Các yếu tố ngăn cản ý định sử dụng kinh tế chia sẻ tại việt nam báo cáo tổng kết đề tài nghiên cứu khoa học cấp trường

IUH1819 BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI KHOA HỌC KẾT QUẢ THỰC HIỆN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP TRƯỜNG Tên đề tài: CÁC YẾU TỐ NGĂN CẢN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG KINH TẾ CHIA SẺ TẠI VIỆT NAM Mã số đề tài: 21/1QTKD02 Chủ nhiệm đề tài: Nguyễn Ngọc Hiền Đơn vị thực hiện: Khoa Quản trị kinh doanh Tp Hồ Chí Minh, 10/2022 Tp Hồ Chí Minh, … LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học này, tác giả nhận hỗ trợ, góp ý q báu từ thầy giáo; Lãnh đạo Khoa Quản trị kinh doanh; Phòng Quản lý khoa học Hợp tác quốc tế; Ban giám hiệu phịng ban chức Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Tơi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo; Lãnh đạo Khoa Quản trị kinh doanh; Phòng Quản lý Khoa học Hợp tác quốc tế, phòng ban chức Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh tạo điều kiện để chúng tơi thực hồn thành đề tài nghiên cứu cấp trường suốt thời gian vừa qua Tôi xin cảm ơn Ban giám hiệu Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh tạo điều kiện thời gian hỗ trợ kinh phí để thực đề tài Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Nguyễn Ngọc Hiền PHẦN I THÔNG TIN CHUNG I Thông tin tổng quát 1.1 Tên đề tài: CÁC YẾU TỐ NGĂN CẢN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG KINH TẾ CHIA SẺ TẠI VIỆT NAM 1.2 Mã số: 21/1QTKD02 1.3 Danh sách chủ trì, thành viên tham gia thực đề tài TT Họ tên (học hàm, học vị) Đơn vị cơng tác Vai trị thực đề tài TS Nguyễn Ngọc Hiền Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Cơng nghiệp Tp Hồ Chí Minh Chủ nhiệm đề tài 1.4 Đơn vị chủ trì: Khoa Quản trị kinh doanh 1.5 Thời gian thực hiện: 1.5.1 Theo hợp đồng: từ tháng 03 năm 2021 đến tháng 03 năm 2022 1.5.2 Gia hạn (nếu có): đến tháng 09 năm 2022 1.5.3 Thực thực tế: từ tháng 03 năm 2021 đến tháng 08 năm 2022 1.6 Những thay đổi so với thuyết minh ban đầu (nếu có): Khơng có 1.7 Tổng kinh phí phê duyệt đề tài: 25.000.000 đồng II Kết nghiên cứu Đặt vấn đề Trong thập kỷ qua, kinh tế giới chứng kiến trỗi dậy ngoạn mục doanh nghiệp thường mô tả thuật ngữ chung “kinh tế chia sẻ” (SE – Sharing Economy) (Gerwe & Silva, 2020; Sundararajan, 2017) Kinh tế chia sẻ không ảnh hưởng to lớn đến hoạt động kinh doanh mà ảnh hưởng đến xã hội tồn giới (Bưcker & Meelen, 2017; Cheng, 2016; Lindblom & Lindblom, 2017) Sự phát triển SE dẫn dắt phát triển công nghệ, nhận thức giảm thiểu tác động hệ sinh thái, thay đổi thái độ quyền sở hữu sản phẩm, nhu cầu người dùng mạng xã hội (Cheng, 2016) Kinh tế chia sẻ mơ hình kinh tế dựa việc chia sẻ tài sản chưa sử dụng hết, từ chia sẻ không gian đến kỹ lợi ích tài phi tài (Rachel Botsman, 2015) SE doanh nghiệp chia sẻ tài sản chưa sử dụng, giao dịch nhà cung cấp người tiêu dùng thông qua internet (Gerwe & Silva, 2020) Nghiên cứu động lực SE giúp hiểu rõ quy trình định người dùng (Piscicelli cộng sự, 2015) Một số động lực nghiên cứu khám phá đặc điểm cá nhân (Lindblom & Lindblom, 2017), giá trị cá nhân (Piscicelli cộng sự, 2015), động cá nhân (Hamari cộng sự, 2016; Möhlmann, 2015; Wu cộng sự, 2017) niềm tin (Wu cộng sự, 2017) Các nhà nghiên cứu xem xét lợi sản phẩm/dịch vụ (Guttentag cộng sự, 2018), đặc điểm nhà cung cấp dịch vụ (Ert cộng sự, 2016; Wu cộng sự, 2017), danh tiếng tảng (Liang cộng sự, 2017) mối quan hệ xã hội tạo thông qua tảng (Parigi cộng sự, 2013)… yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng SE Như vậy, nghiên cứu xem xét yếu tố thúc đẩy hành vi tham gia vào SE góc độ lợi ích (chi phí thấp hơn, lợi ích mặt xã hội, tính linh hoạt cao hơn…) Gerwe & Silva (2020) cho rằng, ngồi góc độ lợi ích, SE cịn gắn liền với chi phí (giá sản phẩm chia sẻ, chi phí tìm kiếm, rủi ro…) Vì vậy, ngồi yếu tố tạo động lực phát triển kinh tế chia sẻ, có yếu tố cản trở trình phát triển kinh tế chia sẻ cần tìm hiểu để khắc phục Tuy nhiên, có nghiên cứu cản trở việc sử dụng SE (Gerwe & Silva, 2020; Tussyadiah & Pesonen, 2018) Sự phản kháng người tiêu dùng khía cạnh thiết yếu hành vi người tiêu dùng cản trở việc áp dụng đổi nào, ảnh hưởng đến thành công hay thất bại sản phẩm/dịch vụ đổi (Heidenreich & Kraemer, 2016) Các nghiên cứu trước kiểm tra khả phản kháng bối cảnh ngân hàng di động (Laukkanen, 2016), công nghệ chế biến thực phẩm (Zheng cộng sự, 2019), mua sắm trực tuyến (Nel & Boshoff, 2019), toán di động (Kaur et al., 2020) Đáng ý, nghiên cứu khía cạnh nhấn mạnh vào động thúc đẩy hành vi, điều khơng hữu ích việc giải thích động khơng thúc đẩy hành vi phản kháng (Claudy cộng sự, 2015; Talwar cộng sự, 2020) Ở Việt Nam, Thuật ngữ “kinh tế chia sẻ” trở nên phổ biến năm gần Việt Nam quốc gia Đơng Nam Á cho phép thí điểm mơ hình dịch vụ ứng dụng cơng nghệ kết nối vận tải (Uber, Grab) năm 2014 Sau đó, nhiều dịch vụ SE phát triển dịch vụ chia sẻ phòng (Airbnb); dịch vụ du lịch (Triip.me); dịch vụ sửa chữa điện tử, điện lạnh, xây dựng…(Rada); dịch vụ tài ứng dụng cơng nghệ cho vay ngang hàng (huydong.com, tima.vn, lendbiz.vn),… Tuy nhiên, Việt Nam mô hình chưa thực phát triển nhiều nước giới (Hằng, 2019) Thêm nữa, nghiên cứu học thuật Việt Nam kinh tế chia sẻ cịn Một số nghiên cứu tập trung vào phân tích thực trạng để đưa giải pháp, bên cạnh có số nghiên cứu xem xét yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Chưa có nghiên cứu xem xét yếu tố cản trở ý định hành vi người tiêu dùng tham gia vào kinh tế chia sẻ Do đó, mục đích nghiên cứu để hiểu lý người có ý định sử dụng SE Việt Nam, cách xác định yếu tố cản trở ý định người dùng sử dụng dịch vụ Để đạt mục tiêu nghiên cứu, nghiên cứu sử dụng lý thuyết phổ biến, cụ thể lý thuyết phản kháng đổi Ram & Sheth (1989), nhằm xây dựng mơ hình nghiên cứu, dựa rào cản khác thể phản kháng người tiêu dùng SE Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu khám phá kiểm định yếu tố ngăn cản ý định sử dụng dịch vụ kinh tế chia sẻ Việt Nam 2.2 Mục tiêu cụ thể Mục tiêu 1: Xác định yếu tố ngăn cản ý định sử dụng kinh tế chia sẻ thị trường Việt Nam Mục tiêu 2: Kiểm định mức độ tác động yếu tố ngăn cản ý định sử dụng kinh tế chia sẻ thị trường Việt Nam Mục tiêu 3: Đánh giá khác biệt động người tiêu dùng bối cảnh dịch vụ kinh tế chia sẻ khác Mục tiêu 4: Đánh giá khác biệt ý định sử dụng kinh tế chia sẻ người tiêu dùng có đặc điểm cá nhân khác Mục tiêu 5: Đưa hàm ý quản trị nhằm phát triển kinh tế chia sẻ thị trường Việt Nam Phương pháp nghiên cứu Trong bối cảnh nghiên cứu này, mục tiêu nghiên cứu kiểm định giả thuyết yếu tố ngăn cản ý định sử dụng dịch vụ kinh tế chia sẻ vậy, phương pháp nghiên cứu phù hợp phương pháp nghiên cứu định lượng Tuy nhiên, chủ đề nghiên cứu Việt Nam Các thang đo lường kế thừa từ nghiên cứu trước nhiều bối cảnh khác Vì vậy, phương pháp nghiên cứu định tính sử dụng để điều chỉnh thang đo phù hợp với bối cảnh người tiêu dùng Việt Nam 3.1 Phương pháp nghiên cứu định tính Nghiên cứu tài liệu ngồi nước để tổng hợp vấn đề liên quan đến đề tài, nhằm tìm khoảng trống nghiên cứu xây dựng mơ hình nghiên cứu Phương pháp vấn sâu sử dụng giai đoạn đầu quy trình nghiên cứu nhằm đánh giá yếu tố mơ hình nghiên cứu điều chỉnh thang đo lường Cuối cùng, nghiên cứu sơ với mẫu nhỏ nhằm mục đích đánh giá độ rõ ràng phù hợp bảng câu hỏi 3.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng Phương pháp nghiên cứu định lượng thức thực sau hoàn thành nghiên cứu định tính, nghiên cứu định lượng nhằm mục đích kiểm định giả thuyết nghiên cứu Để thu thập liệu cần thiết cho nghiên cứu này, thiết kế bảng câu hỏi khảo sát lựa chọn phù hợp nhất, nghiên cứu tập trung vào việc kiểm định giả thuyết thống kê Bối cảnh nghiên cứu lựa chọn dịch vụ kinh tế chia sẻ Việt Nam Nghiên cứu thực người dùng có quan tâm đến kinh tế chia sẻ Tổng số 471 quan sát khảo sát chọn làm liệu thức cho nghiên cứu Nghiên cứu sử dụng kỹ thuật phân tích nhân tố khẳng định (CFA) để kiểm định mơ hình đo lường sử dụng kỹ thuật mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) để kiểm định mơ hình lý thuyết Các kỹ thuật thực thông qua phần mềm SPSS 24.0 AMOS 24.0 Tổng kết kết nghiên cứu Nền kinh tế chia sẻ nhanh chóng xuất với tư cách loại hình kinh doanh mới, dẫn dắt phát triển công nghệ, giảm thiểu tác động đến hệ sinh thái thay đổi thái độ quyền sở hữu sản phẩm Tuy nhiên, Việt Nam mơ hình chưa thực phát triển nhiều nước giới Nghiên cứu nhằm mục đích đánh giá yếu tố ngăn cản ý định sử dụng kinh tế chia sẻ Việt Nam Để đạt mục tiêu này, tác giả xây dựng quy trình nghiên cứu gồm bước Bước 1, dựa vào nghiên cứu nước thời gian gần kinh tế chia sẻ nghiên cứu ngành gần có liên quan (ví dụ: sử dụng đại lý du lịch trực tuyến, toán trực tuyến…) làm sở lý thuyết Bên cạnh đó, nghiên cứu sử dụng lý thuyết phổ biến, cụ thể lý thuyết phản kháng đổi Ram & Sheth (1989), để xây dựng giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu Tiếp theo, để đo lường khái niệm mô hình nghiên cứu, thang đo lường kế thừa từ nghiên cứu trước Để đảm bảo phù hợp với bối cảnh kinh tế chia sẻ Việt Nam, nghiên cứu định tính bao gồm vấn sâu vấn thử thực để điều chỉnh thang đo Kết thang đo gồm 30 biến quan sát sử dụng để đo lường khái niệm mơ hình nghiên cứu, có biến quan sát bổ sung từ nghiên cứu định tính Bước 2, thực nghiên cứu thức bao gồm kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá, phân tích nhân tố khẳng định mơ hình cấu trúc tuyến tính Kết nghiên cứu thức cho thấy có khái niệm nghiên cứu (1) Rào cản sử dụng, khái niệm đơn hướng đo lường biến quan sát (2) Rào cản giá trị, khái niệm đơn hướng đo lường biến quan sát (3) Rủi ro quyền riêng tư khái niệm đơn hướng gồm biến quan sát (loại biến quan sát), (4) Rủi ro an ninh khái niệm đơn hướng gồm biến quan sát, (5) Rào cản truyền thống khái niệm đơn hướng đo lường biến quan sát, (6) Rào cản hình ảnh có biến quan sát (7) Ý định sử dụng có biến quan sát (loại biến quan sát) Như vậy, hầu hết thang đo kế thừa từ nghiên cứu trước sử dụng nghiên cứu đạt độ tin cậy giá trị Nghiên cứu tiến hành kiểm định giả thuyết cách sử dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) cho mơ hình lý thuyết Kết kiểm định sau: Giả thuyết đề xuất rào cản sử dụng có ảnh hưởng tiêu cực đến ý định sử dụng kinh tế chia sẻ không Dữ liệu nghiên cứu hỗ trợ giả thuyết củng cố phát nghiên cứu trước lĩnh vực có liên quan như: sử dụng mạng xã hội (Lin et al., 2012), thương mại di động (Moorthy et al., 2017), toán di động (Kaur et al., 2020; Khanra et al., 2021) Rào cản sử dụng đóng vai trị rào cản quan trọng việc chuyển đổi thành công cải tiến để trở thành sản phẩm/dịch vụ tiêu dùng (Khanra et al., 2021) Giả thuyết đề xuất rào cản giá trị có ảnh hưởng tiêu cực đến ý định sử dụng kinh tế chia sẻ Giả thuyết hỗ trợ nghiên cứu Kết củng cố số nghiên cứu trước số trường hợp dịch vụ di động (Laukkanen, 2016), toán di động (Kaur et al., 2020) đại lý du lịch trực tuyến (Talwar et al., 2020) Phát ngụ ý lợi ích kinh tế chia sẻ cung cấp quan trọng người tiêu dùng, việc thiếu lợi ích hữu ích làm giảm ý định sử dụng dịch vụ kinh tế chia sẻ họ Kết nghiên cứu cung cấp hỗ trợ cho H3 H4, xác nhận rào cản rủi ro (bao gồm rủi ro quyền riêng tư rủi ro an ninh) có mối liên hệ tiêu cực đến ý định sử dụng đối kinh tế chia sẻ Ở lần nữa, phát phù hợp với nghiên cứu trước cho thấy rào cản rủi ro có ảnh hưởng tiêu cực đến ý định hướng đổi sản phẩm, dịch vụ khác người dùng (Kaur et al., 2020; Moorthy et al., 2017) Tuy nhiên, có số nghiên cứu Khanra et al (2021) Talwar et al (2020) cho thấy mối quan hệ ý nghĩa thống kê Trong bối cảnh kinh tế chia sẻ, rào cản rủi ro chia thành rủi ro quyền riêng tư sử dụng ứng dụng kinh tế chia sẻ rủi ro an ninh sử dụng dịch vụ kinh tế chia sẻ Các dịch vụ nghiên cứu tảng dịch vụ lưu trú, cho vay ngang hàng… mẻ nhiều người dùng, lo lắng liên quan đến rủi ro gặp phải khơng tránh khỏi Ngồi q khứ có rủi ro liên quan đến sử dụng dịch vụ này, ảnh hưởng đến tâm lý lo lắng người tiêu dùng Giả thuyết đề xuất rào cản truyền thống có liên quan tiêu cực đến ý định sử dụng kinh tế chia sẻ người dùng Kết nghiên cứu ủng hộ giả thuyết phù hợp với kết báo cáo tài liệu trước toán trực tuyến (Laukkanen, 2016; Park et al., 2017) ngân hàng di động (Laukkanen, 2016; Park et al., 2017) Như vậy, thói quen sử dụng sản phẩm/dịch vụ, văn hóa hành vi tiêu dùng người tiêu dùng cản trở việc sử dụng sản phẩm/dịch vụ cải tiến, dấu hiệu tiêu cực ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ kinh tế chia sẻ Việt Nam Kết nghiên cứu không ủng hộ giả thuyết 6, giả thuyết đề xuất mối liên hệ tiêu cực rào cản hình ảnh ý định sử dụng kinh tế chia sẻ Phát lại mâu thuẫn với tài liệu trước rào cản hình ảnh thương mại di động (Moorthy et al., 2017), dịch vụ di động (Joachim et al., 2018) đặt chỗ khách sạn ngang hàng (Tussyadiah & Pesonen, 2018) Tuy nhiên, kết phù hợp với nghiên cứu Kaur et al (2020) Lời giải thích xảy cho ảnh hưởng không đáng kể rào cản hình ảnh đối tượng nghiên cứu người nằm độ tuổi sử dụng công nghệ nhiều nhất, người có hiểu biết cơng nghệ có hình ảnh tích cực tảng xã hội thương mại theo định hướng công nghệ khác (Kaur et al., 2020) Do đó, rào cản hình ảnh có khả đóng vai trị quan trọng trường hợp họ Nghiên cứu kiểm định vai trò điều tiết biến nhân học bao gồm: giới tính, độ tuổi thu nhập Kết cho thấy, biến giới tính biến độ tuổi có ảnh hưởng đến ý định sử dụng kinh tế chia sẻ người tiêu dùng Kết phù hợp với kết nghiên cứu Nakamura (2021) bối cảnh kinh tế chia sẻ Nhật Bản Kết khẳng định rằng, người có giới tính nữ có khả sử dụng kinh tế chia sẻ nam Đồng thời người trẻ tuổi có xu hướng sử dụng kinh tế chia sẻ người lớn tuổi Cuối cùng, yếu tố cản trở ý định sử dụng kinh tế chia sẻ khác loại dịch vụ kinh tế chia sẻ khác Đối với chia sẻ phương tiện giao thông, Rủi ro riêng tư, rủi ro an ninh rủi ro truyền thống ảnh hưởng đến ý định sử dụng kinh tế chia sẻ Trong đó, dịch vụ lưu trú cho vay ngang hàng rào cản nhiều Kết phù hợp với nghiên cứu trước, cho đặc điểm cá nhân ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng (Ví dụ: DiPietro & Wang, 2010; Nakamura, 2021) Đánh giá kết đạt kết luận Với mục tiêu tổng quát xác định yếu tố cản trở ý định sử dụng kinh tế chia sẻ người tiêu dùng Việt Nam Từ mục tiêu tổng quát này, tác giả xây dựng mục tiêu cụ thể Nghiên cứu tiến hành tổng hợp lý thuyết kết nghiên cứu trước nước liên quan đến vấn đề nghiên cứu Dựa vào sở lý thuyết này, mơ hình nghiên cứu đề xuất gồm yếu tố cản trở ý định sử dụng kinh tế chia sẻ Sau xác định yếu tố tác động, nghiên cứu tiến hành kiểm với 471 người tiêu dùng quan tâm đến kinh tế chia sẻ Kết cho thấy mối quan hệ có ý nghĩa bối cảnh kinh tế chia sẻ, ngoại trừ mối quan hệ rào cản hình ảnh ý định sử dụng Ngoài ra, nghiên cứu tiến hành kiểm định vai trò điều tiết loại dịch vụ chia sẻ vai trò đặc điểm cá nhân ảnh hưởng đến ý định sử dụng Kết nghiên cứu hỗ trợ mối quan hệ Từ kết kiểm định có ý nghĩa, tác giả đưa số hàm ý quản trị bên liên quan phát triển kinh tế chia sẻ Việt Nam Như vậy, nghiên cứu đảm bảo hoàn thành mục tiêu đề C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Tạp chí Khoa học Công nghệ, Số 54, 2021 CÁC YẾU TỐ NGĂN CẢN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG KINH TẾ CHIA SẺ TẠI VIỆT NAM NGUYỄN NGỌC HIỀN Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh nguyenngochien.qn@iuh.edu.vn Tóm tắt Sự tăng trưởng kinh tế chia sẻ dẫn dắt phát triển công nghệ, giảm tác động đến môi trường thay đổi thái độ quyền sở hữu sản phẩm Mặc dù kinh tế chia sẻ tăng trưởng tồn tồn cầu lợi ích mà mang lại Tuy nhiên, gặp phải nhiều tình khó khăn liên quan đến việc áp dụng sử dụng người dùng Các nghiên cứu trước tập trung vào xem xét động lực kinh tế chia sẻ, nghiên cứu định lượng xem xét yếu tố cản trở phát triển kinh tế chia sẻ Để giải khoảng cách, nghiên cứu mở rộng lý thuyết phản kháng đổi (IRT) để xem xét yếu tố ngăn cản ý định sử dụng kinh tế chia sẻ Thiết kế nghiên cứu theo phương pháp hỗn hợp bao gồm nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng, liệu cắt ngang gồm 471 người dùng kinh tế chia sẻ sử dụng để kiểm định mơ hình đề xuất Các phát cho thấy rằng, rào cản sử dụng, rào cản giá trị, rủi ro quyền riêng tư, rủi ro an ninh rào cản truyền thống ảnh hưởng tiêu cực đến ý định sử dụng kinh tế chia sẻ Trong đó, rào cản hình ảnh khơng có mối liên hệ với ý định người dùng Nghiên cứu đưa gợi ý khác cho nhà thực hành nhà nghiên cứu Từ khóa Hành vi người tiêu dùng, Kinh tế chia sẻ, Lý thuyết phản kháng đổi mới, Ý định sử dụng FACTORS INHIBITING THE INTENTION TO USE SHARING ECONOMY IN VIETNAM Abstract: The growth of the sharing economy is driven by the development of technology, reduced environmental impact and changing attitudes towards product ownership Although the sharing economy is growing globally because of the benefits it brings However, it also encounters many difficult situations related to user adoption and usage Previous studies have focused on looking at the motivations of the sharing economy, and few quantitative studies have examined the factors that inhibit the development of the sharing economy Addressing the gap, this study extends the innovation resistance theory (IRT) to examine barriers to positive purchase intentions toward sharing economy A mixed-method research design with open essays and cross-sectional data of 471 users with an interest in the sharing economy, was used to test the proposed model The findings show that usage barriers, value barriers, privacy risks, security risks and traditional barriers negatively affect purchase intention toward sharing economy Meanwhile, image barriers not have any effect on purchase intention The study presents different implications for practitioners and researchers Keywords: Consumer behavior, Innovation resistance theory, Sharing economy, Use intention GIỚI THIỆU Trong thập kỷ qua, kinh tế giới chứng kiến trỗi dậy ngoạn mục doanh nghiệp thường mô tả thuật ngữ chung “kinh tế chia sẻ” (SE – Sharing Economy) (Gerwe & Silva, 2020; Sundararajan, 2017) Kinh tế chia sẻ không ảnh hưởng to lớn đến hoạt động kinh doanh mà ảnh hưởng đến xã hội tồn giới (Bưcker & Meelen, 2017; Cheng, 2016; Lindblom & Lindblom, 2017) Sự phát triển SE dẫn dắt phát triển công nghệ, nhận thức giảm thiểu tác động hệ sinh thái, thay đổi thái độ quyền sở hữu sản phẩm, nhu cầu người dùng mạng xã hội (Cheng, 2016) SE doanh nghiệp chia sẻ tài sản chưa sử dụng, giao dịch nhà cung cấp người tiêu dùng thông qua Internet (Gerwe & Silva, 2020) Nghiên cứu động lực SE giúp hiểu rõ quy trình định người dùng (Piscicelli & cs, 2015) Một số động lực nghiên cứu khám phá đặc điểm cá nhân (Lindblom & Lindblom, 2017), giá trị cá nhân (Piscicelli & cs., 2015), động cá nhân (Hamari & cs., 2016; Möhlmann, 2015; Wu & cs., 2017) niềm tin (Wu © 2021 Trường Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an CÁC YẾU TỐ NGĂN CẢN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG KINH TẾ CHIA SẺ TẠI VIỆT NAM 139 & cs., 2017) Các nhà nghiên cứu xem xét lợi sản phẩm/dịch vụ (Guttentag & cs., 2018), đặc điểm nhà cung cấp dịch vụ (Ert & cs., 2016; Wu & cs., 2017), danh tiếng tảng (Liang & cs., 2017) mối quan hệ xã hội tạo thông qua tảng (Parigi & cs., 2013) ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng SE Như vậy, nghiên cứu xem xét yếu tố thúc đẩy hành vi tham gia vào SE góc độ lợi ích (chi phí thấp hơn, lợi ích mặt xã hội, tính linh hoạt cao hơn…) Gerwe & Silva (2020) cho rằng, ngồi góc độ lợi ích, SE cịn gắn liền với chi phí (giá sản phẩm chia sẻ, chi phí tìm kiếm, rủi ro…) Tuy nhiên, có nghiên cứu cản trở việc sử dụng SE (Gerwe & Silva, 2020; Tussyadiah & Pesonen, 2018) Sự phản kháng người tiêu dùng khía cạnh thiết yếu hành vi người tiêu dùng cản trở việc áp dụng đổi nào, ảnh hưởng đến thành công hay thất bại sản phẩm/dịch vụ đổi (Heidenreich & Kraemer, 2016) Các nghiên cứu trước kiểm tra khả phản kháng bối cảnh ngân hàng di động (Laukkanen, 2016), công nghệ chế biến thực phẩm (Zheng & cs., 2019) mua sắm trực tuyến (Nel & Boshoff, 2019) Đáng ý, nghiên cứu khía cạnh nhấn mạnh vào động thúc đẩy hành vi, điều khơng hữu ích việc giải thích động khơng thúc đẩy hành vi phản kháng (Claudy & cs., 2015; Talwar & cs., 2020) Ở Việt Nam, Thuật ngữ “kinh tế chia sẻ” trở nên phổ biến năm gần Việt Nam quốc gia Đơng Nam Á cho phép thí điểm mơ hình dịch vụ ứng dụng công nghệ kết nối vận tải (Uber, Grab) năm 2014 Sau đó, nhiều dịch vụ SE phát triển dịch vụ chia sẻ phòng (Airbnb); dịch vụ du lịch (Triip.me); dịch vụ sửa chữa điện tử, điện lạnh, xây dựng…(Rada); dịch vụ tài ứng dụng cơng nghệ cho vay ngang hàng (huydong.com, tima.vn, lendbiz.vn),… Tuy nhiên, Việt Nam mơ hình chưa thực phát triển nhiều nước giới (Hằng, 2019) Do đó, mục đích nghiên cứu để hiểu lý người có ý định sử dụng SE Việt Nam, cách xác định yếu tố cản trở ý định người dùng sử dụng dịch vụ Để đạt mục tiêu nghiên cứu, nghiên cứu sử dụng lý thuyết phổ biến, cụ thể lý thuyết chống đổi Ram & Sheth (1989), nhằm xây dựng mơ hình nghiên cứu, dựa rào cản khác thể phản kháng người tiêu dùng SE CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm Kinh tế chia sẻ lĩnh vực mới, có nhiều khái niệm khác chưa thống Rachel Botsman (2015) cho rằng, SE mơ hình kinh tế dựa việc chia sẻ tài sản chưa sử dụng hết để tạo lợi ích tài phi tài SE hoạt động ngang hàng nhằm nhận, cho chia sẻ quyền truy cập vào hàng hóa dịch vụ, điều phối thông qua dịch vụ trực tuyến dựa cộng đồng Chia sẻ tiêu thụ hàng hóa, dịch vụ thông qua tảng trực tuyến (Hamari & cs., 2016) Khái niệm SE có thay đổi đáng kể thời gian gần Trước đây, tập trung vào quyền truy cập tạm thời thay cho quyền sở hữu vĩnh viễn nguồn lực (Ví dụ: Kathan & cs., 2016), đến chuyển sang tập trung vào hệ thống trung gian công nghệ (Chen & Wang, 2019) Gerwe & Silva (2020) cho SE có đặc điểm, (1) tổ chức dựa tảng kỹ thuật số, cho phép thực giao dịch ngoại tuyến người dùng, (2) tạo điều kiện thuận lợi cho giao dịch ngang hàng, nhà cung cấp người tiêu dùng cá nhân, (3) nhấn mạnh quyền sử dụng tạm thời quyền sở hữu, (4) tập trung vào việc sử dụng lực thừa tạm thời, chưa sử dụng Từ đó, Gerwe & Silva (2020) xác định SE hệ thống kinh tế xã hội cho phép người ngang hàng (peers) cấp quyền sử dụng tạm thời tài sản vật chất nhân lực mà chưa sử dụng họ thông qua tảng trực tuyến 2.2 Lý thuyết phản kháng đổi (Innovation resistance theory - IRT) IRT cung cấp khung lý thuyết phản kháng khách hàng (Ram & Sheth, 1989) xác định phản kháng người tiêu dùng từ chối đổi mới, mối đe dọa tiềm tàng gây cho trạng hệ thống niềm tin người tiêu dùng Có hai loại rào cản lớn, cụ thể rào cản chức liên quan đến thay đổi mơ hình tiêu dùng rào cản tâm lý xung đột với niềm tin người tiêu dùng (Kushwah & cs., 2019) Rào cản chức có ba loại gồm rào cản sử dụng, rào cản rủi ro rào cản giá trị Rào cản tâm lý có hai loại rào cản hình ảnh rào cản truyền thống Sự phản kháng người tiêu dùng đóng vai trị quan trọng việc định hình thành cơng hay thất bại đổi (Ram & Sheth, 1989) Rào cản sử dụng đề cập đến tính khả dụng đổi thay đổi cần thiết để người tiêu dùng thích ứng với Rào cản giá trị đề cập đến hiệu kinh tế sản phẩm đổi so với sản phẩm thay © 2021 Trường Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 140 CÁC YẾU TỐ NGĂN CẢN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG KINH TẾ CHIA SẺ TẠI VIỆT NAM Rào cản rủi ro đề cập đến nhận thức người tiêu dùng rủi ro liên quan đến đổi Rào cản truyền thống thể phản kháng đổi xuất phát từ thói quen người tiêu dùng trước sử dụng sản phẩm/dịch vụ đổi Rào cản hình ảnh lực cản liên quan đến phức tạp nhận thức đổi mức độ dễ sử dụng (Talwar et al., 2020) Tính tồn diện IRT làm cho trở thành khn khổ thích hợp để kiểm tra phản kháng người dùng đổi (Ma & Lee, 2019) IRT sử dụng để xác định rào cản đổi người dùng khác nhau, chẳng hạn mua sắm trực tuyến (Lian & Yen, 2014), m-banking (Gupta & Arora, 2017), m-commerce (Hew & cs., 2019), dịch vụ di động (Joachim & cs., 2018) Tuy nhiên, chưa có nghiên cứu vận dụng lý thuyết bối cảnh SE GIẢ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Như đề cập phần giới thiệu, có nghiên cứu đề cập đến yếu tố ngăn cản sử dụng SE, có nghiên cứu rào cản số lĩnh vực khác mặt lý thuyết thực nghiệm Nghiên cứu giả định số yếu tố tác động quán SE để xây dựng giả thuyết nghiên cứu 3.1 Rào cản sử dụng Rào cản sử dụng yếu tố phổ biến phản kháng người tiêu dùng (Kushwah & cs 2019; Laukkanen, 2016) Rào cản sử dụng phát sinh sản phẩm không phù hợp với kinh nghiệm, quy trình cơng việc thói quen trước người tiêu dùng (Ram & Sheth, 1989) Đây nguyên nhân hàng đầu chống lại đổi sản phẩm/dịch vụ, xuất sản phẩm làm thay đổi trạng sử dụng người tiêu dùng (Ram & Sheth, 1989) Nghiên cứu trước mối liên quan tiêu cực rào cản sử dụng ý định hướng tới đổi nhiều bối cảnh, chẳng hạn việc sử dụng mạng xã hội (Lin & cs., 2012), thương mại di động (Moorthy & cs., 2017), thực phẩm hữu (Hiền, 2021; Loan & Hiền, 2021) Trong bối cảnh đại lý du lịch trực tuyến, lượng thơng tin khổng lồ có sẵn cú nhấp chuột gây nhầm lẫn cho người dùng ảnh hưởng đến thói quen cách thức sử dụng làm tăng rào cản sử dụng người dùng (Talwar & cs., 2020) Kết nghiên cứu Khanra & cs (2021) xác nhận rằng, rào cản sử dụng dẫn đến trì hỗn việc sử dụng dịch vụ tốn di động để toán chuyến du lịch người tiêu dùng Giả thuyết 1: Rào cản sử dụng ảnh hưởng tiêu cực đến ý định sử dụng kinh tế chia sẻ Việt Nam 3.2 Rào cản giá trị Rào cản giá trị đề cập đến phản kháng người tiêu dùng mâu thuẩn với giá trị nhận được, cụ thể cân chi phí sử dụng, học tập lợi ích mà mang lại (Morar, 2013) Rào cản giá trị phát sinh người tiêu dùng đặt giá trị sản phẩm/dịch vụ thấp so với sản phẩm/dịch vụ có, người tiêu dùng so sánh hiệu suất so với giá sản phẩm/dịch vụ (Kushwah & cs., 2019) Rào cản giá trị có liên quan tiêu cực đến ý định sử dụng tiết lộ trường hợp dịch vụ di động (Laukkanen, 2016), toán di động (Kaur & cs., 2020) đại lý du lịch trực tuyến (Talwar & cs., 2020) Trong bối cảnh khách du lịch sử dụng dịch vụ đại lý du lịch trực tuyến, Talwar & cs (2020) cho khách du lịch sử dụng dịch vụ cho phép họ so sánh nhiều tùy chọn chọn giao dịch tốt nhất, mang lại lợi ích tối đa Tuy nhiên, người dùng nhận thấy lợi ích mà dịch vụ mang lại khơng đủ hữu ích, tạo rào cản mặt giá trị ảnh hưởng tiêu cực đến ý định mua hàng họ Như vậy, nghiên cứu trước cho thấy có xu hướng tác động tiêu cực rào cản giá trị đến ý định mua hàng, giả thuyết đề xuất sau: Giả thuyết 2: Rào cản giá trị ảnh hưởng tiêu cực đến ý định sử dụng kinh tế chia sẻ Việt Nam 3.3 Rào cản rủi ro Mức độ khơng chắn khơng thể đốn trước liên quan đến sản phẩm/dịch vụ gọi rào cản rủi ro (Chen & Kuo, 2017) Rào cản rủi ro phụ thuộc vào nhận thức người tiêu dùng việc gặp phải rủi ro sử dụng sản phẩm cải tiến (Chen & Kuo, 2017; Na & Hien, 2021) Hơn nữa, rủi ro liên quan đến nhận thức người tiêu dùng thuộc tính chức sản phẩm Nhận thức rủi ro việc áp dụng công nghệ ảnh hưởng tiêu cực đến hành vi người tiêu dùng Trong bối cảnh khách du lịch sử dụng dịch vụ đại lý du lịch trực tuyến, hai yếu tố rủi ro cụ thể xác định rủi ro dễ bị tổn thương lo ngại quyền riêng tư bảo mật (Talwar & cs., 2020) Yi & cs (2020) xem xét nhận thức rủi ro bối cảnh sử dụng Airbnb, kết cho thấy rằng, rủi ro vật chất, rủi ro tài © 2021 Trường Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an CÁC YẾU TỐ NGĂN CẢN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG KINH TẾ CHIA SẺ TẠI VIỆT NAM 141 rủi ro quyền riêng tư ảnh hưởng đến ý định sử dụng người dùng Tương tự, lo ngại ngày gia tăng rủi ro tiềm ẩn tham gia vào SE, với rủi ro chủ yếu rủi ro quyền riêng tư (privacy risk) rủi ro an ninh (security risk) (Lee & cs., 2018) Rủi ro quyền riêng tư nghiên cứu đề cập đến việc nhà cung cấp dịch vụ SE thu thập sử dụng thông tin cá nhân người dùng có khả gây hại cho họ Việc tham gia vào SE, chẳng hạn Uber, yêu cầu đầu vào thông tin cá nhân chi tiết người dùng, chẳng hạn nhân học, kết nối xã hội, thông tin tài liệu vị trí, có liên quan đến rủi ro quyền riêng tư ảnh hưởng tiêu cực đến mức độ sẵn sàng tham gia SE (Dillahunt & Malone, 2015) Rủi ro an ninh nghiên cứu đề cập đến tác hại tiềm ẩn mà tình gây cho người dùng (Kalakota & Whinston, 1997) Người dùng SE chẳng hạn Uber bày tỏ lo ngại họ trách nhiệm việc tham gia dịch vụ đó, chuyến họ không bảo hiểm trước mối đe dọa an ninh (Ballús-Armet & cs., 2014) Như vậy, giả thuyết đề xuất rằng: Giả thuyết 3: Rủi ro quyền riêng tư ảnh hưởng tiêu cực đến ý định sử dụng kinh tế chia sẻ Việt Nam Giả thuyết 4: Rủi ro an ninh ảnh hưởng tiêu cực đến ý định sử dụng kinh tế chia sẻ Việt Nam 3.4 Rào cản truyền thống Rào cản truyền thống nảy sinh khác biệt chuẩn mực, giá trị cách sử dụng sản phẩm (Ram & Sheth, 1989) Rào cản truyền thống đề cập đến trở ngại đổi gây ra, đổi mang lại thay đổi thói quen, văn hóa hành vi có người dùng (Ram & Sheth, 1989) Các tài liệu số hóa gợi ý rào cản truyền thống có mối liên hệ tiêu cực với ý định áp dụng mua sắm trực tuyến (Lian & Yen, 2014), mua sắm thiết bị di động (Gupta & cs., 2019), thương mại di động (Moorthy & cs., 2017) ngân hàng di động (Laukkanen, 2016; Park & cs., 2017) Park & cs (2017) xác định thói quen đóng vai trị quan trọng việc sử dụng phương thức toán truyền thống thay sử dụng ngân hàng di động Hàn Quốc Trong bối cảnh SE, người tiêu dùng thích dịch vụ truyền thống quen thuộc so với SE Ngoài ra, sử dụng SE, người dùng chủ yếu giao tiếp thông qua ứng dụng, trao đổi trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ, dẫn đến rào cản truyền thống ảnh hưởng đến tham gia người tiêu dùng vào SE Và giả thuyết đề xuất sau: Giả thuyết 5: Rào cản truyền thống ảnh hưởng tiêu cực đến ý định sử dụng kinh tế chia sẻ Việt Nam 3.5 Rào cản hình ảnh Mỗi sản phẩm thừa hưởng số đặc điểm nhận dạng từ nguồn gốc nó, bao gồm quốc gia sản xuất, thương hiệu danh mục sản phẩm (Ram & Sheth, 1989) Rào cản hình ảnh phát sinh mối liên hệ bất lợi số (Laukkanen, 2016) Rào cản hình ảnh đối phó với ấn tượng tiêu cực đổi xuất từ mức độ phức tạp nhận thức liên quan đến việc sử dụng nguồn gốc (Lian & Yen, 2014) Nghiên cứu trước báo cáo hình ảnh rào cản có ảnh hưởng tiêu cực đến hành vi người dùng liên quan đến sáng kiến số hóa khác Rào cản hình ảnh có mối liên hệ tiêu cực với ý định liên quan đến việc áp dụng ngân hàng di động (Laukkanen, 2016), thương mại di động (Moorthy & cs., 2017), dịch vụ di động (Joachim & cs., 2018), đặt chỗ khách sạn ngang hàng (Tussyadiah & Pesonen, 2018) Trong bối cảnh SE, rào cản hình ảnh xuất phát từ tình trạng thiếu thơng tin người bán, nguồn gốc không rõ ràng, giao dịch thất bại thiếu nguồn cung cấp từ phía người bán Từ phát này, giả thuyết đề xuất sau: Giả thuyết 6: Rào cản hình ảnh ảnh hưởng tiêu cực đến ý định sử dụng kinh tế chia sẻ Việt Nam 3.6 Mơ hình nghiên cứu Dựa lý thuyết phản kháng đổi (Ram & Sheth, 1989) nghiên cứu trước Mơ hình nghiên cứu đề xuất gồm giả thuyết (Hình 1) © 2021 Trường Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 142 CÁC YẾU TỐ NGĂN CẢN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG KINH TẾ CHIA SẺ TẠI VIỆT NAM Rào cản sử dụng H1 (-) Rào cản giá trị H2 (-) Rủi ro quyền riêng tư H3 (-) H4 (-) Rủi ro an ninh Ý định sử dụng kinh tế chia sẻ H5 (-) H6 (-) Rào cản truyền thống Rào cản hình ảnh Hình 1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất (Nguồn: Tác giả tổng hợp từ giả thuyết nghiên cứu) PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Do khơng có thang đo rào cản sử dụng chung cho SE nghiên cứu trước Vì nghiên cứu điều chỉnh thang đo lường từ nghiên cứu trước nhiều bối cảnh khác (Bảng 3) Để thực mục tiêu nghiên cứu, cách tiếp cận đa phương pháp McMillan & Hwang (2002) đề xuất sử dụng bao gồm, đánh giá tài liệu, ý kiến chuyên gia, nghiên cứu sơ nghiên cứu thức với liệu cắt ngang 4.1 Thang đo lường Phỏng vấn sâu thực với 14 người tham gia (8 nam nữ), đối tượng tham gia người có hiểu biết định SE, bao gồm giảng viên kinh tế người sử dụng có quan tâm SE (nghiên cứu xem xét dịch vụ lưu trú, cho vay ngang hàng số dịch vụ khác chia sẻ không gian, chia sẻ chuyến đi) Những người tham gia trả lời câu hỏi tập trung vào khía cạnh khác cản trở việc sử dụng SE Các câu hỏi mở sau: Anh/chị không thích điều SE? Anh/chị có nghĩ SE áp đặt nhiều điều kiện liên quan đến việc sử dụng, điều cản trở việc sử dụng thuận tiện chúng khơng? Anh/chị có thấy SE thực hữu ích khơng? Anh/chị có cảm thấy lo lắng rủi ro liên quan đến sử dụng SE không, rủi ro xảy gì? Anh/chị có lo lắng thay đổi mà bạn phải thực thói quen sử dụng SE so với phương thức truyền thống? Ấn tượng tiêu cực Anh/chị SE so với phương thức truyền thống? Kết nghiên cứu cho thấy rằng, rào cản thể lý thuyết phản kháng đổi xác nhận bối cảnh SE Trong rào cản ảnh hưởng đến sử dụng SE, rào cản thuộc rào cản chức thể rõ xác nhận nhiều hơn, rào cản tâm lý (hình ảnh truyền thống), có xác nhận hơn, nhiên số người tham gia cho gây cản trở sử dụng SE Ngoài ra, rủi ro đánh giá có liên quan đến SE, hai loại rủi ro xác nhận nhiều rủi ro quyền riêng tư liên quan đến bảo mật thông tin cá nhân sử dụng ứng dụng rủi ro an ninh liên quan đến trình sử dụng dịch vụ chia sẻ Nghiên cứu định tính sử dụng để điều chỉnh ngôn ngữ thang đo cho phù hợp với bối cảnh SE Các biến quan sát đánh giá chuyên gia, bao gồm hai tiến sĩ có nghiên cứu SE, © 2021 Trường Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an CÁC YẾU TỐ NGĂN CẢN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG KINH TẾ CHIA SẺ TẠI VIỆT NAM 143 nhà tư vấn SE hai người tiêu dùng sử dụng nhiều SE Kết cuối cho thấy có rào cản 30 biến quan sát hình thành từ tham khảo nghiên cứu trước nghiên cứu định tính (Bảng 3) 4.3 Thu thập liệu Tổng thể mục tiêu nghiên cứu xác định người có độ tuổi từ 18 đến 44 tuổi, sử dụng SE (dịch vụ lưu trú, cho vay ngang hàng dịch vụ chung xe) Độ tuổi từ 18 đến 44 chọn để nghiên cứu, theo báo cáo Picodi (2018) độ tuổi chiếm khoảng 86% số lượng người dùng sử dụng internet để mua sản phẩm/dịch vụ Việt Nam Một bảng khảo sát thiết kế bao gồm câu hỏi liên quan đến đặc điểm cá nhân người trả lời câu hỏi vấn đề nghiên cứu Một nghiên cứu sơ thực với 20 người dùng SE đại diện cho tổng thể nghiên cứu Các thay đổi nhỏ liên quan đến độ rõ ràng câu hỏi bao phủ đối tượng nghiên cứu chỉnh sửa (Bảng 3) Sau đó, bảng câu hỏi hồn thiện để thu thập số liệu thức Bảng câu hỏi online thiết kế để khảo sát ngẫu nhiên người sử dụng SE Việt Nam, thời gian khảo sát từ ngày 01/08/2021 đến ngày 30/09/2021 Tổng số 525 người dùng SE tham gia nghiên cứu Sau loại bỏ liệu sai sót như, độ tuổi khơng phù hợp, người chưa sử dụng trả lời, số liệu khác biệt… Một mẫu nghiên cứu gồm 471 phản hồi chọn làm liệu thức để thực bước phân tích Chúng tơi sử dụng mơ hình phương trình cấu trúc tuyến tính dựa hiệp phương sai (SEM) (Anderson Gerbing, 1988) với phần mềm AMOS 20 SPSS 20 Đầu tiên, phân phối chuẩn sai lệch phương pháp (common method bias) kiểm định, thực phân tích nhân tố khẳng định (CFA) để đánh giá mức độ phù hợp số, đo lường độ tin cậy giá trị thang đo Sau đó, để kiểm tra giả thuyết nghiên cứu, sử dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính Phương pháp ước lượng hợp lý cực đại (Maximum Likelihood Estimation) sử dụng SEM để giả định phân phối chuẩn nhiều chiều (multivariate normality) liệu quan sát Xác nhận tính phân phối chuẩn ngụ ý ước lượng khơng chệch hiệu Do đó, kiểm định phân phối chuẩn thực trước, tiêu chuẩn kiểm định skewness (