Anh CH3 Frequenc Percent y 1.9 1.9 1.9 27 105 25 160 16.9 65.6 15.6 100.0 16.9 65.6 15.6 100.0 18.8 84.4 100.0 Frequenc y 26 92 CH4 Percent 16.3 57.5 Valid Percent 16.3 57.5 Cumulative Percent 16.3 73.8 42 26.3 26.3 100.0 160 100.0 100.0 Statistics DN DN 160 160 0 4.28 4.23 626 593 D Percent 9.4 53.1 Valid Percent 9.4 53.1 Cumulative Percent 9.4 62.5 60 37.5 37.5 100.0 160 100.0 100.0 D Frequenc Percent y Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý Total 11 99 49 160 6.9 61.9 30.6 100.0 SVTH: guyễn Thị Mỹ Duyên uế ếH ht Frequenc y 15 85 Kin Trung lập Đồng ý Valid Rất đồng ý Total DN 160 4.31 538 ọc Mean Std Deviation ih Valid Missing Đạ Trung lập Đồng ý Valid Rất đồng ý Total N Cumulative Percent ng Trư Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 6 6.9 61.9 30.6 100.0 7.5 69.4 100.0 91 - Khóa luận tốt nghiệp Frequenc y 99 Trư Trung lập Đồng ý Valid Rất đồng ý Total N GVHD: ThS Trần Thị hật Anh Mean Std Deviation 3.8 61.9 Valid Percent 3.8 61.9 Cumulative Percent 3.8 65.6 55 34.4 34.4 100.0 160 100.0 100.0 Statistics TL2 TL3 160 160 0 4.04 4.08 597 589 TL4 160 4.07 573 ng Valid Missing TL1 160 4.06 601 D Percent 6 21 105 33 160 13.1 65.6 20.6 100.0 13.1 65.6 20.6 100.0 13.8 79.4 100.0 ọc 1.3 11.9 68.1 18.8 100.0 1.3 16 110 32 160 10.0 68.8 20.0 100.0 SVTH: guyễn Thị Mỹ Duyên Valid Percent 1.3 Cumulative Percent 1.3 uế ếH ht 19 109 30 160 Kin TL3 Frequenc Percent y Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Cumulative Percent TL2 Frequenc Percent y Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Percent ih Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Đạ TL1 Frequenc Percent y TL5 160 4.14 566 11.9 68.1 18.8 100.0 Valid Percent 13.1 81.3 100.0 Cumulative Percent 1.3 1.3 10.0 68.8 20.0 100.0 11.3 80.0 100.0 92 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị hật Anh TL4 Frequenc Percent y Trư Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Percent 1.9 1.9 1.9 12 116 29 160 7.5 72.5 18.1 100.0 7.5 72.5 18.1 100.0 9.4 81.9 100.0 TL5 Frequenc Percent y ng Mean Std Deviation 6 13 109 37 160 8.1 68.1 23.1 100.0 8.1 68.1 23.1 100.0 8.8 76.9 100.0 Statistics PL1 PL2 160 160 0 4.11 4.15 614 616 PL3 160 3.87 753 ọc Valid Missing Cumulative Percent ih N Valid Percent Đạ Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Cumulative Percent PL4 160 4.14 566 Kin 40 25.0 160 100.0 PL2 Frequenc Percent y Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Percent 13.8 61.3 Cumulative Percent 13.8 75.0 25.0 100.0 uế ếH ht Trung lập Đồng ý Valid Rất đồng ý Total PL1 Frequenc Percent y 22 13.8 98 61.3 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 1.9 1.9 1.9 11 105 41 160 6.9 65.6 25.6 100.0 6.9 65.6 25.6 100.0 8.8 74.4 100.0 SVTH: guyễn Thị Mỹ Duyên 93 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị hật Anh PL3 Frequenc Percent y 4.4 4.4 4.4 36 88 29 160 22.5 55.0 18.1 100.0 22.5 55.0 18.1 100.0 26.9 81.9 100.0 Frequenc y 16 106 PL4 Percent 10.0 66.3 Valid Percent 10.0 66.3 Cumulative Percent 10.0 76.3 38 23.8 23.8 100.0 160 100.0 100.0 Statistics DK1 DK2 160 160 0 4.28 4.23 478 525 DK1 Percent 1.3 69.4 Valid Percent 1.3 69.4 Cumulative Percent 1.3 70.6 47 29.4 29.4 100.0 160 100.0 100.0 DK2 Frequenc Percent y Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý Total 111 43 160 3.1 69.4 26.9 100.0 SVTH: guyễn Thị Mỹ Duyên uế ếH ht Frequenc y 111 DK4 160 4.27 535 Kin Trung lập Đồng ý Valid Rất đồng ý Total DK3 160 4.19 555 ọc Mean Std Deviation ih Valid Missing Đạ Trung lập Đồng ý Valid Rất đồng ý Total N Cumulative Percent ng Trư Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 6 3.1 69.4 26.9 100.0 3.8 73.1 100.0 94 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị hật Anh DK3 Frequenc Percent y Trư Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý Total 6 108 42 160 5.6 67.5 26.3 100.0 5.6 67.5 26.3 100.0 6.3 73.8 100.0 DK4 Percent ng 31.3 31.3 100.0 160 100.0 Statistics SHL1 SHL2 160 160 0 4.24 4.12 601 638 SHL3 160 4.17 596 SHL1 Frequenc Percent y 14 8.8 93 58.1 Kin 53 33.1 160 100.0 SHL2 Frequenc Percent y Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý Total 1.3 18 99 41 160 11.3 61.9 25.6 100.0 SVTH: guyễn Thị Mỹ Duyên Valid Percent 8.8 58.1 Cumulative Percent 8.8 66.9 33.1 100.0 uế ếH ht Trung lập Đồng ý Valid Rất đồng ý Total 100.0 ọc Mean Std Deviation Cumulative Percent 4.4 68.8 ih Valid Missing 50 4.4 64.4 Valid Percent 4.4 64.4 Đạ N Cumulative Percent Frequenc y 103 Trung lập Đồng ý Valid Rất đồng ý Total Valid Percent 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 11.3 61.9 25.6 100.0 12.5 74.4 100.0 95 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị hật Anh SHL3 Frequenc Percent y Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 11 105 42 160 6.9 65.6 26.3 100.0 6.9 65.6 26.3 100.0 8.1 73.8 100.0 ng Trư Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Percent ọc ih Đạ uế ếH ht Kin SVTH: guyễn Thị Mỹ Duyên 96