Phân tích việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn iso 9001 2015 tại công ty cổ phần prime phong điền huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ki nh tế H uế  c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC họ PHÂN TÍCH VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ ại CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 Tr ườ ng Đ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PRIME PHONG ĐIỀN La Vĩnh Nguyên Niên khóa 2017 - 2021 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ki nh tế H uế  c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC họ PHÂN TÍCH VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY ng Đ ại CỔ PHẦN PRIME PHONG ĐIỀN Giáo viên hướng dẫn: La Vĩnh Nguyên PGS TS Nguyễn Văn Phát ườ Sinh viên thực hiện: Lớp: K51E QTKD Tr MSV: 17K4021165 Huế, tháng 01 năm 2021 - GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn thành nghiên cứu này, em nhận quan tâm, giúp đỡ tận tình nhiều mặt cá nhân tổ chức Với tình cảm chân thành lòng quý trọng cho phép em bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến uế Trường Đại học kinh tế Huế tạo điều kiện cho em tiếp xúc đơn vị sản xuất H kinh doanh thực tế thầy cô giáo khoa Quản Trị Kinh Doanh tận tình dạy thời gian qua để em có thêm nhiều kiến thức hồn thành đề tài cách tế thuận lợi nh Quý công ty cổ phần Prime Phong Điền, đặc biệt anh chị phòng Kế tốn tài nhiệt tình giúp đỡ em, tạo thuận lợi cho việc thu thập số Ki liệu cơng ty suốt q trình thực đề tài Em xin chân thành cảm ơn PGS.TS.Nguyễn Văn Phát, người trực tiếp họ c hướng dẫn tận tình bảo cho em làm quen với phương hướng, thao tác nghiên cứu khoa học tất lịng nhiệt tình chu đáo ại Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình, người thân, bạn bè, thời gian qua Đ người bên cạnh em, cổ vũ tinh thần lớn lao ủng hộ em suốt ng Dù cố gắng nghiên cứu em khơng tránh khỏi thiếu ườ sót, kính mong thầy đóng góp ý kiến để đề tài hoàn chỉnh Tr Em xin chân thành cám ơn! Thừa Thiên Huế, tháng 01 năm 2021 Sinh viên thực La Vĩnh Nguyên SVTH: La Vĩnh Nguyên - GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ ii DANH MỤC SƠ ĐỒ iii uế PHẦN I: MỞ ĐẦU H LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU tế ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU nh PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .3 KẾT CẤU ĐỀ TÀI Ki PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU c CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG họ THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 .6 1.1 Tổng quan hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 ại 1.1.1 Chất lượng .6 Đ 1.1.1.1 Khái niệm 1.1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng ng 1.1.2 Quản lý chất lượng hệ thống quản lý chất lượng 10 ườ 1.1.2.1 Khái niệm 10 1.1.2.2 Mục tiêu hệ thống quản lý chất lượng 12 Tr 1.1.2.3 Quá trình hình thành quản lý chất lượng 12 1.1.2.4 Các nguyên tắc hệ thống quản lý chất lượng .16 1.1.3 Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 20 1.1.3.1 Khát quát ISO .20 1.1.3.2 Các điều khoản hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 23 1.1.4 Một số lợi ích áp dụng ISO 9001:2015 32 1.2 Tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng nước 33 SVTH: La Vĩnh Nguyên - GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp 1.2.1 Tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng giới .33 1.2.2 Tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng nước .34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PRIME PHONG ĐIỀN 35 2.1 Tổng quan công ty cổ phần Prime Phong Điền 35 uế 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 35 H 2.1.1.1 Giới thiệu chung 35 2.1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 36 tế 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh tổ chức 38 nh 2.1.3 Sơ đồ tổ chức máy công ty 39 2.1.4 Tài sản nguồn vốn công ty giai đoạn 2018 – 2020 43 Ki 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty giai đoạn 2018-2020 46 2.1.6 Tình hình nhân cơng ty giai đoạn 2018 - 2020 .48 họ c 2.2 Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 công ty cổ phần Prime Phong Điền 51 ại 2.2.1 Phân tích bối cảnh cơng ty 52 Đ 2.2.1.1 Hiểu tổ chức bối cảnh tổ chức 52 2.2.1.2 Hiểu nhu cầu mong đợi bên quan tâm .53 ng 2.2.1.3 Xác định phạm vi hệ thống quản lý chất lượng 55 ườ 2.2.1.4 Hệ thống quản lý chất lượng trình hệ thống .55 2.2.2 Sự lãnh đạo 62 Tr 2.2.2.1 Sự lãnh đạo cam kết hướng vào khách hàng 62 2.2.2.2 Chính sách chất lượng .71 2.2.2.3 Vai trò, trách nhiệm quyền hạn tổ chức 73 2.2.3 Hoạch định 73 2.2.3.1 Hành động giải rủi ro hội 73 2.2.3.2 Mục tiêu chất lượng hoạch định để đạt mục tiêu chất lượng 76 2.2.3.3 Hoạch định thay đổi .80 SVTH: La Vĩnh Nguyên - GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp 2.2.4 Hỗ trợ 80 2.2.4.1 Nguồn lực 80 2.2.4.2 Năng lực 86 2.2.4.3 Nhận thức 86 2.2.4.4 Trao đổi thông tin 89 2.2.4.5 Thông tin dạng văn .90 uế 2.2.5 Điều hành .92 H 2.2.5.1 Hoạch định kiểm soát điều hành 92 2.2.5.2 Các yêu cầu sản phẩm .93 tế 2.2.5.3 Kiểm soát sản phẩm dịch vụ bên cung cấp .94 nh 2.2.5.4 Sản xuất cung cấp dịch vụ 95 2.2.5.5 Chuyển giao sản phẩm dịch vụ 98 Ki 2.2.6 Đánh giá hiệu thực 100 2.2.6.1 Theo dõi, đo lường, phân tích đánh giá 100 họ c 2.2.6.2 Sự thỏa mãn khách hàng 103 2.2.6.3 Xem xét lãnh đạo 103 ại CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ÁP DỤNG HỆ Đ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PRIME PHONG ĐIỀN 105 ng 3.1 Giải pháp nguồn lực 105 ườ 3.2 Cải tiến quy trình hoạt động .107 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 109 Tr Kết luận 109 Kiến nghị 110 PHỤ LỤC .111 TÀI LIỆU THAM KHẢO 119 SVTH: La Vĩnh Nguyên - GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BSI British Standards Institution BTNMT Bộ Tài Nguyên Môi Trường uế HTQLCL Công ty cổ phần Hệ thống quản lý chất lượng H CTCP International Organization for Standardization tế ISO (Tổ Chức Tiêu Chuẩn Hoá Quốc Tế) nh Key performance indicator KPI Ki (Chỉ số đo lường đánh giá hiệu hoạt động) Objectives and Key Results c OKR họ (Mục tiêu Kết Then chốt) ại Occupational Health and Safety Assessment Series OHSAS An toàn, Môi trường, xúc tiến chất lượng ng SEQP Đ (Tiêu chuẩn Hệ thống quản lý An toàn sức khỏe nghề nghiệp) Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Time bound ườ SMART Tr TSDH (Cụ thể, đo lường, đạt được, thực tế, thời gian hoàn thành) Tài sản dài hạn TSNH Tài sản ngắn hạn VCSH Vốn chủ sở hữu Trans-Pacific Partnership Agreement TPP (Hiệp Định Đối Tác Xuyên Thái Bình Dương) SVTH: La Vĩnh Nguyên i - GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tài sản nguồn vốn công ty giai đoạn 2018 – 2020 43 Bảng 2.2: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn 2018 – 2020 46 Bảng 2.3: Tình hình nhân cơng ty giai đoạn 2018 - 2020 49 uế Bảng 2.4: Các q trình cơng ty .57 Bảng 2.5: Chỉ tiêu lý hóa Frit .72 H Bảng 2.6: Mức độ, tần suất xảy rủi ro 75 tế Bảng 2.7: Mục tiêu đề năm 2020 thực tế năm 2020 77 nh Bảng 2.8: Tình hình nhân công ty 81 c Ki Bảng 2.9: Quy trình kiểm sốt văn công ty 92 họ DANH MỤC BIỂU ĐỒ ại Biểu đồ 2.1: Chất lượng sản phẩm 66 Đ Biểu đồ 2.2: Chất lượng dịch vụ giao dịch 68 ng Biểu đồ 2.3: Chính sách công ty khách hàng 70 ườ Biểu đồ 2.4: Sản lượng bán men Frit năm 2020 .101 Tr Biểu đồ 2.5: Sản lượng bán men lót PQ03 năm 2020 102 SVTH: La Vĩnh Nguyên ii - GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Bộ máy làm việc công ty 39 Sơ đồ 2.2: Quy trình đánh giá hài lịng khách hàng 64 Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế H uế Sơ đồ 2.3: quy trình sản xuất Men Frit cơng ty 95 SVTH: La Vĩnh Nguyên iii - GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp PHẦN I: MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Xu hội nhập kinh tế khu vực giới tạo áp lực cạnh tranh to lớn tất doanh nghiệp giới, Việt Nam uế Trong bối cảnh đó, để tồn phát triển địi hỏi doanh nghiệp phải H chủ động tìm kiếm biện pháp nâng cao suất, chất lượng sản phẩm, nâng cao lòng tin khách hàng doanh nghiệp Để thích ứng với môi tế trường cạnh tranh, doanh nghiệp Việt Nam áp dụng số phương pháp nh quản lý vào hoạt động sản xuất, kinh doanh OKR (Mục tiêu Kết then chốt, hệ thống quản trị mục tiêu Google nhiều công ty Ki giới áp dụng), Pomodoro Technique (một phương pháp quản lí thời gian), SMART đạt kết đáng khích lệ Trong đó, bật việc triển họ c khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 Qua nhiều năm triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ại ISO 9001 Việt Nam, thấy việc áp dụng hệ thống tiêu chuẩn Đ doanh nghiệp Việt Nam có hai chiều hướng thay đổi Một là, thay đổi theo chiều ng hướng tích cực doanh nghiệp dần nhận thức tầm quan trọng hệ thống chứng chất lượng ISO Nếu áp dụng thực đem lại hiệu cao cho ườ trình sản xuất kinh doanh, giúp doanh nghiệp có trách nhiệm quản lý Tuy nhiên có xu hướng ngược lại tâm lý người Việt Nam Tr coi trọng cấp Cho nên xuất tình trạng số doanh nghiệp cách để có chứng nhận chất lượng ISO, áp dụng tiêu chuẩn cách không hiệu quả, mang tính hình thức, mặt trái vấn đề Vì vậy, em chọn đề tài: “Phân tích việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 công ty cổ phần Prime Phong Điền” SVTH: La Vĩnh Nguyên - GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp xử lý tình chỗ kịp thời, đảm bảo an tồn tính mạng tài sản có cháy nổ Đào tạo cứu hộ cứu nạn, sơ cấp cứu bị rắn cắn Qua quan sát, vấn tìm hiểu, em biết khu vực nhà máy xa dân cư, xung quanh rừng, có nhiều loại rắn khác người lao động chưa đào tạo sơ cấp cứu uế bị rắn cắn nhà máy Nhiều nhân viên lo lắng xử lý gặp rắn bị rắn cắn, đội cứu hộ Y tế đến công ty H lập tức, 20 – 30 phút Do đó, Cơng ty nên tổ chức đào tạo sơ cấp cứu tế bị rắn cắn, bảo vệ thân người lao động mà cịn người xung quanh có tình xấu xảy nh Có hình thức xử phạt hợp lý với cơng nhân không sử dụng bảo hộ lao Ki động Môi trường nhà máy hầu hết máy móc cỡ lớn, hóa chất độc hại nên nguy hiểm cho người lao động Công ty phổ biến quy định sử dụng bảo hộ c lao động cho công nhân, nhiên số công nhân ca chưa chấp hành Vì họ vậy, em nhận thấy nên có hình thức xử phạt trừ điểm, không xem xét nâng lương công nhân không sử dụng bảo hộ lao động theo quy định, ại nhằm đảm bảo an tồn cho người lao động kiểm sốt quy trình sản Đ xuất, nâng cao hệ thống quản lý chất lượng công ty ng Tăng cường nhận thức cho người lao động ườ Trong phần 2.2.4.3 nhận thức, số công nhân làm việc ca cịn lơ q trình sản xuất, làm giảm chất lượng sản phẩm Điều ảnh hưởng không nhỏ Tr đến hệ thống quản lý chất lượng công ty làm tăng chi phí sản xuất giảm lợi nhuận Do đó, Cơng ty nên quy trách nhiệm đến cá nhân cụ thể, có hình thức xử phạt thích đáng hạ thẻ, hạ điểm, trừ lương đồng thời tiếp tục phổ biến quy định, quy chế công ty để người lao động hiểu rõ mức độ thiệt hại mà họ gây khơng thực quy trình sản xuất, ảnh hưởng đến lợi ích chung tập thể SVTH: La Vĩnh Nguyên 106 - GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp 3.2 Cải tiến quy trình hoạt động Nghiên cứu thị trường: đặc thù ngành sản xuất Men Frit công ty sản xuất sản phẩm trước, sau tư vấn sản phẩm cho khách hàng, chịu ảnh hưởng nhu cầu thị trường nói chung Tuy nhiên, nghiên cứu thị trường tiêu thụ công việc cần thiết trước sản xuất Cơng ty cần có phận uế marketing để nghiên cứu thị trường nhằm mở rộng thị trường, khách hàng công ty Dựa vào kết nghiên cứu thị trường, công ty xác định nhu cầu khả tài H đại phận khách hàng để tập trung sản xuất số sản phẩm men Frit tế phù hợp với thị hiếu Chẳng hạn khả chống thấm cao, chịu lực tốt,… Nghiên cứu phát triển sản phẩm Thông qua việc phân tích hệ thống nh quản lý chất lượng Prime Phong Điền, em biết công ty không thực Ki hoạt động Nghiên Cứu & Phát Triển sản phẩm (phần 2.2.1.3) Tất hoạt động Nghiên Cứu & Phát Triển thực công ty cổ phần Prime Group, chịu họ c giám sát Ban cố vấn, Tổng giám đốc áp dụng cho toàn tập đồn Tuy nhiên, cơng ty cổ phần Prime Phong Điền đơn vị trực tiếp sản xuất sản ại phẩm men Frit, đơn vị rõ ưu nhược điểm quy trình sản xuất nhà máy Do đó, cơng ty nên thành lập phận Nghiên Cứu Và Phát Triển Sản Phẩm, phối hợp Đ với Ban công nghệ Tập đoàn để tạo nhiều loại men Frit mới, tốt hơn, phù hợp ng với quy trình sản xuất nhu cầu khách hàng thân quen ườ Hồn thiện q trình mua hàng Do nguyên liệu trực tiếp sản phẩm mua thường chịu ảnh hưởng giá thị trường, đó, tiết kiệm chi phí Tr ngun vật liệu trực tiếp tương đối khó khăn Cơng ty khắc phục gia tăng chi phí nguyên vật liệu trực tiếp cách tìm đối tác cung cấp nguyên liệu, vật liệu với giá rẻ mà đảm bảo chất lượng Cơng ty tìm kiếm thêm nhà cung cấp khắp nước, kiểm tra chất lượng nguyên liệu có phù hợp với tiêu chuẩn xem xét, thảo luận giá với nhà cung cấp, tạo hội mua nguyên liệu chất lượng với chi phí hợp lý SVTH: La Vĩnh Nguyên 107 - GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp Định mức chi phí Cơng ty nên xem xét khả xây dựng định mức chi phí dịch vụ vận chuyển, sửa chữa, bảo dưỡng chi phí tiền khác có, chẳng hạn loại chi phí có tính chất lặp lại thường xun, từ đề biện pháp, sách tiết kiệm, nhằm hồn thiện quy trình mua hàng, sản xuất Khắc phục cố trao đổi thơng tin uế Như tìm hiểu phần 2.2.4.4 trao đổi thơng tin, q trình trao đổi thông tin công ty bị gián đoạn đường truyền internet, viễn thông nhiễu H sóng vào ngày mưa bão, sấm sét Để trao đổi thông tin thông suốt, thuận lợi tế công việc, công ty nên bổ sung nhiều đường truyền internet khác nhà mạng VNPT, Viettel, FPT, để giảm thiểu tình trạng đường truyền internet, nh khơng ảnh hưởng đến trình giao tiếp nội bên ngồi Ki Ngồi ra, cơng ty sử dụng đàm để liên lạc khu vực nhà máy ngày bão lớn, nhằm nhanh chóng trao đổi thông tin, xử lý họ c cố kịp thời có Trên số đóng góp ý kiến em nhằm góp phần hoàn thiện hệ ại thống quản lý chất lượng công ty cổ phần Prime Phong Điền Em hy vọng Đ biện pháp phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh công ty, phù Tr ườ ng hợp với điều kiện mang lại hiệu cao trình hoạt động SVTH: La Vĩnh Nguyên 108 - GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Trong xu phát triển hội nhập kinh tế nay, chất lượng sản phẩm uế vấn đề đặt lên hàng đầu nhà sản xuất, bước nâng cao chất lượng sản phẩm trở thành nhiệm vụ then chốt kinh doanh Vì việc H nghiên cứu vấn đề liên quan đến chất lượng mang tính quan trọng Nhìn tế nhận chất lượng sản phẩm giúp nhà quản lý nói chung nhà quản lý chất lượng nói riêng có biện pháp quản lý đạt hiệu cao nh quản lý sản xuất kinh doanh Ki Tuy nhiên, khơng phải tổ chức hay doanh nghiệp có đầu tư bản, thích đáng đến cơng tác quản lý chất lượng Muốn có hội cạnh tranh thị c trường, nâng cao chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp không cần đầu tư họ trang thiết bị máy móc đại, tiên tiến mà phải áp dụng phương pháp quản lý chất lượng mới, khoa học phù hợp với loại hình, thực trạng doanh ại nghiệp Ban Lãnh đạo công ty cổ phần Prime Phong Điền sớm nhận thức Đ tâm xây dựng, trì cải tiến hệ thống quản lý chất ng lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Qua phân tích thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ườ ISO 9001:2015 công ty cổ phần Prime Phong Điền, khóa luận nhận Tr vài hạn chế tồn hệ thống là: nhận thức hệ thống quản lý chất lượng nhân viên chưa cao; nhân viên thiếu kỹ mềm phòng cháy chữa cháy, sơ cứu; việc trao đổi thông tin công ty cịn hạn chế có thay đổi thời tiết; cơng tác kinh doanh bán hàng cịn theo truyền thống Để góp phần nâng cao hiệu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 cơng ty, khóa luận đề xuất giải pháp: trau dồi kỹ mềm cho nhân viên, thiết lập đường dây liên lạc khác có SVTH: La Vĩnh Nguyên 109 - GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp cố điện ngày mưa bão, sấm sét; nâng cao, đẩy mạnh mảng marketing, truyền thông phát triển sản phẩm Với giải pháp này, nguồn lực có cơng ty thêm đạo đắn ban lãnh đạo chắn công ty cổ phần Prime Phong Điền có kết khả quan năm 2021; ngày nâng cao hiệu hoạt uế động sản xuất kinh doanh, chất lượng sản phẩm góp phần đảm bảo tồn Kiến nghị tế 2.1 Kiến nghị với công ty cổ phần Prime Phong Điền H phát triển lâu dài công ty môi trường cạnh tranh nh Qua việc tìm hiểu hệ thống quản lý chất lượng công ty cổ phần Prime Phong Điền, em xin đưa đưa vài kiến nghị hệ thống quản lý chất Ki lượng công ty sau: họ lượng phận c - Thường xuyên kiểm tra, đánh giá việc thực hệ thống quản lý chất - Có sách khen thưởng, khuyến khích, động viên ại nhân viên làm việc trực tiếp, có sáng kiến lạ nâng cao suất hay chất Đ lượng sản phẩm; ngược lại nên có sách phạt, phê bình ng nhân viên gây hậu lớn ảnh hưởng đến công ty ườ - Tăng cường công tác đào tạo, nâng cao nhận thức cho công nhân viên - Các phận phối hợp với nhau, đặc biệt phối hợp với phòng SEQP Tr suốt trình xây dựng trì hệ thống quản lý chất lượng đảm bảo thống nhất, đồng tồn cơng ty - Cơng ty nên cho nhân viên làm việc ngày/tuần hay 40 tiếng/tuần để đảm bảo sức khỏe người lao động giúp người động có thời gian nghỉ ngơi nhiều qua giúp nâng cao suất làm việc SVTH: La Vĩnh Nguyên 110 - GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế H uế 2.1 Mẫu phiếu đánh giá hài lòng khách hàng SVTH: La Vĩnh Nguyên 111 - GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế H uế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: La Vĩnh Nguyên 112 - GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế H uế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: La Vĩnh Nguyên 113 - GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế H uế 2.2 Biểu mẫu xác định mối nguy đánh giá rủi ro SVTH: La Vĩnh Nguyên 114 - GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế H uế 2.3 Biểu mẫu đánh giá thử việc SVTH: La Vĩnh Nguyên 115 - GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế H uế 2.4 Biểu mẫu phiếu ghi kết kiểm tra chất lượng nguyên liệu SVTH: La Vĩnh Nguyên 116 - GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế H uế 2.5 Biểu mẫu phiếu đánh giá nhà cung cấp SVTH: La Vĩnh Nguyên 117 - GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế H uế 2.6 Quy trình kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp SVTH: La Vĩnh Nguyên 118 - GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình tài liệu nghiên cứu liên quan PGS.TS Đỗ thị Ngọc, Giáo trình Quản trị chất lượng (2015), Trường đại học thương mại, Hà Nội Một số giải pháp nâng cao hiệu áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 công ty cổ phần Giày Thượng Đình GS.TS Nguyễn Đình Phan TS Đặng Ngọc Sự, Giáo trình Quản trị chất H tế lượng (2015), Trường đại học kinh tế quốc dân uế TCVN 5201:1994 (ISO 9001 – 1987), Hệ chất lượng – Mơ hình đảm bảo nh chất lượng thiết kế/triểu khai, sản xuất, lắp đặt dịch vụ kỹ thuật, Bộ Khoa Ki học Công nghệ Môi trường TCVN 5814 – 1994, Quản lý chất lượng đảm bảo chất lượng – Thuật TCVN ISO 9000:2000, Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở từ vựng, họ c ngữ định nghĩa, Bộ Khoa học Công nghệ Bộ Khoa học Công nghệ Môi trường TCVN ISO 9001: 2000, Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu, Bộ ại TCVN ISO 9001: 2008, Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu, Bộ ng Đ Khoa Học Công Nghệ Khoa Học Công Nghệ TCVN ISO 9001: 2015, Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu, Bộ ườ Tr Khoa Học Công Nghệ 10 Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng – Hệ thống quản lý chất lượng 9001: 2015 (2015), Bộ Khoa Học Công Nghệ 11 Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2015, Viện suất Việt Nam (Vietnam National Productivity Institude) 12 Slide giảng thầy Ths Nguyễn Quốc Khánh, Đại Học Kinh Tế Huế SVTH: La Vĩnh Nguyên 119 - GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp Website: https://vi.wikipedia.org/chat_luong_ISO https://www.iso.org/fr/home.html https://vi.wikipedia.org/wiki/ISO_9001 http://www.vinacert.vn/mot-so-phuong-phap-quan-ly-chat-luong_info.html https://uci.vn/cac-nguyen-tac-trong-quan-ly-chat-luong-b294.php https://www.itgvietnam.com/he-thong-quan-ly-chat-luong-la-gi/ https://nscl.vn/hien-trang-ap-dung-iso-9001-tren-the-gioi/ https://www.prime.vn/ http://icert.vn/ Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế H uế SVTH: La Vĩnh Nguyên 120